DB46T 580-2022家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求

ICSCSA海DB46南省地方標(biāo)準(zhǔn)DBT580-2022anagementrequirementsofdomesticserviceorganizations海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 附錄A(資料性)海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(員工制) 7附錄B(資料性)海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(派遣制) 12附錄C(資料性)海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(中介制) 16前言請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。事務(wù)所。安華娟、楊萍、郝慶利、歐家杰。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求障。機(jī)構(gòu)。范性引用文件，GBT19018質(zhì)量管理顧客滿意企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)交易指南GBT31772家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定GBT50116火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范SBT47家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語(yǔ)SBT981家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范DB6/T581-2022家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求定義GBT和定義適用于本文件。esticservicedomesticserviceagencies和能力，可提供家政服務(wù)的企業(yè)或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織。homemakingserviceattendants根據(jù)服務(wù)合同的約定，為雇主(客戶)提供家政服務(wù)的人員。homemakingservicecustomers政服務(wù)的對(duì)象，通常簡(jiǎn)稱客戶。員工制(企業(yè)運(yùn)作)管理模式enterpriseoperationsmanagementmodel。派遣制(委托代理)管理模式managementmodelymanagementmodel具有相應(yīng)資質(zhì)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹家政服務(wù)員為客戶提供服務(wù)，并收取約定的職業(yè)介紹費(fèi)用(可一按約定分階段收取服務(wù)費(fèi))的管理模式。domesticserviceinternetplatform4管理模式4.1家政服務(wù)管理模式托代理)管理模式和中介制管理模式(包含家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái))等。式。4.2員工制(企業(yè)運(yùn)作)管理模式4.2.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與家政服務(wù)員簽訂《海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(員工制)》(見(jiàn)附錄A)。會(huì)保險(xiǎn)(已參加城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)或城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)均認(rèn)可為繳納社會(huì)保險(xiǎn))和意外險(xiǎn)等。4.2.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)家政服務(wù)員的培訓(xùn)和管理，負(fù)責(zé)員工的崗前培訓(xùn)和考核，定期開(kāi)展服務(wù)技4.2.4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)服務(wù)全過(guò)程(包括身份證核實(shí)、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全等)中服務(wù)錄，客戶需求合理分配。4.3派遣制(委托代理)管理模式4.3.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)員建立委托代理管理關(guān)系，家政服務(wù)員接受家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的指派并持家政上門服務(wù)證件(包括身份證、健康證、上崗證等)從事家政服務(wù)。務(wù)員社會(huì)保險(xiǎn)。務(wù)業(yè)示范合同(派遣制)》(見(jiàn)附錄B)。