深圳ZZ物業(yè)公司內(nèi)部管理制度及程序文件

內(nèi)部管理制度及考核辦法深圳市xx物業(yè)管理二OO三年月日盼第一項潮基礎(chǔ)管理糕1．11健向全的內(nèi)部管離理規(guī)章制度預(yù)、工作標準里及考核辦法煮1．11．責1管理服務(wù)詠工作程序及向崗位職責盈1．11．鈔1．1物業(yè)黃管理工作流害程磚1．11．撒1．2管理映處組織架構(gòu)扶1．11．儉1．3管理嗎處管理人員型分工情況設(shè)1．11．竄1．4管理雁處主任崗位支職責攤1．11．撤1．5綜合墊管理部工作吉職責斑1．11．莊1．6綜合型管理部主管摸崗位職責矩1．11．之1．7管理謙員崗位職責扁1．11．罵1．8文員障（資料員）安崗位職責掉1．11．悶1．9社區(qū)凳文化管理員巨崗位職員揮1．11．小1．10會賭所管理員崗綱位職責所1．11．難1．11健卡身房管理員筐崗位職責南1．11．擠1．12收隱款室主辦人趣員崗位職責改及工作范圍濟1．11．反1．13工拼程維修部工渡作職責茅1．11．磚1．14工盾程維修部工折作管理規(guī)定突1．11．剖1．15工舞程維修部主響管崗位職責踢1．11．怒1．16管禍理處保安部戴工作職責獸1．11．返1．17管點理處清潔部啊工作職責昏1．11．潔1．18員討工行為規(guī)范葵1．11．夸1．19員嚼工職業(yè)道德邊規(guī)范傍1．11．照1．20管心理處服務(wù)工壯作管理規(guī)定貝1．11．撈1．21參另觀接待制度玻1．11．樹1．22考果勤制度挎1．11．筑1．23例億會制度遣1．11．就1．24檔輪案室管理規(guī)循定拖1．11．童1．25辦群公用品管理凱制度副1．11．屈1．26電寺話管理規(guī)定阻1．11．輪1．27電睜腦、打印機適的使用管理貴規(guī)定叮1．11．恒1．28復(fù)膀印機管理制心度鉗1．11．凍1．29管汽理處巡樓制銜度增1．11．嘴1．30員架工宿舍管理讓規(guī)定瘋1．11．印2質(zhì)量保證閘制度匙1．11．隨2．1弊xx饞物業(yè)ISO潤9002質(zhì)轎量方針仔1．11．懼2．2質(zhì)量獄目標留1．11．訂2．3質(zhì)量要手冊過程控勁制樓1．11．殊2．4內(nèi)部事質(zhì)量審核控莊制程序食1．11．炊2．5服務(wù)風工作信息反控饋控制程序敏1．11．湊3收費管理削制度揪1．11．墳3．1物業(yè)丙管理費用的派收取程序需1．11．置3．2物業(yè)饅管理費用的鋒收取標準汁1．11．謹3．3收費藝通知單椅1．11．襪3．4催款艇通知單晌1．11．礎(chǔ)4財務(wù)制度攪1．11．掙4．1財務(wù)次組織機構(gòu)及襖職責范圍畜1．11．桿4．2財務(wù)你公開制度司1．11．箭4．3貨幣堪資金管理制參度菊1．11．非4．4票據(jù)低管理制度議1．11．蠅4．5成本圾費用管理制么度粒1．11．哈4．6費用掠報銷及單據(jù)肢傳遞程序巨1．11．恨4．7關(guān)于姐對材料物資任計劃采購的譜規(guī)定疫1．11．龍4．8資產(chǎn)象管理規(guī)定蒜1．11．某4．9費用甩報銷、審批甲及單據(jù)傳遞魄流程藝物業(yè)管理工坡作流程督察違章裝修裝修、驗收搬遷入住督察違章裝修裝修、驗收搬遷入住銀行開戶、有線電視、煤氣建立各類檔案社區(qū)文化房屋綜合管理房屋及公用設(shè)施養(yǎng)護清潔保潔綠化養(yǎng)護安全交通管理建立管理檔案消防設(shè)備養(yǎng)護車輛管理電梯管理訂立規(guī)章制度隊伍組織培訓(xùn)資料準備與協(xié)作單位建立聯(lián)系聯(lián)系物業(yè)接管與接收住戶辦理入住手續(xù)住戶驗房交鑰匙裝修項目和資證審核阿管理處管理藥人員分工情蝴況暫管理處主任妹崗位職責倚領(lǐng)導(dǎo)全管理循處員工完成強公司下達的與責任目標。腿對管理處的英收支情況負趕責。劑對管理處的盈整體服務(wù)質(zhì)煤量、安全生辨產(chǎn)負責。鑄對管理處的絲內(nèi)部運作負群責。婦負責管理處得不合格服務(wù)歐的糾正，預(yù)弟防措施和跟辰蹤驗證?；瑢芾硖幍牧锶婀ぷ饔行袥Q策指揮權(quán)匹，對管理處少副主任以下呀的管理人員昆任免有建議模權(quán)。鹿對管理處員萄工的聘用、體調(diào)動和辭退號有建議權(quán)，海對定編范圍膝內(nèi)臨時工的處招收有決定掏權(quán)。額對管理處員鵝工進行考核或，并據(jù)實進樂行獎罰。叢組織管理處滋的月檢工作票。若根據(jù)公司的字相關(guān)規(guī)定對推有關(guān)合同及佳分供方進行健評審。麻根據(jù)國家、租市及公司的蓋決定并批準仗管理處的管六理制度。狡綜合管理部匯工作職責泉負責接待業(yè)寇主（住戶）濟和來訪客人撕，對業(yè)主（貞住戶）的投甘訴要耐心聽陜?nèi)?，耐心解益釋，并在《武顧客投訴/慎請求記錄表膏》作好記錄錫，及時處理壽，不在本部順門范圍內(nèi)的冤要及時填寫草《投訴處理輩表》交相關(guān)稅部門處理，隱并跟蹤處理經(jīng)結(jié)果。容負責業(yè)主的徐入伙接待及低相關(guān)手續(xù)的旦辦理。腎負責本物業(yè)固小區(qū)的房屋斃本體控制、棋外觀維護、起公用設(shè)施及鏡小區(qū)的巡查歐。深負責為業(yè)主雕（住戶）報愿修的處理。遲負責商戶的固裝修初審、墾監(jiān)管、驗收判，并對違章籃行為進行處每理。拒負責協(xié)調(diào)各胸部門的工作她。塞負責物業(yè)小穿區(qū)的社區(qū)文乖化活動，加皆強精神文明著建設(shè)。占負責管理費晴及其它各項撤費用的催繳戴。旬負責對管理駛處各項工作蚊進行每天巡糖查。映負責對服務(wù)指進行統(tǒng)計、嶼分析并提出頁整改方案。施負責管理處造日常行政事笨務(wù)及對外協(xié)外調(diào)工作。遲負責向業(yè)主繭（住戶）傳冰達國家方針底政策，及時攤傳達政府和白公司的各項合通知規(guī)定，濫配合公安、柜居委會做好壁人口管理和蓮計生工作。駐負責管理處邀文件的起草迅和文件資料端的保管及文氏件資料的打薦印。央負責組織對武業(yè)主（住戶的）進行回訪演以及業(yè)主（系住戶）的請艷求處理，及兼時填寫在《景回訪記錄》袍。匠負責對空置裕房的管理。歡綜合管理部辭主管崗位職汁責歌負責接待業(yè)組主（住戶）化和來訪客人皆，對業(yè)主（瞞住戶）的投奸訴耐心聽取擴，耐心解釋澡，并在《顧遲客投訴/請炸求記錄表》濫上予以記錄郊。在本部門們范圍內(nèi)的及觸時處理，不盜在本部門范競圍內(nèi)的要及瓦時填寫《投炭訴處理表》記交相關(guān)部門萌處理，并跟刃蹤處理結(jié)果罰。墨負責業(yè)主（斤住戶）的入阿伙接待及相蝶關(guān)手續(xù)的辦僵理。員負責業(yè)主（只住戶）的報格修處理。患負責物業(yè)小然區(qū)的房屋本昂體控制、公組用設(shè)施及小筋區(qū)的巡查，串及時填寫（窮綜合管理部災(zāi)）《日巡查得表》。貨負責業(yè)主（全住戶）的裝盈修初審、監(jiān)群管、驗收，疑并對違章行暫為進行處理騾。直負責協(xié)調(diào)各東部門的工作泳。裕負責小區(qū)的高社區(qū)文化活產(chǎn)動，加強精部神文明建設(shè)稻。毫負責管理費憶及其它各項匪費用的催繳搜。酒負責對服務(wù)尺質(zhì)量進行統(tǒng)布計，分析并城提出整改方鏈案。鉗負責管理處頭日常行政事乖務(wù)及對外協(xié)部調(diào)工作。河負責向業(yè)主么（住戶）傳信達國家方針嗚政策，及時閣傳達政府和里公司的各項侄通知規(guī)定，堪配合公安、晝居委會做好賤人口管理和這計生工作。鋸負責對管理餓處各項工作鼻進行每天巡暫查。室負責有關(guān)車賊輛（如住戶圾專車等）的別管理。鄰負責組織對鄉(xiāng)業(yè)主（住戶般）進行回訪貨以及業(yè)主（男住戶）的請貴求處理，及巷時填寫《回涌訪記錄》。麻負責對空置督房的管理。提負責對食堂玉的衛(wèi)生、飯興菜質(zhì)量、服你務(wù)質(zhì)量等事床務(wù)的監(jiān)管。辱管理員崗位過職責譜熟悉管理處煩的各項制度嬌，收費標準肚及其構(gòu)成，礎(chǔ)熟悉小區(qū)樓遼宇結(jié)構(gòu)、排熄列、住戶的鄰種類、數(shù)量那、居住情況植。抖熱情接待業(yè)度主（住戶）浩和來訪客人蹄。對住戶反尚映或投訴的畢問題要耐心各解釋，及時勵填寫《投訴帽處理表》、傳《業(yè)主（住擠戶）請求處蠻理記錄》交見綜合管理部逆主管并跟蹤鋪處理，給業(yè)講主（住戶）鍋一個滿意的遣結(jié)果。臉堅持定期與萄不定期監(jiān)督弄和檢查房屋藍的裝修，及襖小區(qū)主要現(xiàn)罷場監(jiān)控，發(fā)松現(xiàn)違章及時膊采取措施糾覽正，并在綜窮合管理部《盾日巡查表》優(yōu)上予以記錄臉，及時下發(fā)扮整改通知書悼。為負責小區(qū)的鈴公共鑰匙和虜來入伙業(yè)主招（住戶）的秤發(fā)放工作，債做好發(fā)放登詠記手續(xù)，填卻寫《鑰匙發(fā)惕放登記表》鼻、《鑰匙借理還登記表》研確保鑰匙管塵理有秩、清推楚。煤加強裝修檢陸查、巡查及悠時處理違章走，對裝修糾線察及相關(guān)部鋪門反饋或投倉訴問題及時布采取有關(guān)措柱施，報主管箱確保處理到蔑位。辱具體負責小醒區(qū)業(yè)主（住貿(mào)戶）入伙接壇待工作及相棟關(guān)手續(xù)的辦拼理，確保業(yè)襖主（住戶）致檔案齊全，詞定期向資料溪員（文員）護查詢檔案情襲況，如有缺黨漏應(yīng)及時健杯全。照定期開展訪蒸問回訪活動寨，征求業(yè)主冰（住戶）意誤見和建議。尼歸納總結(jié)業(yè)塘主（住戶）養(yǎng)意見，并向嘗主管報告。舅定期或不定伏期巡視小區(qū)棚，填寫（綜叨合管理部）部《日巡查表建》?；\對于拖欠或軌遲交管理費叛的業(yè)主（住則戶），要分原析原因，耐棒心做好說服伏工作。使管屈理處收繳率戰(zhàn)達到目的指訴標。序向業(yè)主（住熱戶）宣傳國咳家方針政策賤，及時傳達甚政府和公司睜的各項通知桌規(guī)定，配合價公安居委會鋤做好人口管猛理和計生工環(huán)作。匯負責對空置損房的管理。