GSM基礎(chǔ)培訓(xùn)資料

第一部分GSM業(yè)務(wù)

一、GSM基本業(yè)務(wù)介紹

1、GSM即''全球性移動(dòng)通訊系統(tǒng)”的簡(jiǎn)稱，是歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(ETSI)制定的標(biāo)準(zhǔn)。目前聯(lián)通GSM網(wǎng)

絡(luò)采用的為雙頻技術(shù)，分別為：900MHz和1800MHz。

2、GSM網(wǎng)絡(luò)的組成

(1)交換子系統(tǒng)(SSS)

(2)基站子系統(tǒng)(BSS)

(3)操作維護(hù)子系統(tǒng)(0MS)

(4)移動(dòng)臺(tái)(MS)

3、SIM卡

(1)SIM是SubscriberidentityModule的簡(jiǎn)寫，SIM卡即用戶身份識(shí)別卡，是GSM移動(dòng)電話的個(gè)人資

料卡，它存儲(chǔ)著用戶的數(shù)據(jù)、鑒權(quán)方法及密碼，可供GSM系統(tǒng)對(duì)用戶身份進(jìn)行鑒別。同時(shí)，用戶

通過(guò)它完成與系統(tǒng)的連接和信息的交換。

(2)SIM卡容量：8K可存儲(chǔ)電話本40條；短信25條；16K可存儲(chǔ)電話本200條，短信40條；32K可

存儲(chǔ)電話本250條，短信50條；64K可存儲(chǔ)電話本250條，短信50條。

4,PIN碼與PUK碼

(1)PIN碼：用來(lái)保護(hù)SIM卡安全的密碼。PIN碼分為PIN1和PIN2,我們通常所講的PIN指PINLPIN1

的出廠值為1234。PIN2跟網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)和SIM卡內(nèi)部資料的修改有關(guān)，所以該碼不向用戶公開(kāi)。即

使PIN2鎖住，也不會(huì)影響手機(jī)正常使用。PUK碼是用來(lái)解PIN碼的萬(wàn)能鑰匙，8位長(zhǎng)。

(2)PIN連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致鎖卡，鎖卡后需機(jī)主本人持本人有效證件原件或經(jīng)辦人持機(jī)主及經(jīng)辦人

的有效證件原件到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳辦理解鎖；(輸入PUK進(jìn)行解鎖)PUK連續(xù)10次輸入錯(cuò)誤SIM卡

會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)自毀程序?qū)е聼ā?/p>

5、有效證件

(1)個(gè)人有效證件：身份證、現(xiàn)役軍官證、護(hù)照、文職證、新版駕駛證(部隊(duì)駕駛證除外)、士兵證、

部隊(duì)退休證。

(2)單位有效證件：?jiǎn)挝还隆I(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、法人章、單位介紹信、經(jīng)辦人有效證件原件。

(3)經(jīng)辦人有效證件為外地身份證或士兵證辦理，除過(guò)戶以外其它業(yè)務(wù)。另：外地身份證或士兵證辦

理過(guò)戶業(yè)務(wù)，需要有沈陽(yáng)本地證件擔(dān)保可辦理。

6、GSM網(wǎng)所提供的基本業(yè)務(wù)

(1)基本話音業(yè)務(wù)：移動(dòng)電話的最基本業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶之間的語(yǔ)音信號(hào)的傳遞。

(2)緊急呼叫：當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，用戶可以通過(guò)按緊急呼叫鍵實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)鼐o急呼叫中心迅速連接的

功能。號(hào)碼包括：110、119、120、122、10010c

(3)短消息業(yè)務(wù)：該功能可實(shí)現(xiàn)用戶之間傳送短消息，可以分為移動(dòng)臺(tái)接收點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息和移動(dòng)臺(tái)發(fā)

送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息；系統(tǒng)可以把具有通用性的短消息在特定區(qū)域有規(guī)律地播發(fā)給位于該區(qū)的全部用戶。

1、OTA卡、GPRS

(1)OTA：是“Over-the-Air”的縮寫，中文意思為“空中下載”，OTA卡是指具備空中下載功能的智能

卡。世界風(fēng)156用戶專屬的SIM卡全部為OTA卡，此卡為是64K的大容量卡(目前在SIM卡中容量是最大

的卡)，并且當(dāng)使用OTA功能后，用戶可以根據(jù)自己的需要，可以從預(yù)制的菜單使用豐富多彩的業(yè)務(wù)，隨

時(shí)下載和更新業(yè)務(wù)，打造屬于用戶自己的個(gè)性化菜單，從用戶的實(shí)際需求角度出發(fā)，我們?cè)O(shè)計(jì)了“熱點(diǎn)推

薦、新聞財(cái)經(jīng)、商旅租手、手機(jī)理財(cái).、自助服務(wù)、流行短信、炫鈴、手機(jī)音樂(lè)、地方頻道”等多個(gè)個(gè)性化

功能菜單，對(duì)于熱點(diǎn)推薦聯(lián)通將實(shí)時(shí)更換

二、GSM業(yè)務(wù)種類

1、新裝

(1)用戶申請(qǐng)新裝數(shù)字移動(dòng)電話的基本話音業(yè)務(wù)并同時(shí)申請(qǐng)分公司開(kāi)放的補(bǔ)充業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和承載

業(yè)務(wù)稱為新裝業(yè)務(wù)。

(2)用戶辦理時(shí)證件要求：機(jī)主本人持本人有效身份證件原件到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、自建他營(yíng)營(yíng)業(yè)廳、

合作營(yíng)'小廳、代理商處均可辦理入網(wǎng)。不可以由經(jīng)辦人代辦。

(3)用戶辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)需填寫新裝登記表一式二聯(lián)，同時(shí)可選擇聯(lián)通公司提供給用戶的附加業(yè)務(wù)功

能，以及郵寄通話詳單業(yè)務(wù)。

(4)用戶在辦理首次入網(wǎng)收取20元SIM卡費(fèi)。

2、短信業(yè)務(wù)

(1)短信息服務(wù)中心號(hào)碼：+8613010240500

?注：“00”在某些地區(qū)漫游時(shí)，有可能會(huì)影響短信正常發(fā)送，所以一定要向用戶介紹“+”。

(2)短信息資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)送0.10元/條，接收均為免費(fèi)。

(3)短信息發(fā)送方式

?給聯(lián)通、移動(dòng)等11位手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，在發(fā)送號(hào)碼中直接輸入手機(jī)號(hào)碼即可。

?給小靈通發(fā)送短信，在發(fā)送號(hào)碼中需要輸入?yún)^(qū)號(hào)+手機(jī)號(hào)碼。

3、業(yè)務(wù)變更

(1)在網(wǎng)的GSM數(shù)字移動(dòng)電話用戶申請(qǐng)?jiān)黾?、刪除某項(xiàng)業(yè)務(wù)功能或原用戶資料有關(guān)的內(nèi)容的變更稱為

業(yè)務(wù)變更。

(2)機(jī)主本人持本人身份有效證件原件或經(jīng)辦人持機(jī)主及經(jīng)辦人有效身份證件原件到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳

辦理；部分業(yè)務(wù)變更可通過(guò)10010人工臺(tái)辦理。

4、過(guò)戶業(yè)務(wù)

(1)用戶將GSM數(shù)字電話使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)用戶(個(gè)人或單位)稱為過(guò)戶業(yè)務(wù)。

(2)普通號(hào)碼辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)的方式

?新機(jī)主持新、老機(jī)主雙方有效證件原件及修改后密碼或新老機(jī)主同時(shí)持雙方有效證件辦理，如單

位用戶辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)還需一并帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、法人章、單位介紹信及經(jīng)辦人有效身份證件。

(3)凡聯(lián)通公司規(guī)定范圍內(nèi)的所有G網(wǎng)特殊號(hào)碼(一級(jí)、二級(jí)號(hào)碼)，在辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)時(shí)，必須滿足下

