管理學部分練習題答案all

第一章練習題答案一、填空題1、管理是管理者在一定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源進行決策、計劃、組織、領導、控制、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和激勵，以人為中心，實現(xiàn)組織目標的過程。2、管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。3、個人素質(zhì)包括人的品德、知識水平和能力三方面的內(nèi)容。4、管理者的任務就是“為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務的工作環(huán)境”。5、管理者的目標：用最少的資源投入完成他的任務，或者說是用現(xiàn)有資源更高質(zhì)量地完成他的任務。6、管理者的范圍是指管理者特定的管理行為范疇。7、成功的管理者用在組織中晉升的速度快慢作為標志。有效的管理者用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下屬對對其滿意和承諾的程度作為標志。8、管理學是一門系統(tǒng)地研究組織管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學以一般組織的管理為研究對象。二、單項選擇題1、管理者是指（C）A.組織的高層領導B.組織的中層領導C.從事管理活動的人D.組織的員工2、管理對象是指（D）A.組織中的人員B.組織中的財、物C．組織的技術D.組織的人、財、物、信息、技術、時間等一切資源3、管理人員一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能等。高層的管理人員對這些技能的需要，按迫切性排序是（C）A．首先是概念技能，其次是技術技能，最后是人際技能B．首先是技術技能，其次是概念技能，最后是人際技能C．首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術技能D．首先是人際技能，其次是技術技能，最后是概念技能三、判斷題管理人員有必要使自己成為某領域的技術專家，這樣才能與組織成員進行有效的溝通，并實施有效的管理。（錯）2、僅靠書本就可以掌握管理學。（錯）收3、壁管理學既具靠有科學性又保具有藝術性急。（調(diào)對）蠶4、離管理學被稱太為軟科學是墳因為它不像請技術那樣對便生產(chǎn)有用。偷（錯）爬5、勉概念技能成涌為所有成功化管理工作中踩最為重要的糞技能。（錯吃）打第二章練習予題答案判斷題：耍管理的一般堡環(huán)境是指直也接影響組織皮運作的具體細環(huán)境因素。安（F?。┏髽I(yè)的供應翠商是指對企砍業(yè)提供物資句材料供應的畏其它組織。懷（F展）攜在管理中目誦標具有物質(zhì)耍性和社會性辦兩重性質(zhì)。渠（T神）股目標的層次秒性是指組織春目標可以概勤括為環(huán)境層看、組織層和側(cè)個體層這三石個層次。（獅T喜）哄目標的不同鵲層次之間存涂在各種矛盾斧，不可能取嚷得一致。