管理與管理學(xué)課件

第一篇導(dǎo)論

管理與管理學(xué)

管理學(xué)的形成與發(fā)展全球化與管理學(xué)展望

第一頁，共五十五頁。第一章管理與管理學(xué)

第一節(jié)管理與管理者

一、管理（一）什么是管理

泰羅：管理就是“確切的知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”。赫伯特．西蒙：“管理即制定決策”。亨利．法約爾和小詹姆斯．Ｈ．唐納利都將管理定義為一種協(xié)調(diào)性的活動。

第二頁，共五十五頁。（一）什么是管理唐納利則認為：“管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所收不到的效果而進行的各項活動”。斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更加有效的過程。詹姆斯．斯通納：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織成員的工作和使用所有的可用資源來達到既定的組織目標(biāo)的過程。哈羅德．孔茨等：管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。

第三頁，共五十五頁。“管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程”（楊文士，張雁，1994）；“管理是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動是有效整合資源所必需的活動,……管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合”（芮明杰，1997）；

第四頁，共五十五頁?！肮芾硎侵附M織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)”（周三多,陳傳明，2000）。本書對于管理的定義：管理是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在組織里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。

第五頁，共五十五頁。（二）管理的內(nèi)涵與特征

⒈管理是一種活動，是一種社會現(xiàn)象。

⒉管理的“載體”是“組織”。

⒊管理具有明確的任務(wù)、職能和層次。

圖1-1

第六頁，共五十五頁。圖1-2組織中主管人員的三個層次

當(dāng)然，主管人員在組織中所處的層次不同，他們在執(zhí)行管理職能時應(yīng)各有側(cè)重。

⒋管理是職能和過程的統(tǒng)一。

⒌管理的核心是處理各種人際關(guān)系。

⒍管理過程應(yīng)該有科學(xué)的績效衡量。

第七頁，共五十五頁。（三）管理的性質(zhì)

⒈管理的自然屬性和社會屬性

管理的自然屬性是指管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。

管理的社會屬性是指管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的屬性。

第八頁，共五十五頁。

理解管理的二重性對于學(xué)習(xí)和掌握管理學(xué)的原理和方法，并應(yīng)用其指導(dǎo)具體的管理實踐有著重要的意義。首先，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾運動和辨證統(tǒng)一關(guān)系。第九頁，共五十五頁。其次，管理的二重性表明，先進的管理理論、技術(shù)和方法是人們長期從事管理活動的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的，可以為我所用。再次，由于管理是社會生產(chǎn)關(guān)系的實現(xiàn)方式之一，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志，這就要求我們在學(xué)習(xí)時，切忌生搬硬套的教條主義。

第十頁，共五十五頁。⒉管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理的科學(xué)性：首先是指有效的管理、成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)，管理活動應(yīng)遵循管理的基本原理和原則；其次，管理的科學(xué)性指的是管理學(xué)是一門科學(xué)。管理科學(xué)還包括從經(jīng)驗、技能提煉發(fā)展而來的管理技術(shù)。

第十一頁，共五十五頁。管理的藝術(shù)性是指管理的實踐性、創(chuàng)造性和靈活性。首先，管理活動是在一定的環(huán)境中進行的，環(huán)境各異且不斷變化。所以，具體管理活動的成效在很大程度上取決于或者說體現(xiàn)了管理主體管理技巧的運用和發(fā)揮。其次，當(dāng)管理者從眾多可供選擇的管理方式和手段中選擇一種合適的用于自己的管理實踐時，也體現(xiàn)了他管理的藝術(shù)性技能。第十二頁，共五十五頁。再次，由于管理的主要對象——人具有主觀能動性和感情，他能積極地思考，并自主地作出行為決定，而且，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西，受多種因素的影響。因而，對于不同的人，即便是同樣的問題，也可能需要采取靈活的方法才能收到良好效果，達到管理的目的。最后，管理的藝術(shù)性還與管理者的性格有關(guān)。不同性格的人在管理活動中其創(chuàng)造性和靈活性的發(fā)揮就會表現(xiàn)出很大的差異。

