2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

51

題

導(dǎo)游服務(wù)要想有好的結(jié)果，最重要的是（）。

2.在核對(duì)、商定日程時(shí)，如()，地陪一般應(yīng)婉拒，并說(shuō)明已方不便單方面不執(zhí)行合同。

A.重點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間需要變更

B.領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者對(duì)日程提出異議

C.領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格

D.全陪、地陪手中的接待計(jì)劃有出入

3.導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有（）。

A.承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用B.核心和紐帶的作用C.標(biāo)志和主導(dǎo)的作用D.反饋和擴(kuò)散的作用

4.導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的()開始，進(jìn)人服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站點(diǎn)之前均為準(zhǔn)備階段。

A.意見反饋書B.接待計(jì)劃書C.費(fèi)用計(jì)劃書D.旅游派遣書

5.

第

45

題

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。

6.

第

52

題

地陪送團(tuán)前往火車站乘火車時(shí)，必須留出充裕的時(shí)間，應(yīng)至少提前（）到達(dá)。

7.按照中國(guó)民航的相關(guān)規(guī)定，正常票價(jià)的航空客票，其有效期為（）。

A.一年B.半年C.一年半D.兩年

8.民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)外申請(qǐng)退票，收取票價(jià)（）的退票手續(xù)費(fèi)。A.5%B.10%C.20%D.50%

9.當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店內(nèi)，（）離開飯店。

A.應(yīng)在客人所住樓層停留一段時(shí)間后再B.可以馬上C.要等客人全部入睡以后D.確定好叫早時(shí)間后

10.下列肯定需要額外收取費(fèi)用的情況是（）。

A.適當(dāng)提前或推遲開餐

B.導(dǎo)游員要求老板為旅游者每桌增加一個(gè)菜

C.旅游者額外要求加菜加飲料

D.送早班機(jī)，餐廳會(huì)提前準(zhǔn)備便攜式早餐

二、多選題(10題)11.關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法中，（）是正確的。A.已滿2周歲至12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票需要再辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)

12.小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住房

13.下列屬于口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

14.接待入境旅游團(tuán)，地陪的離站導(dǎo)游服務(wù)包括（）。A.集中交運(yùn)行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送詞

15.

第

66

題

防止游客走失的正確措施是（）。

16.地陪小張?jiān)跈C(jī)場(chǎng)接到某旅行團(tuán)后，馬上宣布直接從機(jī)場(chǎng)去一個(gè)社會(huì)餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說(shuō)，先回賓館休息后再出來(lái)用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長(zhǎng)了?？腿藞?jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小張則回答說(shuō)，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是()。A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請(qǐng)示匯報(bào)原則

17.5A級(jí)旅游景區(qū)旅游資源吸引力應(yīng)具有極高的()。

A.觀賞游憩價(jià)值B.歷史價(jià)值C.文化價(jià)值D.科學(xué)價(jià)值區(qū)E.文學(xué)價(jià)值

18.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在（）。A.為社會(huì)主義建設(shè)積累資金B(yǎng).促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流C.宣傳社會(huì)主義中國(guó)D.發(fā)揮民間大使的作用

19.

第

72

題

面對(duì)旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游人員處理旅游者每個(gè)要求時(shí)，堅(jiān)持的基本原則是（）。

20.導(dǎo)游講解中可在()等方面使用類比法。

A.人物B.價(jià)值C.建筑年代D.建筑結(jié)構(gòu)E.建筑風(fēng)格

三、判斷題(10題)21.外國(guó)旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件傳遞給該國(guó)駐華領(lǐng)事館時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。A.是B.否

22.C字簽證是我國(guó)發(fā)給來(lái)華定居人員的簽證。()A.否B.是

23.

第

87

題

簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。（）

A.是B.否

24.安排旅游者的文娛活動(dòng)，主要是為了讓他們歡樂(lè)，不必過(guò)多考慮其他因素。（）

A.是B.否

25.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要堅(jiān)決阻止游客在小攤上購(gòu)買食物，以免發(fā)生食物中毒。（）A.是B.否

26.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A.是B.否

27.我國(guó)法律規(guī)定，酗酒者在酒醉狀態(tài)下的犯罪不負(fù)法律責(zé)任。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

29.游客乘飛機(jī)或火車旅行必須保管好機(jī)票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補(bǔ)收票款。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購(gòu)物。

34.

