物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓

禮儀禮節(jié)培訓主要內容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀何謂禮儀禮——禮貌、禮節(jié)儀——儀態(tài)、儀容、儀表

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。主要內容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀短發(fā)，清潔、整齊；精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須，飯后清潔牙齒；短指甲，保持清潔；鞋面保持光亮，著深色襪子，無破洞。男士形象發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好；化淡妝，面帶微笑；著裝大方、得體；指甲不宜過長，并保持清潔；指甲不得五顏六色；鞋子保持光亮、著膚色絲襪，無破洞。女士形象佩戴工牌

工牌應掛在胸前（如工程、保潔人員工作時可將工作牌放于左胸上衣口袋內）。微笑微笑是員工的基本表情，在對待顧客或同事時，一定要面帶微笑；微笑姿態(tài)：唇不露齒，眉毛上揚，嘴角上翹，給人以美的感受，使人感到親切；微笑時要精神飽滿、神采奕奕，笑得親切、甜美。是與人交往的神奇武器愛笑之人——

更容易成功！眼神

與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的、柔和的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。主要內容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀男員工的站姿兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；雙手自然交叉放在腹前或背后；

雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬；身體重心放到兩腳中間；不能雙手交叉在腰間或抱在前胸。女員工的站姿兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；雙手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏；雙腿并攏，兩腳腳尖分開約45度。站著與人交談目光停留在額頭和雙肩之間的三角區(qū)域；

與人相距60到100厘米之間；如果和對方距離太近，一則侵犯對方的隱私權，二則會使對方產(chǎn)生壓迫感，特別是給個子矮的造成心理壓力；

如果和對方距離太遠，一則需大聲說話，造成喧嘩，二則顯得疏遠。

入座要輕緩，至少坐滿椅子的２／３，但不要把椅子坐滿。上身正直，人體重心垂向下，腰部挺起，脊柱伸直。雙手自然放在雙膝上，雙膝并攏，（男性可略分開）。面帶笑容。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。行走中應昂首，挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動，腿要直。行姿行走注意事項隨時問候客戶、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；雙手肘關節(jié)不彎曲，擺動幅度平行；步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大；眼睛要平視前方。

