項目范圍管理

項目范圍管理第一頁，共61頁。項目范圍的概念P65產(chǎn)品范圍是指客戶對項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所期望包含的特征和功能的總和。項目工作范圍是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的全部工作的總和。即定義項目管理的工作邊界，確定項目的目標(biāo)和主要的項目可交付成果。第二頁，共61頁。項目范圍管理的作用為項目實施提供任務(wù)范圍框架對項目實施進行有效的控制為項目績效度量提供基線為項目最終交付提供依據(jù)第三頁，共61頁。一個煩心的軟件開發(fā)過程小張所在的公司承擔(dān)了當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的計算機系統(tǒng)的軟件開發(fā)工作。從醫(yī)院的角度，為了能夠晉升為國家三甲醫(yī)院，就必須對醫(yī)院的現(xiàn)有業(yè)務(wù)實施計算機管理，并在年底前，完成由手工操作到計算機管理的過渡。合同簽訂后，項目經(jīng)理組織了十幾個具有一定軟件編程經(jīng)驗，并對醫(yī)院的工作流程有所了解的專業(yè)技術(shù)人員開始了軟件系統(tǒng)的調(diào)查工作。經(jīng)過大約2個月的系統(tǒng)調(diào)查，在供需雙方充分交流的基礎(chǔ)上，進入了正式的軟件編程階段。在項目的進行過程中，醫(yī)院派出了對計算機系統(tǒng)有一定了解的技術(shù)人員，負責(zé)與開發(fā)方聯(lián)系和溝通，并將院方的想法和要求，以及醫(yī)院手工操作流程及時地告訴開發(fā)人員。項目團隊經(jīng)過幾個月的努力，基本完成了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)中門診、藥房和住院處等部分的軟件開發(fā)工作。但是，在這三部分軟件的銜接和相關(guān)數(shù)據(jù)的使用問題上，供需雙方的理解出現(xiàn)了差異。開發(fā)方認為，根據(jù)雙方合同約定，只要上述三部分工作完成，并能使這套系統(tǒng)運行起來，就完成了合同規(guī)定的內(nèi)容。而醫(yī)院的代表則認為，系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)該由三個部分共享，并且要對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析、處理，實現(xiàn)輔助決策的功能。凡此種種，使得該系統(tǒng)不能按時交接，雙方都認為在合作上存在問題。但是問題究竟是什么呢？應(yīng)該如何解決這樣的問題呢？第四頁，共61頁。困惑的張先生張先生怎么也沒有想到，一組不起眼的壁柜花了他1萬多元。他仍然記得那天跟裝修工討論建壁柜的事。當(dāng)時裝修工正在干活，張先生突然讓他停下來，并對他說：“我想在臥室里加一組壁柜，這樣比原來計劃在臥室里放衣柜要寬敞和整齊?！薄皼]問題，”裝修工說，“這個很容易。”“那你們還能按時完工嗎？”張先生問道，“我們要搬到新家過春節(jié)，可別耽誤了?！薄皼]問題?！毖b修工顯得很有把握?！澳呛芎茫睆埾壬芨吲d，“但是你們裝修壁柜的質(zhì)量怎么樣？加了壁柜不會影響天花板、地板，還有整個工程的質(zhì)量吧？”裝修工同樣很有自信的說：“放心吧，質(zhì)量絕對不會有問題?！薄昂芎茫瑢α?，需要花多少錢？”張先生問道?！盎ú涣硕嗌馘X?！毖b修工隨口答道。這事就這么定下來了。等壁柜完工后，裝修工交給張先生一張1萬多元的賬單。不是說花不了多少錢嗎？張先生百思不得其解。第五頁，共61頁。項目范圍管理內(nèi)容項目范圍管理包括確保項目做且只做成功完成項目所需的全部工作的各過程。項目范圍管理就是指根據(jù)項目目標(biāo)對項目產(chǎn)品范圍和項目工作范圍的全面計劃、確認和控制等方面的項目管理工作。項目范圍管理的各個過程，包括：5.1收集需求——為實現(xiàn)項目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過程。5.2定義范圍——制定項目和產(chǎn)品詳細描述的過程。

5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)——將項目可交付成果和項目工作分解為較小的、更易于管理的組成部分的過程。

