管理學課程第十二章 控制

管理學課程第十二章控制1第1頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三導入案例戴爾公司與電腦顯示屏供應商戴爾公司創(chuàng)建于1984年，是美國一家以直銷方式經銷個人電腦的電子計算機制造商，其經營規(guī)模已迅速發(fā)展到當前120多億美元銷售額的水平。戴爾公司是以網絡型組織形式來運作的企業(yè)，它聯結有許多為其供應計算機硬件和軟件的廠商。其中有一定供應廠商，電腦顯示屏做得非常好。戴爾公司先是花很大的力氣和投資使這家供應商做到每百萬件產品中只能有1000件瑕疵品，2第2頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三并通過績效評估確信這家供應商達到要求的水準后，戴爾公司就完全放心地讓他們的產品直接打上“Dell”商標，并取消了對這種供應品的驗收、庫存。類似的做法也發(fā)生在戴爾其他外購零部件的供應中。通常情況下，供應商將供應的零部件運送到買方那里，經過開箱、觸摸、重新包裝，經驗收合格后，產品組裝商便將其存放在倉庫中備用。為確保供貨不出現脫節(jié)，公司往往要貯備未來一段時間內可能需要的各種零部件。3第3頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三這是一般的商業(yè)慣例。因此，當戴爾公司對這家電腦顯示屏供應商說道：“這種顯示屏我們今后會購買400萬到500萬臺左右，貴公司為什么不干脆讓我們的人隨時需要、隨時提貨”的時候，商界人士無不感到驚訝，甚至以為戴爾公司瘋了。戴爾公司的經理們則這樣認為，開箱驗貨和庫存零部件只是傳統(tǒng)的做法，并不是現代企業(yè)運營所必要的步驟，遂將這些“多余的”環(huán)節(jié)給取消了。4第4頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三戴爾公司的做法就是，當物流部門從電子數據庫得知公司某日將從自己的組裝廠提出某型號電腦××部時，便在早上向這家供應商發(fā)出配額多少數量顯示屏的指令信息，這樣等到當天傍晚時分，一組組電腦便可打包完畢分送到顧客手中。如此，不但可以節(jié)約了檢驗和庫存成本，也加快了發(fā)貨速度，提高了服務質量。5第5頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三案例討論題：1你認為，戴爾公司對電腦顯示屏供應廠商是否完全放棄和取消了控制？如果是，戴爾公司的經營業(yè)績來源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式與傳統(tǒng)的方式有何切實的不同？2戴爾公司的做法對于中國的企業(yè)有適用性嗎？為什么？6第6頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.1控制活動12.1.1控制的定義和意義1.控制的含義計劃提出了管理者追求的目標，組織提供了完成這些目標的結構、人員配備和責任，領導提供了影響、指揮、激勵和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關偏差的知識以及確保與計劃相符的糾偏措施?？刂瓶梢远x為監(jiān)視各項活動，以保證其按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。簡單地說，控制就是用于確保結果和計劃相一致的過程。7第7頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三2.控制的必要性盡管計劃可以制定出來，組織結構可以調整得非常有效，員工的積極性也可以調動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到。（斯蒂芬?羅賓斯）具體而言控制工作之所以重要，乃是因為：a.環(huán)境的變化b.管理權力的分散c.工作能力的差異8第8頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三3.管理控制的特點(1)管理控制具有整體性(2)管理控制具有動態(tài)性(3)管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控制(4)管理控制是提高職工工作能力的重要手段9第9頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.1.2控制類型1.前饋控制亦稱預先控制或事前控制，是實際組織活動開始之前進行的控制。前饋控制以未來為導向，在工作之前對工作中可能產生的偏差進行預測和估計，采取防范措施，以便在實際偏差出現之前，管理者就能運用各種手段對可能產生的偏差進行糾偏。10第10頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三前饋控制的顯著優(yōu)點①前饋控制是在工作開始之前進行的控制，因而防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。②前饋控制是針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施。11第11頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三2.同期控制亦稱同步、實時、事中、現場或過程控制，是指企業(yè)組織活動開始以后而進行的指導和監(jiān)督。a.監(jiān)督是按照預定的標準檢查正在進行的工作，以保證目標的實現；指導是管理者針對工作中出現的問題，根據自己的經驗指導下屬改進工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務。b.同期控制的作用：①可以指導下屬以正確的方法進行工作；②可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現。12第12頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三3.反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的組織活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。a.反饋控制的方法主要包括財務分析、成本分析、質量分析以及組織成員績效評定等。b.作用：通過總結過去的經驗和教訓，為未來計劃的控制和活動的安排提供借鑒。c.弊端：在實施糾正措施之前，偏差就已經產生。13第13頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.2控制過程12.2.1確立標準1.確定控制對象環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設資源投入（數量、質量、價格、投入、產出期。控制成本）組織的活動（符合組織計劃和期定結果的要求）14第14頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三2.選擇控制重點（1）獲利能力（2）市場地位（3）生產率（4）產品領導地位（5）人員發(fā)展（6）員工態(tài)度（7）公共責任（8）短期目標與長期目標的平衡15第15頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三3.制定標準的方法（1）統(tǒng)計性標準（2）根據評估建立定性標準（3）工程標準（預測標準）16第16頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.2.2衡量績效1.通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性2.確定適宜的衡量頻度3.建立信息管理系統(tǒng)12.2.3糾正偏差1.找出偏差產生的主要原因2.確定糾偏措施的實施對象3.選擇恰當的糾偏措施使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原先計劃實施的影響，注意消除人們對糾偏措施的疑慮17第17頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.3有效控制12.3.1有效控制系統(tǒng)的特性

