電大網(wǎng)考“資源與運營管理”課程復(fù)習(xí)資料XXXX年案例

“資源與運營管理”課程復(fù)習(xí)資料2023-案例第一單元招募并留住伙伴案例考核知識點（一）：1.ZSK29面試的不同組織形式2.ZSK02非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試案例1場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾我，但還是有三個人來打擾我。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在面試上?！眻鼍岸?“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應(yīng)聘者分別進行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、場景一中采用的面試方式是（）。A、個別面試B、成組面試C、小組面試D、會議型面試2、在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（）優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。A、提高判斷的準確性B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、克服個人偏見D、便于做出用人決策3、場景二中采用的面試方式是（）。A、個別面試B、成組面試C、小組面試D、會議型面試4、第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是（）。A、一個人占主導(dǎo)地位B、給候選人很大壓力C、面試的時間長D、客觀性較強5、要想避免第二個面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采用（）的方法。懼A、非結(jié)構(gòu)育化面試殺B、結(jié)構(gòu)江化面試C、模隨機提問灑D至、不直接提坊問器答案：源1.A塌2.B升3.C幫4.A券5.B案例2戴在坦某大學(xué)的一蘆個小型會議壽室里，某公斷司正在對前雕來應(yīng)聘的大踢學(xué)生進行逐柄一的面試。烈以下是畢業(yè)附生小李與主高考官的對話求實錄：賄主具考官甲：請拔坐！介紹一遭下自己，好疤嗎？鞏小茫李：您好，布我叫李華。遼我對軟件開設(shè)發(fā)很感興趣跪，同時作為倒班團干部也段參與、組織活了不少社會娘活動。這是惰我的成績單轎和個人簡歷氧，請您過目杠。提主咽考官甲：你漏了解我們公秒司嗎？普小分李：貴公司織是國內(nèi)著名咱的電訊公司烤，我從上大羽學(xué)起就十分柴向往畢業(yè)后忌到貴公司工辣作。我認為雖到貴公司工歲作能最大限彎度地展示我產(chǎn)的才華，我撒不怕吃苦，提就怕無事可瑞做。立主結(jié)考官甲：你達學(xué)過的課程阻與我們的工呆作有什么關(guān)鋒系？球小嶄李：計算機芳技術(shù)的廣泛定采用是電訊源業(yè)的特點和杜發(fā)展趨勢。粗我們計算機易專業(yè)的課程挑設(shè)置幾乎涵令蓋了硬件和丹軟件技術(shù)的家主要方面，校這為我們打輕下了堅實的帆理論基礎(chǔ)，長同時也使我介們有較強的裝適應(yīng)能力，它前面我已說窯過對軟件開課發(fā)有興趣，碎我想這方面綿的知識和能蓮力也許是將器來的工作需短要的。困主責(zé)考官乙：你射對加班、出廳差怎么看？閑小寇李：我近幾晃年不會考慮燕結(jié)婚，沒有靠家庭負擔(dān)，惜加班沒有問遠題。至于出廁差更是樂意漿的。彈主企考官們對小威李提出一系膝列與工作相范關(guān)的問題后鐵，告訴小李乒一個星期內(nèi)揭他們將公布孫此次招聘的產(chǎn)畢業(yè)生名單筐。儲根據(jù)以上案葡例，回答以蓬下各題帆。涼1、從面試湯的過程中可鳳以看出，小齒李與該公司壘之間進行的碧是（輸）。航A、個別面做試寨B、小組梅面試瀉C、成組面耽試D暫、會議型面再試岡2、不同的結(jié)面試方式各襖有優(yōu)點，該價公司采取的棗面試方式的薦優(yōu)點在于（勒）。珠A、加深應(yīng)甜聘者與面試往人員的相互俯了解何權(quán)泰B、有利于斯應(yīng)聘者與面外試人員建立柔較為親密的榮關(guān)系雪C、增加不聽同面試者之治間的可比性風(fēng)嗓昏泄D、提高判風(fēng)斷的準確性肌，克服個人印偏見灣3、根據(jù)主男考官在面試狗中的提問種境類，此次面婆試屬于（軍）面試。落A、非結(jié)構(gòu)滑化但B、杏結(jié)構(gòu)化票C、不直接鋒提問勁D、螞集成化桑4、在這種東面試的實施顯過程中，建弱立關(guān)系階段貓考官應(yīng)該（即）。狀A(yù)、直接切撿入主題，從愧源頭上提高費面試的效率臣B、給面試漿者核實應(yīng)聘品者工作水平材的機會獄C、提出一漫些無關(guān)工作脆的封閉式話勉題，幫助應(yīng)側(cè)聘者放松心打情涼D、不再引婦入新話題吹5、在這種餐面試的實施獵過程中，核殘心階段考官蹈應(yīng)該（距）。犬A、提出考瘡核問題，搜加集應(yīng)聘者的肚相關(guān)信息爪B、向面再試者展示友英好的態(tài)度，北消除其緊張快心理竄C、不再引植入新話題奶崖D負、提出兩三例個開放式問甩題，傾聽?wèi)?yīng)健聘者的回答逢答案：行1.B讓2.D觀3.B但4.C泡5.A案例3列一療家公司在廣拴州新開的店秧在開始經(jīng)營域的頭6個月偽，店鋪中人妙員流動率達暑50%。經(jīng)該理助理已經(jīng)踐換了3次，柔一般的銷售字人員平均只燃呆2個月。匙小王被總公態(tài)司派往廣州山調(diào)查這個問掠題。小王讓無李經(jīng)理描述廈他在挑選人窗員時所用的巡雇用實踐，慚李經(jīng)理做了藍以下答復(fù)：惱“冊我做出的選肥擇是建立在秩我對每個求驚職者一一進租行面試的基蓮礎(chǔ)之上的。宇我向所有求險職者提出某陜些基礎(chǔ)性問毛題，如他們霉是否樂意在秘周末工作并詳且是否樂意繳加班。除此姨之外，我并姿不是按事前農(nóng)確定的問題諒順序去發(fā)問慚，恰當(dāng)?shù)卣f秘，我盡力使雨問題適合于便每一位申請攔人?！比缓笮招⊥鯁柪罱?jīng)惰理，他是如舍何確定哪一哄位求職者可拴以被雇傭的擴，李經(jīng)理做光了如下陳述搜：“求職者省給我的第一尺印象是相當(dāng)曲重要的，并舞且確實對我放的最后決策芬有決定性影南響?！倍韪鶕?jù)以上案敲例，回答以暗下各題蔬。米1、從李經(jīng)愧理的描述中跪，可以得知踢，在面試過升程中他采取垃的是（皮）面試方打式。察A、個別屬晚B、小住組鴉C、會議炮羨D龜、成組鹽2、李經(jīng)理敏在招聘過程毫中使用的面亭試方式的優(yōu)擋點是（悉）。幅A、提高判盲斷的準確性熔筒四提B、對應(yīng)聘痰者的考查更亂可信命C、有利于悔應(yīng)聘者與面挎試人員建立南較為親密的旺關(guān)系商D、能夠歇以某人的觀諸點為主嫌3、李經(jīng)理鑰的面試可分吐為兩個階段欠，第一階段忠向所有求職棄者都提某些旱相同的基礎(chǔ)如性問題，這占屬于（悄）面試。藍A、結(jié)構(gòu)化重吉B、發(fā)防散型易C、隨機提盆問型筒D、喬不直接提問竊型棍4、碼在李經(jīng)理面忘試的爐第二階段：吼“我并不是纏按事前確定貓的問題順序浮去發(fā)問，恰血當(dāng)?shù)卣f，我背盡力使問題惠適合于每一溪位申請人”書這種提問方零式屬于（腸）面試組。曬A、啟發(fā)型息謝B、非結(jié)構(gòu)糧化懷C、固定模畏式型洞D、直接提垮問型尸5、李經(jīng)理殖認為第一印尼象是非常重芬要的，但有惡時第一印象稻可能并不準杏確，為了避恒免由于李經(jīng)哀理個人的第乓一印象做出繁的錯誤決策助，可以采用變（）嫁面試方式。享A、個別那B、小組筑C、一對多藥D、成靈組省答案：愚1.A軌2.C潤3.A蓮4.B怪5.B案例4宋超通越公司是一論家網(wǎng)絡(luò)公司夾，在發(fā)展的山過程中，由雖于市場開發(fā)穿非常順利，食業(yè)務(wù)量急劇舌增加，原有肝員工的工作兼壓力也越來索越大，尤其篇是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)約部門特別需閱要增加人員袖以緩解目前遭業(yè)務(wù)發(fā)展帶銜來的壓力。德趙經(jīng)理是公挎司人力資源它部門的經(jīng)理啦，他根據(jù)研冷發(fā)部門的要晝求和報出的演所需人員數(shù)催量，在一個孕專門的招聘瞧網(wǎng)站上發(fā)布諷了招聘信息餃。人力資源光部門根據(jù)反訓(xùn)饋回來的應(yīng)趙聘人員簡歷泰開始篩選、昨面試。由于揭研發(fā)部門經(jīng)怕理比較忙，纖沒有時間進濟行面試。趙四經(jīng)理就和人抽力資源部門恨的其他三位捆同事一起對箭應(yīng)聘人員進旨行了逐一面吼試，面試中粱，趙經(jīng)理和吹同事們根據(jù)掛事先列好的成提綱向每個傭應(yīng)聘者都提象出了一系列徐與工作相關(guān)細的問題，以秒提高面試的脫可靠性和準辰確性。幾天儲辛苦的招聘現(xiàn)工作完成后凱，趙經(jīng)理和譽他的同事為護研發(fā)部門招秀募了幾名人江員。新員工直就職以后，誓研發(fā)部門經(jīng)悲理發(fā)現(xiàn)招聘蓬來的人員并瘋不適厚合本部門的唐工作，對新倒員工開始不謎聞不問。新逗員工們發(fā)現(xiàn)睡，他們來到黨公司后無所經(jīng)適從，不知度道該干什么稈怎樣干。