5.4核實范圍——正式驗收項目已完成的可交付成果的過程。5.5控制范圍——監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準(zhǔn)變更的過程。第六頁，共61頁。第七頁，共61頁。本章關(guān)鍵術(shù)語 項目章程（ProjectCharter） 產(chǎn)品描述（ProductDescription） 約束（Constraint） 假設(shè)（Assumptions） 項目范圍（ProjectScope） 范圍變更（ScopeChange） 范圍定義（ScopeDefinition） 范圍規(guī)劃（ScopePlanning）范圍核實（ScopeVerification） 范圍說明書（ScopeStatement） 工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure,WBS） 工作包（WorkPackage）第八頁，共61頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果項目章程干系人登記冊訪談焦點小組會議引導(dǎo)式研討會群體創(chuàng)新技術(shù)群體決策技術(shù)問卷調(diào)查觀察原型法需求文件需求管理計劃需求跟蹤矩陣5.1收集需求

—是為實現(xiàn)項目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過程。

—需求是指發(fā)起人、客戶和其他干系人的已量化且記錄下來的需要與期望。

—收集需求旨在定義和管理客戶期望。

—需求是工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。

—許多組織把需求分為項目需求和產(chǎn)品需求。項目需求包括商業(yè)需求、項目管理需求、交付需求等。產(chǎn)品需求則包括技術(shù)需求、安全需求、性能需求等。

第九頁，共61頁。收集需求：輸入

1．項目章程可從項目章程中了解總體項目需求以及關(guān)于項目產(chǎn)品的總體描述，并據(jù)此制定詳細的產(chǎn)品需求。項目章程已在4.1節(jié)討論。2．干系人登記冊干系人登記冊可用來識別那些能提供詳細的項目和產(chǎn)品需求信息的干系人。干系人登記冊將在10.1節(jié)討論。第十頁，共61頁。

收集需求：工具與技術(shù)

1．訪談訪談是一種通過與干系人直接交談，來獲得信息的正式或非正式方法。訪談的典型做法是向被訪者提出預(yù)設(shè)和即興的問題，并記錄他們的回答。通常采取“一對一”的形式，但也可以有多個被訪者和/或多個訪問者共同參與。訪談有經(jīng)驗的項目參與者、干系人和主題專家，有助于識別和定義項目可交付成果的特征和功能。2．焦點小組會議焦點小組會議是把預(yù)先選定的干系人和主題專家集中在一起，了解他們對所提議產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。由一位受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進行互動式討論。焦點小組會議往往比“一對一”的訪談更熱烈。3．引導(dǎo)式研討會通過邀請主要的跨職能干系人一起參加會議，引導(dǎo)式研討會對產(chǎn)品需求進行集中討論與定義。研討會是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)。由于群體互動的特點，被有效引導(dǎo)的研討會有助于建立信任、促進關(guān)系、改善溝通，從而有利于參加者達成一致意見。該技術(shù)的另一好處是，能夠比單項會議更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題。4．群體創(chuàng)新技術(shù)可以組織一些群體活動來識別項目和產(chǎn)品需求。下面是一些常用的群體創(chuàng)新技術(shù)：頭腦風(fēng)暴法。用來產(chǎn)生和收集對項目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的一種技術(shù)。名義小組技術(shù)。通過投票來排列最有用的創(chuàng)意，以便進行進一步的頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序。名義小組技術(shù)是頭腦風(fēng)暴法的深化應(yīng)用。德爾菲技術(shù)。由一組選定的專家回答問卷，并對每一輪需求收集的結(jié)果再給出反饋。專家的答復(fù)只能交給主持人，以保持匿名狀態(tài)。概念/思維導(dǎo)圖。把從頭腦風(fēng)暴中獲得的創(chuàng)意，用一張簡單的圖聯(lián)系起來，以反映這些創(chuàng)意之間的共性與差異，從而引導(dǎo)出新的創(chuàng)意。第十一頁，共61頁。群體創(chuàng)新技術(shù)頭腦風(fēng)暴法（集思廣益會）德爾菲技術(shù)第十二頁，共61頁。5．群體決策技術(shù)群體決策就是為達成某種期望結(jié)果而對多個未來行動方案進行評估。群體決策技術(shù)可用來開發(fā)產(chǎn)品需求，以及對產(chǎn)品需求進行歸類和優(yōu)先排序。6．問卷調(diào)查問卷調(diào)查是指通過設(shè)計書面問題，向為數(shù)眾多的受訪者快速收集信息。如果受眾眾多、需要快速完成調(diào)查，并想要使用統(tǒng)計分析法，就適宜采用問卷和/或調(diào)查方法。7．觀察觀察是指直接觀察個人在各自的環(huán)境中如何開展工作和實施流程。當(dāng)產(chǎn)品使用者難以或不愿說明他們的需求時，就特別需要通過觀察來了解細節(jié)。8．原型法原型法是指在實際制造產(chǎn)品之前，先造出該產(chǎn)品的實用模型，并據(jù)此征求對需求的反饋意見。原型是有形的實物，它使干系人有機會體驗最終產(chǎn)品的模型，而不是只討論抽象的需求陳述。原型法符合漸進明細的理念，因為原型需要重復(fù)經(jīng)過制作、試用、反饋、修改等過程。在經(jīng)過足夠的重復(fù)之后，就可以從原型中獲得足夠完整的需求，并進而進入設(shè)計或制造階段。第十三頁，共61頁。收集需求：輸出