第十三頁，共五十五頁。二、管理者

（一）什么是管理者

通常，一個組織的活動可以劃分為作業(yè)活動和管理活動，相應(yīng)地，我們將組織的成員分成兩種類型：操作者和管理者。

操作者（Operatives）是直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的組織成員。

管理者(Managers)則是指揮別人活動的人。非正式組織中，一些能夠影響和指揮他人的成員并不是組織的管理者。第十四頁，共五十五頁。

管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人。管理者具有以下幾個特征：

⒈管理者擁有制度化的權(quán)力，特別是獎懲他人的權(quán)力。

⒉管理者必須執(zhí)行一定的管理職能。

⒊管理者的人格通常是雙重的。

第十五頁，共五十五頁。（二）管理者的角色管理者是相對于一個組織的其他成員而言的一種角色。

⒈明茨伯格的管理者角色理論

管理者扮演著１０種不同的、但卻是高度相關(guān)的角色。

第十六頁，共五十五頁。角色描述特征活動人際關(guān)系方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)激勵和動員下屬，負責(zé)人員配備、培訓(xùn)交往的職責(zé)實際上從事所有的有下級參與的活動3.聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息表1-1明茨伯格的管理者角色理論第十七頁，共五十五頁。表1-1明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負責(zé)采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期9.資源分配者負責(zé)分配組織的各種資源——事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談判第十八頁，共五十五頁。明茨伯格提出的管理者的十種角色可進一步組合為三大類：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。（1）人際關(guān)系角色（Interpersonalroles）：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。（２）信息角色(Informationroles)：指所有的管理者在某種程度上都從外部組織或機構(gòu)接受和收集信息，同時，他們又是所在單位的信息傳遞中心和其他工作小組的信息傳遞渠道。（３）決策角色(Decisioncriteria)：

第十九頁，共五十五頁。⒉管理者角色差異

管理者角色的側(cè)重點是隨組織的等級層次而變化的，特別是代表人、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人和談判者角色，對于高層管理者比低層管理者更為重要；相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對于低層管理者，要比中高層管理者更重要。不僅如此，管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。

第二十頁，共五十五頁。

圖1-3

小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。小企業(yè)管理者更可能是一個多面手。第二十一頁，共五十五頁。（三）管理者分類與管理技能

不同的管理者在組織的不同層次上從事不同范圍的組織活動，他們所需及所用的管理技能各不相同。

⒈管理者的類型

（１）根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。

基層管理者（Ｆirst-levelmanager）。中層管理者(Middlemanager)。高層管理者(Topmanager)

第二十二頁，共五十五頁。（２）根據(jù)管理者所從事的管理活動的范圍將管理者分為職能管理者和綜合管理者。

職能管理者(Functionalmanager)是指僅僅負責(zé)一種組織行為的管理者。

綜合管理者(Generalmanager)是指對一個組織的活動負有全面責(zé)任的管理人員。

第二十三頁，共五十五頁。⒉管理層次與技能

管理技能可以分成三種基本類型：技術(shù)的、人際的和概念的技能。（１）技術(shù)技能（Ｔechnicalskill）是運用某一特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識的能力。（２）人際技能(Humanskill)是指與他人或團隊協(xié)同工作，理解并激勵他人行為的能力。

人際技能包括：領(lǐng)導(dǎo)技能；與同事溝通和合作，正確傳播組織的有關(guān)信息；與外部人員打交道，與外部環(huán)境相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。第二十四頁，共五十五頁。

與技術(shù)技能不同的是，決定一個人人際技能水平高低的因素不僅僅是他掌握的書本知識，更重要的是個人的性格。

（３）概念技能(Conceptualskill)，也叫理性技能或思維技能，是一種協(xié)調(diào)和整合組織的利益和行為的能力。

第二十五頁，共五十五頁。

圖1-4

技術(shù)技能對于低層管理者最為重要；人際技能對于各個層次的管理者都很重要，但它是中層管理者所必須的主要技能；概念技能的重要性則隨著一個人在管理系統(tǒng)中層次的上升而逐漸增加。

第二十六頁，共五十五頁。不同層次的管理者在各種管理職能上花費的時間是不一樣的。

圖1-5

（四）成功的管理者與有效的管理者

第二十七頁，共五十五頁。

費雷德．盧森斯等人的實證研究結(jié)論：

第一，管理者都從事了以下４種活動：

傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制；

溝通：交流例行信息和處理文書工作；

人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)；

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。第二十八頁，共五十五頁。

第二，從平均意義上，管理者在上述４種活動中的每一項，大約花費２０％~３０％的時間。

第三，成功的管理者與有效的管理者對于上述活動各自強調(diào)的重點大不一樣：前者強調(diào)維護網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，后者則強調(diào)有效溝通。

