第十三章物聯(lián)網(wǎng)在智能商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)概論2010年8月第13章物聯(lián)網(wǎng)在智能商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用第一頁(yè)，共六十一頁(yè)。目錄

智能商務(wù)應(yīng)用概述

物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域

移動(dòng)商務(wù)架構(gòu)

智能商務(wù)應(yīng)用案例2第二頁(yè)，共六十一頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)第三頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用概述需求背景從消費(fèi)者而言，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)可獲得更多的商品信息、提高消費(fèi)安全感、享受新型的消費(fèi)體驗(yàn)、找到更具個(gè)性化、更適宜的商品。對(duì)商家而言，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利潤(rùn)越來(lái)越薄、價(jià)格越來(lái)越透明的市場(chǎng)環(huán)境中，依靠全方位整合產(chǎn)銷(xiāo)供應(yīng)鏈，打造新型服務(wù)鏈，強(qiáng)化前端的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)能力，創(chuàng)新與提升售中與售后服務(wù)水平，向微笑曲線(xiàn)兩頭尋找利潤(rùn)，將成為其借助物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展求存的主要需求。第四頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用概述另一個(gè)重要的特點(diǎn)是，在信息時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為已經(jīng)信息化，商家如不采用更先進(jìn)的信息技術(shù)提供新的客戶(hù)體驗(yàn)，其損失將更大----因?yàn)橄M(fèi)者比過(guò)去越來(lái)越苛刻：據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)有92%以上的成年人在實(shí)際購(gòu)物前先會(huì)上網(wǎng)詢(xún)問(wèn)其消費(fèi)者的意見(jiàn)；同樣，國(guó)內(nèi)淘寶網(wǎng)的賣(mài)家?guī)缀鯚o(wú)一不高度重視每位買(mǎi)家給出的等級(jí)評(píng)判。需求背景第五頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用概述還有一個(gè)因素，以前超市是用條形碼與磁條是來(lái)加快收費(fèi)速度與防盜的，當(dāng)消費(fèi)者在收銀臺(tái)付賬后，商品條形碼與的磁條就失去效用了，且標(biāo)準(zhǔn)的通用商品條形碼只能識(shí)別到產(chǎn)品品種，最多到其不同型號(hào)規(guī)格，連批次都無(wú)法識(shí)別。而是與這兩者不同的是，RFID和二維條形碼可識(shí)別到每一件產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)一貨一號(hào)，而且標(biāo)簽在視線(xiàn)范圍之外還能被客戶(hù)或其他服務(wù)商繼續(xù)識(shí)別，甚至能據(jù)此產(chǎn)生互動(dòng)交流。制造廠(chǎng)、商家和銀行就可聯(lián)合起來(lái)勾畫(huà)出消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)方式，行動(dòng)路線(xiàn)圖，以此作出商業(yè)決策。需求背景第六頁(yè)，共六十一頁(yè)。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域技術(shù)角度主要從移動(dòng)銷(xiāo)售、物品感知、過(guò)程數(shù)據(jù)采集、信息分析、自動(dòng)控制和客戶(hù)體驗(yàn)等應(yīng)用上考慮，系統(tǒng)上則需建立成套的數(shù)據(jù)感知、接收和分析鏈，覆蓋生產(chǎn)過(guò)程溯源、安全與合格證據(jù)、同類(lèi)商品選擇、購(gòu)物提醒、虛擬效果模擬、電子錢(qián)包、自動(dòng)結(jié)算、會(huì)員打折、縮短結(jié)算時(shí)間等方面上。物聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，是一種將技術(shù)轉(zhuǎn)化為交易與管理模式的過(guò)程。第七頁(yè)，共六十一頁(yè)。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的應(yīng)用示意第八頁(yè)，共六十一頁(yè)。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展型包裝

智能會(huì)員卡

廣告宣傳

自動(dòng)掃描與結(jié)算

貨品目錄

商場(chǎng)位置

店內(nèi)導(dǎo)航

移動(dòng)商務(wù)