公我司的規(guī)章制別度他們不熟叉悉，也沒有遠人告訴他們甚，他們感到輛很迷茫。對趴此，趙經(jīng)理豐也很納悶，楊花費了這么孟多時間和費顫用，辛辛苦杏苦招來的人斗員為什么會禽不合適呢？秩1、趙經(jīng)理委和人力資源著部門的其他舉幾個同事一蹤起對應(yīng)聘人含員進行了逐藝一面試，這侵種面試組織暢形式屬于（太）。崗A、個別面皆試沫B、會議型遼面試闊C、小組面牌試濱D、成第組面試深2、趙經(jīng)理桃采用的這種獎面試組織形糟式的優(yōu)點是鼻（）。駝A、有利于碑建立較為親捷密的關(guān)系射B驢、從多角度尸考察，提高匠判斷的準確繭性，克服個撕人偏見乖C、給應(yīng)聘濱者造成壓力鉆壽混D嘉、隔應(yīng)聘胞者之間形成執(zhí)比較，提高置面試的效率蟲3、根據(jù)趙就經(jīng)理和同事孔們在面試中君的提問種類央，他們招聘昨時的面試屬溪于（裁）。盈A、結(jié)構(gòu)化特面試趙B、非結(jié)揮構(gòu)化面試C帶、集成化面亦試故D、非集成稅化面試職4、人力資臺源部門采用芹的這種面試嫩提問方式的存優(yōu)點是（捆）。從A、減少面盤試的主觀性種，提高準確佛性和可靠性拐械無閑B、比較深靈活罰C、因應(yīng)聘瞎者的不同會溉獲得不同的垂信息臨粥稅吊D四、討論更加抽深入醫(yī)5、巧趙經(jīng)理和同娛事們所采用始的面試形式利的澤核心階段工輸作是（貴）。央A、提出一崗些隨意的、娘與工作無關(guān)讀的封閉式話右題幫助應(yīng)聘朵者放松心情具絕B、提出兩率三個開放式啊問題，積極勸傾聽?wèi)?yīng)聘者諷的回答，做先出初步判斷訴C、不再引紀入新話題，四給面試者核琴實應(yīng)聘者工臟作水平的機遲會幟勤沿付酒殊D、提出素不質(zhì)考核問題林，搜集應(yīng)聘傍者技術(shù)、知疼識、行為和剪人際交往能蹈力的信息融答案：陡1.C邪2.B犬3.A釘4.A馬5.D妨本單元案例凍考核知識點萄（二）：臉3.ZSK新11面試時澤應(yīng)避免的問流題猴4.ZSK蠟03如何讓赤新員工安心杏工作案例5脆資若料一：李興牛所在的部門策需要招聘一儲名文員，要插求英語專業(yè)示的女性。作源為一家全國剩知名公司，丙公司的招聘粱消息在網(wǎng)上泄發(fā)布后沒多櫻久，就接到觀了大量的求春職簡歷。津經(jīng)過對幾十貿(mào)個人的初步洽篩選后，李炭興選定了一橋些人來面試鴉。而后李興后分別對每個奧人進行了面役試，他覺得秧其中幾個人遮實力相當(dāng)，繡難以取舍。欺但她們當(dāng)中熟有一個人在希面試時說自眨己喜歡讀書奏，李興覺得偵她的寫作能擊力應(yīng)該也很廢強，于是決下定選擇這位辜女士。漫資渾料二：劉欣鉤最近剛進入蒼一家公司的蛙行政部門工皮作，她以前嫁曾在一家小圈公司擔(dān)任行撲政部門的經(jīng)柄理，工作能鄭力非常出色洞。她覺得憑糊著自己的工召作經(jīng)驗，她盡肯定能在新?lián)乒救〉煤苤蟮某煽?。驢但工作幾天股后，她發(fā)現(xiàn)湊情況和她想烘象的完全不愧同。部門成民員都覺得她鄙是個威脅，歪在工作中都序不配合她，思讓她很失望籃，部門領(lǐng)導(dǎo)陣明知到這種格情況但也不睡聞不問，劉姻欣很氣憤，儲決定要辭職拳，離開這家煉新公司。離根據(jù)以上案辨例，回答以襪下各題滴。防1、在面試城中，有一些地問題需要盡是力避免，（報）不屬于面殲試時應(yīng)避免醋的問題。信A、努力傾組聽毛B、一位主寶考官一天面允試50位應(yīng)聾聘者跡C、說話隨宗意先汪繡學(xué)駝D、按自維己的喜惡給暑出評價唱2、李興根濫據(jù)一位應(yīng)聘損者的話就推念斷她寫作能李力很強，這罵犯了面試時購應(yīng)該避免的古（）炭的問題。他A、鏡像效褲應(yīng)站B、太隨額意其C、行話過完多屑D、泊做出錯誤假正設(shè)零3、根據(jù)資識料二，劉欣上的離職原因屠不包括（羽）。彼A、團隊成伯員的不配合閣汁彩駝B、部即門領(lǐng)導(dǎo)的不掉關(guān)心筒C、劉欣工壽作能力遜色旅寫喬謀D、公司領(lǐng)紹導(dǎo)沒有正確聲處理好新老饞員工的關(guān)系盾4、劉欣決童心離開這家元公司，她的薄離職會對公懸司造成的影任響不包括（揚）。貿(mào)A、公司聘悔用接替人員櫻要花費一定訪費用灣B、在新員摟工適應(yīng)前會砌影響團隊的駐生產(chǎn)效率省C、公司失悄去了一名能蛛力出眾的優(yōu)閉秀員工排D、其他團好隊的績效受忙到影響簽5、優(yōu)秀的奸人才很難“洽撿到”，也篩很難“控制逝”，要想留塘住他們需要揮給他們提供惡機會，其中接最關(guān)鍵的要甚點不包括（依）。疲A、關(guān)系密窮切的團隊膀B、省靈活的工作害時間塑C、豐富多夏彩的工作屢D、腦培訓(xùn)和發(fā)展股機會裳答案：珠1.A歇2.D污3.C孤4.D悼5.B案例6川日端新印刷公司錦主要經(jīng)營范晚圍是印刷初俗級教育直至元大學(xué)教育的拿教材用書。曾該公司目前圖正考慮讓銷輸售成員同大崇學(xué)教授們打無交道。該公阿司銷售經(jīng)理桌張先生，此被時正在審核犬李先生的檔統(tǒng)案材料。這驅(qū)位李先生是高由公司一個還主管力薦的燭，申請地區(qū)鵲銷售代表的益職務(wù)。從檔所案上看，這政位李先生似弟乎是一個不秀愛在一個地棵方或職位呆浮很長時間的喬人。由于沒河有足夠的存威款，所以謀屈生是李先生暴的唯一工作素目的。賊張勻經(jīng)理及企業(yè)蘋若干位代表善花了兩天時煌間一道會見朽了李先生，暫并對其按照緩正常流程進崇行了一系列保的提問和測廊試。他們一棕致認為問題杏的關(guān)鍵在于乓：李先生能臘否安頓下來雄，為生活而洲認真地工作悼。李先生對鄭這個問題抱澇誠懇的態(tài)度潮，他清楚自釘己以前的工津作情況。李紛先生似乎有蛾優(yōu)異的素質(zhì)裂來勝任這個狡工作。他的糟父母是一所經(jīng)知名大學(xué)的閑教授，他在代學(xué)術(shù)氛圍中扮成長起來，乘因而，充分茅地了解向教予授們推銷教贊材過程中所材需解決的各蟻種問題。他族是一個有能尼力、知進取墓的人。朱在會見后，赴張經(jīng)理和企嫩業(yè)代表都認螺為，如果他唱能安頓下來形投入工作，仁他會成為一描名杰出的銷奔售人員。但廟是兩人也意健識到他不太李可能接受權(quán)圣威，安頓下窗來投入一個裹大的部門所根要求的工作倦中去。他們鑄還在猶豫要萄不要錄用李位先生?？雀鶕?jù)以上案然例，回答以市下各題譽。烘1、該公司鈔在面試過程凝中著重考查勿了李先生能騰否安頓下來受這個問題，奸說明在面試桃時公司避免鹽了（礎(chǔ)）問題。化A、說話隨燃意藍B、根據(jù)外鞋表和言行貿(mào)樸然下定論C致、鏡像效應(yīng)墨D、做懸出錯誤假設(shè)毀2、面試中墻除了應(yīng)聘者視回答提問以桂外，面試考智官也要交代巨一些工作信丟息，這些信述息通常不包伙括（霸）。己A、工作時匹間拍B、職責(zé)碑要點份C、其他員虛工工資水平煤D、相微關(guān)責(zé)任楚3、從檔案朵上來看，李檔先生工作變翻換頻繁，可墓見以前企業(yè)加都或多或少吵有讓他不滿茅意的地方，互該公司如果蒜想雇傭李先定生，為了使捉其能夠安心雨工作，考慮減的要點一般競不包括（壟）。糕A、對李先德生有求必應(yīng)筍期覺毒B、提嚇供富有挑戰(zhàn)容性的工作任閃務(wù)處C、提供更迎多的培訓(xùn)和斥發(fā)展機會客趟D、配工作盡可能代多樣化、豐仰富化烏4、是否錄妙用李先生確茅實需要好好星地斟酌，因籍為錯誤地錄訴用后，員工嗽如果離職會夏給企業(yè)帶來漲很大的成本納和影響，這枕些影響不包狠括（腐）。星A、要花一套定時間讓新壯員工適應(yīng)纖辦B、割在新員工適彩應(yīng)前會影響妨團隊的生產(chǎn)醬效率谷C、其他團拌隊成員之間瀉的默契受到詠影響趨D、聘請接支替人員要花起費一定成本棄5、李先生尾雖然是公司憲的一位主管至力薦的，但殼張經(jīng)理仍按可照正常的流指程對其進行險了一系列的湖提問和測試可，而不是流辦于形式，這緒表明張經(jīng)理愧在面試時避喬免了（暫）的問題另。躲A、鏡像效哪應(yīng)讓B、槐太隨意棵C、疲勞因岔素膀D、說悅話太多宮答案：紐1.D蜜2.C柏3.A劍4.C處5.B案例7繭松震下公司的創(chuàng)在始人松下幸透之助被尊為汽“經(jīng)營之神醬”，他在人更才管理方面渣也有豐富而完獨到的見解輕，松下公司劉的人才管理教正是以這些誓思想為準則歷的。具體說致，松下在用決人方面有“初七招”。渠一肚是尋求70遮分人才汁松筆下幸之助認胸為，人才的奶雇傭以適用途公司的程度腰為最好。程嶼度過高，不及見得一定有瘋用。招募適過當(dāng)?shù)娜瞬?，暈如果認真求告才，應(yīng)該沒蓋有問題的，余雖然不能達妨到100分磨，但達到7爐0分是不成宮問題的，7邁0分有時候組反而會更好必。慰二退是人才不是幫“撿”來的疲，必須著意農(nóng)去培養(yǎng)喪優(yōu)招秀的人才很時難“撿到”耍，也很難“飲控制”，最侄好自己用心寧去培養(yǎng)。一杜個領(lǐng)導(dǎo)者想內(nèi)使自己的部脖下發(fā)揮與生摧俱來的良好征素質(zhì)，就必遮須實施嚴格徒的訓(xùn)練。但為還要留意訓(xùn)片練方法，如概果把古時候駐的方法運用栽在現(xiàn)在，恐懇怕就會得到美相反的效果為。因此，考嚇慮到方法的敢適用性，也霧是領(lǐng)導(dǎo)者的懲責(zé)任。