列條件：

?由新、老機(jī)主雙方同時(shí)到場(chǎng)；

?雙方分別持本人居民身份證原件；

?能夠準(zhǔn)確提供此特殊號(hào)碼的話費(fèi)查詢密碼(若密碼為初始密碼，用戶需自行更改)；

?出示此特殊號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的原SIM卡。

?過(guò)戶后，因該移動(dòng)電話產(chǎn)生的話費(fèi)糾紛由過(guò)戶雙方自行解決。過(guò)戶前必須結(jié)清費(fèi)用。

?公檢法部門依法處理的移動(dòng)電話，憑法院的判決書(shū)和個(gè)人的證件辦理過(guò)戶手續(xù)。

5、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)

(1)用戶因SIM卡遺失或使用期間出現(xiàn)SIM卡損壞不能使用，就需要到聯(lián)通臼有營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

(2)機(jī)主本人持有效證件原件或經(jīng)辦人持雙方有效證件原件到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳辦理，辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)需

交納20元的SIM卡成本費(fèi)。

(3)如特殊號(hào)碼所對(duì)應(yīng)原卡丟失，需機(jī)主本人持有效身份證件原件在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，不得由

經(jīng)辦人代為辦理。

備注：補(bǔ)卡后查詢?cè)捹M(fèi)密碼不改變。

6,拆機(jī)重啟

(1)拆機(jī)用戶重新申請(qǐng)?jiān)瓟?shù)字移動(dòng)電話號(hào)碼的基本話音業(yè)務(wù)，并同時(shí)申請(qǐng)分公司開(kāi)放的補(bǔ)充業(yè)務(wù)、增

值業(yè)務(wù)和承載業(yè)務(wù)稱為拆機(jī)重新啟用'業(yè)務(wù)。

(2)機(jī)主本人持有效證件辦理。

7、國(guó)際漫游

(1)針對(duì)于需開(kāi)通或關(guān)閉國(guó)際漫游功能的用戶可到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳辦理。

(2)用戶辦理開(kāi)通國(guó)際漫游(長(zhǎng)途)業(yè)務(wù)需交納3000元的話費(fèi)押金，此部分押金不可以充抵漫游期間

產(chǎn)生的費(fèi)用。

(3)機(jī)主本人持本人有效證件或經(jīng)辦人持機(jī)主及經(jīng)辦人雙方有效證件原件到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳辦理。

(4)用戶辦理關(guān)閉國(guó)際漫游(長(zhǎng)途)業(yè)務(wù)后，35天后可到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)將話費(fèi)押金轉(zhuǎn)為用戶的

預(yù)付話費(fèi)或退還。

?受理員在為用戶辦理開(kāi)通國(guó)際漫游功能的同時(shí)必須開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途功能。

?托收用戶無(wú)須交納國(guó)際漫游(長(zhǎng)途)押金。

?VIP鉆石卡客戶免收國(guó)際漫游(長(zhǎng)途)押金；金卡客戶免收國(guó)際漫游(長(zhǎng)途)押金，但需要交納

2000元預(yù)存話費(fèi)，預(yù)存話費(fèi)未使用完畢前不予退還。

8、欠費(fèi)停機(jī)

(1)用戶欠費(fèi)停機(jī)后，預(yù)付費(fèi)用戶從次月的24日開(kāi)始計(jì)取滯納金，每日按欠費(fèi)總額的3%。收取，后付

費(fèi)用戶每月6—19日為交費(fèi)期，20日如不交費(fèi)做停機(jī)處理，當(dāng)月24日起開(kāi)始計(jì)取滯納金。

(2)欠費(fèi)停機(jī)后號(hào)碼保留三個(gè)月，三個(gè)月內(nèi)用戶可以自行交費(fèi)復(fù)機(jī)。欠費(fèi)停機(jī)期間月租費(fèi)正常計(jì)取。

9、報(bào)退網(wǎng)

(1)用戶因私人原因不想繼續(xù)使用GSM數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)時(shí)，可主動(dòng)到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)停機(jī)，稱為報(bào)退網(wǎng)

停機(jī)業(yè)務(wù)。

(2)機(jī)主本人持本人有效證件原件或經(jīng)辦人持機(jī)主及經(jīng)辦人雙方有效證件原件到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳辦

理。

(3)如用戶不需要使用移動(dòng)電話，可主動(dòng)申請(qǐng)報(bào)退網(wǎng)停機(jī)業(yè)務(wù)，報(bào)退網(wǎng)停機(jī)期限為三個(gè)月，停機(jī)期間

不收取月租費(fèi)。

(4)用戶辦理申請(qǐng)報(bào)退網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，如查詢欠費(fèi)停機(jī)月在一個(gè)空帳期以上，只需結(jié)清當(dāng)前欠費(fèi)即可辦理。

如欠費(fèi)停機(jī)月未超過(guò)一個(gè)空帳期，則需將預(yù)存話費(fèi)余額補(bǔ)足100元，方可辦理。

?辦理報(bào)退網(wǎng)停機(jī)需要在網(wǎng)一個(gè)月，首次預(yù)存話費(fèi)消費(fèi)完畢方可辦理。

?辦理報(bào)退網(wǎng)停機(jī)前必須為用戶取消SP代收費(fèi)中的業(yè)務(wù)，以免停機(jī)后再產(chǎn)生費(fèi)用。

10、退網(wǎng)

(1)用戶申請(qǐng)終止GSM數(shù)字移動(dòng)電話的使用權(quán)，稱為退網(wǎng)業(yè)務(wù)。

(2)機(jī)主本人持其有效證件原件或由經(jīng)辦人持機(jī)主及經(jīng)辦人雙方有效證件原件辦理。需先申請(qǐng)報(bào)退網(wǎng)

業(yè)務(wù)，35天后可以到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)手續(xù)，如有剩余，多退少補(bǔ)。

?出帳期不能辦理退網(wǎng)'業(yè)務(wù)，領(lǐng)取時(shí)間自然順延。

?話費(fèi)余額在200元以上必須由機(jī)主本人持有效證件原件辦理；200元以下允許有經(jīng)辦人辦理。

11、報(bào)退網(wǎng)取消

(1)在辦理報(bào)退網(wǎng)后，用戶有特殊原因申請(qǐng)重新使用，稱為報(bào)退網(wǎng)取消。

(2)機(jī)主本人持其有效證件原件或由經(jīng)辦人持機(jī)主及經(jīng)辦人雙方有效證原件到自有營(yíng)業(yè)廳辦理。

(3)用戶申請(qǐng)報(bào)退網(wǎng)取消業(yè)務(wù)時(shí)，如有結(jié)存話費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)為預(yù)存(如預(yù)存話費(fèi)不足，需交納一定金額的

預(yù)存話費(fèi))。

12、資費(fèi)套餐變更

(1)用戶申請(qǐng)將原話費(fèi)套餐方案轉(zhuǎn)為新的套餐方案，稱為資費(fèi)套餐變更業(yè)務(wù)。

(2)機(jī)主本人持本人有效證件原件或經(jīng)辦人持機(jī)主及經(jīng)辦人的有效證件原件到自有營(yíng)業(yè)廳辦理。

(3)新的資費(fèi)套餐從次月1日起生效。

13、修改密碼

(1)用戶入網(wǎng)時(shí)的初始密碼為123456,如需修改必須使用本機(jī)撥打10010-4-1-2號(hào)鍵更改。

(2)如用戶密碼已更改但忘記，在能提供機(jī)主有效證件的前提下，有兩種重置方式：

?機(jī)主本人持有效證件原件到自有營(yíng)業(yè)廳設(shè)置新密碼。

?本機(jī)撥打10010根據(jù)語(yǔ)音提示輸入“證件號(hào)碼”按#結(jié)束，可以重置密碼，步驟如下：10010-4-1-3

系統(tǒng)重復(fù)手機(jī)號(hào)碼-證件號(hào)碼#-新密碼#-再次輸入新密碼#。

(3)如用戶密碼已更改但忘記，卻又無(wú)法提供機(jī)主有效證件的情況下，叮以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳重置密碼，