手機(jī)支付

電子兌獎(jiǎng)

第九頁(yè)，共六十一頁(yè)。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域商家的主要目標(biāo)增加銷(xiāo)售額

提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度新增價(jià)值第十頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物全世界已有數(shù)十億人在使用手機(jī)，手機(jī)早已在通信的基礎(chǔ)上提供強(qiáng)大的運(yùn)算、存儲(chǔ)、上網(wǎng)功能，特別以蘋(píng)果iPhone為代表的手機(jī)，擁有近10萬(wàn)種應(yīng)用程序，從而使手機(jī)成為最為普及的商務(wù)工具，故眾多手機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和各大連鎖店等都千方百計(jì)地開(kāi)發(fā)各種商業(yè)應(yīng)用并移植到手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)。研究表明，2009年已有30％的零售商制訂了自己的移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略。移動(dòng)商務(wù)的重要性第十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物商品數(shù)據(jù)識(shí)別商務(wù)數(shù)據(jù)識(shí)別是包括數(shù)據(jù)識(shí)讀、存儲(chǔ)與通信等基本功能在零售中的應(yīng)用。它既可用于消費(fèi)者對(duì)商品的識(shí)別，也可用于商店對(duì)消費(fèi)者的識(shí)別。第十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物商品識(shí)別示意第十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物圖中涉及如下應(yīng)用建立購(gòu)物目錄無(wú)線(xiàn)網(wǎng)采購(gòu)查詢(xún)比貨廣告導(dǎo)購(gòu)第十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物消費(fèi)者識(shí)別傳統(tǒng)零售店是將消費(fèi)者當(dāng)作無(wú)差異化群體來(lái)看待的，即任何人、出標(biāo)價(jià)牌上的價(jià)錢(qián)都能買(mǎi)到一樣的產(chǎn)品或服務(wù)。而電子商務(wù)卻越來(lái)越重視客戶(hù)之間的差異，并能由此產(chǎn)生一系列更能激勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不同聽(tīng)價(jià)格、優(yōu)惠與折扣策略。而近年來(lái)全球商務(wù)倡議的“與購(gòu)物者對(duì)話(huà)”的踐行，更需要精確地識(shí)別與對(duì)待不同的消費(fèi)者。第十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物手機(jī)識(shí)別消費(fèi)者示意第十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物圖中示意，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)過(guò)商場(chǎng)電子門(mén)禁系統(tǒng)時(shí)，可用手機(jī)刷會(huì)員卡，將購(gòu)買(mǎi)者信息傳到店內(nèi)系統(tǒng)，同時(shí)，店方也可向顧客發(fā)送相關(guān)廣告、優(yōu)惠商品等信息。第十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物涉及以下應(yīng)用（1）電子會(huì)員卡（2）客流與門(mén)禁（3）場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)（4）促銷(xiāo)宣傳（5）商家管理第十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物客戶(hù)信息交流客戶(hù)購(gòu)物時(shí)最需要的是消除商品信息不對(duì)稱(chēng)。由于包裝受到商品自身體積、外觀設(shè)計(jì)、印刷面積等的限制，不可能將更詳細(xì)信息印在包裝上，加之許多新型科技產(chǎn)品的功能日趨復(fù)雜，各種技術(shù)參量、規(guī)格型號(hào)難于理解，一般客戶(hù)無(wú)從了解其內(nèi)部性能與品質(zhì)間的區(qū)別，而產(chǎn)品說(shuō)明又包裝在商品盒內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)前無(wú)法查閱；加之許多高科技產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)都是頗厚一冊(cè)，根本無(wú)法在購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)研究。第十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物顧客可通過(guò)掃描物品上的條形碼或RFID標(biāo)簽后連網(wǎng)閱讀該產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)保、防偽及相關(guān)信息，如圖所示。必要時(shí)可訪(fǎng)問(wèn)廠(chǎng)家網(wǎng)站直接與其客戶(hù)服務(wù)部互動(dòng)交流。第二十頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物客戶(hù)通過(guò)手機(jī)查詢(xún)商品信息示意第二十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物通關(guān)結(jié)算目前，在手機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、銀行和商店的多方合作下，手機(jī)電子錢(qián)包功能已開(kāi)始普及。于是，在結(jié)算處，消費(fèi)者可用手機(jī)來(lái)自動(dòng)支付通關(guān)、利用手機(jī)實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券抵扣、參與定額消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)與積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)，等等。