房產(chǎn)項(xiàng)目代理方案終稿范本參考

房地產(chǎn)項(xiàng)目代理方案項(xiàng)目部:徐改閣20xx年11月15日目錄第一階段：顧問(wèn)定位階段第二階段：建筑設(shè)計(jì)階段第三階段：營(yíng)銷推廣階段第四階段：銷售執(zhí)行階段第五階段：購(gòu)房合同簽署第一階段：顧問(wèn)定位階段第一步：開發(fā)企業(yè)研究1、召開項(xiàng)目接洽會(huì)：明確開發(fā)企業(yè)的基本情況，土地成本、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的初步看法。同時(shí)確定項(xiàng)目甲方對(duì)接人及工作進(jìn)度時(shí)間表。2、形成會(huì)議記錄，交開發(fā)商確定。3、地塊自身?xiàng)l件調(diào)研：項(xiàng)目位置、交通通達(dá)性、進(jìn)入性、與城市主要區(qū)域的距離、技術(shù)指標(biāo)、項(xiàng)目四至、地塊資源。4、會(huì)議討論后形成地塊分析結(jié)論，交項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)。第二步：房地產(chǎn)市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究的內(nèi)容一、宏觀環(huán)境目的：對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，全面掌握城市總體投資環(huán)境，并對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行判斷與描述，為開發(fā)商投資決策提供第一手資料。資料來(lái)源：政府網(wǎng)站、統(tǒng)計(jì)年鑒、政府工作報(bào)告、信息港網(wǎng)站 GDP、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、城市定位、城市人口數(shù)量、居民工資水平、居民儲(chǔ)蓄、個(gè)人可支配收入、人均消費(fèi)性支出、 CPI、固定資產(chǎn)投資、三大產(chǎn)業(yè)、城市化進(jìn)程。二、宏觀政策目的：掌握各類政策情況。為項(xiàng)目開發(fā)提供決策。資料來(lái)源：報(bào)紙、地產(chǎn)網(wǎng)、政府網(wǎng)站金融政策、土地政策、稅收政策、房地產(chǎn)政策。三、城市發(fā)展規(guī)劃目的：規(guī)劃預(yù)示著城市未來(lái)發(fā)展方向通過(guò)對(duì)城市規(guī)劃的分析與規(guī)劃實(shí)施動(dòng)態(tài)的跟蹤，能及時(shí)了解和掌握城市整體和各區(qū)域的發(fā)展動(dòng)向，為開發(fā)企業(yè)決策提供一手資料。資料來(lái)源：報(bào)紙、地產(chǎn)網(wǎng)、規(guī)劃網(wǎng)站總體規(guī)劃格局、各板塊的規(guī)劃思路、產(chǎn)業(yè)發(fā)展。四、土地市場(chǎng)研究目的：土地市場(chǎng)的變化必然對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響，了解并把握城市的供地格局，為開發(fā)商決策提供一手資料。資料來(lái)源：土地拍賣現(xiàn)場(chǎng)、國(guó)土資源局網(wǎng)站、報(bào)紙土地供應(yīng)、土地成交、土地價(jià)格、土地位置、開發(fā)商取地特點(diǎn)。五、房地產(chǎn)市場(chǎng)研究目的：通過(guò)對(duì)總體市場(chǎng)和分區(qū)市場(chǎng)供求關(guān)系變化的趨勢(shì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而判斷現(xiàn)期及未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)供需變化格局，為開發(fā)企業(yè)選擇進(jìn)駐時(shí)機(jī)，控制開發(fā)節(jié)奏提供一手資料。資料來(lái)源：房地產(chǎn)信息網(wǎng)、房地產(chǎn)網(wǎng)站、報(bào)紙、統(tǒng)計(jì)部門供應(yīng)量分析（房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)施工、房地產(chǎn)供應(yīng)量、潛在供應(yīng)量）、成交量分析（房地產(chǎn)竣工面積、房地產(chǎn)成交量、竣工面積與成交面積比）、房地產(chǎn)價(jià)格（房地產(chǎn)價(jià)格走勢(shì)、房?jī)r(jià)收入比）。六、消費(fèi)者分析目的：了解消費(fèi)者自身特征及產(chǎn)品需求、配套需求特征與價(jià)格承受能力，以準(zhǔn)確指導(dǎo)項(xiàng)目相關(guān)定位設(shè)計(jì)，為正確決策提供一手資料。