35.與其他職業(yè)語(yǔ)言相比，導(dǎo)游語(yǔ)言具有“__________”的特點(diǎn)。

36.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

37.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計(jì)劃，而團(tuán)隊(duì)旅游則多為__________或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排。

38.

39.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢(shì)利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購(gòu)物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

40.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

42.在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

43.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

44.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

45.“領(lǐng)隊(duì)日志”的主要內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

參考答案

1.D

2.CC項(xiàng)符合要求。

3.D

4.B導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點(diǎn)之前，均為準(zhǔn)備階段。

5.C

6.A

7.A正常票價(jià)的客票有效期為1年，特價(jià)機(jī)票的有效期以承運(yùn)人的規(guī)定為準(zhǔn)。

8.A

9.A

10.C如果旅游者要求加菜、加飲料，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)處理。如果確因餐飲數(shù)量不夠，導(dǎo)游員應(yīng)與餐廳交涉，令其按旅行社訂餐標(biāo)準(zhǔn)提供餐飲。如果是旅游者的額外要求，則應(yīng)在說(shuō)明費(fèi)用自理的情況下，協(xié)助餐廳滿足旅游者的消費(fèi)需求。

11.ACD未滿2周歲的嬰兒，按成人票的10%付費(fèi)。

12.AC

13.ACD

14.ABCD項(xiàng)是在轉(zhuǎn)移途中導(dǎo)游要做的。

15.ABCD

16.ABCE在面對(duì)游客各種各樣要求的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請(qǐng)示匯報(bào)原則。

17.ABCD

18.CD

19.BCDE

20.ABCE

21.N

22.ND字簽證是發(fā)給來(lái)華定居人員的簽證。

23.Y

24.N安排文娛活動(dòng)，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時(shí)要注意安全還要考慮到游客的個(gè)別要求。

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.音樂(lè)性藝術(shù)性趣味性

32.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

33.

常規(guī)，引導(dǎo)

34.自理不退

35.快、急、難、雜

36.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

37.

散客，旅行社

38.導(dǎo)游語(yǔ)言講解傳播知識(shí)口頭語(yǔ)言

39.

方便，幽靜

40.核心部分中心環(huán)節(jié)

41.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語(yǔ)言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問(wèn)、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來(lái)似乎是幼稚可笑的問(wèn)題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來(lái)越熟悉，游客開始感覺(jué)輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來(lái)越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過(guò)高要求。游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問(wèn)題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

42.(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯(cuò)；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對(duì)他們的參觀、禮交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)；

(4)不要向他們宣傳無(wú)神論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問(wèn)

題混在一起，隨意評(píng)論；

(5)如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻．

43.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項(xiàng)目不行；

(2)對(duì)客人強(qiáng)烈要求的項(xiàng)目，要努力爭(zhēng)取，予以滿足；若一時(shí)難以滿足，應(yīng)耐心做好解釋工作；

(3)對(duì)超計(jì)劃的，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全團(tuán)成員的意見，以客人自愿參加為原則。

44.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開始；最后的景點(diǎn)也應(yīng)是重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容，以保持和延續(xù)旅游者的旅游興趣；

(2)性質(zhì)相同的內(nèi)容與性質(zhì)不同的內(nèi)容相間隔，以避免旅游者對(duì)內(nèi)容感到乏味；

(3)注意勞逸結(jié)合，游覽、參觀相結(jié)合，使活動(dòng)日程富有彈性；

(4)盡可能避免游覽線路的重復(fù)，讓旅游者領(lǐng)略不同的風(fēng)光；

(5)購(gòu)物切忌喧賓奪主，要適時(shí)、因地制宜地穿插在游覽活動(dòng)間，避免連續(xù)購(gòu)物和頻繁購(gòu)物。

45.(1)旅游團(tuán)名稱與編號(hào)、人數(shù)、出入境時(shí)間、全陪路線、各接待社名稱、全陪及地陪姓名。