求職者應(yīng)該知道的面試官技巧4700字

求職者應(yīng)該知道的面試官技巧4700字

知己知彼面試官的技巧21世紀(jì)最貴的是人才。但如何識(shí)別人才，招到優(yōu)秀的人，不是一件容易的事。為了提升主管的招聘能力，最近給他們做了一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。于是有了以下的總結(jié)：一、面試的形式。1.尊重面試者是起碼的職業(yè)操守面試是雙向的，是雙方了解彼此的過程。因此首先要擺正自己的位置，不要給人盛氣凌人的感覺。同時(shí)，尊重對(duì)方意味著面試前要做好功課。大致了解一下對(duì)方的簡(jiǎn)歷。千萬(wàn)不要等面試開始了，還不知道對(duì)方的姓名，申請(qǐng)的崗位等等。在面試開始的時(shí)候，一定要簡(jiǎn)單扼要的介紹自己。這和作為主人，向登門拜訪的客人介紹自己是一樣的道理。2.破冰，讓面試者盡快進(jìn)入狀態(tài)遇到比較內(nèi)向或者少言寡語(yǔ)的面試者，例如工程師類型的，要盡快讓他們放松。比如幽默一下，說(shuō)說(shuō)今天的天氣，新聞等。這樣他們?nèi)菀走M(jìn)入狀態(tài)，正常發(fā)揮。這里面有一個(gè)誤區(qū)。為了讓面試者放松，讓他們上來(lái)就自我介紹。這個(gè)方法有時(shí)候會(huì)適得其反。那些沒有準(zhǔn)備過的人會(huì)緊張得不知道從何入手。3.多聽少說(shuō)，但不失控制權(quán)有不少面試官會(huì)在面試中不停的發(fā)問。這種方式看似十分主動(dòng)，但其實(shí)不一定能從面試者身上得到有效的信息。如果在整個(gè)面試過程中，面試官說(shuō)的比面試者還多，到底是誰(shuí)在面試誰(shuí)呢？比較最有效的方法是讓面試者自己多講，面試官一邊傾聽，一邊根據(jù)情況提問，引導(dǎo)并控制面試者的話題。4.留點(diǎn)時(shí)間Q&A無(wú)論這個(gè)時(shí)候你是否已經(jīng)做出了錄用或不錄用的決定，都要給面試者一個(gè)提問的機(jī)會(huì)，而且要認(rèn)真應(yīng)答。前面說(shuō)過，面試是雙向的。如果你希望面試者能接受這個(gè)機(jī)會(huì)，那么這就是你說(shuō)服他們的時(shí)候了?；蛘哒f(shuō)，這時(shí)候是他們?cè)诿嬖嚹懔恕２灰驗(yàn)檫@個(gè)過程中的失誤而失去你所要的人。即使你決定不錄取面試者，你仍然要完成這最后一關(guān)。因?yàn)殡m然你不錄取他們，但你希望他們能對(duì)你和公司留下好印象，也許可以幫你推薦更多的人，也許他們改進(jìn)了以后還會(huì)回來(lái)。千萬(wàn)不要低估他們的口碑對(duì)公司造成的損害。二、面試中的忌諱1.不要被簡(jiǎn)歷忽悠了簡(jiǎn)歷是死的，不一定能反映出面試者當(dāng)下的情況。比如簡(jiǎn)歷上寫的是名校畢業(yè)的，又有知名企業(yè)的工作背景。但這些都是過去，不能說(shuō)明面試者現(xiàn)在的水平。簡(jiǎn)歷往往有水分，或者描述不精確的地方。比如簡(jiǎn)歷上寫的是精通Java語(yǔ)言。到底精通到什么程度，只有通過面試才能大致了解。簡(jiǎn)歷上越是把自己寫得優(yōu)秀的地方，越要去挑戰(zhàn)一下。2.不要對(duì)面試者有任何假設(shè)不要對(duì)面試者有任何假設(shè)，包括簡(jiǎn)歷上的信息。唯一的假設(shè)就是對(duì)方不合格。因此在面試個(gè)過程中要想法設(shè)法找出面試者的問題，給最終的決定提供有效的判斷依據(jù)。有些面試官看到對(duì)方有多年經(jīng)驗(yàn)，就假設(shè)他們?cè)谀硞€(gè)方面是合格的，在心理上已經(jīng)開始放水。還有面試官看到對(duì)方在某些問題上口若懸河，吐沫橫飛，就假設(shè)對(duì)方有經(jīng)驗(yàn)，有水平，而主動(dòng)放棄了追問細(xì)節(jié)的機(jī)會(huì)。錄用以后才發(fā)現(xiàn)此人空有理論，沒有動(dòng)手能力。會(huì)說(shuō)不會(huì)做。錄取一個(gè)不合格的人，不僅是對(duì)公司不負(fù)責(zé)，也是對(duì)面試者不負(fù)責(zé)。3.不要把決定留給下一個(gè)人通常，一個(gè)面試者要經(jīng)過N道面試。最終的結(jié)果往往要大家討論，或者領(lǐng)導(dǎo)拍板。于是，有些面試官認(rèn)為自己是開始的關(guān)卡，并不重要。反正決定權(quán)在后面。有了這種心理，會(huì)很大程度上影響面試的效果。