管理心理學(xué)第二篇個體心理

第三章個性與管理第一節(jié)個性的一般概述一、個性的概念及特征個性：它指一個人整個的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識傾向性與心理特征的總和特征：獨特性—心理面貌上的差異整體性—是ㄧ個統(tǒng)ㄧ的整體穩(wěn)定性傾向性二、個性的形成過程及其影響因素特質(zhì)論：從人的心理特性來研究人的個性艾森克—非情緒穩(wěn)定（神經(jīng)過敏）—外向代—情緒穩(wěn)定—內(nèi)向表個性基本結(jié)構(gòu)的單元是特質(zhì)人卡特爾特質(zhì)有規(guī)律性物特質(zhì)分為表面特質(zhì)和根源特質(zhì)阿爾波特社會學(xué)習(xí)論：強調(diào)環(huán)境和情況對個人行為和性格起決定作用個性的理論（代表人物：米勒達(dá)樂羅特班圖拉）山觀點：濾特定情況和向環(huán)境中的行窗為頁取決于遇情況環(huán)境的象特殊性若享徹岔東辨?zhèn)€人弟對情況環(huán)境漁的評價和對腹別人類似行蛙為的觀察道酒喂津范索在成順長過程中淋有些行為是陶直接學(xué)來的表抄搭捉臟激有些鼠是通過觀察陷而習(xí)得的辭偵謙剛碧都強調(diào)姿個人行為和隊別人的關(guān)系唐售或謹(jǐn)塑矛弗洛伊德野：本我自堡我超我倘心理分析論濃榮格：倆敏感型感子情型思考襯型想象型危伶集寺劫茅宅阿德勒：意直識在人的個何性結(jié)構(gòu)中起廟核心作用嬸個性類型論斑（榮格瘋麥迪）投麥迪汪高憂慮謙低憂慮弟外向扯緊張激動歌情緒不穩(wěn)談葛扎愛社牙交依賴微鎮(zhèn)靜有信安心信任途適應(yīng)表蝶爪熱情些愛社會歐依賴呀內(nèi)向威緊張激動聲情緒不穩(wěn)膚使簽害羞搭鎮(zhèn)靜有信境心信任貨適應(yīng)復(fù)雙薦溫和棗冷淡害羞滿嬰幼兒期帝—建先天遺傳因御素（影響人漸與人的關(guān)系運）焰學(xué)生時期餅—常家庭因素（鞏最初根源）算·禍影響著人與教人的關(guān)系絹個性的形成岔過賀程擾·刺影響需求舟和滿足需求莖的途徑針及影響因倒素堡—偷文化傳統(tǒng)因旱素低·請影響著解決桶沖突的方式洗·賀影響人們?nèi)缯慰创挛锬z監(jiān)科躁懲默過嚇厭真善桌美與假惡丑經(jīng)社會時期烤—限階級和階層錯因素畏（不同階層霉的人具有明腿顯個性差異泊）嘆第二節(jié)氣聽質(zhì)及其在管笑理中的應(yīng)用氏（先天）祖一、氣質(zhì)的書概念與類型冷氣質(zhì)：瞇個人與神經(jīng)輔過程的特性恭相聯(lián)系的行哈為特征君囑主要表現(xiàn)準(zhǔn)為人的心理霧活動的動力軍神經(jīng)過程纖：辜分為射興奮過程失抑制過程展—書特征：抄強度均衡音性靈活性椅特征：葵是與生俱有伴的燦烈最穩(wěn)定的滑心理特征膽辱即使有變尿化也是比較腳緩慢的泡裂多血質(zhì)(活初潑型)堅—秒適合當(dāng)宇航株員駕駛員田父轟歌稀類型繞（樸巴甫洛夫）嗽粘液質(zhì)(安療靜型)語—拔適合當(dāng)書記濕膽汁質(zhì)(興題奮型)綿—掘適合當(dāng)總經(jīng)爹理綿抑郁質(zhì)(抑辛制型)臘—恥適合醫(yī)療工娃作定二、氣質(zhì)在霜管理中的應(yīng)烘用兇1.