第二十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物技術(shù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者所購(gòu)物品都有電子標(biāo)簽，客戶(hù)進(jìn)店時(shí)已將手機(jī)號(hào)掃讀到店內(nèi)系統(tǒng)中，當(dāng)其出店時(shí)，感應(yīng)結(jié)算裝置將每件商品的標(biāo)簽與客戶(hù)手機(jī)號(hào)及其掃讀的標(biāo)簽信息相關(guān)聯(lián)，再調(diào)出各種優(yōu)惠、折扣、用戶(hù)積分獎(jiǎng)勵(lì)等的計(jì)算模式，計(jì)算后將結(jié)果顯示在用戶(hù)手機(jī)及通關(guān)屏幕上，客戶(hù)確認(rèn)后即可。第二十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物移動(dòng)商務(wù)的實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要商品制造企業(yè)、零售商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)制造商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商和消費(fèi)者等多方組成一個(gè)共贏的利益體，針對(duì)自動(dòng)感應(yīng)式結(jié)算系統(tǒng)，RFID標(biāo)簽及其與手機(jī)識(shí)讀功能結(jié)合，智能貨架系統(tǒng)，店內(nèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)及定位導(dǎo)航應(yīng)用，新型手機(jī)，商品標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)等，只有各方既在本領(lǐng)域重點(diǎn)突破，并相互間通力合作才行。第二十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物全球數(shù)據(jù)同步網(wǎng)絡(luò)全球數(shù)據(jù)同步網(wǎng)絡(luò)（GlobalDataSynchronizationNetwork--GDSN）是全球標(biāo)準(zhǔn)商品標(biāo)識(shí)代碼系統(tǒng)，是一個(gè)全球聯(lián)網(wǎng)的，包括商品目錄全球注冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)以及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的入口數(shù)據(jù)池（DataPool），目的在支持各交易伙伴間商品數(shù)據(jù)異動(dòng)的全球同步化，由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)（GS1）管理的運(yùn)行的分布式商品數(shù)據(jù)資源中心。第二十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物GDSN能使全球供應(yīng)鏈上的貿(mào)易伙伴能在同一時(shí)間，對(duì)每種商品使用全球唯一的數(shù)據(jù)代碼標(biāo)標(biāo)識(shí)，這一標(biāo)識(shí)在形式上，可用一維的通用商品條形碼（即傳統(tǒng)的EAN/UCC-13碼與EAN-128碼）。全球數(shù)據(jù)同步網(wǎng)絡(luò)第二十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物零售商零售商需要對(duì)傳統(tǒng)通關(guān)掃描設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改選，增加能感應(yīng)識(shí)讀RFID和開(kāi)展移動(dòng)交易的設(shè)備。要求制造企業(yè)在其產(chǎn)品包裝中增加RFID標(biāo)簽，使用GS1的全球數(shù)據(jù)同步網(wǎng)絡(luò)（GDSN）的數(shù)據(jù)。第二十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物產(chǎn)品制造商產(chǎn)品制造商應(yīng)采用國(guó)際商品編碼協(xié)會(huì)（GS1）的GDSN代碼來(lái)標(biāo)識(shí)其產(chǎn)品和服務(wù)，包裝印刷上應(yīng)符合通用商品條形碼規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)信息系統(tǒng)中，應(yīng)盡量利用現(xiàn)有產(chǎn)品條形碼作為產(chǎn)品信息管理的切入點(diǎn)，以保證在生產(chǎn)和供應(yīng)中都能遵守GS1標(biāo)準(zhǔn)，需要增加新產(chǎn)品標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)盡量將其報(bào)送給GDSN并加入其中。第二十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)驗(yàn)證防偽提供商品產(chǎn)銷(xiāo)履歷獲得更多的商品信息電子營(yíng)銷(xiāo)第二十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物日本麥當(dāng)勞在其漢堡包裝紙上用快速反應(yīng)碼（QRCode）提供食品熱量信息第三十頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物手機(jī)技術(shù)要求（1）手機(jī)應(yīng)該有一定的光學(xué)識(shí)讀、處理和存貯能力，能讀取并顯示GS1的標(biāo)準(zhǔn)一維、二維條形碼和RFID標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)，并能解碼還原和顯示其代表的含義；（2）具備本地互聯(lián)網(wǎng)連接功能，支持通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的一維、二維條形碼和RFID標(biāo)識(shí)來(lái)查詢(xún)相關(guān)內(nèi)容。條形碼可以是代表產(chǎn)品、貨架、顯示牌、會(huì)員卡、優(yōu)惠券，以及其他形式的數(shù)據(jù)載體；第三十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。移動(dòng)商務(wù)架物手機(jī)技術(shù)要求（3）支持多種近程無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)（如藍(lán)牙等），以確保內(nèi)容的準(zhǔn)確傳輸和顯示（4）支持位置服務(wù)（LBS），即通過(guò)對(duì)手機(jī)的定位為消費(fèi)者提供店內(nèi)購(gòu)物導(dǎo)航服務(wù)等（5）支持電子錢(qián)包功能，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)進(jìn)行結(jié)算第三十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例案例一國(guó)際企業(yè)導(dǎo)入GDSN系統(tǒng)簡(jiǎn)介GDSN導(dǎo)入的意義