本來(lái)自己可以搞清楚的問題，卻把責(zé)任推給了后面的人。或者有意問一些簡(jiǎn)單的問題，把難題留給后人。其實(shí)，無(wú)論最終是大家討論，還是領(lǐng)導(dǎo)拍板，每個(gè)面試官的論點(diǎn)和論據(jù)都很重要。否則要為什么你去面試？4.不要誘導(dǎo)我們會(huì)通常問一些開放式的問題，希望給面試者一個(gè)發(fā)揮的空間。但提出問題的方法如果弄得不好，就變成了具有誘導(dǎo)性的問題，引導(dǎo)甚至迫使面試者朝面試官想聽的方向回答。例如，“你是怎樣看待團(tuán)隊(duì)合作的？”。絕大多數(shù)面試者回答時(shí)，都會(huì)試圖講述團(tuán)隊(duì)合作的好處，因?yàn)檫@是面試官想聽的。像這樣的問題，答案雖然多種多樣，但很難從中得到有效信息。應(yīng)對(duì)如流的人很可能事先準(zhǔn)備過，但實(shí)際工作中不一定能做到。而那些回答得不太好的人，說(shuō)不定做得挺好，只是在這么短的時(shí)間內(nèi)總結(jié)不出來(lái)，表達(dá)不清楚而已。因此面試官在準(zhǔn)備問題時(shí)，一定要從面試者的角度去考慮一下，看看他們有什么樣的選擇。如果面試者沒有選擇，這樣的問題問了也是白問。5.不要答案，要過程所謂面試，自然要出一些題目考考面試者。特別是技術(shù)類型的面試，出些試題是很必要的。但是，我們要關(guān)注的不是面試者的答案，而是他們?cè)鯓荧@得答案。大家熟悉的微軟，谷歌等公司面試時(shí)的開放式問題，其實(shí)就是這個(gè)目的，觀察面試者如何解題。面試官一定要清楚地知道，哪些答案是死的知識(shí)點(diǎn)，哪些答案是活的解決方法。知識(shí)點(diǎn)暫時(shí)不知道沒有關(guān)系，是可以通過學(xué)習(xí)得到的。而方法則不是那么容易學(xué)得到的。6.不要放棄細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定一切最后一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，刨根問底的精神。無(wú)論簡(jiǎn)歷，還是面試時(shí)的介紹，都是面試者事先準(zhǔn)備過，總結(jié)過的。這些是他們的穿戴打扮。要想看清本質(zhì)，唯一的辦法就是讓他們脫掉外面的衣服，充分展示里面的肌肉。面試官一定要注意，追問細(xì)節(jié)的目的不是拷問對(duì)方，尋找滿意的答案，而是試圖了解面試者對(duì)某方面的理解是否源于自己的真實(shí)經(jīng)歷，某些說(shuō)法是否可信等等。舉個(gè)例子，有不少面試者說(shuō)自己的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。然而當(dāng)具體問到他們最近讀了什么書，看了什么博客，或者在項(xiàng)目中學(xué)到了什么東西時(shí)，卻支支吾吾，說(shuō)不清楚。三、選擇什么類型的人我們招聘的方法，技巧再好，如果不清楚要什么樣的人，也是白搭。這里列舉一些我們認(rèn)為應(yīng)該選擇的人和應(yīng)該放棄的人。雖然不同公司招聘不同類型的人，但以下幾點(diǎn)恐怕具有普遍性。1.有亮點(diǎn)好過萬(wàn)金油選擇：雖然有很多地方不如他人，但在某些點(diǎn)上有過人之處，哪怕只有一點(diǎn)。如果此人在某點(diǎn)上可以比他人做得更好，更透，說(shuō)明此人有自己獨(dú)特的方法或見解，在其它事情上同樣可以做的更好，更透。面試官的目的就是要去發(fā)現(xiàn)這個(gè)閃光的亮點(diǎn)。放棄：什么都懂一點(diǎn)，但什么都不精通。2.缺點(diǎn)與信心并存選擇：承認(rèn)并了解自己的缺點(diǎn)，但充滿信心。放棄：自信心過度膨脹，認(rèn)為自己沒有缺點(diǎn)；或者過度缺乏自信，在面試過程中找不出自己的優(yōu)勢(shì)。3.知己知彼當(dāng)面試有工作經(jīng)驗(yàn)的人時(shí)，了解選擇換跳槽的目的很重要。選擇：對(duì)面試的公司有一定的了解，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃也很清晰，且二者的需求吻合。放棄：1、對(duì)原公司極度不滿，把原公司說(shuō)得一無(wú)是處；2、對(duì)面試的公司完全不了解；3、工作時(shí)間久了，為了換一個(gè)環(huán)境。這三種人一定不要選擇。4.潛力股選擇：能夠明顯地看出他在過去的工作中學(xué)到了很多東西，能力得到了很大提升。善于從工作中學(xué)習(xí)的人有很大的潛力。