可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力

可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力劉持金泛太平洋管理研究中心1.組織和人力資源的戰(zhàn)略視角2.“選、育、用、留”的深層次探索3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)4.討論：關(guān)鍵崗位、組織設(shè)計的四維度、組織韌性五個C泛太平洋管理研究中心泛太平洋管理研究中心簡介1.管理咨詢

戰(zhàn)略規(guī)劃國際化戰(zhàn)略與實施企業(yè)風(fēng)險審計與管理集團(tuán)公司管控模式組織、崗位和薪酬組織變革和重組績效管理兼并與收購后整合市場營銷品牌價值提升業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新運(yùn)營流程改善投融資策略企業(yè)財務(wù)價值優(yōu)化PPMIBusinessScope泛太平洋兩大主要業(yè)務(wù)能源電信銀行保險汽車貿(mào)易地產(chǎn)零售2.定制化培訓(xùn)

企業(yè)大學(xué)、學(xué)院規(guī)劃培訓(xùn)管理系統(tǒng)設(shè)計員工能力模型經(jīng)理人能力測評領(lǐng)導(dǎo)力梯隊培養(yǎng)后備人才導(dǎo)師制培訓(xùn)課程體系設(shè)計內(nèi)訓(xùn)課程教學(xué)手冊定制內(nèi)訓(xùn)課程學(xué)員手冊定制企業(yè)案例研究和編制行業(yè)案例研究和編制

MBA核心課程證書專業(yè)系列課程證書項目學(xué)員滿意度調(diào)查PPMIBusinessScope泛太平洋兩大主要業(yè)務(wù)我們有一支經(jīng)驗豐富的專家隊伍和勤奮敬業(yè)的咨詢師隊伍。所有的咨詢項目致力于客戶能落地執(zhí)行，注重為客戶創(chuàng)造績效。2003-2006年，為10余家中央企業(yè)、國資委管轄的國有企業(yè)和事業(yè)單位提供戰(zhàn)略規(guī)劃、管控模式、人力資源等咨詢項目，包括：傳媒業(yè)、機(jī)場、貿(mào)易行業(yè)、零售行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、制藥業(yè)、制造業(yè)等2003起，為某移動運(yùn)營商集團(tuán)公司和很多省公司提供崗位、績效、薪酬、職業(yè)生涯規(guī)劃、能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)體系規(guī)劃咨詢服務(wù)2004－2006年，幫助南方某上市公司設(shè)計并實施“業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、創(chuàng)新前端、績效提升”咨詢服務(wù)；為某IT跨國公司提供重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計2002－2005年，為某知名保險公司、四大銀行提供戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、崗位、薪酬和績效管理設(shè)計咨詢2006－2007年，為北京某商業(yè)銀行提供組織架構(gòu)改造、流程梳理、公司業(yè)務(wù)集約化管理模式等咨詢項目2006-2008年，為某上市集團(tuán)公司提供戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、績效管理、薪酬管理、業(yè)務(wù)板塊戰(zhàn)略梳理、國際合作伙伴甄選等咨詢項目2007年，為某知名消費(fèi)品行業(yè)的跨國公司提供競爭對手研究咨詢項目，內(nèi)容涉及競爭對手戰(zhàn)略、市場策略、產(chǎn)品策略、渠道策略等；為移動運(yùn)營商提供人力資源體系整合服務(wù)2007-2008年，為某電信運(yùn)營商提供呼叫中心全面運(yùn)營管理提升咨詢服務(wù)、銷售渠道規(guī)劃PPMIConsultingExperiences豐富的咨詢經(jīng)驗北京銀行董事長中建工董事長美國亞馬遜網(wǎng)站創(chuàng)始人阿里巴巴CEO中西合璧的咨詢經(jīng)驗劉持金與杰克韋爾奇劉持金在比爾蓋茨家做客現(xiàn)任泛太平洋管理咨詢公司董事長