資料來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)研、經(jīng)驗(yàn)訪談、政府網(wǎng)站、個(gè)人可支配收入、人均消費(fèi)性支出、房?jī)r(jià)收入比、客戶分類、客戶置業(yè)特征。七、房地產(chǎn)板塊研究目的：對(duì)區(qū)域特點(diǎn)及房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行情況的綜合分析，判斷現(xiàn)期及未來(lái)區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)供需格局變化，以此引導(dǎo)客戶、產(chǎn)品定位方向。資料來(lái)源：現(xiàn)場(chǎng)跑盤、板塊劃分、資源現(xiàn)狀、產(chǎn)品特征、客戶特征、未來(lái)供應(yīng)、發(fā)展方向、區(qū)域價(jià)值比較、本板塊重大設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)品機(jī)會(huì)分析、各板塊的發(fā)展趨勢(shì)。八、未來(lái)市場(chǎng)展市場(chǎng)研究的流程1、召開市場(chǎng)研究啟動(dòng)會(huì)，由項(xiàng)目經(jīng)理、策劃人員、市場(chǎng)研究人員參加，確定市場(chǎng)調(diào)研的目的、內(nèi)容和工作完成的標(biāo)準(zhǔn)，確定調(diào)研表格的格式及最終市場(chǎng)研究報(bào)告的格式內(nèi)容， 由市場(chǎng)總監(jiān)簽字確認(rèn)，并明確整個(gè)市場(chǎng)研究工作的時(shí)間。2、根據(jù)會(huì)議確定的調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行階段劃分第一階段：二手資料搜集工作由市場(chǎng)經(jīng)理總體安排，把工作內(nèi)容指派給市場(chǎng)專員 A、B、C完成，明確完成時(shí)間，最終形成書面文字由市場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)。第二階段：實(shí)地跑盤調(diào)研工作根據(jù)會(huì)議確定跑盤的項(xiàng)目，及需要收集的資料內(nèi)容。由市場(chǎng)經(jīng)理總體安排，把工作內(nèi)容指派給市場(chǎng)專員A、B、C完成。明確完成時(shí)間，最終形成書面文字由市場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)。第三階段：會(huì)議討論工作由市場(chǎng)總監(jiān)組織召開市場(chǎng)研究會(huì)議，根據(jù)先期收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析討論，市場(chǎng)專員記錄各部分討論結(jié)果，討論結(jié)果經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)確認(rèn)并明確研究報(bào)告的完成時(shí)間。第四階段：完成市場(chǎng)研究報(bào)告根據(jù)上一階段討論結(jié)果及調(diào)研啟動(dòng)會(huì)確定的報(bào)告格式完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，由市場(chǎng)經(jīng)理組織市場(chǎng)專員完成，最終交市場(chǎng)總監(jiān)確認(rèn)。第三步：發(fā)展戰(zhàn)略及定位1、由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開項(xiàng)目討論會(huì)，根據(jù)市場(chǎng)情況項(xiàng)目情況以及開發(fā)商目標(biāo)確定項(xiàng)目當(dāng)前存在的問(wèn)題，同時(shí)確定顧問(wèn)定位報(bào)告的格式。2、尋找相關(guān)借鑒案例3、形成若干個(gè)項(xiàng)目定位及發(fā)展戰(zhàn)略4、將戰(zhàn)略定位以提報(bào)形式交開發(fā)商確定第四步：物業(yè)發(fā)展建議1、召開產(chǎn)品建議會(huì)，由項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)研究人員、產(chǎn)品策劃人員參加，確定產(chǎn)品建議的基本原則和思路。2、會(huì)議討論確定項(xiàng)目產(chǎn)品建議，形成物業(yè)發(fā)展建議方案。