管理學(xué)課程第十二章 控制

管理學(xué)課程第十二章控制1第1頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三導(dǎo)入案例戴爾公司與電腦顯示屏供應(yīng)商戴爾公司創(chuàng)建于1984年，是美國一家以直銷方式經(jīng)銷個(gè)人電腦的電子計(jì)算機(jī)制造商，其經(jīng)營規(guī)模已迅速發(fā)展到當(dāng)前120多億美元銷售額的水平。戴爾公司是以網(wǎng)絡(luò)型組織形式來運(yùn)作的企業(yè)，它聯(lián)結(jié)有許多為其供應(yīng)計(jì)算機(jī)硬件和軟件的廠商。其中有一定供應(yīng)廠商，電腦顯示屏做得非常好。戴爾公司先是花很大的力氣和投資使這家供應(yīng)商做到每百萬件產(chǎn)品中只能有1000件瑕疵品，2第2頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三并通過績效評(píng)估確信這家供應(yīng)商達(dá)到要求的水準(zhǔn)后，戴爾公司就完全放心地讓他們的產(chǎn)品直接打上“Dell”商標(biāo)，并取消了對(duì)這種供應(yīng)品的驗(yàn)收、庫存。類似的做法也發(fā)生在戴爾其他外購零部件的供應(yīng)中。通常情況下，供應(yīng)商將供應(yīng)的零部件運(yùn)送到買方那里，經(jīng)過開箱、觸摸、重新包裝，經(jīng)驗(yàn)收合格后，產(chǎn)品組裝商便將其存放在倉庫中備用。為確保供貨不出現(xiàn)脫節(jié)，公司往往要貯備未來一段時(shí)間內(nèi)可能需要的各種零部件。3第3頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三這是一般的商業(yè)慣例。因此，當(dāng)戴爾公司對(duì)這家電腦顯示屏供應(yīng)商說道：“這種顯示屏我們今后會(huì)購買400萬到500萬臺(tái)左右，貴公司為什么不干脆讓我們的人隨時(shí)需要、隨時(shí)提貨”的時(shí)候，商界人士無不感到驚訝，甚至以為戴爾公司瘋了。戴爾公司的經(jīng)理們則這樣認(rèn)為，開箱驗(yàn)貨和庫存零部件只是傳統(tǒng)的做法，并不是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營所必要的步驟，遂將這些“多余的”環(huán)節(jié)給取消了。4第4頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三戴爾公司的做法就是，當(dāng)物流部門從電子數(shù)據(jù)庫得知公司某日將從自己的組裝廠提出某型號(hào)電腦××部時(shí)，便在早上向這家供應(yīng)商發(fā)出配額多少數(shù)量顯示屏的指令信息，這樣等到當(dāng)天傍晚時(shí)分，一組組電腦便可打包完畢分送到顧客手中。如此，不但可以節(jié)約了檢驗(yàn)和庫存成本，也加快了發(fā)貨速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。5第5頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三案例討論題：1你認(rèn)為，戴爾公司對(duì)電腦顯示屏供應(yīng)廠商是否完全放棄和取消了控制？如果是，戴爾公司的經(jīng)營業(yè)績來源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式與傳統(tǒng)的方式有何切實(shí)的不同？2戴爾公司的做法對(duì)于中國的企業(yè)有適用性嗎？為什么？6第6頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.1控制活動(dòng)12.1.1控制的定義和意義1.控制的含義計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵(lì)和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識(shí)以及確保與計(jì)劃相符的糾偏措施?？刂瓶梢远x為監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，以保證其按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。簡單地說，控制就是用于確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過程。7第7頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三2.控制的必要性盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。（斯蒂芬?羅賓斯）具體而言控制工作之所以重要，乃是因?yàn)椋篴.環(huán)境的變化b.管理權(quán)力的分散c.工作能力的差異8第8頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三3.管理控制的特點(diǎn)(1)管理控制具有整體性(2)管理控制具有動(dòng)態(tài)性(3)管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制(4)管理控制是提高職工工作能力的重要手段9第9頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.1.2控制類型1.前饋控制亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實(shí)際組織活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。前饋控制以未來為導(dǎo)向，在工作之前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)，采取防范措施，以便在實(shí)際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運(yùn)用各種手段對(duì)可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行糾偏。10第10頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三前饋控制的顯著優(yōu)點(diǎn)①前饋控制是在工作開始之前進(jìn)行的控制，因而防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。②前饋控制是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行的控制，不針對(duì)具體人員，不會(huì)造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。11第11頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三2.同期控制亦稱同步、實(shí)時(shí)、事中、現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)組織活動(dòng)開始以后而進(jìn)行的指導(dǎo)和監(jiān)督。a.監(jiān)督是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)是管理者針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。b.同期控制的作用：①可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；②可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。12第12頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三3.反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。a.反饋控制的方法主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及組織成員績效評(píng)定等。b.作用：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來計(jì)劃的控制和活動(dòng)的安排提供借鑒。c.弊端：在實(shí)施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。13第13頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.2控制過程12.2.1確立標(biāo)準(zhǔn)1.確定控制對(duì)象環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入（數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、投入、產(chǎn)出期?？刂瞥杀荆┙M織的活動(dòng)（符合組織計(jì)劃和期定結(jié)果的要求）14第14頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三2.選擇控制重點(diǎn)（1）獲利能力（2）市場地位（3）生產(chǎn)率（4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位（5）人員發(fā)展（6）員工態(tài)度（7）公共責(zé)任（8）短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡15第15頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三3.制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（1）統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)（2）根據(jù)評(píng)估建立定性標(biāo)準(zhǔn)（3）工程標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)）16第16頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.2.2衡量績效1.通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2.確定適宜的衡量頻度3.建立信息管理系統(tǒng)12.2.3糾正偏差1.找出偏差產(chǎn)生的主要原因2.確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象3.選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響，注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮17第17頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.3有效控制12.3.1有效控制系統(tǒng)的特性