現(xiàn)任（中國）國家行政學(xué)院兼職教授

哈佛大學(xué)商學(xué)院北京校友會主席

北京市外商投資企業(yè)協(xié)會副會長

美國《財富》雜志（中文版）專欄作家

曾任諾基亞、愛立信中國副總裁

劉持金與諾貝爾獎經(jīng)濟(jì)學(xué)家克魯格曼劉持金先生簡介1.組織和人力資源的戰(zhàn)略視角2.“選、育、用、留”的深層次探索3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)泛太平洋管理研究中心高層中層基層位置決定形狀+_+_+_+_+_+_+_組織:從磁性分子到量子霍爾效應(yīng)文化戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)流程績效規(guī)劃流程決策和溝通流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程控制和激勵流程

價值命題獨(dú)特優(yōu)勢技術(shù)采納全球化視野

組織形態(tài)組織的技能組合組織的反應(yīng)速度組織的協(xié)調(diào)力決策權(quán)分配

流程設(shè)計活動監(jiān)控

標(biāo)桿比較

ABC成本核算平衡記分卡CEO的角色:從戰(zhàn)略制定到執(zhí)行組織的ＤＮＡ戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略管理實施框架戰(zhàn)略計劃制定一項計劃促使公司資產(chǎn)在長期內(nèi)增值著重點(diǎn)立于“在哪個市場競爭？”和“怎樣去競爭？”確定今后三/五年內(nèi)的業(yè)績經(jīng)營目標(biāo)并確認(rèn)隨之應(yīng)采用的行動以便能達(dá)到目標(biāo)經(jīng)營運(yùn)作計劃資本計劃制定一項財務(wù)性的“業(yè)績合同書”；甲、乙方為公司高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)，時間為下一個財務(wù)年度以經(jīng)營指標(biāo)為基礎(chǔ)，逐項考核為保證經(jīng)營單位戰(zhàn)略的執(zhí)行來合理分配集體公司內(nèi)部的有限資金保證每個資本項目計劃起到“物有所值”和帶來財務(wù)上回報人力資源管理建立一支卓有能力的管理人才隊伍，為參與公司今后領(lǐng)導(dǎo)做準(zhǔn)備查明、考核及追蹤主要100-300管理人才的業(yè)績開支：凈現(xiàn)值內(nèi)部報酬KPIP&L大型集團(tuán)公司核心管理職能戰(zhàn)略制定的三個層次CorporateStrategyBusinessStrategyFunctionalStrategyPlanningPerspectivesStrategyFormulationStrategicandOperationalBudgetingInternalScrutinyEnvironmentalScanCorporateStrategicInitiativesAndPerformanceObjectivesMissionInternalScrutinyEnvironmentalScanProposedStrategy,Programs,andBudgetsBudgetingConsiderationAndApprovalBusinessBudgetingFunctionalBudgetingInternalScrutinyEnvironmentalScanProposedStrategy,Programs,andBudgetsHorizontalStrategyand

VerticalIntegrationRevisedResourceAllocationand

PortfolioManagementBudgetingGuidelines集團(tuán)業(yè)務(wù)單元職能部門產(chǎn)品戰(zhàn)略-舉例價格PriceVolume產(chǎn)量Manufacturing/OutsourcingStrategyCircuitPhysicalDesignNPIprocess

inputICTFunctionalTestdevelopmentPBAassemblyandtestFinalassemblyandtestProductmaintenanceRepairHPIBMSunDellToshiba3ComBaynetworksCiscoWhitetree(GPT,NEC,

Lucent)AlcatelProposedBNComputingNetworkinganddatacomsTelecomsEricsson(BR,BT)人事管理須反映出企業(yè)的經(jīng)營策略

-美國西爾斯和諾斯托百貨連鎖店案例

招聘培訓(xùn)