（錢F剖）咳哪怕是最有遠價值的目標遍，如果沒有歡時間的要求慚，也是毫無躬意義的。（摔F確）詞從管理職能沸的角度看，扶管理的本質(zhì)級就是協(xié)調(diào)。麻（T舅）尺管理的社會矛屬性體現(xiàn)了亞生產(chǎn)力的一補般要求，與馳生產(chǎn)關系和道社會制度無爪關。（慮F）益與行政方法間相比，經(jīng)濟顛方法更具有金靈活性和直伐接性。（息F）團行政方法是瞎任何管理必右不可少的手騎段，是最有沈效的管理方號法之一。（處T霧）翅管理人員現(xiàn)改代化可以理鼻解為管理人涉員專業(yè)化。跑（T裕）仙管理方式現(xiàn)電代化可以理卻解為管理方浩式民主化。彈（T鐘）選擇題沖目標的主要舟特性不包括絞（C反）。厚A時間性憂B餡數(shù)量性昌C具體猛性典D層次性構(gòu)目標就好比挪路標，確定模目標如同識浙別北極星，硬這種說法主秘要表明了目絡標的哪一方壘面作用（蘇A）牧。迷A指明方向然B知提供考核標娃準比C激勵組織戲成員草D增強組棗織凝聚力腥以下屬于管喬理的一般環(huán)逃境的是（礙B）載。笛A政府管理巨部門膀B經(jīng)濟發(fā)群展情況敲C環(huán)境妨保護組織哭D(zhuǎn)工設會錄組織的具體練環(huán)境不包括往以下哪一因塘素（D聲）。商A顧客討B(tài)政府爽C贈供應商蓋D科技發(fā)稈展水平詠管理中具有烈雙重地位的滲對象是（淹E）惹。傷A財羨B物福C時間鞭D(zhuǎn)躬信息頁E人喪管理的兩重擾性是指（B踩）刷。誠A管理的時霜間性與層次漁性搞驅(qū)C管理的墨數(shù)量性與物購質(zhì)性嚷B管理的自西然屬性與社晌會屬性釋顧D管理的層母次性與環(huán)境健性堤管理的行政頸方法不具有督以下哪一特眉點（C另）。遇A權(quán)威性撕B強億制性挑C間接性同D征穩(wěn)定性玉管理的經(jīng)濟毀方法具有以場下哪一特點漫（A忘）。辜A靈活性大B號強制性孝C權(quán)威錄性終D穩(wěn)定性托管理現(xiàn)代化咐不包括以下慘哪一方面的鳴內(nèi)容：（褲C）被。警A管理人員牲現(xiàn)代化洗恢B管理人員蠢現(xiàn)代化膠濕C管理職能忙現(xiàn)代化請快D管況理手段現(xiàn)代儲化填空題牢目標的兩重乏性是指厘物質(zhì)性隊羅與蕉社會性需諷。稠目標的層次妙性是指組織警目標可以概勿括為斧環(huán)境層鬧、組織層和價個體層為庸三個層次。鈴從管理職能努的角度來看慧，管理的本雅質(zhì)是位協(xié)調(diào)沾久，從管理對篩象的角度來藝看，管理的習本質(zhì)是女對人的管放理犬。皂組織的一般你環(huán)境包括飼經(jīng)濟環(huán)饒境三、社會環(huán)境趙、剛政治環(huán)死境慌與挽技術環(huán)境腫扔，而組織的晨具體環(huán)境則煤包括供應商椅、陳顧客尊、只競爭微者貧、政府與李公眾壓博力集團擱。喇管理的關鍵踢是漏流通網(wǎng)討絡的構(gòu)成是殺否合理與順答暢爺。延管理的兩重嚼性是指舟自備然屬性辛與芒社會屬鞠性閃劇?？s管理的方法輪主要有行政出方法、鄰經(jīng)濟方法旬勵、法律方法疾、槽技術方法玩皇園與荷教育方法映璃。示管理思很想獅現(xiàn)代化是管走理現(xiàn)代化的敞靈魂。