全球電子商務(wù)的普及，促成對(duì)世界范圍內(nèi)唯一標(biāo)識(shí)一種產(chǎn)品數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化需求日益增長(zhǎng)，而統(tǒng)一商品標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)、管理與維護(hù)是一項(xiàng)世界級(jí)工程，特別是全球每天都在產(chǎn)生大量新的產(chǎn)品，其標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)將不斷進(jìn)入該系統(tǒng)。所以，全球生產(chǎn)廠(chǎng)和零售商采用全球數(shù)據(jù)同步網(wǎng)絡(luò)（GDSN）開(kāi)發(fā)各類(lèi)應(yīng)用是一個(gè)總趨勢(shì)，否則就難于融入世界電子商務(wù)體系中。第三十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例寶潔公司全面導(dǎo)入GDSN寶潔（P&G）公司是全球最大的日用化工品生產(chǎn)企業(yè)之一，旗下?lián)碛?00多個(gè)知名品牌。為布局其全球電子商務(wù)系統(tǒng)，已在各國(guó)導(dǎo)入GDSN。其任務(wù)是：第一，創(chuàng)造可以進(jìn)行數(shù)據(jù)同步化的能力；第二，提高傳遞數(shù)據(jù)質(zhì)量；第三，將導(dǎo)入GDSN的效益與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造更大的消費(fèi)者利益。第三十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例可口可樂(lè)以GDSN重組產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)鏈可口可樂(lè)與GS1共同合作，建立了數(shù)據(jù)質(zhì)量架構(gòu)（DataQualityFramework）。2008年已對(duì)60%的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)維護(hù)與整合，2010年將全部完成。其全球策略是主導(dǎo)全公司的數(shù)據(jù)質(zhì)量流程，對(duì)其覆蓋全球的批發(fā)商、零售商、消費(fèi)站點(diǎn)等的銷(xiāo)售與供貨數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的符合GDSN要求的運(yùn)行。第三十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例家樂(lè)福全面導(dǎo)入GDSN與GPC體系家樂(lè)福法國(guó)總部要求，2008年底前所有食品制造商均實(shí)現(xiàn)GDSN在線(xiàn)作業(yè)，非食品供貨商則將在2009年二季度完成上線(xiàn)作業(yè)。緊接法國(guó)，西班牙與比利時(shí)等也將隨其腳步導(dǎo)入GDSN系統(tǒng)。第三十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例百思買(mǎi)：內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化近年來(lái)，企業(yè)開(kāi)始要求其供貨商使用GDSN與全球產(chǎn)品分類(lèi)碼（GlobalProductsClassification，GPC）系統(tǒng)，要求供貨企業(yè)提供給BestBuy的商品資料均以GPC為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，以滿(mǎn)足其內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一化。第三十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例案例二，沃爾瑪建立基于互聯(lián)網(wǎng)的交易系統(tǒng)需求背景沃爾瑪是全球最大的零售連鎖超市，為應(yīng)對(duì)互聯(lián)時(shí)代的挑戰(zhàn)，沃爾瑪在2002年起決定將其新管理系統(tǒng)建在互聯(lián)網(wǎng)上，以求交易運(yùn)行速度更快、成本更低、可靠性更大、安全性更高，并以更低的成本交換關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如采購(gòu)單、發(fā)票和預(yù)先發(fā)貨通知。