具體步驟如下：

?登陸WWW.10010.com網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，點(diǎn)擊用戶登錄下面的“忘記密碼”，進(jìn)入密碼重置界面，輸入“手

機(jī)號(hào)碼”后點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)會(huì)以短信形式將“隨機(jī)密碼”發(fā)送到手機(jī)中，短信代碼為10010,之后將

“隨機(jī)密碼”輸入，再輸入“新密碼-確認(rèn)新密碼-輸入圖形驗(yàn)證碼”后點(diǎn)擊確定，隨后手機(jī)會(huì)收到來(lái)

自于10010下發(fā)的信息，通知密碼已在某月某日重置成功。

(4)用戶可以通過(guò)本機(jī)撥打10010-4-1-1獲取密碼。

(5)通過(guò)10010重新設(shè)置密碼的注意事項(xiàng)：

?身份證件號(hào)碼輸錯(cuò)三次系統(tǒng)自動(dòng)掛機(jī)，如果再次更改，需要重新操作。

?身份證件號(hào)碼末位為英文字母時(shí)，只輸入身份證件號(hào)碼前17位。

?如軍官證件，可直接輸入軍官證號(hào)碼即可驗(yàn)證。

?目前暫不支持營(yíng)業(yè)執(zhí)照、護(hù)照等兩種身份有效證件的驗(yàn)證。

14、詳單郵寄

(1)用戶可以在新裝時(shí)申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù)，入網(wǎng)后也可以機(jī)主人持有效證件到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)申請(qǐng)，

申請(qǐng)后每月均免費(fèi)寄送，申請(qǐng)業(yè)務(wù)不能由其他人代辦，或者用戶可以撥打10010申請(qǐng)寄送或取消。

15、查詢、打印詳單及查詢帳單

(1)查詢?cè)敿?xì)話單

?用戶可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的觸摸屏輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼后可免費(fèi)查詢?cè)敿?xì)話單，密碼不能為初始密碼。

?暫不提供GPRS、短信詳單，但可建議用戶到營(yíng)業(yè)廳觸摸屏查詢。

?目前觸摸屏可以查詢到5+1個(gè)月的詳單。(5代表近五個(gè)月，1代表當(dāng)月。)

(2)打印詳細(xì)話單

?用戶可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的輕松打輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼后可免費(fèi)打印詳細(xì)話單，密碼不能為初始密碼，

當(dāng)月詳單不能打印，往月詳單只能打印一次。

?輕松打可以打印近3個(gè)月詳單。

(3)查詢帳單

?通過(guò)本手機(jī)撥打101901可以查詢到6+1個(gè)月的分項(xiàng)帳單。(6代表近六個(gè)月，1代表當(dāng)月。)

?本號(hào)碼是以短信的形式將帳單使用情況發(fā)送到手機(jī)中，發(fā)送號(hào)碼為10010,

?本號(hào)碼撥打免費(fèi)，但只限本機(jī)撥打且只能在遼寧省內(nèi)使用。

16、托收業(yè)務(wù)

用戶須到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取付款授權(quán)書(shū)，再到銀行蓋章后用戶持機(jī)主身份有效證件、經(jīng)辦人有效證件、公司

營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、公章、法人章、單位介紹信、財(cái)務(wù)章、及付款授權(quán)書(shū)第二聯(lián)到營(yíng)業(yè)廳辦理，申請(qǐng)多少

號(hào)碼就必須填寫多少?gòu)埜犊钍跈?quán)書(shū)。

?新裝入網(wǎng)用戶，在開(kāi)戶時(shí)的卡費(fèi)和預(yù)存話費(fèi)不能托收，須交納現(xiàn)金。

?如果辦理托收時(shí)卡中有預(yù)存話費(fèi)，出帳扣費(fèi)時(shí)先扣除卡中預(yù)存話費(fèi)，扣到零元后再進(jìn)行托收。

三、補(bǔ)充業(yè)務(wù)

1、呼叫等待/保持

(1)該功能可使用戶在與對(duì)方通話時(shí)，在對(duì)方不掛斷電話的情況下，呼叫第三方或者接聽(tīng)第三方的來(lái)

話，而且用戶可在兩種狀態(tài)間自由轉(zhuǎn)換。

(2)呼叫等待是指當(dāng)用戶正在通話時(shí)，又有第三方電話呼入，用戶可聽(tīng)到一個(gè)提示音，然后可選擇接

聽(tīng)、拒絕或忽略該呼叫。

2、三方通話

(1)此功能需配合呼叫等待與呼叫保持使用，允許在通話時(shí)接入或撥打另一個(gè)電話，實(shí)現(xiàn)三方之間的

通話。三方呼叫業(yè)務(wù)可使第三方加入已經(jīng)建立的兩方呼叫，使三個(gè)用戶之間可以三方通話。

(2)如果一個(gè)非主控用戶掛機(jī)，則其他的兩個(gè)用戶可以繼續(xù)通話。如果一個(gè)主控用戶掛機(jī)，其他的兩

個(gè)用戶也被釋放。

(3)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：10元/月

3、呼叫轉(zhuǎn)移

(1)遇忙轉(zhuǎn)移：用戶設(shè)置此功能后，當(dāng)用戶正在使用手機(jī)通話時(shí);如有其他人對(duì)他進(jìn)行呼叫時(shí)，來(lái)電

會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到用戶預(yù)先所設(shè)定的電話上。

(2)不可及轉(zhuǎn)移：不可及轉(zhuǎn)移即當(dāng)用戶的移動(dòng)電話關(guān)機(jī)或用戶不在服務(wù)區(qū)時(shí)，來(lái)電會(huì)轉(zhuǎn)移到用戶預(yù)先

設(shè)定的電話上。

(3)無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移：當(dāng)用戶的電話接通無(wú)人應(yīng)答時(shí)，來(lái)電會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到用戶預(yù)先設(shè)定的電話上。

(4)無(wú)條件轉(zhuǎn)移：無(wú)條件轉(zhuǎn)移即將所有來(lái)電轉(zhuǎn)移到用戶預(yù)先設(shè)置的電話上，無(wú)條件轉(zhuǎn)移具有最高優(yōu)先

級(jí)，當(dāng)設(shè)置此項(xiàng)功能后，其它轉(zhuǎn)移功能將自動(dòng)失效。

(5)呼叫設(shè)置方法

?目前GSM網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)不支持無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移。

4、呼叫設(shè)置方法

功能設(shè)置取消及查詢?nèi)∠?/p>

遇忙轉(zhuǎn)移**67*+(區(qū)號(hào)+)電話號(hào)碼###67#

關(guān)機(jī)/不在服務(wù)區(qū)/不可及轉(zhuǎn)移**62*+(區(qū)號(hào)+)電話號(hào)碼###62#

##002#

無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移**61*+(區(qū)號(hào)+)電話號(hào)碼###61#

無(wú)條件轉(zhuǎn)**21*+(區(qū)號(hào)+)電話號(hào)碼###21#

5、夜間補(bǔ)卡

(1)夜間補(bǔ)卡業(yè)務(wù)主要是在各自有營(yíng)業(yè)廳停止?fàn)I業(yè)后為用戶提供補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

(2)不能辦理夜間補(bǔ)卡的范圍：

?超級(jí)大眾卡

?如意通

?公司名頭開(kāi)戶

?集團(tuán)用戶受理該業(yè)務(wù)