放棄：雖然有一定能力和經(jīng)驗(yàn)，但已經(jīng)很久沒有進(jìn)步了。這種人在環(huán)境比較好的外企和國(guó)企比較多。由于環(huán)境舒適，便安于現(xiàn)狀，逐漸失去了進(jìn)取精神和學(xué)習(xí)動(dòng)力。他們雖然有能力，但潛力不大了。最好還是留在原地不動(dòng)。一動(dòng)反而會(huì)出問題。有所選擇的放棄是智者的放棄;有所放棄的選擇是勇者的選擇！如何做好一個(gè)面試官，是企業(yè)中高層管理者都會(huì)面對(duì)的問題。有三個(gè)方面的把握至關(guān)重要，一是面試官要做好面試前的準(zhǔn)備工作；二是面試過程中的提問和傾聽的技巧，也就是如何熟練運(yùn)用面試方法；三是判斷的標(biāo)準(zhǔn)把握；（一）做好面試前的準(zhǔn)備工作。1、首先明確面試的目的：a)選擇人才、吸引人才、收集有關(guān)求職者能做什么的信息；b)集有關(guān)求職者愿意做什么的信息；c)求職者提供組織的相關(guān)信息、檢查求職者對(duì)應(yīng)聘職位的匹配程度；因此面試官不僅僅是在面試應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也在一次面試中通過面試官了解企業(yè)，面試官在面試過程中的表現(xiàn)也至關(guān)重要。2、其次了解招聘崗位的勝任能力要求a)勝任能力要求（通常包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等因素）；b)績(jī)效期望；c)滿足崗位的要求；d)職者會(huì)在未來(lái)的工作中遇到怎么樣的障礙和挑戰(zhàn)？e)要克服這些障礙和挑戰(zhàn)，應(yīng)聘者必須要具備的能力和素質(zhì)是什么？通過這一系列的問題設(shè)計(jì)中，我們會(huì)對(duì)要招聘的這個(gè)職位了解得更多，對(duì)求職者的技能要求也會(huì)有更深入的認(rèn)識(shí)和了解，才能更好的設(shè)計(jì)面試問題，更有效率、更具針對(duì)性的進(jìn)行面試提問。只有清晰招聘崗位的要求，在提問過程中才能有的放矢，判斷標(biāo)準(zhǔn)才能相應(yīng)明確。3、就是提前閱讀簡(jiǎn)歷為保證面試的有效進(jìn)行，面試官應(yīng)提前進(jìn)行應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷閱讀，以更充分了解求職者的信息，對(duì)簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識(shí)：a)比如應(yīng)聘者工作銜接出現(xiàn)空擋的原因；b)頻繁轉(zhuǎn)換工作；c)最近的培訓(xùn)進(jìn)修情況；d)離開上一家公司的真正原因；e)在上一家公司的工作績(jī)效等。4、面試官要熟練掌握面試方法和技巧面試官應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位的不同，進(jìn)而選擇恰當(dāng)而有效的面試方法。如果面試官可以，適當(dāng)列出提問的問題，問題最好覆蓋到本崗位的核心勝任力（設(shè)計(jì)的面試提問的問題應(yīng)符合STAR原則，既：S：Situation當(dāng)時(shí)的環(huán)境；T：Task任務(wù)；A：Action行動(dòng)；R：Result最終的結(jié)果。）面試的目的是為了認(rèn)識(shí)和了解求職者的素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)與崗位的要求是否匹配，以及求職者對(duì)這份工作的態(tài)度。面試官所做的就是從求職者的各種陳述和行為中鑒別求職者的真實(shí)表現(xiàn)。面試官如何提問和如何傾聽甄別就至關(guān)重要了。在面試中，面試官的提問要滿足STAR原則，即每個(gè)問題都要涵蓋情形（SITUATION）、任務(wù)（TASK）、行動(dòng)（ACTION）和結(jié)果（RESULT）。例如，我們首先要了解應(yīng)聘者是在一個(gè)什么樣的情形或者說(shuō)什么樣的背景下（SITUATION）之下去做的工作。接著，我們要了解應(yīng)聘者為了完成工作，上司賦予了哪些工作任務(wù)（TASK）。接下來(lái)，我們要了解應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)采取了哪些行動(dòng)（ACTION）。