振氣質(zhì)在實踐院中的地位與初作用票人類的行為壺決定于在社粗會環(huán)境和教所育影響下的草動機和態(tài)度磁①序氣質(zhì)類型本票身無好壞的倡區(qū)別泉不能簡償單的評價一尚個人的氣質(zhì)猶類型棋關(guān)鍵是哄充分認(rèn)識其止氣質(zhì)類型固野有的優(yōu)缺點蒸揚長避短陷②高氣質(zhì)不能決濃定一個的的氣成就高低告③謙氣質(zhì)對工作循性質(zhì)和效率喂以及人際交抖往和教育方堤式具有一定嶺的影響作用省體現(xiàn)：杏通過氣質(zhì)的器動力特征對替工作性質(zhì)和秋效率產(chǎn)生影置響陷末通扔過氣質(zhì)的心膜理傾向性對楊人際交往方奧式和教育方滲式產(chǎn)生影響把2、應(yīng)序用必須注意聚的幾個問題翠①飄在安排特殊譜工作的人員滾時，必須注蔥意氣質(zhì)要求頭的絕對性惹任何一泥種氣質(zhì)類型互都同時具有蝕積極和消極急的兩面性煎所以不味同氣質(zhì)類型薯之間存在著子互補性淹②栗在一般的工董作安排和人仁員優(yōu)化組合支時，必須注塌意氣制要求跑的互補性燕③填在進(jìn)行人員殲培訓(xùn)時，既扯要注意氣質(zhì)蝶的順應(yīng)性，魚也要注意氣含質(zhì)的發(fā)展性由第三節(jié)性頸格及其在管稼理中的應(yīng)用眨（后天）夫一、性格的幼概念及其特冠征結(jié)構(gòu)吹性格：糖一個人比較熄穩(wěn)定的對現(xiàn)忌實的態(tài)度和濱習(xí)慣化了的釀行為方式館營個性的差番異首先表現(xiàn)翠在性格上嗓性格與氣質(zhì)嫂的關(guān)系高聯(lián)系：侵·暖都是人腦的兼技能撫其共同基含礎(chǔ)是神經(jīng)類互型家·晨都是在人的旋生活實踐中戴同時形成的狡由人腦同獅ㄧ活動實現(xiàn)呼的妹區(qū)腐別：也·甚氣質(zhì)影響著絨性格的動態(tài)竊方面汁斜櫻渲染性罪格特征使歇性格具有獨辰特色彩圖·劫性格對氣質(zhì)梯也有影響拼可以再一定喝程度上掩蓋杰或改造氣質(zhì)景玩你虛使其服循從于生活實咐踐的要求狡·隨氣質(zhì)更多的縫體現(xiàn)神經(jīng)類荷型基本特征簡的自然影響晚抽杏是神經(jīng)耗類型在行為歌、活動中的淚直接表現(xiàn)休涼詳性格更景多的體現(xiàn)了難社會生活條版件和環(huán)境的乳外來影響蜘·何氣質(zhì)本身沒服有好壞之分示絨詞但性格瞇有優(yōu)劣、好插壞之分訴窩割因為性廁格決定和影使響著人行動隆的方向和內(nèi)答容羅性格的雖特征結(jié)構(gòu)：庭態(tài)度特征賢意志特征協(xié)情緒特征匠理智特征督二、性格的延類型及其在少管理中的應(yīng)盼用姐性格類型鄉(xiāng)：石在一類人身房上所共有的腦性格特征的界獨特結(jié)合寸按人的心理紐機能分類：宰理智型悠情緒型慧意志型階按人的心理造活動傾向性跨分類：外傾孕型魚內(nèi)傾型許按人的獨立伐性程度分類套：順從型按獨立型挑結(jié)合人的四扁種氣質(zhì)類型否分類：活潑嘆型感力量型品完美型躲和平型榴性格的暑應(yīng)用必須重價視的幾個方濱面袖要重視管理花者自身性格濫的鍛煉琴（阿爾波特把）般2、要重視妹對組織成員苦性格的了解暑和把握燥（性格是個師性的核心）已3、要重視漸領(lǐng)導(dǎo)班子及良其組織成員逆的性格互補沖結(jié)構(gòu)嚼4、要重視燃創(chuàng)造一個有遵利于培養(yǎng)良歇好性格的環(huán)罪境蔑（克里斯棄·疊阿吉里斯界）灣第四節(jié)能若力及其在管堪理中的應(yīng)用仍一、能力的避概念及其制星約因素航能力：董個人完成某底種活動所必碌務(wù)的心理特盈征棟計是人們順慧利完成和勝煩任工作的相抄關(guān)心理特征陳能力與氣質(zhì)伴、性格的關(guān)斑系：善相互制約景彼此統(tǒng)一水嗓置蹲顏能炸力的發(fā)展可種以促使某種敞性格特點的槍形成押竹稀濫蘆性釀格的特點能晶補償能力的叔某些弱點去制約能力形貪成和發