第三十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)容沃爾瑪要求新系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸傳統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換（EDI）信息，并希望將其變?yōu)榱闶蹣I(yè)提供供貨商和分銷(xiāo)商之間企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）信息交流的主要方式，還希望供貨商轉(zhuǎn)變以往使用的電話(huà)網(wǎng)和增值網(wǎng)（VAN）信息交換方式，鼓勵(lì)其采用基于互聯(lián)網(wǎng)的EDI（EDIINT）方式。第三十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例導(dǎo)入RFID應(yīng)用沃爾瑪從2005年開(kāi)始，要求其供貨商在貨物上加入RFID標(biāo)簽，結(jié)果在其倉(cāng)儲(chǔ)管理和各銷(xiāo)售店的后場(chǎng)管理和貨品上架業(yè)務(wù)等方面取得了良好的效益。據(jù)沃爾瑪粗估，由于RFID系統(tǒng)的應(yīng)用所節(jié)省的成本約為83.5億美元，其中因RFID通關(guān)和后臺(tái)統(tǒng)計(jì)取代了傳統(tǒng)條形碼掃描所節(jié)省的人力成本就將近70億美元。第四十頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例案例三，智能型收銀系統(tǒng)、智能購(gòu)物車(chē)、電子貨架和智能結(jié)賬臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)入零售商場(chǎng)帶來(lái)了消費(fèi)者購(gòu)物的變革，店內(nèi)的許多商用設(shè)備也將增加許多新的功能，一些公司為此進(jìn)行了研發(fā)，推出了一些新型的商用智能設(shè)備。第四十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例能對(duì)使用期限進(jìn)行把關(guān)的收銀機(jī)系統(tǒng)采用NEC開(kāi)發(fā)的DCMSTORE-POS機(jī)，除了自動(dòng)找零、紙鈔兌換等功能外，還具備自動(dòng)感知產(chǎn)品信息的把關(guān)功能，能在結(jié)賬時(shí)辯認(rèn)出已超過(guò)有效期限的商品并立即告知收銀員，為消費(fèi)者權(quán)益提供多一份保障。第四十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例智能購(gòu)物車(chē)近期，Mediacart公司推出了一種智能購(gòu)物車(chē)，其上有平板計(jì)算機(jī)，能通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與店內(nèi)系統(tǒng)連結(jié)。其功能是向消費(fèi)者提供查詢(xún)價(jià)格、商品位置、商品信息、促銷(xiāo)售信息等。再配合會(huì)員數(shù)據(jù)的輸入，能查詢(xún)會(huì)員消費(fèi)狀況、購(gòu)物清單、規(guī)劃店內(nèi)的購(gòu)物最佳路徑，甚至能根據(jù)過(guò)去的消費(fèi)紀(jì)錄建立優(yōu)惠打折模式。第四十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例電子貨架電子貨架是在普通貨架上加上RFID接收器，它首先有助于商店庫(kù)存管理。通過(guò)該接受器感測(cè)本貨架上所陳放商品中的RFID標(biāo)簽，后臺(tái)系統(tǒng)可動(dòng)態(tài)了解貨架上陳列商品為何物？數(shù)量多少？甚至連保存期限都可知道。故對(duì)商品庫(kù)存管理與盤(pán)點(diǎn)都有極大的幫助。商品被取下、放回的信息隨時(shí)可知，也可感知目前在貨架上的商品是不是被消費(fèi)者錯(cuò)放了，提醒店員將其放回到正確的貨位處。