最后，我們才來(lái)關(guān)注結(jié)果（RESULT）是怎樣的，上級(jí)以及相關(guān)人員對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)如何。在這個(gè)過程中，面試官要綜合并熟練運(yùn)用各種面試方法，以達(dá)到甄別的目的。行為面試法：行為事件面試（BehaviouralEventInterview，簡(jiǎn)稱BEI）是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。其假設(shè)前提是，一個(gè)人過去的行為能預(yù)示他未來(lái)的行為。面試考官提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者用其言行實(shí)例來(lái)回答，通過了解他過去經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，來(lái)判斷其能力，而不要輕信他自己的評(píng)價(jià)。通常面試官要引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告。如應(yīng)聘人員的陳述中有跳躍，就提出問題請(qǐng)其詳細(xì)介紹，盡量使用簡(jiǎn)單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘人員講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘人員講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。行為面試中所提的問題，都是從工作分析中得到的，面試官是有的放矢地向應(yīng)聘者提問。情景模擬法：情景模擬可以使我們直觀地看到應(yīng)聘者在將來(lái)要面對(duì)的環(huán)境中的表現(xiàn)。作為面試過程中的一個(gè)部分，情景模擬可以在以下情況下提供行為類信息：有的素質(zhì)僅靠一般面試無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估。有的關(guān)鍵素質(zhì)需要更多的信息。壓力面試：壓力面試(stressinterview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無(wú)法回答。其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。壓力面試通常用于對(duì)謀求要承受較高心理壓力的崗位的人員的測(cè)試。

第二篇：面試官必備技巧--如何識(shí)別求職者的真實(shí)信息(090219)6400字面試官必備技巧--如何識(shí)別求職者的真實(shí)信息在面試中，面試官可以通過面試者的語(yǔ)言內(nèi)容和體態(tài)語(yǔ)言發(fā)現(xiàn)其說(shuō)謊的可能的證據(jù)。語(yǔ)言內(nèi)容方面主要的說(shuō)謊特征是表達(dá)信息過量、表達(dá)內(nèi)容過于簡(jiǎn)練、避免使用第一人稱“我”、內(nèi)容不合情理；體態(tài)語(yǔ)言方面則主要集中于面部表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、觸摸和象征性動(dòng)作。在面試中，面試主考官不僅需要深厚的人生閱歷和廣博的知識(shí)積淀，還需要較強(qiáng)的辨謊技能。對(duì)于組織來(lái)講，甄選合適和人才變得越來(lái)越重要，而由于在面試中信息的不對(duì)稱而導(dǎo)致的錯(cuò)誤招聘使得企業(yè)深受其害。背景調(diào)查的高成本也使得組織不能很好地對(duì)面試者提供信息的真實(shí)性達(dá)到全面的證實(shí)。所以，如何從面試者的語(yǔ)言表述和體態(tài)語(yǔ)言發(fā)現(xiàn)其說(shuō)謊的線索是一個(gè)值得分析的問題。一、語(yǔ)言內(nèi)容謊言的言語(yǔ)形式并無(wú)特殊之處。它們都是正常的語(yǔ)句或語(yǔ)段，在語(yǔ)言的表現(xiàn)形式上是沒有破綻的，它們的形式是符合語(yǔ)法與邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)律的。事實(shí)上，謊言由于其欺騙的目的，都是經(jīng)過充分思考而產(chǎn)生的，都有一個(gè)自圓其說(shuō)的過程，如果形式上就有破綻，那還怎么欺騙得了經(jīng)驗(yàn)豐富的面試官呢?謊言的破綻既然不在形式上，那么總的來(lái)說(shuō)其破綻都在內(nèi)容上。謊言內(nèi)容的基本特點(diǎn)是不真實(shí)。