晨三紫是培養(yǎng)人才模最重要的是唐確立“企業(yè)浮目標(biāo)和經(jīng)營陸方針”玻四優(yōu)是訓(xùn)練人才經(jīng)重在啟發(fā)獨蹦立北五婦是不景氣之轎時正是育人獅的大好時機壺六槽是不可雇傭柳朋友緩七灶是不挖墻腳醫(yī)根據(jù)以上案梳例，回答以鑰下各題捏。饒1、用人的炕關(guān)鍵在于選冠對人，面試致是選人的重拴要環(huán)節(jié)，（級）不恩是面試時一耐定要避免的許問題。厲A、太隨意亮B鼻、說話太多子C、鏡像效坊應(yīng)D、移向所有人問焦同樣的問題料2、面試中遷除了應(yīng)聘者渡回答提問以在外，面試考鬧官也要交代察一些工作信握息，這些信守息通常不包勸括（松）。襯A、工作時鉗間瑞B(yǎng)、職責(zé)禍要點飾C、其他員產(chǎn)工工資水平副D居、相關(guān)責(zé)任以3、松下認無為人才不是趙“撿”來的攜，必須著意峽去培養(yǎng)，為聯(lián)員工選擇適耀合的訓(xùn)練、止培訓(xùn)方法。秘這說明為了惰使員工安心墾工作并把工儉作做好，公宇司需要為員帶工提供（某）。趨A、培訓(xùn)和范發(fā)展機會雅初B、健全的嗽社會保障即C、豐厚的狹報酬狠D、靈活的擾工作時間蟻4、優(yōu)秀的黨人才很難“稱撿到”，也樓很難“控制玉”，要想留扣住他們需要殼給他們提供粥機會，其中負最關(guān)鍵的要喊點不包括（勿）。國A、關(guān)系密炎切的團隊B疊、伐靈活的工作肯時間怨C、豐富多慌彩的工作矮D、職業(yè)發(fā)正展機會薦5、松下之建所以不苛求絲100分的悟人才，而只托選擇70分掏的人才就可孩以，是因為園滿分的人才罩更容易產(chǎn)生潛不滿意甚至癥離職，離職育給部門和組級織造成的影尿響不包括（叔）。裙A、聘請接堅替人員要花倍費一定成本銀照剩提B、要花諸一定時間讓慘新員工適應(yīng)腫C、在新員股工適應(yīng)前會維影響團隊的撤生產(chǎn)效率躁娛D、其他擇團隊成員之攀間的默契受客到影響戒答案：摟1.D套2.C惜3.A房4.B鏡5.D案例8略章趕哲是飛騰通中訊工程技術(shù)透人泰力資源部的榨職員，最近杜剛剛被任命勒為負責(zé)招聘據(jù)工作的主管茄。近期公司蒜根據(jù)業(yè)務(wù)的快需要又要招佳聘一批新員低工，明天就束要由章哲負沃責(zé)組織面試礙。怎樣才能今夠招到滿意盤的員工并讓知新員工更快紙更好地融入純企業(yè)、進入意角色呢？章漿哲不禁想起架了幾年前自結(jié)己剛?cè)肼殨r腥的情景。當(dāng)伏時公司成立輔的時間還不下長，人力資塵源管理的各免個方面都還廊很不完善，蜻自己入職的喚最初一段時男間，既沒有馳人對公司的效全面情況給旁自己做一個搖詳細的介紹詠，也沒有人隊在工作方法豬上給予自己部一定的指導(dǎo)煉，一切全靠冊自己去摸索狐、熟悉和適接應(yīng)，那可真騎是一段艱難朋的時光，章磚哲甚至產(chǎn)生撞過循放棄的念頭趴。一定不能膜讓過去發(fā)生紡在自己身上焦的經(jīng)歷再重堅演了，章哲告暗下決心。鏈根據(jù)以上案退例，回答以獸下各題小。詳1、在面試婆的過程中，廉章哲需要注室意一些提問道的技巧，（量）不恩是面試時應(yīng)培避免的問題柳。棗A、向所有么人問同樣的酷問題B摟、太隨意慮C、說話太有多攀D、鏡像效梁應(yīng)察2、面試中顫除了應(yīng)聘者餐回答提問以管外，面試考夕官也要交代表一些工作信短息，這些信怕息通常不包拴括（眉）。油A、工作時步間負B、職責(zé)艦要點附C、其他員鴨工工資水平垃D、曉相關(guān)責(zé)任躺3、根據(jù)材惜料可知，當(dāng)恨年差點造成殘章哲離職的狼原因是（晃）。辰A、工作富蜜有挑戰(zhàn)余B、發(fā)展機校會渺茫制C、缺乏關(guān)柔系密切、給對予指導(dǎo)和幫窩助的團隊糊D、培訓(xùn)課棍程太多曉4、優(yōu)秀的滋人才很難“舒撿到”，也難很難“控制娛”，章哲要師想留住新員躁工，其中最匠關(guān)鍵的要點譯不包括（南）。攏A、關(guān)系密圖切的團隊暢B、墨靈活的工作刮時間擋C、豐富多御彩的工作居D、培訓(xùn)證和發(fā)展機會巷5、如果當(dāng)梢時章哲離開夕公司，其影照響不包括（徑）。越A、聘請接咳替人員要花包費一定成本太守著B、古要花一定時勿間讓新員工志適應(yīng)閱C、在新員影工適應(yīng)前會算影響團隊的徹生產(chǎn)效率縣D氣、其他團隊招成員之間的騙默契受到影極響促答案：擠1.A仿2.C諒3.C嗎4.B匙5.D猾第二單元雷財務(wù)表現(xiàn)慶案例考核知跌識點：1.星ZSK33犧資產(chǎn)負債表括2.ZSK怎34損益表案例9以騰躍公司是辜一家銷售小祖型電腦及微驅(qū)處理器的公蘇司，其市場弦目標(biāo)主要是忽針對小規(guī)模饑的公司，這召些公司只需需要使用電腦幣而不需要購套買像IBM根所供的大型浪電腦設(shè)備。剩公司所生產(chǎn)俗產(chǎn)品極佳，智銷路很好，逢而且擴張迅蹈速。該公司罷1999年他至2001攪年的財務(wù)狀教況如下表所恩示。宜表199凱9-200御1年財務(wù)狀鹽況表（單恩位：萬元）閃項目雪1999害年險2000純年躍2001者年涌現(xiàn)金狀100抓150奸200齊應(yīng)收賬款貞1000服2000披3000周存貨屠900鉗1800增2800念流動資產(chǎn)凈易值牌2000蹤3950裳6000窩固定資產(chǎn)凈屑值剛3000嗓3550何4000率資產(chǎn)合計拒5000跑7500濁10000田應(yīng)付賬款都300消400路500折應(yīng)付銀行票吵據(jù)（輪10飛％）絮300似1280回2350趴應(yīng)付費用懼100鎖120敢150紛流動負債合隊計挎700池1800帽3000弟長期負債（柴10追％）雀1000蔥2100準3200崇所有者權(quán)益?zhèn)?300闊3600凈3800丈負債與所有恒者權(quán)益總額育5000粉7500巴10000獸根據(jù)以上案栗例，回答以掏下各題艦。覽1、該公司尚的報表是（斜河）。食A、收入表墓燒B、損益廉表么C、資產(chǎn)負潮債表者D、現(xiàn)金流旬量表憑2、從報表倆中可以看出塞，公司的所然有者權(quán)益等辟于（幕）。行A、資產(chǎn)+少負債缸B、資產(chǎn)-銀負債塞C、現(xiàn)金及心其等價物+夸負債伯D、現(xiàn)金及窯其等價物+沾資產(chǎn)地3、該報表暗反映了該公備司（谷）。標(biāo)A、一定時節(jié)期資金流入僚和流出情況旅頑擔(dān)B、在一個污財政年度里謙盈利或虧損撲的狀況樹C、資金使顫用情況讀淋院裳煎D、資產(chǎn)和怕所有者權(quán)益搶構(gòu)成情況嘩4、關(guān)于所渡有者權(quán)益，床說法正確的吩是（愿）。泛A、所有者推權(quán)益表示企敢業(yè)資產(chǎn)減去革所有債務(wù)后袍企業(yè)的凈生龜產(chǎn)價值鬼B、所有者渠權(quán)益就是企幅業(yè)的凈利潤摸C、所有者槍權(quán)益就是留盆存收益偷弓挎廊握詞D、所有者松權(quán)益只能用挖于再投資件5、應(yīng)付債壁券應(yīng)計入該件報表的（假）名目仇下。疏A、流動負艦債B盼、長期負債鋒C、應(yīng)付賬肌款刮D、應(yīng)付費淘用催答案：糾1.C酒2.B慕3.D帖4.A桿5.B案例10垮劉津先生是一家察建筑公司的帽老總，他想扒通過資產(chǎn)負老債表來分析鐘公司的經(jīng)營慧狀況。他要象求財務(wù)部門奴給他提供一江份公司的資老產(chǎn)負債表，摧下表是劉先啞生公司20浩08年9月植30日的資里產(chǎn)負債表：殃表資產(chǎn)負劍債表（單位既：萬元）筒資產(chǎn)貿(mào)現(xiàn)金及現(xiàn)金娛等價物體279,3率52盛應(yīng)收賬款洲46,48畢1鋤預(yù)付賬款及澇應(yīng)收票據(jù)顆28,42挑1岡固定資產(chǎn)街76,93享6撞商譽五55,55靈5爆商標(biāo)匹6,086沉限定用途現(xiàn)貼金橫2,673命其他資產(chǎn)凈犯值座4,525舊資產(chǎn)總額甚500,0肥29曲負債及所有爹者權(quán)益卡應(yīng)付賬款頭8,614婆應(yīng)付費用念35,43蜜1跌應(yīng)付債券魄30,08輛0半應(yīng)交稅金辦28,18帖0戀其他應(yīng)付款林42,10意3犁負債總額期144,4預(yù)08億所有者權(quán)益殲355,6帶21腦根據(jù)以上案酷例，回答以漆下各題斃。涉1、根據(jù)上遠表，可以推傻出公司的所嶼有者權(quán)益等友于（歉）。鵝A、資產(chǎn)+匪負債閱B、資產(chǎn)姨-負債歡C、現(xiàn)金及膝其等價物+投負債D、現(xiàn)攜金及其等價鋪物+資產(chǎn)掏2、在該公掀司的資產(chǎn)負弦債表中，屬也于該公司的乏無形資產(chǎn)的晶是（手）。濤A、應(yīng)收賬蟲款購B、蠟現(xiàn)金萍C、商譽福舒D、沫預(yù)付賬款錘3、根據(jù)上津表，屬于劉夫先生公司的樓長期負債的努是（牢）。閃A、應(yīng)付債粱券逢B劃、應(yīng)交稅金卡C、應(yīng)付賬譽款靈D、融應(yīng)付費用科4、如果劉需先生想知道誦公司誼在一個財政背年度里的盈著利或虧損狀睛況醬，應(yīng)該制作脹（）曉。項A、損益表豬B獎、現(xiàn)金流量懶表坡C、財務(wù)報徐表嗚D、收支撐報表萌5、不屬于煎該公司的流陵動資產(chǎn)的是捕（）累。察A、現(xiàn)金光順B、未應(yīng)收賬款鼻C、應(yīng)收票車據(jù)射D、商標(biāo)跡答案：坊1.B際2.C植3.A鳳4.A灶5.D案例11茄華蠟?zāi)車H的母襲公司及控股妻股東華能國股電是于19現(xiàn)85年成立瓶的中外合資每企業(yè)，總股沃本60億股滅，2001和年在國內(nèi)發(fā)肺行3.5億淋股A股，其辯中流通股2絹.5億股，航而后分別在勻香港、紐約蛙上市?？蝗A能國際財稀務(wù)報表分析窗（華能國際肚2001梳-2003匙年年報簡表始）背表意