3、明確撰寫方案的人員及完成方案的時(shí)間方案最終交項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)。4、以提報(bào)形式交開發(fā)商確認(rèn)。5、形成完整的顧問(wèn)定位報(bào)告，以提報(bào)形式送交開發(fā)商。第二階段：建筑設(shè)計(jì)階段一、與設(shè)計(jì)院開始對(duì)接，由項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、策劃經(jīng)理與設(shè)計(jì)院召開會(huì)議，明確項(xiàng)目對(duì)接人，制作項(xiàng)目進(jìn)度表格，交開發(fā)商確認(rèn)。二、設(shè)計(jì)院根據(jù)前期顧問(wèn)方案出設(shè)計(jì)草圖，召開設(shè)計(jì)修改會(huì)，代理公司由項(xiàng)目經(jīng)理、策劃經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理參加。三、設(shè)計(jì)院完成草圖，交開發(fā)商確認(rèn)。四、設(shè)計(jì)院詳細(xì)工程圖設(shè)計(jì)，交開發(fā)商確定。五、工程圖設(shè)計(jì)完畢，召開審圖會(huì)議，審圖完畢，開發(fā)商簽字確認(rèn)。第三階段：營(yíng)銷推廣階段第一步：市場(chǎng)調(diào)研階段本階段市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容1、消費(fèi)者分析2、自身情況分析3、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的階段特征4、營(yíng)銷之事件利用5、主流促銷手段6、營(yíng)銷通路特征及利用點(diǎn)本階段市場(chǎng)調(diào)研的流程市場(chǎng)調(diào)研流程同上第二步：營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略1、由項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)人員、策劃人員召開項(xiàng)目討論會(huì)。2、對(duì)前期形成的結(jié)論進(jìn)行修改。3、尋找相關(guān)借鑒案例。4、形成若干個(gè)方向的營(yíng)銷戰(zhàn)略。5、與開發(fā)商召開項(xiàng)目討論會(huì)，確定營(yíng)銷戰(zhàn)略的方向。6、代理公司內(nèi)部召開策略討論會(huì)。7、營(yíng)銷策略確定，交開發(fā)商認(rèn)可。8、形成完整的營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略報(bào)告。第三步：營(yíng)銷推廣執(zhí)行一、營(yíng)銷前期工作1、策劃人員搜集該地區(qū)推廣公司資料。2、合作公司招投標(biāo)（廣告公司、裝潢公司、沙盤模型公司、印刷公司、慶典公司、禮品公司、媒體）。3、招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：公司規(guī)模、已有案例、技術(shù)水平、報(bào)價(jià)、工期。4、策劃經(jīng)理篩選通過(guò)，交項(xiàng)目經(jīng)理審核通過(guò)并簽字確認(rèn)。5、由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開討論會(huì)，對(duì)前期形成的營(yíng)銷策略進(jìn)行修改。6、修改結(jié)果交開發(fā)商簽字確認(rèn)。7、各類工作單制作：（內(nèi)容包括時(shí)間、工作內(nèi)容、執(zhí)行要求、工期）。8、與財(cái)務(wù)對(duì)接，確定物料費(fèi)用支付方式。二、售樓處裝修1、策劃部提供售樓處裝飾思路，交開發(fā)商簽字確認(rèn)售樓處區(qū)域劃分：接待區(qū)、沙盤區(qū)、洽談區(qū)、試聽間、財(cái)務(wù)室、辦公室、換衣間、衛(wèi)生間、儲(chǔ)藏間。2、與裝潢公司對(duì)接，形成售樓處區(qū)域劃分平面圖，水暖圖、電路圖，經(jīng)策劃部修改建議調(diào)整后，交開發(fā)商簽字確認(rèn)。 （明確對(duì)接人員、完成時(shí)間）3、裝潢公司出詳細(xì)裝飾方案，包括材質(zhì)，預(yù)算，交開發(fā)商簽字確認(rèn)。4、開發(fā)商與裝潢公司簽訂合同。5、開始售樓處裝修，策劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督裝潢進(jìn)程，每日向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并與財(cái)務(wù)部門對(duì)接，負(fù)責(zé)家具及日用品采購(gòu)。6、售樓處裝修完畢，開發(fā)商驗(yàn)收。