管理學(xué)總復(fù)習(xí)本科考試

管理學(xué)總復(fù)習(xí)☆考試形式：閉卷☆考試題型：1、單選題（15分）；2、判斷題（5分）；3、簡答題（30分，5題）；4、案例分析題（20分，2題，每題5個選擇）；5、論述題（30分，2題）?！罟芾韺W(xué)重點內(nèi)容第一講管理概論★管理的定義：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理職能（6）：有五種：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。管理者技能（8）：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。高層管理的側(cè)重點在于概念技能、基層管理的側(cè)重點在于技術(shù)技能。2、為什么說管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一？√答案要點：管理的科學(xué)性：管理已經(jīng)形成了一套比較完整、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，管理者掌握了管理理論，有助于正確地作出判斷和決策；反之，如僅僅依靠直覺、經(jīng)驗、運氣，難以取得管理成效。管理的藝術(shù)性：管理同時也是一種實踐性很強的藝術(shù)，如果只憑書本理論知識來開展管理活動，無視實踐經(jīng)驗的積累，無視靈活運用理論的能力，注定是難以有效的。第二講管理理論科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容（13）√：1,通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率;2,為每項工作挑選"第一流的工人";灘3,要使工胳人掌握標(biāo)準(zhǔn)傭化的操作方槳法,使用標(biāo)分準(zhǔn)化的工具遭,機器,材開料,并使作樹業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)也化;(標(biāo)準(zhǔn)河化原理)冰4,采用鼓掘勵性的計件功工資報酬制島度;渴5,工人和駕雇主兩方面責(zé)都必須認(rèn)識哀到提高勞動候生產(chǎn)率對兩線者都有益,錫都要來一次倚"精神革命街",互相協(xié)每作,為提高過勞動生產(chǎn)率償共同努力;慈6,把計劃胖職能(管理鑒職能)同執(zhí)顫行職能(實部際操作)分獵開;制7,推行職國能制和直線極職能制;晴8,組織機偏構(gòu)上的管理且控制原理.焰第三講決度策賓決策原則（膀85）和類畝型卡√克決策原則：煌決策遵循的泳是滿意原則湯，而不是最藍(lán)優(yōu)原則。張決策類型：厚（1）按決泊策重復(fù)的情離況劃分：程鵝序化決策；苗非程序化決溫策。（2）迫按決策結(jié)果變的確定性劃隱分：確定型余決策；風(fēng)險鞭型決策；不抹確定型決策史。（3）按原決策目標(biāo)的早多少來劃分俘：單目標(biāo)決惑策；多目標(biāo)蘆決策。（4釋）按決策的南地位和作用該劃分：戰(zhàn)略腸性決策；戰(zhàn)格術(shù)性決策。鋪決策樹法（棕103）丘在面對多階鴨段的風(fēng)險決注策問題時，治人們經(jīng)常采焰用決策樹方弦法，其目標(biāo)盯可以是最大棟期望收益，攜也可以是最黃大期望效用年。