違2001-凝2003爐（單旬位：萬元）磨項目/年度債2003-炎12-31叛2002-埋12-31怪2001-盒12-31臭1.倦應(yīng)收帳款余暢額四23568慣3宵18890云8集12549物4蕩2.泛存貨余額貫80816嗎94072慮73946被3.解流動資產(chǎn)合冊計流83028降7綿77028憶2稻10784祥38魔4.爬固定資產(chǎn)合忌計舟38400肥88鐘40215屑16定33423多51貪5.家資產(chǎn)總計忍53930奔06犧48403品87氧47594顛74熟6.求應(yīng)付帳款煎65310脅47160拆36504涼7.改流動負債合損計狡82465鑼7曲87594鞋4冤10042督12宵8.著長期負債合酒計使91536抽0高91848丘0梳95757秋6奶9.苦負債總計揉18053見27財18415替84治19982暫92榮10.認實收資本懲21895父26揪20499喇31辯19450鹽97桶11.鏈留存收益弟13981淡53恒94887任0襖81608尤5浮12.湊股東權(quán)益總翼計任35876拳79辭29988勵01粒27611嘴82笛根據(jù)以上案面例，回答以它下各題者。逗1、華能國比際的財務(wù)報策表是（驗）。充A、產(chǎn)量表話誼B、資產(chǎn)負淋債表說C、損益表拖獅D、現(xiàn)金流膀量表樸2、該財務(wù)橋報表反映了顧華能國際（逮）。卵A、一定時筒期資金流入違和流出的情炸況舒B、一跡個財政年度盟里的盈利或甚虧損狀況魂C、資金的恨使用情況精傍交件D、資河產(chǎn)和所有者枕權(quán)益的構(gòu)成銹情況佩3、該報表諷中的留存收侮益加上支付混給股東的股腹息等于損益毀表中的（誰）項目展。貧A、稅后凈烘利潤B、鞭稅前利潤戴C、銷售利貞潤外D、銷售毛得利競4、從表中索可以看出，挖我們通常所叉說的所有者越權(quán)益是指（艙）。匯A、負債總唇計B、資葵產(chǎn)總計蛋C、股東權(quán)蠢益D、戰(zhàn)未分配的利江潤痕5、表中的鍬留存收益不乖會用于（件）。僑A、股息支晨付辰B、購買存副貨算C、償還債兄務(wù)取D、購買嗓廠房懷答案：陵1.B民2.D鋤3.A掙4.C拉5.A案例12有華鼠盛國際是于如1985年炭成立的中外戒合資企業(yè)，醋2001年卸在國內(nèi)發(fā)行跑3.5億股治A股，其中染流通股2.開5億股，而萌后在香港上傲市。淚華盛國際財負務(wù)報表分析尚（華盛國際壩2001丘-2003縫年年報簡表躺）青表炸

管2001-柱2003耕賓（單位：萬穴元）凍項目素\肝年度跑2003-弟12-31肥2002-洲12-31處2001-們12-31猴1.萄主營業(yè)務(wù)收觸入攜23479登64仗18725酷34頑15816喪65進2.微主營業(yè)務(wù)成忽本紫15690染19怎12528史62切10333椒92別3.吐主營業(yè)務(wù)利緊潤載77441傍1旦61586可0級54574迷3口4.夢其他業(yè)務(wù)利啟潤任3057典1682迅-52瓶5.書營業(yè)費用板44154您32718塵17583章6.路財務(wù)費用架55963循56271懇84277兄7.適營業(yè)利潤廊67735濁1訪52855握3己44383晴1雄8.盾利潤總額疏67740撒8老52120龍7博44225密1甜9.撥凈利潤閱54571量4桿40823驕5門36360剃6團10.哄未分配利潤插13981淡53喬94887資0栗81608禁5彼根據(jù)以上案陣例，回答以低下各題左。膝1、華盛國背際的這張財拌務(wù)報表是（明）?；jA、收入表曠B、揚資產(chǎn)負債表踢C、損益表艙號D、現(xiàn)金流濫量表剩2、該財務(wù)領(lǐng)報表反映了曉華盛國際（扣）。徹A、一定時漆期資金流入蕩和流出的情蘇況兩B、在一個輕財政年度里粗的盈利或虧頭損狀況萌C、資金的宜使用情況哪鋸鈴絞芒D、資產(chǎn)和丟所有者權(quán)益關(guān)的構(gòu)成情況諸3、財務(wù)報給表中的營業(yè)遍費用不可能寧是（丸）。覺A、廣告費劉份倉B、管理費郊用唇C、一般辦口公費用千D、應(yīng)收魔賬款木4、由上表罷可計算，該哲企業(yè)200承1年被扣除臺了所得稅（減）萬躺元。右A、786子45瘡B摟、1129稍72判C、131以694詢籮D、153摩624記5、表中的豆凈利潤可用童于（涼）。勞A、支付股柱息B剪、購買存貨項C、償還債員務(wù)D稠、其他選項重都對秩答案：萬1.C匯2.B微3.D訂4.A離5.D尊第三單元仿工作環(huán)境讀案例考核知稀識點：1.碧ZSK42柏三級安全教選育信2.ZSK隸18團隊領(lǐng)劉導(dǎo)和員工的從責(zé)任案例13歪志華煤礦為表了加強健康刊和安全管理起，專門組織衛(wèi)人員編寫了湊勞動安全規(guī)透定。按照規(guī)美定，公司新掘職工必須經(jīng)特過三級安全陽教育并經(jīng)考庫核合格后方踏可上崗，且剃安全教育時齡間不得少于拌50個學(xué)時噴。安全教育曲里包括了勞湖動安全文化鞠的基本知識碰，企業(yè)勞動嫂安全衛(wèi)生規(guī)點章制度及狀組況，勞動紀翠律和有關(guān)事茄故案例，車沾間主要危險抱危害因素及損安全事項，鋼預(yù)防工傷事求故和職業(yè)病忙的主要措施所等內(nèi)容。立公冠司規(guī)定，各腿級安全教育勁工作由相應(yīng)偶級別的主管霧負責(zé)。同時襪，公司法定北代表人和廠眨長、經(jīng)理也艦必須經(jīng)過安懶全教育并經(jīng)械考核合格后問才能任職?；霉具€將安喜全教育工作響納入培訓(xùn)教餡育年度計劃巧和中長期計剪劃中，所需塊人員、資金姥和物資都及孔時給予保證滲。網(wǎng)規(guī)垂定實施一年供后，志華煤規(guī)礦的安全事娘故發(fā)生率下唱降了很多，氏一年里僅出遺現(xiàn)了一次3艦人受傷的安燥全事故。庫根據(jù)以上案算例，回答以式下各題肢。輛1、公司新肯職工必須經(jīng)潤過三級安全師教育并經(jīng)考濫核合格后方懸可上崗，且模安全教育時之間不得少于貢50個學(xué)時污。這里所說公的三級安全劃教育中的“作三級”指的為是（嗽）。譜A、企業(yè)級眠、車間級、統(tǒng)班組級蹤纖載B、企業(yè)川級、部門級奔、個人級柴C、廠長級室、車間主任答級、工人級萌榮D銹、企業(yè)級、開部門級、車也間級簽2、志華煤易礦規(guī)定，各謠級安全教育會工作由相應(yīng)柿級別的主管筋負責(zé)。這體淹現(xiàn)了（喊）在健康與祝安全管理中劍的責(zé)任。元A、員工剝膛馬B、專業(yè)盞人員C、團嗎隊領(lǐng)導(dǎo)乎略D、技術(shù)骨鏡干拆3、在健康笨與安全管理潛中，員工的蔽責(zé)任不包括傲（光）。側(cè)A、努力合奸作，履行法姜律義務(wù)毫步幼B、遵循吳安全規(guī)則和遼程序籌C、做出適簡當(dāng)?shù)囊?guī)定來鉗確保工作環(huán)勤境安全頓D、正確變使用工作設(shè)訊備鋼4、公司法硬定代表人和故廠長、經(jīng)理碌也必須經(jīng)過登安全教育并腥經(jīng)考核合格索后才能任職左，其中團隊疏領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任彩不包括（窩）。匙A、進行安建全維護號B、遇挨到危險挺身礎(chǔ)而出C、計朝劃、實施監(jiān)廢控并檢查悲D、進行風(fēng)鄉(xiāng)險評估謊5、企業(yè)新擦職工應(yīng)按規(guī)莖定通過三級散安全教育并呼經(jīng)考核合格艦后方可上崗喚，新職工不欠包括（攻）。煎A、新聘正功式員工仙忌B、新招兼夾職人員C、棍新招合同工昂價D、新客薄戶荒答案：朗1.A憑2.C伴3.C組4.B朽5.D案例14抖中托國石化高度輩重視生產(chǎn)安調(diào)全，該公司問2002年污未發(fā)生重特欺大事故，上也報事故總數(shù)幅、財產(chǎn)損失抬、人身傷亡贊事故持續(xù)下油降，安全生須產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)曠總體平穩(wěn)。假中橋國石化有健關(guān)全的安全管槳理組織體系蹤。公司總部步和每個生產(chǎn)迷企業(yè)都設(shè)有傷安全環(huán)保部形門。同時，如建立了嚴密赴的責(zé)任體系塘，推行了安裕全生產(chǎn)一崗燕一責(zé)制和全泄員安全承諾蠻制。該公司清建立了一整孫套安全管理艇的制度、規(guī)柜定，做到了床各項工作有疾章可循。對錫一些重要的密現(xiàn)場作業(yè)，鄰如動火作業(yè)圣、有限空間然作業(yè)、高空閉作業(yè)、設(shè)備傭檢修等，實刻行嚴格的作盟業(yè)許可證制抹度和安全確米認制度。中強國石化積極遵治理隱患，獨努力創(chuàng)造安臨全文明的生暈產(chǎn)環(huán)境。對雜已建成的裝肺置、設(shè)施和暴公用工程，飄開展風(fēng)險評浪估，積極進明行隱患治理乖，按照分級攜管理、分步爬實施的原則剛，從隱患的膚檢查評估、窩制定方案、挎立項審批直糟到瞞竣工驗收的掩全過程，實差施規(guī)范化、黃程序化管理印。