三、沙盤模型制作1、設(shè)計(jì)院提供規(guī)劃圖、豎向圖、外立面效果圖。2、策劃部協(xié)助沙盤制作公司完成沙盤制作方案，包括材質(zhì)、圖片及預(yù)算，經(jīng)開發(fā)商簽字確認(rèn)。3、單體模型制作，交開發(fā)商簽字確認(rèn)。4、開發(fā)商與模型公司簽訂正式合同（制作標(biāo)準(zhǔn)、完工時(shí)間、后期維護(hù)辦法）。5、沙盤正式制作。6、沙盤安裝，開發(fā)商審核簽字確認(rèn)。四、戶外廣告制作1、媒介公司、工程部確定廣告尺寸，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2、策劃人員、文案人員、設(shè)計(jì)人員召開會(huì)議，確定廣告的詳細(xì)內(nèi)容，交項(xiàng)目經(jīng)理簽字確定。（文案校對(duì)一次、設(shè)計(jì)校對(duì)一次、策劃校對(duì)一次、經(jīng)理校對(duì)一次）3、形成廣告推廣方案，交開發(fā)商簽字確認(rèn)。4、與開發(fā)商財(cái)務(wù)部門對(duì)接，明確廣告制作費(fèi)用支付辦法。5、開始制作廣告，策劃部提交設(shè)計(jì)小樣一份、制作稿一份。策劃部經(jīng)理與噴繪公司簽訂制作協(xié)議，內(nèi)容包括噴繪要求、完成工期。6、噴繪公司噴繪完畢，噴繪公司負(fù)責(zé)安裝。五、慶典活動(dòng)工作1、項(xiàng)目小組召開會(huì)議，確定慶典的目的及大致內(nèi)容。2、策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)與慶典公司對(duì)接。3、慶典公司出活動(dòng)方案及相關(guān)預(yù)算，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或開發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字確定。4、簽訂活動(dòng)服務(wù)合同，與策劃與財(cái)務(wù)對(duì)接，明確費(fèi)用支付渠道。5、慶典活動(dòng)執(zhí)行。六、印刷品制作1、項(xiàng)目小組召開會(huì)議，確定印刷品的品類、數(shù)量及設(shè)計(jì)方向。2、銷售經(jīng)理提供相關(guān)資料，文案撰寫文字、設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。3、項(xiàng)目小組召開會(huì)議確定印刷品方案。4、設(shè)計(jì)師出小樣一份，銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理校對(duì)。5、設(shè)計(jì)師出制作稿，策劃人員聯(lián)系印刷廠，明確費(fèi)用及工期。6、印刷廠印刷。七、禮品制作1、禮品公司提供樣品。2、項(xiàng)目小組召開會(huì)議，確定禮品的品類、數(shù)量及設(shè)計(jì)方向。3、設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。4、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)商簽字確認(rèn)。5、禮品公司開始制作禮品，明確費(fèi)用及工期。八、項(xiàng)目VI設(shè)計(jì)1、營(yíng)銷策劃、設(shè)計(jì)師提交 VI設(shè)計(jì)內(nèi)容。2、開發(fā)公司負(fù)責(zé)人簽字確定 VI內(nèi)容，并確定VI設(shè)計(jì)思想、方向以及VI設(shè)計(jì)時(shí)間表。3、設(shè)計(jì)師進(jìn)行VI設(shè)計(jì)，出兩套以上方案，開發(fā)公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。4、營(yíng)銷策劃聯(lián)系印刷廠印刷。第四階段：銷售執(zhí)行階段第一步：銷售隊(duì)伍組建及銀行部門接洽1、項(xiàng)目經(jīng)理召開會(huì)議，確定置業(yè)顧問(wèn)的人數(shù)及性別搭配。2、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)筆試、初試。3、項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)試確定人選。4、開發(fā)商與銀行部門對(duì)接，了解按揭貸款發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。5、打印貸款發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，提交給銷售部。