員工工作績(jī)效考核教材

第一頁(yè)，共四十九頁(yè)。員工工作績(jī)效考核第二頁(yè)，共四十九頁(yè)。

管理語(yǔ)錄培訓(xùn)是告訴員工該做什么，考核是檢驗(yàn)員工做的怎么樣，只有通過(guò)考核，才能知道員工的工作績(jī)效和工作態(tài)度，可以說(shuō)，沒(méi)有考核就不存在管理?？己耸瞧髽I(yè)文化理念在管理中的集中體現(xiàn)，公正、公開(kāi)、公平是考核中的最重要原則，考核面前人人平等，不允許任何人在考核之中享有特權(quán)。第三頁(yè)，共四十九頁(yè)。

目錄一、什么是考核——考核的概念和原則二、為什么考核——考核的目的和意義三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)四、怎么考核——考核的方法和程序五、誰(shuí)考核誰(shuí)——考核的主體與客體六、考核后怎么辦——考核結(jié)果的應(yīng)用第四頁(yè)，共四十九頁(yè)。員工為什么不滿意

那究竟這個(gè)問(wèn)題怎么解決？考核怎么跟獎(jiǎng)金掛鉤？考核究竟應(yīng)該怎么考，到底企業(yè)的考核應(yīng)該怎么去做？應(yīng)該說(shuō)80%的企業(yè)都做了考核，但是做得滿意的有多少？所謂滿意是指企業(yè)的高層也滿意、員工也滿意。不要說(shuō)我們民營(yíng)企業(yè)，世界500強(qiáng)企業(yè)的考核都沒(méi)有真正讓員工滿意。我講了這么幾年的課，績(jī)效管理也講了幾年，不管在任何的場(chǎng)合，只要一講到這個(gè)主題，大家都會(huì)抱怨考核的目標(biāo)不量化、指標(biāo)不科學(xué)，都存在這樣和那樣的問(wèn)題。第五頁(yè)，共四十九頁(yè)。發(fā)展中的問(wèn)題怎么來(lái)解決？在發(fā)展中去解決，發(fā)展中的問(wèn)題在發(fā)展中去解決。所以，企業(yè)考核有問(wèn)題，員工不滿意，老板也不滿意，正常。所有的老板都滿意了，員工就不愿意了；所有的員工都滿意了，老板就不滿意了。當(dāng)然讓兩個(gè)人都滿意，也有可能，但是這個(gè)滿意只能是一個(gè)點(diǎn)，永遠(yuǎn)不可能是一個(gè)面，永遠(yuǎn)不可能讓這兩個(gè)人始終都滿意。如果所有的企業(yè)、個(gè)人都滿意了，那么無(wú)論我們?cè)谌肆Y源中做教師的，還是各級(jí)管理干部都失業(yè)了。企業(yè)管理本來(lái)就是在平衡中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找問(wèn)題，解決問(wèn)題。第六頁(yè)，共四十九頁(yè)。績(jī)效考核工具的實(shí)質(zhì)那么，考核這個(gè)工具到底是怎么一回事。因?yàn)槲覀兊娜肆Y源管理工具大都來(lái)自于西方，績(jī)效考核的工具也是，西方的這個(gè)工具最初是考核職業(yè)人，而中國(guó)的員工是社會(huì)人，因此在運(yùn)用這個(gè)工具的時(shí)候，我們拿管理職業(yè)人的工具來(lái)管理社會(huì)人，這個(gè)工具事實(shí)上就有點(diǎn)水土不服。