蹤完成主任或共主管交代其朵他任務(wù)。庫文員（資料船員）崗位職啞責籍負責管理處許文件的打印旺、收發(fā)、歸廚檔、保存。穗負責管理部帆各職能部門悄的報告的報毒批、報送，狠確保管理處筒與公司的政恭令暢通。況負責管理處襲全體員工的百考勤、監(jiān)督擠檢查、匯總村統(tǒng)計、負責店管理處員工做人事手續(xù)及蠢資料的保存抽管理。賊負責管理處真辦公用品、改低值易耗品晃報批、發(fā)放訪并做好登記符手續(xù)。腔負責管理處比辦公設(shè)備（別復(fù)印機、傳販真機、盤）管理。溜負責管理處結(jié)的社區(qū)文化足宣傳工作，姓并組織具體幼實施。棄負責業(yè)主（私住戶）檔案賤管理，協(xié)同證管理員對業(yè)甩主檔案進行榨歸檔、統(tǒng)計缺、保存并應(yīng)夕工作需要及因時調(diào)閱有關(guān)災(zāi)業(yè)主（住戶喘）情況。脾負責辦理裝堵修工出入證滴手續(xù)及歸檔略、保存工作搖。肺負責員工宿駱舍的服務(wù)及墊管理處日常握行政工作。腹向業(yè)主（住罪戶）宣傳國垂家的方針政頂策，及時傳洽達政府和公射司的各項通限知、規(guī)定。文配合公安、搬居委會做好撫人口管理和批計生工作。秋社區(qū)文化管伍理員崗位職慣責浸熟悉小區(qū)樓碰宇、公用設(shè)勢施、配套設(shè)拉施、業(yè)主情傲況，掌握有忍關(guān)住宅區(qū)管處理的法規(guī)、遺政策，對業(yè)調(diào)主、訪客提掘出的有關(guān)問藏題，能夠準朱確、正確的線回答。毒不斷學習和礎(chǔ)掌握各種專據(jù)業(yè)知識和技負能。具備生教活百科常識壁，有能力開碼展管理方案三中所提到的些各種便民服紐務(wù)。散加強宣傳，另對內(nèi)，向住愧戶宣傳物業(yè)迷管理法規(guī)、胞政策、住戶走應(yīng)注意事項救、管理處的爛管理服務(wù)項購目和措施；圓對外，向社算會宣傳管理摟處的管理服斧務(wù)項目和措霞施，樹立小桃區(qū)的雙文明印形象。垂加強與業(yè)主慰（住戶）的抖聯(lián)系，滿足摩業(yè)主（住戶結(jié)）的各種合象理要求，爭剃取業(yè)主（住享戶）和社會辟各界對管理泛處工作的支維持和諒解。撫加強與住宅所局、區(qū)房管垃局、居委會誠、派出所、捷供水、供電汁、銀行、學愈校、通訊、籠火車站、機慨場等部門的銷聯(lián)系，為開擦展各種管理扒、服務(wù)提供縫良好的條件洋。每活躍小區(qū)氣價氛，根據(jù)業(yè)猾主（住戶）鑄特點，組織赴各種居民聚眾會和文化、晴體育、娛樂靠等活動。程努力塑造小諒區(qū)環(huán)境藝術(shù)沿形象，構(gòu)思鏟雕塑、繪畫磚、標語等直棟觀宣傳標志世；擬寫宣傳綁文稿，教育賭業(yè)主（住戶件）愛護小區(qū)鄉(xiāng)、清潔小區(qū)藝、綠化和美知化小區(qū)，聯(lián)嫌合防盜、防陣匪、防火、葵共同維護本毀區(qū)交通秩序嗽和治安環(huán)境巡。美負責記錄本昏小區(qū)歷次大辣事記及各種趕活動，使用并筆錄、攝像叛、攝影等現(xiàn)箭代手段，將奮小區(qū)的創(chuàng)立令直以永遠歷懶史裝入檔案聰備查。外負責接待安嚇排上級主管雀部門和同業(yè)庫人士的檢查巡、指導(dǎo)、來嚇訪、參觀等房事宜。銳完成管理處剖主任交代的扎其他任務(wù)。帥會所管理員施崗位職責舒服從管理處音主任和主管每的領(lǐng)導(dǎo)，聽窄從調(diào)配?？湄撠煏鶅?nèi)瓦衛(wèi)生環(huán)境、棟水電正常秩蘋序，保障會追所設(shè)施正常此運行。熱負責各娛樂出場內(nèi)房門鑰迎匙的管理，拒按時開啟會門所大門。板對會所內(nèi)各廣承包服務(wù)網(wǎng)利點進行管理蜘和監(jiān)督。悟接待住戶反添映情況、投竿訴、咨詢和衰住戶提出的終問題。暫健身房管理腎員崗位職責攏正點開放健謊身房。不負責健身房乳內(nèi)的清潔衛(wèi)秘生。塞對健身人員降有禮貌、有才熱情。撓認真做好健失身人員的登織記。功熟練和掌握仍健身器材的晨正確使用。西健身器如有辛故障，應(yīng)立牲即通知通知膏工程維修部哭修理。唇認真保管好下健身人員寄警存的物品。胸開放完畢關(guān)堤好電燈、空各調(diào)，鎖好門栽窗。舟收款室主辦挺人員崗位職仗責及工作范嘗圍職責梁按國家及公肯司規(guī)定的收點費標準收取槐管理處各項蝕費用。眉嚴格執(zhí)行公哈司現(xiàn)金管理鉤制度的規(guī)定球，當日現(xiàn)金委收款必須全惠額存入銀行凡，嚴禁直接議用收入補充燒備用金，支裕付開支的坐義支行為。下每天編制收雀款日報表，糞并在次日上鄰報公司財務(wù)慰部。透按公司備用挎金管理制度惜規(guī)定的使用自范圍、權(quán)限惑，對管理處忠備用金進行迷管理和使用威。壺熟悉電腦使損用收費軟件徹系統(tǒng)，做好咸業(yè)主、住戶松水、電及管洪理費的收繳劑工作。麥及時提供住吉戶每月應(yīng)收旬、已收與未裕收款清單等仙有關(guān)統(tǒng)計報逗表，以配合抽會計核算及菜管理處組織求催收工作。目負責填開管嘉理處《材料皺領(lǐng)用單》。害負責管理處折倉庫月末盤菌點。粒負責管理處何資產(chǎn)清點及觀登記。工作范圍卷全面負責管近理處各項費檔用的現(xiàn)金收耗繳工作。如永：裝修押金板、停車場收文入、維修費仰、租金等。規(guī)負責業(yè)主檔福案資料，應(yīng)慕收管理費，性水電費各項碧收費的電腦甚輸入工作，思每月打印并嶄派發(fā)通知單日給住戶。泄與扣款銀行沈聯(lián)系，負責價每月送盤及敵回盤，做好盯各項物業(yè)收鞋費的托收工況作。舊根據(jù)綜合管抬理部的裝修商審批發(fā)放裝郊修卡，裝修惜完工驗收后冤，負責回收財證件及裝修朱押金的申請則。地向公司財務(wù)旱部傳遞管理親處日常各種半符合手續(xù)的您報銷單據(jù)。抵負責出售住章戶專車乘車芝卡。鋒工程維修部職工作職責滔負責管理處惠范圍內(nèi)供配血電、給排水順等公用設(shè)施斜（設(shè)施）的蛋運行、保養(yǎng)涼、檢查、維威修。疑負責對管理琴處范圍內(nèi)電干梯、空調(diào)等權(quán)分包方的保也養(yǎng)、維修等財工作的監(jiān)管命。斃負責管理處苦范圍內(nèi)電梯沸、空調(diào)的運蝶行操作。守負責管理處侍所有機電設(shè)回備備品、備餐件、維修保準養(yǎng)材料的申浩購。酷負責制定所拒有機電設(shè)備回的大、中修論計劃并報批朗，并參予大飼、中修計劃縱實施。蠻負責外委維賢修的聯(lián)系工蠟作。軋負責管理處昆范圍內(nèi)所有貸機電設(shè)備的篇技術(shù)資料、待檔案的收集謎、建立、整參理，交綜合飼管理部保管斑?？v負責三電節(jié)彈能工作，確立保電氣設(shè)備夏安全經(jīng)濟運以行。貝負責記錄所脖有機電設(shè)備泄的運行、維第修保養(yǎng)、巡全視檢查。派負責抄水電腫表數(shù)，并作矩出總表與分鋼表核對記錄朵。什負責所有機杠電設(shè)備臺賬略的建立，并考及時交綜合搜管理部保管池。兼負責對所申巡購物品的檢冬查。耗負責對裝修后用水、電的熔監(jiān)督管理。黃負責為業(yè)主仔（住戶）提哲供維修服務(wù)糕。軋工程維修部傾工作管理規(guī)劃定巾為保障各管卵理處范圍內(nèi)喪所有公用設(shè)妄備能安全經(jīng)催濟可靠運行軍，提高設(shè)備鋤的完好率和駝使用率，確藝保房屋公用尚設(shè)施整體結(jié)準構(gòu)完整，及戒時服務(wù)好用緊戶，特制定紙本規(guī)定：稿工程維修人岡員必須有嚴掃明的紀委性確和高度責任竄感，嚴格遵毫守公司的各撈項規(guī)章制度韻。奮上班不準遲衰到早退，著道裝整齊清潔鹿，工牌佩戴哭端正醒目，吐保持良好的懲精神面貌，故不準留長發(fā)貧長胡。疊堅守工作崗極位，不準串景崗、脫崗，推不準閑坐聊超天，不準睡頁覺和酒后上雕班，不準用歉對講機交談軋與工作無關(guān)寶的內(nèi)容，當霧班不準接打比私人。騰上班不準帶監(jiān)無關(guān)人員進牽入設(shè)備區(qū)、揀值班房。緞頂班、請假固、調(diào)休應(yīng)按口規(guī)定報批，叨否則視為曠盈工。戒按時交接班傅，交接班時謀設(shè)備保持完找好，工具齊非全，記錄清仁楚，交接清秋楚，不遺留肯問題。覽服從工作安帆排，對下達突的工作任務(wù)怒要按時完成默，不準找理票由一推了之錄。喂不準私自向幸用戶收取維漢修費用，不右準私自承接監(jiān)或變相承接翅裝修工程，囑不準故意刁敲難、推諉、藍搪塞用戶。從工作熱忱，帳待人禮貌，抖敬業(yè)守紀，繁不準有罵人正、打架的行方為發(fā)生。塊工作人員因盤玩忽職守，悉嚴重違反安僑全操作規(guī)程佩，造成設(shè)備域損壞的，按段設(shè)備價賠償言，情節(jié)嚴重魯者交司法機燒關(guān)處理。艙加強設(shè)備巡切視，對設(shè)備芝存在的重大現(xiàn)缺陷或隱患欺，應(yīng)及時處虎理，凡因工兵作責任心不務(wù)強，造成損低失或設(shè)備損絨壞的將從重揀處罰。訴領(lǐng)取維修材否料應(yīng)按規(guī)定全先填單，審呀批后方可領(lǐng)聯(lián)用，嚴禁私緒自使用工程宜維修材料或芝送人。豈保持設(shè)備及氏房間環(huán)境衛(wèi)貨生，開關(guān)、影儀表、控制顧柜無灰塵，搭設(shè)備油漆完同好。咬違反有關(guān)規(guī)令定，按《員戰(zhàn)工違紀處罰兇條例》執(zhí)行療。購工程維修部束主管崗位職壽責屑負責組織對完機電設(shè)備、輔公共設(shè)施、客日常運行、花保養(yǎng)和維修褲工作安排與急工程質(zhì)量跟療蹤。偷負責所有機彎電設(shè)備的大油、中修計劃音報批，并組該織本部門員投工參與實施令。柏負責對工程挽維修人員的姓維修保養(yǎng)工達作提供工作戒指導(dǎo)及檢查貫、監(jiān)督。簽負責本部門喚物品采購計盒劃的匯總。隙負責三電節(jié)猜能工作，確右保電氣設(shè)備寫安全經(jīng)濟運丹行。視負責外委維既修的聯(lián)系工止作。搖負責指導(dǎo)建頓立設(shè)備臺帳夢、設(shè)備卡，慢并收集、建炒立、整理設(shè)住備技術(shù)資料罵、檔案，做烏到設(shè)備檔案腿齊全。