6、項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)商對(duì)接，確定項(xiàng)目入市時(shí)機(jī)，形成時(shí)間進(jìn)度表交開發(fā)商簽字確認(rèn)。第二步：置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)1、銷售經(jīng)理確定培訓(xùn)內(nèi)容、考核辦法及售樓處管理制度，形成文字資料交項(xiàng)目經(jīng)理確定簽字。2、由項(xiàng)目經(jīng)理（銷售經(jīng)理）進(jìn)行房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。3、接待流程、統(tǒng)一說(shuō)辭（異議說(shuō)辭、應(yīng)答說(shuō)辭） 、沙盤講解培訓(xùn)。4、項(xiàng)目戶型培訓(xùn)。5、對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。6、置業(yè)顧問(wèn)工裝訂做。7、銷售經(jīng)理提交認(rèn)購(gòu)書（商品房買賣合同）范本，開發(fā)公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。第三步：積累客戶1、置業(yè)顧問(wèn)開始接待客戶，填寫客戶來(lái)訪登記表。2、由銷售經(jīng)理組織召開會(huì)議，分析來(lái)訪客戶，銷售內(nèi)業(yè)填寫會(huì)議記。3、銷售內(nèi)業(yè)將來(lái)訪客戶登記表錄入電腦。4、項(xiàng)目小組討論確定銷售方案，交開發(fā)商簽字確認(rèn)。5、進(jìn)行客戶偏好試探。6、進(jìn)行價(jià)格試探（均價(jià)、差價(jià)）。7、銷售方式試探。8、銷售內(nèi)業(yè)制作日?qǐng)?bào)表、、周報(bào)表、月報(bào)表。9、價(jià)格表制定、房源分批表確定，交開發(fā)商簽字確認(rèn)。第四步：認(rèn)籌1、臨時(shí)排號(hào)卡制作（樓盤名稱、購(gòu)房人姓名、聯(lián)系方式、號(hào)碼序號(hào)、排號(hào)費(fèi)用、銷售部公章），銷售部提供內(nèi)容——設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)——銷售經(jīng)理校對(duì)——項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)——策劃部聯(lián)系印刷廠制作。2、號(hào)卡預(yù)留3、正式牌號(hào)卡制作（樓盤名稱、號(hào)碼序號(hào)、購(gòu)房者姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、銷售部公章），銷售部提供內(nèi)容——設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)——銷售經(jīng)理校對(duì)——項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)——策劃部聯(lián)系印刷廠制作。4、制作排號(hào)選房須知，銷售部提供排號(hào)須知，策劃部負(fù)責(zé)制作、安裝。排號(hào)須知內(nèi)容包括領(lǐng)取排號(hào)卡時(shí)間、排號(hào)費(fèi)、需要帶的證件、選房時(shí)間、選房需要帶的證件、繳納房款（首付）時(shí)間、退排號(hào)費(fèi)時(shí)間。5、銷售經(jīng)理提供排號(hào)現(xiàn)場(chǎng)平面圖，交工程部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)腳手架搭建，銷售經(jīng)理簽字驗(yàn)收。6、策劃部聯(lián)系慶典公司，準(zhǔn)備排號(hào)慶典及排號(hào)現(xiàn)場(chǎng)指示標(biāo)牌制作。7、排號(hào)流程圖制作，復(fù)印，保證工作人員人手一份，客戶人手一份。認(rèn)籌單制作。8、保安到位，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序9、開始排號(hào)：①短信群發(fā)通知客戶排號(hào)，并告知需攜帶的證件。②X小時(shí)后，置業(yè)顧問(wèn)電話通知客戶排號(hào)，并告知需攜帶的證件。③客戶抵達(dá)排號(hào)現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)。④工作人員根據(jù)客戶身份證進(jìn)行姓名登記并發(fā)放臨時(shí)排號(hào)卡、排號(hào)流程須知⑤客戶持身份證原件、 臨時(shí)排號(hào)卡在指定時(shí)間到指定地點(diǎn)交納排號(hào)費(fèi)后換取正式排號(hào)卡、 排號(hào)收據(jù)、選房須知。