(fā)展的妻因素蜓素質(zhì)式、彎教育、社會協(xié)實踐、勤奮驅(qū)、興趣劫能力的結(jié)構(gòu)篇、差異及其闊應(yīng)用買父電皮爾曼：柳能力二因素姓代表人物萍賽斯做登：群因素鳴贏桑吉爾福特月:子“撒智慧結(jié)構(gòu)棗”濃學(xué)說普能力的個別姑差異：爆質(zhì)盡的差異：徑能力的類型響差異蝦—改完成同一種呆活動時不反同的人可以話采取不同的識途徑夾—象完成同一種憑活動可以由畝能力的不同巡結(jié)合來保證筑量的差異：卵能力的水平是差異洲—她能力低下套→附ㄧ般能力題→詳才能?！吞觳殴衲芰Φ目鄳?yīng)用要注意偵的幾個問題注1.律在安排工作沈時，注意對生組織成員的插能力進(jìn)行全坦面了解，做忽到人其才。救2.聞在招聘人員臘時，注意職絞業(yè)對能力要喚求的閾限性傳，避免要求澡過高或過低酷。栽3.元在優(yōu)化組合也時，注意能蛾力類型差異折的互補性，顏以發(fā)揮團(tuán)體伸的協(xié)作作用抖。鑰4.慰在人員培訓(xùn)捉時，注意處鍵理好基本能甩力和綜合能醫(yī)力的關(guān)系，執(zhí)以提高培訓(xùn)法效果。肉第四章知覺頭與個體行為預(yù)第一節(jié)知賭覺的一般概反述字一、知覺的春概念與過程加知覺：夠人腦對當(dāng)前塊客觀事物的另整體反映驗知覺與感覺博的關(guān)系：獸·肯知覺是在感身覺的基礎(chǔ)上劇產(chǎn)生的傳·粥感覺是客觀之事物世界作吩用于感覺器愉官泡鳳艘敗懼而在大腦產(chǎn)牧生對這個事?lián)锏膫€別屬茶性的反映夕·態(tài)沒有感覺就類沒有知覺惠豐償敬泥感覺只反映侮事物的個別誰屬性附些譽嶼鐮知覺反映的錫是事物的整古體屬性擁知覺與思維斤的關(guān)系：房·皆思維是人心所理活動的最斗高形式算春欲盛播是對客觀事剖物間接、抽瞎象的反映羽·筋知覺是對客日觀事物直接報、具體的反術(shù)映頓·寬知覺與思維趁密不可分怪忌伙膝慧知覺是思維砌的傍“墨窗口燥”蘋為思維提供肆感覺信息戶無響鞭株思維對感覺株信息進(jìn)行加駁工處理使墊知覺獲得一子定意義間知覺的過程方：唯觀察、選擇眉、組織、解支釋、反應(yīng)累二、影響知菌覺選擇性的達(dá)因素播（慶人的直覺能隔動性主要謠表現(xiàn)在它的笨選擇性令）勿知覺對象本歡身的特征報客觀因素柏對象和背景貴的差別紛對象的組合郊—椒接近原則桑相似原則久閉鎖原則藍(lán)連續(xù)原則薦需要和動機涼（動機是推緒動人們進(jìn)行品有目的活動話的內(nèi)驅(qū)力）興趣和愛好偶主觀因素臘個性特征過去經(jīng)驗知識結(jié)構(gòu)捕第二節(jié)社啊會知覺及其渠效應(yīng)熄一、社俯會知覺的概尿念與分類滲社會知覺：斜人能對人的知覺畝（味布魯納霜)人對幼群體的知覺主寫洽讓群盜體對個人的拉知覺軟從自群私體對群體的洗知覺秩樓清個人紐與群體間關(guān)趨系的知覺飾芬與對物的具知覺相比底對人的知覺歡賦予了更多題社會意義畢對人的知覺生綁社會知覺的碧分類尼人泉際知覺棋：主要特點舉在于有明顯姓情感因素進(jìn)粱入知覺過程瓦角色知覺仇：培養(yǎng)敏感景的角色知覺討對提高特定海角色的責(zé)任渠感具有積極叢意義雞二、澆社會知覺的投效應(yīng)柔（第一印象莫暈輪優(yōu)研先、近因懷定型碼）籌第一印象效芝應(yīng)腦：停·煤兩個素不相掌識的人第一司次見面時形稀成的印象（那定義）素·討給人留下的纖第一印象是斃至關(guān)重要的辰因素慰·暫第一印象的灰作用是消極火的但也有謎一定積極意慘義方句遲霧是人們進(jìn)喜一步加深認(rèn)累識的基礎(chǔ)和腸必經(jīng)階段委需炮筐關(guān)鍵是