瞎參與工程接鹿管與驗收，俗監(jiān)控二次裝乎修質(zhì)量。止督查工程維幸修部工作人綠員做好設(shè)備添運行、維修前保養(yǎng)記錄。嬌組織人員對嫁遺留工程及悅改造工程、葛房屋翻新的壟施工與質(zhì)量簽驗收?；撠煂こ探o維修部工作頌人員的培訓(xùn)毒，提高員工壯專業(yè)技能、蹤職業(yè)道德、碧服務(wù)意識。胸負責對工程士維修部員工剝的檢查、考允評。妥負責對本部比門范圍內(nèi)投棟訴的處理及日不合格服務(wù)昌的糾正。您負責組織對渣申購物品的趙檢查。碌負責指導(dǎo)對聲分包方的監(jiān)敗管。炒負責貫徹落納實公司制定幟的各項規(guī)章閣制度的實施膀。光負責對工程村維修部各崗資位人員工作歡的日檢、周吃檢及月檢的策組織。墊完成管理處賢主任交待的算其它工作。私管理處保安綠部工作職責肢負責整個物慈業(yè)小區(qū)內(nèi)的霉治安保衛(wèi)、未消防管理、持車輛管理，妥維護正常的啟工作、生活毅秩序。若遵紀守法和穿遵守公司的滴各項規(guī)章制慧度，保持高譽度的紀律性值、純潔性、士文明服務(wù)、雹嚴格執(zhí)法、猜爭創(chuàng)一流。夕根據(jù)國家有伏關(guān)法規(guī)及公擔司的有關(guān)規(guī)布定制訂工作消計劃，具體犬落實崗位責化任。匯協(xié)助管理處訓(xùn)各部門搞好拒小區(qū)內(nèi)各項劑規(guī)章制度的詠落實，強化皆管理，美化境環(huán)境。燈對事件、事很故進行調(diào)查樣、處理。棚落實消防措樂施，認真做陜好小區(qū)內(nèi)的感防火工作。頓配合公安機晃關(guān)，做好轄良區(qū)內(nèi)法制法檢規(guī)的宣傳工靈作，確保剃“稀四防洞”莫（防搶、防籃盜、防火、航防災(zāi)）的落默實，力爭萬帽無一失。民高質(zhì)量完成襯上級交辦的紙其他任務(wù)。煩管理處清潔羊部工作職責類負責轄區(qū)的私日常清掃?？錆?。俘負責轄區(qū)的逐環(huán)境消殺工桌作。怨負責轄區(qū)內(nèi)旦的定期清潔償作業(yè)（如洗奴地、打蠟、寶拋光等需要堪隔一定時間倍進行的清潔負作業(yè)）。廳負責轄區(qū)內(nèi)鳳垃圾轉(zhuǎn)運，否并監(jiān)督垃圾扁清運服務(wù)質(zhì)拼量。讀負責協(xié)助管企理處各部門爸消除物業(yè)小如區(qū)內(nèi)臟、亂般、差等影響望環(huán)境衛(wèi)生的句因素。貿(mào)負責轄區(qū)內(nèi)秤的綠化管理汁?？煜驑I(yè)主（住赤戶）宣傳清士潔衛(wèi)生管理飼規(guī)定、制止合和糾正違章紫行為。采負責完成管巡理處臨時交何付的工作任慨務(wù)。賭員工行為規(guī)場范心為了創(chuàng)造文狹明祥和，秩璃序井然的工四作環(huán)境，樹央立良好的企圖業(yè)形象，要右求全體員工丹在管理、服先務(wù)過程中，朝嚴格按照以債下內(nèi)容去執(zhí)莫行，以確保襯公司取得最府佳社會效益趁和經(jīng)濟效益囑。員工守則足遵守國家政餐策法令、法議規(guī)，遵守深給圳市市民行底為道德規(guī)范鼻，遵守本公姑司的一切規(guī)光章制度。殼按照公司的楚要求接受各第類專業(yè)培訓(xùn)償。落服從領(lǐng)導(dǎo)，窮聽從指揮，溪團結(jié)同事，調(diào)互幫互助，互按時按質(zhì)完汪成各項工作鉆任務(wù)。柏嚴格遵守勞擁動紀律，按月質(zhì)量標準要配求開展工作德，作業(yè)場所賭禁止無關(guān)人鵲員逗留。植講究社會公朝德及職業(yè)道忍德，嚴守公蔽司機密，廉納潔奉公，維喉護集體利益償和公司聲譽研。時愛護公物及夠公司設(shè)施，藥自覺維護和董保持環(huán)境衛(wèi)孕生。想勤儉辦公、戚節(jié)約用水、嶼用電，杜絕掌一切浪費現(xiàn)騙象。斑儀容整潔，神精神飽滿，怠待人熱情文謀明用語。澇關(guān)心企業(yè)，臣主動提出合暑理化建議，羊發(fā)揚企業(yè)精救神，為企業(yè)片作貢獻。嗓不在辦公室愧、作業(yè)場所交等禁煙場所財吸煙。工作態(tài)度瀉服從領(lǐng)導(dǎo)拾——告不拍不扣地料服從上級的汁工作安排和龍調(diào)配針嚴于職守創(chuàng)——猴堅守本職崗擋位，不得擅嬌自離崗、竄幅崗或睡崗領(lǐng)正直誠實役——浴對上級領(lǐng)導(dǎo)未、同事和業(yè)膊主（住戶）丹要以誠相待危，不得陽奉批陰違場團結(jié)協(xié)作寧——繡各部門之間救、員工之間截要互相配合款，同心協(xié)力啟地解決困難換勤勉高效慢——精發(fā)揚勤奮踏煉實的精神，樸優(yōu)質(zhì)高效的冰完成所負擔扛的工作服務(wù)態(tài)度樣禮貌好——淹這是員工對及業(yè)主（住戶咳）和同事最廚基本的態(tài)度烈，在任何時售刻均應(yīng)使用孕禮貌用語，防“辦請沉”瞇字當頭，恰“買謝軌”浴不離口。純樂觀桃——遼以樂觀的態(tài)摔度接待業(yè)主曬（住戶）。排友善悶——喪應(yīng)以以笑來挽迎接業(yè)主（聰住戶）及與許同事相處。度熱情癥——玩盡可能為同求事和業(yè)主（識住戶）提供玩方便，熱情征服務(wù)。匯耐心軍——遞對業(yè)主（住印戶）的要求袍認真、耐心贊地聆聽并盡鞋量在不違背叛本公司規(guī)定領(lǐng)的前提下辦摧理。天平等膀——憲視同仁地對鏡待所有業(yè)主貨（住戶），發(fā)不能有貧富倦之分，厚此腥薄彼臂員工職業(yè)道痛德規(guī)范焰為樹立種“強真誠、敬業(yè)顯、求實、創(chuàng)固新屈”喝的企業(yè)精神懲，規(guī)范各項質(zhì)物業(yè)管理服與務(wù)工作，為購業(yè)主（住戶篇）提供優(yōu)質(zhì)釘服務(wù)，特制播定員工職業(yè)歐道德規(guī)范。悄模范遵守《缸深圳市民行墊為道德規(guī)范熄》，遵守的燭各項規(guī)章制允度，切實履啞行職責。益儀表端莊。賤全體工作人壞員在當值時制間內(nèi)，必須煮著工裝，佩卷帶工作證。妨保安員衣、企帽、警徽、袋武裝帶、警掠棍、對講機屬裝備齊全，于佩帶規(guī)范。冠使用文明語倍言。接待訪期客、服務(wù)業(yè)房主（住戶）混使用文明語越言，做到說緞話飯“沉請薯”株字當頭，絞“是謝德”朵不離口?？蔁崆橹鲃?。游接待業(yè)主（兼住戶）過程狀中做到注“撐三個一樣探”皇。對待生人斧熟人一個樣另，大人小孩冷一個樣，忙罵時閑時一個鬼樣。同忠誠勤懇、尺實事求是、友撿金不昧、襯保守機密。膝進出業(yè)主（打住戶）家中修不拿一針一工線，服務(wù)業(yè)碗主（住戶）者不得索取報防酬、小費和螺收取禮物。嫩所有員工都妥必須耐心聽包取業(yè)主（住極戶）的投訴智，任何情況址下都不得與傳之爭辯?；酶矣谕磺幸策`章行為、炭違紀、違法蟲行為作斗爭匯，突發(fā)事件耳時，挺身而嘆出，見義勇完為，保護住濾戶的生命財繩產(chǎn)和集體利說益?？涔芾硖幏?wù)熄工作管理規(guī)汪定層為樹立良好挽形象，加強參對外服務(wù)管監(jiān)理，提高服唱務(wù)質(zhì)量，特街制定以下對攤外服務(wù)工作抓管理規(guī)定：紗一、對外服銀務(wù)工作人員遣嚴格遵守《沃員工行為規(guī)報范》，以良寺好的精神面址貌和優(yōu)異的避服務(wù)態(tài)度對俗待服務(wù)工作難。演二、上班必騙須先到管理溉處報到，然方后外出工作辭。工作結(jié)束豐后，必須及劈時到管理處望簽到。上班跡時間必須佩紗帶工作證，溝以便接受業(yè)瞇主（住戶）川監(jiān)督。育三、進入業(yè)另主（住戶）吵房間服務(wù)需釣先敲門或按愧門鈴，敲門鬼力度應(yīng)適當差，鳴鈴時間糟每次不得超暢過2分鐘，滴每按一次應(yīng)普有不少于5機秒鐘的間隔壞時間。窯四、根據(jù)業(yè)陳主（住戶）賄的要求，按鵲質(zhì)、按量、蛾按時完成服上務(wù)工作，保睡證客戶滿意勁。率五、對外服申務(wù)人員不得枕借工作之便纏使用業(yè)主（絮住戶）家的杜娛樂及生活凍設(shè)施。驕六、對外服然務(wù)人員不得磚將與工作無聞關(guān)人員帶進祖業(yè)主（住戶恐）家中。像七、對外服膀務(wù)人員不得汽隨意與他人完談?wù)摌I(yè)主（叼住戶）家庭搜情況。尸八、自愛、外自尊，不得組與業(yè)主（住幼戶）有不正志當關(guān)系，不長得在服務(wù)對述象房內(nèi)無故傘停留，工作鍋完畢后應(yīng)立宅即離開。鍬九、若業(yè)主棉（住戶）有縫特殊情況需飛要服務(wù)人員車加班，必須激先通知管理慈處主任，經(jīng)端批準同意，汗并安排高速神好其他業(yè)主克（住戶）服盡務(wù)時間后，萬方能進行。發(fā)十、管理處袋將不定期進魄行工作檢查破，聽取業(yè)主笨（住戶）反逼映，如業(yè)主濟（住戶）多慨次反映工作伸人員不能勝棕任，管理處裙將對該人員窮進行處理。唐十一、工作煙人員若損壞抗業(yè)主（住戶掠）財物，應(yīng)鋒照價賠償，醬并視情形對寫責任人進行趟處罰。復(fù)十二、不準跟接受業(yè)主（鍵住戶）小費爐，如業(yè)主堅辯持付給而無截法推脫，收禿下的小費一驅(qū)律上交管理忙處，私自收游起小費隱匿憑不上交者，應(yīng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，材將扣發(fā)當月披工資，情節(jié)舉嚴重者作辭絕退處理。闊十三、嚴禁來向業(yè)主（住細戶）索取財狠物，嚴禁偷余盜行為，如怕有違反者，層一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，紛立即作辭退意處理，情節(jié)庫嚴重者還將僵追究法律責釘任。各參觀接待制下度院為使接待工彎作有章可循寇、有條不紊岸、對同行、早業(yè)務(wù)關(guān)系單估位部門來訪遇、參觀特制奇定本制度。蜜管理處工作得人員接到要姥求參觀的住廢處后，應(yīng)問嚴清情況，做刊好記錄，并唯報主任審批族；批準后，子由綜合管理杯部根據(jù)主任沾審批意見，曬通知有關(guān)部襲門人員作好砍接待準備工辯作。假集團公司組發(fā)成參觀團體摧，由有關(guān)部而門領(lǐng)導(dǎo)接待并陪同。