這不真實(shí)的內(nèi)容是編造出來(lái)的假象，并以此將真相掩蓋。所以證實(shí)謊言內(nèi)容是個(gè)不真實(shí)的假象，是尋找謊言內(nèi)容破綻的基本途徑。然而要證明謊言內(nèi)容的不真實(shí)都不是那樣容易，因?yàn)橹e言通常表述的都是已然或未然的事件。已然的就是已經(jīng)發(fā)生的過去了的事件，未然的就是還沒有發(fā)生而將有可能發(fā)生的事件。它們都是面試官不能親眼所見的事件。不能親眼所見的事情，判別它的真實(shí)性便一個(gè)比較困難的事情。由于潛意識(shí)的作用，撒謊者在說(shuō)謊時(shí)會(huì)不自覺地留下一些語(yǔ)言的“破綻”。大部分謊言在語(yǔ)言表述上都可能具有以下四個(gè)方面的特征。（一）表達(dá)信息過量面試官：“您在以前工作的公司是做ERP銷售的，您那時(shí)的月收入一般為多少呢？”面試者：“一般為8000元左右，這是真的，因?yàn)樵谏虾５南M(fèi)水平比較高，同時(shí)我自己的銷售業(yè)績(jī)也做得很好，公司的整體行業(yè)前景都很不錯(cuò)?！泵嬖囌咚f(shuō)的是謊言嗎？很可能。面試官可以從“這是真的”，以及后面的解釋原因中可以推測(cè)出來(lái)，因?yàn)槊嬖囌呓o出了面試官不需要的一些信息，去強(qiáng)調(diào)8000元月收入的真實(shí)性，結(jié)果反而透露了其語(yǔ)言的欺騙性。語(yǔ)義信息過量所以成為謊言的破綻，是因?yàn)樗且环N反常的表達(dá)方式。通常人們的言語(yǔ)交際總是盡可能使話語(yǔ)語(yǔ)義信息適量，根據(jù)對(duì)方的需要提供信息，不提供不需要的信息。信息過量違反了這種常規(guī)，因而容易引起對(duì)方注意。而說(shuō)謊中的信息過量都不是說(shuō)謊者的本意所為，而是他的表達(dá)失誤。信息過量的失誤是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，矯揉造作，老想著把謊言編得更圓滿。因此面試官識(shí)別這種謊言時(shí)如能同時(shí)注意到說(shuō)謊者表情動(dòng)作的不正常，則能更有把握識(shí)別它。更加可信的說(shuō)法是：“8000元左右?！保ǘ┍磉_(dá)內(nèi)容避免細(xì)節(jié)面試官：“您能談一下您上次工作過的公司中，您和您的上級(jí)之間的關(guān)系處理得怎么樣呢？”面試者：“我們關(guān)系處理得挺好的，他是個(gè)非常不錯(cuò)的人，對(duì)我?guī)椭艽?，工作也很有?jīng)驗(yàn)?！泵嬖囌咚f(shuō)的是謊言嗎？有可能。面試者在編故事時(shí)通常會(huì)避免說(shuō)一些細(xì)節(jié)，由于緊張或內(nèi)心矛盾等原因，而一時(shí)無(wú)法把證明謊言具有“真實(shí)性”的某些詳細(xì)內(nèi)容說(shuō)出，故而造成該謊言比通常交際信息量更加簡(jiǎn)略的現(xiàn)實(shí)。如果他在說(shuō)謊，他不僅要虛構(gòu)一個(gè)根本不存在的故事，而且還要編得讓人信服，所以他會(huì)非常心虛。在這幾種壓力下，他還編得出細(xì)節(jié)嗎？所以大多數(shù)時(shí)候，說(shuō)謊的人都是非常簡(jiǎn)練地告訴你故事大概就完了。更加可信的說(shuō)法是：“我們關(guān)系處理得挺好的，那時(shí)候我在公司是做人事工作的，他是我們的主管，他是個(gè)非常不錯(cuò)的人，對(duì)我?guī)椭艽螅浀糜幸淮谓?jīng)理讓我做一個(gè)關(guān)于公司未來(lái)兩年的人力資源規(guī)劃的報(bào)告，我們一起下基層對(duì)公司的情況進(jìn)行訪談和了解，最后的幻燈片都是他一點(diǎn)點(diǎn)地教我的，我記得由于時(shí)間關(guān)系在報(bào)告的前一天晚上我們都在辦公司加班，當(dāng)工作完成之后我們還互相擊掌表示慶祝呢，想起來(lái)真的從他身上學(xué)到了不少東西。”（三）避免使用第一人稱代詞“我”面試官：“從您的簡(jiǎn)歷中可以知道，您在大三下學(xué)期曾經(jīng)在千禧公司兼職實(shí)習(xí)過三個(gè)月，您是如何獲得這次機(jī)會(huì)的呢？”面試者：“其實(shí)主要就是在那時(shí)候就是覺得應(yīng)該了解一下實(shí)際的工作是什么樣的，于是從網(wǎng)上獲得這樣一個(gè)信息，然后就給千禧公司人事部門發(fā)了一封電子郵件，經(jīng)過面試就很幸運(yùn)地被錄取了?！泵嬖囌咚f(shuō)的是謊言嗎？極有可能。