消費(fèi)滿意度調(diào)查策劃書

關(guān)于消費(fèi)者在太平洋百貨的消費(fèi)行為及消費(fèi)滿意度調(diào)查策劃書豬編磚怠宿蓬誠(chéng)國(guó)賞偶班受公制惕作人：XX賓X張庫(kù)飄羞宅歪儀雹陰三脂消框鞠XXX訴趕公呢療堤剝偶黃響錦捎X拐XX目錄斧一．前言藍(lán)竿二．調(diào)查格目的火三．調(diào)查斥內(nèi)容暈四．調(diào)查磁對(duì)象犁五．調(diào)查鉗方法邀六．調(diào)查方程序及安排唇姜七．調(diào)查寫經(jīng)費(fèi)預(yù)算波附件一.剃數(shù)據(jù)處理方醫(yī)式川附件二.誠(chéng)調(diào)查問(wèn)卷膨附件三.杜訪談內(nèi)飛容一前言歇太平洋百貨嶄于1993窩年開業(yè)以來(lái)介，曲憑借有利的護(hù)地理位置、躬卓越的經(jīng)營(yíng)貝理念及靈活貸的促銷策略譯，在上海百存貨業(yè)獨(dú)樹一獄幟完。太平洋百掙貨現(xiàn)在上海尊共有三家，播分別是：1夢(mèng)、上海不夜局城店（滿上海市閘斗北區(qū)天目西諸路208號(hào)味），2、淮呢南店（馬上海市盧灣盜區(qū)淮南中路擋333號(hào)跳），3、徐輝匯血店（脂上海市徐匯盾區(qū)衡山路9瑞32號(hào)咱）。芒本次調(diào)查將既圍繞兩個(gè)立膨足點(diǎn)：消費(fèi)顯者的消費(fèi)行觀為、消費(fèi)滿必意度來(lái)進(jìn)行誤。煙二調(diào)查目悉的問(wèn)1以消費(fèi)敏者為對(duì)象，盾了解他們?cè)诖嫣窖蟀儇洶嗟南M(fèi)行為拔習(xí)慣；棕2以消費(fèi)池者為對(duì)象，勸了解他們?cè)阢曁窖蟀儇浻赖南M(fèi)滿意貍度；權(quán)3進(jìn)一步壓分析針對(duì)不馳同區(qū)域的銷第售結(jié)構(gòu)調(diào)整劈和潛在商機(jī)探。海三調(diào)查內(nèi)眾容遞1、了解消劉費(fèi)者在太平蘿洋百貨里的識(shí)消費(fèi)頻率；梳2、了解消趣費(fèi)者在太平糾洋百貨里的品消費(fèi)類型；停3、了解消晨費(fèi)者在太平郊洋百貨里習(xí)符慣購(gòu)買的品痛牌；警4、了偽解消費(fèi)者在撈太平洋百貨訪的消費(fèi)滿意唐度；唇5、了接消挎費(fèi)者的理想揀消費(fèi)環(huán)境。拆四調(diào)水查對(duì)象成調(diào)查對(duì)象：幕在太平洋百付貨的消費(fèi)者差及潛在消費(fèi)落者谷五調(diào)查方罰法該1問(wèn)卷調(diào)粥查可2訪踩談爹六調(diào)查程尚序及安排咳1調(diào)查的前朋期工作：?jiǎn)釂?wèn)卷調(diào)查的散設(shè)計(jì)工作和分調(diào)查員的招未募工作分別咬由設(shè)計(jì)部和請(qǐng)調(diào)查部負(fù)責(zé)小。原則上三冶個(gè)旗工作日完成麗，特殊情況曉可延加一天無(wú)。夾2調(diào)查的化實(shí)施工作：玉a豬問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)程目鋒地點(diǎn)：在徐兵匯店，淮海狐店和上海不耳夜城店三個(gè)凈地區(qū)分別布乖置問(wèn)卷調(diào)查伸人員，燭時(shí)間：連續(xù)淡兩個(gè)雙休日籃，在上午十輸一點(diǎn)到下午結(jié)五點(diǎn)時(shí)段進(jìn)壇行調(diào)查劈調(diào)查對(duì)象：捧太平洋決百貨的消費(fèi)蠶者及周邊行沃人扎調(diào)查人員：片調(diào)查人員總對(duì)計(jì)30人（表閘北區(qū)9人謀，盧灣區(qū)9流人紅，徐匯區(qū)1袋2人）乞調(diào)查表安排芬：調(diào)查表總?cè)庇?jì)500份距（閘北區(qū)1芽50份，盧析灣區(qū)150詠份，徐匯區(qū)筐200份）體b訪談乎項(xiàng)目鴿姓時(shí)間：雨為期一周的貍每天晚上五易點(diǎn)到八點(diǎn)時(shí)辮段章訪談對(duì)象：控上海各區(qū)的奪家庭，共2銜00戶。遵訪扶員頸人數(shù)：10寶人附：斥調(diào)查人員及殺訪員岸要求忘談吐得體，勾態(tài)度親切、敘熱情、具有泊把握談話氣叛氛的能力。挖經(jīng)過(guò)專門的指市場(chǎng)調(diào)查培制訓(xùn)，專業(yè)素叼質(zhì)較好。華具有市場(chǎng)調(diào)直查訪談經(jīng)驗(yàn)歇。設(shè)具有認(rèn)真負(fù)資責(zé)、積極的瘡工作精神及垂職業(yè)熱情。農(nóng)3調(diào)查的驅(qū)后期工作：缺數(shù)阻據(jù)輸入處理始和數(shù)據(jù)分析衣研究，到最比后書寫報(bào)告鮮，并將報(bào)告期制作成打印佩版和電述子版兩種形拆式。賴全部調(diào)查的物后期工作在回三個(gè)工作日文完成。獎(jiǎng)七調(diào)查經(jīng)恨費(fèi)預(yù)算近500猶份調(diào)查表給野的印刷費(fèi)用巡及其他可能哥產(chǎn)生的費(fèi)用鴨，預(yù)算為3虛0元；坦訪談的醒費(fèi)用及周其他可能產(chǎn)編生的費(fèi)用，糕預(yù)算為50塑元；睡問(wèn)卷調(diào)查啞員數(shù)及費(fèi)用界：30人為懼宜，工資按第底薪加提成羨方式計(jì)算，升底薪20元欺/天，提成濱10元/份蠶，總計(jì)預(yù)算握為6200折元；瑞射訪員人數(shù)及背費(fèi)用：10劍人為宜，工識(shí)資20元/飾天，提成1隨0元/份辜預(yù)算：30搏00元；競(jìng)另外，公司葉酌情給與參晴與人員一定蟻的服裝石實(shí)物為酬勞欠。調(diào)查的獎(jiǎng)貼品，由公司閃的企劃部門圓敲定片，預(yù)算20牌0元。賤本次調(diào)查的滑經(jīng)費(fèi)四總預(yù)算為9記48壽0元。癢育背肯弊廁授律盆牲攝莖皮老橡跑患猴套吵蛛附1：數(shù)據(jù)稿處理方式劑500份調(diào)影查表及20否0份訪談結(jié)逮果，由公司贏信息部進(jìn)行懷全部統(tǒng)計(jì)。扇調(diào)查表要求道：部以年齡為主摔要?jiǎng)澐謽?biāo)準(zhǔn)倉(cāng)，對(duì)各個(gè)項(xiàng)障目進(jìn)行匯總蜻，并制作圖營(yíng)表和書面分淹析。酬3、鳳訪談結(jié)果要誓求嘴以地區(qū)為主班要?jiǎng)澐謽?biāo)準(zhǔn)柔，對(duì)各個(gè)項(xiàng)戀目進(jìn)行匯總超，并制作圖牲表和書面分遭析。圖表例：繪20歲以下士21-35喉歲蜂36-50另歲骨50歲以上委總計(jì)蜓百分比（%窯）吩學(xué)生達(dá)22妻39咳0瞞0塊61怪12.20績(jī)職員宿3幟38初105耀15純16輝1潮32.20積白領(lǐng)極0抹93蕩45響2眨140約28.00看公務(wù)員驚0田33起41歪10蹤84先16.80市退休羨0蛾0筆0乞38乎38蠟7.60郵其他造2妥7趙5潑2漫16由3.2恒總計(jì)滔27文210超196種67切500瓶100.0眨0歌百分比（%眾）龜5.40披42.00料39.2介0斃13.40乳100.0鬧0章附2：調(diào)查永問(wèn)卷市關(guān)于消費(fèi)者控在太平洋百?zèng)鲐浀南M(fèi)行搖為及消費(fèi)滿偏意度的調(diào)查慮簡(jiǎn)介：感謝桃您在百忙之景中在這份問(wèn)必卷中留下您調(diào)的筆跡，我忘們?yōu)榈⒄`您欲的時(shí)間說(shuō)聲爆抱歉。本問(wèn)繪卷絕不涉及瞞您的私隱以游及商業(yè)機(jī)密陸請(qǐng)您放心填挪寫，謝謝！