準(zhǔn)確性適時(shí)性經(jīng)濟(jì)性靈活性

通俗性標(biāo)準(zhǔn)合理性戰(zhàn)略高度強(qiáng)調(diào)例外多重標(biāo)準(zhǔn)18第18頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.3.2適時(shí)控制

發(fā)生偏差及時(shí)糾正UCLCLLCL時(shí)間特征值019第19頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.3.3適度控制1.防止控制過多或控制不足；2.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；3.使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制分析成本與收費(fèi)BC控制程度AX1X2E凈收益最大控制成本控制收益20第20頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.3.4客觀控制

有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實(shí)際情況的檢查、測量、正確判斷、正確評(píng)價(jià)企業(yè)各時(shí)空點(diǎn)實(shí)施與計(jì)劃的符合或背離程度基于正確的認(rèn)識(shí)，從而制訂出正確的措施，進(jìn)行客觀的控制21第21頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.3.5彈性控制企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)現(xiàn)實(shí)與計(jì)劃產(chǎn)生較大偏離。有效控制系統(tǒng)在這種情況下仍能發(fā)揮作用，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。與控制標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)，系統(tǒng)的目標(biāo)是多重目標(biāo)的組合彈性計(jì)劃與彈性衡量標(biāo)準(zhǔn)有效控制系統(tǒng)往往集中于例外發(fā)生的事情的處理22第22頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三思考題1.什么是控制？在管理中控制的意義是什么？2.控制過程一般有哪些步驟？3.控制有哪些類型，如何劃分？4.有效的控制活動(dòng)應(yīng)注意哪些問題？23第23頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.4控制方法12.4.1預(yù)算控制預(yù)算的編制確立企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中各環(huán)節(jié)、各時(shí)段的資金標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品研發(fā)

采購活動(dòng)

生產(chǎn)過程

市場營銷

售后服務(wù)