4.3.4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立家政服務(wù)員服務(wù)檔案(一人一檔)、負(fù)責(zé)辦理流動(dòng)手續(xù)、身份驗(yàn)證、健康體檢證明、委托管理協(xié)議和服務(wù)合同、簽約、購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)(意外險(xiǎn)等)、上崗培訓(xùn)和客戶滿意度回訪進(jìn)行管理，代收代付家政服務(wù)員的勞動(dòng)報(bào)酬。4.3.5家政服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中甲乙雙方因服務(wù)質(zhì)量、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全等引發(fā)的4.4中介制管理模式4.4.1具有相應(yīng)資質(zhì)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹，經(jīng)登記注冊(cè)后持家政上門服務(wù)證件的家政服務(wù)員為客戶提供服務(wù)，收取約定的介紹費(fèi)用(可一次性收取介紹費(fèi)或按約定分階段收取服務(wù)費(fèi))。務(wù)員4.4.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法與客戶、家政服務(wù)員簽訂海南省統(tǒng)一推行的《海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同 求助4.5家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)作從事家政服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其網(wǎng)站或者應(yīng)用軟件等首頁(yè)顯著位置公示相關(guān)5要求5.1資質(zhì)。5.1.2依法在行政主管部門登記注冊(cè)，并將基本信息錄入海南省社會(huì)信用門戶網(wǎng)站“信用中國(guó)(海南)”5.2運(yùn)營(yíng)5.2.2誠(chéng)信履行《海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同》、遵守《海南省家政服務(wù)行業(yè)公約》及《海南省家庭家、服務(wù)評(píng)價(jià)信息和信用信息。宜參與海南省家政誠(chéng)信體系平臺(tái)“椰島家政”APP普及應(yīng)用。5.2.5建立合理的公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織架構(gòu)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)做到：b)有明確的業(yè)務(wù)管理流程和制度、各崗位的職責(zé)分工，并建立完整的工作臺(tái)賬；e。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息；5.3設(shè)施。5.3.2配備經(jīng)營(yíng)必備的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)及其他輔助辦公、通信設(shè)備等，必要時(shí)配備身份證閱讀5.3.3辦公(工作)環(huán)境清潔、整齊。5.4人員其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理層人員、工作人員和家政服務(wù)員。BT5.5服務(wù)5.5.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)合理收費(fèi)、明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、字跡清晰、標(biāo)示醒目，包括但不限于：a)對(duì)家政服務(wù)員實(shí)行員工制管理的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的向家政服務(wù)員收取必b)對(duì)家政服務(wù)員實(shí)行委托代理制管理的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的收取必要的服務(wù)c)對(duì)家政服務(wù)員實(shí)行中介制管理的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的向家政服務(wù)員收取一，三方應(yīng)另行約定；a)服務(wù)機(jī)構(gòu)前臺(tái)接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；c)必要時(shí)，應(yīng)配備英文接待外國(guó)客戶及電話咨詢，做到溝通順暢。應(yīng)在網(wǎng)站上明示營(yíng)業(yè)時(shí)間，5.6服務(wù)監(jiān)管5.6.1應(yīng)全面了解客戶服務(wù)需求，提出服務(wù)方案，征詢客戶意見(jiàn)。戶服務(wù)需求，提出服務(wù)要求，并與家政服務(wù)員確認(rèn)。5.6.6可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)管評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)管理。