員工儀容儀表規(guī)范

PAGEPAGE4伯恩幼兒園員工儀容儀表規(guī)范第一章總則第一條為樹立和保持園所良好的社會形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制訂本規(guī)范。第二章儀容儀表第二條：男員工著裝1、體能教師著運(yùn)動裝2、運(yùn)動鞋、襪鞋面無污漬、襪子每天換洗。第三條：女員工著裝1、運(yùn)動套裝運(yùn)動套裝保持拉鏈完全拉上。正裝套裝襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈，按規(guī)定著裝佩戴領(lǐng)結(jié)。3、鞋襪：（1）襪子正裝套裙秋冬著黑色打底褲襪，春夏肉色絲襪。（2）鞋子正裝著平底黑皮鞋、運(yùn)動裝著運(yùn)動鞋，夏季不穿拖鞋及露腳趾的涼鞋。第四條：特殊情況下的著裝特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場不同情況和需要酌情換裝。特殊情況是指如：孕期女員工、匯報(bào)演出、外出活動現(xiàn)場等。第五條：須發(fā)女員工前發(fā)不遮眼、后發(fā)不超過肩部，過長可梳起，不梳怪異發(fā)型。男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。所有員工頭發(fā)應(yīng)保持清爽、整潔，不允許染除黑色、深棕色外的頭發(fā)。第六條：化妝女員工上班應(yīng)著淡妝，不允許濃妝艷抹；避免使用氣味過濃的香水和化妝品。第七條：飾物佩戴男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。女員工可佩帶眼鏡，婚戒、項(xiàng)鏈、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不允許配戴。（注意:不可佩戴有色眼鏡）第八條：個人衛(wèi)生保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢；保持手部干凈，指甲不允許超過指頭2mm，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味的食品，保持口腔清潔，口氣清新無異味。第九條：儀容儀表檢查各部門負(fù)責(zé)人檢查本部門員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，立即糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。第三章儀態(tài)行為第十條：形態(tài)規(guī)范1、站姿：（1）要領(lǐng)站立時，雙臂自然下垂或雙手交疊于腹前、雙腳并攏（男員工雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬），肩膀要平直，挺胸收腹。（2）要求站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立時，身體不東倒西歪，不要依墻而立。2、坐姿：（1）要領(lǐng)入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。（2）要求落坐時聲音要輕，動作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚?，不得盤腿，不得脫鞋。3、行姿：（1）要領(lǐng)抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕放在兩邊，輕輕地?cái)[動，步伐要輕，不要拖泥帶水。（2）要求務(wù)必問清對方通話要點(diǎn)，隨時準(zhǔn)備記錄，重要事宜記錄后還需復(fù)述確認(rèn)一遍。通話時，中途若遇急事需暫時中斷與對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝；用另一只手捂住聽筒，不允許使用電話“免提”功能；恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮＝勇犲e打的電話應(yīng)禮貌的回答：“對不起，您打錯了”。切勿惡語相向。對方掛斷電話后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲放聽筒。在崗位上，不得打與工作無關(guān)的電話。家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。拔打電話:預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時回憶而浪費(fèi)時間）。對方接起電話后，致意簡單問候。如：“您好”。作自我介紹。簡略說明公司名稱、部門、姓名。做用敬語，說明要找的人姓名或委托對方傳呼要找的人。確認(rèn)對方是要找的人并致以簡單的問候。按事先準(zhǔn)備的1、2、3逐條簡述電話內(nèi)容。確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。致謝語、再見語。等對方放下電話后，自己再輕輕放下。第十六條：辦公規(guī)范1、工作規(guī)范（1）今天的事情有結(jié)果，明天的事情有計(jì)劃，困難的事情有辦法。（2）不在上級面前說“不”。（3）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，無論是電話或來訪，都要找到解決問題的部門和負(fù)責(zé)人。（4）不得在辦公時間從事與工作無關(guān)的事情。2、辦公環(huán)境工作規(guī)范（1）班上不得攜帶或存放私人物品。（2）文具、資料整齊，辦公區(qū)域干凈整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品。（3）不得張貼與工作無關(guān)的海報(bào)、圖片等。（4）不得使用罐頭瓶、一次性紙杯飲水。（5）不得私自調(diào)換公司配置的辦公用品，用具等。第五章公務(wù)禮儀第十七條：稱謂1、公司內(nèi)部一般以姓名相稱，也可在姓名后加“同志”或職位，不能以哥們兄弟相稱；更不能以長輩姨、叔、大爺、大媽相稱。2、在與公司外部交往中，一般以職務(wù)相稱。在對方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。