(3)辦理夜間補(bǔ)卡需要核實(shí)的條件：

?10010中心通過(guò)電話方式核實(shí)用戶手機(jī)號(hào)碼、機(jī)主姓名、修改后的六位查詢密碼、

身份證號(hào)碼準(zhǔn)確無(wú)誤后，可直接建議用戶到市內(nèi)各自有營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)卡即可。

6、備卡

(1)2005年12月12日起我公司正式對(duì)廣大用戶推出備用手機(jī)卡業(yè)務(wù)，即用戶辦理備卡后，營(yíng)業(yè)前臺(tái)

利用號(hào)碼備份器將用戶SIM/UIM卡中存儲(chǔ)的號(hào)碼信息備份到備用卡中，如遇手機(jī)卡損壞或丟失，

可撥打10010服務(wù)熱線申請(qǐng)備卡激活，從而縮短通信中斷時(shí)間和保障重要信息不丟失。

(2)備卡資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

?GSM用戶選擇8K存儲(chǔ)容量SIM卡收取10元。

?GSM用戶選擇16K或32K存儲(chǔ)容量SIM卡收取20元。

(3)辦理地點(diǎn)：聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳。

(4)備卡售出后概不退換。

四、撥號(hào)方式

1、非國(guó)際漫游狀態(tài)下?lián)芴?hào)方式

主叫用戶被叫用戶撥號(hào)方式

本網(wǎng)用戶直撥用戶手機(jī)號(hào)碼

本地固定電話直撥固定電話號(hào)碼

歸屬地GSM

異地固定電話區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼

異地移動(dòng)用戶直撥用戶手機(jī)號(hào)碼

本地固定電話直撥電話號(hào)碼

異地GSM用戶漫游到沈

異地固定電話區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼

陽(yáng)

異地移動(dòng)電話直撥手機(jī)號(hào)碼

2、國(guó)際漫游狀態(tài)下?lián)芴?hào)方式

被叫用戶撥號(hào)方式

漫游所在國(guó)家或地區(qū)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)代碼+電話號(hào)碼

國(guó)際接入碼+國(guó)家代碼+地區(qū)代碼+電話號(hào)碼

漫游所在國(guó)家或地區(qū)以外

國(guó)家代碼+地區(qū)代碼+電話號(hào)碼

3、由于各國(guó)國(guó)際接入代碼不完全相同，建議GSM網(wǎng)用戶用手機(jī)撥打國(guó)際電話時(shí)用“+”代替“國(guó)際接入碼”

以為方便操作。

五、移動(dòng)電話國(guó)家統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)原則

1、移動(dòng)電話國(guó)家統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(1)漫游費(fèi)：2008年4月1日國(guó)內(nèi)漫游話費(fèi)開(kāi)始執(zhí)行——主叫0.6元/分鐘、被叫0.4元/分鐘，不另

外加收國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)；

(2)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)：0.07元/6秒；

(3)港、澳、臺(tái)長(zhǎng)途費(fèi)0.2元/6秒；

(4)國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)0.8元/6秒；

(5)長(zhǎng)途優(yōu)惠時(shí)段：每日的0：00-7：00,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)0.04元/6秒；港、澳、臺(tái)無(wú)優(yōu)惠；國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)

0.48元/6秒。

2、計(jì)費(fèi)原則

(1)本地

呼叫種類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

撥打本地固定電話與移動(dòng)手機(jī)

撥打本地漫游到外地的手機(jī)市話費(fèi)

撥打異地漫游至本地的聯(lián)通GSM后付費(fèi)用戶的手機(jī)

撥打異地固定電話與移動(dòng)手機(jī)

主叫

撥打異地手機(jī)用戶，但此用戶已漫游到其他城市市話費(fèi)+長(zhǎng)途費(fèi)

撥打異地漫游至本地的除聯(lián)通GSM后付費(fèi)用戶以外的移動(dòng)手機(jī)

市話費(fèi)+國(guó)際及

撥打國(guó)際及港、澳、臺(tái)電話

港、澳、臺(tái)話費(fèi)

接聽(tīng)本地和異地固定電話及移動(dòng)手機(jī)電話

被叫市話費(fèi)

接聽(tīng)國(guó)際及港、澳、臺(tái)電話

(2)異地

呼叫種類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

撥打漫游地及漫游地以外其它城市固定電話及移動(dòng)手機(jī)漫游費(fèi)

漫游費(fèi)+國(guó)際及港、

撥打國(guó)際及港、澳、臺(tái)電話

澳、臺(tái)話費(fèi)

接聽(tīng)漫游地及漫游地以外其它城市固定電話及移動(dòng)手機(jī)

被叫漫游費(fèi)

接聽(tīng)國(guó)際及港、澳、臺(tái)電話

(3)呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)原則

呼轉(zhuǎn)方式資費(fèi)

將呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至本地市話、手機(jī)0.10元/分鐘

本地使用

將呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至外省市話、手機(jī)0.10元/分鐘+0.07元/6秒

漫游使用將呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至各省市市話、手機(jī)1元/分鐘

六、移動(dòng)業(yè)務(wù)后付費(fèi)用戶繳費(fèi)方式

1、七種繳費(fèi)方式：

(1)協(xié)議儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)或郵政網(wǎng)點(diǎn)；

(2)捷銀方式；

(3)一卡充

(4)聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳及合作營(yíng)業(yè)廳；

(5)購(gòu)買繳費(fèi)卡(E票聯(lián))撥打繳費(fèi)電話繳費(fèi);

(6)銀行委托收款；

(7)中國(guó)聯(lián)通銀行卡統(tǒng)一繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

2、繳費(fèi)方式的具體列表：

序號(hào)繳費(fèi)方式交納地點(diǎn)繳費(fèi)形式備注

購(gòu)買繳費(fèi)卡(充

1營(yíng)業(yè)廳或代理商處現(xiàn)金10012

值卡)或E票聯(lián)

1農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)金、電話轉(zhuǎn)帳、捷銀服務(wù)95599

2盛京銀行現(xiàn)金、電話轉(zhuǎn)帳96666

3交通銀行現(xiàn)金、電話轉(zhuǎn)帳95559

4招商銀行電話轉(zhuǎn)帳、捷銀服務(wù)95555

2代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)5中信銀行現(xiàn)金

6光大銀行電話轉(zhuǎn)帳95595

7工商銀行繳費(fèi)通、電話轉(zhuǎn)帳95588

8華夏銀行現(xiàn)金、電話轉(zhuǎn)帳95577

9郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)金

10營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金

3捷銀方式1招商銀行短信息95555

2農(nóng)業(yè)銀行短信息95599

4銀行托收

5一卡充營(yíng)業(yè)廳或代理商現(xiàn)金10011

3、捷銀繳費(fèi)業(yè)務(wù)說(shuō)明

（1）業(yè)務(wù)方：中國(guó)聯(lián)通沈陽(yáng)分公司、農(nóng)行沈陽(yáng)市分行、招商銀行沈陽(yáng)市分行、上海捷銀。

（2）繳費(fèi)方式：用戶注冊(cè)后，可選擇通過(guò)發(fā)送短信到1001222或撥打10156012充值熱線兩種方式進(jìn)行

充值。注：目前IVR充值方式僅支持為本機(jī)充值，短信方式可同時(shí)支持為本機(jī)和他人充值。

（3）特別提醒：

?農(nóng)行有不可充值時(shí)段（23：00?3：00）,而招行可進(jìn)行24小時(shí)的注冊(cè)及充值。

?通過(guò)IVR流程交費(fèi)后無(wú)短信提示，通過(guò)短信充值后有短信提示，代碼：1001222。

?通過(guò)IVR流程注冊(cè)、在柜臺(tái)注冊(cè)成功后收到短信的代碼均為1001222。

（4）捷銀業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題

?誰(shuí)可以使用“捷銀無(wú)限支付”（即捷銀移動(dòng)支付）服務(wù)？

答：目前該服務(wù)對(duì)沈陽(yáng)聯(lián)通除智能卡以外的聯(lián)通用戶開(kāi)放；注冊(cè)成功后，您可以通過(guò)發(fā)短信為本機(jī)或

