優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)

珙縣中醫(yī)院2016年骨傷科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)2016重點工作,牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，從工質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意"的目標不斷前進。一、活動內(nèi)容（一護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“健康教育知識”宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識。（二）護理。（洗、穴位貼敷等。(四）充分利用便民箱,為病人提供力所能及的幫助.（五)責(zé)任制與績效掛鉤，提高護士滿意度在責(zé)任制護理模式實施中，以工作能力，工作量，工作質(zhì)量，崗位風(fēng)險,病人滿意度為考核指標，打破大鍋飯局面,體現(xiàn)多勞多得，責(zé)任制護理也打破了一些護士依賴的心態(tài),讓其意識到自己的不足和欠缺，調(diào)動起學(xué)習(xí)積極性，要有好的服務(wù)態(tài)度,熟題并及時處理,及時將處理意見反饋給病人，以便改進我們的工作。（六）加強交流溝通，改進服務(wù):每月進行一次工休座談，征求病人意見.每月一次護理質(zhì)量小組會議：對各護理質(zhì)量考核進行科室每月進行質(zhì)控大檢查，并在科室會議上進行反饋分析,及時擬定整改措施進行改進。做到有執(zhí)行標準,有檢查4的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。突發(fā)公共事件，及各種應(yīng)急事件，確?；颊吆妥o理安全.通力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置,及時化解危機.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)：每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。每月開展科室護理業(yè)培養(yǎng)護士自信心.二、活動成果（一)護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求.(二）通過這一年大家的不懈努力，病區(qū)病人滿意度一直都在90%以上.（三）大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。（減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔(dān)。（五）提高了護理服務(wù)滿意度。三、存在的問題（一）教內(nèi)容欠豐富，不到位.（二）竭力爭辯，導(dǎo)致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。(三）護士主動到病房服務(wù)意識不夠。（四）護士的護理服務(wù)還不夠規(guī)范。（五）在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項時等問題。四、整改措施（一）認真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，加深認識。（二加強她們的主動服務(wù)意識，更好的為患者服務(wù)。（三）并制訂了健康教育手冊。（四病人出院前向病人講解。（五）加強對責(zé)任護士的考核和監(jiān)督.（六)充分考慮年輕護士的優(yōu)點，取其利，避其弊.(七）加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量，及時進行點，監(jiān)督檢查,職責(zé)落實,完善了護理質(zhì)量管理體系.（八）以病人滿意為標準，告知溝通,滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系:護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),變被動為主動,切實提人滿意,社會信賴的目標.（九）規(guī)范護理服務(wù):要求護士主動熱情，微笑服務(wù)，健康宣教。耐心解釋做到“四個不":不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好止把你