第七頁(yè)，共四十九頁(yè)。所謂職業(yè)人，關(guān)注的是事，社會(huì)人是把情放到了第一位。也就是說(shuō)西方的管理講究法理情，東方的管理講究情理法。在西方，你只要把事情做好就可以了，但是在中國(guó)的環(huán)境之下，很多時(shí)候，情占到了很重要的一個(gè)位置。因此中國(guó)的企業(yè)做考核，基本上要比國(guó)外男的多。第八頁(yè)，共四十九頁(yè)。發(fā)展中的問(wèn)題怎么來(lái)解決？在發(fā)展中去解決，發(fā)展中的問(wèn)題在發(fā)展中去解決。所以，企業(yè)考核有問(wèn)題，員工不滿意，老板也不滿意，正常。所有的老板都滿意了，員工就不愿意了；所有的員工都滿意了，老板就不滿意了。當(dāng)然讓兩個(gè)人都滿意，也有可能，但是這個(gè)滿意只能是一個(gè)點(diǎn)，永遠(yuǎn)不可能是一個(gè)面，永遠(yuǎn)不可能讓這兩個(gè)人始終都滿意。如果所有的企業(yè)、個(gè)人都滿意了，我們的人力資源、中層干部都失業(yè)了。第九頁(yè)，共四十九頁(yè)?！景咐?】

曾經(jīng)一個(gè)老板做零售企業(yè)，就是做超市的，超市分成一個(gè)組、一個(gè)組，他說(shuō)：邵老師，我們?cè)瓉?lái)把提成、獎(jiǎng)金跟小組的業(yè)績(jī)掛鉤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客人來(lái)了以后，小組的成員都站在那里，沒(méi)人去跟客。他后來(lái)就把它改了，把每一個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)跟獎(jiǎng)金去掛鉤，不用小組提成了，結(jié)果又出了問(wèn)題。他說(shuō)客人一來(lái)，每個(gè)人都很積極的去跟他握手，結(jié)果客人兩個(gè)手都被銷售員握住了。有些時(shí)候，兩個(gè)銷售人員為了爭(zhēng)一個(gè)客人還鬧矛盾，不團(tuán)結(jié)。他說(shuō)：邵老師，我到底應(yīng)該給個(gè)人提成，還是給小組提成？第十頁(yè)，共四十九頁(yè)。這還真不好說(shuō)，得具體問(wèn)題具體說(shuō)，這叫哲學(xué)，哲學(xué)就這么簡(jiǎn)單。我讓他比較一下小組提成對(duì)企業(yè)整體的業(yè)績(jī)好，還是個(gè)人的提成好？他說(shuō)還是個(gè)人的提成對(duì)整體業(yè)績(jī)好。我說(shuō)那就還用個(gè)人提成。他的疑慮是時(shí)間長(zhǎng)了，員工都鬧矛盾怎么辦？我說(shuō)：你在考核的時(shí)候加入一條，考核他的互相配合，如果發(fā)現(xiàn)有惡性爭(zhēng)客的情況，當(dāng)月的獎(jiǎng)金扣成零。當(dāng)然，有沒(méi)有惡性爭(zhēng)客，什么叫惡性，什么叫不惡性，這個(gè)東西就不好說(shuō)了。他們?nèi)フ夷悖瑑蓚€(gè)人就是惡性競(jìng)爭(zhēng)，他們沒(méi)有找到你，他們兩個(gè)私下里解決了，那就不叫惡性競(jìng)爭(zhēng)。（考核能平衡某些問(wèn)題，不能解決所有問(wèn)題。）第十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。

1、問(wèn)題的提出（1）作為主管人員，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，但又怕引起其他人的不滿？（2）某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？（3）某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予晉升，卻找不出晉升的依據(jù)何在？（4）想辭退某人，卻又覺(jué)得很難為情，甚至無(wú)法面對(duì)他提出的質(zhì)疑？一、什么是考核——考核的概念和原則第十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。

2、考核時(shí)代的到來(lái)（1）初級(jí)階段的管理——經(jīng)驗(yàn)型，以人治為基本特征其考核帶有極強(qiáng)的主觀性和隨意性，維護(hù)上司的權(quán)威和面子是考核的內(nèi)在目的，因而其標(biāo)準(zhǔn)也是以上司的好惡來(lái)衡量的；（2）科學(xué)化管理一、什么是考核——考核的概念和原則第十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。