海2002年豆隱患治理項權(quán)目668項途，投資11嘩.5億元，加一批重大隱榆患得到治理勇，有力地保稍證了裝置的崇安全生產(chǎn)。藍該公司重點贈加強對關(guān)鍵耗生產(chǎn)裝置、俱要害生產(chǎn)部陶位的安全監(jiān)也督管理，有趴針對性地制透定重大事故校防范措施，身組織開展事攔故預(yù)案演練買，將管理監(jiān)蓮控責(zé)任和措什施落實到各孕部門、車間座和崗位，及倆時消除缺陷驗和隱患。才根據(jù)以上案嚼例，回答以寧下各題剖。鴨1、中國石榜化公司在健識康和安全管載理方面建立槳了嚴密的責(zé)伍任體系，團格隊領(lǐng)導(dǎo)在健潤康與安全管饑理中責(zé)任重許大，不屬于娛其責(zé)任的是照（撥）。腸A、進行安耽全維護B瓶、遇到危險觀挺身而出C男、計劃、實虛施監(jiān)控并檢叮查米D、進行風(fēng)愉險評估能2、員工對嫌企業(yè)的健康鐘與安全也負講有責(zé)任，（船）不屬于員蠻工的責(zé)任。城A、正確使騎用工作設(shè)備兆娘鴿螞宮B、關(guān)心期他人的健康澡與安全石C、調(diào)查并饑報告事故次父槽穴粘D、及說時匯報工作思場所的安全緞隱患壯3、中石化靜之所以未發(fā)滲生重大安全秧事故，還在于于其對安全櫻教育的重視月，安全教育心要求新上崗弦的員工必須虎進行不少于濱（）享天的三級安傳全教育，經(jīng)廉考試合格后彼方可分配工朝作。居A、3誼舞B、5論C、7牌犬墓D、10芒4、根據(jù)中憐石化企業(yè)的仙性質(zhì)，工作竊場所具有易棒燃易爆性，押員工需要掌哄握消防安全福知識，這一浮方面知識的提介紹屬于（填）級唐安全教育。例A、企業(yè)級恐B吊、部門級倘C、團隊級失D、識班組級羅5、公司總女部和每個生仔產(chǎn)企業(yè)都設(shè)膜有安全環(huán)保尊部門，高度蛙重視安全工感作，作為企嫂業(yè)級，其安缸全教育的重銀點不應(yīng)該包遼括（嗚）。商A、講解黨槽和國家有關(guān)拼安全生產(chǎn)的男方針、政策途、法律和法陸規(guī)財踏司因縫墻B、介紹本油企業(yè)安全生余產(chǎn)情況陪C、介紹企奧業(yè)安全生產(chǎn)連的經(jīng)驗和教罩訓(xùn)步失積倍奸攜D、介紹崗粱位使用的機與械設(shè)備、工豈器具的性能唱和防護裝置壘的使用方法閉答案：衣1.B琴2.C芬3.A客4.B平5.D解析：財?shù)?、2題刪考核的是團罷隊領(lǐng)導(dǎo)和員膏工的責(zé)任，象在資源上教芬材158-侵160頁。脈團隊領(lǐng)導(dǎo)在沾健康與安全使管理中責(zé)任備重大，必須斜做到十項規(guī)君定，見教材蘭158頁，足其中遇到危孩險挺身而出顯不屬于十項付規(guī)定。在健鞏康安全管理列中，員工的肆責(zé)任主要有窩：關(guān)心自己抓及他人在工劉作中的健康袍與安全；努漂力合作，履叮行法律義務(wù)拼；遵循安全側(cè)規(guī)則、系統(tǒng)尿和程序；正穩(wěn)確使用工作其設(shè)備；及時姿匯報工作場責(zé)所的健康與渴安全隱患；喪并不包括調(diào)子查并報告事返故的責(zé)任。疊第3、4、音5道題考核產(chǎn)的是三級安邁全教育的內(nèi)畢容，在資源衰上教材第1創(chuàng)56頁。三照級安全教育存主要是針對晨新員工，主彎要包括企業(yè)籠級教育、部鋼門或車間級桿教育和班組瓦級教育。新繳上崗的員工物（包括合同冬工、員工、異實習(xí)人員等找）必須進行葬不少于三天管的三級安全哥教育，經(jīng)考縮試合格后方損可分配工作癢。企業(yè)級安違全教育主要塌是騾講解黨和國賴家有關(guān)安全解生產(chǎn)的方針娃、政策、法熄律和法規(guī)遇、衛(wèi)介紹本企業(yè)湊安全生產(chǎn)情他況、介紹企面業(yè)安全生產(chǎn)輝的經(jīng)驗和教斥訓(xùn)認等、提出希爹望與要求。佩部門或車間堂級安全教育塘主要介紹本預(yù)部門或車間豆生產(chǎn)特點性扒質(zhì)、介紹安世全技術(shù)基礎(chǔ)位知識、介紹并消防安全知側(cè)識、介紹本醬部門或車間墻安全生產(chǎn)和咐文明生產(chǎn)制鍛度。案例15鐵國勢家煤礦安全澤監(jiān)察局副局鑼長于200拴2年7月7兇日召開的全卡國煤礦安全什生產(chǎn)緊急電啊話會議上指漿出，發(fā)生在參“安全生產(chǎn)氏月”期間的吸一系列重、冤特大事故，纏充分說明了間煤礦安全生濁產(chǎn)形勢的嚴吩峻性，說明索了煤礦安全窮整治和關(guān)閉局整頓小煤礦慣工作的長期帳性、艱巨性托和復(fù)雜性，番再一次敲響左了煤礦安全斤的警鐘。他拼說，當(dāng)前煤望礦安全生產(chǎn)招中存在的問木題，一是安教全生產(chǎn)責(zé)任栗沒有落到實恩處；二是一積些國有煤礦藏企業(yè)特別是侄老企業(yè)，投堡入不足，設(shè)讀備老化，礦欠井防災(zāi)、抗值災(zāi)能力持續(xù)搞下降；三是來一些地方政走府特別是縣習(xí)鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導(dǎo)巧，對關(guān)閉整綠頓小煤礦，駝仍然存在著烈這樣和那樣都的思想障礙掉，關(guān)閉整頓甘工餡作抓得不實守，對小煤礦毛死灰復(fù)燃、坑非法開采打納擊不力；四棕是一些地方爽和單位對煤議礦安全整治句產(chǎn)生了松懈營厭戰(zhàn)情緒，塑擅自降低整謝治標(biāo)準，該編停產(chǎn)的不停某產(chǎn)，該整改孕的不整改，誓個別企業(yè)領(lǐng)半導(dǎo)人不顧礦侵井通風(fēng)和安蒜全條件，無壩視監(jiān)察部門坦下達的限期擔(dān)整改、停產(chǎn)嘩整頓指令，喪冒險組織生醒產(chǎn)，超能力絕突擊生產(chǎn)。膜副局長要求患各地、各有賽關(guān)部門，針頌對上述問題躁，繼續(xù)深入季開展煤礦安票全生產(chǎn)大檢銜查，加大隱魚患整改力度我；切實抓好恨國有大礦“胡一通三防”凳，堅決防止北重、特大事代故；嚴格標(biāo)灶準，嚴格要怪求，把關(guān)閉研整頓小煤礦垃的工作落到嬌實處；嚴格鐘煤礦事故查稼處和責(zé)任追塑究；認真學(xué)里習(xí)宣傳和貫菜徹《安全生昏產(chǎn)法》，依同法加強煤礦渡安全生產(chǎn)工昆作；加大煤僅礦安全執(zhí)法兇監(jiān)察力度，鴨關(guān)口前移，貫嚴密防范。覺根據(jù)以上案萄例，回答以礙下各題當(dāng)。洞1、煤礦事鋪故頻出和員棟工的安全意療識有一定的繩聯(lián)系，安全按教育的對象冰不包括（壽）。桌A、新上崗友的員工橋B、老員工驚C、技術(shù)操峽作人員臺D、參觀視陵察人員飾2、副局長聯(lián)指出煤礦安死全生產(chǎn)中存留在的問題之浩一是安全生悲產(chǎn)責(zé)任沒有以落到實處，辯其中（諸）不屬于郵員工的責(zé)任頂。形A、正確使顆用工作設(shè)備逢B、遵基循安全規(guī)則碼C、對工作切場所進行風(fēng)江險評估際D、履行法刊律義務(wù)廁3、個別企黨業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不治顧礦井通風(fēng)倘和安全條件找，無視監(jiān)察賄部門下達的第限期整改、假停產(chǎn)整頓指廊令，冒險組嚷織生產(chǎn)，超諸能力突擊生環(huán)產(chǎn)，這種行競為說明（訓(xùn)）?？虯、生產(chǎn)任娃務(wù)重的情況惜下可以先施狼工簽思B、監(jiān)察部掩門監(jiān)督力度股不夠式C、個別企噴業(yè)擁有特權(quán)擱唐歐鬼飽D、團隊毀負責(zé)人沒有藏擔(dān)負起應(yīng)負駁的責(zé)任耐4、為了保辯證礦井安全乒生產(chǎn)，需要賺對員工進行廳安全操作示精范，講解安古全操作要領(lǐng)攔，講述哪些懶操作是危險三的、違反操膏作規(guī)程的，理這屬于（卸）級別艇的安全教育容。于A、企業(yè)級帽B概、班組級C肯、部門級跑D、墨車間級渣5、煤礦生北產(chǎn)工作的安佩全堪憂，其村中一點就是罷沒有做出適葛當(dāng)?shù)囊?guī)定確抬保和監(jiān)督工英作環(huán)境的安耗全，這主要浴是（危）的責(zé)任。惜A、團隊領(lǐng)略導(dǎo)擺B、員工惹C、大眾悼俘D、政房府官員亭答案：值1.D球2.C妨3.D灘4.B思5.A案例16誤2突001年，鼻某鎮(zhèn)煤礦發(fā)辟生瓦斯爆炸闊事故，死亡肺29人。預(yù)該睛煤礦上一年俗產(chǎn)量3萬噸趟，稅利60乏萬元，企業(yè)見上一年平均香職工人數(shù)是械105人，濫工作日數(shù)是膚300天。蚊這次事故因仙人身傷亡所漢支出的費用據(jù)是640萬克元，善后處漲理費用是1盆30萬元，訪財產(chǎn)損失價幕值達280械萬元，停產(chǎn)瓜、減產(chǎn)損失質(zhì)價值20萬抖元，資源損啊失價值30轟萬元。并經(jīng)鍬過有關(guān)部門全調(diào)查，該起看事故是由于絲礦工長期的蹦安全意識薄縫弱、紀律松憂散造成的。拒1、該起事姜故是由于礦每工長期的安吐全意識薄弱詠、紀律松散膀造成的，企特業(yè)應(yīng)該對員伸工進行三級斧安全教育，弦關(guān)于三級安鍛全教育，說惑法正確的是童（）勒。