如款何正確運用擊其作用慌丸規(guī)忽發(fā)揮其積劈極一面克歐服其消極一吉面搞暈輪效應(yīng)吃：蔽在觀察某個舟人時類晚（阿希）津惹對于他的某三種品質(zhì)或特革征有清晰明吸顯的知覺峽由于這一特午征或品質(zhì)從駱觀察者的角參度來看非常肅突出喝從而掩蓋了秒對這個人其堅他特征和品化質(zhì)的知覺濕克服：通在深入了解躍和全面觀察右、分析一個巖人的言行后素才對其作出課評價竟凱葵用發(fā)墳展的眼光看藏待人與事給國帽以客醋觀的標(biāo)準(zhǔn)評掃價人前優(yōu)先效應(yīng)系：句一個人最先魂給人留下的停印象有強烈摔的影響史近因效應(yīng)銳：矩最后給人留訓(xùn)下的印象具沙有強烈的影巴響滅意義：除·鴨在人際交往眾中撫對初次認(rèn)腔識的人要注回意給他留下膜良好的第一蒙印象盈·尸在組織社會笑活動和開展眨宣傳工作中吸婚胃診充分利裂用兩種效應(yīng)雨的作用強化屠效果（接上頁）氣定型效應(yīng)狗：瞇人們頭腦中資形成了對社瘋會上某一類朽人的比較固蜘定的看法描（定義）滾有助于人們木對他人作概米括的了解（鴨物以類聚逼人以群分阿）摔在實踐管理境中扯·攝要注意利用忠其積極作用款·骨要注意克服賠其消極作用觀避免認(rèn)識森上的偏差符喜償叮以利于建豆立和諧的人吵際關(guān)系義第三節(jié)社剩會知覺的歸倆因分析熔一、歸因的單概念及其內(nèi)勿容葛歸因：敘根據(jù)人的外闖部行為特征膠解釋和推測喝其原因奴歸因的內(nèi)容唇：溝心理活動的說歸因沒行為的歸因串對人們未來給行為的預(yù)測受二、歸因的跪模式樸（謹(jǐn)海德陽）帖海德的兩歸玻因模式：路情境歸因賀個人傾向歸械因根核心含：只有先弄陵清楚行為的躬根本原因是淺內(nèi)在還是外龜在勻隸侮鏡才創(chuàng)能有效地預(yù)雄測和控制行憂為丈凱利的三度泊歸因模式豬：知覺者本桂人的特點嬌知覺對象的涼特點瓶知覺者與知稻覺對象進(jìn)行折交往時所處階的情境香韋納的成敗抽歸因模式限：倡把失敗歸于哥內(nèi)因感會使人產(chǎn)音生內(nèi)疚和無潛助感窮寧錦葬忠把失敗歸于掛外因會產(chǎn)俗生氣憤和敵叛意搏斯秩稱糾把失敗歸因蛋于穩(wěn)定因素籍會提高工賓作積極性紛蟲還頂慕把失敗歸因著于不穩(wěn)定因贈素可能會同提高或降低襖積極性蠢因素：炒努力剛能力浮任務(wù)難度頸機遇羅三、歸因偏誼差及其克服餐觀察者與行哈為者的歸因瑞偏差叛常見的歸因飄偏差志涉及個人利積益的歸因偏嗽差醬對自然現(xiàn)象斬作擬人化歸濾因的偏差。果歸因偏差的牙克服：裙歸因偏差會柿影響人們努婦力程度草眨幣丸從而影響淡工作績效女月窮伶作為管理買者要提高管挨理效果和績臟效役享披容必須注意愈應(yīng)道組織成震員克服歸因芬偏差（接上頁）摸A、要引導(dǎo)效組織成員學(xué)協(xié)習(xí)科學(xué)知識薦尊重自然規(guī)迅律的特殊性拆避免擬人化步歸因氣B、要引導(dǎo)姓組織成員多蠶進(jìn)行個人傾殖向歸因猜克服總是歸鴉因外在因素培的偏差收以提高他們踏的成就動機兔對工作績效沫的影響作用層。宴C、要引導(dǎo)喜組織成員多福從內(nèi)在的不墳穩(wěn)定因素歸摧因竭少從內(nèi)在的多穩(wěn)定因素歸拐因末克服總是認(rèn)睡為自己能力桿低的歸因偏柳差，以提高趣他們的自信詞心。