郎卓石化服務(wù)質(zhì)量承諾書

郎卓石化服務(wù)質(zhì)量承諾書為全面加強(qiáng)郎卓石化加油站加油規(guī)范管理，本公司對油品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、數(shù)量管理承諾：1、我公司保證所銷售的成品油進(jìn)貨渠道合法，成品油質(zhì)量、計量達(dá)標(biāo)，柴油符合GB19147-2016國家標(biāo)準(zhǔn)；汽油符合GB17930-2016國家標(biāo)準(zhǔn)，在項目服務(wù)中如遇國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)升級，則按國家最新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)版本執(zhí)行。2、我公司旗下加油站具備成品油營業(yè)業(yè)務(wù)資格，具備成品油經(jīng)營供油協(xié)議管理制度。具有穩(wěn)定的成品油供油渠道，與具有批發(fā)經(jīng)營資格的成品油經(jīng)營單位簽訂供油協(xié)議；且具備營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證，并在有效期內(nèi)。3、我公司為保障加油站的正規(guī)化、統(tǒng)一化、科學(xué)化地管理，具有健全的管理措施和規(guī)范，各項制度健全、設(shè)施設(shè)備齊全。4、我公司所投油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，加油站能提供滿足機(jī)動車所需要的油料品種，油品型號包括柴油、92#汽油、95#汽油、98#汽油，并對所有型號油品實行相同折扣。5、我公司加油站承諾，在成交后各網(wǎng)點對所有型號油品均采用統(tǒng)一折扣和優(yōu)惠服務(wù)。6、為保障采購方車輛加油不等候，特開通專用加油通道，并提供24小時服務(wù)。7、以辦理加油卡形式進(jìn)行加油服務(wù)。承諾實現(xiàn)一車一卡、?？▽Ｓ?、一車一帳、加密管理等形式。隨時可對每輛車的加油情況進(jìn)行查詢。8、我公司保證按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供車輛加油服務(wù)，隨時接受采購人及除指定車輛加油行業(yè)主管部門對我公司提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、鑒定。同時還可通過定期或不定期的方式對我公司的服務(wù)進(jìn)行全面檢查。對于未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，發(fā)生因油料質(zhì)量問題引起機(jī)械事故或交通事故的，采購人有權(quán)從我公司履約保證金中扣除等額的補(bǔ)償費（不足以補(bǔ)償部分由我公司補(bǔ)足）。9、我公司安排財務(wù)核算人員專門負(fù)責(zé)結(jié)算與核對工作，定期向采購人提供有關(guān)加油業(yè)務(wù)資料，保持聯(lián)絡(luò)暢通。及時處理好與定點加油相關(guān)的事項并按要求每月向加油單位報送定點加油報表。10、我公司旗下加油站能提供上門收費結(jié)算服務(wù)，并根據(jù)需求提供加油視頻等服務(wù)。11、服務(wù)期內(nèi)我公司加油站會在每一年年底向采購人提交定點加油情況匯總報告，報告中附有全年定點加油量、油料總值、加油單位車輛加油情況等明細(xì)。12、為嚴(yán)格防范私車公養(yǎng)的現(xiàn)象發(fā)生，我加油站準(zhǔn)備按照如下流程進(jìn)行操作：（1）為每輛公車建立加油檔案，所有公務(wù)用車根據(jù)車牌號、司機(jī)姓名每車配備加油明細(xì)記錄卡1張。（2）每次加油時，加油員需核對車牌號與加油卡是否一致。如不一致，則拒絕為車輛加油，并將此情況第一時間報告站經(jīng)理，由站經(jīng)理向政府進(jìn)行反饋。（3）加油完畢后加油員與司機(jī)雙方確認(rèn)簽字，確保數(shù)量準(zhǔn)確，無弄虛作假行為。（4）如遇特殊情況，需要為其他車輛加油，則需向加油站提供書面證明或與站經(jīng)理電話對接，確保信息準(zhǔn)確。13、提供緊急服務(wù)應(yīng)急預(yù)案：若采購方在特殊情況下，因車輛不能到達(dá)加油站加油。我公司可啟動服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，提供緊急燃油派送業(yè)務(wù)。按照采購方要求，準(zhǔn)時將油品送達(dá)到指定地點。同時保證油品質(zhì)量與油站所銷售油品一致。14、我公司旗下加油站均可提供加油發(fā)票，包括普通發(fā)票及增值稅發(fā)西o15、我公司對加油員職業(yè)操守及服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格要求，確保加油服務(wù)優(yōu)質(zhì)。16、在實際執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)我公司不能按照采購文件履行相關(guān)承諾，采購人有權(quán)對我公司進(jìn)行違約處理。唐山郎卓石油化工股份有限公司2022年12月8日唐山郎卓石油化工股份有限公司服務(wù)方案承諾及應(yīng)急預(yù)案唐山郎卓石化有限公司前身為中石化、中石油重要分銷商。經(jīng)過20年創(chuàng)新擅變,公司已經(jīng)發(fā)展成為主業(yè)涵蓋汽柴油批零和汽車服務(wù)，同時兼營汽車便利店連鎖、周邊產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的大型股份制民營企業(yè)。公司設(shè)立的油站扎根河北、拓展全國，目前自營及負(fù)責(zé)運營管理的加油站30余家，河北地區(qū)10家。主要分布在豐南、開平、古冶、樂亭、遷安、路北區(qū)、高新區(qū)、承德等地。