他人進(jìn)行話費(fèi)充值。通過(guò)撥打聯(lián)通免費(fèi)充值電話10156012為本機(jī)充值。（如意通用戶為智能卡用戶）

通過(guò)撥打10156012只能用本機(jī)撥打給本機(jī)充值，在本地?fù)艽蛎赓M(fèi)，漫游到外地可以使用，但正常收

漫游長(zhǎng)途費(fèi)。省內(nèi)可直撥10156012。

?哪些用戶可以注冊(cè)成為捷銀用戶？

答：注冊(cè)成為“捷銀無(wú)線支付”用戶必須滿足以下條件：

①沈陽(yáng)聯(lián)通的非智能卡手機(jī)用戶；

②沈陽(yáng)農(nóng)行的借記卡、活期存折、信用卡中任何一種個(gè)人用戶（信用卡用戶不可透支）；或者是沈

陽(yáng)招行的一卡通用戶。

?如何注冊(cè)成為“捷銀無(wú)線支付”用戶？每個(gè)帳號(hào)可綁定多少個(gè)手機(jī)號(hào)碼？

答：①農(nóng)行用戶可以通過(guò)撥打農(nóng)行95599電話銀行或銀行柜臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)通捷銀移動(dòng)支付服務(wù)。農(nóng)行帳

戶可以綁定的手機(jī)數(shù)量不受限制。

②招行用戶可以撥打招行95555電話銀行申請(qǐng)開(kāi)通，每個(gè)帳戶可以綁定五個(gè)手機(jī)號(hào)碼。

注：農(nóng)行存折用戶只能到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)注冊(cè)，金穗卡用戶可以使用電話銀行注冊(cè)。

?“捷銀無(wú)線支付”服務(wù)是如何收費(fèi)的？

答：“捷銀無(wú)線支付”服務(wù)沒(méi)有月租費(fèi)，也不收取用戶任何名目的信息費(fèi)，用戶只需支付發(fā)送短信的

基本費(fèi)用（發(fā)送0.1元/釜。

?聯(lián)通包月用戶、套餐用戶、每月繳費(fèi)用戶是否可以使用？

答：可以，目前該服務(wù)對(duì)除智能卡以外的所有沈陽(yáng)聯(lián)通用戶開(kāi)放。

?短信充值方式常用指令？

答：為本機(jī)充值:發(fā)送大于零的整數(shù)到1001222可為本機(jī)充值相應(yīng)金額。

為他人充值:發(fā)送“10的整倍數(shù)金額#被充值手機(jī)號(hào)碼#支付密碼”至I1001222可為指定手機(jī)充值。

普通用戶自行設(shè)定支付密碼:發(fā)送“MM#銀行卡末四位#4位數(shù)字”到1001222。

查詢支付密碼:發(fā)送“CX#銀行卡號(hào)末四位”到1001222。

修改支付密碼:發(fā)送“XG#I日密碼#新密碼”到1001222o

查詢?cè)捹M(fèi)余額:發(fā)送YE到1001222可查詢當(dāng)前本機(jī)話費(fèi)余額。

查詢交易情況:發(fā)送LS到1001222,可查詢近3筆充值記錄，欲查詢更多交易情況，請(qǐng)撥打捷銀客服

熱詢。

獲得幫助信息:發(fā)送“0”至IJ1001222即可獲得相應(yīng)幫助信息。

?如何取消“捷銀無(wú)線支付”服務(wù)？

答：農(nóng)行用戶：卡用戶撥打電話銀行注銷，存折用戶須到柜臺(tái)注銷：招行用戶：撥打電話銀行注銷。

?語(yǔ)音充值流程（參考）

答：撥打聯(lián)通免費(fèi)充值電話10156012——撥打聯(lián)通免費(fèi)充值電話10156012——“本機(jī)充值請(qǐng)按1,業(yè)

務(wù)簡(jiǎn)介請(qǐng)按9,退出請(qǐng)按0.”本機(jī)充值語(yǔ)音提示：“請(qǐng)輸入充值金額，按#號(hào)鍵”結(jié)束——語(yǔ)音重述客

戶充值操作內(nèi)容：“您要充值的手機(jī)號(hào)碼是XXXXXXXXXXX,此次充值金額為XXX元”“確認(rèn)請(qǐng)按1,

重新輸入請(qǐng)按2,退出請(qǐng)按3”——“正在充值，請(qǐng)稍候……”——操作成功提示：“充值成功”。

操作失敗，播放相應(yīng)語(yǔ)音提示。

?農(nóng)行電話銀行IVR注冊(cè)流程（參考）

答：用戶撥打95599電話銀行一選擇4“代繳費(fèi)業(yè)務(wù)”一輸入銀行卡卡號(hào)和對(duì)應(yīng)的帳號(hào)密碼，并以#

號(hào)鍵確認(rèn)一選擇1“申請(qǐng)繳費(fèi)項(xiàng)目及取消”~選擇1“申請(qǐng)繳費(fèi)協(xié)議”一選擇6“申請(qǐng)聯(lián)通話費(fèi)短信

充值協(xié)議”一輸入要注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼（兩次），并以#號(hào)鍵結(jié)束一語(yǔ)音重報(bào)的手機(jī)號(hào)碼提示正確則按#

號(hào)鍵確認(rèn)一注冊(cè)成功，用戶會(huì)收到短信確認(rèn)通知。

?農(nóng)行柜臺(tái)注冊(cè)流程

答：用戶持本人身份證至農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)將包括銀行賬號(hào)、手機(jī)號(hào)等信息提供給銀行柜員一銀行柜員對(duì)用

戶的賬戶和密碼進(jìn)行驗(yàn)證一驗(yàn)證通過(guò)后，用戶注冊(cè)成功，并收到確認(rèn)短信。

?招行電話銀行注冊(cè)流程（參考）

答：用戶撥打95555電話銀行一根據(jù)語(yǔ)音提示選擇1：“自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)”一根據(jù)語(yǔ)音提示選擇1：“個(gè)

人銀行服務(wù)”一根據(jù)語(yǔ)音提示選擇6：“聯(lián)通捷銀短信話費(fèi)充值服務(wù)”一根據(jù)語(yǔ)音提示選擇1“注冊(cè)

捷銀移動(dòng)支付服務(wù)”一根據(jù)語(yǔ)音提示輸入一卡通卡號(hào)，以#號(hào)結(jié)束一根據(jù)語(yǔ)音提示輸入正確的幽以

#結(jié)束一根據(jù)語(yǔ)音提示輸入兩次要注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼，并以#結(jié)束一最后根據(jù)語(yǔ)音提示，按18確認(rèn)輸

入的手機(jī)號(hào)正確：用戶注冊(cè)成功,并收到注冊(cè)成功的通知短信.