……企業(yè)發(fā)展員工待遇提高員工教育與培訓(xùn)社會(huì)、社區(qū)責(zé)任可持續(xù)發(fā)展……24第24頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.4控制方法12.4.1預(yù)算控制確立企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中各環(huán)節(jié)、各時(shí)段的資金標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算的形式靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算。彈性預(yù)算是指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。

25第25頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三增量預(yù)算與零基預(yù)算增量預(yù)算又稱基線預(yù)算法，是以上一年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整，而很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，或其預(yù)算額有沒有必要這么大。

零基預(yù)算不受前一年度預(yù)算水平的影響。它對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍；并且根據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的輕重緩急，對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本-效益分析和評(píng)定分級(jí)，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實(shí)際可能，在預(yù)算中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算。

26第26頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三預(yù)算的內(nèi)容1.收入預(yù)算2.支出預(yù)算直接材料預(yù)算直接人工預(yù)算附加費(fèi)用預(yù)算3.現(xiàn)金預(yù)算4.資金支出預(yù)算（多時(shí)段）5.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算會(huì)計(jì)年度末的財(cái)務(wù)狀況預(yù)測27第27頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.4.2比率分析

1.財(cái)務(wù)比率（1）流動(dòng)比率（%）流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債（2）速動(dòng)比率（%）速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)–存貨）/流動(dòng)負(fù)債（3）負(fù)債比率（%）負(fù)債比率=企業(yè)總負(fù)債/企業(yè)總資產(chǎn)（續(xù)）28第28頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三（4）盈利比率a.銷售利潤率銷售利潤率=銷售凈利潤/銷售總額b.資金利潤率資金利潤率=某經(jīng)營時(shí)段的凈利潤/同一時(shí)段占用的全部資金29第29頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三2.經(jīng)營比率（1）庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率=銷售總額/庫存平均價(jià)值（2）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售總額/固定資產(chǎn)（3）固定資產(chǎn)利潤率固定資產(chǎn)利潤率：每單位固定資產(chǎn)創(chuàng)造的純利潤（4）固定資產(chǎn)產(chǎn)值率固定資產(chǎn)產(chǎn)值率：每單位固定資產(chǎn)創(chuàng)造的產(chǎn)值（5）銷售收入與銷售費(fèi)用的比值30第30頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.4.3經(jīng)營審計(jì)

1.外部審計(jì)外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估驗(yàn)證財(cái)務(wù)記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性分析這些記錄是否符合公認(rèn)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和記帳程序優(yōu)點(diǎn)：審計(jì)人員與被審單位管理層無依存關(guān)系，不需要看經(jīng)理的眼色行事，只需對(duì)國家、社會(huì)、法律負(fù)責(zé)，確保審計(jì)的獨(dú)立性與公正性缺點(diǎn)：可能對(duì)被審單位的流程等的了解不夠深入，被審方某些人員不愿配合31第31頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三2.內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段經(jīng)營過程各環(huán)節(jié)帳目齊全、準(zhǔn)確經(jīng)營過程各環(huán)節(jié)資金使用的合理性控制系統(tǒng)的有效性進(jìn)行檢查并判別其合理性對(duì)采購、生產(chǎn)流程、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行審計(jì)試圖對(duì)材料使用的合理性、材料能否達(dá)到要求進(jìn)行判別32第32頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部審計(jì)人員可提供有關(guān)公司政策、工作程序和方法的對(duì)策建議，促使公司政策更加符合實(shí)際，工作流程更加優(yōu)化，作業(yè)方法更加合理，更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有助于分權(quán)化管理不足：費(fèi)用投入較多審計(jì)人員的技能要求高檢查者與被檢查者之間易產(chǎn)生矛盾33第33頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三3.管理審計(jì)定義：對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和鑒定審計(jì)專家：為了保證某些敏感領(lǐng)域得到客觀的評(píng)價(jià)，企業(yè)通常聘請外部專家審計(jì)方法：利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績