1．需求文件需求文件描述各種單一的需求將如何滿足與項目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。需求文件的格式多種多樣，既可以是一份按干系人和優(yōu)先級分類列出全部需求的簡單文件，也可以是一份包括內(nèi)容提要、細節(jié)描述和附件等的詳細文件。2．需求管理計劃需求管理計劃描述在整個項目生命周期內(nèi)如何分析、記錄和管理需求。3．需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣是一張連接需求與需求源的表格，以便在整個項目生命周期中對需求進行跟蹤。需求跟蹤矩陣把每一個需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)或項目目標(biāo)聯(lián)系起來，有助于確保每一個需求都具有商業(yè)價值。第十四頁，共61頁。項目范圍管理4.2制定項目管理計劃12.1規(guī)劃采購5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)5.4核實范圍5.5控制范圍4.1制定項目章程10.1識別干系人項目章程干系人登記冊需求文件需求文件需求管理計劃需求文件需求跟蹤矩陣

收集需求的數(shù)據(jù)流向圖

第十五頁，共61頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果項目章程需求文件組織過程資產(chǎn)專家判斷產(chǎn)品分析備選方案識別引導(dǎo)式討論會項目范圍說明書項目文件（更新）5.2定義范圍

-定義范圍是制定項目和產(chǎn)品的詳細描述的過程。

--應(yīng)該根據(jù)項目啟動過程中記載的主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素，來編制項目范圍說明書。

產(chǎn)品分析對于那些以產(chǎn)品為可交付成果的項目（區(qū)別于提供服務(wù)為成果的項目），產(chǎn)品分析是一種有效的工具。產(chǎn)品分析技術(shù)包括產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、需求分析、系統(tǒng)工程、價值工程和價值分析等。第十六頁，共61頁。需求、成果與目標(biāo)用戶需求想法產(chǎn)品規(guī)格（產(chǎn)品范圍）項目需求項目范圍說明書第十七頁，共61頁。項目范圍說明書詳細描述項目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作。項目范圍說明書的內(nèi)容包括:項目與產(chǎn)品的目標(biāo);產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性;產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn);項目邊界;項目要求與可交付成果;項目制約因索;項目假設(shè)條件;項目的初步組織;初步識別的風(fēng)險;進度里程碑;初步工作分解結(jié)構(gòu);費用估算;審批要求。第十八頁，共61頁。項目名稱

***大學(xué)管理學(xué)院辦公樓改裝工程項目目標(biāo)

30天內(nèi)完成辦工樓的改造與裝修，總投資50萬元

裝修一新的辦公大樓交付物

交付物完成準(zhǔn)則

水、電、墻面、地面、室內(nèi)、室外裝修的要求

室內(nèi)改裝、地面處理、廁所改造、窗戶改造工作描述

工作規(guī)范依據(jù)國家建設(shè)裝修規(guī)范

人力、材料、設(shè)備的需求預(yù)計所需資源估計

重大里程碑

開工日期7月25日、室內(nèi)裝修完成日期8月10、總體完工日期8月24日

項目負責(zé)人審核意見

簽名：日期：

第十九頁，共61頁。某無人駕駛的小型氣象探測飛機研制生產(chǎn)項目某飛機制造公司承擔(dān)無人駕駛的小型氣象探測飛機研制生產(chǎn)項目。項目于2007年7月開始實施，市場需求為50-100架，首架交付日期為2010年12月。項目目標(biāo)包括飛機研制和為保證飛機性能的特種設(shè)備/設(shè)施采購，為保障小型氣象探測飛機研制與試飛任務(wù)的順利進行，項目總投資為1.2億元人民幣。