第四十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例智能結(jié)賬臺(tái)智能結(jié)賬臺(tái)可以不設(shè)任何有形的通關(guān)障礙通道，消費(fèi)者走過(guò)結(jié)賬區(qū)時(shí)，RFID接收器感測(cè)并讀取每個(gè)購(gòu)物車(chē)上或客戶(hù)以其它方式攜帶的商品上的RFID，立即將其購(gòu)物清單顯示在出口屏幕上，助其確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的數(shù)量和金額，避免誤會(huì)的發(fā)生?？蛻?hù)只需確認(rèn)、完成支付后就可，而這一過(guò)程中客戶(hù)甚至可以無(wú)需任何停留，從而大大改善了購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)體驗(yàn)。第四十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例案例五、麥德隆未來(lái)商店，用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造體驗(yàn)式購(gòu)物環(huán)境2003年起麥德隆啟動(dòng)了未來(lái)商店試驗(yàn)計(jì)劃，其主要內(nèi)容是通過(guò)RFID的應(yīng)用來(lái)提升供應(yīng)鏈效率、員工生產(chǎn)力以及個(gè)人購(gòu)物助理（PersonalShoppingAssistant，PSA）系統(tǒng)來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)水平。后來(lái)又推出移動(dòng)購(gòu)物助理（MobileShoppingAssistant，MSA）系統(tǒng)，從建立購(gòu)物清單、查詢(xún)商品信息、搜索商品位置、即時(shí)消費(fèi)金額計(jì)算，直到結(jié)賬付款等，均能一機(jī)完成。第四十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。麥德龍的未來(lái)商場(chǎng)個(gè)人消費(fèi)助理電子廣告顯示屏信息終端電子貨架標(biāo)簽智能稱(chēng)重儀慧眼識(shí)“果”P(pán)DA：?jiǎn)T工的智能助手智能貨架讓脫銷(xiāo)成為歷史商品管理者工作臺(tái)去活化設(shè)備幫助你甩掉“小尾巴”第四十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例聰明的魔鏡麥德隆旗下的GaleriaKaufhof百貨公司提供“聰明的魔鏡”，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服飾變的更輕松容易。如某男士在鏡前試穿一款最新褲裝，“聰明的魔鏡”就感應(yīng)到褲子上的RFID傳來(lái)的信息，就可進(jìn)行后端數(shù)據(jù)庫(kù)搜尋，自動(dòng)從鏡中跳出該男士最佳的上衣及配件搭配效果建議，幫助消費(fèi)者進(jìn)行挑選，同時(shí)也顯示該上衣與配件的當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)量?？蛻?hù)可思考家中衣柜內(nèi)有無(wú)類(lèi)似的款式，并可再選擇其它的搭配，從鏡中看模擬后的效果，極大地改善了客戶(hù)購(gòu)衣體驗(yàn)。第四十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例案例六、移動(dòng)打折優(yōu)惠信息服務(wù)Honeywell于2009年12月開(kāi)展了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果指出北美地區(qū)只有4%的網(wǎng)友曾經(jīng)兌換過(guò)移動(dòng)優(yōu)惠券，相較于86%使用實(shí)體優(yōu)惠券和65%從網(wǎng)絡(luò)或e-mail下載的比例，移動(dòng)優(yōu)惠券的實(shí)際兌換率還是很低。同時(shí)也顯示，年輕人群顯然對(duì)此較有興趣，66%的年輕人表示愿意嘗試使用各種移動(dòng)優(yōu)惠券。