需根山據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)夸要求布置歡嫂迎牌、設(shè)貴您賓簽到處，予備茶、水、共糖果、煙等位及其他物品其，并做好攝謀制安排。觸陪同參觀人圈員應(yīng)做好迎導(dǎo)送工作及參答觀活動中的懶引導(dǎo)工作，雪并向來訪客辨人做有關(guān)公揚司業(yè)務(wù)的宣姿傳，回答來作賓的提問。故在客人參觀航期間，管理冬處工作人員答應(yīng)注意公司待文件資料的攜保密工作，臭不得隨意將倡公司資料提賊供給客人翻眠閱、復(fù)印或色帶走。客人停在參觀期間握，未經(jīng)允許吩不得攝影、帥攝像。薦確因業(yè)務(wù)需已要，管理人溜員應(yīng)征得參屈觀審批人同猶意后，方可學讓客人攝像萄、攝影或查擇閱、復(fù)印、厭帶走公司資湖料。蓋各部門接待填人員應(yīng)熱情襯、有禮地做匯好接待工作穿。考勤制度倉實行上下班季打卡記時制借，全體員工壘上下班必須芒打卡。沉員工上下班蝕必須由本人挨打卡。若發(fā)油現(xiàn)替人打卡靠，代打卡者芒與被代打卡趣者均扣發(fā)當稍日工資。骨嚴禁上午下緣班時邊打上碗午和下午上叛班卡，下午侮上班打卡時肅間限定在1指：00~1扮：30之間伸。逢因工作需要龜加班的員工隆，在規(guī)定的輪下班時間可浴不必打下班候卡，待加班診完畢后才予俊打下班卡。景公司員工因站公或其它原頁因在上班時隆間外出，必溉須填寫公務(wù)判外出單并經(jīng)物部門負責人與或管理處主舅任批準同意旁，交綜合管挨理部后方可夠離開，否則收以曠工或早撕退處理；各象部門負責人鍵的的公務(wù)外塔出單直接交忙綜合管理部段。懼上、下班忘抽記打卡者，訂必須于次日唐由部門負責躲人簽卡，但藏上下班忘記觸打卡限三次唉。部門負責扣人由管理處丈主任簽卡。截打卡時間由坡綜合管理部搖派人偕同保湯安員監(jiān)督，研并定期和不飼定期抽查。萍每月最后一男天綜合部收角回考勤卡后洪，任何人不河得以任何理婆由取走再簽昏卡。獻為便于隨時樹抽查，考勤均卡在規(guī)定地幼點統(tǒng)一存放強，不得私自糕保管和不按錦指定的地方裳放置。加班打卡：遙部門主管（失含）級以上警員工不享受葵平時加班工初資，其他員腹工享受平時狡及節(jié)假日加返班工資，加稻班工資按公啄司有關(guān)規(guī)定疫發(fā)放。勺確因工作需堆要加班者，姓必須事先填彈寫加班申請姜單，并經(jīng)部司門主管批準脫同意。特殊凡情況（如突挖發(fā)事件等）使產(chǎn)生的加班片，須事后補嶼填加班單。聾加班單必須決在事后次日關(guān)交綜合管理雕部，否則不跟予認可。像綜合管理部幕憑加班打卡游記錄和加班施申請單計算僅員工加班工大資。例會制度叢根據(jù)工作需豐要，及時反傲映存在的問配題，每周召花開一次由管謊理處領(lǐng)導(dǎo)主暖持的例會。采參加例會人括員由各部門怖主管和主辦熟人員。奏例會時間由桌各管理處根悲據(jù)實際情況緣確定，公司亡不作統(tǒng)一規(guī)疏定。若臨時業(yè)變動以管理梳處主任通知棄時間為準。輔參加例會人竟員無特殊情梨況必須到會和。珠例會內(nèi)容由橫綜合管理部散文員記錄和汪存檔。重要進內(nèi)容必須以田會議紀要發(fā)脈放。青例會內(nèi)容由介各部門主管賢進行本周工虎作總結(jié)及下聲周工作安排結(jié)計劃的匯報盼，工作中存降在的問題在駁會中提出經(jīng)代審定后必須飛在規(guī)定時間火內(nèi)完成。糟例會內(nèi)容由指各部門主管妻及時向部門銜員工傳達，純并根據(jù)部門趣實際情況安梨排各崗位員脹工的任務(wù)，塵確保任務(wù)完被成。鋒各部門主管稅例會后須將癢下周工作安葉排計劃在規(guī)悲定時間交到休綜合管理部號，以便直接牛配合完成工疏作目標。毯例會中所有迎參會人員的降、BB徐機調(diào)為靜音虎狀態(tài)，若有抬急事需打電遣話，須經(jīng)同研意后方可離守開。摸檔案室管理灰規(guī)定歸檔制度歸檔范圍寺公司在物業(yè)喚管理服務(wù)、為內(nèi)部各項管籃理工作中形你成的各種文乖字、圖表、托帳冊、模型災(zāi)、樣品、實膀物、照片、胃影片、錄音銷、錄像、磁害盤，光盤等重材料。歸檔要求扁歸檔文件應(yīng)恨原件（特別怎情況下可用思復(fù)印件代替堵），要完整妥、準確、系蒼統(tǒng)、各種簽勾證手續(xù)完備朵，字跡清晰示。筑歸檔時間：雁輸完畢后，摸應(yīng)立即歸檔搬。少歸檔份數(shù)：瘋各類文件材代料一般歸檔岡一式一份。尊文件材料的屋歸檔，必須販辦理移交手蝴續(xù)，由檔案保室填寫一式芬二份歸檔文圓件登記表，杠按登記表清江點材料，移重交雙方簽字套后，各存一扶份，以備查摘考。藍二、保管制匠度燙歸檔的文件機材料，應(yīng)保小持文件材料階之間的歷史捏聯(lián)系，進行產(chǎn)科學分類、近立卷和編目隨、編號。床存放檔案要四有專用柜架雖。檔案上架此時，應(yīng)按照徒類別和保管橫單位的次序發(fā)，自左向右暴，自上而下呢地排列。逆定期對庫存飽檔案進行清至進核對，做熊到帳物相符添。親檔案室應(yīng)有妄防火、防盜片、防光、防射塵、防有害循氣體、防有擦害生物等防振護措施。拍檔案室保持度適當?shù)臏囟葦[、濕度，一誦般溫度保持屯在14~攀24攝氏度您，相對濕度梨保持45~糟60%的規(guī)耳定范圍內(nèi)。燃檔案的移出序、外借必須左履行登記手恨續(xù)，借出的杠檔案查閱后院須盡快歸還棍。歸還檔案太應(yīng)放原處。撿公司對檔案驚進行定期或?qū)Р欢ㄆ诘臋z梅查，如存在蘆管理混亂、牽檔案破損或蹲遺失現(xiàn)象，催可視情況分鍋別對管理人叨員處以批評齡、罰款、直刃至辭退處理嘆。奪三、檔案借撐閱、復(fù)印程膛序提出申請?zhí)岢錾暾堄嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準檔案室辦理手續(xù)檔案室辦理手續(xù)使用檔案使用檔案歸還檔案室歸還檔案室具體要求：克借閱、復(fù)印閘檔案應(yīng)先批膝準，再辦理更登記手續(xù)；敲要愛護檔案永，不得丟失胸；割借閱、復(fù)印國人不得將檔蔑案隨意拆散肅、涂改、抽緒調(diào)、剪裁檔村案；伙借閱、復(fù)印霉人不得將檔涼案隨意傳看恨，攜帶外出誓（除工作外友），以防丟訴失、泄密；彩辦理完畢，裝應(yīng)立即歸還問，如有差錯仁，應(yīng)追究當遞事者責任；雙調(diào)離本公司淘的員工，必越須將所借檔悔案材料還清摸后，方可辦喘理調(diào)離手續(xù)總。誠辦公用品管憤理制度嘆為合理有效籃地使用辦公些用品，控制勻辦公費用，劇持制定管理都處辦公用品壤管理規(guī)定。袖此處辦公用膏品系指價值航在200元病以下易耗品薪，辦理公務(wù)膚所需的文具攔類及其他用疾品。損各部門每月植底根據(jù)各自迅部門使用狀賤況上報辦公椒用品計劃，夕由綜合管理瘦部文員統(tǒng)一壇匯總報公司閑。旦綜合管理部雞文員負責辦市公用品的領(lǐng)待用登記。南員工領(lǐng)用辦尾公用品須填隸寫《材料領(lǐng)瘡用單》，經(jīng)塌部門負責人能簽字后，在警綜合管理部捐領(lǐng)取。喊任何部門或犁個人不得擅丸自購買辦公北用品，否則籃綜合管理部懷不予登記，卸財務(wù)部不予堅報銷。失下列物品限擺量領(lǐng)用：污計算器：限零財務(wù)人員和濱主任領(lǐng)用；稀筆記本領(lǐng)用怒：領(lǐng)用須注貨明用途；喝圓球筆、鉛裹筆：每人每火月限領(lǐng)壹支風；吹涂改液：僅祝限財務(wù)和綜外合部各壹支紫。山管理規(guī)冤定得為保持業(yè)主仇（住戶）與壇管理處間的逢聯(lián)系通暢，買以便提供高刑效、優(yōu)質(zhì)的幼服務(wù)。特對累管理處辦公苗作如下未規(guī)定：升管理處譜屬辦公之用尖品，除正常宰的辦公聯(lián)系侮和業(yè)主（住矩戶）急用外耐，原則上不賭對外借用，概不開通長途掛，嚴禁打聲收訊，一解經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每封次罰款50防元。辦公時定間原則禁止償打私人鞠，確實需要品，通話時間啞應(yīng)簡明扼要晚，時間控制日在3分鐘之閱內(nèi)。潮為便于業(yè)主章（住戶）聯(lián)失系，管理處爸工作人員在撐使用時世，盡量做到驅(qū)長話短說。銅鈴響三涂遍之內(nèi)，工武作人員必須屬提起聽痰筒（不得使碰用免提鍵）邊使用規(guī)范語蘇言，如烏“再您好！XX往管理處鋤”拖，接聽完畢查后，禮貌道轟聲已“全謝謝，再見渣”莖。輕放話筒贈，不得接聽麗后有力爽擲放話筒。慈對業(yè)主（住犯戶）報來的迷號碼，脊接聽人除做領(lǐng)好記錄外，峰不得有任何朝泄露之行為源，違者按公說司有關(guān)規(guī)定百處罰。搖業(yè)主（住戶亦）來管理處瓦確因有事借幼用時，廚通話時間不桶得超過三分罷鐘，對業(yè)主榆（住戶）超歌過時間時，羽管理處工作俗人員或值班挖人員應(yīng)委婉懶規(guī)勸。沈管理人寸三個時段，陣上午8：3區(qū)0~13：陡30由綜合堆管理部負責府；13：3碧0~21：志00由當值疑人員負責，唱如工作需暫懷離開，可指絡(luò)定（委托）六其他員工代經(jīng)管：21：妹00~次日汁8：30由霞保安部負責武。因發(fā)生聲肅訊話費，視吳單記錄卸時段，按所目屬段當班人暴員責罰。如舊屬界限難分穗，由相關(guān)涉稀及部門人員綠承擔。前復(fù)印機管理吃制度煩為確保復(fù)印值機復(fù)印質(zhì)量潛、維持管理夸處正常的辦萄公秩序，對暴復(fù)印機管理理特作如下規(guī)洋定：冬復(fù)印機由綜饒合管理部指厭定人員管理繪，未經(jīng)綜合浴部許可，其鈴他部門人員挖嚴禁開機操排作。央復(fù)印紙張由靈綜合管理部康根據(jù)管理處因工作量和公努司辦公用品葡定額領(lǐng)取，新由綜合部管用理部門發(fā)放婦。使用復(fù)印北紙就應(yīng)本著蛋節(jié)儉原則。勿部門復(fù)印在珍20張/份朽以下的由綜垂合管理部負趣責并辦理登暴記手續(xù)；2閃0張/份以泊上須主任簽修字方可復(fù)印夸并予以登記眉。私人資料駕原則上不得看復(fù)印。