2、考核時(shí)代的到來(lái)（2）科學(xué)化管理——以X管理理論為思想基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)理性化、制度化，考核進(jìn)入量化（數(shù)字化），往往忽視精神層面的非理性因素；（3）人性化管理——在制度化的基礎(chǔ)上，考慮人的多種因素，技法與心法的結(jié)合，體現(xiàn)在考核上是量化考核與模糊考核的融合。一、什么是考核——考核的概念和原則第十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。

3、考核在人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系中的位置一、什么是考核——考核的概念和原則識(shí)才選才用才人才引進(jìn)績(jī)效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制第十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。

4、考核的基本概念

（1）現(xiàn)代企業(yè)考核的定義（2）考核與管理的關(guān)系5、考核的三個(gè)原則

（1）“三公”原則——公平、公正、公開(kāi)（2）“三結(jié)合”原則——責(zé)、權(quán)、利（3）“三級(jí)考核”原則一、什么是考核——考核的概念和原則第十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。

1、考核是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的必由之路（1）考核是企業(yè)管理的基本手段（2）考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提（3）考核是人力資源合理配置的依據(jù)2、員工需要考核（1）員工合理的物質(zhì)利益回報(bào)（2）員工精神上的榮譽(yù)感、成就感3、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系二、為什么考核——考核的目的和意義第十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。

1、考核是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的必由之路（1）考核是企業(yè)管理的基本手段（2）考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提（3）考核是人力資源合理配置的依據(jù)2、員工需要考核（1）員工合理的物質(zhì)利益回報(bào)（2）員工精神上的榮譽(yù)感、成就感3、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系二、為什么考核——考核的目的和意義第十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。

3、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系二、為什么考核——考核的目的和意義公司績(jī)效大幅度提高公司績(jī)效有所提高低高高低公司績(jī)效降低公司績(jī)效無(wú)明顯變化努力方向與企業(yè)目標(biāo)一致性員工工作努力程度第十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。

考核中面臨的困境——不同崗位的考核的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？——什么是業(yè)績(jī)優(yōu)秀者？創(chuàng)新者與傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的沖突如何解決？——工作很努力，但業(yè)績(jī)不佳，這類員工如何考核？——考核期限如何確定？——方案設(shè)計(jì)的很好，但執(zhí)行起來(lái)很困難，怎么辦？二、為什么考核——考核的目的和意義第二十頁(yè)，共四十九頁(yè)。案列貓捉老鼠：三個(gè)和尚挑水：第二十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。

1、從毛皮公司三兄弟的故事說(shuō)起三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)老二老三老大五分鐘電話詢問(wèn)親自到船查看數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格一小時(shí)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的詳細(xì)情況人物耗時(shí)方式工作結(jié)果親自到船與貨主約定三小時(shí)品牌、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的詳情，并了解另兩家情況第二十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。

1、從毛皮公司三兄弟的故事說(shuō)起三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)老二老三老大五分鐘電話詢問(wèn)親自到船查看數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格一小時(shí)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的詳細(xì)情況人物耗時(shí)方式工作結(jié)果親自到船與貨主約定三小時(shí)品牌、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的詳情，并了解另兩家情況第二十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。

2、考核的人員范圍和層次三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)層次層級(jí)類別高層管理987中層指導(dǎo)監(jiān)督基層操作654321管理專業(yè)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)事務(wù)操作輔助事務(wù)第二十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。

3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)：（１）工作業(yè)績(jī)

——效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量）

——任何考核最終都要以業(yè)績(jī)?yōu)樽钪匾獌?nèi)容

——其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度

——其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃完成的程度、質(zhì)量、速度三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第二十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。

3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（２）工作態(tài)度

——態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠(chéng)，還含有義、信、勇、謀，

——紀(jì)律性：對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行

——協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作精神

——積極性：心態(tài)、熱情投入的程度

——責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第二十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。