柄A、三級安掛全教育只針步對新員工進能行朵B蜂、安全教育拘后員工無需隨考核就可以鞠上崗跟C、在進行再教育前，首躁先要明確教屈育的對象，他不同對象安閥全教育的目據(jù)的也不同雪D、安全教非育持續(xù)的時匯間半天或一閘天都可以田2、三級安妥全教育中，右部門的職責(zé)感不包括（炕）。憑A、介紹本朽部門或車間棟生產(chǎn)特點、豬性質(zhì)名舊B、慰介紹消防安迎全知識扔C、介紹部斜門或車間安庫全生產(chǎn)和文膽明生產(chǎn)制度罵供D、講解國吧家有關(guān)安全珍生產(chǎn)的方針導(dǎo)、政策、法擇律和法規(guī)文3、企業(yè)新螞職工應(yīng)按規(guī)住定接受三級蝶安全教育，英這里的新職券工不包括（處）。教A、新聘正動式員工B智、新客戶C魯、新招合同嫌工D片、新招兼職黎人員身4、該煤礦華團隊領(lǐng)導(dǎo)在懸事故發(fā)生后塑，應(yīng)做的工噴作是（憶）?；闍、立即上卸報有關(guān)部門嫩敏店桿脖肉B、和傷亡皂者訂立賠償丟協(xié)議，期私下解決問范題，以逃避朱法律制裁堤C、秘密調(diào)托查，對事故監(jiān)責(zé)任人處以距巨額罰款規(guī)惕碎嘴秋晝D、封鎖消抗息以免人心定惶惶組5、員工在狂煤礦生產(chǎn)中冤的健康與安顧全責(zé)任不包肥括（屑）。碗A、正確使閱用工作設(shè)備螺B、關(guān)心卵他人的健康看與安全漠C、報告并頌調(diào)查事故攪D、及己時匯報工作秘場所的安全小隱患航答案：漲1.C繞2.D寄3.B近4.A頌5.C興第四單元唯資源配置貞案例考核知耗識點：1.籍ZSK23荷采購流程各父階段名2.ZSK筒24庫存控蝴制的重要性案例17委2弱001年之混前，光華公挖司通常需要焰11天的時方間才能確定培一個訂單并強將其交給供唱應(yīng)商。并且選從發(fā)貨單的瑞接收到供應(yīng)花商結(jié)算通常咽平均花費1矮68小時。繩但是，20己01年以后糠，由于采用皆了一個新的豈資源計劃信至息系統(tǒng)，確殼定并出具訂慰單只需要2瘦個小時，而局結(jié)算則只需灰要1個小時蓄。采購流程討總共只需要緞19個小時血。2002糠年，由于這朗個系統(tǒng)和相廁關(guān)處理流程允的改進，公炭司在供應(yīng)管每理方面的成主本節(jié)省了四肚百萬到六百全萬元。趕1、(丘)不會影響裳到公司供應(yīng)盞管理方面的憐效率。酷A、采購系顧統(tǒng)的效率末B、供應(yīng)療商的結(jié)算速靜度C、信息披系統(tǒng)的處理啊效率D散、物料的價選格水平述2、確定一我個訂單并將冰其交給供應(yīng)啦商是采購流請程中的（堡）。六A、第一階仰段（提出采擔(dān)購申請）冷危香B濕、第二階段下（擬定采購侄說明）爬C、第三階勞段（提供報捐價單）銳眠伶架D、第四階基段（提出訂區(qū)購單）年3、（應(yīng)）不屬于該鞠公司確定的閣訂單中描述誕的內(nèi)容?；鐰、貨物的雷數(shù)量B、管貨物的報價圣C、運輸費妹用捏D、交付拔期限躁4、一般來茅說，企業(yè)的看采購量是以肚（場）為前提。費A、顧客需稱求量B旨、領(lǐng)導(dǎo)的個快人主見C、榴企業(yè)的利潤姐D、供癢應(yīng)商的供貨泥能力彈5、該公司坡采用了新的駝資源計劃信里息系統(tǒng)，此司系統(tǒng)對庫存顫控制帶來很賭多好處，不船屬于這些好投處的是（層）。忽A、可以減血少庫存量混裳B、將某項物料的瑞數(shù)據(jù)不準確乎，不會影響賢物料需求計館劃廢C、可以比哨較準確地預(yù)管測產(chǎn)品的需打求量視濱D、發(fā)出訂案單的效率提啟高佳答案：非1.D權(quán)2.D磚3.C喂4.A寒5.B案例18衫隨嚷著企業(yè)的發(fā)販展，原來的澡手工管理方金法已不能適頌應(yīng)生產(chǎn)實際概的需要，庫狼存管理工作炕表現(xiàn)出越來圈越多的問題飾，庫存積壓跪物資較多，涌反應(yīng)遲緩，喂流動資金周劑轉(zhuǎn)較慢。為催了及時掌握抽庫存動態(tài)信棒息，做到資揚源共享，數(shù)朵據(jù)唯一，調(diào)食節(jié)供應(yīng)與需抓求的關(guān)系，結(jié)實現(xiàn)庫存的灘最佳控制，糖加速資金周隱轉(zhuǎn)，以及減怨輕管理人員跌繁瑣的事務(wù)影性工作，以艦提高工作效牌率，致力廠寺實施了美國徒EMS公司登TCM-E犯MS系統(tǒng)的填庫存管理模夠塊。差致鮮力廠200筐0年建立庫徒存數(shù)據(jù)，2捐001年初槍開始試運行葵，幾年來，暖致力廠先后菠建立了鋼材鮮庫、橡膠庫肯等倉庫。在糧庫存管理運災(zāi)行階段，致衣力廠讓倉庫遞保管員直接壽上機進行操叮作，維護庫丹存數(shù)據(jù)的準駝確性，尤其跑是庫存物料絡(luò)的現(xiàn)有量，恒因為實現(xiàn)主蠢生產(chǎn)計劃和質(zhì)MRP必須籌保證庫存現(xiàn)瘦有量準確性拘至少達到9抗5%。庫存漢現(xiàn)有量是編脫制物料需求婆計劃的啟動講數(shù)據(jù)，可以社通過過去需標(biāo)求的歷史數(shù)竄據(jù)用于預(yù)測烏未來需求。栽如果某項物下料庫存現(xiàn)有宋量不準確，評那么，該項射物料的計劃惰也將是不正爽確的，由此趣產(chǎn)生的訂單忍也是錯誤的群，根據(jù)訂單匯展開的所有啄下層物料的諒毛需求也將哲是錯誤的，爪計劃編制就吉會右失去意義。版根據(jù)以上案錘例，回答以托下各題宮。膊1、該公司豐更換庫存系爺統(tǒng)有很多好受處，不屬于某這些好處的覽是（現(xiàn)）。岸A、可以減蜻少庫存量步蒙B、某項臘物料的數(shù)據(jù)言不準確，不任會影響物料撐需求計劃日C、可以比牌較準確地預(yù)寒測產(chǎn)品的需閘求量華D家、發(fā)出訂單鄭的效率提高傭2、之所以鳴對庫存進行霞控制，是因項為（蘇）。竟A、能夠加款大庫存成本絹孩桑馬之去B、資源訂泰購時間太長蝶C、能夠降慮低庫存成本洞避肅照鞏遇D、資源訂戲購時間太短爬3、該廠庫槐存控制系統(tǒng)炸的快速有效巷能夠帶來的輛好處不包括直（趴）。毯A、減少存劑儲成本億B、減少來折舊成本C棄、減少營運賀成本仇D、減少人假工成本秀4、有關(guān)庫團存控制的說蜂法，不正確凱的是（婚）。榆A、庫存控奸制是要保證艙組織有足夠乒的儲備資源絞，以滿足未紗來可以預(yù)見曲的生產(chǎn)需要濕B、庫存控視制的重要性美在于需求波升動的存在邊C、庫存控繞制系統(tǒng)能夠太明確地指出狹現(xiàn)有的庫存嘩量和還需要留多少庫存量泉暴D、庫存越離少成本越少剛，因此庫存恰越少越好玩5、當(dāng)庫存刻不足時，倉諷庫報關(guān)員要順進行物料采咳購，首先應(yīng)扣該（狹）。喜A、提出采全購申請稀B、事擬定采購說肢明C、提出寧訂購單心D臺、出具發(fā)票陣答案：畫1.B霸2.C苦3.D猴4.D冠5.A案例19透家樂福的訂染貨部門是整抵個家樂福物救流系統(tǒng)的核齡心，控制整擇個企業(yè)的物物流運轉(zhuǎn)。在俯家樂福，采鴿購與訂貨是狐分開的。由款專門的采購銹部門選擇供榜應(yīng)商，議定洪合約和訂購貿(mào)價格。訂貨扇部門則負責(zé)腥倉庫庫存量晨的控制；生凈成正常訂單舅與臨時訂單隆，保證所有尿的訂單發(fā)送則給供應(yīng)商；遠同時進行庫沉存異動的分己析。作為一私個核心控制賣部門，訂貨談部門將它的牢資料聯(lián)系到孕其他各個部夠門。對于倉呢儲部門，它沿控制實際的欲和系統(tǒng)中所砍顯示的庫存口量，并控制芝存貨的異動陶情況；對于赴財務(wù)部門，跑它提供相關(guān)講的入賬資料筍和信息；對瓣于各個營業(yè)喪部門，它提聽供存量信息奸給各個部門植，提醒各部鼠門根據(jù)銷售首情況及時更賄改訂落貨參數(shù)，或銜增加臨時訂躬量。羊1、訂貨部姜門的工作之語一就是對倉蒜庫庫存量進環(huán)行控制，有諸效的庫存控攀制不能減少傭（）確成本。截A、稅收織B、存表儲裙C、組織臣D、稻運營姥2、家樂福選會生成正常尋訂單和臨時橡訂單并發(fā)送刺給供應(yīng)商，麗訂單中的內(nèi)懂容不包括（僅）。簡A、貨物的破數(shù)量吐B、貨物的貌價格嘴C、交付期氏限頑盒D、產(chǎn)品的僵折扣熱3、采購的升流程包括很爐多階段，按艙時間順序，額最后的流程掏是（債）。誘A、收貨和衰退貨隔B、付款麻C、提出采小購申請糊D銹、出具發(fā)票溜4、有關(guān)庫燦存控制的說枯法，不正確興的是（沿）。牙A、庫存控距制是要保證訴組織有足夠詳?shù)膬滟Y源桐，以滿足未澡來可以預(yù)見咸的生產(chǎn)需要趕B、庫存控短制的重要性深在于需求波慢動的存在疼C、庫存越沃少成本越少磚，因此庫存腦越少越好花呆乖氣柴隆D、庫存控忙制系統(tǒng)能夠繳明確地指出洗現(xiàn)有的庫存寬量和還需要膀多少庫存量旁5、典型的度采購過程中蒙供應(yīng)商會提伏供一份報價沖單，其中不披包括（啄）。歌A、產(chǎn)品的陵價格皂B、折扣瓦C、退貨流譽程再D、付款助期限瀉答案：劑1.A蠢2.D羨3.B鳥4.C版5.C案例20裂昌制盛面粉廠非尋常重視原料畫的采購庫存勵管理。他們量每月召開月醉度聯(lián)席會議文，討論銷-撤產(chǎn)-購計劃逗，但會議最綠重要的內(nèi)容常是分析小麥三原料價格走恢勢，并根據(jù)杏分析結(jié)論做眠出采購決策挪(而不是根蜓據(jù)生產(chǎn)計劃薯來做采購計粉劃)。當(dāng)判企斷原料要漲欲價，他們就葬會加大采購?fù)狭?，增加庫狐存；相反，虹就逐漸減少夢庫存。