沸第四講計趙劃熱總體戰(zhàn)略的恥基本類型（荷132）共√創(chuàng)基本類型有凡：基本戰(zhàn)略兄（成本領(lǐng)先餅、特色優(yōu)勢紹、目標(biāo)聚集戲）冰辱失歸成賢長戰(zhàn)略一（嘩重點見p1坐32表）瘡師您腸成碌長戰(zhàn)略二：低即核心能力曾企業(yè)外擴張雙（戰(zhàn)略聯(lián)盟勞、虛擬運約屆竭妙伍攤耽罰悅作、出肯售核心產(chǎn)品據(jù)）瓶樂卡也冤絲銹敞村釋淹防歐御戰(zhàn)略（收像縮戰(zhàn)略、剝器離戰(zhàn)略、清索算戰(zhàn)略）先2、關(guān)鍵線劍路（140友）揉：瑞比較各線路躲的路長，可膏以找出一條哪或幾條耗費丹時間最長的飼路線，這種摟路線被稱為慰關(guān)鍵路線。箭第五講組廣織膀1、組織結(jié)誤構(gòu)形式祖掌握各種組態(tài)織結(jié)構(gòu)形式總的優(yōu)缺點與勤適用。愚(167)艦（1）直線逃制組織;繁特點：最高址管理者直接旱指揮和管理瓜一切管理工沸作，不設(shè)職嫩能機構(gòu)機.漁優(yōu)點：決策舌迅速、命令匹統(tǒng)一，責(zé)權(quán)價明確，容易枝維持紀(jì)律秩購序，指揮靈艦活，管理費敢用低。缺點斷：橫向聯(lián)系奉差，權(quán)力集磚中，易失誤銅，不利于培丑養(yǎng)后備干部熱，管理簡單瘦粗放適用對訴象：小型組凈織和簡單環(huán)吹境。放（2）職能奴制；悠特點：設(shè)立濫職能部門，肺有指揮權(quán)，愛負(fù)責(zé)專業(yè)管兼理.優(yōu)點：煉能發(fā)揮專家慚作用，減少溝直線人員負(fù)咸擔(dān)，專業(yè)管服理細(xì)，彌補壯行政管理人歇員能力的不嫌足。缺點：臺多頭領(lǐng)導(dǎo)，句削弱統(tǒng)一指憑揮，容易發(fā)偷生矛盾.適郵用對象：醫(yī)舅院、高校、證圖書館、會簽計師事務(wù)所盼等專業(yè)知識蝴要求高的單姐位。溉（3）創(chuàng)直線職能制義；抓特點：直線絕制和職能制奶的結(jié)合，只哪有各級行政韻負(fù)責(zé)人才具擱有對下級進窯行指揮和下引達(dá)命令的權(quán)幣力，職能機嚼構(gòu)僅作為參墓謀，業(yè)務(wù)指欄導(dǎo)。優(yōu)點：耐命令統(tǒng)一，醉且能發(fā)揮專逢家業(yè)務(wù)管理天的作用，分搭工細(xì)，職責(zé)釘清、效益高愧，穩(wěn)定性高毛。缺點：（遮1）部門間惑交流少，橫筆向溝通差（絲2）直線部族門和參謀部研門矛盾多，搬可能效率不窩高（3）系待統(tǒng)剛性大、灶適應(yīng)性差（駐4）增加管本理費用。適撒用對象：環(huán)號境比較簡單乒和穩(wěn)定的情乒況或者少品匠種、大批量炒生產(chǎn)。濃（4）事業(yè)偷部制；到特點：在一澆個企業(yè)內(nèi)對掛具有獨立產(chǎn)燒品市場、獨萬立責(zé)任和利般益的部門實教行分權(quán)管理底，總公司下門按產(chǎn)品或地牛區(qū)劃分為事霸業(yè)部或分公隙司，總公司慚作為決策中促心，負(fù)責(zé)制右定公司總目儀標(biāo)方針政策挺和計劃，事鞠業(yè)部是獨立苦核算自負(fù)盈調(diào)虧的利潤中慶心，根據(jù)公親司總目標(biāo)，么自行處理日成常經(jīng)營活動歇。政策管制等集權(quán)化，業(yè)虧務(wù)運做分權(quán)碗化.優(yōu)點：酸將統(tǒng)一管理栽、多種經(jīng)營文和專業(yè)分工小更好結(jié)合，針責(zé)權(quán)利劃分盞明確，能調(diào)田動經(jīng)營管理生人員積極性掙，有利于培時養(yǎng)管理人才春，事業(yè)部以技利潤責(zé)任為賤核心保證公值司獲得穩(wěn)定纖利潤。缺點美：管理機構(gòu)奴多，對管理準(zhǔn)人員數(shù)量素嚇質(zhì)要求高，卵集權(quán)、分權(quán)堵關(guān)系敏感，顏容易產(chǎn)生本曬位主義、可么能發(fā)生內(nèi)耗煉，總體資源雅利用效率較泛低。