保障人力資源管理6.1.1建立人員招聘制度，規(guī)范聘用(招聘)流程，包括派遣制管理模式應(yīng)規(guī)范招聘流程，按崗位描6.1.3應(yīng)優(yōu)先招用、介紹經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，或者在職業(yè)資格評(píng)價(jià)、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定、專項(xiàng)能力考核中辭職、績(jī)效考核及薪酬管理制度,實(shí)現(xiàn)薪酬與績(jī)效掛鉤。1.6中介制應(yīng)規(guī)范登記家政服務(wù)員全面信息表，身份驗(yàn)證、服務(wù)擅長(zhǎng)等信息。記流程。1.8家政服務(wù)平臺(tái)建立規(guī)范的電子信息流，崗位描述、定價(jià)等。行政管理業(yè)務(wù)管理流程，嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行績(jī)效考核。.3.3建立透明、合理的服務(wù)價(jià)格制度，服務(wù)價(jià)格與技能、客戶評(píng)價(jià)掛鉤。信息管理、健康及職業(yè)技能信息。服務(wù)需求信息。財(cái)務(wù)管理.1建立固定資產(chǎn)采購(gòu)申請(qǐng)、登記和領(lǐng)用管理制度。人專管。行、變更、解除和延續(xù)。.5對(duì)合同糾紛及賠償處理進(jìn)行記錄，并歸檔管理。檔案管理.1及時(shí)完成檔案的建立、錄入、登記與裝訂。檔案實(shí)行分類歸檔與保管。設(shè)施設(shè)備管理固定資產(chǎn)賬目。用應(yīng)形成記錄。安全應(yīng)急管理。.3定期對(duì)安全應(yīng)急工作人員或全體工作人員培訓(xùn)教育。8.4定期組織安全應(yīng)急工作人員或全體工作人員進(jìn)行安全應(yīng)急演練。監(jiān)督考評(píng)管理.3實(shí)施薪酬與崗位考核、服務(wù)評(píng)價(jià)掛鉤制度。6.9.5監(jiān)督考評(píng)以文字形式、電子版形式或網(wǎng)絡(luò)形式建立，企業(yè)運(yùn)作模式可以追溯到每位員工的服務(wù)0教育培訓(xùn)管理費(fèi)者要求，對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。10.2制定年度工作人員及家政服務(wù)員崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃。0.3制定年度工作人員及家政服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。.10.4應(yīng)參加政府和行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的崗位技能培訓(xùn)，參加職業(yè)技能考核。.10.5定期組織家政服務(wù)員參加政府或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的服務(wù)技能賽事。協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)示范試點(diǎn)創(chuàng)建和品牌提升活動(dòng)。(資料性)海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(員工制)下面給出了海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(員工制)的格式。海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(員工制)甲方(雇主)：身份證號(hào)：乙方(家政服務(wù)機(jī)構(gòu))：：第一條術(shù)語(yǔ)釋義1、甲方(客戶)：是指具有完全行為能力的勞務(wù)服務(wù)的購(gòu)買者。2、乙方(家政服務(wù)機(jī)構(gòu))：依法成立的具有法人資格的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。第二條服務(wù)項(xiàng)目理(在“□”中勾選)。第三條服務(wù)清單家政服務(wù)清單型上學(xué)做飯家家是是是是是是是否1－5人10人內(nèi)否否否否否否寵物是是是是是是90-120㎡130-150㎡160㎡以上否否否否否否自理半自理不自理自理半自理不自理是是是是是否否否否否 2、母嬰護(hù)理(月嫂)類服務(wù)清單：甲方按己方需要，在《母嬰護(hù)理(月嫂)類服務(wù)清單》中勾選與求時(shí)，可在“其他服務(wù)和質(zhì)量要求”欄中另約。母嬰護(hù)理(月嫂)類服務(wù)清單目(每一個(gè)周作操；2、嬰兒喂養(yǎng)、輔食添加及指導(dǎo)；6、臀部護(hù)理、大小便觀察及各種常見(jiàn)疾病生活護(hù)8、培養(yǎng)寶寶正常生活規(guī)律、陪睡；時(shí)間日(月嫂具體服務(wù)時(shí)間以新生兒出生或甲方通知為準(zhǔn))。示 。第四條服務(wù)期限與時(shí)間1、服務(wù)期限:年月日至年月日;時(shí)至?xí)r。第五條服務(wù)地點(diǎn) 省市(縣/區(qū))(路/街道)小區(qū)棟單元號(hào)。第六條勞務(wù)費(fèi)和保證金及其選派家政服務(wù)人員的工資或勞動(dòng)報(bào)酬由乙方與該家政服務(wù)人員另行結(jié)算，與甲方無(wú)關(guān)。第七條甲方權(quán)利與義務(wù)(一)甲方權(quán)利息。椰島家政APP”對(duì)丙方和乙方進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)、糾紛維權(quán)。