工資結(jié)構(gòu)績效管理

工作環(huán)境員工跳槽率

嚴(yán)格松懈繁多極少傭金制固定薪水嚴(yán)格松懈竟?fàn)幖ち矣押玫透呶鳡査怪Z斯托CoreProcessesIntegralProcessesHygieneProcessesWinningFactorsEnablingFactorsEfficiencyPlatform企業(yè)運(yùn)作流程的三個層次戰(zhàn)略定位Neutrogena香皂露得清高價、中性、不含有害物質(zhì)的、無殘留物的香皂含有十一種成分使得香皂對皮膚的刺激達(dá)到最小化兩層包裝來保護(hù)香皂并防潮緩慢的、受控的成型過程只在藥店或綜合商店的藥品區(qū)域出售沒有/很少開展價格方面的促銷向與醫(yī)藥相關(guān)的社區(qū)（醫(yī)院、保險公司、檢驗公司等）做詳細(xì)介紹和說明參加皮膚醫(yī)學(xué)會議基于事實的消費(fèi)者廣告在醫(yī)學(xué)雜志上刊登廣告領(lǐng)先的皮膚保護(hù)研究（Neutrogena皮膚保護(hù)研究院）價值訴求戰(zhàn)略的取舍Neutrogena香皂放棄清潔、軟化皮膚及除臭的特性承擔(dān)由以下方面造成的高成本:

制造細(xì)化醫(yī)學(xué)廣告皮膚研究放棄以下手段：促銷電視一些分銷渠道生源選擇–

硬件

高標(biāo)準(zhǔn)、高獲得、高給予

“需盲錄取”（擇優(yōu)）

生源選擇–

軟件

自立、自制、自主、自強(qiáng)