圖1-6

第二十九頁，共五十五頁。第二節(jié)管理學(xué)

一、管理學(xué)的涵義與特點（一）什么是管理學(xué)

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。第三十頁，共五十五頁。⒈一般性。管理學(xué)研究管理活動的一般規(guī)律和共性原理。

⒉社會性。首先，管理的主體和主要對象都是人；其次，管理的社會屬性決定了沒有超階級的管理學(xué)。

⒊實踐性。管理學(xué)的理論直接來源于又直接指導(dǎo)進一步的管理實踐活動。

⒋歷史性

⒌邊緣性或綜合性。

（二）管理學(xué)的特點第三十一頁，共五十五頁。二、管理學(xué)的研究內(nèi)容和（一）管理學(xué)的研究內(nèi)容

（１）管理實踐、管理思想和管理理論形成、演變和發(fā)展的歷史、趨勢及其規(guī)律；

（２）管理的過程、職能、原理和方法；

（３）管理的生產(chǎn)力屬性、生產(chǎn)關(guān)系屬性及其服務(wù)于上層建筑、意識形態(tài)的有關(guān)問題。第三十二頁，共五十五頁。

（二）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法

⒈唯物辯證法

⒉系統(tǒng)方法

⒊數(shù)理分析方法

⒋理論聯(lián)系實際的方法

第三十三頁，共五十五頁。第三節(jié)管理的基本原理一、系統(tǒng)管理原理（一）什么叫系統(tǒng)

系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。特征：

⒈集合性。

⒉相關(guān)性。

⒊層次性。

⒋與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性。

第三十四頁，共五十五頁。

（二）管理系統(tǒng)的基本特征

⒈管理系統(tǒng)的目的性。

⒉管理系統(tǒng)的整體性。

⒊管理系統(tǒng)的層次性。

⒋管理系統(tǒng)的動態(tài)性。

⒌管理系統(tǒng)的開放性與非平衡性。

第三十五頁，共五十五頁。（三）系統(tǒng)管理原理的實現(xiàn)原則

⒈整分合原則。⒉動態(tài)性原則。

⒊開放性原則。

⒋環(huán)境適應(yīng)性原則。

第三十六頁，共五十五頁。

二、人本管理原理（一）管理中的人性假設(shè)

⒈受雇人

⒉經(jīng)濟人

⒊社會人第三十七頁，共五十五頁。⒋管理人

管理人假設(shè)的基礎(chǔ)是人人都需要有成就感。因而其管理思路和管理方式要求在組織中適當(dāng)?shù)胤謾?quán)，讓每個人在他所接受的權(quán)力范圍內(nèi)獨立自主地決策，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揮每個人的最大潛能。

⒌自我實現(xiàn)的人

自我實現(xiàn)人的假設(shè)要求充分尊重員工個人的意愿和興趣，給他們一個發(fā)展的領(lǐng)域和空間，并予以合適的授權(quán)和明確的責(zé)任。

第三十八頁，共五十五頁。（二）人本管理的含義與原則

⒈什么是人本管理

人本管理即以人為本的管理，人本管理原理就是以人為中心的管理思想。其主要觀點是：職工是組織的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

⒉人本管理的原則

（1）組織首要的管理是對人的管理。人力資源是組織最重要的資源。

（2）重視人的需要，以激勵為主。（3）為員工創(chuàng)造更好的培訓(xùn)、教育條件和手段，優(yōu)化和完善組織中人的心智模式。

（4）人與組織共同發(fā)展。第三十九頁，共五十五頁。

（三）人本管理的方式與實踐

⒈人本管理的方式

人本管理的基本方式是指對人本管理理論模式的運作實施方式。包括以下主要內(nèi)容：

（1）組織內(nèi)體制架構(gòu)的保障。

（2）培訓(xùn)與自我管理。

（3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與差異管理。

（4）文化與環(huán)境塑造。

（5）激勵與全面發(fā)展。

第四十頁，共五十五頁。

⒉人本管理的實踐形式

（1）人力資源的評估。

（2）工作輪換、工作擴大化和工作豐富化。

（3）目標(biāo)管理。

（4）溝通、交互作用和敏感性訓(xùn)練。

（5）思想教育。

（6）心理平衡。

（7）行為引導(dǎo)。

（8）社會推動。

第四十一頁，共五十五頁。三、責(zé)任原理

（一）什么是責(zé)任原理

責(zé)任原理又可稱為權(quán)責(zé)對等原理或權(quán)責(zé)統(tǒng)一原理。

（二）責(zé)任原理的實現(xiàn)