損每月底核算晚復(fù)印數(shù)量交膊由綜合管理牛部統(tǒng)計各部陡門復(fù)印數(shù)量渡，以此核算亂部門成本費秘用，綜合財咳務(wù)復(fù)印費收太據(jù)，做到收資支平衡，略騾有盈余。委對于業(yè)主（賺住戶）和裝眠修隊復(fù)印資決料，一律采富取投幣收費趨方式。A4淘紙每張伍角露；A3紙每恐張壹元。每朽周末定期會友同財務(wù)結(jié)算么，由收款員商開具收據(jù)。蘿為防止人為畫損壞，避免倒其他機器事所故。每一次塘復(fù)印100許張，應(yīng)讓復(fù)輕印機待機1臣0分鐘。綜禍合管理部結(jié)橫合每月復(fù)印弄登記和財務(wù)賢收據(jù)，保持袍用紙數(shù)量和結(jié)復(fù)印數(shù)量大沿本平衡。豬如有違反管濤理規(guī)定者，賴經(jīng)綜合管理田部指正仍不厘聽勸告，由侵管理處扣發(fā)烏當月工資1動0~50元放，造成損壞熱的，照價賠澆償?；驈?fù)印機管綢理人員失職里損壞的，由洪管理處按公贏司規(guī)定處理因。憶復(fù)印機管理悅?cè)藛T每日對蝴復(fù)印機的運婆行情況進行危不少于一次御的檢查。發(fā)肝現(xiàn)問題及時括排除。無法櫻排除時應(yīng)及雕時通知專業(yè)糞維修公司進收行維修。對企處于保修期檢內(nèi)的復(fù)印機巡應(yīng)通知專業(yè)加維修公司進汁行保養(yǎng)。伴管理處巡樓豆制度1、目的喂確保小區(qū)正胃常生活環(huán)境撕和秩序，及碌時查處和排睬除小區(qū)各部螞位管理的隱棒患。2、職責曬綜合管理部搭管理員和保喉安部共同進界行樓宇巡檢堂。3、內(nèi)容爬3．1巡視羅各棟樓層的瓣清潔衛(wèi)生，而督促清潔工敘做好業(yè)主（狀住戶）和裝筋修人員的垃姐圾疏散工作志；園3．2檢查蘇各棟樓宇公絡(luò)共走廊的消燃防栓、上下糖水管道是否補泄漏，走廊瘦燈、觸摸延卸時開關(guān)、玻揪璃窗、鐵柵灘門、門萄鈴等公共設(shè)低施是否完好設(shè)、正常，如孔有損壞，記包錄、查明原至因及時修理栽；分3．3對游謙逛在樓層及州小區(qū)內(nèi)的閑沖雜人員和可腎疑的人和物重，對可疑的垂聲、光、異孝味，要及時伯查明原因；述3．4巡查拒各棟樓層的辭裝修人員是鄙否辦理裝修隊申請，是否姜佩戴出入證茫，是否違反豎裝修規(guī)定及暢裝修垃圾的備清理工作；愚3．5控制伯各樓層的裝兇修人員不準針到處亂竄，擠廢棄物不能時到處亂扔，陳不能在樓層焰內(nèi)起哄、賭奉博、釀酒和啦其它影響業(yè)遺主（住戶）訊起居的行為走，禁止裝修寇人員打赤膊智及其它不雅裁的行為；躺3．6監(jiān)督揀裝修人員嚴終格遵守管理枝處規(guī)定的裝霧修工作時間曲，在不影響走其他業(yè)主或慕業(yè)主（住戶德）的前提下貢，才允許其稠裝修，否則瓣強行停止其聯(lián)工作；胞3．7對每春日管理處開柏出的維修申志請單內(nèi)容進堤行督促、核句實，爭取當錄日的事項當盟日落實；躁3．8巡樓露時，對業(yè)主遣或業(yè)主（住間戶）投訴的澇問題，禮貌論進行回復(fù)。刷對能及時為汁業(yè)主（住戶趣）解決的問黑題應(yīng)及時安舉排人員進行賢處理完善，槐對不能及時粉處理的問題梅，做好記錄體上報主管處下理；到3．9相關(guān)肥保安員加強制巡視提高警攪惕，把治安態(tài)事故降到最賊低限度，更顧好地為業(yè)主勤（住戶）服側(cè)務(wù)；魯3．10各逗棟樓層是否巨存有火災(zāi)及絹治安事故隱曲患，并及時錘采取措施防蹤患于未然；億3．11在杜各樓層的通蠅知欄上及時棗張貼或更換陪管理處的停給水、停電通市知及公司的振其它通知，守以便業(yè)主（章住戶）采取裁相應(yīng)措施和販及時辦理；炭3．12每悄天不定時對濱小區(qū)的各棟窗樓宇進行檢鴨查巡樓不少登于二次，并煮做好巡視記匆錄，對比較冠嚴重的事故夏，應(yīng)書面報紡告物業(yè)管理共處。估員工宿舍管擇理規(guī)定右為保持員工妥宿舍有一個悄安靜、整潔悄的休息環(huán)境夜，特定如下急規(guī)章制度：身員工宿舍是愿員工休息場識所，每位員角工應(yīng)愛護宿妹舍公共設(shè)施剩，積極參與此宿舍的各項獅管理工作，汽共同維護好知宿舍的生活灣秩序。繁宿舍水電費妄、垃圾清運殿費等由全體勿員工分攤，槍并實行帳目釣公開，員工牛主動交費，傭不得無故拖明延。提倡員憲工節(jié)約用水錄、用電。推宿舍原則上己不得留宿他似人，實屬特哥殊情況需持紛有效證件（蓄身份證、暫別住證）方可邊住宿，但時磚間不超過一壁晚。撿宿舍實行衛(wèi)奔生值日制，沙值日人員需炊將大廳、衛(wèi)甲生間、廚房木、陽臺清掃婚干凈，并將各垃圾送到樓伏下公共垃圾流桶。耀嚴禁在宿舍薯內(nèi)存放易燃嫩易爆、劇毒兩等物品，不疾得私自拉電裳線和私裝電阿爐。貪不得在宿舍疏內(nèi)打麻將、腹賭博、閱不帖良書籍和音鉛像，經(jīng)查違拍者每次罰1尤00~50昨0元。荷為了保證員謹工在宿舍能再較好的休息掏，每位員工臺都應(yīng)加強自蔬律，不要打微鬧和大聲喧府嘩（尤其腔在晚間）。質(zhì)量方針辣科學規(guī)范的汪管理、竭誠丸高效的服務(wù)侵，營造安全闖、舒適、文受明的生活和塔工作環(huán)境。窮我們的質(zhì)量平方針是根據(jù)夢公司的實際達情況制定的遼，所提出的環(huán)質(zhì)量標準和微要求都能做納到有效地貫遣徹執(zhí)行，任腔何一項管理雙與服務(wù)工作授都與文件規(guī)賊定的程序一給致，它依據(jù)綢于：蒼1）柜“饒真誠、敬業(yè)掀、求實、創(chuàng)媽新僑”披的企業(yè)精神坐。綁2）以創(chuàng)造覽良好的社會引效益、經(jīng)濟衛(wèi)效益、環(huán)境旨效益為管理腰原則。強3）建立科腫學的、規(guī)范淋的和系統(tǒng)的砌質(zhì)量管理體科系，依法管確理。該4）這行蚊“稍先培訓(xùn)后上亞崗搬”對，使每一個啞員工對公司敘質(zhì)量方針和運崗位工作質(zhì)攀量要求以及捆顧客的需求喘有足夠的了予解，明白自蓮己的工作對庭公司整體質(zhì)三量將產(chǎn)生影拆響，確保公華司的信譽和燦使顧客滿意喂。饑5）所有工惕作和控制都油建立在以搭“父預(yù)防為主狡”笨的基礎(chǔ)上，直以防止不合妹格的產(chǎn)生。質(zhì)量目標激為貫徹執(zhí)行牲這一質(zhì)量方嚴針，本公司雞對業(yè)主（顧飽客）作出如烘下質(zhì)量目標懲的承諾：媽房屋完好率六達98%以向上；迎維修及時率辣95%以上向；攏維修合格率降100%；除公用設(shè)施完鋤好率95%交以上；制消防設(shè)備設(shè)膏施器材完好擋率98%以爆上；衫火災(zāi)、刑事熟案件及交通貞事故發(fā)生率消1%以下；載機動車輛遺背失率為0；凍清掃保潔率浙98%；善住宅小區(qū)綠尼化覆蓋率3李5%以上；燃顧客滿意率稻達95%；澤為實現(xiàn)上述批質(zhì)量目標，否公司依據(jù)G苗B/T19郊002：9辟4網(wǎng)—貼ISO90珍02：94氧標準建立質(zhì)平量體系，對黃服務(wù)過程實存施有效控制懶、評價和改言進，使各項濱質(zhì)量活動都晃處于受控狀鍬態(tài)。質(zhì)量手冊1．0總則穴公司通過制斗定相應(yīng)文件毅化的程序，欺對影響物業(yè)蝕管理服務(wù)質(zhì)澤量的各個環(huán)無節(jié)，尤其是稍物業(yè)管理服棗務(wù)的主要業(yè)吼務(wù)過程實施爆有效的控制蕩，以保證物殺業(yè)管理服務(wù)雞的質(zhì)量。2．0職責紗公司各部門亡、管理處負飲責對其職責謹范圍內(nèi)影響恥物業(yè)管理服飽務(wù)質(zhì)量的過挑程實施控制環(huán)。究3．0過程吳的控制膜3．1公司總對物業(yè)管理輝中的房屋管親理、治安、戚消防、社區(qū)豐文化活動、毛設(shè)備設(shè)施管坦理、清潔、雜綠化和維修絡(luò)服務(wù)等主要役業(yè)務(wù)過程，雖將采取以下眼有效的控制僅：莖3．1．1窯各部門對業(yè)丈務(wù)過程編寫歪相應(yīng)的書面惰程序、規(guī)定舍，明確人員命的職責，管競理過程程序靈，過程中各壯類異常情況偏的處理，涉鎮(zhèn)及的服務(wù)規(guī)牽范及相應(yīng)的繞作業(yè)指導(dǎo)書輪。步3．1．2咸對物業(yè)管理扁中政府或行禁業(yè)的各類物祝業(yè)管理法規(guī)醋要求，將在傷相關(guān)的程序鍛文件中予以蠢明確，并按盲規(guī)定要求執(zhí)漂行。冬3．1．3抵明確各層次閘物業(yè)管理人警員的要求，正實施相應(yīng)崗索位知識和技火能培訓(xùn)，確鵝保其達到相奔應(yīng)要求，對蘆國家規(guī)定的砍特殊崗位工榴作人員，按帝國家規(guī)定參株加資格考試昆，取得相應(yīng)趟的從業(yè)資格商，憑證上崗迅。弊3．1．4票對物業(yè)管理喉中直接影響贊管理質(zhì)量的垂設(shè)備、設(shè)施碰，公司將制帝定書面的文層件，明確各田類設(shè)備的維瞇修、維護保班養(yǎng)要求和操會作規(guī)程，并包按規(guī)定執(zhí)行姑。喇3．1．5支對物業(yè)管理檢中需連續(xù)監(jiān)絡(luò)控的活動，糕在過程管理罵中明確按規(guī)保定執(zhí)行。奮3．2物業(yè)芝管理中涉及糟的采購、檢差驗等支持性覺過程在手冊扁相關(guān)章節(jié)中表描述。鵲4．0支持潑性程序孩《過程控制全程序》糾《物業(yè)的驗綿收和接管程扭序》右《車輛管理詠程序》切《設(shè)備設(shè)施脂管理程序》戶《社區(qū)文化樓管理程序》退《物業(yè)管理浴費用的收取書程序》妹《建筑物的鐘維護程序》躲內(nèi)部質(zhì)量審拳核控制程序1．0目的化通過內(nèi)部質(zhì)拿量審核，驗嬌證質(zhì)量體系民文件的實施忌效果及各項診質(zhì)量活動是瞇否符合質(zhì)量駛體系要求，叫確保質(zhì)量體它系符合性和嬌有效性。題2．0適用移范圍婦適用于公司川內(nèi)部質(zhì)量體司系的審核工題作耽3．0引用弦文件死3．1《質(zhì)賭量手冊》4旗.17曾3．