準確性適時性經濟性靈活性

通俗性標準合理性戰(zhàn)略高度強調例外多重標準18第18頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.3.2適時控制

發(fā)生偏差及時糾正UCLCLLCL時間特征值019第19頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.3.3適度控制1.防止控制過多或控制不足；2.處理好全面控制與重點控制的關系；3.使花費一定費用的控制得到足夠的控制分析成本與收費BC控制程度AX1X2E凈收益最大控制成本控制收益20第20頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.3.4客觀控制

有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實際情況的檢查、測量、正確判斷、正確評價企業(yè)各時空點實施與計劃的符合或背離程度基于正確的認識，從而制訂出正確的措施，進行客觀的控制21第21頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.3.5彈性控制企業(yè)在生產經營過程中經?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)現實與計劃產生較大偏離。有效控制系統(tǒng)在這種情況下仍能發(fā)揮作用，也就是說，應該具有靈活性或彈性。與控制標準有關與控制系統(tǒng)的設計有關，系統(tǒng)的目標是多重目標的組合彈性計劃與彈性衡量標準有效控制系統(tǒng)往往集中于例外發(fā)生的事情的處理22第22頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三思考題1.什么是控制？在管理中控制的意義是什么？2.控制過程一般有哪些步驟？3.控制有哪些類型，如何劃分？4.有效的控制活動應注意哪些問題？23第23頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.4控制方法12.4.1預算控制預算的編制確立企業(yè)經營活動中各環(huán)節(jié)、各時段的資金標準產品研發(fā)

采購活動

生產過程

市場營銷

售后服務

……企業(yè)發(fā)展員工待遇提高員工教育與培訓社會、社區(qū)責任可持續(xù)發(fā)展……24第24頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.4控制方法12.4.1預算控制確立企業(yè)經營活動中各環(huán)節(jié)、各時段的資金標準預算的形式靜態(tài)預算與彈性預算靜態(tài)預算是指為特定的作業(yè)水平編制的預算。彈性預算是指在成本按性質分類的基礎上，以業(yè)務量、成本和利潤之間的相互關系為依據，按照預算期內可能實現的各種業(yè)務水平編制的有伸縮性的預算。

25第25頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三增量預算與零基預算增量預算又稱基線預算法，是以上一年度的實際發(fā)生數為基礎，再結合預算期的具體情況加以調整，而很少考慮某項費用是否必須發(fā)生，或其預算額有沒有必要這么大。

零基預算不受前一年度預算水平的影響。它對現有的各項作業(yè)進行分析，并根據其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍；并且根據未來一定期間生產經營活動的需要和各項業(yè)務的輕重緩急，對每項費用進行成本-效益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并依據企業(yè)現有資金的實際可能，在預算中對各個項目進行綜合性費用預算。

26第26頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三預算的內容1.收入預算2.支出預算直接材料預算直接人工預算附加費用預算3.現金預算4.資金支出預算（多時段）5.資產負債預算會計年度末的財務狀況預測27第27頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.4.2比率分析

1.財務比率（1）流動比率（%）流動比率=流動資產/流動負債（2）速動比率（%）速動比率=（流動資產–存貨）/流動負債（3）負債比率（%）負債比率=企業(yè)總負債/企業(yè)總資產（續(xù)）28第28頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三（4）盈利比率a.銷售利潤率銷售利潤率=銷售凈利潤/銷售總額b.資金利潤率資金利潤率=某經營時段的凈利潤/同一時段占用的全部資金29第29頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三2.經營比率（1）庫存周轉率庫存周轉率=銷售總額/庫存平均價值（2）固定資產周轉率固定資產周轉率=銷售總額/固定資產（3）固定資產利潤率固定資產利潤率：每單位固定資產創(chuàng)造的純利潤（4）固定資產產值率固定資產產值率：每單位固定資產創(chuàng)造的產值（5）銷售收入與銷售費用的比值30第30頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三12.4.3經營審計

1.外部審計外部審計是由外部機構（如會計事務所）選派的審計人員對企業(yè)財務報表及其反映的財務狀況進行獨立的評估驗證財務記錄的真實性和準確性分析這些記錄是否符合公認的會計準則和記帳程序優(yōu)點：審計人員與被審單位管理層無依存關系，不需要看經理的眼色行事，只需對國家、社會、法律負責，確保審計的獨立性與公正性缺點：可能對被審單位的流程等的了解不夠深入，被審方某些人員不愿配合31第31頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三2.內部審計內部審計提供了檢查現有控制程序和方法能否有效地保證達成既定目標和執(zhí)行既定政策的手段經營過程各環(huán)節(jié)帳目齊全、準確經營過程各環(huán)節(jié)資金使用的合理性控制系統(tǒng)的有效性進行檢查并判別其合理性對采購、生產流程、工作質量、產品質量等進行審計試圖對材料使用的合理性、材料能否達到要求進行判別32第32頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三優(yōu)點：內部審計人員可提供有關公司政策、工作程序和方法的對策建議，促使公司政策更加符合實際，工作流程更加優(yōu)化，作業(yè)方法更加合理，更有利于組織目標的實現有助于分權化管理不足：費用投入較多審計人員的技能要求高檢查者與被檢查者之間易產生矛盾33第33頁，共36頁，2023年，2月20日，星期三3.管理審計定義：對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)的評價和鑒定審計專家：為了保證某些敏感領域得到客觀的評價，企業(yè)通常聘請外部專家審計方法：利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績