?各銀行消費(fèi)限額有哪些規(guī)定？如何修改消費(fèi)限額？

答：沈陽(yáng)農(nóng)行用戶的消費(fèi)限額為不超過(guò)1000元/次，不限每月消費(fèi)次數(shù)，限額不可修改；沈陽(yáng)招行用

戶的消費(fèi)限額為1000元/月，不限次數(shù)，限額不可修改。

?沈陽(yáng)用戶到外地是否可以發(fā)送短信進(jìn)行充值？

答：可以，只要您的手機(jī)能夠正常發(fā)送短消息即可進(jìn)行正常交易。

?充值后如何得到發(fā)票？

答：聯(lián)通用戶參照沈陽(yáng)聯(lián)通有關(guān)發(fā)票的規(guī)定辦理，目前聯(lián)通用戶在上月話費(fèi)出帳后，憑手機(jī)開(kāi)戶身份

證直接到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取。

?農(nóng)行或者招行是否有明細(xì)帳單？

答：您可以到農(nóng)行或者招行的柜臺(tái)或多媒體終端上進(jìn)行自助查詢明細(xì)交易。

?用戶充值成功后，是否可以取消這次充值呢？

答：很抱歉，充值是不可以取消的，聯(lián)通用戶（除智能卡用戶以外）已充值的金額只有在此手機(jī)銷戶

時(shí)方能退回（現(xiàn)金）。

?用戶來(lái)電反映，他剛通過(guò)手機(jī)支付繳費(fèi)，銀行已扣款，為何話費(fèi)沒(méi)有充值成功？

答：很抱歉，可能是由于系統(tǒng)忙，我們會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)，一般在次日的18點(diǎn)左右把話費(fèi)充入您的手

機(jī)帳戶中。

?為什么我發(fā)送短信到1001222,但系統(tǒng)回復(fù)的始終是“系統(tǒng)忙，請(qǐng)稍后再試，請(qǐng)聯(lián)系10010。”？

答：此問(wèn)題請(qǐng)致電捷銀客待查詢后會(huì)有專人回復(fù)。

?請(qǐng)問(wèn)我為何先注銷了農(nóng)行卡，就無(wú)法注銷捷銀服務(wù)？

答：很抱歉，因?yàn)槟茸N了農(nóng)行卡，就無(wú)法再通過(guò)農(nóng)行系統(tǒng)為您提供服務(wù)，您可以用本手機(jī)編輯

“00000”到1001222進(jìn)行注銷。

?為什么我發(fā)送短信充值后，一直收不到系統(tǒng)回復(fù)短信？

答：可能是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)正忙，偶爾的短信回復(fù)延遲或者丟失屬于正?，F(xiàn)象。

（1）發(fā)送YE到1001222查詢?cè)捹M(fèi)余額，或聯(lián)通用戶可撥打100H（自動(dòng)）查詢?cè)捹M(fèi)余額，確認(rèn)充值

是否成功；

（2）發(fā)送LS至!!1001222查詢充值記錄。

?為何我的手機(jī)直接回復(fù)正確指令到1001222,卻說(shuō)我的指令有錯(cuò)？

答(1)部分手機(jī)直接回復(fù)短信時(shí)，會(huì)在主題處自動(dòng)添加“回復(fù)：”，這樣導(dǎo)致系統(tǒng)不能識(shí)別，所以

請(qǐng)查看您的手機(jī)是否是這樣的，如果是，請(qǐng)刪除自動(dòng)添加的主題內(nèi)容，或采取新寫短信回復(fù)的形式。

(2)您的手機(jī)設(shè)置了短信自動(dòng)添加個(gè)人簽名的功能，請(qǐng)取消短信自動(dòng)簽名。

(3)您發(fā)送的指令前或中間有空格，請(qǐng)刪除空格后重新發(fā)送。

?導(dǎo)致用戶不能成功注冊(cè)的原因有哪些？

情況原因更多幫助

用戶輸入的手機(jī)號(hào)已

同一手機(jī)號(hào)碼不能重復(fù)注冊(cè)此業(yè)務(wù)

注冊(cè)過(guò)此業(yè)務(wù)

充值的話費(fèi)將從此銀行賬號(hào)中扣除，為

用戶卡號(hào)與密碼不符保證用戶資金的安全，色號(hào)和密碼必須

通過(guò)驗(yàn)證

非沈陽(yáng)聯(lián)通用戶此服務(wù)目前只對(duì)沈陽(yáng)聯(lián)通用戶開(kāi)通咨詢10010或

沈陽(yáng)聯(lián)通智能卡用戶目前沈陽(yáng)聯(lián)通智能卡用戶暫不能使用此

不可注冊(cè)業(yè)務(wù)

有可能是注冊(cè)的手機(jī)號(hào)歸屬地與銀行帳

其他失敗情況號(hào)歸屬地不一致，此類情況不能注冊(cè)成

功

?導(dǎo)致用戶不能成功充值的原因有哪些?

情況可能原因更多幫助

銀行賬戶余額不足或銀行帳戶異常

本月累計(jì)充值金額+發(fā)送金額超過(guò)每月充值最高限額咨詢10010或

無(wú)法成功充值

充值時(shí)間在銀行結(jié)算時(shí)間內(nèi)(農(nóng)行為每天23：

00-次日凌晨3：00,招行可24小時(shí)進(jìn)行充值)

4、一卡充

(1)業(yè)務(wù)介紹

中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信業(yè)務(wù)充值卡，簡(jiǎn)稱“一卡充”。

(2)業(yè)務(wù)范圍

為中國(guó)聯(lián)通GSM移動(dòng)用戶充值，包括后付費(fèi)和智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶。

(3)有效期規(guī)定

一卡充有效期分為話費(fèi)有效期和充值有效期。

(4)話費(fèi)有效期

指一卡充給GSM智能網(wǎng)業(yè)務(wù)充值后，卡面金額在系統(tǒng)中的的使用有效期，通常指用戶的賬戶余額

可使用的期限。全國(guó)發(fā)行的一卡充對(duì)應(yīng)的話費(fèi)使用有效期必須遵循以下規(guī)定：

一卡充面值使用有效期

20元30天

30元90天

50元90天

100元180天

300元360天

500元540天

（5）充值有效期

充值有效期指用戶可以使用該一卡充進(jìn)行充值的有效期限，規(guī)定為訂卡日的下個(gè)年度的12月31

日。用戶必須在一-卡充的充值有效期內(nèi)使用該一卡充進(jìn)行帳戶充值，逾期一卡充將失效。

（6）充值方式

?語(yǔ)音充值

撥打10011根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行充值。

?短信充值

用戶購(gòu)買一卡充后，刮開(kāi)密碼覆蓋層，將卡號(hào)密碼按卡背面充值提示發(fā)短信至10011,充值成功

后，用戶將收到充值成功信息及話費(fèi)余額信息等短信通知。（編輯的短信內(nèi)容：發(fā)送“CZ#手機(jī)號(hào)碼#

密碼”至10011）

（7）特別說(shuō)明

?所有電話（包括聯(lián)通手機(jī)用戶處于正常狀態(tài)或停機(jī)狀態(tài)、固話、小靈通、中移動(dòng)手機(jī)等）均可撥

打10011進(jìn)行一卡充充值；

?聯(lián)通手機(jī)用戶國(guó)內(nèi)直接撥打10011為免費(fèi)，加撥非漫游地區(qū)號(hào)+10011按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取費(fèi)用；

?一卡充充值卡不記名、不掛失，一經(jīng)售出，非質(zhì)量問(wèn)題，概不退換。

?一卡充可全國(guó)漫游，用戶在國(guó)內(nèi)任何地方購(gòu)買的一卡充，均可以為中國(guó)聯(lián)通G網(wǎng)用戶充值。

5、“E票聯(lián)”電子繳費(fèi)卡

（1）為滿足公司用戶繳費(fèi)需求,2004年10月，公司與沈陽(yáng)國(guó)易聯(lián)科技有限公司合作以下簡(jiǎn)稱國(guó)易聯(lián)）,

由國(guó)易聯(lián)代理銷售聯(lián)通電子繳費(fèi)卡。

?該電子繳費(fèi)k繳費(fèi)應(yīng)用國(guó)易聯(lián)電子繳費(fèi)平臺(tái)。即由我公司按協(xié)議向國(guó)易聯(lián)公司提供繳費(fèi)相關(guān)

數(shù)據(jù)（包括面值、有效期及數(shù)量等），國(guó)易聯(lián)取得數(shù)據(jù)后，轉(zhuǎn)錄至其自有的電子繳費(fèi)系統(tǒng)，由其

下設(shè)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)用戶的購(gòu)買金額自行下載數(shù)據(jù)并打印“E票聯(lián)電子票券”。