權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)人員在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)從事與家政服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失給甲方造成的損失。政服務(wù)人員因過(guò)錯(cuò)給甲方造成財(cái)產(chǎn)損失的；政服務(wù)人員工作消極懈怠或服務(wù)質(zhì)量不合格的；⑦家政服務(wù)人員自行離職的(家政服務(wù)員自身原因非甲方原因造成)；⑧試用期內(nèi)調(diào)換名同級(jí)別的家政服務(wù)人員后仍不能達(dá)到合同要求的；(二)甲方義務(wù)不得給家政服務(wù)人員隨意增加規(guī)定以外的服務(wù)內(nèi)容及工作量；如需增加，應(yīng)與乙方協(xié)商一甲方應(yīng)保證家政服務(wù)人員不與成年異性同居一室(生活完全由他人照護(hù)的失能者除外),保證家政服務(wù)資按照元/天發(fā)放，或在征得乙方家政服務(wù)員同意的前提下安排補(bǔ)休。乙方書(shū)面同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)，也不得將家政服務(wù)員帶往非方不得扣押家政服務(wù)人員財(cái)產(chǎn)、證件或有采取搜身、恐嚇、毆打等侵犯家政服務(wù)員人身和財(cái)?shù)诎藯l乙方權(quán)利與義務(wù)(一)乙方權(quán)利教唆家政服務(wù)人員脫離乙方管理的；同意的；；(二)乙方義務(wù)國(guó)家商務(wù)部信用信息平臺(tái)和“椰島家政”APP，錄入企業(yè)的基本情況和信助家政服務(wù)員申請(qǐng)“椰島家政服務(wù)上崗卡”；有義務(wù)協(xié)助甲方下載“椰島家政”APP，教授甲方使用方、乙方為甲方選派的家政服務(wù)人員應(yīng)持有正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明；投訴并妥善處理；商約定,本次服務(wù)乙方為其家政服務(wù)人員購(gòu)買，賠償明細(xì)以購(gòu)買保公司負(fù)責(zé)解釋。保險(xiǎn)費(fèi)￥元由乙方全額負(fù)責(zé)。第九條合同的解除合同一方應(yīng)提前天書(shū)面通知對(duì)方，雙方協(xié)商一致可解除本服務(wù)合同；、如甲方無(wú)其他違約情況，乙方應(yīng)返還信譽(yù)保證金，收取發(fā)生月的相應(yīng)服務(wù)費(fèi)，不足一個(gè)月的按第十條違約及賠償責(zé)任2、甲方因乙方家政服務(wù)員人原因(突發(fā)疾病或發(fā)現(xiàn)不良行為的)而不繼續(xù)使用乙方家政服務(wù)人員派出的家政服務(wù)人員有違法行為或其他責(zé)任造成甲方損失的，甲方有權(quán)追究該家政服第十一條免責(zé)條款部清潔；⑤二層以上(含二層)住所的玻璃外側(cè)，乙方不負(fù)責(zé)擦洗，但另有書(shū)面約定的除外。寵物的丟失、傷害、死亡等免責(zé)。第十三條合同爭(zhēng)議的解決方法訴。仲裁委員會(huì)仲裁。第十四條未盡事宜約定及生效條款甲方(簽字)：乙方(蓋章)：法定代表人(簽字)：委托代理人(簽字)：(資料性)海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(派遣制)下面給出了海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(派遣制)的格式。海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(派遣制)甲方(用工單位)：乙方(派遣單位)：第一條服務(wù)內(nèi)容第二條合同期限與人數(shù)第三條服務(wù)地址 。第四條甲方承擔(dān)的費(fèi)用及其支付方式額以當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)每年核定的繳費(fèi)基數(shù)和比例為依據(jù)。面通知乙方日支付乙方上述費(fèi)用。用(3)《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定的由用人單位承擔(dān)的費(fèi)用。派遣人員發(fā)生工傷事故(含職業(yè)病)后，先第五條崗位和時(shí)間第六條甲方權(quán)利證、履歷等其它證件或乙方未履行如實(shí)告知義務(wù)而導(dǎo)致甲，作為本合同附件。行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)的，甲方有權(quán)與派遣人員約定與培訓(xùn)有關(guān)的違約責(zé)任，并學(xué)歷證及各種資質(zhì)資格等證件的真實(shí)性、有效性。人員的身體健康情況有知情權(quán)。第七條甲方義務(wù)合理確定派遣人員的勞務(wù)報(bào)酬及福利待遇。日將上月派遣人員的勞務(wù)報(bào)酬發(fā)放清單交由乙方;派遣人員的工會(huì)經(jīng)費(fèi)及殘疾人保用中扣除并以書(shū)面形式通知乙方。構(gòu)每年核定的參?；鶖?shù)為依據(jù)。實(shí)告知乙方和派遣人員、服務(wù)的場(chǎng)所、人員、數(shù)量、規(guī)模、食宿標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)對(duì)象中是否有人或精神病人。