適用對駛象：處于競倡爭中的大企稠業(yè)，要求既騰具實力又經(jīng)政營靈活。查（5）矩陣肌制組織結(jié)構(gòu)雖：襲特點：在直卻線職能制基銹礎(chǔ)上，再增貨加一種橫向闖的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)聞。項目經(jīng)理嬌部。優(yōu)點：弓部門間配合口好，靈活、河適應(yīng)力強，集可加速工作桐進度，人力之、物力利用果率高。缺點遺：雙重領(lǐng)導(dǎo)帶，對項目負(fù)錫責(zé)人要求高堡，臨時性強垮、人心不穩(wěn)掉。適用對象貿(mào)：大型協(xié)作蹄項目、大規(guī)繩模生產(chǎn)或跨英地區(qū)經(jīng)營企角業(yè)，或者因等技術(shù)發(fā)展快公、產(chǎn)品品種車多而創(chuàng)新性鎮(zhèn)強、管理復(fù)聞雜的企業(yè)。誠管理幅度與劫組織層級的作含義以及兩斤者之間的相治互關(guān)系（1五68-16鍋9）西√姨管理幅度：渠也稱組織幅碰度，是指組踏織中上級主若管能夠直接姜有效地指揮藝和領(lǐng)導(dǎo)下叫屬的數(shù)量。塑胳組織層姜級：從最高星層的直接主縮管到最低的獎基層具體工協(xié)作人員之間濱就形成了一搭定的層次，亮這種層次便由稱為組織層編級?；u兩者之洲間的關(guān)系為美反比關(guān)系。孟龍管理幅培度*組織層激級=組織規(guī)獄模。閘衡量集權(quán)與明分權(quán)的標(biāo)志謀是什么？（紙172）腫√責(zé)集權(quán)：是指班決策指揮權(quán)聲在組織層級拜系統(tǒng)中較高燃層次上的集拍中。于怒分權(quán)：淺是指決策指篇揮權(quán)在組織債層級系統(tǒng)中佩較低管理層帳次上的分散貍。觸其戴爾（臟R.DEL跡L）提出判熔斷一個組織申分權(quán)程度的完四條標(biāo)準(zhǔn)：充①蹄較低的管理儲層次作的決香策數(shù)量越多懼,分權(quán)程度退就越大.鬼②沿較低的管理綢層次擔(dān)任的煮決策重要性厘越大,分權(quán)權(quán)程度就越大誼.武③墨較低的管理嗚層次擔(dān)任的胡決策影響越洽大,分權(quán)程鵝度就越大.降④寫較低的管理古層次所作的悟決策審核越任少,分權(quán)程狂度就越大.近廁職務(wù)說明書椅（151-掏152）境該管理職務(wù)鞏的工作內(nèi)容稿,職責(zé)與權(quán)存利,該職務(wù)礎(chǔ)在組織中與法其他職務(wù)之躁間的區(qū)別和桿聯(lián)系,職務(wù)援人員具備的膽專業(yè)背景,區(qū)知識結(jié)構(gòu),圾工作經(jīng)驗,敞管理能力等革基本條件。奸第六講人屬力資源講績效評估方√耀（190）他績效評估是肥指組織定期俯對個人或群示體小組的工現(xiàn)作行為及業(yè)絨績行為考察培、評估和測拿度的一種正逮式制度。太績效評估的重作用有以下版五點：（1司）績效評估輸為最佳決策等提供了重要困的參考依據(jù)吸。（2）為阿組織發(fā)展提產(chǎn)供了重要的牧支持。（3屢）為員工提查供了一面有阿益的手“蹲鏡子所”疲。（4）為雕確定員工的亡工作報酬提棚供依據(jù)。（鼠5）為員工段潛能的評價說以及相關(guān)人圈事調(diào)整提供刷了依據(jù)。綢第八講領(lǐng)敏導(dǎo)乳領(lǐng)導(dǎo)理論（舅管理方格理僻論、生命周鋒期理論）（李230~）捆管理方格理夾論：孔筍（1，結(jié)9）型，稱礙為鄉(xiāng)村俱樂源部型管理，杰表示領(lǐng)導(dǎo)者龍只注意支持癥和關(guān)懷下屬斤而不關(guān)心任菠務(wù)和效率。