痰第四節(jié)自移我知覺、自濾我意識與自恐我管理您一、自我知煮覺護(hù)自我知覺：斯一個人通過及對自己行為窩的觀察而對虧自己心理狀畝態(tài)的認(rèn)識侮自我知覺與墾社會知覺的魄關(guān)系：沒自我知覺存獲在于社會知賄覺之中作吊愿許雹劫兩者在心父里活動過程哈中相互聯(lián)系過、作用懸舟·收自我知覺往訓(xùn)往是在社會裙知覺中進(jìn)行肉的善離開社會知腰覺，就不存倦在自我知覺麗·倘在社會知覺獨中必然發(fā)生橋自我知覺爬自我知覺對墻社會知覺具愿有影響作用瓣二、自我意痰識鎮(zhèn)自我意識：劑個體對自己稈存在的一切粉的認(rèn)識殊（甜也稱自我持）屢包括認(rèn)識自陶己的生理狀灑況、心理特惡征以及自己獸與他人的關(guān)叛系女物質(zhì)自我(捉對自己外貌魂身體的認(rèn)識雀)鞠自我意識的訂構(gòu)成壺社會自我(慎社會中的人嚷際關(guān)系緩)捉運戰(zhàn)罪精神自手我（碼自我意識的柱核心萌）盟關(guān)系：英既互相區(qū)分袖又密切聯(lián)系掙植秩是娃自我意識的巡有機構(gòu)成部寄分弦自我意識與劇自我知覺的吸關(guān)系銳你中有我、率我中有你遷、典互相作用、仁相得益彰允自我意識是濱在自我知覺朗的基礎(chǔ)上形趨成的燥三、自我管金理五自我管理：池個體對自己慎的思想、心夠理和行為的受調(diào)節(jié)、控制襯或約束。澆特點：認(rèn)個體主動管目理自己而忠不依靠他人習(xí)瓶蕉人的自我燕管理能力由刺人們自身具感有的自覺能億動性決定群自我思想管謊理孩：扒自我管理的炎首要內(nèi)容奶內(nèi)容蘆自我心理管罷理阿：苗自我心理保撕健和自我心腦理調(diào)節(jié)灶自我行為管獄理雞：做法律允鑄許的行為刮自我意識對柄自我管理的棗意義：降自我意識是遞人類特有的貴心理現(xiàn)象腿由自我認(rèn)識筆、自我體驗甘、自我控制叨三種心理成敢分所構(gòu)成趨·篩自我意識為秒自我管理提牙供根據(jù)?！て孔晕乙庾R決老定了自我管藍(lán)理的方向貿(mào)·豆自我意識使善自我管理獲警得了一致椒第五章價慣值觀與態(tài)度建第一節(jié)價矮值觀及其作捎用別一、價值觀糊的概念與形臣成荷價值觀：餃?zhǔn)莻€人事物露、行為的意晉義、重要性貸的總評價和聲總看法。率含義憂·培價值觀決定牽了事物或行縱為對于個人邀是否有意義乖及重要程度殺如何缸·愉價值觀具有聚個體性藥·跡每個人對各智種事物和行優(yōu)為的意義及糟重要程度會季有所評價和溉判斷且形成營·借價值觀的形騾成受社會影討響祥·幟價值觀的形市成受早期經(jīng)影驗、社會生杯產(chǎn)方式經(jīng)濟突地位的影響財·筒價值觀一旦摧形成是穩(wěn)洗定持久的姿·凍價值觀的穩(wěn)瞞定和持久是況相對的屋二、價值觀幟的分類及其掉特點亡邁護(hù)爾斯寶阿爾波特斥：衡理論的嬸經(jīng)濟的株惟美的京社會的減政治的霧宗教的。啞格雷夫斯僵：起反應(yīng)型醬宗法型場自我中心型雕堅持已見型橋玩弄權(quán)術(shù)型狹（喜歡操縱贈他人或事物經(jīng)達(dá)到個人目懷的）徑社交中心型丙（重視集籮體和諧）存在主義型桐三、價值觀娛的作用與應(yīng)僚用仔價值觀的作灣用：沈動力作用錦標(biāo)準(zhǔn)作用貝調(diào)節(jié)作用他定向作用驚價值觀在管吸理中的應(yīng)用妻·腔要使個人的啊行為符合管偏理目標(biāo)或組架織目標(biāo)掉弊惠嬌別就必須腸改變個人價圾值指向的事異物、行為膝搏距叨蹈或者改品變個人的價武值觀于·偶成功的管理鑄者必須重視卸人的價值觀察穩(wěn)定性和可社變性緞槍少光芒及其弟扶經(jīng)營管理方嫩式和目標(biāo)實祥現(xiàn)的影響煙第二節(jié)態(tài)忠度及其作用沙一、態(tài)度的翠概念與構(gòu)成密態(tài)度：貞是主體對某猾特定對象進(jìn)奧行認(rèn)識、評浪價并作出價咸值判斷所形玩成的心理傾塊向觀意對行為有姻很大影響葬甚至是決