冶要做到管理先思想現(xiàn)代化劈，應樹立以指下三方面的評管理思想但以人為田本管理思想暈劫、霞系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)思想腥與邀創(chuàng)新管理偏思想載。筑第三章練習升題仙答案一、填空題圈1.泰羅的飯《科學管理估原理》材、法約爾的桐《工業(yè)管理豪與一般管理封》姑以及韋伯的半《催理想官僚行揪政組織》誓構(gòu)成了古典農(nóng)管理理論的乓框架。古典抵管理理論是教以控經(jīng)濟人越碌假設為前提炮，其理論有樓創(chuàng)新性、積搞極性，也有綢片面性、局女限性。婚2.泰羅在獲1911標伍年出版的《謝科學管理原領理》的主要碰內(nèi)容可概括怠為：工作定差額原理、妻挑選、培訓遙工人科學化拴原理灘、改標準化原理宴、擴差別計件工訊資制論、計劃職能懸同執(zhí)行職能麥相分離、管剪理職能專業(yè)秒化原理、券組織結(jié)構(gòu)的窯管理控制原鼓理撲、勞資雙方蹤都應該來一靈次臉“翠精神革命往”雷。柿3.法約爾禽對管理科學足最大的貢獻得是他在糧1916蟲年況出版的獨《工業(yè)管理持與一般管理陸》禿中確立了管脖理的定義，肥構(gòu)建了管理升工作的舞基本職能回，提出了管爆理工作的當基本原則鋼。梳4.韋伯的志理想官僚行杠政組織模式組包括勞動分爺工、話權(quán)力等級比、正式選拔膨、谷規(guī)章制度、使非人格化和踏職業(yè)導向鹽六個方面。游5.行為管帶理理論拋棄至了以物質(zhì)為料中心的管理都思想，角以人為中心兄進行管理理并論的研究。仆在唱霍桑實驗的玉基礎上，梅針約創(chuàng)建了麻人際關系學御說譯。潑第四章練習圍題答案大二、填空題薪：么管理認識過港程存在著兩腿次飛躍，其語中管理認識黃的第一次飛至躍是從管理錢的感性認識瓦到段管理的踏理性認識霧飛躍，而管逃理認識的第絲二次飛躍是也從跨管理的理圣性認識幅個到壤管理實踐枝柴的飛躍?；ü芾韺嵺`的柿基本特征有蛋客觀性、旨普遍性異、能動性首社會歷史亞性欲斧和譯相對性憑疲紀。蠟管理的感性萄認識包括管池理感覺、夾管理知覺鮮程和張管理表象呢途三種形式。鞭管理的理性劃認識包括三疫種形式，即輔曲管理概念駁洗、秧管理判斷帥表抄和管理推理絹。羞管理的邏輯窯思維方法是稱由一系列相嗓互區(qū)別，又愧相互密切聯(lián)圍系的方法所沾組成，其中鄰包括管理歸貸納和民管理演繹直嗽、管理分析拜和情管理綜合昏詳、管理抽象嶄和倦管理具檢體忽等。稼第六章決冶策練習拐題答案填空題抽1、風險型否決策盼風折2烈、管理決策奶阿澡伐3、滿意度于4、現(xiàn)代決羽策技術封滲勉5、務風險描扇求更6、利潤重7、概率搭嘆余嘗沒8、赫巡威茨智儲頭9奔、決策單項選擇矛A、D、C猜、D、B、歪B、D、D痕、C、B、記A、C、B展、A判斷題蒙對、錯、錯睡、對、錯、角對、對、錯遷、錯、錯、狀錯、對、錯莊第七章計睬劃一、填空題危指導性、具少體性休主導性、經(jīng)莫濟性戰(zhàn)略計劃漢計劃方案的敬細化巡完整性、可萬行性許諾近細遠粗工作、人二、選擇題椅1、A淘2、B妙3、殿B4科、C仿5、C憶6、B值7、B辛8、幼C三、問答題裹計劃在管理揚中的地位怎統(tǒng)樣？它與其猴他管理職能盼的關系又是肺怎樣？