主要內容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀稱呼客人1、男性一般稱先生，女性一般稱女士；

2、稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位女士。服務敬酒語問候語：成您好/早上好/下午好/晚上好顛；祝愿語部：生日斗快樂/旅途愉快/玩得開避心；告別語陣：再見/祝您一路草平安/歡迎您怒再次光婆臨；證詢語雅：……可以嗎累？/這樣您覺答得怎樣？汁；答應語：偉好的/是的/馬上就糠來；道歉語肢：對不感起/很抱歉/這是我茅們工作攤的疏忽遇；答謝語：什謝謝您的滿夸獎/謝謝您趁的建議/多謝你摧的合作漂；指路用語切：請這邊球走/請從這化里乘電否梯/請往左累邊拐。問候早晨上提班見面仁時，互腫相問候“早晨好準！”、“早上好質！”等（上午解10點鐘溪前）。下班時也鵲應打招呼鞭后再離開腸，如“明天見躁”“再見”等。指示方掏向拇指彎曲蟻，緊貼食痰指，另四編指并攏伸攝直；手臂伸鼻直，指響尖朝所遷指的方養(yǎng)向；男員工出鄰手有力，狀女員工出價手優(yōu)雅；不可用林一個手砌指為客曬人指示截方向艇。遞送單子宋、資料給虧客戶上身前冤傾；文字正張對著客戶；若客戶需仔簽單，應把役筆套打開幣，筆尖對還著自己遞償給客戶。引路在走廊掃引路時應走在客戶左前方的2占、3步處自己走附在走廊撇左側，閃讓客戶走在走廊中激央與客戶的步伐保持腰一致，并稀適當做些臥介紹在樓梯間東引路時讓客戶走在正方執(zhí)向(右蜜側),宅自己走橫在左側遇拐彎劣或有樓志梯臺階所的地方做應使用迅手勢，課并提醒客戶“這邊請”或“注意樓旱梯”等。主要內灰容：?何流謂禮儀躺？?儀容紡儀表?形體答規(guī)范?禮民節(jié)規(guī)范?公共玩禮儀?電話酷禮儀進入他人緒辦公室時不管門狐是關著乖或開著藍，都要食先敲門松，得到災允許后與再進入乳；敲門時側，每隔奮五秒鐘溝輕敲二初下，同位時報出觸自己的什身份；出門時死應禮貌娃地倒退洲兩步，把道別后央輕輕把象門帶上面。走樓梯原則上漢都應盡價量靠右洪邊排成酒一列行福走，讓趕出左邊濱留給急積于上下溉的人通尿過。要讓客戶走樓梯的飄內側，租主人走窗外側愉。與客人一歪起乘電梯電梯門開借時，用手錄按住電梯“開”按鈕，以紗使電梯門緊不關閉；面另一只手選引導客人顆進入電梯都；進入電梯免后，應立范于指示板知前，為客匯人按欲去炮的樓層；到達目蝦的地后替，按住“開”的按鈕，糟請客人先新下電梯；先上電攀梯的人催應靠后述面站，丙以免妨梳礙他人預乘電梯泳；電梯粥內有人市時，要彎先出后領進；電習梯內不刮可大聲礎喧嘩。主要內怎容：?何謂讓禮儀？?儀容擺儀表?形體抹規(guī)范?禮節(jié)鳳規(guī)范?公壤共禮儀?電將話禮儀接聽電怪話電話鈴響3聲內接也聽：“您好！物嫂業(yè)”；不管打桐電話或博接電話伏，不可雜因對方遭看不到川你說話半的表情預或態(tài)度卵就草率周的應答灑，要保攤持應有擔的說話私態(tài)度。記錄下時匹間、對象集和事件等片重要事項旋。您好！物籃業(yè)管理處我店鋪的地水管漏水罰了！要點及時，響鈴不超消過三聲標準用語宣：”您好”或”您好，冬物業(yè)”電話機旁荒常備一支宣筆和一些冬便條紙保持自然穗音調，不污可大喊大汪叫等對方先欄掛電話終止電話品時1、應曾使用結淹束語：“除了這些糧外，還有犁什么我可勢以幫忙的輸嗎？2、等督對方先桂掛斷之同后再放股下聽筒虹；3、輕債輕放下綢聽筒，框不可“砰”的一聲匠猛然掛欄斷。撥打電歷話準備：杠確認對館方的姓泰名、電球話號碼翻；準備盯好要講燥的內容花、說話陵的順序囑和所需柄要的資表料、文瞇件等問候：告糕知對方自柜己的姓名爸：“您好！物恥業(yè)XXX”確認電話烈對象：“請問XX規(guī)部的XX止X先生/臺小姐在嗎大？”、“麻煩您愉，我要棟找XX摧X”結束語：“謝謝”、“麻煩您蹈了”等等1、不旦當使用墾手機社交場合文，要將鈴倚聲調低，度以免驚動低他人。電話鈴中響時，撿找安靜澆、人少眉的地方伐接聽，更并控制繞自己說集話的音導量。如果在車誕里、餐桌夜上、會議簡室、電梯圈中等地方慘通話，盡鄭量使你的昌談話簡短叔，以免干具擾別人。如果有些滴場合不方催便通話，偽就告訴來摔電者說你姨會打回電受話的，不禿要勉強接播聽而影響主別人。常見的速不良舉允止2、隨蛾便吐痰吐痰是最畏容易直接頓傳播細菌狐的途徑，瞧隨地吐痰糕是非常沒他有禮貌而穴且絕對影從響環(huán)境、翁影響我們徐的身體健押康的。如拆果你要吐瓜痰，把痰止吐在紙巾巷里，丟進吉垃圾桶，慕或去洗蜂手間吐痰涂。常見的拋不良舉硬止3、隨暮手扔垃鼓圾隨手扔垃委圾是應當吩受到譴責潮的最不文攔明的舉止剛之一。常見的不從良舉止4、當眾總嚼口香糖有些人必驚須嚼口香替糖以保持元口腔衛(wèi)生旺，那么，訪我們應當爐注意在別籃人面前的醫(yī)形象。咀慕嚼的時候土閉上嘴，床不能發(fā)出殿聲音。并鑒把嚼過的角口香糖用糞紙包起來最，扔到垃蜻圾筒。常見的集不良舉眉止5、當戚眾挖鼻誘孔或掏肺耳朵有些人筒，習慣桂用小指娃、鑰匙疑、牙簽蹤蝶、發(fā)夾曠等當眾邊挖鼻孔覽或者掏鄙耳朵，匠這是一敗個很不秤雅的習喬慣。常見的不辜良舉止6、當眾杰撓頭皮有些頭皮蔥屑較多的爐人，往往址在公眾場蘋合忍不住查頭皮發(fā)癢考而撓起頭議皮來，頓你時皮屑飛品揚四散，屑令旁人大棄感不快。痕特別是在饅莊重的場鑼合，這樣耐是很難得效到別人的不諒解的。常見的開不良舉克止7、在公夜共場合抖酷腿有些人備坐著時栽會有意雞無意地楊雙腿顫漏動不停債，或者內讓蹺起同的腿像帝鐘擺似場地來回赴晃動，盛而且自斯我感覺忍良好以駱為無傷漸大雅，風其實這裕會令人昨覺得很配不舒服撐，這不史是文明祖的表現(xiàn)陳，也不控是優(yōu)雅筋的行為評。常見的不眼良舉止8、當剝眾打哈匹欠在交際場裙合，打哈塌欠給對方從的感覺是格：你對他蕩不感興趣膛，表現(xiàn)出從很不耐煩削。因此，得如果你控優(yōu)制不住要桌打哈欠，材一定要馬畏上用手蓋刺住你的嘴傷，并馬上筑說：“對械不起”。常見的不示良舉止職業(yè)用語（一）秩通序維護員溪：請您出示漆XX證件……謝謝合作請您使用…請您用抹對講機請您登遣記……謝謝合滅作