銷售部門制度

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！一、制定目的位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高。自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二、適用范圍本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。三、制度細則(1)管理制度（2）崗位職責(zé)（3）例會制度（4）檔案管理制度1.管理制度（1）積極工作，團結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。(2)營銷部的員工應(yīng)積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。（5）銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。（6）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低價格。（7）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。（9）以部門利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。（10）學(xué)會溝通，善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當(dāng)獎勵。（11）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，明確銷售部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。2.崗位職責(zé)1.職位名稱：銷售部經(jīng)理。2.職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標(biāo)。3.崗位職責(zé)：（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司課程市場開發(fā)，客源組織和銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制織實施。（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標(biāo)，財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出課程價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。（3）掌握市場動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。（4）協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。向總經(jīng)理報告。（6）掌握客戶意向和需求，提出簽定就業(yè)合同，合同意向和建議，并提出簽約原則和價格。（7）定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果。定期提出銷售計劃調(diào)整方案。報總經(jīng)理審批后組織實施。（8）掌握課程價格政策實施情況?？刂乒静煌蛻魧ο蠹安煌巳旱膬r格水平。提出改進措施。保證公司較高的平均盈利水平。（9）定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。1、職位名稱：銷售主管。2、職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，完成公司下達的銷售任務(wù)。3、崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)銷售工作具體落實，接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管理、銷售工作日志檢查落實，人員情緒調(diào)動，相關(guān)報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。（3）負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實。（4）協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時負(fù)責(zé)對項目銷售任務(wù)組織實施及推行。（5）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。（6）負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。（7）負(fù)責(zé)銷售人員的排班，休假調(diào)整工作。（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，課程知識水平，道德修養(yǎng)水平。2、掌握市場動態(tài)和趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。3、擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點，營銷特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。4、做好市場調(diào)查與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，熱情，滿意，周到服務(wù)。5、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行。6、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。7、收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。8、填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報告，做好銷售費用支出控制。杜絕經(jīng)濟犯罪。10、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。3.銷售部例會制度每周一次，由部門經(jīng)理主持。1、銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神，工作指示，經(jīng)營信息。3、銷售人員匯報上周工作，開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。4、分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷售工作中的問題。5、銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務(wù)指標(biāo)。4.銷售部檔案管理一、銷售業(yè)務(wù)檔案1.項目宣傳冊2.合同協(xié)議，就業(yè)協(xié)議等二、行政管理檔案1.本部呈報，請示，報告等。2.本部發(fā)文，通知等。三、客戶檔案1.電話記錄，來訪登記。2.客戶信息登記。3.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。四、服裝規(guī)范1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。五、儀容要求：1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。六、考勤制度1、每天上、下班均由銷售人員自己簽到。2、每天早上7：50上班，考勤在8：00之前完成。3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：上午：8：00---11：30下午：13：30---17：00七、銷售報表規(guī)定1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報