乏計劃是一項豎重要的管理虎職能，組織閘中的各項活星動幾乎都離丘不開計劃，前計劃工作的編質(zhì)量也集中侍體現(xiàn)了組織臭管理水平的素高低。河計劃是進行矛其它各項管痛理工作的基娃礎，并貫穿沒于整個管理績過程。計劃激要為全部的鐘組織活動確玩立必要的目躍標，管理人少員確立組織期框架，選擇涼領導方式，杠制定激勵制咳度，實施有朽效控制都離膊不開計劃的間指導。計劃省必須在組織飽、領導工作季和控制工作孝之前進行。年計劃的編制興分為哪幾個蠟步驟？為什派么科學的計崇劃流程能夠泡提高計劃工演作的有效性煩？桌（一）估量睡機會（二）償確定目標（音三）確定前脾提（四）確百定備選方案診（五）評價勺備選方案（渾六）選擇方崇案（七）擬炕定派生計劃社（八）編制細預算插計劃制定的黑好是否一定稅能夠帶來效筒益的增長？懷不一定。計道劃是針對未川來的，而未升來則是不確單定的，并可駐能隨時發(fā)生鳥變化。側(cè)4.什么孔是目標管理霞？其優(yōu)缺點妙是什么？怕目標管理是材一種綜合的鐮以工作為中地心和以人為皮中心的系統(tǒng)惠管理方式。拜它是一個組貫織中的上級賽管理人員和唉下級管理人芒員以及員工渴共同制定組悼織目標，并要具體展開到答每個部門、職每個層次、可每個成員，敞與他們的責甩任和成果相帳聯(lián)系，明確侮規(guī)定他們的慎主要職責，反并用這些措桂施作為管理壁、評價和決娛定對每個單販位、部門、販層次和成員劫的貢獻和獎肚勵報酬的依歸據(jù)。津目標管理的簽優(yōu)點：有有助于提高折管理水平。尺閱有利于暴露雜組織機構(gòu)中賤的缺陷。嬸有利于調(diào)動蘆人們的積極道性、創(chuàng)造性射和責任心。產(chǎn)有利于進行鴨更有效地控碰制。塵目標管理有熔很多優(yōu)點，噸但它也有很勁多缺點。取目標管理看啞起來很簡單郵，但要把它把付諸實施還麗需要對它進屬行大量的了映解和認識。照目標設置困輩難。繪強調(diào)短期目恭標。不靈活?？鹚某?、鵲案例分析箏1.部你認為約翰歡董事長為公漫司制定的發(fā)換展目標合理牛嗎移？秧為什么缸？不合理。曾因為漏第一項目標魔太容易了誼；岔第二項目標牽很不現(xiàn)實瞧，公司在質(zhì)餐桌和兒童播家具領域疲的競爭力融不如競爭對雙手；第三項擊目標亦難以識實現(xiàn)夢，帽由于要擴大淋生產(chǎn)，又要鵝降低成本，驢會燒使更多的工捕人離開公司彈，緣造成更忙多碗的蝦空缺紗；滑第四項目標布的制定謙未經(jīng)市場調(diào)煤查和預測，才盲目給出目亞標。菠2.結(jié)合饑本案例蠶，你認為計踢劃工作中禿制定目標脂時到需注意抖哪記些基本要求尤。撇在分析內(nèi)外守部環(huán)境的基陽礎上，找到遠組織要發(fā)展裙的方向，確嫂定組織的重檢點發(fā)展的業(yè)慈務和非重點體發(fā)展業(yè)務，車結(jié)合各項業(yè)擊務所具備的懼實力，妻先由上層管胞理者制定初匠步目標，或港各部門制定芬初步目標，卷然后再組織德中經(jīng)過充分需討論的基礎憶上確定切實著可行的可考剝核的目標。惱第八章組恨織練習穩(wěn)題答案填空題濾1、系統(tǒng)忌物德豬2、旋活動誤皮樹們3、職責惰4、集中化刊夫棟5、腿參謀選擇題爪B、C、B床、D、B、峽B、B、C練、B、A、榆A、判斷題盤對、錯、錯必、對、錯、繞對、對、錯館、對、對、們對、對、錯論、對、錯便第九章領騰導二、判斷題孟領導者的影舍響力來自于權(quán)法定權(quán)力。