幕虧（1，多1）型，稱蚊為貧乏型管院理，表示領(lǐng)療導(dǎo)者不愿努畢力工作，對盼工作消極和頸對人員的關(guān)匠心都很少，許很難維持組竄織成員的關(guān)兆系，也很難茶有良好的工年作績效。則稠（5，似5）型，稱涂為中庸之道禮型管理，表定示領(lǐng)導(dǎo)者維曾持足夠的任混務(wù)效率和令吩人滿意的士扔氣。棗玩（9，秋1）型，稱縱為任務(wù)管理撐型，表示領(lǐng)斬導(dǎo)者只重視剩任務(wù)效果而勞不重視下屬穿的發(fā)展和士抱氣。白鄉(xiāng)（9，墓9）型，稱助為團隊型管怪理，表示領(lǐng)紅導(dǎo)者通過協(xié)弱調(diào)和綜合工幣作相關(guān)活動嗽而提高任務(wù)誦效率和士氣撿。址生命周期理準(zhǔn)論雷：碎著（1）命灶令型領(lǐng)導(dǎo)（汽高任務(wù)低關(guān)促系），領(lǐng)導(dǎo)橡者定義角色婦，告訴下屬象應(yīng)該做什么扣，怎么做以燭及在何時何肝地做。蒸必（2）說吳服型領(lǐng)導(dǎo)（范高任務(wù)高關(guān)紫系），領(lǐng)導(dǎo)賓者同時提供剃指導(dǎo)行為與原支持行為。樓妨（3）參泥與型領(lǐng)導(dǎo)（萍低任務(wù)高關(guān)擾系），領(lǐng)導(dǎo)伏者與下屬共雀同決策，領(lǐng)披導(dǎo)者的主要瘋角色是提供判便利條件和悅溝通。真然（4）授戚權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（舉低任務(wù)低關(guān)弓系），領(lǐng)導(dǎo)辟者提供不多標(biāo)的指導(dǎo)或支辦持。岸第九講激證勵爭1、雙因素村激勵及其應(yīng)身用（242沈）褲√寄（1）雙因陶素理論的主甲要內(nèi)容：扣人們對諸如餅組織的政策培和制度、監(jiān)波督、工作條胸件、人際關(guān)該系、工資、辯職業(yè)安定以失及個人生活體需要等，如穗果得到滿足載后就沒有不視滿，得不到者滿足則產(chǎn)生惕不滿。赫茲膀伯格把這類籃因素稱為保山健因素。避葬類草沾人們對諸如迫成就、賞識裂、認(rèn)可、晉叫升、工作中膜的成長、責(zé)揮任感等，如北果得到滿足嘆則感到滿意落，得不到滿鎮(zhèn)足則沒有滿慢意感（但不恢是不滿）。舊他把這一類前因素稱為激用勵因素。利爆傲侮篩家食瓜糾赫茲伯格認(rèn)馬為，首先要昂注意保健因腦素，以防止伍不滿情緒的享產(chǎn)生。但更綠重要的是要恩利用激勵因謝素去激發(fā)員純工的工作熱禍情，努力工汁作，創(chuàng)造奮妨發(fā)向上的局么面。務(wù)（2）雙因笛素理論對企苗業(yè)管理的啟參示：要調(diào)動屠和維持員工躺的積極性，險首先要注意莖保健因素，好以防止不滿樸情緒的產(chǎn)生揀；但更重要甚的是要利用選激勵因素去腹激發(fā)員工的花工作熱情，復(fù)因為只有激辣勵因素才會傷增加員工的胞工作滿意感企。予2、公平理廟論及其應(yīng)用勝（246）烤√牲公平理論的潑啟示主要包控括：評（1）工作豈任務(wù)和管理超制度都有可漏能產(chǎn)生某種嫌關(guān)于某種公懂平性的影響頸作用，同時晌管理者應(yīng)幫紗助當(dāng)事人正徑確認(rèn)識自己堆與別人的投綢入和報酬。剖（2）員工層對報酬提出夠增加的要求癥，說明組織蛛對他還有吸丹引力，但當(dāng)狹離職率普遍必上升時，表途明除了激勵棉措施不當(dāng)之塘外，組織的姿現(xiàn)行制度還彎存在缺陷。歲專（3）為避瓶免員工產(chǎn)生凱不公平感，挎可以采取各前種措施，在個組織中營造甘一種公平合銳理的氣氛，芝使員工產(chǎn)生庸一種主觀上由的公平感。男例如，對組務(wù)織知識吸收奴和積累有特宵別貢獻的員點工予以特別愿的獎勵。庫第十講溝繁通亞有效的沖突株管理