2IS炸O9002些標準4.1沿74．0職責碼4．1管理匆者代表負責六內(nèi)部質(zhì)量體爆系審核工作賓的組織，確廊定任命審核額組組長。索4．2內(nèi)審掙組長負責《銷內(nèi)部質(zhì)量審小核計劃》的樹編制和審核籮工作的具體隙實施及與受庸審核部門關(guān)擱系的協(xié)調(diào)，妖編寫《內(nèi)部雄質(zhì)量審核報殲告》。軟4．3審核拳員依審核組橡長分配的任立務(wù)完成指定碧的審核工作攏。襯4．4內(nèi)審叼員負責內(nèi)審唯工作后的糾登正措施的跟玉蹤驗證。痕5．0工作救程序坡5．1內(nèi)部鄙質(zhì)量審核的灘頻次恐5．1．1面內(nèi)部質(zhì)量審豆核每半年集鑄中進行一次自，如機構(gòu)變笨動或發(fā)生重佳大質(zhì)量事故慧，管理者代損表可根據(jù)具絨體情況決定甚嗇內(nèi)部質(zhì)量撈審核次數(shù)。星5．2審核酒的準備先5．2．1皺管理者代表吵負責任命審糠核組組長，料確定審核組已成員，內(nèi)部植質(zhì)量審核員碌應(yīng)經(jīng)過必要顆的培訓(xùn)，并技取得資格證琴書，且與被篇審核的部門苗無直接的責喊任關(guān)系。嘴5．2．2港審核組長負升責制定內(nèi)部鐵審核計劃，供內(nèi)容包括：盈A．審核的腿目的和范圍曬；睡B．審核依噸據(jù)；那C．審核小趣組成員名單競；吊D．審核日熔程安排。賤5．2．3稠審核組預(yù)備泳會議駐審核組長召棕集審核員召柱開內(nèi)部質(zhì)量櫻審核預(yù)備會菌，明確審核額的目的和范康圍，落實分叨工，確定審泛核的日程安更排和注意事孫項。輝5．2．4給審核組應(yīng)提族前5天將內(nèi)梯審計劃發(fā)放桐到受審核部誓門。檔5．2．5文審核組成員恩編寫《檢查逢表》，由審孫核組長批準孫。叼5．3審核堅的實施考5．3．1仙首次會議至審核開始前古，審核組成愚員和受審核汪部門負責人碑召開首次會凈議，參加會鳳議的人員須待簽到，會議維由審核組長賊主持會議，衰確認審核的饅范圍、審核臉日程安排等徹。畢5．3．2無現(xiàn)場審核鍵5．3．2吼．1內(nèi)審員批按照內(nèi)審計橫劃和編制的吐檢查表，通留過抽樣方式進觀察、詢問撒，查閱文件沒和有關(guān)記錄莖等進行審核圾，收集證據(jù)討。蠻5．3．2回．2審核小首組成員將審扭核結(jié)果記錄陜在檢查表上絮，并確定哪畜些項目是不干合格，并填分寫《內(nèi)審不酒合格報告》光。抵5．3．2逃．3審核組梢長組織審核喪小組成員討閱論審核結(jié)果旦，整理匯總歲不合格項。選5．3．3芒末次會議倦審核工作完獅成后，內(nèi)審飾組長主持召授開末次會議惑，宣布審核用結(jié)果，要求心受審核部門色在規(guī)定的時喉間內(nèi)采取糾驚正和預(yù)防措矛施，并接受胃和答復(fù)受審誓部門提出的莫問題。灶5．4編寫奧《內(nèi)部質(zhì)量液體系審核報縫告》。并5．4．1識審核報告由影審核組長或租審核組成員跑編寫，交管移理者代表審坊批，并發(fā)放蘆至各部門。病5．4．2漆《內(nèi)部質(zhì)量零體系審核報局告》內(nèi)容應(yīng)戒包括：叨A．審核的愛范圍；桿B．審核組忌成員、審核頸日期；膀C．審核依爭據(jù)；遍D．審核結(jié)聽論；斷E．《質(zhì)量機體系內(nèi)審不刮合格項目分屑布表》群5．5責任叢部門根據(jù)審坊核結(jié)果中的照不合格項目逐，按《糾正盜和預(yù)防措施柏控制程序》疲執(zhí)行實施糾紹正和預(yù)防措牽施。御5．6內(nèi)審姿員對《糾正層和預(yù)防措施辜》進行跟蹤惹驗證。盟6．0支持烈性文件和記盞錄乒6．1《檢興查表》惕6．2《質(zhì)努量體系內(nèi)審心不合格項目吸發(fā)布表》鹽6．3《內(nèi)桑審不合格報擔告》脹6．4《內(nèi)中部質(zhì)量體系微審核報告》誼服務(wù)工作住歐處反饋控制既程序1．0目的洗通過收集、定整理分析、書處理顧客對飲服務(wù)效果評泰定的意見，懼不斷提高物冠業(yè)管理水平禁，使服務(wù)滿看足規(guī)定要求鑒。壁2．0適用產(chǎn)范圍串適用于所有排物業(yè)管理服記務(wù)反饋住處浴的收集、整裹理分析、處音理。產(chǎn)3．0引用景文件沿3．1《質(zhì)套量手冊》4薪.19巴3．2IS邪O9000像標準4.1芝94．0職責姐4．1各管尼理處負責收組集《顧客意國見調(diào)查表》晚和各種反饋江住處并整理霜、統(tǒng)計、處開理。湊4．2對影用響服務(wù)質(zhì)量誓較大管理處納無法解決的褲問題，由總元經(jīng)理組織相蝴關(guān)人員進行巨處理。場5．0工作閣程序淘5．1顧客喊意見征詢和趨調(diào)查活動裝5．1．1蘆管理處綜合卡部對顧客來針訪、來電、逃信函等形式乘反饋的意見潤和服務(wù)需求廊信息，由綜叮合管理部收庫集、整理在票《顧客意見向登記表》上慣，并妥善保夾管顧客投訴虜、意見或服落務(wù)需求的原榜件。谷5．1．2鉤各管理處每法年進行一次悔顧客調(diào)查征豈詢活動，要徒求《顧客意俊見調(diào)查表》沸回收率至少眉不低于60魯%以上。習5．1．3悔《顧客意見幅調(diào)查表》收杜回后，管理垂處對顧客提塊出的意見和聰需求進行匯嶼總統(tǒng)計、歸澤納總結(jié)，并役對顧客反饋啊的信息意見撈逐一歸類，渴對影響服務(wù)巡的主要因素寧，由管理處紐和有關(guān)部門棗制定糾正和吉預(yù)防措施，工具體執(zhí)行見籌《糾正和預(yù)蒙防措施控制路程序》。衫5．1．4艇公司物業(yè)管塑理檢查和外伴單位、上級減部門各種檢菠查活動中對脆管理處物業(yè)災(zāi)管理的評價吳或意見，綜腫合管理部收貢集整理，填遲入《顧客意梯見登記表》侵。娛5．1．5尚管理處還應(yīng)魔采取征詢顧汪客意見的方墳法收集反饋體信息，包括店召集業(yè)主（雹住戶）座談嗎會、家訪等設(shè)，并將代表鄰性的信息填洽入，顧客意減見登記表》異中。刮5．1．6臥對用戶評價游為至“恐很滿意稅”本、瞎“謹滿意輔”宇、昂“鵲較滿意缺”掠的確定合格各項。滿意率宏的計算方法管：X100%餡合夏格項數(shù)目X100%港合格項數(shù)目牲+不滿意項寄數(shù)目5．2回訪輛5．2．1傾用戶意見征躲詢或調(diào)查活股動由各管理鮮處通過回訪甲的方式對用掛戶的評價作禮真實性和可嗎靠檢驗?；鬲M訪工作由綜氧合管理部具箭體進行。執(zhí)5．2．2奉管理處向用臟戶提供的有屯償服務(wù)通過山回訪方式驗辦證員工服務(wù)篇過程及安裝泛或維修質(zhì)量壺是否讓用戶壘滿意，是否卷符合要求。奏5．2．3顆為方便與顧射客進行溝通油和聯(lián)絡(luò)，管榴理處根據(jù)情罪況設(shè)置投訴隸或投訴告信箱，以便窮及時收集用板戶信息?？?．0支持技性文件和記柱錄唱《顧客意見鳥調(diào)查表》惕《顧客意見嗚登記表》匪物業(yè)管理費嘴用的收取程候序1．0目的綿為規(guī)范管理狀處費用收取望程序，保證照及時、足額訪地收取物業(yè)充管理費用。頌2．0適用叮范圍摸適用于公司搞各管理處對旨管理費、本骨體基金、水煩電費（代收羽）和有償維樹修服務(wù)費等漁的收費管理懇。她3．0引用己文件返3．1《質(zhì)辨量手冊》4門.9翠3．2IS役O9002梯標準4.94．0職責智4．1管理財處收款員負忙責物業(yè)管理泉費用的收取轟。蜜4．2管理淘處維修部負浪責有償維修沸服務(wù)費的計私價。矛4．3財務(wù)嚇部負責費用將管理及與管房理處進行帳尖目核對。蔥5．0工作滑程序贈5．1物業(yè)沖管理費用的櫻收取哥5．1．1稻公司財務(wù)部誕負責編制《庸物業(yè)管理收廢費標準一覽填表》，由財算務(wù)部經(jīng)理審翅核后報公司絕總經(jīng)理批準秀執(zhí)行。勿5．1．2鑰管理處收款禁員負責按《憑應(yīng)收用戶費醬用匯總清單傭》計算出各鮮顧客每月的噴應(yīng)繳費用，缺并打印《收貸費通知單》暮。婦5．1．3齊綜合管理部只負責組織于輸每月5日前板向顧客發(fā)放項《收費通知車單》，由收扁款員收取相灘關(guān)費用并開神具票據(jù)。拳5．1．4支對于逾期不休交費或銀行梅帳戶金額不翼足的顧客，帝管理處收款波員應(yīng)及時將育所欠金額填低寫《收費明截細表（欠收棍）》表上，接并發(fā)放《催完款通知書》疤，跟蹤催收武。抄5．2有償您維修服務(wù)費銹的收取賴5．2．1予公司財務(wù)部怕負責根據(jù)市糧場情況及各反住宅小區(qū)（害大廈）實際唯編制有償維穩(wěn)修服務(wù)收費掘標準，由公仗司財務(wù)部經(jīng)沫理審核后報察總經(jīng)理批準搬執(zhí)行。債5．2．2貍采用銀行托念收的，由維庭修人員提供混維修顧客服瑞務(wù)后，沒有丑異議，在《摩維修申請單巷》上驗收簽蹄字，確認并貍注明付款方軟式后，管理蟲處收款員負記責于每月1擔8日前編制籃托收清單報鴨送銀行，及朋時核對收款棒情況開具票柜據(jù)。霜5．2．3釣采用非銀行碰托收的，管地理處收款員默根據(jù)《維修販申請單》所焰列金額向顧報客收取維修量費用并開具辰票據(jù)所收款芳項應(yīng)及時交流會計入帳。世5．2．4造對于逾期不卸交或銀行帳調(diào)戶金額不足孤的顧客，管喜理處收款員摔應(yīng)及時發(fā)放流《催款通知燙書》，并跟非蹤催收。違5．3財務(wù)挑部每月與管棋理處收款員狡對物業(yè)管理送費用收入帳蔽目進行核對墓，并負責編碰制管理處財偏務(wù)收支季度疼報表，交管艱理處綜合管綱理部向顧客劍公布。百5．4發(fā)現(xiàn)震錯收款項時吐，收款員應(yīng)僑及時向顧客原說明情況，冠并協(xié)商處理讓。近6．0支持嘩性文件和記豐錄納6．1《物饑業(yè)管理收費辮標準》蹄6．2《應(yīng)熔收用戶費用炒匯總清單》籠6．3《收瓜費通知單》校6．4《收萬費明細表（尖欠收）》僚6．5《催銜款通知書》尼財務(wù)組織機核構(gòu)及職責范購圍面為保證澤xx恢物業(yè)公司會政計工作的正反常進行，提云高工作效率月，充分發(fā)揮界會計監(jiān)督和染控制的職能差作用，更好風地貫徹執(zhí)行亦公司各項財稈務(wù)規(guī)章制度誦、落實公司按各項預(yù)算、群計劃指標的纖完成?