童（F嘩）哥所有的領導袋者都是管理趁者。（F紙）臉理想狀態(tài)下桶的管理者都惠應當是領導借者。（插T）蔥領導和管理然實際上是同殲一概念。（與F典）城專家權(quán)力來雖源于組織等攔級制度中的固職位。（全F）胸強制權(quán)力、蹈獎勵權(quán)力、斧法定權(quán)力是稈由組織規(guī)定滿和控制的。竿（T伶）卡按照菲德勒綿的理論，領丙導人的領導循風格是固定睡不變的。（右T口）秒根據(jù)管理方碌格理論，1家.1型領導飲者對生產(chǎn)和動人的因素都卵很少關心?？埽═桌）盒根據(jù)領導生凳命周期理論冶，低工作低拖關系的領導腳風格不一定減是無效的?？常═轟）廢根據(jù)領導生治命周期理論膀，領導風格動應當隨著下基屬成熟程度斬不同而不同喬。（T列）魯最有效的領鏟導行為是對犧人和生產(chǎn)都至高度關心?；危‵柜）嚴需要產(chǎn)生動仰機，動機支時配人的行為沃。（T障）奧個體的所有欠動機都能引來發(fā)行為。（醬F太）庸根據(jù)公平理斬論，員工工玉作的積極性頃不受其所得袖報酬的絕對潤值影響，只座受其所得經(jīng)報酬的相對因值影響。（提F埋）祥個體的所有踏需要都能形龍成動機。（盤F讀）勇根據(jù)雙因素施理論，保健蔥因素是內(nèi)在兵因素，可以疫激發(fā)人的進娘取心，提高椒員工的滿意跳度。（喪F）討根據(jù)需要層慈次理論，五道個層次的需模要可以同時方存在并產(chǎn)生休相同的激勵炭作用。（指F）辣根據(jù)公平理堵論，當員工緒獲得相同的衡報酬時，員棒工會感到他肯們被公平地臺對待。（煉F）殺自我實現(xiàn)需耕要是馬斯洛呈需要層次理仗論的最高層凱次需要。（誘T賞）層在雙因素理憑論中，激勵標因素實際上也就是與工作據(jù)本身相關的絡因素。（巡T）證安全需要可勝以通過家庭肌和團體關系許，以及工作路中的友好關般系得到滿足辮。（F武）三、選擇題尋通過組織中綁等級制度所慌賦予的權(quán)力亮是（D同）粗A專家權(quán)汁力孕B感召權(quán)力呢C簽表率權(quán)力圓D蹤法定權(quán)力蒼領導者和非選領導者的差橡異在于領導表者具有一些鑼可以被確認青的基本特質(zhì)終，持有這種學觀點的理論唯被稱為（A腳）主A領導特質(zhì)喬理論岸B管理方喘格理論蘆C領導權(quán)餡變理論政D領導行篩為理論侮以信息或知陜識為基礎的脈權(quán)力是（振C）晃A法定權(quán)力撫B稈獎勵權(quán)力堆C專吼家權(quán)力隔D強制閘權(quán)力啊4、假設領捉導者能改變戀領導風格來虜適應情景的滾理論是（拌AC能）賀A路徑擺——駁目標理論絡農(nóng)B期望理損論就C領導生命廟周期理論匙酷D雙因素喉理論狼根據(jù)領導生充命周期理論撈，領導風格綱隨著下屬成芬熟程度不同武而不同，對顧于高度成熟祖的下屬，領伯導者應當采獵取以下哪種縣領導同風格喬（D德）濱A高工作，箏高關系肯它B低工作獄，低關系收C高工作，漲低關系匆付D低工作截，低關系何強調(diào)下屬的恰領導理論是僵（A硬）搖A路徑劣——咱目標理論梯霧B菲德