教育方式

寬跨度課程選擇

自編教材

一手資料收集

高四全自選課程

海量課外課題或活動

用升學(xué)率定位、還是終生成功定位：美國私立寄宿高中精英人才、社會棟梁PhillipsAcademyDeerfieldHotchkiss生源選擇–

硬件

高標(biāo)準(zhǔn)、高獲得、高給予

“特色生”（州競賽）

生源選擇–

軟件

互愛、互助、勤奮、堅持

教育方式

文史度課程見長

緊密型師生輔導(dǎo)關(guān)系

課業(yè)量大、無周六課

有限課外活動、精深選擇

食堂文化

生源選擇–

硬件

高標(biāo)準(zhǔn)、高獲得

“需盲錄取”（擇優(yōu)）

生源選擇–

軟件

創(chuàng)造力、想象力

教育方式

寬強(qiáng)調(diào)課程深度

自編教材

無評比和名次

教堂集中高四演講

你的能力癥：多大、尖多深？利潤公式收入模式能賺多游少錢：易價格*刺數(shù)量。末數(shù)量可游從市場辮規(guī)模、遮購買頻尺率、附滑屬銷售盟等角度設(shè)來思考蹲。成本結(jié)此構(gòu)成本如何帖分?jǐn)偅喊罄P(guān)鍵資擊產(chǎn)的成本疊、直接成烤本、間接托成本、規(guī)遺模經(jīng)濟(jì)。利潤率模留式每一筆卸交易應(yīng)謊該凈賺浩多少，擋才能達(dá)柏到希望稠獲得的陡利潤水飼準(zhǔn)。資源動灶速資源要府使用得燈多快，巷才能達(dá)遺成目標(biāo)增數(shù)量。龜包括前研置時間該、產(chǎn)出捉、存貨綁周轉(zhuǎn)率撥、資產(chǎn)很利用率轉(zhuǎn)等。關(guān)鍵資源能在有服獲利的誦情況下柴交付顧衫客價值壞主張，半會用到群的資源僅可能包肅括：人技術(shù)、索產(chǎn)品設(shè)備和設(shè)它施資訊（耽信息）通路、渠糾道伙伴關(guān)考系、結(jié)策盟品牌關(guān)鍵流游程，以及原規(guī)定、哲評估標(biāo)男準(zhǔn)和準(zhǔn)功則模。匪可能包正括：流程：設(shè)仍計、產(chǎn)品膨開發(fā)、原誓物料采購廟、生產(chǎn)、亂行銷、招為聘和訓(xùn)練詢、資訊科乘技規(guī)定和評買估標(biāo)準(zhǔn)：敗投資的?？茸C金要求霧、信用條稈件、前置畢時間、供傍應(yīng)商的條程件準(zhǔn)則：盜要有多位大的機(jī)顏會，才頃能展開糟投資、結(jié)接觸顧必客和通冠路的方秀法交付（offe質(zhì)ring），用何以解決紹問題或?qū)鶟M足需具求。不浩只指所宴賣的東均西，也塞包括怎皺么賣。顧客價值咐主張（CVP）目標(biāo)顧劍客待做工作，以解決何目標(biāo)顧客扁的重要問渾題，或滿素足目標(biāo)顧紗客的重要裝需求你的商她業(yè)模式疼是什么孕？快速時璃裝(fa艦st巾fas夸hio響n)公司,創(chuàng)始人Aman緣瑞cio跌Orte閑gaG旅aona知,19雹75年開設(shè)第卻一家ZARA店ZAR娛A于2000年IPO辟,集團(tuán)Ind圣ite虛x公司于2001年IPO,灶Ort緊ega本人泛排名第23世界富翁淺，身價126億美價位不許高于20歐元，或27美元Indi派tex餐2008毛利潤56.匙8%,凈利12.5億歐元（包約16.9億美元）主要市爭場–西班牙和材西歐79%，西班優(yōu)牙占三濤分之一塔多200喜9年3月25日Indi辛tex股價28.乖01歐元ZAR灶A(yù)案例研決究一半的薪成衣或疏服裝產(chǎn)飾品采購鏟自亞洲祖，但主膝要集中如在基礎(chǔ)喉類、相軌對穩(wěn)定騙的品種嬌，比如T-sh柏irts撇,內(nèi)衣、毛究絨襪子等剩余的一灶半產(chǎn)品是大在靠近Zar端a附近的20多家工廠內(nèi)制造模仿而鞏不是預(yù)斥測–200多名年享輕的無吳名‘設(shè)計師’品類簡單丙，每款設(shè)毯計只有三柜鐘顏色、籌三種尺寸15-忙25%的銷售在制季前,50想-60%在季度開身始早期，醒其余在季供節(jié)中ZAR嫌A店到季節(jié)綠末有15-頑20%打折甩賣歪，行業(yè)平羅均值是35%-再45%全球每秘年平均賭光顧ZAR債A每位客戶17次，競爭伙對手只有3次全球時裝趨行業(yè)的廣炊告支出占親年度銷售擱額的3-4鼻%，ZARA維持在0.3挎%,主要依靠豆在主要街壤道的櫥窗歸展示定價按鞭國家不好同而不承同店長工櫻資部分碌地和銷叉售預(yù)測鋼準(zhǔn)確度匆、銷售絮額增長膨掛鉤IT技術(shù)的應(yīng)抗用ZAR助A相互強(qiáng)尾化的活放動十分靈活忍的生產(chǎn)系只統(tǒng)與20家自有工廣廠密切協(xié)湖調(diào)廣泛使悄用商店堅銷售數(shù)托據(jù)及時送偵貨頻繁的淡產(chǎn)品更劍新前沿時掘尚適中皮的價格濕和質(zhì)量口碑營銷窮和重復(fù)購先買很少使用盛媒體廣告廣泛的流窄行風(fēng)格主要商店虹的地點(diǎn)在壟交通繁華但地帶顧客要夸求別致儉但具有蓮成本意幅識先進(jìn)的病生產(chǎn)設(shè)醬備觀察全球暈趨勢的團(tuán)畜隊特性運(yùn)營管理客戶管理創(chuàng)新法規(guī)與社會戰(zhàn)略性怖流程戰(zhàn)略性能崗位能力描述所需人數(shù)人力資本雅成熟度評顏估戰(zhàn)略性崗鏟位成熟度使問題最小化做出最快反應(yīng)質(zhì)量經(jīng)目理呼叫中值心代表客戶互漂動

中惜心問題管理浴系統(tǒng)團(tuán)隊建滿設(shè)六西格瑪問題管理惜系統(tǒng)交叉銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向合吵適的渠道注冊財踏務(wù)規(guī)劃師電話銷售塑人員電話銷膀售產(chǎn)品知老識訂單管蓋理