問題：對項目的目標(biāo)進行描述？第二十頁，共61頁。無人機研制項目目標(biāo)可交付成果：研制無人駕駛小型氣象探測飛機；工期：首架交付日期2010年12月，研制時間從2007年7月到2010年月12月，總工期為3.5年；費用：研制總經(jīng)費為1.2億元人民幣。第二十一頁，共61頁。豪華別墅建設(shè)項目在一次福利彩票的購買中，你無意中得到了一筆500萬元的頭等獎金。在得到這比錢之后，你便想著手實現(xiàn)您過去的夢想，建造一棟豪華別墅。為了建造這座豪華別墅，你準(zhǔn)備花費200萬元，建筑面積共500平方米,包括上下兩層，配有健身房、車庫、衛(wèi)生間、取暖設(shè)備及小花園。建設(shè)豪華別墅的工作可以于2011年3月1日開始，你希望在2012年新年到來之際搬進新房，同時要求在新房建設(shè)完成兩個月后才可以搬進新房。問題：對項目的目標(biāo)進行描述？第二十二頁，共61頁。工作描述目的：更明確的描述項目包含的各項工作的具體內(nèi)容和要求用途：作為編制項目計劃的依據(jù)，同時便于實施過程中更清晰的領(lǐng)會各項工作的內(nèi)容。依據(jù)：項目描述和項目工作分解結(jié)構(gòu)。結(jié)果：工作描述表和項目工作列表。第二十三頁，共61頁。工作（任務(wù)）描述表工作名稱施工圖設(shè)計工作交付物施工圖驗收標(biāo)準(zhǔn)項目經(jīng)理簽字,確定施工方案技術(shù)條件施工圖設(shè)計規(guī)范工作描述根據(jù)項目要求和設(shè)計規(guī)范,進行施工圖設(shè)計并報批假設(shè)條件勘查和方案設(shè)計工作均正確無誤信息源勘查、方案和初步設(shè)計所收集的信息約束條件初步設(shè)計所確定的大綱其他需要描述的問題風(fēng)險：初步設(shè)計不大準(zhǔn)確防范計劃：勘查工作要詳細、準(zhǔn)確，以保證初步設(shè)計大綱的正確性簽名簽名：日期：第二十四頁，共61頁。項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)4.2制定項目管理計劃需求文件4.1制定項目章程項目章程企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)項目文件項目文件（更新）6.2排列活動順序6.4估算活動歷時6.5制定項目進度表11.1規(guī)劃風(fēng)險管理11.3實施定性風(fēng)險分析項目范圍說明書定義范圍的數(shù)據(jù)流向圖

第二十五頁，共61頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果項目范圍說明書需求文件組織過程資產(chǎn)分解工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞典范圍基準(zhǔn)項目文件（更新）5.3創(chuàng)建WBS

-創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過程。

第二十六頁，共61頁。“大事化小”：將項目的任務(wù)按照一定邏輯進行逐漸層分解，分解到可預(yù)測、可管理的單個活動為止。項目要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么辦？第二十七頁，共61頁。項目分解分解就是把項目可交付成果劃分為更小的、更便于管理的組成部分，直到工作和可交付成果被定義到工作包的層次。工作包是工作分解結(jié)構(gòu)的底層，是能夠可靠地估算和管理工作成本和活動持續(xù)時間的位置。工作包的詳細程度因項目大小與復(fù)雜程度而異。要把整個項目工作分解成工作包，一般需開展下列活動：--識別和分析可交付成果及相關(guān)工作；--確定工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)與編排方法；--自上而下逐層細化分解；--為工作分解結(jié)構(gòu)組成部分制定和分配標(biāo)志編碼；--核實工作分解的程度是必要且充分的。