3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（３）工作能力

——知識(shí)、技能、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、體力即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力

——?jiǎng)?chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的要求

——領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力

——個(gè)人魅力：要求各級(jí)管理人員的品德修煉（人格魅力和性格魅力）三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第二十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。

考核的內(nèi)容要點(diǎn)（３）傳統(tǒng)的工作能力結(jié)構(gòu)圖三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)體力工作經(jīng)驗(yàn)常識(shí)、專業(yè)知識(shí)技能和技巧能力能力第二十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。

3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（4）三者之間的關(guān)系——工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀能動(dòng)性，客觀條件是工作開(kāi)展的基本前提，工作業(yè)績(jī)是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)工作能力工作態(tài)度客觀條件工作業(yè)績(jī)第二十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定（1）量化控制標(biāo)準(zhǔn)——生產(chǎn)、銷售部門（2）彈性控制標(biāo)準(zhǔn)——管理層、職能服務(wù)部門（3）制定標(biāo)準(zhǔn)要注意的若干問(wèn)題：

A注意不同職級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)的差異性

B制定的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確

C制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適度、可衡量

D制定的標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制

E制定的標(biāo)準(zhǔn)是可以修改的三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第三十頁(yè)，共四十九頁(yè)。

三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)注：考核中效率與效果的關(guān)系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)資源利用低浪費(fèi)高成就第三十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。

三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)6、考核權(quán)重5、定性與定量考評(píng)定性考評(píng)定量考評(píng)S-特優(yōu)級(jí)100+10分A-優(yōu)秀級(jí)B-良好級(jí)C-合格級(jí)D-不合格級(jí)100-85分84-75分74-60分59-0分高級(jí)管理層職級(jí)層次工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力中級(jí)管理層普通員工層60%70%80%20%15%10%10%15%20%第三十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。

1、考核表格的設(shè)計(jì)（1）實(shí)用性：

——這是設(shè)計(jì)考核表格的第一前提（2）簡(jiǎn)單化：

——容易操作才具有實(shí)用性（3）數(shù)字化：

——盡量量化工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)（4）標(biāo)準(zhǔn)化：

——相同職級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、格式統(tǒng)一四、怎么考核——考核的方法和程序第三十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。

2、常用考核表格（1）工作計(jì)劃表（2）員工綜合考核表一（高級(jí)、中級(jí)、基層）（3）員工綜合考核表二（按系統(tǒng)部門特征設(shè)計(jì)）（4）年終考核表（高級(jí)、中級(jí)、基層）（5）各級(jí)考核匯總表四、怎么考核——考核的方法和程序附：制定工作計(jì)劃表要注意的幾點(diǎn)：

——要明確、量化工作任務(wù)的內(nèi)容

——要確切標(biāo)出完成工作的時(shí)間

——要列出執(zhí)行責(zé)任人、相關(guān)檢查人第三十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。四、怎么考核——考核的方法和程序高級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層職級(jí)層次適用期限一年（半年）半年（季度）季度（月份）備注1、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其考核時(shí)間不一2、特殊部門期限另行確定3、確定考核的期限第三十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。四、怎么考核——考核的方法和程序自我鑒定直屬上司考核主管領(lǐng)導(dǎo)審核匯總上報(bào)人事考核部門組織實(shí)施4、考核的一般程序互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通考核反饋第三十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。

四、怎么考核——考核的方法和程序5、考核方法種種（1）評(píng)級(jí)量表法

（2）等級(jí)擇一法（3）普洛夫斯特法（4）混合標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)法（5）個(gè)體排序法（6）配對(duì)比較法（7）人物比較法（8）關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法（9）評(píng)價(jià)中心法注意：任何方法都是為內(nèi)容服務(wù)的，我們不必照搬照套某一企業(yè)的成功方法，而應(yīng)針對(duì)本企業(yè)特殊性，實(shí)事求是，探索出適合本企業(yè)的具可操作性的方法；那種為追求形式的完美而忽視實(shí)效性的做法，是大錯(cuò)特錯(cuò)的，我的觀點(diǎn)是：實(shí)用的才是最好的。第三十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。