（客戶在置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)下領(lǐng)取正式排號(hào)卡，并填寫認(rèn)籌單）第五步：解籌1、策劃部完成選房現(xiàn)場(chǎng)的布置，包括各種指示牌、選房時(shí)間表設(shè)置。2、慶典公司準(zhǔn)備開盤慶典。3、保安到位，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4、保安根據(jù)排號(hào)卡順序組織客戶排隊(duì)。5、購(gòu)房人持正式排號(hào)卡、身份證原件、排號(hào)費(fèi)收據(jù)按順序選房。 （每組十人，每人三分鐘）6、選定房源后由置業(yè)顧問(wèn)填寫房源確定表，房源確定表交審核處審核。7、排號(hào)費(fèi)轉(zhuǎn)為定金，購(gòu)房人持房源確定表、排號(hào)收據(jù)至財(cái)務(wù)換取定金收據(jù)及存款賬號(hào)。8、購(gòu)房人將余款在 X日內(nèi)存入指定賬號(hào)。9、購(gòu)房人持銀行存款回執(zhí)至財(cái)務(wù)換取購(gòu)房收據(jù)。10、由置業(yè)顧問(wèn)簽訂購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書。11、審核處審核認(rèn)購(gòu)書。12、購(gòu)房人持認(rèn)購(gòu)書至財(cái)務(wù)蓋章。第六步：預(yù)留房源、調(diào)價(jià)、退房1、預(yù)留房源①來(lái)訪客戶申請(qǐng)房源預(yù)留②開發(fā)商負(fù)責(zé)人通知銷售經(jīng)理③銷售經(jīng)理確定房源并填寫預(yù)留房源表④預(yù)留房源表交開發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字⑤確定房源預(yù)留⑥置業(yè)顧問(wèn)填寫購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書2、調(diào)價(jià)①來(lái)訪客戶申請(qǐng)房源調(diào)價(jià)②開發(fā)商負(fù)責(zé)人通知銷售經(jīng)理③銷售經(jīng)理填寫房源調(diào)價(jià)表④房源調(diào)價(jià)表交開發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字⑤確定房源調(diào)價(jià)⑥購(gòu)房人至財(cái)務(wù)交款購(gòu)房3、退房①購(gòu)房者提交退房申請(qǐng)②銷售經(jīng)理將退房申請(qǐng)轉(zhuǎn)交項(xiàng)目經(jīng)理及開發(fā)商負(fù)責(zé)人③開發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字同意④購(gòu)房者持退房意見單至財(cái)務(wù)領(lǐng)取退款。第五階段：購(gòu)房合同簽署第一步：開發(fā)商與房產(chǎn)局接洽，商討合同簽署工作第二步：房源信息錄入1、房產(chǎn)局提供合同簽署室2、房產(chǎn)局提供3、策劃部負(fù)責(zé)合同簽署室裝修（裝修公司量尺寸 ——與營(yíng)銷策劃商討裝修方式——形成裝修方案、預(yù)算及工期 ——項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)——簽署室裝修——策劃經(jīng)理驗(yàn)收——財(cái)務(wù)結(jié)款）4、開發(fā)商提供房屋測(cè)繪報(bào)告5、銷售外業(yè)進(jìn)行房源信息錄入第三步：合同簽署1、銷售外業(yè)與銀行部門接洽，了解客戶按揭貸款辦理流程。2、打印按揭貸款辦理流程圖，制作填寫表格樣本，銷售部人手一份，客戶人手一份。3、銷售外業(yè)與房產(chǎn)局對(duì)接，了解客戶簽訂合同流程4、打印合同簽訂流程，銷售部人手一份，客戶人手一份。5、銷售外業(yè)打印合同范本并對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行合同簽署培訓(xùn)6、置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行合同復(fù)印、填寫。置業(yè)顧問(wèn)校對(duì)一次、銷售經(jīng)理、銷售內(nèi)業(yè)校對(duì)一次。7、按揭貸款客戶首先辦理合同簽署，按照銀行審批順序簽訂合同。（銀行對(duì)客戶資質(zhì)進(jìn)行審核，若不通過(guò)，需提交書面文字說(shuō)明）8、一次性客戶按照認(rèn)購(gòu)書編號(hào)辦理合同簽署。第四步：客戶向銀行辦理按揭貸款事宜衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