第二十八頁，共61頁。WBS分解類型1基于可交付成果的劃分上層一般為可交付成果的導(dǎo)向下層一般為可交付成果的工作內(nèi)容第二十九頁，共61頁。WBS示例：以可交付成果為第一層飛行系統(tǒng)飛行器支持設(shè)備設(shè)施測試與評價項目管理培訓(xùn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程管理支持性項目管理活動設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)技術(shù)命令工程數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)實物模型運作測試開發(fā)測試基地大樓維護設(shè)施組織層次的中間層次的補給站層次機身引擎通信系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)消防系統(tǒng)第三十頁，共61頁。項目的成果分析家庭裝修設(shè)施結(jié)構(gòu)墻體地板門窗廚房廁所洗浴空調(diào)照明通訊潔具燃具風(fēng)機垃圾櫥柜水池上水管下水道龍頭閥門過濾網(wǎng)分解到可以明確地進行專業(yè)化操作，使該工作成為一個相對簡單的勞動；分解到一個工作可以授權(quán)一個人負責(zé)，盡管它可能需要許多人共同完成；分解到一個工作可以制定精確的量化指標(biāo)，使績效測量沒有扯皮的余地；分解到無需再協(xié)調(diào)資源，消滅低層次預(yù)算和小金庫，沒有本位活動空間。第三十一頁，共61頁。WBS分解類型2基于工作過程的劃分上層按照工作的流程分解下層按照工作的內(nèi)容劃分第三十二頁，共61頁。WBS舉例:新軟件包安裝第三十三頁，共61頁。工作分解結(jié)構(gòu)文藝演出節(jié)目劇務(wù)后勤經(jīng)營策劃編導(dǎo)排練表演化妝道具燈光音響交通就餐住宿安全廣告銷售票務(wù)財務(wù)第三十四頁，共61頁。WBS注意的幾點構(gòu)成WBS的是項目的工作而不是項目成果的內(nèi)容。這是在編制WBS時最容易掉入的陷阱。例如圖中文藝演出的WBS，“節(jié)目”項下的工作分解應(yīng)該是策劃、編導(dǎo)、排練、表演，而不應(yīng)該是獨唱、舞蹈、相聲、小品。一個建筑項目，其工作分解應(yīng)該是規(guī)劃、設(shè)計、建筑、裝修，而不應(yīng)該是一樓、二樓、三樓、四樓。一個工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一次。一個子項目的工作內(nèi)容是下一級工作任務(wù)之和，復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成二項任務(wù)。分解后的任務(wù)應(yīng)該是：可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨立的。表示出任務(wù)間的聯(lián)系，不表示順序關(guān)系要有效地兼顧其穩(wěn)定性和靈活性。WBS文件一旦形成，須作為范圍的基準(zhǔn)計劃存檔，以便今后作為檢驗計劃執(zhí)行結(jié)果的尺子。應(yīng)當(dāng)具有相對的穩(wěn)定性。另一方面，WBS又需要保持開放的靈活性，要考慮到任何計劃都不可能與實際情況銜接的天衣無縫，因此變更難以避免。不輕易變更計劃，并不意味著變更發(fā)生時束手無策。因此在制定計劃的時候就要為變化做好準(zhǔn)備。第三十五頁，共61頁。WBS工作編碼由高層向下層用多位碼編排，要求每項工作有唯一的編碼10001100111011111112111311201121112211231200第三十六頁，共61頁。企業(yè)經(jīng)營評價系統(tǒng)項目網(wǎng)絡(luò)1430軟件1410硬件1420系統(tǒng)開發(fā)1400測試1500實施1600系統(tǒng)設(shè)計1300問題界定1100企業(yè)經(jīng)營評價系統(tǒng)項目1000系統(tǒng)分析1200文檔1440包裝軟件1411培訓(xùn)1610驗收1630系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1620定制軟件1412第三十七頁，共61頁。項目工作分解結(jié)構(gòu)表項目名稱：項目負責(zé)人：單位名稱：制表日期：工作分解結(jié)構(gòu)任務(wù)編碼任務(wù)名稱主要活動描述負責(zé)人1000