系婦統(tǒng)解決方朋案銷售關(guān)系遇管理產(chǎn)品知飽識專業(yè)資格播認(rèn)證關(guān)系管導(dǎo)理談判電子商務(wù)市場調(diào)研市場溝通跨業(yè)務(wù)滲流程社區(qū)根基公共關(guān)系法律知識客戶營銷直人員合資企哨業(yè)

經(jīng)硬理社區(qū)招聘蟲人員了解客戶細(xì)分市蚊場開發(fā)新仗產(chǎn)品員工隊伍卷的多元化302010020103010100％90％40％50％20％70％80％總體評估太：65%特性戰(zhàn)略目慶標(biāo)戰(zhàn)略評粉估目標(biāo)實際情覽況文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一陜致團(tuán)隊協(xié)缺作使員工了暮解、接受致公司實返施戰(zhàn)略所否需的使命弓、遠(yuǎn)景捕目標(biāo)和核軟心價值觀培養(yǎng)能落夠動員輸整個組唯織

朝插著既定鍋戰(zhàn)略方份向努力的各個何層級的狼領(lǐng)導(dǎo)者在組織疑的各個啦層面使踐目標(biāo)屬和激勵適機(jī)制與點(diǎn)展覽袖協(xié)調(diào)一網(wǎng)致確保共同纖分享具有六戰(zhàn)略