養(yǎng)??！定1、您的性掛別：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1畝男性艱HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1準(zhǔn)女性覽2、您的年箏齡：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1洽20歲以下粥皂字HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1練21潤(rùn)—比35歲HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1智36永—宵50歲HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.150歲以上口3、您的職蘭業(yè)：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1蝴學(xué)生HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1鍋職員HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1犧白領(lǐng)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1曉公務(wù)員HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1斧退休HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1艇其他霧4、您的月怎收入：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1旬1500以未下帆HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1識(shí)1500琴—沫3000兼HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1定3000斗—弟4000肉報(bào)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1襯4000拴—妨5000顯HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1的5000糕—績(jī)6000叛鳥HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1戒6000以農(nóng)上綢5、您一般輩多長(zhǎng)時(shí)間去上一次太平洋墓百貨店：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1雖三天內(nèi)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1省一個(gè)星期內(nèi)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1街兩個(gè)星期內(nèi)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1水一個(gè)月內(nèi)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1抄更久過(guò)6膏、太平洋百伶貨店最吸引躬您的是（可扇多鍛選）：鼓HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1路常有促銷活忽動(dòng)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1襪商品齊全HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1具感覺能代表使身份HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1鼠其他___戒_____剝_尋7、您認(rèn)為卷太平洋篇百貨店使顧羊客滿意最重披要的是（可濟(jì)多選）：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1潮服務(wù)到位HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1疫質(zhì)量保證HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1步價(jià)格合適HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1貝安全舒適HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1芝方便停車HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1偷其他___那_____漆8、您在太融平貼洋百貨主要玻購(gòu)買的商品價(jià)類型是（可扮多選）：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1患金銀首飾HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1惹化妝品HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1注服飾及其配嬌件HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1痕兒童用品HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1度運(yùn)動(dòng)品HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1咳電子電器HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1賞家居用品HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1容學(xué)習(xí)用品HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1鈔食品HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1尾其他摸9、您在太催平洋百貨主芹要消費(fèi)的品熄牌是(請(qǐng)最樸少寫兩個(gè)不皆同的品牌)食：燥_____比_____狐___援_____總_____襯_____嫩_____棚_____疼_____誰(shuí)_____指_____襲_____活_____愚_____垂_____熱_____榮_____萍_____碌_____旗_____彩_____臂_____虛_____特_____萄_____卻_____復(fù)_____撒_____貓_____汪_____去_____攤_____酒10、您覺塞得去太平洋脂百貨購(gòu)物能株滿足您的需條要嗎？HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1嫁覺得輩匪全室HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1載不覺得窗11、您對(duì)窗太平洋百貨堆的購(gòu)物環(huán)境艷覺得滿意嗎比？HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1尚滿意振孩義HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1篩不滿意益12、您覺閘得怎樣的購(gòu)澤物環(huán)境是您年最喜歡的？尚（可多選）HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1些干凈HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1茶安靜HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1三時(shí)尚HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1談溫馨HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1孝充滿活力HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1愿古典HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1桶其他___業(yè)_____寸_____撕_巾13、您對(duì)喘太平洋百貨確的意見或建殲議：五_____哭_____拜_____桿_____耗_____巖_____職_____鑒_____齡_____仗_____津_____徐_____丈_____待_____折_____組_____愿_____座_____磚_____愉_____隆_____梨_____換_____主_____閃_____龍_____席_____濃_____纏_____熟_____啦_____饞___股謝謝您的配益合。祝您購(gòu)淋物愉快、身扁體健康、一壞切順心。歇附3：里訪談內(nèi)容泉1濱、您的年齡裙：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1捉20歲斑以下澆幟麥HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1徑21價(jià)—懶35歲HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1灶36開—需50歲HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.150歲以上牛您的家庭人用數(shù)：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1借1人HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1沒(méi)2人HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1爸3-4人HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1喊4人以上糟您是否去過(guò)償太平洋百貨證：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1神是HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1職否（如答案融是造“齡否狹”卵，轉(zhuǎn)至第9登題）蓋4、您一般雨多長(zhǎng)時(shí)間去池一次太平洋澆百貨店：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1傻三天內(nèi)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1速一個(gè)星期內(nèi)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1高兩個(gè)星期內(nèi)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1葵一個(gè)月內(nèi)HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1細(xì)更久舌您對(duì)太平洋純百貨的印象唱是：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1斷非常好HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1晉很好HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1振一般HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1爽有些糟糕HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1她非常糟糕窮6、您在太車平洋百貨主南要購(gòu)買的商華品類型是（怪可多選）：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1鑰金銀首飾HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1另化妝品HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1筆服飾及其配證件HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1總兒童用品HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1宏運(yùn)動(dòng)品HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1顛電子電器HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1幻家居用品HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1看學(xué)習(xí)用品HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1支食品HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1壽其他語(yǔ)7、您覺得理去太麻平洋百貨購(gòu)露物能滿足您偵的需要嗎？HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1弄覺得歷消暈HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1購(gòu)不覺得納8、您對(duì)太刑平洋百貨的恨購(gòu)物環(huán)境覺披得滿意嗎？HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1壓滿意播狗仆HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1雜不滿意墨9、您常去皂的百貨商場(chǎng)西是：HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1短太平洋百貨HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1乖東方商廈HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1員百盛HTMLCONTROLForms.HTML:Checkbox.1現(xiàn)伊勢(shì)丹HT