?“E票聯(lián)電子票券”即電子繳費(fèi)卡，上含繳費(fèi)卡號(hào)、密碼和面值。其功能及繳費(fèi)方法同繳費(fèi)

卡。

?若用戶欲了解電子繳費(fèi)卡詳盡信息，可撥打國(guó)易聯(lián)公開(kāi)咨詢電話/p>

（2）“E票聯(lián)”電子繳費(fèi)卡業(yè)務(wù)問(wèn)答

?現(xiàn)在可以買到此卡嗎？

答：現(xiàn)市面上己有出售，可以正常買到。

?在什么地方可以買到“E票聯(lián)”電子繳費(fèi)卡？

答：可以在售卡站買到。

?“E票聯(lián)”電子繳費(fèi)卡面值都是多少？

答：目前“E票聯(lián)”電子繳費(fèi)卡面值分別為20、50、100元。

?如何使用“E票聯(lián)”電子繳費(fèi)卡來(lái)進(jìn)行繳費(fèi)？

答：“E票聯(lián)”電子繳費(fèi)卡的繳費(fèi)流程同正常繳費(fèi)卡的使用流程（10012）相同。

?“E票聯(lián)”電子繳費(fèi)卡與繳費(fèi)卡有何不同？

答：繳費(fèi)卡為卡片式面值卡，而“E票聯(lián)”電子繳費(fèi)卡為紙面式面值卡，另外“E聯(lián)”電子繳費(fèi)

卡可以在部分售卡站現(xiàn)場(chǎng)打印出帶有面值的繳費(fèi)卡。

?現(xiàn)場(chǎng)打印出的“E票聯(lián)”電子繳費(fèi)卡上密碼不是裸露在外面的嗎？

答：不是的，現(xiàn)場(chǎng)打印出的“E票聯(lián)”電子繳費(fèi)卡密碼同樣是被覆蓋住的，需要刮后可以正常使

用。

6、中國(guó)聯(lián)通銀行卡統(tǒng)一繳費(fèi)業(yè)務(wù)

（1）業(yè)務(wù)介紹

?遼寧聯(lián)通銀行卡統(tǒng)一繳費(fèi)業(yè)務(wù)是遼寧聯(lián)通叮多家銀行遼寧省分行最新聯(lián)合推出的一項(xiàng)服務(wù)，

以實(shí)現(xiàn)手機(jī)實(shí)時(shí)充值、預(yù)付話費(fèi)功能。

（2）公司名稱

?銀通易付公司；客服電話/p>

（3）操作流程

?銀行卡用戶可以使用銀行卡對(duì)遼寧聯(lián)通手機(jī)用戶進(jìn)行本機(jī)對(duì)本機(jī)，本機(jī)對(duì)其他手機(jī)二種業(yè)務(wù)

模式的充值。目前可以使用的銀行卡：中國(guó)銀行長(zhǎng)城電子借記卡。

（4）功能申請(qǐng)

?撥通10012——按3選銀行卡充值——按1選功能申請(qǐng)——輸入銀行卡卡號(hào)#——輸入持卡人

身份證號(hào)碼#——申請(qǐng)成功

（5）注意事項(xiàng)

?使用“功能申請(qǐng)”時(shí)，系統(tǒng)只允許用戶通過(guò)自己的手機(jī)撥打進(jìn)行功能申請(qǐng)；

?一個(gè)聯(lián)通號(hào)碼只能捆綁一個(gè)銀行卡，但一個(gè)銀行卡可與多個(gè)聯(lián)通電話號(hào)碼建立捆綁；

?用戶輸入的身份證號(hào)碼必須為銀行持卡人的身份證號(hào)碼，假如身份證號(hào)碼最后一位是英文字

母的話,需要用*鍵代替；

?省內(nèi)撥打10012免費(fèi)，欠費(fèi)停機(jī)也可撥打（不包括欠費(fèi)預(yù)銷號(hào)和停機(jī)手機(jī)），必須是歸屬于遼

寧省的手機(jī)號(hào)碼和銀行卡。（遼寧省內(nèi)的中行借記卡卡號(hào)19位，號(hào)段60138204/205）

?功能申請(qǐng)成功后系統(tǒng)會(huì)有短信提示。申請(qǐng)成功后，再次撥打此目錄就變?yōu)閹舾?，具體流程

和功能申請(qǐng)一致。

（6）手機(jī)充值

?撥通----按2選手機(jī)充值----按1本機(jī)充值---輸入銀行卡密碼#----輸入充值金額#----

按1確認(rèn)；按2重新輸入——充值成功

?撥通——按2選手機(jī)充值——撥通——按2選手機(jī)充值一一被充值手機(jī)號(hào)碼井一一按1確認(rèn)：

按2重新輸入——輸入銀行卡密碼#——輸入充值金額#——按1詢、；按2重新輸入——充值

成功

（7）注意事項(xiàng)

?手機(jī)每次最大充值金額為990元，每次充值的金額為10元的整數(shù)倍。完成充值并且到帳后，

統(tǒng)一繳費(fèi)平臺(tái)發(fā)出充值成功的確認(rèn)短信到被充值手機(jī)上。每張銀行卡每日最多交易金額為3000

元；

?充值包括本機(jī)充值和他機(jī)充值，繳費(fèi)成功后,用戶他機(jī)本機(jī)都會(huì)收到充值成功的短信；

?銀行卡密碼為用戶的取款密碼，密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)超過(guò)三次，需要到銀行進(jìn)行開(kāi)卡交易；

?本系統(tǒng)不設(shè)密碼修改、銀行卡掛失等銀行卡功能有銀行卡業(yè)務(wù)方面的需求要到銀行柜臺(tái)辦

理；

?當(dāng)他機(jī)充值金額超過(guò)100元時(shí)，系統(tǒng)會(huì)要求用戶再次輸入充值金額確認(rèn)。

（8）余額查詢

?撥通10012——按3選余額查詢——查詢成功

?注意事項(xiàng)：①系統(tǒng)只允許用戶通過(guò)自己的手機(jī)（本機(jī)）撥打10012查詢?cè)捹M(fèi)余額。②每次充值

完畢系統(tǒng)會(huì)將用戶的余額通過(guò)短信發(fā)送到手機(jī)上。

（9）功能取消

?撥通10012——按4選功能取消——語(yǔ)音提示要取消的銀行卡號(hào)——按1確認(rèn)；按0退出一

一輸入銀行卡密碼井——取消成功

?注意事項(xiàng)：①取消業(yè)務(wù)時(shí)，用戶必須使用要取消業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行撥打，功能取消后有短

信通知。

（10）帳號(hào)更改

?帳號(hào)更改——按1選帳戶更改——輸入新銀行卡卡號(hào)#——語(yǔ)音提示當(dāng)前銀行卡卡號(hào)——按

I確認(rèn)；按0取消——輸入對(duì)應(yīng)的持卡人身份證號(hào)碼#——更改成功

（11）查詢當(dāng)日交易

?撥通10012——按6選查詢當(dāng)日交易——報(bào)音：該手機(jī)當(dāng)日最后三筆充值交易

（12）常見(jiàn)問(wèn)題

?銀行卡統(tǒng)一繳費(fèi)業(yè)務(wù)適用于哪些手機(jī)用戶？

答：適用于遼寧省聯(lián)通世界風(fēng)、up新勢(shì)力、如意通手機(jī)用戶。

?此業(yè)務(wù)支持哪些充值方式？

答：手機(jī)本機(jī)對(duì)本機(jī)，手機(jī)本機(jī)對(duì)他機(jī)充值兩種方式。

?通過(guò)手機(jī)進(jìn)行充值時(shí)需要輸入哪些信息？

答：充值密碼（銀行卡密碼）、充值金額，給其他手機(jī)用戶充值時(shí)需他機(jī)手機(jī)號(hào)碼。

?欠費(fèi)停機(jī)用戶是否可以申請(qǐng)使用此業(yè)務(wù)進(jìn)行充值？

答：欠費(fèi)停機(jī)用戶如果手機(jī)可以撥通業(yè)務(wù)接入號(hào)碼就可以使用此業(yè)務(wù)值，手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)用戶使用