1100

1200

1x001x101x111x12

項目負責(zé)人審核意見：

簽名：日期：第三十八頁，共61頁。案例討論假如您要在自己的家里舉行一次生日宴會，請按WBS制定一份工作的分解計劃？第三十九頁，共61頁。生日宴會WBS第四十頁，共61頁。項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)需求文件項目范圍說明書項目文件項目文件（更新）4.2制定項目管理計劃7.1估算成本7.2制定預(yù)算8.1規(guī)劃質(zhì)量11.2識別風(fēng)險12.1規(guī)劃采購6.1定義活動范圍基準(zhǔn)創(chuàng)建WBS的數(shù)據(jù)流向圖

第四十一頁，共61頁。創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：輸出

1．工作分解結(jié)構(gòu)定義每一項可交付成果，并把可交付成果分解為工作包。2．工作分解結(jié)構(gòu)詞典

工作分解結(jié)構(gòu)詞典是在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程中產(chǎn)生并用于支持工作分解結(jié)構(gòu)的文件。工作分解結(jié)構(gòu)詞典對工作分解結(jié)構(gòu)組成部分進行更詳細的描述。工作分解結(jié)構(gòu)詞典的內(nèi)容包括（但不限于）：賬戶編碼標(biāo)志號；工作描述；負責(zé)的組織；進度里程碑清單；相關(guān)的進度活動；所需的資源；成本估算；質(zhì)量要求；驗收標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)參考文獻；合同信息。3．范圍基準(zhǔn)

范圍基準(zhǔn)是項目管理計劃的組成部分。范圍基準(zhǔn)包括：項目范圍說明書。項目范圍說明書包括產(chǎn)品范圍描述和項目可交付成果，并定義用戶對產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)。工作分解結(jié)構(gòu)。工作分解結(jié)構(gòu)詞典。4．項目文件（更新）

可能需要更新的項目文件包括（但不限于）需求文件。如果在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程中提交了變更請求并獲得了批準(zhǔn)，那么應(yīng)當(dāng)更新需求文件，以反映經(jīng)批準(zhǔn)的變更。第四十二頁，共61頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果項目管理計劃需求文件需求跟蹤矩陣確認的可交付成果檢查驗收的可交付成果變更請求項目文件（更新）5.4核實范圍核實范圍是正式驗收項目已完成的可交付成果的過程。

——范圍基準(zhǔn)是項目管理計劃的組成部分。范圍基準(zhǔn)包括：項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞典?！獧z查是指開展測量、審查與核實等活動，來判斷工作和可交付成果是否符合要求及產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)。檢查有時也被稱為審查、產(chǎn)品審查、審計和巡檢等。第四十三頁，共61頁。

核實范圍：輸出

1．驗收的可交付成果符合驗收標(biāo)準(zhǔn)的可交付成果應(yīng)該由客戶或發(fā)起人正式簽字批準(zhǔn)，證明干系人對項目可交付成果的正式驗收。2．變更請求對已經(jīng)完成但未通過正式驗收的可交付成果及其未通過驗收的原因，應(yīng)該記錄在案，并提出適當(dāng)?shù)淖兏埱螅员氵M行缺陷補救。變更請求應(yīng)該由實施整體變更控制過程審查與處理。3．項目文件（更新）作為核實范圍過程的結(jié)果，可能需要更新的項目文件包括定義產(chǎn)品或報告產(chǎn)品完成情況的任何文件。第四十四頁，共61頁。項目范圍管理5.1收集需求5.4核實范圍需求文件范圍基準(zhǔn)4.2制定項目管理計劃變更請求8.3實施質(zhì)量控制確認后的可交付成果項目文件項目文件（更新）4.5實施整體變更控制4.6結(jié)束項目或階段驗收后可交付成果核實范圍的數(shù)據(jù)流向圖范圍核實是驗收可交付成果的過程。范圍核實與質(zhì)量控制的不同在于，范圍核實主要關(guān)心驗收可交付成果，而質(zhì)量控制主要關(guān)心可交付成果的質(zhì)量水平。質(zhì)量控制一般先于范圍核實進行，也可以同時進行。

第四十五頁，共61頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果項目管理計劃工作績效信息需求文件需求跟蹤矩陣組織過程資產(chǎn)偏差分析工作績效測量結(jié)果組織過程資產(chǎn)（更新）變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）5.5控制范圍控制范圍是監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過程。