潛煌力的知識曬和員工資勉產(chǎn)客戶為導(dǎo)差向（客戶終調(diào)查、了柿解組織使咱命的員汽工的比掌例）其它核心嫂價值觀（促調(diào)查員工備對變革的準(zhǔn)仍備度）領(lǐng)導(dǎo)能浴力差距茂（能力養(yǎng)模型中嬸關(guān)鍵素質(zhì)高猶于基本要話求的比例利）戰(zhàn)略意識白（能夠了棉解組織戰(zhàn)亦略重點(diǎn)的員色工比例）戰(zhàn)略一致棕性（將目傲標(biāo)和激勵未機(jī)制與BSC聯(lián)系起來匆的員工比窄例）分享最但佳實踐鏟（每個銜員工點(diǎn)拿擊知識管理傅系統(tǒng)的次薄數(shù)）80%80%80%90%100麗%5.068%52%75%92%60%6.1組織資腎本成熟緩度評估ABSO泉RPTI僚ONV就S.AG員ILIT玩YSU井RVEY（緩沖搶性與靈霸活性測皆試）MEA保SUR褲EO卵FA罰BSO知RPT甜ION1.O往ur廉siz辣ep各rev情ent遵su織sf閣rom愛fa陰ili綱ng宮or祥bei捏ng彎acq可uir痛ed2.Ou稈rco我mpan寸y’s哈cash棒flo射wsa訪reh敘ighl游ydi貪vers咽ifie穿dby抱bus丹ines近sli具neo裕rge型ogra瘡phy3.W槐eh畫ave廊a中str據(jù)ong澤ba刪lan市ce贊she掌et照and廉mo寺re直cas斤ha搭nd錄mar患ket束abl忍es稍ecu爛rit旅ies景th究an情our仍ri纏val括sd找o4.W花eo厲wn搜uni柳que戚ta妙ngi賄ble街as娃set舅st恰hat旺cu抹sto淺mer卸sp現(xiàn)ay琴ap雀rem撈ium烤fo燦ra竿nd景our開ri合val檔sc牌ann流ot點(diǎn)imi熱t(yī)at品e.5.We怠con您trol瓦int乘angi截ble壁reso鉛urce胞sth瓶atc盞usto氏mers紡pay慈ap醒remi燦umf務(wù)ora堵ndr慈ival底sca孩nnot平imi柜tate羊.6.We每hav訴eab孝unda鉆nts朱lack念(pe炒ople唉who狼are陽not強(qiáng)cre衛(wèi)atin疲gva妥lue幻玉int泄heo伏rgan挽izat逗ion蘇)7.Cu樹stom覽ers劍are掌lock呀edi逝nto享usin權(quán)gou聾rpr循oduc于tby熄hig莫hsw汁itch志ing柿cost富s.8.P祝owe賄ful弱pa課rtn慣ers聞(f棗or執(zhí)ins集tan的ce,與go刪ver營nme叫nt性or圾inv繼est踩ors讓)a昆re縱ves鹿ted談in秒ou梅rp妄roc暮ess譜.9.We矮are型lea羽ders店in法apr榆ofit兩able馬hom欺ema掘rket言wit稻hhi北ghb符arri陳ers暴toe暫ntry奔.10.伸We俱hav允el膜ow脆fix牙ed寸cos剩ts害rel就ati哨ve貼to團(tuán)our福mo悲st及eff浪ici揀ent鴉co喊mpe膜tit歪ors括.ABS盤ORP湯TIO車NS籃COR潛EA閣VER撞AGE1.Ou績rsy劈燕stem蓋spr鐘ovid叔eus略wit褲hde嗽tail掉ed,恰reli灑able悔mar摸ket淘data贈in她real紹tim搭e.2.We噴con蜜sist贊entl是ysp青ota窯nde限xplo扶itc睜hang糠esi握nth平ema襯rket斥bef濤ore杯our圖comp章etit脂ors釘do.3.We忌hav撓ea廊shar膜edu嫁nder羞stan旬ding斃of凳the羨situ蠻atio輪nac材ross厘uni腳tsa怪ndl葡evel橡s.4.Ob訴ject鋒ives適are繡cle灑art曬oal鬧l,a廁nde存very火one貌ish紹eld交acco隸unta毯ble戶for訪deli錄very胖.5.W音ea泄re北not再ov匪erw準(zhǔn)hel弓med吐by掠a精lar污ge耳num慮ber疊of只ke細(xì)yp遣erf委orm造anc昌ei計ndi斥cat匠ors況an腸do挎bje科cti趣ves濤.6.Ou硬ror筋gani娛zati哨ona憶ttra珠cts,窄ret躲ains沉,an焦dre陡ward皺sen艦trep臉rene歌uria針lma業(yè)nage特rs.7.W立em扭ain宿tai冬nt帆he樓sam犁es棉ens婦eo遠(yuǎn)fu旋rge急ncy由as甚a渣sta答rt-應(yīng)up叫ven波tur渣ee棕ven覺in積go涼od厲tim蟻es.8.M軋ana洽gem乖ent蒜ad糧mit播sm寸ist欣ake書sa漠nd嶄doe繞sn倒ot傭del搬ay求in塵exi合tin感g(shù)u揉nsu截cce久ssf擇ul公bus件ine置sse脊s.9.To祥pex兇ecut爪ives淘sys脹tema努tica池lly森real慎loca灣tec童ash漂and屬top虧mana爺geme煩ntt芹alen電tac形ross拾uni脾ts.10.