天津銀行成都分行線上自營(yíng)貸款逾期催收實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)測(cè)試附有答案

天津銀行成都分行線上自營(yíng)貸款逾期催收實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)測(cè)試[復(fù)制]1、從催收主體上看催收流程包括（）*A總行電催(正確答案)B屬地催收(正確答案)C外包催收(正確答案)D司法催收(正確答案)2、催收方法包括（）*A電話催收(正確答案)B信函短信催收(正確答案)C上門催收(正確答案)D司法催收(正確答案)3、打造催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)主要應(yīng)該注意哪些基礎(chǔ)（）*A人員招聘B操作規(guī)范(正確答案)C信修管理(正確答案)D話術(shù)培訓(xùn)(正確答案)4、M1逾期賬戶的催收理念包括（）*A電催為主(正確答案)B加大跟進(jìn)頻次(正確答案)C信息修復(fù)(正確答案)D電催上門結(jié)合5、以下屬于傳統(tǒng)信息修復(fù)辦法的有（）*A網(wǎng)絡(luò)查詢(正確答案)B催記查詢(正確答案)C公安查詢D水電費(fèi)查詢(正確答案)6、以下屬于綿柔策略話術(shù)的有（）*A我看你是研究生學(xué)歷，想必非常重視自己征信記錄。(正確答案)B非常理解你的心情，但還是建議你優(yōu)先解決信用卡欠款。(正確答案)C你答應(yīng)今天上午10點(diǎn)還款，可是你還了么?D如果不能全額還款，我可以給你申請(qǐng)先處理一半，但必須今天還進(jìn)來(lái)。7、三大綿柔策略包括（）*A共情(正確答案)B贊美(正確答案)C高低球D自家人(正確答案)8、催收三要素是指（）*A還款金額(正確答案)B還款時(shí)間(正確答案)C還款地點(diǎn)D還款方式(正確答案)9、催收話術(shù)策略包括有（）*A面質(zhì)策略(正確答案)B綿柔策略(正確答案)C談判策略(正確答案)DPTP策略(正確答案)10、當(dāng)不確定持卡人是否會(huì)如約還款時(shí)，可以采用以下話術(shù)（）*A向持卡人詢問(wèn)預(yù)計(jì)的還款時(shí)間等細(xì)節(jié)(正確答案)B向第三方詢問(wèn)對(duì)持卡人籌款的事是否知情并請(qǐng)第三方幫忙提醒(正確答案)C持卡人要求減免分期政策的要求其將材料先傳過(guò)來(lái)(正確答案)D提前告知持卡人再次違約將要承擔(dān)的后果(正確答案)11、催收信函的內(nèi)容應(yīng)該包含（）*A姓名(正確答案)B完整身份證號(hào)C欠款金額(正確答案)D完整銀行卡號(hào)12、催收禁止條例包括（）*A禁止單人上門(正確答案)B禁止聯(lián)系第三方C禁止使用私人通訊設(shè)備(正確答案)D禁止收取客戶財(cái)物(正確答案)13、聯(lián)系第三方的目的包括（）*A向第三方施壓要求第三方代償B第三方有意代償?shù)那闆r下促成代償(正確答案)C請(qǐng)第三方幫忙聯(lián)系轉(zhuǎn)告(正確答案)D搜集關(guān)于持卡人的信息(正確答案)14、以下屬于上門催收的準(zhǔn)備工作的是（）*A文書準(zhǔn)備(正確答案)B信息修復(fù)(正確答案)C人員車輛(正確答案)D路線安排(正確答案)15、以下關(guān)于上門催收的注意事項(xiàng)說(shuō)法正確的是（）*A上門催收時(shí)預(yù)留地址無(wú)人應(yīng)門外訪人員標(biāo)記無(wú)人居住后離開(kāi)B上門后經(jīng)過(guò)談判持卡人父親愿意代償，催收員讓其簽代償承諾書(正確答案)C上門后持卡人家里拒不配合，催收員無(wú)奈找來(lái)村干部協(xié)助說(shuō)理(正確答案)D上門后一女子說(shuō)持卡人已經(jīng)和她離婚，催收員當(dāng)場(chǎng)要求出示離婚證(正確答案)16、面對(duì)共債賬戶的催收要點(diǎn)有（）*A強(qiáng)力施壓B加大電催力度C綿柔策略(正確答案)D配合信修上門(正確答案)17、以下關(guān)于催收的法律規(guī)定正確的有（）[單選題]*A根據(jù)法律規(guī)定，信用卡是個(gè)人債務(wù)，配偶沒(méi)有代償義務(wù)。B根據(jù)合約規(guī)定，銀行可以聯(lián)系第三人了解持卡人情況。(正確答案)C根據(jù)法律規(guī)定，有意償還但核實(shí)無(wú)能力的銀行應(yīng)該提供分期政策。D只要證明是偽卡交易或網(wǎng)絡(luò)盜刷持卡人便無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。18、以下關(guān)于信用卡催收的說(shuō)法正確的是（）*A司法催收后仍然無(wú)法催回款項(xiàng)就沒(méi)有更好的辦法了。B本金超過(guò)5萬(wàn)元以上的賬戶銀行可以選擇報(bào)案或訴訟(正確答案)C本金低于5萬(wàn)元的賬戶只能選擇訴訟D催收應(yīng)注意臺(tái)賬登記，過(guò)程管理。(正確答案)19、以下可能會(huì)造成有責(zé)投訴的話術(shù)有（）*A張先生，你只要今天把這5000還進(jìn)來(lái)，剩下的欠款你兩個(gè)月后還也可以。(正確答案)B李先生，有其父必有其子，看您這樣怪不得你兒子欠銀行錢(正確答案)C王先生，您今天下午三點(diǎn)以前務(wù)必將款還進(jìn)來(lái)，否則我們啟動(dòng)程序D趙先生，你按我說(shuō)的還3000，然后找客服開(kāi)卡肯定能開(kāi)了20、關(guān)于規(guī)避投訴的說(shuō)法正確的有（）*A保證任何通話