符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)工具和必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。遣人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)、應(yīng)遵守的各項(xiàng)紀(jì)律等履行告知和管理責(zé)任。助乙方做好工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定的申報(bào)理賠工作。第八條乙方權(quán)利第九條乙方義務(wù)身份、健康狀況、文化程度和服務(wù)技能等級(jí)、是否接受過(guò)關(guān)派遣資質(zhì)等。、負(fù)責(zé)為派遣人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)，甲方應(yīng)支付的相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)由乙方按相關(guān)規(guī)定計(jì)算發(fā)生工傷事故的，乙方接到甲方通知后，按《工傷保險(xiǎn)條例》妥善處理，并負(fù)責(zé)辦理;由甲方承擔(dān)用工單位的賠償責(zé)任;在相關(guān)部門做出工傷認(rèn)定后由乙方負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)基業(yè)保險(xiǎn)賠付部分的申報(bào)理賠等事務(wù)。人員給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)派遣人員進(jìn)行索賠。第十條符合下列情況之一的，甲方可以與派遣人員解除勞務(wù)關(guān)系制度。的。的。訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化或不可抗力，致使本合同無(wú)法繼續(xù)履行的。第十一條甲方有下列情形之一的，乙方通知甲方解除勞務(wù)關(guān)系由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的。犯派遣人員人格尊嚴(yán)的。報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的。第十二條費(fèi)用支付第十三條違約及賠償責(zé)任，違約方按年度派遣費(fèi)總額的％承擔(dān)違約賠償。逾期支付乙方派遣費(fèi)或其他費(fèi)用的，除應(yīng)當(dāng)支付前述服務(wù)費(fèi)之外，每逾期一日還應(yīng)當(dāng)按照第十四條甲方如發(fā)生下列情形之一者，乙方有權(quán)單方面解除終止合同并不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)法律及任過(guò)程中不顧派遣人員生命安全的。第十五條合同爭(zhēng)議解決辦法仲裁委員會(huì)仲裁。第十六條未盡事宜約定及生效條款充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方(用工單位簽章)：乙方(委派單位簽章)：(資料性)海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(中介制)下面給出了海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(中介制)的格式。海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同(中介制)；。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方遵循平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，就家庭服務(wù)供需相關(guān)事宜簽訂本合同。第一條服務(wù)供需三方家政服務(wù)供需三方，即：甲方(雇主)、乙方(家政服務(wù)人員)、丙方(家政服務(wù)機(jī)構(gòu))。丙方向甲方推薦乙方，乙方為甲方提供雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目，甲方根據(jù)供需三方約定服務(wù)項(xiàng)目、清單、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)酬，按時(shí)、足額向乙方支付勞務(wù)報(bào)酬。第二條服務(wù)費(fèi)收取原則海南省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)(丙方)為雇主(甲方)介紹家政服務(wù)人員(乙方)中介服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)必須根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)清單、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)對(duì)象所在地區(qū)的物價(jià)指數(shù)等因素進(jìn)行綜合考量，遵循“隨行就市”原則，以乙方首月工資為基數(shù)確定收費(fèi)比例，合理計(jì)收中介服第三條服務(wù)項(xiàng)目第四條服務(wù)清單家政服務(wù)清單型上學(xué)做飯是是是是是是是否1－5人10人內(nèi)否否否否否否寵物是是是是是是90-120㎡130-150㎡160㎡以上否否否否否否自理半自理不自理自理半自理不自理是是是是是否否否否否 。