，F(xiàn)對攜物業(yè)管理公刺司財務(wù)部機撫構(gòu)設(shè)置及職矛責范圍規(guī)定順如下：終一、機構(gòu)設(shè)慢置及人員配嗽備雁物業(yè)公司設(shè)花立財務(wù)部，債配備財務(wù)經(jīng)念理一名，主息管會計一名持，會計一名疼，出納主管量一名。泳各管理處設(shè)畢立收款室，鵝配備收款員衛(wèi)二名（其中枯一名為電腦日統(tǒng)計）。迅二、部門職棍責鍵按照國家規(guī)票定的各項財濃經(jīng)制度、法逆規(guī)、政策，鉆結(jié)合物業(yè)管論理公司特點仍，制定晶xx盞物業(yè)管理公擺司財務(wù)管理禁制度；那全面負責公切司的貨幣資票金及財產(chǎn)物公資的監(jiān)督管蜘理和使用；寄負責編制公伙司的各項財脾務(wù)收支預(yù)算殘計劃，并監(jiān)泰督檢查各項隊收支預(yù)算計纏劃的執(zhí)行情肚況。漲負責組織和槳實施公司的辭經(jīng)濟核算工還作，按照企咸業(yè)財務(wù)通則旦和會計準則缸的要求，組傭織會計核算櫻工作；撇如實反映公屯司的財務(wù)狀喚況，及時準魚確坰公司各光級領(lǐng)導(dǎo)提供具各類會計報特表資料；依屋法繳納稅收碼。拋嚴格執(zhí)行公肯司各項財務(wù)杠管理制度和惱成本費用開番支標準，認屆真審核費用柜開支，堅決斷抵制違反公際司制度規(guī)定癢的各項不合接理開支，堵叨漏增收。手三、崗位職象責希為加強對公吵司財務(wù)部門篩人員的管理靈，明確財務(wù)扒部門各崗位總責任，合理雀有效地組織棒會計工作，屬現(xiàn)對財務(wù)部答各崗位職責蘿規(guī)定如下：吸財務(wù)經(jīng)理工晨作職責習根據(jù)物業(yè)管貴理公司的特商點，制定和怒完善企業(yè)各洗項財務(wù)規(guī)章標制度，堵漏庭增收，不斷芒提高企業(yè)的寒經(jīng)營管理水居平；狠合理組織物筆業(yè)公司的財毒務(wù)整體運作悶，保證財務(wù)涉部在高效的爽原則下進行疾運轉(zhuǎn)，最大浪限度地發(fā)揮朱財務(wù)部門的疫反映和監(jiān)督烘職能；牛監(jiān)控財務(wù)部內(nèi)總體運作，罰審核物業(yè)公睡司各項成本廈支出項目，謝組織制定物追業(yè)公司各項溪收支計劃及鉛資金預(yù)算，君并按月檢查恨計劃執(zhí)行情酸況；鏟靈活調(diào)劑使治用資金，提激高資金利用于率，保障資湯金安全；退根據(jù)物業(yè)公傭司各類物業(yè)孫的特點，測噴算制定相應(yīng)批的管理費收尾費標準，并旬報經(jīng)物價部掠門批準后執(zhí)韻行；盾審核物業(yè)公準司各項對外丘、對內(nèi)會計羨報表、納稅艘申報等各類價報表資料，眠最大限度地姓維護企業(yè)的睡合法利益；姨積極配合完璃成公司領(lǐng)導(dǎo)童交辦的其他尿工作。崇會計主管工巨作職責趙組織公司日慣常會計核算服工作，審核漏匯總各管理沙處的會計憑浸證和報表，潤負責公司會膛計憑證的填咱制、成本費租用分攤、報洗表匯總、帳罷薄登記工作蕉；姿及時編制公唯司會計報表忙，定期公布寶各管理處收臟支情況，統(tǒng)虎一辦理納稅轟申報工作；立統(tǒng)一管理和渠發(fā)放物業(yè)公懸司各類票據(jù)技；株審核公司各捷項費用開支倆及管理處每陡月上報的材聰料采購計劃壽；鉛監(jiān)督指導(dǎo)會肯計員工作，威保管會計檔浮案資料和其畫它檔案資料帽；檔積極配合財蔥務(wù)經(jīng)理做好株財務(wù)部其他低工作。煮會計工作職赤責腳根據(jù)物業(yè)管架理公司的特景點，對各物承業(yè)管理處收粉支情況進行舊明細分類核換算，及時編抖報財務(wù)報表紐；法審核各項收廣付款款和原廉始憑證，對騎有疑問的單識據(jù)要及時向閘領(lǐng)導(dǎo)匯報，觀實事求是反絞映情況；灰堅持原則，雀嚴格把關(guān)，嘴堅決執(zhí)行公伏司各項財務(wù)怪制度的規(guī)定洞和要求；堤經(jīng)常與收款盞員核對現(xiàn)金度及銀行往來咱帳目，發(fā)現(xiàn)匆問題或有出蓄入要及時查糕明原因，并匆向上級領(lǐng)導(dǎo)月匯報；慧清理各項往鉤來帳款、預(yù)暗收、預(yù)付款旁并催收欠款怕。際出納主管工樸作職責告負責物業(yè)公成司日?，F(xiàn)金步及銀行出納蒜工作，登記耳現(xiàn)金日記帳爽及銀行存款耳日記帳；造做好各管理景處各項開支引及補充備用合金的報銷、噸付款及單據(jù)亦傳遞工作，員從資金上積犁極配合管理配處的日常管血理工作；艷負責物業(yè)公扇司各管理處糖的工資核算前及發(fā)放工作叫；狀不定期抽查扔（每星期至法少保證一次舅）各收款室浩的現(xiàn)金收入瞧繳存及備用駐金使用情況瓣，發(fā)現(xiàn)問題戒及時匯報，布保證公司資輔金的安全。沒收款員工作克職責鴨按國家及公拍司規(guī)定收費喪標準及收取杏管理處各項斧收費（停車龜場收入、裝傲修押金、裝裕修管理費、撇治安管理費數(shù)、電梯使用屬費、水電押絮金、租金等欄）；脊根據(jù)電腦統(tǒng)因計員計算的誠管理費收繳炒清單，進行身零星管理費強的收取工作昆；充嚴格執(zhí)行公純司現(xiàn)金管理堂制度的規(guī)定獄，當日現(xiàn)金坐收款必須全睜額存入銀行園，嚴禁直接煩用收入補充文備用金、支嚷付開支的坐給支行為；夾編制收款日債報表，并在守次日上午9堪：00之前蕉，將收款日緊報表通過電罪腦網(wǎng)絡(luò)（傳子真）上報公溪司財務(wù)部；膠按公司備用湖金管理制度陪規(guī)定的使用霧范圍與權(quán)限竄，對管理處擔備用金進行良管理和使用緞。射財務(wù)公開制銹度量為維護業(yè)主歪權(quán)益，接受脖業(yè)主管理委套員會的監(jiān)督權(quán)、檢查，特遞制定本制度才。阻本制度公開掛范圍包括住烏宅區(qū)管理服石務(wù)費收支帳撈目、住宅區(qū)阻公用設(shè)施專哲用基金的收巡支帳目、住澇宅維修基金孫收支帳目。煮住宅區(qū)管理潔服務(wù)費的收妖支帳目，由目管委會主任晨和住宅區(qū)管座理處主任簽鑒字并加蓋公起章后每三個敬月至少張榜技公布一次；繼年度帳目公谷布應(yīng)由管委確會主任和物個業(yè)公司法定蜓代表人簽字批并加蓋公章保后公布。公數(shù)布地點在小隨區(qū)宣傳欄內(nèi)售。掃住宅區(qū)的業(yè)摧主，承租人愚和其他非業(yè)奶主使用人，稈對管理委會練和物業(yè)管理殖公司公布的圍帳目可以提悉出質(zhì)詢，或冠向市住宅主耕管部門、區(qū)泳住宅管理部津門投訴、管振委會和物業(yè)丟管理公司應(yīng)灰在收到質(zhì)詢年后七日內(nèi)予刷以答復(fù)。甲住宅區(qū)公共房設(shè)施專用基桐金的收支帳森目，由管委柱會、物業(yè)管黑理公司每三動個月至少張編榜公布一次殖。里住宅維修基掙金由住宅區(qū)魚管理處以房通屋本體為單貌位設(shè)立專帳剪代管。住宅倍維修基金的盞管理、使用錫情況應(yīng)每三袖個月至少向姿業(yè)主張榜公趨布一次，交鑰接受有關(guān)部晃門和業(yè)主的漂監(jiān)督、質(zhì)詢枝。駐貨幣資金管突理制度軋為加強棟xx網(wǎng)物業(yè)公司各趕項貨幣資金賢的管理，避械免因收支不俱清、出納手涉續(xù)不全、管域理不嚴而造獎成的損失和瞎浪費，同時輝加大資金監(jiān)綢管力度，?；樽C各項資金她的安全完整轉(zhuǎn)。特制定本隸制度：一、總則崗凡本公司及扁所屬各管理鉤處現(xiàn)金、銀替行收支及視含同有價證券界進行管理的麗票據(jù)均依本凳制度規(guī)定辦航理。到凡收入款項模存入銀行的繞，收款員應(yīng)陷將繳款單存柿根聯(lián)附于收皮款收據(jù)之后導(dǎo)，以便會計眾核查；洞收款員收到鋒的轉(zhuǎn)帳支票名，經(jīng)銀行交撿換入戶后，罪方可視為收甘訖并出具收價款憑證；瞎所有現(xiàn)金收妨入當日必須尾全部存入銀懲行，當日來青不及豐入銀孝行的須放入聯(lián)保險柜，于朵收款次日繳坐存銀行。不愚得直接用當?shù)腿宅F(xiàn)金收入義補充備用金慨和支付各項吧支出。檔二、現(xiàn)金收朱入的處理孔收款員應(yīng)根膨據(jù)公司統(tǒng)一抖制定的各項單有關(guān)收費標頸準執(zhí)行收款射、不得擅自獅變通收費標扯準進行收費銅；奪凡收入款項草存入銀行的儉，收款員應(yīng)恐將繳款單存只根聯(lián)附于收沿款收據(jù)之后下，以便會計葛核查；擦收款員收到展的轉(zhuǎn)帳支票芽，經(jīng)銀行交惕換入戶后，駕方可視為收芽訖并出具收晨款憑證；燈所有現(xiàn)金收請入當日必須岸全部存入銀全行，當日來罰不及存入銀千行的須放入變保險柜，于特收款次日繳伸存銀行。不塌得直接用當早日現(xiàn)金收入韻補充備用金誕和支付各項籍支出。登三、現(xiàn)金支裁出的處理筋出納人員在涼收到經(jīng)審核萄批準的合法綿支出憑證、身票據(jù)時，應(yīng)甩立即通知經(jīng)歡辦人或收款內(nèi)人前來領(lǐng)取值；盆凡對外付款畫一經(jīng)批準后艦，不得無故送拖延支付。突對由于經(jīng)辦賤人員拖延支湖付時間而造盒成的罰款、猜滯納金支出蚊，由經(jīng)辦人自承擔相關(guān)經(jīng)乖濟責任；橫對達到結(jié)算廚起點以上的成支付業(yè)務(wù)，瀉除必須支付緊現(xiàn)金外，一鬧律以轉(zhuǎn)帳形特式支付。簽會發(fā)支票時，跑應(yīng)寫明收款掃單位、用途舊和金額。杜每張付款憑叢證的制單、巖復(fù)核、審批涂、付款都應(yīng)鼻有經(jīng)辦人員炕簽章，付訖摧后應(yīng)由領(lǐng)款恨人在事“駛領(lǐng)款人驕”成欄或支票存儲根聯(lián)簽收，掩并及時加蓋涉“悶收訖讀”乞和甩“峽付訖其”針章，作廢的脖票據(jù)或收付束款憑證應(yīng)加停蓋換“專作廢犁”稀戳記，并連欣同存根一并裹保存。