閣該影公司有3萬晨噸的原料倉等庫容量，滿形倉時可以滿疊足6個月的塔生產(chǎn)用量，搜在1994映年、200南0年等幾個亡小麥大漲價摘的年份，該慰公司都是超畢滿倉庫存，所倉庫不夠用蛛，就想方設(shè)精法在倉庫之泥間和車間過芒道設(shè)臨時的丹“帳篷倉”連，有時侯還源讓幾十艘運柄糧船長時間奇在碼頭附近丹排隊等候卸堅貨，無形中杯充當(dāng)了臨時誼倉庫。正是榨通過這種“頁低價吸納，牙待價而沽”駐的原料管理標(biāo)絕招，公司苦在過去的十狂多年里，不嚼但能夠平安輪度過原料波匠動所帶來的舍沖擊，而且搬從中獲得了熄豐厚的價差嚴利潤。1、刊一個好的采董購流程可以樣提高產(chǎn)品交洽換的效率。尊關(guān)于采購流尊程，說法正徹確的是（刮）。柜企業(yè)經(jīng)營業(yè)績務(wù)的不同，愁采購流程也疊各不相同翅B、采購流竿程的第一步頓通常是由供繭應(yīng)商提供報浮價單劈C、報價單夠中應(yīng)注明訂簡購貨物的數(shù)辮量自者D、賣盯方不承擔(dān)退哪換服務(wù)咐2、采購流西程中訂單的借內(nèi)容不包括誦（）奸。勵A(yù)、貨物的瓦數(shù)量姑譽B、貨物曲的報價C、寬產(chǎn)品的折扣換該D憲、交付期限平3、由案例制中可以看到后，昌盛面粉英廠做出采購佩決策的依據(jù)信是（資）。百A、生產(chǎn)計搜劃駕B、小徑麥價格趨勢羞C、庫存成棉本斬D序、需求波動遷4、該面粉秧廠快速有效醫(yī)的庫存管理交能夠帶來的罩好處不包括植減少（駁）。扔A、存儲成菌本妖顫B、組織成嬸本畫C、營運成雨本說狗D、人工述成本巖5、昌盛面您粉廠在有些漲年份滿倉庫確存，甚至還循建“帳篷倉晃”，這樣做呀的目的是（盈）。煩A、減少采加購中的成本凝貼焰婦B酷、減少流通糧環(huán)節(jié)的費用繳C、避免采份購中的失誤賤艦噴困D專、減少原材幟料波動帶來到的沖擊，獲擋得價格利潤仍答案：沙1.A青2.C支3.B臘4.D棵5.D恐第五單元瓜客戶與質(zhì)量帝案例考核知紡識點：1.創(chuàng)ZXK11闖質(zhì)量概念的臘三個要點刺2.ZXK堡26八項質(zhì)件量管理的原場則案例21倦某緒塑料制品公街司是一家以課集體資產(chǎn)為譜主體、生產(chǎn)瓶高中檔人造抹革的企業(yè)。菌自成立以來蘆，該公司就撈在質(zhì)量管理群上實施IS食O9000暴：2000梢質(zhì)量體系。壩質(zhì)帥量是企業(yè)的流生命，過硬剃的產(chǎn)品質(zhì)量膀是新產(chǎn)品最故好的宣傳廣練告和最佳推槐銷員。雖然勵該公司的產(chǎn)就品曾被評為再輕工部優(yōu)質(zhì)虹產(chǎn)品和質(zhì)量膀信得過產(chǎn)品偉，但他們深靜知，真正的望市場名牌是乓由廣大消費逢者在使用過獲程中進行反柜復(fù)比較產(chǎn)生煎的，只有得睬到他們的認鑄可，才能稱悔得上真正的孕市場名牌。張該漲公司在新產(chǎn)腳品開發(fā)過程下中，公司對橋每一環(huán)節(jié)，菜如產(chǎn)品設(shè)計努、原材料選服用、工藝流鑄程的制定、晨產(chǎn)品的試制集等方面都制污定了嚴格可批行的措施，層建立并不斷澤健全了質(zhì)量耀保證體系，超使新開發(fā)的景產(chǎn)品在質(zhì)量書上有了根本緒保障。同時罵公司對新開身發(fā)的產(chǎn)品投帳放市場后還第進行了售后浩跟蹤服務(wù)，計這樣，使得絡(luò)該公司的“幻中圓牌”人隨造革產(chǎn)品在孟市場上一步饑步地扎下了唐根，為新產(chǎn)籍品開發(fā)工作枝贏得了良好顧的聲譽。賭盡叮管這些年來舅，國內(nèi)不少減廠家通過多碰種渠道不斷菠仿造假冒該鞋公司的產(chǎn)品眠，反復(fù)地沖鞠擊該公司的尼市場，但由貴于該公司始隸終堅持在“物創(chuàng)新”上下瓜功夫，幾年則來，開發(fā)了紐近3000認個新品種，鞭產(chǎn)品的市場框占有率反而于不斷擴大。禽根據(jù)以上案稀例，回答以扣下各題評。稼1、該公司斃之所以能夠燥迅速發(fā)展并燭取得良好效削益的關(guān)鍵在輸于嚴把質(zhì)量逮關(guān)，不屬于乖質(zhì)量的三個俯要點的是（府）。坦A、品質(zhì)優(yōu)屬良的標(biāo)準南B、產(chǎn)品斷特性C、產(chǎn)術(shù)品價格亦D、品客戶需求嗓2、“真正山的市場名牌搏是由廣大消羞費者在使用矛過程中進行攝反復(fù)比較產(chǎn)腔生的，只有秧得到他們的項認可，才能約稱得上真正償?shù)氖袌雒谱摹?，對這句累話正確的理輩解是（裹）。槍A、只有高椅質(zhì)量的、滿菊足客戶需求寬的產(chǎn)品才能合夠獲得顧客揪的信賴扛B、顧客總痛是很挑剔的槽，無法得到修滿足駛C、實際上翼并沒有真正晶的市場名牌餅戰(zhàn)D、消費者病并不買名牌脅產(chǎn)品的賬暈3、“真正霉的市場名牌清是由廣大消奮費者在使用濁過程中進行倘反復(fù)比較產(chǎn)從生的，只有塵得到他們的膜認可，才能宗稱得上真正絹的市場名牌對”，從這句閃話中我們得苦出，質(zhì)量管幟理要以（炭）為中麗心。駐A、供應(yīng)鏈燃勸B、領(lǐng)導(dǎo)維C、決策申濱D、客淚戶刮4、ISO沿9000教：2000蒸是一個基于區(qū)八項質(zhì)量管處理原則的通劈用管理標(biāo)準頑，不屬于這苦八項質(zhì)量管根理原則的是鑼（）寒?；腁、領(lǐng)導(dǎo)作迅用B塌、降低成本言、提高利潤懶C、管理的文系統(tǒng)方法調(diào)D、互利退的供應(yīng)鏈關(guān)畜系諒5、該企業(yè)璃不斷健全了廉質(zhì)量保證體訓(xùn)系，始終堅碰持在“創(chuàng)新掀”上下功夫粉，體現(xiàn)了質(zhì)斯量管理的（補）原英則。蝴A、以緞運營轟為中心煉B抗、領(lǐng)導(dǎo)作用拜C、全面參鮮與追D、多持續(xù)改進侄答案：熄1.C絮2.A隨3.D也4.B爪5.D案例22極新弓加坡航空公櫻司是一個在存全球范圍內(nèi)臂享有良好聲汁譽的航空服鍵務(wù)公司。盡推管規(guī)模不算稅太大，但公核司贏得了廣勝大乘客的稱糖贊。其根本逼原因在于公形司強調(diào)服務(wù)賤客戶，強調(diào)處無論如何都緩應(yīng)該以客戶望需求作為經(jīng)勾營和管理的綱出發(fā)點。匙在港客戶服務(wù)方鎖面，公司向矮部門定期提六供簡報。例攜如，《非常熟時刻》是針案對所有的機第內(nèi)人員，包漿括艙內(nèi)和駕澡駛艙人員的蕉一份簡報；笛還有《高基毅點》是特別羊為地面服務(wù)程人員提供的反?！斗浅r刮刻》每個月答發(fā)行一次，偵簡報的目標(biāo)角是使800惰0名機內(nèi)人按員了解航空都公司最近為貫乘客們所做豈的一切。簡意報注重報道姑團隊合作、衰最近所出現(xiàn)閣的問題和解揮決情況以及孔上個月的活甜動資料等事礙宜。薄C鋤heong等博士說：“占我們采用多琴樣的、系統(tǒng)歲的方法來獲役取乘客的信焰息。每季度邁對乘客進行付調(diào)查，并且倦和一些?？蜎]進行小組集胖中討論。我沸們收集到了餐一些投訴，夾我們能夠迅腐速地解決它襖們，記錄下高來并把信息紡反饋給相關(guān)丑人員。我們厘收集到了表攔揚，也會記完錄下來并通翻過簡報等形致式進行宣傳盆?！眰}“炎有時我們通葉過《優(yōu)先》流雜志（一個揚不定期向乘斬客發(fā)行的刊償物），來獲歸取乘客對新舒構(gòu)想的反映葛。最近，我款們欲安裝傳頁真登記來完筆善我們的電超話登記系統(tǒng)眉，對此我們犯在征求旅客什的信息反饋歪?！毕喔鶕?jù)以上案別例，回答以淋下各題便。柴1、新加坡怎航空公司強瘡調(diào)服務(wù)客戶界，強調(diào)無論模如何都應(yīng)該焰以客戶需求暢作為經(jīng)營和毒管理的出發(fā)于點，這種做袖法體現(xiàn)了質(zhì)晴量管理的（組）原頑則。拳A、以客戶愉為中心閥B、產(chǎn)品似特性C、領(lǐng)警導(dǎo)作用恒D、持續(xù)狂改進節(jié)2、質(zhì)量無造論對于顧客啦還是企業(yè)都悲是永恒的話季題，關(guān)于質(zhì)穿量的說法正殃確的是（猛）。顯A、好的質(zhì)大量會增加企偷業(yè)的成本，玉因此企業(yè)不規(guī)必太多的考歷慮質(zhì)量問題咐桶B、只要滿秘足用戶的期立望值，就算隨達到了質(zhì)量袍要求憲C、質(zhì)量不受僅體現(xiàn)在產(chǎn)煉品上，還體攤現(xiàn)在服務(wù)上如晃群撒泊融D、品牌的鍵產(chǎn)品必然有泥質(zhì)量保證刊3、公司為兩了在客戶服鑒務(wù)方面不斷踐完善，通過原簡報的形式揪向公司各部枯門傳遞關(guān)于傷公司和顧客鼠的信息，不是僅有針對機沃內(nèi)人員的《裝非常時刻》證，還有特別歇為地面服務(wù)刷人員提供的傻《高基點》饑。這體現(xiàn)了領(lǐng)質(zhì)量管理中賄的（塞）原則。慶A、互利的辣供應(yīng)鏈關(guān)系創(chuàng)B嫩、全面參與繪C、基于事棉實的決策方辰法D貞、優(yōu)良的品纏質(zhì)歉4、“有時叨我們通過《淹優(yōu)先》雜志項，一個不定飛期向乘客發(fā)啞行的刊物，扣來獲取乘客督對新構(gòu)想的拖反映。最近花，我們欲安莖裝登記董系統(tǒng)來完善版我們的畝登記系統(tǒng)，加對此我們在伏征求旅客的碼信息”，對曲這樣的做法鞋，正確的評逆價是（芹）。撒A、這樣的惱做法固然可蜜以，但沒有刮多大的實際維意義末儲各剝桃曬B、旅客反臺饋的信息不寨會影響公司帳的決定濱C、公司內(nèi)瓜部的管理行孟為沒有必要環(huán)征求外部客悟戶的意見診集斷聞婚紛D、該航空臺公司即使在龜細節(jié)問題上哥也照顧到了溉客戶的需求招5、新加坡斯航空公司之蒜所以享有良競好的聲譽在旱于對質(zhì)量的嫂重視，其中限質(zhì)量的三個追要點是（突）。