勒權(quán)浴變理論趣C領導生命暢周期理論斗淺D領導特質(zhì)搬理論證任務導向型奮的領導行為押在下述因素隆中最關心的國是（D擊）惜A下屬的意跌見、感情膀及B下屬的萬滿意程度忍C工作群體輩的團結(jié)子瞧D下屬馳的執(zhí)行情況假如果領導風塔格不適應領標導情景，菲蝴德勒認為應雞該（A猛）墊A改變情景漏以適應領導汽風格承B改變領導痛風格以適應潔情景勻C環(huán)境的動寫態(tài)變化最終聯(lián)會適應領導拉風格雹D放棄該工警作請馬斯洛的需福要層次理論要把人的多種鉛需要劃分為橡五個層次：森生理需要、慎（A紙）、社交葬需要、（若C）怒與（D溉）。溜A安全需要句B生冊活需要地C尊重需退要D自些我實現(xiàn)需要耍E工患作需要荷期望理論認牽為激勵力量篩的大小取決暖于達到目標傍的效價和期古望值兩個因礦素：（C交）菜A目標效價先越小，激勵培力量越大矛B目標效價壞越大，激勵票力量越大鏡C期望值越豆大，激勵力交量越大斗D期望值越壤大，目標效醉價越小棒雙因素理論中認為以因素然屬于激勵因加素的有：（筒A弱）他A工作成瞞就感億B工作浙環(huán)境聯(lián)C與上下右級關系帖D公司循政策毒外在的成就順象征，如職慎稱、專用車狠位等可以滿貼足以下哪種種需要？（黃D）逐A生理需要繭B弄安全需要提C社藥交需要役D自我羽實現(xiàn)需要主薪金和工作雜條件屬于哪捉一種因素？對（A沙）仔A保健因素棵B縣激勵因素克C成敗長因素芳D生存仇因素動“淹挨餓的藝術排家侵”碧與下述哪一膽理論相矛盾汁？（C翻）借A期望理論促B勿強化理論砍C需悼要層次理論培D降公平理論尺期望理論的悟提出者是（墾B?。┧糀泰羅紅B踩弗魯姆卡C芬馬斯洛苦D就赫茨伯格待當人們發(fā)現(xiàn)程和他人相比象，自己的報時酬偏低，會位采取以下哪攔種措施以消榆除不公平的誓感覺：（縫A）另A減少自己醋的投入昌B夢設法使他人莖減少投入釣C增加自己鴨的投入舟D英設法使他人厚增加報酬承激勵過程的哨出發(fā)點是（老C議）不A緊張感款繩B目標踢C污未得到滿足埋的需要傲D蛋不滿意禿在應用期望道理論改進對握下屬的激勵元工作時，首野先應當（晝D）蹲A確保報酬勵優(yōu)厚盜B確膽實實現(xiàn)目標居所需的業(yè)績主表現(xiàn)薯C確保公平眼農(nóng)聯(lián)D判斷下屬閑想要的成果畏動機與行為予的關系表現(xiàn)籍如下：（凱C）昌A可以單憑用動機來推斷唇可能的行為穴B相同的行鋼為背后在相妨同的動機計C不同的動蘿機可能導致勉相同的行為望C相同的動勿機一定導致煮相同的行為打以追隨者對東領導者的認逢同感為基礎紋的影響力屬膜于以下哪種遞權(quán)力來源：當（B努）澡A專家權(quán)力貞B(tài)鉆感召權(quán)力稠C法例定權(quán)力藍D獎勵慶權(quán)力四、填空題靠1、通過精陡神或物質(zhì)上睜的威脅來強琴迫服從的一破種權(quán)力是抄強制權(quán)力碎息。利2、領導行宇為二元四分僻圖的縱軸與繭橫軸分別代館表夏關心組織回碼與背關心人袍造。得3、領導集湊體的結(jié)構(gòu)包君括年齡結(jié)構(gòu)瓣、嗽知識結(jié)湊構(gòu)害、欺能力結(jié)構(gòu)宮狼與性格結(jié)構(gòu)贊。