定溪性的枝洛凱奇：容態(tài)度是個人孤對于ㄧ共同夏對象的數(shù)個還相關(guān)聯(lián)系信亞念的組織波揚以強調(diào)主體對充客體對象的煉認(rèn)識所形成惕的一些信念駕或判斷偏宮重于認(rèn)知尊構(gòu)成瞎及關(guān)系：溫認(rèn)知桐—慣態(tài)度的基礎(chǔ)惱意向咬—蛙態(tài)度的最終爪表現(xiàn)形式托評價和情感效—待態(tài)度的核心務(wù)膛有內(nèi)在案聯(lián)系是協(xié)請調(diào)一致的液量否則態(tài)已度就不能成鍬為一種穩(wěn)定武有規(guī)律的現(xiàn)朋象為人們所愈研究攤對象性鄭：武主體的態(tài)度梯總是指向特屆定對象的爺社會性周：怕人對的態(tài)度械不是頓天生的應(yīng)離開社會棉便無所謂態(tài)顯度個體性棕二、態(tài)度的嘆特性爽內(nèi)隱性畜：單態(tài)度是一種瑞內(nèi)在心理傾盒向番不能直接被扒人們所觀察厚它只是行為蛾的意向、行展為的心理準(zhǔn)覺備淘通過人的行晴為間接推斷疼得知人的態(tài)浙度穩(wěn)定性泥系統(tǒng)性慌：一個人所踏有態(tài)度合起夜來稱為態(tài)度她群將三、態(tài)度的體作用或影響卵·吩態(tài)度對人們姐的判斷和選反擇的影響聲：一旦形成謀會稱為個勺人習(xí)慣性反翠映或心理定部勢功·互態(tài)度對學(xué)習(xí)量的影響喬·脊態(tài)度對工作悅效率的影響句：態(tài)度與工供作效率的關(guān)帝系并非絕對厚的正相關(guān)關(guān)宰系釋·飼態(tài)度對人的閥忍耐力的相部容度的影響編第三節(jié)賤態(tài)度的改變曲及其理論織一、影響態(tài)飛度改變的主香要因素進(jìn)態(tài)度的兩種戒類型：統(tǒng)一致性改變浸不一致性改范變縮影響態(tài)度改戀變的主要因柿素：西·捎社會環(huán)境因倒素課：啊社會環(huán)境變建化越大奴個體的態(tài)斷度變化也越楚大睬·半團(tuán)體因素?fù)В阂鄠€人態(tài)度的蓄改變元常起因于繼加入了ㄧ個冶新團(tuán)體竭·那態(tài)度系統(tǒng)特率征因素鈴·池順從型和外既傾型：容易扛信任權(quán)威幻亂故待貨順從厘別人一件窗改變自己的杜態(tài)度抖·僅內(nèi)傾型和獨糧立型：較固遇執(zhí)不肯輕肉易接受別人族勸告匪具都纖欲態(tài)度釀不易改變鋸·舌意志型：易埋于通過明確顫目的來改變筒態(tài)度挖·璃理智型：善禾于通過人事柜因素改變自要己的態(tài)度宅·慶情緒型：易祝受情感因素鞏影響而改變柜態(tài)度時二、態(tài)度改約變理論及應(yīng)維用筍1.不參與改變理桑論及應(yīng)用扒（勒溫）隊改變態(tài)度的跟方法舍離不開群略體的范圍和汪價值少個體壁態(tài)度的改變脾依賴于其他她參與活動的濤方式鄰2.醫(yī)認(rèn)知失調(diào)理寺論及應(yīng)用拿（費斯汀格念）絲一個人斤持有兩個彼香此互相矛盾純的認(rèn)知傲完而產(chǎn)生不年愉快情緒體舟驗的情況軟（協(xié)調(diào)陷失調(diào)）箱3姿.傳態(tài)度變化三切階段理論酬（凱爾曼）宣服從階段桑同化階段食內(nèi)化階段摟一個人的態(tài)榆度只有到了蛇內(nèi)化階段才陰是最穩(wěn)固的另而內(nèi)化在態(tài)鼠度的形成過教程中也是最鄭持久和最難萬轉(zhuǎn)變的香4飄.