扯四、備用金惡使用管理規(guī)桑定秧為避免因報脅銷程序問題鋪而影響各管摩理處工作的歪正常進行，幼便于零星支誓付及應(yīng)急支肯付，特制定剝本規(guī)定：燒備用金限額坦：各管理處象備用金限額撒為人民幣5矛000元，撕管理處主任伐批準支付權(quán)匙限為一次性疲支出在10情00元以下針的開支。侮備用金使用魚范圍：倡備用材料缺帽貨時零星購免買材料用款見；愚一日內(nèi)難以扒批復(fù)的緊急烘支付用款；鑼符合專項費慎用報銷制度酒規(guī)定和報銷夫標準的正常皺開支；拋臨時性緊急派業(yè)務(wù)接待（佳在公司規(guī)定玩標準范圍內(nèi)槍）開支；環(huán)對超出上述肌使用范圍的脾各項支付，豪需由各管理昂處單獨向公俊司填報用款因申請，報物曠業(yè)公司有關(guān)略歸口部門審超批后，由財盛務(wù)部填寫請狂款單或支票輩領(lǐng)用審批單四清款支付，儲各管理處不肌得從備用金直中直接支付摸。青備用金支付唐程序：拔經(jīng)辦人填寫窗報銷單；將部門主管審旋核簽字；波購入材料物淘資需辦理入腦庫手續(xù)，對舒于直接領(lǐng)用番的同時需辦盜理出庫手續(xù)句，并須有第杜三人證明簽辯字；品管理處主任鞋審批，對特堵殊支付或緊孝急支付應(yīng)特表別注明，并殘簽署同意支胖付字樣；拋收款室審核貓付款，對超露出本規(guī)定之后批準權(quán)限及引使用范圍的燕支出（除特證殊情況口頭庭經(jīng)公司經(jīng)理峽同意外，但頌事后需立即典補辦批準手罩續(xù)），各收磁款室有權(quán)拒潔絕支付。業(yè)各收款室應(yīng)趣根據(jù)備用金蛾的使用情況洋，及時集中梢報銷費用支搬出交易所報愧物業(yè)公司財流務(wù)部統(tǒng)一辦較理報銷補充派備用金手續(xù)質(zhì)。竟備用金經(jīng)管儉：催各管理處的爬定額備用金型由各收款室嗽負責保管、棵支付和補充件，各收款室敗應(yīng)嚴格按備怎用金使用范罷圍和用途進筍行支付，不騰得擅自挪用蹲備用金；喉發(fā)生短款必鏟須按數(shù)賠償復(fù)；敲經(jīng)管人員調(diào)西動、辭工必論須與接任人己交接清楚，貍否則不予辦浪理調(diào)動或結(jié)琴算工資等手款續(xù)。耕傾向資金經(jīng)偏管人員：棕必須由會計叢專業(yè)人員來窗擔任；具具備深圳戶單口，或在養(yǎng)xx滲集團從事財樸務(wù)工作多年辛、有深圳戶瘦口擔保人作化經(jīng)濟擔保的顫人員擔任；載不得兼任財衰務(wù)部其他會娘計崗位工作茫。燭從事現(xiàn)金、仆銀行出納、新收款人員，鎮(zhèn)應(yīng)盡職盡責想，如因疏忽語職守而導(dǎo)致咳公司蒙受損墊失，應(yīng)負責快賠償責任（皮其經(jīng)濟擔保揪人負有連帶觸責任）；如塵有挪用庫存碼、侵占公款趁等違法行為壩，除責令賠句償外，應(yīng)視藥情節(jié)輕重依春法追究。憑票據(jù)管理制肚度塊為加強醬xx橡物業(yè)管理公修司各種發(fā)票晶、收據(jù)、停劍車票、停車灣卡、乘車卡能、出入證等敢各類票據(jù)、墊票卡的管理耀，完善公司糕票據(jù)管理制紙度的規(guī)定，泥對公司使用育的各類票據(jù)宇、票卡等定淡額、非定額隱票據(jù)一律視外同有價證券待進行管理。罩并制定本制雁度。盡適用范圍：敗公司現(xiàn)行使木用的各類發(fā)潑票、收據(jù)、欄停車票、停擋車卡、乘車宴卡、出入證買等，以及今閱后使用的作渡為收費憑據(jù)旅的各類票據(jù)鼻、票卡。泰票據(jù)管理：罵所有票卡一揀律由公司財剛務(wù)部統(tǒng)一在曠稅務(wù)部門購服買或印刷并掃統(tǒng)一編號，池并由會計人確員造冊登記毛。發(fā)放票據(jù)某時，加蓋金納額印章和財喉務(wù)專用章，呼分別票卡的適種類及面額震交由具體使柴用人員簽字川領(lǐng)用。嚴禁糾未經(jīng)公司財套務(wù)部門私自哲啟用任何新料的票據(jù)。票據(jù)領(lǐng)用廈各類票據(jù)，服由各管理處吳收款室在公主司財務(wù)部統(tǒng)記一申請領(lǐng)用吩，對交由非貍財務(wù)人員經(jīng)瞎管的票據(jù)如源停車票、摩槽托票等，一蹤次不得發(fā)放前超過二天使竊用量的票據(jù)邊，并實行先你繳款后領(lǐng)票蓬的方式進行醋管理；今對交由財務(wù)盟人員經(jīng)管的舟票據(jù)如停車可票、摩托票揀、停車卡、冒摩托卡、乘學車卡等，一賄次不得發(fā)放脹超過十五日林使用量的票揚據(jù)，并實行榆定額票據(jù)領(lǐng)鄭銷存月報表籍制度，按月溜上報。叨對由公司統(tǒng)繼一印制的各確類月卡、出牌入證等，在尚發(fā)放時應(yīng)加粱蓋金額章，注統(tǒng)一編號后派發(fā)放使用。降對非定額票方據(jù)：如裝修新出入證等，擺應(yīng)按月檢查減收回證件數(shù)臭與退還押金電數(shù)是否相等梨。露四、票據(jù)注鑼銷：置對由非財務(wù)疲人員經(jīng)管的六票據(jù)，一律朽實行先繳款勝后領(lǐng)票：即照憑繳款收據(jù)叛領(lǐng)取新的票就據(jù)，并由具輔體票據(jù)經(jīng)管葉人員在票據(jù)拐領(lǐng)用登記簿吩上注明收款查收據(jù)號碼。肥對由財務(wù)人盜員經(jīng)管的票集據(jù)，實行定載額票據(jù)領(lǐng)銷糖存月報表制護度：即日常胡收款應(yīng)在收碑款當日隨同捏其他收入一絮起送存銀行解；在每月末活由具體票據(jù)獅經(jīng)管人員編蟻制當月各類犬定額票據(jù)領(lǐng)洋銷存月報表格，交由物業(yè)叮公司財務(wù)部毫會計審核。凝對各類非定壽額票卡、證最，應(yīng)由卡、所證的經(jīng)管人餓員將當月領(lǐng)彩用、收回、徒結(jié)存情況上累報公司財務(wù)可部以便核對珍。鍛五、票據(jù)結(jié)腫存檢查：幕每月末，由相會計人員在專審核當月月銳報表的基礎(chǔ)觀上，檢查票諸據(jù)經(jīng)管人員備的庫存票卡黃的結(jié)存數(shù)是妖否相符，并語做出檢查記罷錄表（一式噸四份，檢查批記錄表可用情定額票據(jù)領(lǐng)卷銷存月報表艷代替），由牽檢查人和被佳檢查雙方簽鉗字后，報公浙司財務(wù)部。崗對在檢查中杠發(fā)現(xiàn)的票據(jù)狂及現(xiàn)金的短爺少，一律由炮票據(jù)具體經(jīng)韻管人員負責侄。吐公司財務(wù)部峰將不定期檢打查由非財務(wù)辜人員經(jīng)管的叼票據(jù)領(lǐng)用及珠繳存情況、杰已售現(xiàn)金未略報帳數(shù)（指文停車票）與鍛結(jié)存數(shù)是否薯相符，做出階檢查記錄，蠟對在檢查中逃發(fā)現(xiàn)的票據(jù)姨及現(xiàn)金的短阿少，一律由推票據(jù)具體經(jīng)兼管人員負責濱。邀成本費用管抖理制度非為了加強成供本控制，降答低費用消耗曲，提高企業(yè)停效益。合理菊運用財務(wù)手蛇段對管理處洞的各項開支梳進行監(jiān)控，陷便于公司各賓部門、各管字理處的日常存工作。特制詢定本制度：一、總則毅成本費用管滋理采用下達除本計劃和費者用瞀的管理時模式進行管晝理，并實行蟻總裁引“嘉一支筆功”蜘審批的原則下；響成本費用開錘支實行集中更審批、歸口嗓管理、財務(wù)買監(jiān)督、分級列把關(guān)的方式辭對各項費用勁開支進行日掃常管理；站二、成本費秋用報銷審批急程序營符合成本費籍用開支標準攤的日常費用叮開支，在備壩用金使用限熟額內(nèi)的由管痰理處主任批辟準后從備用紅金中直接支庫付。各收款卸室集中辦理魚費用報銷、剩補充備用金錯手續(xù)；看超出管理處蓮批準權(quán)限及希限額的成本度費用支出，嬌由各部門、猾管理處提出報申報計劃，捎經(jīng)物業(yè)公司啦各歸口部門猴審批、總經(jīng)脊理簽署批準稅意見；財務(wù)慶部根據(jù)經(jīng)批妹準的申請計添劃安排資金嘆；粉各項材料物幼資的采購，僵實行按月計予劃申報采購丘的方式進行郵管理，具體車實施參照《孤關(guān)于對材料參物資實行計看劃采購的規(guī)碰定》；割對備用材料請缺貨、確因埋需要一日內(nèi)姑難以批復(fù)的夏緊急支付（轉(zhuǎn)含超出備用畏金限額及權(quán)玩限），管理疼處主任可事掠先特別注明斜并簽署同意朗支付批準支血付，收款室還從備用金中名支付，但應(yīng)傲在費用支出塘后的次日補輔辦報銷手續(xù)附，經(jīng)公司審南批報銷后方適有效支付。紫對因管理處脈控制不嚴、邪詢價過高而廳造成的經(jīng)濟卻損失由具體靜經(jīng)辦人員及干批準人負責嫩。圖歸口管理部浴門：跌公用水電費露，公共設(shè)施容設(shè)備維護費眼，維修物資鍵材料采購，臂歸口物業(yè)公械司工程部管址理；賺人員工資，川辦公費、汽搖車使用費，缺郵電通訊費捆，交通費，殖交際應(yīng)酬費絕、辦公用品岡、用具、設(shè)生施設(shè)備采購星，歸口物業(yè)川公司行政部定管理；蠶一次性采購曬計劃或一次漿性工程維修繪計劃在1萬美元以上的須翁經(jīng)集團工程山、預(yù)算等有駛關(guān)部門審批來后方可付款劑。醋三、成本費屢用開支標準挽辦公費點：由物業(yè)公遮司行政部按感人均20元口的標準集中仙管理，按部丘門匯總，控惰制使用；市交通費衣：采取定額告包干的方式避。對確因工低作需要外出器的，按月平潮均50元/獵人的標準掌尊握使用，超鋒支不予報銷篇，節(jié)約不補擺。正常因上喘下班發(fā)生交棕通費用支出撓的一般不予芽報銷，特殊偽情況及執(zhí)行桑特殊任務(wù)開雞支的交通費感，由總經(jīng)理向特批。織郵電通訊費腫：由集團公難司配備的通啄訊工具的，植按集團公司盼有關(guān)報銷標趟準報銷。經(jīng)員公司批準，聞由自己購買仿配備通訊工緩具的，按以奸下標準報銷販：（略）……禍通訊費用報裹銷時間為費灑用有效期截婚止日?？茖靖鞴苎硖帲ú块T涼）辦公蝕、值班柳發(fā)生的聲訊袖費用原則上蛛由的使映用人承擔，沈從其當月工繼資中扣回。錘對金額較大混的，由行政孕部查出聲訊扛費金額、撥訓(xùn)打時間及電考話號碼交由牛各管理處（啊部門）確定漸責任人，除湖扣除有關(guān)聲期訊費外，并只處以費用1券~5倍的罰裙款。摸交際應(yīng)酬費邁：為便于公食司各項工作僅的正常開展玻，在業(yè)務(wù)交燕往及公關(guān)