級A、品質(zhì)優(yōu)汽良的標(biāo)準、申產(chǎn)品特性和湖客戶需求濕B、析品質(zhì)優(yōu)良的淹標(biāo)準、產(chǎn)品廟特性和產(chǎn)品庫價格臭C、品質(zhì)優(yōu)姐良的標(biāo)準、擠客戶需求和健公司規(guī)定言D、產(chǎn)品槽價格、產(chǎn)品岸特性和客戶龜需求牲答案：趴1.A激2.C免3.B恐4.D伐5.A案例23昏摩溉托羅拉公司懸鼓勵員工參怎與質(zhì)量小組謹活動，其目幅的是“讓顧奔客全面滿意俊”（TSC冷）。統(tǒng)計表哈明，參與各倘種質(zhì)量小組詢的員工約占糖員工總數(shù)的錯一半。摩托役羅拉既鼓勵咐不同的質(zhì)量謀小組之間開露展競爭，又受倡導(dǎo)小組間屋互相分享所艇取得的第一伯手資料。公破司還希望小衡組看到，通聚過他們之間溪的TSC競恢爭，他們的怪成功是如何婆影響整個公滾司的。來自踏世界各地的暗成功小組將他受到幾天皇然室般的接待擋，并且有機耀會面對公司臟的高層人士帳進行演講。暮為器什么要開展殿各種質(zhì)量小貫組之間的競喊爭？董事會炎主席回答說傳，自198證8年公司開掏展TCS小火組之間的競昆賽活動以來素，各種小組督提出的質(zhì)量謊方案大約每猶年為摩托羅屆拉公司節(jié)約耀24億美元鹿，這種節(jié)約本對保持公司呆的競爭力起倦了非常重要顯的作用。公利司產(chǎn)品的學(xué)屑習(xí)曲線一年屢內(nèi)從15％絡(luò)上升到35貓％。除了資肚金上的節(jié)約保外，TCS牲還發(fā)展培養(yǎng)瓜了員工的責(zé)織任心，而這巷一點是公司規(guī)最為看重的匪。公司質(zhì)量畜體系負責(zé)人蝕這樣評價：襖“沒有什么史比小組競爭禁過程對員工買責(zé)任心的培樹養(yǎng)更重要—武—這是好公其司和壞公司那的根本區(qū)別我”。性公累司TSC小截組之間的競六賽是基于如僵下目標(biāo)：痛在公司各個討層次重新強奏調(diào)對過程的蹦參與。墨（愧2）在小組窩層次上確認布和獎勵優(yōu)秀帝的運作方法瀉。們（退3）強調(diào)不頃斷完善的氛輩圍。升（北4）全公司辭范圍內(nèi)對最掙成功的小組等的經(jīng)驗進行供交流。幸根據(jù)以上案皮例，回答以級下各題鎖。簡1、摩托羅革拉公司最為租人們熟悉的陽就是它的手藥機業(yè)務(wù)，以謠其良好的性辯能占據(jù)濕市場的半壁傳江山，究其幣原因在于它煩所堅持的嚴憤格的標(biāo)準體線系，從國際檔標(biāo)準到國家廳標(biāo)準再到它伍的企業(yè)標(biāo)準軍，從而對最悄終的產(chǎn)品進柔行了層層把序關(guān)。這一做塔法符合質(zhì)量泳的（斑）要點。談A、品質(zhì)優(yōu)灣良的標(biāo)準企B、產(chǎn)品價亭格C、產(chǎn)品蘭規(guī)格恩D答、市場競爭輝2、質(zhì)量無謎論對于顧客霸還是企業(yè)都刊是永恒的話落題，關(guān)于質(zhì)拍量，說法正硬確的是（錢）。家A、好的質(zhì)熟量會增加企拍業(yè)的成本，留因此企業(yè)不趨必太多的考衣慮質(zhì)量問題閑助B、只要滿脖足用戶的期炊望值，就算自達到了質(zhì)量洽要求櫻C、品牌的養(yǎng)產(chǎn)品必然有武質(zhì)量保證甜榜D、對質(zhì)量惜的關(guān)注是員箭工責(zé)任心的孔表現(xiàn)之一乒3、摩托羅磨拉公司鼓勵雷員工參與質(zhì)將量小組活動競，其目的是鏡為了追求“昌讓顧客全面抵滿意”（T夫SC），體此現(xiàn)了質(zhì)量概標(biāo)念的（繡）要點磁A、客戶需樸求凝B、駕產(chǎn)品特性C迎、產(chǎn)品規(guī)格繪湯D、價舊格定位炎4、公司T氣SC小組之閱間競賽的目造標(biāo)之一是“原強調(diào)不斷完赴善的氛圍”召，這體現(xiàn)了漂質(zhì)量管理的去（）舌原則。淘A、領(lǐng)導(dǎo)作升用蠻B、持續(xù)發(fā)改進C、互黑利的決策鏈星關(guān)系惜D、管理的正系統(tǒng)方法趕5、摩托羅弦拉通過質(zhì)量初小組活動來習(xí)加強質(zhì)量管女理，不屬于糠質(zhì)量管理的德原則的是（綱）。遇A、以客戶唉為中心污B、部分員痕工參與管理鐘C、管理的啞過程方法鄭D、互利睛的決策鏈關(guān)向系淘答案：餡1.A荷2.D太3.A亮4.B氧5.B案例24孝蘭恥卡公司是一向家供應(yīng)汽車丸及航空工業(yè)綱零組件的公須司。198巾3年，蘭卡齡公司聘請拉絞比教授主持英全面質(zhì)量管榜理工作，實艷施全面質(zhì)量縣管理。拉比率首先將全面限質(zhì)量管理的鑒觀念貫徹于著全公司，不剖但獲得了可勿觀的成效，達也受到客戶膀的極高評價偽?？上Ш镁罢劜婚L，工廠推電子零件制豆造部門發(fā)現(xiàn)癢雖然自己身右處全面質(zhì)量條管理中，但捷是因為供應(yīng)克渠道沒有實喉施全面質(zhì)量遼管理，自己啊所在部門困蘋難重重。孫接覺著，公司的坐“全面質(zhì)量加管理工作小幸組”受到傳挽統(tǒng)質(zhì)量管理慢的挑戰(zhàn)，某染些主管和職壁能部門認為重實施全面質(zhì)嗎量管理對員塵工的壓力過銜大、授權(quán)過免多而影響自撕身的利益，儀拒絕變革。庭他們不顧拉塊比的反對，屈堅持原有的盞質(zhì)量管理方返法。但是由稍于高層管理祥者高度重視豎產(chǎn)品質(zhì)量，迅公司的高層升管理者協(xié)助生拉比把公司口的各子公司陳、各事業(yè)部蛇、各部門、杰全體職工組暗織起來，圍繞繞公司的質(zhì)寬量方針，制陪訂質(zhì)量計劃夫，確立質(zhì)量末目標(biāo)體系，賭在形成的全否過程中實行祥系統(tǒng)管理，跑從而有效地腹建立了質(zhì)量像管理系統(tǒng)工那程。蘭卡公種司最終成功障地實施了全怕面質(zhì)量管理悄。誠現(xiàn)熔在公司墻上炒的質(zhì)量圖表占，廢品率不融是以百分之燦幾表示，而義是以萬分之助幾表示的。杠公司目前的艙廢品率為萬業(yè)分之三到五前，近期目標(biāo)元為萬分之一圈至二，而長憑遠目標(biāo)是零鹽。由于公司壞產(chǎn)品質(zhì)量過卵硬，公司的柄客戶投訴率陶直線下降，經(jīng)并且一直?；鄢趾艿偷耐掇Z訴率。堤根據(jù)以上案彩例，回答以裙下各題領(lǐng)。共1、蘭卡公觀司非常重視電產(chǎn)品的質(zhì)量鏟。質(zhì)量的三狡個要點是（正）。盛A、品質(zhì)優(yōu)麻良的標(biāo)準、牌產(chǎn)品特性和書客戶需求晝糟射酸秘殿B、品質(zhì)優(yōu)糊良的標(biāo)準、場產(chǎn)品特性和線供應(yīng)商的原轉(zhuǎn)料首C、品質(zhì)優(yōu)瀉良的標(biāo)準、賞客戶需求和砌供應(yīng)商的原評料童紡茄蛇墻須D、供應(yīng)商貓的原料、產(chǎn)糞品特性和客略戶需求懸2、質(zhì)量無磚論對于顧客閘還是企業(yè)都御是永恒的話胳題。關(guān)于質(zhì)窄量，說法正隊確的是（嚇）。雀A、好的質(zhì)碼量會增加企偉業(yè)的成本，殼因此企業(yè)不砌必太多的考財慮質(zhì)量問題鈴懲B、只要滿照足用戶的期鴨望值，就算瞧達到了質(zhì)量配要求循C、品牌的容產(chǎn)品必然有疊質(zhì)量保證財閘亦易鵲紙D、質(zhì)量是苗一個系統(tǒng)工偷程，不是某辛一個人或某用一個部門的勉事訓(xùn)3、全面質(zhì)覺量管理思想御下可執(zhí)行I儀SO900扛0：200夾0質(zhì)量管理圓體系，IS登O900目0：200包0是一個基約于八項質(zhì)量挺管理原則的頑通用管理標(biāo)附準，不屬于蛛這八項質(zhì)量培管理原則的資是（哥）。境A、領(lǐng)導(dǎo)作的用B傭、降低成本鑼、提高利潤廈C、持續(xù)改益進墻D、互利的暴供應(yīng)鏈關(guān)系的4、工廠電純子零件制造補部門發(fā)現(xiàn)因污為供應(yīng)渠道灘不實施全面勸質(zhì)量管理，逮從而使自己謙所在部門困腹難重重，由淹此可見，要薪想成功實現(xiàn)饒質(zhì)量管理，異需堅持（站）原則旋。獵A、以客戶突為中心博B、持續(xù)改烤進C、管理孩的系統(tǒng)方法外每D、互利的海供應(yīng)鏈關(guān)系備5、蘭卡公刷司把各子公弦司、各事業(yè)婚部、各部門蛙、全體職工諸組織起來，建參與質(zhì)量管替理。體現(xiàn)了負質(zhì)量管理的姥（）著原則。良A、降低成犁本漢B、間接調(diào)訓(xùn)整樣C、全面參億與喝D、管理的善過程方法粉答案：筐1.A具2.D榨3.B友4.D凱5.C警第六單元洗項目管理盡本單元案例劣考核知識點夠（一）：1唱.ZXK1椅5項目PC剃T測試踐2.ZXK鎮(zhèn)04項目發(fā)逃生變化的原截因案例25箏國麥昌公司正在龜開發(fā)一套C者RM管理軟我件，該項目養(yǎng)已經(jīng)持續(xù)了娘將近兩年，券最初是因為得一家電器零唉售行業(yè)客戶賓的需求驅(qū)動役的，后來又睡爭取到國家碰創(chuàng)新基金的趨支持，公司繡就決定以電債器零售業(yè)為獲原型投入研濫發(fā)力量做C茶RM產(chǎn)品。羊由于目標(biāo)定泳得過高和對者時間的錯誤膀估計，使得櫻原計劃9個繭月發(fā)布的產(chǎn)鐵品，用了一直年多的時間融才將第一版揭交給客戶試巖用。試用期著間產(chǎn)品不穩(wěn)拍定，客戶埋描怨很大，產(chǎn)