2、母嬰護(hù)理(月嫂)類服務(wù)清單：甲方按己方需要，在《母嬰護(hù)理(月嫂)類服務(wù)清單》中勾母嬰護(hù)理(月嫂)類服務(wù)清單目 操；2、嬰兒喂養(yǎng)、輔食添加及指導(dǎo)；各種常見(jiàn)疾病生8、培養(yǎng)寶寶正常生活規(guī)律、陪睡；務(wù)時(shí)間日(月嫂具體服務(wù)時(shí)間以新生兒出生或甲方通知為準(zhǔn))。示 。第五條服務(wù)期限與時(shí)間1、服務(wù)期限:年月日至年月日;時(shí)至?xí)r。第六條服務(wù)地點(diǎn) 省市(縣/區(qū))(路/街道)小區(qū)棟單元號(hào)。第七條乙方薪酬及支付時(shí)間：經(jīng)協(xié)商，服務(wù)供需三方根據(jù)本次服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)清單、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)對(duì)象所在地區(qū)物價(jià)指數(shù)等因素，遵循“隨行就市”原則，一致約定：第八條服務(wù)費(fèi)計(jì)算方法及支付方式：(一)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方法：1、本次服務(wù)乙方首月工資￥元；甲方服務(wù)費(fèi)按乙方首月工資%計(jì)算，甲方服務(wù)費(fèi)為2、本次服務(wù)乙方首月工資￥元；乙方服務(wù)費(fèi)按其首月工資%計(jì)算，乙方服務(wù)費(fèi)為￥元；(二)支付方式：簽訂合同時(shí)，即時(shí)向丙方交付；如乙方工資由丙方代發(fā)，則由丙方從乙方工資中扣除。第九條節(jié)、假日和加班費(fèi)3、加班費(fèi)：①節(jié)日加班費(fèi)：甲方如需乙方在國(guó)家法定節(jié)日繼續(xù)上班時(shí)，算為加班，甲方須遵照《勞動(dòng)法》，按日工資3倍計(jì)發(fā)乙方加班費(fèi)。②假日加班費(fèi)：甲方如需乙方在當(dāng)月上班天數(shù)超過(guò)約定天數(shù)時(shí)，超出部分甲方可在其他時(shí)間補(bǔ)假；如不能安排補(bǔ)假的，算為加班，甲方須遵照《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，按日工資2倍計(jì)發(fā)乙方加班費(fèi)。4、家政行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，所以乙方節(jié)假日的安排和加班費(fèi)的計(jì)發(fā)方法、方式、額度，由甲乙雙方在《勞動(dòng)法》的許可范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際需要議定。經(jīng)協(xié)商，雙方同意約定為： 。第十條服務(wù)費(fèi)構(gòu)成和退費(fèi)方法1、服務(wù)費(fèi)構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)總額由售前、售中、售后的人力資源成本和保險(xiǎn)費(fèi)、其他成本以及一定比例的毛利率構(gòu)成。⑴售前、售中成本：簽單前，丙方拓客、接單、聯(lián)系預(yù)約供需雙方、溝通面試等工作讓丙方產(chǎn)生的人力資源成本；⑵售后成本：簽單后，丙方的客情維護(hù)、客訴處理、更換阿姨、協(xié)調(diào)供需雙方工作關(guān)系等服務(wù)讓丙方產(chǎn)生的人力資源成本；⑶保險(xiǎn)費(fèi)：簽單后，丙方購(gòu)買《雇主責(zé)任險(xiǎn)》的費(fèi)用成本；⑷其他成本：簽單后，丙方產(chǎn)生的工本和其他物料成本；⑸一定比例的毛利率：根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)項(xiàng)目估算。⑹固定服務(wù)費(fèi):含售前、售中、售后產(chǎn)生的人力資源成本和購(gòu)買保險(xiǎn)的費(fèi)用，此費(fèi)用為固定服務(wù)費(fèi)；后期如出現(xiàn)退費(fèi)條件時(shí)，則先減去固定服務(wù)費(fèi)。固定服務(wù)費(fèi)根據(jù)簽約時(shí)間不同，選定相應(yīng)比例計(jì)提。2、退費(fèi)方法：經(jīng)甲丙雙方協(xié)商，合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)雙方約定的退費(fèi)條件時(shí)，同意采取“服務(wù)時(shí)間折算服務(wù)費(fèi)”的方法計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用額度。⑴退費(fèi)條件：因客觀原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或無(wú)法全部履行的，應(yīng)退還中介服務(wù)費(fèi)；⑵不退費(fèi)條件：甲方中途因無(wú)故終止合同，不予退費(fèi)；⑶固定服務(wù)費(fèi)計(jì)提比例：①簽單一季，固定服務(wù)費(fèi)為簽單服務(wù)費(fèi)總額的50%；②簽單半年，固定服務(wù)費(fèi)為簽單服務(wù)費(fèi)總額的40%；③簽單一年及以上，固定服務(wù)費(fèi)為簽單服務(wù)費(fèi)總額的30%。