3、稱謂時態(tài)度要真誠，表情自然，語調(diào)適中。第十八條：介紹1、為他人介紹要堅(jiān)持“尊者優(yōu)先了解對方”的原則，即先向客戶介紹公司人員，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。2、為他人作介紹時，應(yīng)簡潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其詞，不能用手指指點(diǎn)點(diǎn)。3、當(dāng)自己被他人介紹時，如果你是一名男士，被介紹給一位女士時，你應(yīng)主動點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對方的反應(yīng)，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女士微微點(diǎn)頭也就是有禮貌了。如果你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。4、在做介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答，點(diǎn)頭致意；雙方握手同時寒喧幾句。第十九條：握手1、握手的姿勢。一般地，握手的兩個人的手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。如要謙恭或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對方。握手時決不能用左手。2、握手的順序。在上下級之間，應(yīng)上級先伸手；在長幼之間，應(yīng)先輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。3、握手的時間和力度。握手的時間通常三至五秒為宜。握手時應(yīng)兩眼注視對方，表示誠意。握手的力度要適中，既不能過大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。4、握手時的表情。必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ健?、冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手。6、不可雙手交叉和兩個人同時握手。第二十條：交換名片1、外出參加會晤或接待來賓時要備好名片。2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。3、名片的遞交方式方法：將各個手指并排，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對方的胸前。4、雙手拿取名片，并輕輕的念出對方的名字，對讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能玩弄對方的名片或當(dāng)場在對方名片上寫東西。5、若有領(lǐng)導(dǎo)在場，領(lǐng)導(dǎo)先遞名片后，方能將自己的名片遞上。6、若未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻５诙粭l：進(jìn)退1、進(jìn)退應(yīng)遵守基本禮節(jié)：長幼有序；職位高低有分；前后左右有別；男女間重禮讓等。2、與人同行時，前為大，后為小，右為尊，左為次，應(yīng)知所處位置，自擇適當(dāng)位置，讓長者、位高者或女士先行。第二十二條：入座交談1、入座時要從椅子左邊入座，女士用手抓裙邊慢慢落座。2、雙手放在桌上或膝蓋上。雙腳并攏，稍微內(nèi)縮。3、談話時，要把身體不時轉(zhuǎn)向左右兩邊的客戶。4、交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)出來。第二十三條：拜訪1、先約后訪。應(yīng)與被訪者事先約好時間，時間約定后要準(zhǔn)時或略提前幾分鐘赴約。如有特殊情況不能或不能按時赴約，應(yīng)提前通知被訪者，并重新約定。2、先聲后入。進(jìn)門時要按門鈴或敲門，得到應(yīng)允方可進(jìn)入。3、先招呼后就座。進(jìn)門后，應(yīng)先打招呼、問候，待被訪者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。當(dāng)對方站立說話時，也應(yīng)該站立起來說話，以示尊重。4、注意言行舉止。若被訪者正在開會或有其他客人來訪，應(yīng)自動退在門外等候。如果你在談話，又有客人來訪，你應(yīng)盡快結(jié)束談話，以免他人久等。招呼、談話時，嗓門不可太大。5、掌握時間，適時告辭。談話辦事目的達(dá)到，要適時收住話題，起身告辭。第二十四條：公共場所接待1、當(dāng)有客戶來方時須起立迎接。站立與客戶交談時，目光停留在客戶眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。與客戶相距60～100CM之間。辦公室內(nèi)主動請客戶就座，如有需要應(yīng)為客戶泡茶。2、談話時，如有他人在場使客戶感到不便時，可以請無關(guān)人員回避。3、談話時，注意個人行為舉止。第二十五條：會議規(guī)范1、遵守會議時間，準(zhǔn)時或稍提前幾分鐘到會，聽從會議組織者安排。2、會議十分鐘前活動組人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備（會議記錄，拍照/視頻、電腦、投影等）。4、會議期間，他人講話或發(fā)言時要保持安靜，不得私下竊竊私語；不得隨意走動或出入會場；手機(jī)設(shè)置于振動或靜音狀態(tài)，如有手機(jī)電話接入，應(yīng)酌情接聽，如需接聽，應(yīng)迅速離開會場接聽。5、會議結(jié)束后應(yīng)將所坐座椅擺放整齊或推入桌子下面，并按順序離開會場。第二十六條：辦公禮儀1、出入房間：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。離開房間時先告別是，出門并輕關(guān)門。2、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；剪刀等利器，刀尖身著自己。第六章意識規(guī)范第二十七條:職業(yè)道德1、忠于職守，愛崗敬業(yè)。員工要熱愛企業(yè)，服務(wù)