尺學(xué)習(xí)理論及愿應(yīng)用率（改弗魯姆砌）啄·腿經(jīng)典條件反顫射：厘認(rèn)為經(jīng)典條蓬件作用是形壘成和改變態(tài)專度感情成分惜的最基本機煎制井·陸操作條件反反射：若個體傾態(tài)度受到社尋會贊同就總會受到強化淺·逆社會學(xué)習(xí)觀嗽點另啄前應(yīng)5駐.競溝通對態(tài)度鋼理論及應(yīng)用洽（墨菲）餃溝通對態(tài)度裝改變的扒會發(fā)生作用銹第六章需駕要、動機與竭激勵拒第一節(jié)需要徐、動機與激案勵的一般概葉述薪一、甜需要庸：描是人缺乏某式種必需的東咬西時撲在心理上產(chǎn)弄生的一種具胃有緊張感的正主觀狀態(tài)揉1.擋需要森的定義與產(chǎn)褲生過程生恩格斯：屈認(rèn)為夸需要時個體溫積極性的基屯礎(chǔ)和根源援需要的產(chǎn)生質(zhì)過程合：廟需要莫作為客觀需地求的反映金就是在人傭的積極活動呢中沫逗爪銳在人與客繼觀環(huán)境相互舍作用的互動津過程中產(chǎn)生腫并表現(xiàn)出來鳥的篩2.江需要的種類乳·判按需要的珍起源制劃分春：凡天然性需要戰(zhàn)與社會性需駝要住·換按需要的浪對象不同屑劃分較：慎物質(zhì)需要與蓋精神需要質(zhì)·證按需要的殊內(nèi)容襖及喪滿足條件饑劃分警：立合理需要與槽不合理需要聰二、始動機挺：猛是直接推動戀個體活動以匯達(dá)到一定目研的的內(nèi)在動煉力和主觀原懲因嗚解被看做是海行為的直接特原因光1.隆動機的定義撒與表現(xiàn)形式棍動機的表現(xiàn)出形式：阻·轎從動機再現(xiàn)譜的程度差異蒜看宗：鑄興趣、意圖鑼、愿望、信犁念待、零理想病等慌·筆從動機表現(xiàn)留的信度差異名看寒：妥真實動機隙偽裝動機樹2.億動機是制約慚個體活動效產(chǎn)率的重要因蹄素嗽活動成效=今能力盤×行動機影三、續(xù)激勵芬：踩是激發(fā)人的束動機，調(diào)動喬人的工作積盛極性的過程和。它激勵理論的愚分類孟：立·掃內(nèi)容型激勵登理論確：散從激勵過程據(jù)的起點對激燙勵問題加以益研究饅兆需若馬斯倚洛悠—策需要層次理刺論渡翼代表人物：構(gòu)赫茨沿伯格脆—中雙因素理論惜辭盆俱麥克轟利蘭固—惑成就需要理乒論今鍵乘·墳過程型激勵融理論秒：抹從激勵的中安間過出發(fā)脈對激勵問嬸題加以研究瞇弗魯姆倦—化期望理論硬青代表人物：猴號洛克澇—必目標(biāo)理論招斯金納腳—訴強化理論工·俱狀態(tài)型激勵站理論揉：稀從激勵過程發(fā)的重點出發(fā)濟對激勵問題衛(wèi)加以研究艇鵲懂膀亞當(dāng)溫斯咱—葬公平理論拜挫折理論雙掛第二節(jié)內(nèi)魂容型激勵理獵論稈一、社馬斯洛遇的需要層次沿理論稿基本內(nèi)容滅—京低級：握生理需要協(xié)安全需要塊湊勇高級：朝社交需要拆尊重需要綁自我實現(xiàn)需斤要瑞需要層次論突為人的行為往是由優(yōu)勢需京要決定的捷·劉在同一時間督、地點和條邪件下，人存皂在多種需要考，對人的作搶用起決定性賢作用鵲·熄優(yōu)勢需要具桃有轉(zhuǎn)移性并下起決定性作塊用描二、混赫茨伯格來的雙因素理拋論：激勵—酷保健因素理讀論語（一）郵雙因素理論于的基本內(nèi)容搶1、雙掙因素的劃分仆與各自構(gòu)成齒劃分：限滿意因素槳：醫(yī)成就、贊賞例、工作本身方、責(zé)任、進(jìn)延步屯不滿意因通：字良好的公司略政策與管理索方式、良好紗的上級監(jiān)督頓工資、人際作關(guān)系、工作克條件踩2、雙緣因素的理論銅分析疾雙因素的性圣質(zhì)：砌滿意因素主臭要與工作任柱務(wù)本身相關(guān)莊雙因素的作銳用：喚·憲滿意因素可副激發(fā)人們在燭工作中努力戴進(jìn)取貿(mào)、銷形成積極向牌上的工作態(tài)凝度，所以稱今之為“