⑷退費(fèi)計(jì)算公式：(服務(wù)費(fèi)總額－固定服務(wù)費(fèi))÷簽約月份×剩余月份=應(yīng)退費(fèi)用；第十一條甲方權(quán)利義務(wù)1、甲方在接受家政服務(wù)全程中應(yīng)下載使用“椰島家政APP”；并有權(quán)通過(guò)“椰島家政APP”查詢丙方的基本情況和乙方身份、技能、健康與信用等信息。2、甲方有權(quán)查驗(yàn)乙方的“椰島家政服務(wù)上崗卡”，并通過(guò)海南家政服務(wù)信用信息頒布方進(jìn)行信息核實(shí)。3、甲方有權(quán)通過(guò)“椰島家政APP”對(duì)丙方和乙方進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)、糾紛維權(quán)。4、甲方有權(quán)要求乙方提供有效健康證明文件，如甲方對(duì)乙方體檢結(jié)果存在異議或者對(duì)非常規(guī)體檢項(xiàng)目有合理要求的，可要求重新體檢，體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5、甲方有權(quán)要求乙方提供崗位培訓(xùn)證書(shū)及出示相關(guān)工作的等級(jí)培訓(xùn)證書(shū)。6、甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)告知家庭成員是否患有傳染性疾病、精神疾病等可能危及乙方健康和人身安全的其他嚴(yán)重疾病信息等。甲方有權(quán)要求乙方、丙方應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的信息保密。7、甲方應(yīng)尊重乙方的人格和勞動(dòng)，對(duì)勞動(dòng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)應(yīng)事先提醒(如家中電器設(shè)備使用的安全措施等)，并妥善保管家中貴重物品。8、甲方應(yīng)為乙方提供安全的工作環(huán)境以及必要的勞動(dòng)保護(hù)條件和休憩條件。9、甲方不得強(qiáng)迫乙方提供合同約定以外的家政服務(wù)和可能對(duì)乙方人身安全造成損害的家政服務(wù)，不得謾罵、侮辱、虐待、毆打乙方。不得扣押乙方身份證、椰島家政服務(wù)上崗卡、技能證書(shū)、健康證明等證件。10、乙方服務(wù)期間出現(xiàn)身體不適或其他疾病等原因，可能影響甲方家庭成員身體健康的，甲方需更換乙方，應(yīng)提前7-15天通知丙方為其更換。11、約定服務(wù)期滿，甲方如需要繼續(xù)服務(wù)的，提前—周向乙方、丙方提出續(xù)約，甲方享有優(yōu)先續(xù)約乙方的權(quán)利；甲方不得與乙方私下續(xù)約，由此產(chǎn)生的任何責(zé)任或損失，由甲方自行承擔(dān)。12、甲方有義務(wù)按照有關(guān)規(guī)定，到服務(wù)所在地相關(guān)部門為住家的家政服務(wù)員(乙方)辦理居住登記手續(xù)。13、如因甲方原因(如出差、旅游等)導(dǎo)致乙方不能按照本合同約定的日期正常提供服務(wù)的，除乙方同意調(diào)休外，甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定正常向乙方支付無(wú)法服務(wù)天數(shù)的日工資。如乙方同意調(diào)休，且無(wú)法服務(wù)的天數(shù)在乙方當(dāng)月休假天數(shù)內(nèi)扣減，甲方無(wú)需向乙方支付無(wú)法服務(wù)天數(shù)的日工資，無(wú)法服務(wù)天數(shù)超過(guò)當(dāng)月可休息天數(shù)的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付超出天數(shù)的日工資。14、甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行管理和工作指導(dǎo)，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)應(yīng)及時(shí)到丙方處反饋或要求人員調(diào)換,甲方在合同有效期內(nèi)(服務(wù)時(shí)長(zhǎng))，可免費(fèi)調(diào)換一定數(shù)量的家政服務(wù)人員，具⑴一次性簽單，可以免費(fèi)調(diào)換1名家政服務(wù)人員；沒(méi)有售后服務(wù)、不退費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)由甲方自⑸超過(guò)約定免費(fèi)調(diào)換數(shù)量后，甲方還不滿意，并要求繼續(xù)調(diào)換的，每增加調(diào)換一次,另收服務(wù)費(fèi)元(自行約定)。 。第十二條乙方權(quán)利義務(wù)1、乙方在進(jìn)行家政服務(wù)全程應(yīng)下載使用“椰島家政”APP；并應(yīng)當(dāng)按要求在國(guó)家商務(wù)部信用個(gè)人信息，確保個(gè)人信息真實(shí)有效、可查詢。2、乙方須向甲方、丙方主動(dòng)提供有效的身份證明、健康證、資質(zhì)證明、崗位技能證書(shū)、等級(jí)證書(shū)等文件；保證所提供材料的真實(shí)性；并同意丙方免費(fèi)備份且使用前述信息。3、乙方有人格和勞動(dòng)受尊重的權(quán)利。4、乙方有權(quán)拒絕提供合同約定以外的服務(wù)和可能對(duì)乙方人身安全造成損害的服務(wù)。5、乙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)向甲方和丙方披露本人的年齡、從業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)技能、健康狀況以及有無(wú)不良嗜好等情況。