四、怎么考核——考核的方法和程序5、考核方法種種——評(píng)級(jí)量表法

是最普遍、最常用的方法，考核者根據(jù)量表對(duì)工每一個(gè)考核項(xiàng)目的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和計(jì)分——關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法

通過(guò)觀察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)

——適合京安的方法與考核創(chuàng)新

以評(píng)級(jí)量表法為主，結(jié)合關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法制定符合京安管理現(xiàn)狀的考核辦法第三十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。6、考核的時(shí)間安排高級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層職級(jí)層次開(kāi)始時(shí)間季（月）末2天執(zhí)行天數(shù)半年（季）末5天年末10天5天10天20天四、怎么考核——考核的方法和程序注：某集團(tuán)公司考核案例第三十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。

四、怎么考核——考核的方法和程序7、考核中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）重視思想引導(dǎo)，觀念先行（2）堅(jiān)持原則，維護(hù)考核的嚴(yán)肅性（3）合理評(píng)價(jià)技術(shù)層面的作用（4）注意把握量化指標(biāo)的“度”（5）注意非量化指標(biāo)的主觀性成份（6）防止考核誤區(qū)第四十頁(yè)，共四十九頁(yè)。四、怎么考核——考核的方法和程序（6）防止考核誤區(qū)

A過(guò)于繁瑣，簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化（考核成本）

B過(guò)于僵化，生搬硬套，不懂得采用靈活方法

C過(guò)于迷信技術(shù)分析，而忽視其它非理性因素

D傳統(tǒng)的思維定勢(shì)帶來(lái)的誤區(qū)（主觀、偏見(jiàn)、光環(huán)、從眾等）

E考核者本身不能以身作則第四十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。

五、誰(shuí)考核誰(shuí)——考核的主體與客體1、

——每個(gè)人既是考核者又是被考核者（1）上對(duì)下的考核（80%）

——體現(xiàn)在經(jīng)常性的考核工作中（2）平級(jí)考評(píng)（10%）

——體現(xiàn)在考核后組織的各種評(píng)議會(huì)上，其結(jié)果有參考意義（分部門評(píng)議）（3）下對(duì)上的評(píng)議（10%）

——體現(xiàn)為不定期的員工滿意度調(diào)查第四十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。

五、誰(shuí)考核誰(shuí)——考核的主體與客體2、關(guān)于考核的培訓(xùn)

——無(wú)論考核者、被考核者都要參加有關(guān)培訓(xùn)3、溝通在考核中的重要作用（1）考核者與被考核者心靈之間的橋梁（2）實(shí)現(xiàn)良性考核的途徑（3）考核過(guò)程的價(jià)值（只重結(jié)果的弊端）（4）防止衍化為警察與違規(guī)者的關(guān)系被稱為世界第一CEO的杰克?韋爾奇說(shuō)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。第四十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。

六、考核后怎么辦——考核結(jié)果的應(yīng)用1、考核結(jié)果的反饋

（公開(kāi)組織評(píng)議會(huì)）2、考核結(jié)果分析（1）工作業(yè)績(jī)：基層偏向于短期物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)越向高層越偏向于長(zhǎng)期激勵(lì)（2）工作態(tài)度：從中判斷企業(yè)凝聚力、員工忠誠(chéng)度、目前存在的問(wèn)題、員工個(gè)性特征（3）工作能力：用作員工晉升、降職、辭退等人事調(diào)整依據(jù)，以使合適的人放在合適的位置上，以上各項(xiàng)都是未來(lái)評(píng)判的依據(jù)。第四十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。

六、考核后怎么辦——考核結(jié)果的應(yīng)用3、考核結(jié)果應(yīng)用（責(zé)、權(quán)、利結(jié)合的體現(xiàn)）（1）獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)

——企業(yè)信譽(yù)