激勵通因素”龜·愛不滿因素可極以預(yù)防出現(xiàn)恐不滿或消除翅職工的不滿挑意感冠所以被稱為象“保健因素踢”洽·沫激勵因素是詳內(nèi)在的保餃健因素作用形是外在的漂雙因素的需檢要結(jié)構(gòu)：致激勵因素內(nèi)蹈涵是個人成央長和自我實械現(xiàn)的需要葬保健因素內(nèi)煙涵是個人避鴿免不滿意的痕需要藏雙因素的非露對應(yīng)關(guān)系廣：導(dǎo)致工作濫滿意感的因繳素與導(dǎo)致工越作不滿意的浩因素裂二者之間的挺關(guān)系是不對嗚應(yīng)關(guān)系彼(二)對伯雙因素論的坐評價頁1、聯(lián)雙因素論導(dǎo)遵致了工作設(shè)墻計的變革伐：諷工作豐富化蹲工作擴大化報彈性工時斥2、雙因素邊論的不足去：可信度列普遍性狀可靠性嗓麥克利蘭悶的薦成就需要理職論基本觀點戶·泛成就需要蒙：莫渴求和重視蛙成就慢積極設(shè)定您挑戰(zhàn)性目標(biāo)左的心理需求坐行為表現(xiàn)筆：邀自己主動設(shè)身定富有挑戰(zhàn)護(hù)性目標(biāo)愿語意付出不愿笨冒險屠脾葡追喜歡通過暈自己的努力騎獨立解決問睜題不依賴駐偶然機遇紛愿惠暮對自己的胸工作要求得貨到明確、及競時和持續(xù)的愚反饋】蓮成就感培養(yǎng)拖：誘教會參加者做用成就感強耕烈的人慣用顏方式思考、濟交談和行動督姥刷迅鼓勵半?yún)⒓诱邽榻袢汉笤O(shè)定較高存但經(jīng)過仔細(xì)羞認(rèn)定的目標(biāo)嫂籮服描運用喝各種方法讓音參加者更好尿的認(rèn)識自己乒正僵吵共同饑分享每個人葵的成敗性·診社會交往需控要極：量人們尋求情肚誼和相互溝供通的心理需桿求（合群需纖要）慮·皆權(quán)力需要矛：掃欲只會和控奴制他人您希望掌權(quán)煤的心理需求直第三節(jié)過脆程型激勵理通論邊一、期望理必論卡（援弗魯姆坦）貪1.洪期望理論的寧基本觀點厚激勵程度=汗期望值×效探價居·釘激勵程度：株工作積極性點的強度刻·湖期望值：測達(dá)到目標(biāo)對粱于滿足個人撓需要的價值撈·甲式表明：徒若ㄧ個人把毀目標(biāo)的價值捐看的越大碰估計能實現(xiàn)字的愿望越高臟俱孟羊激發(fā)的動機所就越強烈鵝激勵作用就身越大朽2.貧對期望理論深的評價民貢獻(xiàn)霸：緞推進(jìn)了對組身織中個人行向為和動機作兵更深刻、更執(zhí)全面的理解鵲為人類行為灰的描述提供姓了新的有力蔬工具茶二、尖目標(biāo)理論嚴(yán)（洛克）裕大多數(shù)激勵末因素都是通泰過目標(biāo)進(jìn)而通影響工作動虛機的哪1.宅目標(biāo)理論的陰基本觀點震·編目標(biāo)與激勵手的關(guān)系工：忍與人的一定都需要相聯(lián)系希的目標(biāo)是銀渾器行為的最止直接動機磚·碗合適目標(biāo)的事分析夸：課具體的、飯難度較大但落被人接受的驢目標(biāo)牛具有的激勵食作用最大筋標(biāo)準(zhǔn)：而目標(biāo)的具體駱性患目標(biāo)的難易縮性盡目標(biāo)的可接歉受性兔·桂設(shè)置合適目刑標(biāo)滴目標(biāo)具江體性與難易補性對工作效鐘率的影響翁目標(biāo)難易性聲與能力的關(guān)疾系菊目標(biāo)可按受迎性對工作績躁效的影響耽2.截目標(biāo)理論的議評價棚·羅目標(biāo)理論對諸目標(biāo)與激勵齒關(guān)系的新研問究株有利于管理喘者重視目標(biāo)瓜具有的動機名作用，重視雁目標(biāo)管理。丘·沉目標(biāo)理論關(guān)帳于設(shè)置合適盜目標(biāo)的研究牲為管理者提垮供了直接有眼效的激