偏差分析可利用項目績效測量結(jié)果，來評估偏離范圍基準(zhǔn)的程度。確定偏離范圍基準(zhǔn)的原因和程度，并決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，是項目范圍控制的重要工作。第四十六頁，共61頁?？刂品秶狠斎?．項目管理計劃包含以下可用來控制范圍的信息：范圍基準(zhǔn)。用范圍基準(zhǔn)與實際結(jié)果比較，以決定是否有必要進行變更、采取糾正措施或采取預(yù)防措施。范圍管理計劃。范圍管理計劃描述將如何管理和控制項目范圍。變更管理計劃。變更管理計劃定義管理項目變更的過程。配置管理計劃。配置管理計劃定義配置項，定義需要正式變更控制的內(nèi)容，并為這些配置項和內(nèi)容規(guī)定變更控制過程。需求管理計劃。需求管理計劃說明如何規(guī)劃、跟蹤和報告需求活動，以及如何啟動對產(chǎn)品、服務(wù)或成果需求的變更。需求管理計劃還會說明將如何分析變更的影響以及誰有權(quán)批準(zhǔn)這些變更。2．工作績效信息工作績效信息是關(guān)于項目進展情況的信息，如哪些可交付成果已開始，其進展如何，哪些可交付成果已完成等。3．需求文件4．需求跟蹤矩陣5．組織過程資產(chǎn)可能影響控制范圍過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：現(xiàn)有的、正式和非正式的，與范圍控制相關(guān)的政策、程序和指南；可用的監(jiān)督和報告方法。第四十七頁，共61頁?？刂品秶狠敵?/p>

1．工作績效測量結(jié)果

工作績效測量結(jié)果包括計劃與實際技術(shù)性能的對比，或其他的范圍績效測量結(jié)果。這些信息需要記錄下來并傳遞給相關(guān)干系人。2．組織過程資產(chǎn)（更新）

可能需要更新的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：造成偏差的原因；所選的糾正措施及其理由；從項目范圍控制中得到的其他經(jīng)驗教訓(xùn)。3．變更請求

通過范圍績效分析，可能會提出對范圍基準(zhǔn)或項目管理計劃其他組成部分的變更請求。變更請求可包括預(yù)防措施、糾正措施或缺陷補救。變更請求需要由實施整體變更控制過程來審查和處理。4．項目管理計劃（更新）范圍基準(zhǔn)（更新）。如果批準(zhǔn)的變更請求會對項目范圍產(chǎn)生影響，那么范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)及工作分解結(jié)構(gòu)詞典都需要重新修訂和發(fā)布，以反映這些批準(zhǔn)的變更。其他基準(zhǔn)（更新）。如果批準(zhǔn)的變更請求會對項目范圍產(chǎn)生影響，那么相應(yīng)的成本基準(zhǔn)和進度基準(zhǔn)也需要重新修訂和發(fā)布，以反映這些批準(zhǔn)的變更。5．項目文件（更新）

可能需要更新的項目文件包括（但不限于）：需求文件；需求跟蹤矩陣。第四十八頁，共61頁。項目范圍管理5.1收集需求5.5控制范圍需求文件需求跟蹤矩陣項目管理計劃4.2制定項目管理計劃企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行工作績效信息組織過程資產(chǎn)（更新）項目管理計劃（更新）變更請求項目文件項目文件（更新）4.5實施整體變更控制10.5報告績效工作績效測量結(jié)果控制范圍的數(shù)據(jù)流向圖