為了竭力使自己同謊言保持一定的距離，面試者在敘述他們的故事時(shí)都會(huì)下意識(shí)地避免使用第一人稱“我”這個(gè)代詞。更可信的說(shuō)法是：“我那時(shí)覺得應(yīng)該了解一下實(shí)際的工作，于是我就上網(wǎng)查到千禧公司在招收兼職實(shí)習(xí)生，我就給發(fā)了一封郵件過去，然后通知我面試，結(jié)果我也很幸運(yùn)地通過面試被錄取了?！保ㄋ模﹥?nèi)容不合情理面試官：“您畢業(yè)后曾經(jīng)在深圳工作過一段時(shí)間，能談?wù)勀嵌螘r(shí)間的經(jīng)歷嗎？”面試者：“那是一段讓我非常難忘的經(jīng)歷。那是一家民營(yíng)企業(yè)，雖然公司總資產(chǎn)達(dá)到10億，但是管理還是非常混亂。我當(dāng)時(shí)被安排到下屬的生產(chǎn)管樁的高科技企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)助理，結(jié)果工作的兩個(gè)多月里我采訪了很多員工，從生產(chǎn)工人到副總，有時(shí)候半夜都會(huì)起來(lái)到車間看看，臨走前向老總提交了達(dá)三萬(wàn)字的實(shí)習(xí)總結(jié)。結(jié)果走時(shí)，老總希望我留下來(lái)，給我月薪一萬(wàn)，擔(dān)任這家管樁企業(yè)的生產(chǎn)副總。但那時(shí)我已經(jīng)有繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)了，所以就婉言拒絕了?！泵嬖囌咚f(shuō)的是謊言嗎？很可能。在這類謊言中，面試者可以捕捉到幾個(gè)可疑的語(yǔ)義信息，這些信息在謊言中發(fā)生臨時(shí)的聯(lián)系，但其聯(lián)系的條件都違反了一些常理，因而能看出其中的虛假性。分析時(shí)，一般要聯(lián)系語(yǔ)言環(huán)境，將社會(huì)環(huán)境中類似事物及其普遍規(guī)律與謊言的這些可疑點(diǎn)類比對(duì)照，就很容易使其虛假性顯現(xiàn)出來(lái)。社會(huì)同類事物及其普遍規(guī)律與謊言的可疑點(diǎn)常常構(gòu)成兩個(gè)矛盾的前提，進(jìn)而可以推出一個(gè)證明謊言虛假的結(jié)論。比如，該案例中面試者是一個(gè)本科畢業(yè)生因?yàn)閷?shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)異而讓老總許以月薪一萬(wàn)和生產(chǎn)副總的高管職位，但是對(duì)于中國(guó)的任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，月薪一萬(wàn)和副總職位已經(jīng)意味著需要承擔(dān)很大的責(zé)任，而作為一個(gè)沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的本科畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，獲得這種機(jī)會(huì)的可能性幾乎是不可能的。更可信的說(shuō)法是：“那是一段讓我非常難忘的經(jīng)歷。那是一家民營(yíng)企業(yè)，雖然公司總資產(chǎn)達(dá)到10億，但是管理還是非?；靵y。我當(dāng)時(shí)被安排到下屬的生產(chǎn)管樁的高科技企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)助理，結(jié)果工作的兩個(gè)多月里我采訪了很多員工，從生產(chǎn)工人到副總，有時(shí)候半夜都會(huì)起來(lái)到車間看看，臨走前向里總提交了達(dá)三萬(wàn)字的實(shí)習(xí)總結(jié)。有意思的是，當(dāng)時(shí)的廠長(zhǎng)還對(duì)我說(shuō)，老總曾對(duì)他說(shuō)希望我擔(dān)任這家管樁企業(yè)的副廠長(zhǎng)?！笨傊?，面試過程中面試者如果在說(shuō)謊，他的語(yǔ)言更有可能信息過量、過于籠統(tǒng)地描述、避免使用“我”以及包含一些不合情理的內(nèi)容。此外，在說(shuō)謊過程中，說(shuō)謊者出現(xiàn)語(yǔ)言錯(cuò)誤的情況可能會(huì)逐漸增多，其中包括語(yǔ)法錯(cuò)誤和說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴。二、體態(tài)語(yǔ)言人本身是不會(huì)說(shuō)謊的，因?yàn)槿魏稳苏f(shuō)謊的同時(shí)都會(huì)引起一些細(xì)微的，不自主的生理、心理反應(yīng)，而這些反應(yīng)很自然地通過他的體態(tài)語(yǔ)言呈現(xiàn)出來(lái)。作為面試官可以從面試者細(xì)微的體態(tài)語(yǔ)言中尋找蛛絲馬跡。（一）什么是體態(tài)語(yǔ)言語(yǔ)言是人類傳達(dá)思想進(jìn)行交流的最重要的工具。然而有些情感往往用非語(yǔ)言的信號(hào)會(huì)表達(dá)得更加準(zhǔn)確。研究表明，在人際交往的過程中，非語(yǔ)言手段所傳達(dá)出的信息的可信度、可靠性也明顯優(yōu)于口頭語(yǔ)言。當(dāng)聽者覺得一個(gè)人的言辭和他的行為之間存在矛盾時(shí)，他會(huì)更信賴后者。與身體有關(guān)的非語(yǔ)言表達(dá)方式稱為體態(tài)語(yǔ)言，體態(tài)語(yǔ)言大致包括:表情、手勢(shì)和姿勢(shì)、觸摸等。（二）表情表情也就是感情或者情緒外在的表面的表現(xiàn)形式，一般所說(shuō)的表情是指發(fā)生在頸部以上的能反映內(nèi)心變化的動(dòng)作、狀態(tài)和生理變化。(1)面部面部處于人體首位，也是最暴露的部分，是人體傳遞情感信息的最重要的部分，是表達(dá)情感和態(tài)度的首要信息源。臉部皮膚發(fā)紅，臉色蒼白慘淡通常是說(shuō)謊的反應(yīng)。如果謊言被識(shí)破，說(shuō)謊者更加緊張，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致臉部充血，使臉部皮膚變紅。識(shí)別謊言的一個(gè)關(guān)鍵線索就是假笑。說(shuō)謊人的微笑很少表現(xiàn)真實(shí)的情感，更多的是為了掩飾內(nèi)心的感情世界。假笑并伴隨著較高的說(shuō)話音調(diào)是揭穿謊言的最有力的證據(jù)。假笑緣于情感的缺乏。由于缺乏感情，微笑時(shí)神情顯得有些茫然，嘴角上揚(yáng)，一副愉快的病態(tài)假相，面部表情會(huì)無(wú)意識(shí)地將一個(gè)人的假笑暴露無(wú)遺。微笑反映了真實(shí)情緒，產(chǎn)生于可以拉動(dòng)嘴角向上的面頰肌肉。面頰肌強(qiáng)有力收縮時(shí)會(huì)拉長(zhǎng)嘴唇，扯動(dòng)整個(gè)面頰向上，使眼睛下的皮膚似口袋般松垂，同時(shí)使眼角下的魚尾紋起皺。假微笑不像微笑那樣分布對(duì)稱，眼睛周圍的肌肉并沒有隨之一起運(yùn)動(dòng)，眼睛不會(huì)瞇起。假笑保持的時(shí)間能特別長(zhǎng)。真實(shí)的微笑持續(xù)的時(shí)間只能在2/3秒到4秒之間，其時(shí)間長(zhǎng)短主要取決于感情的強(qiáng)烈程度。而假笑則不同，它持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)同時(shí)會(huì)讓人感到別扭。這主要是因?yàn)榧傩θ狈φ鎸?shí)情感的內(nèi)在激勵(lì)。其實(shí)，任何一種表情如果持續(xù)的時(shí)間超過10秒鐘或5秒鐘，大部分都可能是假的。只有一些強(qiáng)烈情感的展現(xiàn)如憤怒、狂喜例外，而這些表情持續(xù)的時(shí)間常常更為短暫。假笑時(shí)鼻孔兩邊的表情常常會(huì)有些許的不對(duì)稱。習(xí)慣于用右手的人，假笑時(shí)左嘴角挑得更高，習(xí)慣于用左手的人，右嘴角挑得更高。(2)眼睛有首歌唱道：“你的眼睛背叛了你的心”。很多情況下，眨眼的頻率、眼珠的朝向、視覺方式的變換等等能夠表達(dá)一定的心理內(nèi)容。眨眼的動(dòng)作也可以反映內(nèi)心活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，人們?cè)谧⒁饬兴伎紩r(shí)很少眨眼。這是因?yàn)閺拇竽X提取信息的過程需要受到視覺的影響。當(dāng)一個(gè)人眨眼過多時(shí)，他的思維沒有活動(dòng)，相反，當(dāng)他的眨眼開始放慢時(shí)，說(shuō)明他正進(jìn)入思考狀態(tài)。面試官可以通過面試者的眨眼動(dòng)作判斷面試者是否在進(jìn)行思考。人的眼睛是受大腦交叉支配的。人的大腦分為左右兩個(gè)半腦，左半腦處理空間、形象和整體等信息；右半腦處理語(yǔ)言、數(shù)學(xué)和理性的信息。人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，目光會(huì)向左右兩邊移動(dòng)。目光向左移動(dòng)的人可能是在使用右半腦處理信息。