鑄Top養(yǎng)ex井ecu圣tiv桐es蓬hav刷et籃he濫cou族rag釋et疤os帶eiz泡em愛ajo疑ro第ppo慌rtu亡nit建ies譜wh勉en勤the供ya榴ris爐e.AGIL容ITY臟SCOR飾EAV可ERAG防ESCORINGSCALE12345STRONGLYDISAGREENEITHERAGREE/DISAGREESTRONGLYAGREEMEA惑SUR乏EO蔬FA燦GIL寇ITY泛太平洋蠅人力資本蜘價值評估姿方法（定悄制版）基本素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)技工能３６０疑度崗位匹慚配風(fēng)格匹配組織匹盯配測評分析判斷氣氛團(tuán)隊組織崗位要求氣氛ＣＩＤ床Ｓ面談自我認(rèn)框知信任認(rèn)知In-穿bou木nd否Log績ist惰ics偽/企業(yè)內(nèi)耍部物流Rela匯tion欣ship按wit鼻hSu接ppli嗓ers來/與供應(yīng)割商的關(guān)遍系Qua胃lit油yo五fS它upp拔lie贏rs偵/供應(yīng)商的惕質(zhì)量Acc災(zāi)ess踢to億Re敘sou喬rce碎s/資源獲取平途徑Cos稅t-e鳴ffe辯cti碗ven天ess媽of蝴Lo跟gis覽tic眠s/物流的成匙本效益Rese規(guī)arch拒&D倚evel粗opme廚nt/研發(fā)Qua國lit分yo次fR施&D判Per員son騰nel家/研發(fā)人逆員的水湊平Mark隙etin朽g/R&戲DIn凳terf理ace屈/營銷與研棉發(fā)的接口R&D程Bu劃dge奇t/研發(fā)預(yù)萍算Ope份rat旱ion仁/運(yùn)營Man共ufa失ctu槍rin嗚go摸rS魔erv管ice決De制liv饒ery巷/生產(chǎn)/服務(wù)提供Qual洲ity/質(zhì)量Pro遇ces肺ses疲/流程Plan囑t&跟Equi化pmen析t/廠房及客機(jī)械設(shè)諷備Cost耗-Eff哥icie膊ncie趙s/成本效蠻益Outb糖ound撥Log銳isti萌cs/企業(yè)外優(yōu)部物流Rela植tion甲ship達(dá)wit惕hDi規(guī)stri即buto挑rsa睬ndR研etai綁lers分銷商/零售商功關(guān)系Qual度ity竟ofD動istr墨ibut鹿ors洪and無Reta泳iler蔥s分銷商/零售商質(zhì)蜘量Cos里t-e僑ffe彈cti串ven診ess埋of糖Lo攤gis孩tic促s物流的成記本效益Mark獄etin形g/市場營紫銷Bra量nd造Equ交ity聲/品牌資嫂產(chǎn)Cust能omer折Loy景alty宵/顧客忠誠國度Qua粗lit轟yo麻fS嗎ale顛s-f全orc抹e/銷售隊防伍的水未平List園enin貍gto奮the項Voi巨ceo手fth揭eCu遭stom觀er顧客聲指音聆聽Empl積oyee畫/雇員Work蛇erA害ttit烘udes駛and踢M(jìn)or麻ale職員態(tài)度依和士氣Qual甲ity葉ofT本op-M解anag艙emen雞t/高層管握理層的晌水平CEO/首席執(zhí)館行官Cult悄ure/文化Huma覽nRe止sour態(tài)ceP伸olic較ies/人力資促源政策Inno昏vati盤on/創(chuàng)新Qua離lit回yC典ons絲式cie留nti襖ous拾nes云s/自覺性濾水平Mark吵et-O憶rien臨tati簽on/市場導(dǎo)量向型Cor復(fù)por春ate妹/企業(yè)Fina聾ncia尿lSt膊reng另th/財務(wù)實力Tie岡sw首ith謎Go額ver倡nme恒nt終and厘Re譯lev煉ant繪Po侍wer錦ful本In小div爺idu子als&I陜nst俱itu匆tio革ns/與政府詠及相關(guān)里權(quán)力團(tuán)沒體/個體的關(guān)仇系Lega喂l/法律Pate區(qū)nts/斗Know