第四十九頁，共61頁。劉先生：您好！經(jīng)研究決定，原地鐵基站建立項目的服務(wù)范圍需擴展，三大商場的電梯基站建立項目納入本項目范圍。王X年X月X日王里先生：您好！將地鐵基站建立項目服務(wù)范圍改變的函件受到，服務(wù)范圍的改變使計劃發(fā)生下列改變：1、增加負責(zé)實施人員5人。2、增加辦公設(shè)施一套。3、增加4個月工作量。4、原計劃進度會推遲2個月。5、預(yù)算增加40萬元。致禮！劉X年X月X日變更管理示例第五十頁，共61頁。習(xí)題作業(yè)一、單項選擇題1.今天你正在檢查你將要承擔(dān)的項目的范圍變更請求，因為前任項目經(jīng)理辭職離開。為判斷項目范圍將有多大程度的變更，你需要將變更請求與以下哪個項目文件進行比較：（）A.項目范圍說明書B.工作分解結(jié)構(gòu)C.項目章程D.項目范圍管理計劃2.下面哪種文件是項目小組與業(yè)主之間確定項目目標(biāo)和項目的主要交付成果而達成協(xié)議的基礎(chǔ)（）A.項目計劃書B.項目合同C.技術(shù)開發(fā)協(xié)議D.項目范圍說明書3.你已經(jīng)被任命為一項新項目的項目經(jīng)理，必須準(zhǔn)備項目范圍說明書。為幫助制定項目的框架，你決定制定工作分解結(jié)構(gòu)以描述工作的規(guī)模和復(fù)雜程度。沒有現(xiàn)成的工作分解結(jié)構(gòu)模板可利用，為了準(zhǔn)備工作分解結(jié)構(gòu)，你首先必須（）A.估計每個項目可交付成果的成本和使用壽命B.確定項目的主要可交付成果C.確定項目的每個可交付成果的組成成分D.明確主要任務(wù)第五十一頁，共61頁。習(xí)題作業(yè)4.你為新項目組建的小組包括三名全職工作人員和五名兼職輔助人員。所有成員相互認識并曾一起工作過。為了保證項目啟動成功，你的第一步將是（）A.與每位成員單獨會談任務(wù)分配B.制定責(zé)任分配矩陣并向每位成員分配任務(wù)C.向成員分派項目計劃和工作分解包D.召集項目啟動會議5.項目范圍界定時經(jīng)常使用的工具是（）A.工作分解結(jié)構(gòu)B.需求分析C.可行性研究D.網(wǎng)絡(luò)圖6.項目章程和范圍說明書是這樣的文件，它們被設(shè)計來對于項目目標(biāo)、可交付成果和商業(yè)利益達成共識，以方便：（）A.項目經(jīng)理和業(yè)主B.項目團隊計劃小組C.項目業(yè)主和項目支持者D.項目干系人7.項目范圍變更申請可以是（）A.口頭的或書面的B.直接的或間接的C.由外部或內(nèi)部引發(fā)的D.以上各項皆是第五十二頁，共61頁。習(xí)題作業(yè)8.范圍說明書形成了項目經(jīng)理與項目客戶之間的協(xié)議基礎(chǔ)，這是因為它確定了：（）A.項目經(jīng)理和項目團隊B.實施項目的利益C.項目目標(biāo)和可交付成果D.詳細的產(chǎn)品說明9.范圍核實應(yīng)該在何時進行？（）A.項目結(jié)束時B.項目開始時C.在項目的每個階段D.規(guī)劃時進行一次10.項目范圍核實的一項重要特點是（）A．改進成本估算B．客戶對項目結(jié)果的驗收C．改進的進度估算D．完善的項目管理信息系統(tǒng)第五十三頁，共61頁。習(xí)題作業(yè)二、多項選擇題1.在項目管理眾多的工具和技術(shù)中，工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是最有效和最重要的，因為（）A.WBS確定了項目的范圍B.WBS確定了項目的目標(biāo)C.WBS是工期估計、成本估算、資源需求識別的基礎(chǔ)D.WBS就是客戶需要的結(jié)果2.項目范圍界定對于以下哪些活動是十分必要的（）A.項目完成時的評價B.改善后成本進度及資源估計的準(zhǔn)確性C.評價項目的執(zhí)行情況D.明確責(zé)任分配3.項目范圍說明書的內(nèi)容包括（）

A、項目的合理性說明書B、項目范圍的穩(wěn)定性

C、項目目標(biāo)的實現(xiàn)程度D、項目成果的定量標(biāo)準(zhǔn)第五十四頁，共61頁。習(xí)題作業(yè)4.下列關(guān)于項目范圍規(guī)劃的表述中錯誤的是（）A.項目范圍規(guī)劃提供了范圍變更控制的基準(zhǔn)B.項目范圍規(guī)劃可以提醒項目團隊將來可能發(fā)生的問題C.項目范圍規(guī)劃提供了項目績效方面的信息D.項目計劃一旦確定，就不能更改5.下列選項中屬于范圍變更控制的工具和方法的是（）

A.項目范圍變更控制系