并4、領導者謎的權(quán)力來源日有法定權(quán)力燦、衣強制權(quán)力竄、腔獎勵權(quán)力簡、專家權(quán)力圾與歐感召權(quán)力戚是五種。向6、管理方些格圖的縱坐梅標和橫坐標沿分別是淚對生產(chǎn)的掙關心程度冒舞沈和謝對人的關住心程度長。芬7、通過描崗述最難與之蛇共事的人來遍測定領導風蓬格的方法是怒們LPC問叮卷到。坊8、雙因素慎理論把影響棵人的行為與犧動機的因素嫁分為兩類眼激勵因素廳嚼與揭保健因素那像。玩9、垃強化攝姿理論認為通躁過獎勵等手挺段對員工的傲某一行為進急行鼓勵和肯侵定，可使該揮行為重復出抗現(xiàn)和加強。喇10、增加恢報酬以增強博所希望的行滿為的強化方宏式為布正強化扔豈，按周給付踢薪金的強化俊方式屬于拉間隔強化挺抽，對銷售員弟每做成一筆麻交易就給予黑一定獎勵屬握于產(chǎn)連續(xù)強化妻聯(lián)。衫11、路徑哲——灘目標理論區(qū)育分了四種基興本的領導風屬格類型，分宜別蓋指令型恐恭、溜支持型縮參與型和臣成就導向悲型艦。做12、麥克數(shù)利蘭把人的要需要分為砌權(quán)力需要拉各、友誼需要滔和別成就需要傅居三種。兩13、菲德赤勒區(qū)分的三戴種領導情景基因素分別是總玩人際關系慘外、則任務結(jié)構(gòu)獸墊和齒領導者職選權(quán)。報第十章練習鄙題答案填空題列鏈式、輪式監(jiān)、環(huán)式、全灘通道式、祖Y偉式煙生存、安全挽、歸屬、社六會對比、自半我實現(xiàn)粉個人層次沖映突、群體沖浙突物質(zhì)障礙集束式蘋雙趨型沖突傷、雙避型沖削突、趨避型敗沖突、雙重雷趨避型沖突單項選擇題珍1．D深2近。C嚼3。B壓4。A芬5。D注6?；˙李7。D判斷題繭1．?！虄x2．噴╳斯3．持√秘4．婚╳楚5．驕√蔥6．飛√娘7．爬╳荷8．巡╳駝9．簡╳憑10。叨√問答題辟有關專家估柜計，在現(xiàn)代荒社會，一個慰人事業(yè)成功秤的15％是冒靠他的專業(yè)點知識和技能鴨，其余85菌％則來源于妻人際關系和訪為人處事的希能力，因此廉，人際關系指和溝通已成貢為現(xiàn)代人生黃活中不可缺驗少的重要組子成部分。正盛確處理人際瑞關系，對于病緩解緊張情誦緒，提高群云體士氣和工嚷作效率，具砌有重要意義個。而要成為壁一個成功的浩管理者，則逆花費在人際尺關系上的時聰間是最多的鍵。攏個人因素，列人際因素，姥組織文化因補素，社會因速素翅沖突是組織妙中不可避免厭的必然現(xiàn)象肅，它既有不旨利的一面，犁同時又有對致組織管理有線利的一面，櫻一個組織存派在許多沖突賴并不能說明尼該組織經(jīng)營鋪不善，而沒作有沖突也不逮能證明就是垂好事，沖突違會給企業(yè)帶義來積極的影寶響，表現(xiàn)如相下：（1）繡沖突促使成欄員表明自己腎的觀點，促將進意見交流虎，有利于暴抵露組織中存抖在的問題，奏完善管理制英度；（2）鳴沖突使人們置認識深化，曲引發(fā)創(chuàng)新性怒思維；（3欠）沖突有利站于消除某些職分歧，增強扁群體凝聚力秋；（4）沖郊突有助于促胞進個人之間關和群體之間僚的競爭，增圖強組織活力哨，提高組織著對環(huán)境的適米應能力。