本業(yè)務(wù)充值其手機(jī)可立即開(kāi)機(jī)。欠費(fèi)預(yù)銷號(hào)、冷凍號(hào)碼不能使用本業(yè)務(wù)充值。

?用戶在此系統(tǒng)中能不能對(duì)密碼進(jìn)行設(shè)定或重置？

答：不能。本系統(tǒng)不涉及密碼設(shè)定、重置功能。

?已開(kāi)通此業(yè)務(wù)的用戶，若銀行卡丟失、更換后如何繼續(xù)使用業(yè)務(wù)？

答：用戶銀行卡儲(chǔ)蓄卡丟失補(bǔ)辦或更換后，可通過(guò)撥打本'業(yè)務(wù)接入號(hào)，選擇“帳戶更改”功能重

新注冊(cè)新的銀行卡儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)，繼續(xù)使用本業(yè)務(wù)。

?此業(yè)務(wù)是否支持一次撥打，充值多個(gè)用戶的功能？

答：支持。系統(tǒng)以循環(huán)充值方式提供用戶多次充值業(yè)務(wù)的功能,每次充值最高990元，最低10元。

?銀行卡與手機(jī)綁定有什么規(guī)定嘛？

答：一張銀行卡/儲(chǔ)蓄卡可以綁定多個(gè)手機(jī)用戶（最多5個(gè)號(hào)碼）；但一個(gè)手機(jī)用戶只能綁定一張

銀行卡/儲(chǔ)蓄卡，不能多卡綁定。

?此項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)是什么？

答：免費(fèi)撥打，申請(qǐng)簡(jiǎn)單，隨時(shí)隨地、隨心隨意預(yù)付話費(fèi)。

?銀行甘統(tǒng)一繳費(fèi)系統(tǒng)對(duì)充值金額有何限制或要求？

答：每次充值最高990元，最低10元。每次充值的金額為10元的整數(shù)倍。每張銀行卡每日最多

交易金額為3000元。

?銀行卡統(tǒng)一繳費(fèi)系統(tǒng)對(duì)充值金額有何限制或要求？

答：每次充值最高990元，最低10元。每次充值的金額為10元的整數(shù)倍。每張銀行卡每日最多

交易金額為3000元。

?如何查詢手機(jī)余額？

答：用戶撥打10012選擇“余額查詢”選項(xiàng)后根據(jù)語(yǔ)音提示操作查詢本機(jī)的余額.

?如何確定充值成功？

答：用戶充值成功后，首先會(huì)聽(tīng)到充值成功的語(yǔ)音提示，隨后會(huì)收到確認(rèn)短信息；也可以通過(guò)“余

額查詢”功能對(duì)手機(jī)話費(fèi)進(jìn)行查詢。

?是否可以更換綁定的銀行卡卡號(hào)？

答：可以。銀行卡儲(chǔ)蓄卡用戶接通10012后選擇“帳戶更改”功能根據(jù)語(yǔ)音提示即可更換綁定的

銀行卡卡號(hào)。

?銀行卡儲(chǔ)蓄卡注冊(cè)持卡人姓名是否需要與手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)用戶姓名一致？

答：不需要，但是用戶輸入的銀行卡卡號(hào)及身份證號(hào)碼必須和該銀行卡在銀行的注冊(cè)信息致，否

則系統(tǒng)提示輸入身份證號(hào)碼錯(cuò)誤，不能簽約。

?密碼輸入錯(cuò)誤時(shí)統(tǒng)一繳費(fèi)平臺(tái)會(huì)如何處理？

答：銀行卡統(tǒng)一繳費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，用戶連續(xù)輸入錯(cuò)誤密碼次數(shù)超過(guò)三次時(shí)系統(tǒng)會(huì)做自動(dòng)掛機(jī)，銀

行系統(tǒng)將鎖卡，用戶當(dāng)日不能再進(jìn)行交易，用戶需要帶銀行卡及身份證到銀行柜臺(tái)辦理解R手續(xù)。

?我漫游到省外能否使用10012統(tǒng)一繳費(fèi)？

答：可以，在10012前加撥歸屬地的區(qū)號(hào)就能正常繳費(fèi)，此狀態(tài)下?lián)艽虍a(chǎn)生的漫游費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)按

套餐計(jì)費(fèi)原則正常收取。

?業(yè)務(wù)客戶服務(wù)電話是多少？

答：10010c

?受理客戶投訴需要記錄哪些信息資料？

答：用戶姓名，手機(jī)號(hào)碼，銀行卡卡號(hào)，充值時(shí)間，充值金額，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼，投訴問(wèn)

題描述。

七、聯(lián)通業(yè)務(wù)品牌

1、品牌名稱：世界風(fēng)

“世界”寓意暢游世界，“風(fēng)”寓意時(shí)尚潮流，也是phone的音譯，“世界風(fēng)”代表時(shí)代潮流，代表最先

鋒、最時(shí)尚的通信生活。

品牌定位為：尊貴、品位、自信

品牌口號(hào)與標(biāo)識(shí)：“世界風(fēng)，時(shí)刻連通”

尤切&

2、品牌名稱：如意通

源自吉祥如意之意，以中華民族最傳統(tǒng)的生活追求和相互祝福，提高品牌親和力，引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)

人群的廣泛共鳴和好感。

品牌定位：方便、實(shí)惠、親切

品牌口號(hào)與標(biāo)識(shí)：“如意通，大家連通”

3、品牌名稱：新勢(shì)力

“新勢(shì)力”，英文名稱U-power。寓意：年輕人是驅(qū)動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的新生勢(shì)力；中國(guó)

聯(lián)通是充滿活力的新興運(yùn)營(yíng)商；中國(guó)聯(lián)通提供最前沿的新業(yè)務(wù)，滿足年輕一代對(duì)現(xiàn)代

化、個(gè)性化通信的需求。

品牌定位：陽(yáng)光、新銳、創(chuàng)新

口號(hào)與標(biāo)識(shí)：“新勢(shì)力，由我連通”

4、行業(yè)用戶品牌：新時(shí)空；

5、服務(wù)品牌：10010

八、GSM后付費(fèi)資費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)

1、現(xiàn)行資費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)

(1)五環(huán)卡、事事發(fā)、發(fā)財(cái)卡

套餐月租來(lái)電顯示市話主被叫備注

五環(huán)卡20元10元0.2元/分鐘長(zhǎng)途漫游及其他資費(fèi)執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

每月贈(zèng)送50分鐘基本通話費(fèi)，超尾號(hào)含4可辦此資費(fèi)

事事發(fā)20元10元

過(guò)50分鐘0.2元/分鐘長(zhǎng)途漫游及其他資費(fèi)執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)財(cái)卡10元5元在康平的用戶在康平境內(nèi)市話每發(fā)財(cái)代即手機(jī)尾號(hào)是4的卡，在康

分鐘0.1元/分鐘，法庫(kù)的用戶在平、法庫(kù)銷售此卡。

法庫(kù)境內(nèi)市話0.1元/分，在沈陽(yáng)長(zhǎng)途漫游及其他資費(fèi)執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

市區(qū)及其他郊縣市話0.2元/分

（2）暢通王1,暢通王2

套餐包月費(fèi)來(lái)電顯示市話贈(zèng)送超出贈(zèng)送市話備注

50分鐘主叫，100長(zhǎng)途漫游及其他資費(fèi)執(zhí)行

暢通王I25元贈(zèng)送0.3元/分鐘

分鐘被叫國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

100分鐘主叫，長(zhǎng)途漫游及其他資費(fèi)執(zhí)行

暢通王II48元贈(zèng)送0.3元/分鐘