6、開(kāi)展家政服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)主動(dòng)向甲方出示家政上門服務(wù)卡(椰島家政服務(wù)上崗卡)。7、乙方在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)注意安全，規(guī)范操作、增強(qiáng)防火、防盜、防觸電、防煤氣中毒等安全意識(shí)。8、乙方不得謾罵、侮辱、虐待、毆打甲方及甲方家庭成員；不得偷盜、騙取或者故意毀損甲方的財(cái)物；不得向他人泄露甲方的家庭成員情況、經(jīng)濟(jì)狀況、工作或?qū)W習(xí)的地址、電話號(hào)碼、住址、身份等相關(guān)隱私信息。9、未經(jīng)甲方同意，乙方不得私自帶他人進(jìn)入合同約定的服務(wù)地點(diǎn)。10、乙方不得談?wù)摽蛻舻募彝ル[私，不得談?wù)撆c服務(wù)內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。因故意或重大過(guò)失造成甲方人身或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。11、服務(wù)期內(nèi)，乙方因事需離崗處理，不能提供服務(wù)的，應(yīng)提前向甲方請(qǐng)假并取得同意。如乙方因故不能繼續(xù)服務(wù)須提前15天書(shū)面告知甲方及丙方，待丙方提供接替上崗人員后乙方可與甲方交接離崗。不得擅自離崗或棄單。12、乙方的其他權(quán)利義務(wù)： 。第十三條丙方權(quán)利義務(wù)1、丙方有義務(wù)下載并入駐國(guó)家商務(wù)部信用信息平臺(tái)和“椰島家政”APP，錄入企業(yè)的基本情況和信用信息，并及時(shí)更新企業(yè)信息；確保企業(yè)信息真實(shí)有效，可查詢。2、丙方有義務(wù)對(duì)乙方身份信息進(jìn)行核查驗(yàn)證，并在國(guó)家商務(wù)部信用信息平臺(tái)錄入乙方相關(guān)信息，協(xié)助乙方申請(qǐng)“椰島家政服務(wù)上崗卡”；有義務(wù)協(xié)助甲方下載“椰島家政”APP，教授甲方使用方法。3、丙方有義務(wù)優(yōu)先向甲方推薦獲得“椰島家政服務(wù)上崗卡”的家政服務(wù)人員(乙方)。4、丙方應(yīng)對(duì)乙方身份信息進(jìn)行查驗(yàn)，并可留存和使用相關(guān)有效證明復(fù)印件。5、丙方有義務(wù)推動(dòng)落實(shí)《家政服務(wù)員分類體檢制度》，要求乙方上崗服務(wù)時(shí)，須提供衛(wèi)生健康部門認(rèn)可的有效體檢合格證明；并協(xié)助乙方獲得健康體檢方面的政策支持。6、丙方應(yīng)為乙方申辦家政上門服務(wù)卡(椰島家政服務(wù)上崗卡)，定期更新完善乙方從業(yè)信7、丙方應(yīng)對(duì)乙方的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平進(jìn)行必要的培訓(xùn)、管理和考核，為乙方建立個(gè)人職業(yè)信息檔案。8、丙方應(yīng)對(duì)乙方提供必要的崗前培訓(xùn)，實(shí)行跟蹤管理、監(jiān)督指導(dǎo)，定期回訪，及時(shí)了解乙方的服務(wù)情況。9、丙方不得扣押乙方身份證、技能證書(shū)、健康證明等證件。10、丙方應(yīng)當(dāng)建立方便、快捷的家政服務(wù)投訴處理機(jī)制。對(duì)于甲方或乙方的投訴、反映的情況，丙方應(yīng)當(dāng)向甲方或乙方了解、核實(shí)情況，并作相應(yīng)處理。11、在本合同訂立后，丙方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定將本合同向家政服務(wù)管理平臺(tái)(椰島家政APP)12、丙方的其他權(quán)利義務(wù)： 。第十四條保險(xiǎn)1、丙方有責(zé)任為甲、乙雙方購(gòu)買同等時(shí)長(zhǎng)的《雇主責(zé)任險(xiǎn)》；保險(xiǎn)賠償明細(xì)以購(gòu)買險(xiǎn)種約定的條款為主，具體由承保公司負(fù)責(zé)解釋。保險(xiǎn)費(fèi)￥元由丙方全額負(fù)責(zé)。增的保費(fèi)由方全額負(fù)責(zé)，與方、丙方無(wú)關(guān)。第十五條合同解除1、甲方出現(xiàn)下列情形，乙方或丙方有權(quán)單方解除本合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任：(1)甲方隱瞞或未及時(shí)告知其家庭成員中有傳染病人、精神病人情況;(2)甲方或其家庭成員對(duì)乙方存在違法違規(guī)或者違反公序良俗等不當(dāng)行為;(3)甲方逾期支付乙方的勞動(dòng)報(bào)酬;(4)甲乙雙方串通私下續(xù)約;(5)其他不適宜繼續(xù)履行本合同的情形。2、乙方出現(xiàn)下列情形，甲方有權(quán)要求解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任：(1)乙方提供虛假證件、證明資料情況;(2)擅自離崗或棄單;(3)違反國(guó)家法律法規(guī);(4)其他不適宜繼續(xù)履行本合同的情形。第十六條合同期滿1、合同期滿，甲方如需乙方繼續(xù)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)自服務(wù)期滿前15日向丙方提出續(xù)