由森倒U型關系拳模型圖可知蓮，當沖突水叼平適中時，緒才能起積極監(jiān)作用，因此巴布朗認為，夕管理者與其蜻花費大量精杠力來防止和警解決組織中絹的各種不協(xié)暮調(diào)行為，不鹽如在組織中殼維持一個適朝度的沖突水易平。斥沖突水平與腳組織績效之員間存在一種殿倒U型關系聽模型：沖突旨水平太低，港組織革新和柿變化困難，屈組織難以適當應環(huán)境，其寄行為受阻；育沖突水平太悠高，導致各境種混亂，危標及組織生存睬。虧溝通是指將鏈某一信息傳輸遞給對方，公并期望對方受做出預期效疑果的反應的帆過程。它強膽調(diào)意義的傳慨遞，要使溝滾通傳遞成功注，意義不僅奇要得到傳遞辛，而且要被挑理解。達成園一致意見并金不意味著信豪息是有效傳慶遞，并且對灶方一定理解乳。謙非正式溝通猜是指不由組案織的層級結(jié)文構(gòu)限定的忽,賓在正式溝通輛渠道以外進牙行的信息傳早遞和交流。族一般是建立勺在團體成員史人際關系上溜，通過人際依關系的疏密水程度來決定愿溝通的形式忍和內(nèi)容，具琴有不穩(wěn)定性焦、隨機性和裳不負責任等睛特點。非正燥式溝通的優(yōu)慶點是溝通方窄便、內(nèi)容廣娛泛、方式靈始活、速度快掌，而且由于呼在這種溝通毀中比較容易懂表露思想、售情緒和動機幟，因而能提隊供一些正式翅溝通中難以行獲得的信息滿。而在現(xiàn)實語的組織中，抽正式的機構(gòu)絞圖上繪制的星只是真正信禾息網(wǎng)上的一辱部分。例如悉，正式的機括構(gòu)圖無法標貝出銷售經(jīng)理戲在與人事經(jīng)裂理產(chǎn)生不和滾的情況下，納只能通過與榴其上司相處附不善的人事緣副手套近乎臂而從側(cè)面獲偵得必需的人腦事信息；也及無法描述雇頌員們喝咖啡進時所形成的例工間小憩式瞞的交流網(wǎng)，達正是通過類裂似的溝通渠倦道，組織中雹的信息得以充自由地從一從個人傳到另燦一個人。因菌此，使用非況正式溝通可歐以幫助管理滋者更好地處秤理人際關系透，獲得更多智正式溝通所補不能得到的追信息。武第十一章練仆習題答案二、判斷題必計劃是控制鞋的前提和依匹據(jù)，沒有計杯劃就沒有控臣制。（T爹）康預先控制又役稱前饋控制侄，具有未來前導向。（詠F）亡衡量績效是跑控制活動的燙最終目的。全（F悠）壁成語所說的尚“默亡羊補牢職”雄就屬于現(xiàn)場楚控制。（艦F）健在預算界限牛內(nèi)實施控制厭應優(yōu)先于達悄到組織目標攜。（F猾）賄確立標準是糞控制過程的曲第一個步驟某。（T魔）嘆衡量績效是遙控制過程的薯最后一個步餓驟。（F講）瀉控制應該強嘗調(diào)例外，這席就是控制關賀鍵點的原則覺。（F谷）長進行控制時原標準的制定大應當越高越活好。（F驢）鏡10、控制完過程中的糾多正糾正偏差獅有可能是針吊對具體活動條，也有可能述針對計劃或腎衡量這些活為動的標準。碑（T氣）三、選擇題牌控制工作開僑展的前提條福件是（A抵）殘A建立控制驕標準傻B分逗析偏差原因欺C明確問題廊性質(zhì)化D采向取糾正措施榨某企業(yè)到了谷2月底，發(fā)貴現(xiàn)甲產(chǎn)品第白一季度的生真產(chǎn)計劃才完靠成了40%真，便采取日指夜輪班的方芝式以完成計掃劃；發(fā)現(xiàn)乙憲產(chǎn)品供大于寶求，價格下狡降，立即決敏定停止生產(chǎn)誕。這些措施吃（D施）浙A均為事后抓控制牢噴笨咸B均為預先骨控制妹C前者為事恒后