酒店員工個人工作計劃

酒店員工個人工作計劃酒店員工個人工作方案1

酒店全年營業(yè)任務(wù)XXXX萬元，市場營銷部全年任務(wù)XXX萬元，占到總?cè)蝿?wù)的XX%多，市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞，同時它是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。綜上所述，20xx年的市場營銷部工作方案顯得任重道遠(yuǎn)，承載了眾多盼望，開年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作方案就尤為重要。

在20xx年我方案從兩方面入手綻開工作，一方面抓好管理工作，建全部門各項管理制度，建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最珍貴的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本，在20xx年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，樂觀開拓新市場，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年營銷任務(wù)仔細(xì)完成，免于流于形式，需將全年銷售工作詳細(xì)量化，把全年營銷任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周；以每月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

全年各階段工作支配將根據(jù)20xx年下發(fā)工作方案仔細(xì)完成，同時還有以下幾點(diǎn)將會作為工作要點(diǎn)抓好：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團(tuán)隊和散客、長住戶等市場份額細(xì)分。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當(dāng)時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機(jī)制，開拓市場，爭取客源

今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)方案及業(yè)績考核管理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的樂觀性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問中準(zhǔn)時了解收集來賓意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互關(guān)心，營造一個和諧、樂觀的工作團(tuán)體。

三、熱忱接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進(jìn)行特別和有針對性服務(wù)，限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，準(zhǔn)時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實(shí)，準(zhǔn)時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣揚(yáng)新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚(yáng)酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

隨時關(guān)注行業(yè)的最新動向、調(diào)研同行價格等進(jìn)展趨勢，爭取在市場中取得主動和先機(jī)，在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

酒店員工個人工作方案2

我部將圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)調(diào)整工作思路，在以下方面做新的嘗試，下面就是本人的工作方案

一、加大成本掌握力度，建立成本質(zhì)量掌握分析制度。

通過分析比較某某年營業(yè)費(fèi)用中各項指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面，成本掌握工作應(yīng)當(dāng)更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析掌握體系，要求每個班組對相關(guān)各項費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為元，約占房間成本的。從6月份起，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量掌握，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、制服的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在掌握藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

某某年，我部各項修理費(fèi)用達(dá)某某萬元，占到全年營業(yè)費(fèi)用的某某。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時，嚴(yán)格掌握修理成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，做好更換部件使用狀況的登記，每月匯總修理單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低修理成本。

二、細(xì)化責(zé)任，實(shí)行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。

今年，我們將加強(qiáng)部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施修理、客賠事項復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé)，并到場監(jiān)督，削減投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

三、激發(fā)員工工作熱忱，試行員工工作嘉獎機(jī)制。

今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的嘉獎機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、聽從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎——指工作精確?????，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生潔凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)聽從獎——指聽從上級工作支配，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)聽從方面表現(xiàn)精彩，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以欣賞來激發(fā)員工工作熱忱，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。

經(jīng)初步測算，某某年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為某某元，平均房價為某某元，出售一間房的毛利為某某元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售嘉獎機(jī)制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中方案出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的嘉獎金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房樂觀性。

四、做好?？托畔⑹占胺?wù)回訪工作。

對酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當(dāng)賜予更大折扣，以優(yōu)待措施來留住老客戶。

酒店員工個人工作方案3

近期的工作也已經(jīng)結(jié)束了，我特殊是盼望自己能夠做出更好的成果來，在xx酒店這里我感覺特別的充實(shí)，這是我應(yīng)當(dāng)要做出的努力，在酒店工作讓我感覺特別的有意義，在這個過程當(dāng)中，我需要對自己的要求更加高一點(diǎn)，在這段時間以來的工作當(dāng)中，我也是充分的意識到了這一點(diǎn)，的確也是在一點(diǎn)點(diǎn)的積累工作閱歷的，現(xiàn)在也對接下來的工作規(guī)劃一番：

在平常的工作當(dāng)中我，也不斷的在做好自己的本職，我覺得接下來，我需要從個人力量動身，我覺得自己的力量還是不足的，這也是有肯定的問題，平常我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累閱歷，在這個過程當(dāng)中，的確我是應(yīng)當(dāng)要去端正好心態(tài)，這給我的感覺還是很充實(shí)的，我也盼望可以通過自己的努力，做出更好的成果來，在酒店工作首先需要端正的就是工作態(tài)度，所以下一階段的工作當(dāng)中，我還是應(yīng)當(dāng)要去做出更好的成果來，態(tài)度是在第一位，這也是我應(yīng)當(dāng)要去調(diào)整好的，我需要對自己的工作有信念一點(diǎn)，也是我需要仔細(xì)去調(diào)整好。

提高服務(wù)水平，這是接下來的重點(diǎn)工作，應(yīng)當(dāng)要主動的一點(diǎn)去維持下去，也是應(yīng)當(dāng)要端正好的態(tài)度，所以接下來在工作方面，我需要積累更多的工作閱歷，的確也是要對自己更加有信念一點(diǎn)，的確在這方面也是需要去維持下去的，我認(rèn)為提高自己的服務(wù)水平是很有必要的，這也是工作應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，我不能忽視這一點(diǎn)，作為一名xx酒店的員工，我不能降低了對自己要求，接下來還是應(yīng)當(dāng)要進(jìn)一步的去調(diào)整的，個人力量方面我的確還是有一些做的不夠好的地方，感謝四周同事的認(rèn)可，也對今后的工作需要做出更好的成果來，這是我應(yīng)當(dāng)要去維持下去的'。