大約70%的人目光總是向一個(gè)方向移動(dòng)，也就是說(shuō)，一個(gè)人慣于左移還是右移目光可能不會(huì)總是變來(lái)變?nèi)サ摹Ｒ驗(yàn)槿藗円话阍谒伎紗栴}時(shí)才移動(dòng)目光。所以，如果面試官問一個(gè)不用思考的問題時(shí)，面試者也移動(dòng)目光，那十有八九說(shuō)明他不想輕易地說(shuō)出這一信息，或者說(shuō)他想撒謊；如果面試官問一個(gè)需要進(jìn)行思考的問題時(shí)，面試者卻沒有移動(dòng)目光，那么說(shuō)明他并沒有進(jìn)行創(chuàng)造性的思考而可能事先就已經(jīng)準(zhǔn)備好答案，知道面試官會(huì)問什么問題。眼睛也是泄露人內(nèi)心秘密的元兇。人們交談時(shí)，保持目光接觸，敢于正視，表明彼此都不回避問題；企圖逃避對(duì)方正視的目光是害怕隱藏于內(nèi)心深處的秘密被人看出。說(shuō)謊時(shí)，面試者常用揉眼睛的動(dòng)作來(lái)掩飾。(3)鼻子當(dāng)人在說(shuō)謊時(shí)，大腦中有一部分會(huì)覺得不舒服，于是就想用手來(lái)制止這話的說(shuō)出。掩嘴的意圖過于明顯就演變?yōu)槊亲?；或者在生理上?huì)使鼻子內(nèi)的神經(jīng)組織產(chǎn)生某種異樣的感覺，于是就下意識(shí)地用手去摸一下鼻子，以便感覺舒服一點(diǎn)。據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，當(dāng)年比爾?克林頓總統(tǒng)被記者問及其與萊溫斯基的丑事時(shí)，曾有三次下意識(shí)摸鼻子的動(dòng)作。對(duì)于面試官來(lái)說(shuō)一旦看到面試者在回到問題的過程中有摸鼻子的動(dòng)作，那么就有理由懷疑面試者剛才回答的內(nèi)容是謊言。(4)嘴、舌、唇嘴、舌、唇的干燥也是說(shuō)謊的表現(xiàn)。說(shuō)謊時(shí)，會(huì)強(qiáng)烈刺激舌下神經(jīng)，對(duì)嘴、舌、唇的粘膜細(xì)胞的唾液分泌發(fā)生強(qiáng)烈的抑制作用，表現(xiàn)為嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是面試官判斷面試者是否說(shuō)謊的另一種跡象。（三）手勢(shì)與姿勢(shì)手勢(shì)是指用手和手臂表示出的各種動(dòng)作姿勢(shì)。姿勢(shì)指以軀干為主體的身體的各部位做出的各種姿勢(shì)以及呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。手勢(shì)和姿勢(shì)也可以發(fā)出情感和體態(tài)信號(hào)。在面試的過程中，如果面試官發(fā)現(xiàn)面試者的手勢(shì)比較多，但隨著談話的深入面試者手部的動(dòng)作減少了，那么面試者可能就已經(jīng)在說(shuō)謊了，因?yàn)楫?dāng)面試者把注意力集中在自己講話的內(nèi)容上，身體動(dòng)作變得不再是自發(fā)而出而是刻意做出的時(shí)候，這些身體動(dòng)作就會(huì)明顯減少。身體動(dòng)作的降低可能因?yàn)槊嬖囌哒谡f(shuō)謊，正在把注意力放在監(jiān)督謊言的語(yǔ)言內(nèi)容上。同時(shí)在下意識(shí)里，人們覺得揮動(dòng)雙手會(huì)把自己的秘密泄露出去，于是在說(shuō)謊時(shí)就很可能也不自覺地把手藏起來(lái)，放到口袋里。當(dāng)人們說(shuō)謊后擔(dān)心謊言被拆穿，都會(huì)表現(xiàn)得很緊張、焦躁不安，就會(huì)將手背到身后掩飾心神不定的心理狀態(tài)，或者互相緊握著，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情緊張的程度也不同。一般來(lái)說(shuō)，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的緊張程度也就越高。當(dāng)然在面試中有很多面試者由于過于緊張，即使誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行交流也會(huì)出現(xiàn)雙手緊握的情況，所以面試管需要結(jié)合多種體態(tài)語(yǔ)言進(jìn)行分析和審視。雙臂交叉的姿勢(shì)表示一種防衛(wèi)的、拒絕的、抗議的意義，顯示出矛盾、多種情況交互影響或緊張等心理因素的存在。當(dāng)面試者說(shuō)謊時(shí)或害怕自己的謊言被拆穿時(shí)，對(duì)面是管總有一種防衛(wèi)的心理，他不愿