需求背景第四十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例ChaCha行動(dòng)折價(jià)券服務(wù)美國(guó)知名的手機(jī)實(shí)時(shí)問(wèn)答服務(wù)公司ChaCha，于2009年10月成立了在線(xiàn)的折價(jià)券平臺(tái)，提供手機(jī)用戶(hù)下載各式各樣的折價(jià)券，就可到店家消費(fèi)享受折扣。第五十頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例案例六，英國(guó)TESCO的顧客忠誠(chéng)卡營(yíng)銷(xiāo)TESCO是全球第三、英國(guó)第一的連鎖超市，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全英有90%的人常到TESCO消費(fèi)，英國(guó)每100英鎊的花費(fèi)開(kāi)支中，就有25英鎊是花在TESCO的，說(shuō)明該店經(jīng)營(yíng)額已達(dá)全英消費(fèi)支出的1/4之巨。這與該店采用先進(jìn)IT技術(shù)，以“我只在乎你”為口號(hào)，重點(diǎn)打造能針對(duì)每位客戶(hù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的CRM系統(tǒng)密切相關(guān)。第五十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例TESCO從1995年就推出俱樂(lè)部卡，并重視每一位顧客。TESCO通過(guò)俱樂(lè)部卡紀(jì)錄顧客的消費(fèi)行為，顧客每次購(gòu)物均可積累點(diǎn)數(shù)，系統(tǒng)再統(tǒng)計(jì)分析出其個(gè)人消費(fèi)習(xí)性，有針對(duì)性地發(fā)放商品兌換券，以此來(lái)精準(zhǔn)地創(chuàng)造并維系顧客忠誠(chéng)度。顧客忠誠(chéng)卡體系第五十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例舉例如夫婦二人都是TESCO會(huì)員，他們每月會(huì)收到會(huì)員專(zhuān)刊，其中都有優(yōu)惠券，但先生與太太兩人收到的優(yōu)惠對(duì)象不同。如太太常常收到兒童營(yíng)養(yǎng)品優(yōu)惠券，先生則收到啤酒、碳酸飲料等食品優(yōu)惠券。如太太有兩個(gè)月曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)洗手液，但第三月未再購(gòu)買(mǎi)不，TESCO就能察覺(jué)到，就會(huì)給她寄上一張洗手液積點(diǎn)兌換優(yōu)惠券，提醒其購(gòu)買(mǎi)。第五十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例TESCO強(qiáng)大的會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)，已能做到一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，能分析每位顧客的消費(fèi)習(xí)慣，針對(duì)不同客戶(hù)提供不同的商品信息，提供不同的優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。TESCO還將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用節(jié)省下的成本反映在商品價(jià)格上，回饋給忠誠(chéng)度高的客戶(hù)。第五十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例案例七、手機(jī)支付方式漸成主流著名微博Twitter的創(chuàng)辦人JackDorsey在iPhone上開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為“Square”的程序，商家只要外接一個(gè)小工具，就能讓iPhone成為一臺(tái)刷卡機(jī)，商家除了利用iPhone進(jìn)行刷卡外，還可以讓消費(fèi)者直接在iPhone上以指紋簽名代替以往的紙本簽賬。消費(fèi)的收據(jù)通過(guò)電子郵件發(fā)送到消費(fèi)者的信箱或是以短信傳送到手機(jī)里，取代紙本簽賬單。手機(jī)取代刷卡機(jī)第五十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。智能商務(wù)應(yīng)用案例日本從“西瓜”卡到手機(jī)錢(qián)包