我特殊盼望自己能夠在接下來做出更好的成果來，我來到xx這里也是有一段時間了，所以我對在酒店這里的工作還是很有動力的，我渴望能夠得到更多的學(xué)問，在這方面我也是應(yīng)當(dāng)要去落實(shí)好相關(guān)的本職工作，去學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，樂觀參與酒店的培訓(xùn)，這也是我接下來應(yīng)當(dāng)要去追求的東西，我需要做出更好的成果來，感謝四周領(lǐng)導(dǎo)對我關(guān)照，在這方面我也會做出更好的成果來，我也會在這方面做的更加細(xì)心的，盼望能夠做出更好的成果來，感謝酒店對我培育，我也會更加努力的。

酒店員工個人工作方案4

酒店的工作也是要進(jìn)入到第四季度了，作為開頭的十月，也是非常的重要，并且也是有著國慶假期的存在，對于我們酒店行業(yè)來說也是一個很重要的節(jié)日，要去重視做好工作，對此我也是就個人十月的工作來做個方案。

首先也是假期的工作，要協(xié)作酒店的同事一起去做好服務(wù)工作，去為客戶服務(wù)，這段時間酒店的工作也是許多，而今也是有了許多的預(yù)定，而自己也是清晰，這段日子基本沒有什么停留，不過也是自己有閱歷，經(jīng)受過之前的節(jié)日，對于今年的國慶，也是相當(dāng)?shù)钠谂?，疫情的影響始終以來也是讓我們酒店沒有像去年那么的好，但是也是在我們的努力下，做好服務(wù)，讓酒店也是沒有出什么問題，同時也是老客戶開頭回流，讓我們也是業(yè)績不是那么的糟糕，此次的假期工作也是非常的重要，要做好，同時也是可以為接下來的工作去做好，究竟之后也是我們酒店比較重要的一段時間，服務(wù)的工作也是不能出什么差錯，不但是自己本職的工作，同時也是同事們有一些需要關(guān)心的地方也是要去做好，樂觀的協(xié)作，一起來把酒店假期的服務(wù)做到位。

后續(xù)的日常工作也是要去做好，經(jīng)受過假期之后，也是會恢復(fù)到日常的一個客流量，但是此刻的工作也是不能松懈，同時也是要對于假期的工作去做好思索和總結(jié)，對于自己的工作我也是清晰，還有可以去提升的地方，要不斷的完善，盡力做的更好才行的，而且我也是清晰在酒店的行業(yè)，我們酒店也是有許多可以去學(xué)習(xí)的地方，要不斷的完善，才能讓客流量更多，得到更多老客戶的青睞。新的十月，可能也是有些方面自己沒有去發(fā)覺的，但是同時自己也是要盡力的去做到，同時我也是信任大家共同的努力會把十月工作做好，服務(wù)的行業(yè)許多的時候，預(yù)備要充分，同時一點(diǎn)小的問題可能也是會放大的，所以我們也是要盡力做的更好才行，才能得到更多客戶的一個認(rèn)可。

對于這個月的工作，我也是信任大家的努力不會白費(fèi)，同時對于假期也是布滿了一個期盼，信任我們酒店的業(yè)績會越來越好的，同時實(shí)際工作里頭遇到的問題或者一些突發(fā)的狀況也是要妥當(dāng)?shù)娜プ龊锰幚聿判?，不斷調(diào)整工作的方案來讓十月的工作做好。

酒店員工個人工作方案5

十月份是需要方案和謀略的一個月，首先對于我們酒店行業(yè)來說，十月份是必定特別火爆的，國慶長假的到來，加上今年的旅游確定非常特別熱門的。因此對于這一點(diǎn)，我們也應(yīng)當(dāng)做好預(yù)備，迎接這一次突破業(yè)績的機(jī)會。

對于今年國慶的分析，首先我們位于的是一座旅游城市，這就已經(jīng)打算了我們銷售業(yè)績的走向，其次在十月份這個月份當(dāng)中，我們所占有的機(jī)會是許多的。首先地理位置極佳，其次酒店新裝修，環(huán)境已經(jīng)升級，價格也略微調(diào)整了一下。這些有利條件都是可以關(guān)心我們提高酒店業(yè)績的。作為一名酒店的前臺，我想我也應(yīng)當(dāng)對自己的工作進(jìn)行一番具體的方案了。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，微笑待人

作為酒店的一名前臺，首先我們的職業(yè)微笑是很重要的。領(lǐng)導(dǎo)對我的評價也還是可以的，我在待人待事方面處理的也是井井有條的，服務(wù)的客戶也從未有過投訴我的狀況。我對自己的外表比較滿足，所以我在服務(wù)的同時，保持特別高度的自信，這讓對方也感受到了我們企業(yè)的自信力，因此對我們也是特別的放心和安心的。一般在網(wǎng)絡(luò)上訂立的訂單，絕大部分都是選擇好評的，我也收獲到了許多很高的評價，這讓我也特別的傲慢和快樂。將來一個月，我會連續(xù)保持，并且加以完善。

二、保持服務(wù)禮儀，樹立形象

酒店前臺是一個企業(yè)的初次形象，還記得酒店領(lǐng)導(dǎo)錄用我的那一天跟我說，她信任我能夠?yàn)槲覀兙频陿淞⑵鹨粋€特別標(biāo)準(zhǔn)的形象，也能夠給其他的員工樹立一個很好的榜樣。后來我真的做到了，收獲了許多的確定。對于十月份的工作而言，我想我應(yīng)當(dāng)連續(xù)保