所有加油站的管理模式為統(tǒng)一形象、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的連鎖管理形式。2020年6月13日政府采購中心組織召開的關(guān)于“唐山市市直部門公務(wù)車加油批量集中采購項目”（項目編號YQJZCG）,我公司參與此項目招標(biāo)，并一舉中標(biāo)。2021年11月23日，參加遷安市機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心組織召開的“全市公務(wù)用車加油集中定點采購項目（項目編號:Z91301）,一舉中標(biāo)。成為了唐山市、遷安市市直行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、人民團(tuán)體的所有公務(wù)用車定點加油機(jī)構(gòu)。為更好地為采購者服務(wù)，我公司特制定如下服務(wù)方案：一、基本服務(wù)：1、我公司保證所銷售的成品油進(jìn)貨渠道合法，成品油質(zhì)量、計量達(dá)標(biāo),柴油符合GB19147-2016國家標(biāo)準(zhǔn)；汽油符合GB17930-2016國家標(biāo)準(zhǔn)，在項目服務(wù)中如遇國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)升級，則按國家最新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)版本執(zhí)行。2、我公司旗下加油站具備成品油營業(yè)業(yè)務(wù)資格，具備成品油經(jīng)營供油協(xié)議管理制度。具有穩(wěn)定的成品油供油渠道，與具有批發(fā)經(jīng)營資格的成品油經(jīng)營單位簽訂供油協(xié)議；且具備營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證，并在有效期內(nèi)。3、我公司為保障加油站的正規(guī)化、統(tǒng)一化、科學(xué)化地管理，具有健全的管理措施和規(guī)范，各項制度健全、設(shè)施設(shè)備齊全。4、我公司所售油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，加油站能提供滿足機(jī)動車所需要的油料品種，油品型號包括柴油、92#汽油、95#汽油、98#汽油。5、我公司承諾實行一車一卡、?？▽Ｓ?、一車一帳、加密管理等加油形式。隨時可對每輛車的加油情況進(jìn)行查詢。6、我公司保證按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供車輛加油服務(wù)，隨時接受采購人及行業(yè)主管部門對我公司提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、鑒定。同時還可通過定期或不定期的方式對我公司的服務(wù)進(jìn)行全面檢查。對于未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，發(fā)生因油料質(zhì)量問題引起機(jī)械事故或交通事故的,采購人有權(quán)從我公司履約保證金中扣除等額的補(bǔ)償費（不足以補(bǔ)償部分由我公司補(bǔ)足）。7、我公司安排財務(wù)核算人員專門負(fù)責(zé)結(jié)算與核對工作，定期向采購人提供有關(guān)加油業(yè)務(wù)資料，保持聯(lián)絡(luò)暢通。及時處理好與定點加油相關(guān)的事項并按要求每月向加油單位報送定點加油報表。8、我公司旗下加油站均可提供加油發(fā)票，包括普通發(fā)票及增值稅發(fā)西7KO9、我公司對加油員職業(yè)操守及服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格要求，確保加油服務(wù)優(yōu)質(zhì)。二、增值服務(wù)1、為保障采購方車輛加油不等候，特開通專用加油通道，并提供24小時人工服務(wù)。2、提供緊急服務(wù)應(yīng)急預(yù)案：若采購方在特殊情況下，因車輛不能到達(dá)加油站加油。我公司可啟動服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，提供緊急燃油派送業(yè)務(wù)。按照采購方要求，準(zhǔn)時將油品送達(dá)到指定地點。同時保證油品質(zhì)量與油站所銷售油品一致。3、完善先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)。我公司下屬加油站目前的會員管理系統(tǒng)及加油機(jī)計量系統(tǒng)為當(dāng)前行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。開通線上線下兩套會員辦卡系統(tǒng)，支持任何付款方式。通過會員系統(tǒng)的管理，能對顧客所有的交易信息進(jìn)行查詢，并區(qū)分客戶等級。同時，公司旗下所有加油站已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)互通，更便于顧客消費。4、貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。郎卓石化持續(xù)致力于為駕乘者提供體貼服務(wù)，為愛車提供高品質(zhì)燃油。我們讓顧客體驗到的不僅僅是油品的供求關(guān)系。而是增加了很多增值性特色服務(wù)，員工在工作時間內(nèi)必須全程站立服務(wù)，24小時營業(yè)。為顧客提供免費熱水、咖啡、休息、充電、汽車救援、免費洗車等服務(wù)。5、超值的購物體驗。加油站便利店24小時營業(yè)，所售商品均為百姓日常生活用品，食品糧油、汽車用品、酒水飲料、進(jìn)口商品、兒童玩具等應(yīng)有盡有。不同于其他加油站的便利店標(biāo)價過高，市直站便利店的商品價格與平價超市相比更優(yōu)惠，同時節(jié)省了在超市排隊結(jié)賬、停車找車位麻煩，增強(qiáng)了客戶體驗感。6、靈活