⒈明確每個人的職責(zé)。

⒉合理設(shè)計職位和委授權(quán)限。

⒊獎懲要分明、公正和及時。

第四十二頁，共五十五頁。四、管理的績效原理

（一）管理成本與管理績效

⒈管理成本

（1）管理成本的構(gòu)成。

①內(nèi)部組織成本

②委托—代理成本

③外部交易成本

④管理者時間的機會成本

第四十三頁，共五十五頁。（2）影響組織管理成本的因素。

①組織規(guī)模②產(chǎn)權(quán)制度③組織環(huán)境④組織文

⑤組織結(jié)構(gòu)⑥管理者才能

第四十四頁，共五十五頁。⒉管理績效

（1）什么是效率、效益與管理績效。效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，它反映勞動時間的利用狀況；效益則是指有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。管理效率是指由于實施管理后增加的收益與管理成本之間的比較。從績效的角度，管理的功能主要表現(xiàn)為激勵功能、配置功能、保險功能和約束功能，管理效率就是由激勵效率、配置效率、保險效率和約束效率構(gòu)成的某種函數(shù)關(guān)系。第四十五頁，共五十五頁。（2）產(chǎn)權(quán)、管理成本與管理效率。不同的產(chǎn)權(quán)制度會表現(xiàn)出管理的效率差異。

履行前述功能需要付出管理成本。當(dāng)各分類功能從整體中分解出來，處于獨立狀態(tài)時所觀察到的成本被稱為專有成本；各專有成本之間的重合，即同一成本具有一種以上管理功能成本的屬性時，被稱為共有成本。

圖1-7

上圖中，A、B、C分別是四種功能、三種功能和兩種功能的共有成本，D為專有成本。第四十六頁，共五十五頁。⒊X效率的產(chǎn)生與控制

X效率是因企業(yè)內(nèi)部活動造成的一種低效率。管理有效率意味著X效率的提高。

對X效率的控制與改進：一是通過管理的激勵和約束功能等，合理引導(dǎo)員工的個人心理與行為；

二是設(shè)計和運行積極有效的群體動力機制，加強組織成員之間的溝通與交流，減少群體間沖突；三是發(fā)揮企業(yè)家才能的作用。企業(yè)家才能既能直接改進組織內(nèi)的X效率，還可以作為一個競爭者發(fā)揮間接影響。

第四十七頁，共五十五頁。（二）管理績效的評價

⒈管理績效評價的指標(biāo)

（1）反映目標(biāo)與手段的指標(biāo)。

（2）反映時間的指標(biāo)。

（3）硬指標(biāo)與軟指標(biāo)。

（4）反映價值判斷的指標(biāo)。

通常，管理績效評價的指標(biāo)也可簡單地分為實物指標(biāo)、成本指標(biāo)、資本指標(biāo)、收益指標(biāo)和無形指標(biāo)等。

第四十八頁，共五十五頁。⒉管理績效評價的方法

（1）對組織整體的評價方法主要有：

①組織目標(biāo)法。

②系統(tǒng)方法。

③戰(zhàn)略伙伴法。

④環(huán)境評價法。

（2）對員工個人績效的評價方法則主要有書面描述法、關(guān)鍵事件法、評分表法、行為定位評分法、多人比較法和目標(biāo)管理法等。

第四十九頁，共五十五頁。（三）管理績效的實現(xiàn)與改進⒈管理績效的實現(xiàn)原則

首先，組織必須確立管理的效益觀，即管理活動要以提高效益為核心。第二，以經(jīng)濟效益作為管理效益的直接形態(tài)。第三，樹立正確的主體管理思想。第四，堅持局部效益