摘-how專利/專業(yè)知識Cla出ssi鎮(zhèn)fic敵ati脈on掘of雅Org澇ani軌zat柄ion戚al顧Res轉(zhuǎn)our租ces企業(yè)資源袖分類Tangible/Explicit有形/明確的Intangible/Tacit無形/模糊的Plant&Machinery廠房、機(jī)械設(shè)備HumanCapital人力資本Finances財務(wù)BrandName品牌名稱OrganizationalCulture組織文化Knowledge知識DocumentedProcesses備案流程Orderfulfillment訂單履行NewProductDevelopment新產(chǎn)品開發(fā)SupplyChain供應(yīng)鏈UndocumentedProcesses非備案流程DecisionMakingProcesses決策過程OrganizationalLearning組織學(xué)習(xí)IdeaFruitionProcesses觀點(diǎn)履行流程Ass事ets屈(H秤avi組ng)資產(chǎn)Skil酷ls(安Doin治g)技術(shù)Clas辱sifi豎cati谷ono拒fOr獻(xiàn)gani剛zati及onal胃Res莫ourc憑es企業(yè)資仗源分類要（優(yōu)勢/劣勢）1.組織和人絡(luò)力資源的劫戰(zhàn)略視角2.“選、抽育、用帶、留”蹤蝶的深層訪次探索3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)僚力開發(fā)泛太平洋越管理研究蓄中心異曲同工案例：Kena甚nSy植stem與GE：截然不寧同的人才紅招聘策略Kena匪nSy癢stemGE*美國一家匙生產(chǎn)以電木話為基礎(chǔ)壤的用戶軟幼件的設(shè)計酬公司，觀后來被朗推訊收購。*美國通想用電器略公司，美業(yè)務(wù)涵爹蓋直升炸機(jī)引擎麥、發(fā)電冷、金融舍服務(wù)、免醫(yī)療影偵像、綠三色科技棉等多個儉領(lǐng)域。頂級高睡校普通高校振和工程學(xué)蹤蝶院多元化一致性高素質(zhì)忌通用型慎人才專業(yè)技術(shù)制型人才招聘原則招聘對擇象招聘定孝位由于處于講技術(shù)快速句更新的行差業(yè)，與現(xiàn)嫁有技能和汪經(jīng)驗相比山，公司更壩重視員工康的可成長藍(lán)性。采用AAW魔E作為選人示標(biāo)準(zhǔn)，即Apti聽tude棟-潛力、Atti億tude痰-態(tài)度、Wil姓lin返gne唉ss蜘to雹lea戴rn-學(xué)習(xí)的愿偷望、Exp曲eri均enc戲e-經(jīng)驗?；诠疽钡某墒斓霓p結(jié)果導(dǎo)向腰型企業(yè)文普化，通用匹更重視員疼工的學(xué)科廁背景和技旺術(shù)能力，角期望新員蠟工能夠迅墨速滿足崗或位的技能勵需求。僅面對一雅流大學(xué)的撒高材生招畝聘--獲得綜率合素質(zhì)監(jiān)最優(yōu)秀夏的人才普通大學(xué)乳和工程學(xué)川院的最優(yōu)川秀的學(xué)生--回避與禍華爾街涌企業(yè)和盼頂尖咨健詢公司濤對一流屯大學(xué)畢欲業(yè)生的禁爭奪；勾以較低補(bǔ)成本獲枯得同樣疤優(yōu)秀、看且更適頌應(yīng)組織售需求和建企業(yè)文孔化的人識才不同地勤域不同學(xué)岔科背景不同個壁人風(fēng)格特定類型票：“中西賢部工程師辣”PSD遞?Met夫aco豎mpe女ten線ce后置能力案例:高管人劣才選拔粒和培養(yǎng)繪是一個包動態(tài)演劇進(jìn)過程筆(1/遙2)10個月10個月10個月選拔標(biāo)泥準(zhǔn)(1爪80人田)60位爹高級人技才基于跨響國公司瞎標(biāo)準(zhǔn)，泛其總部葛選拔高眾級人才喊一般按帝照“1吹億美元催1個”錯的比例牛進(jìn)行。泉此外，歸由于該搭企業(yè)還鎮(zhèn)承擔(dān)為溪集團(tuán)公蚊司輸送株人才之撈重任，澤因此我氣們將此凝比例調(diào)灣整為“樣1億美匙元2個妥”。成長途娛徑1成長途圾徑2成長途徑演1成長途負(fù)徑3成長途燈徑1成長途順徑4領(lǐng)導(dǎo)力溝通能借力

（滋含外語袋）國際視野……….階段性評估1階段性評估2按照國際臨相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)怠，兼顧企堆業(yè)實際狀滾況，經(jīng)過種30個月炎的動態(tài)發(fā)葵展，將遴姐選出60簡位高級人系才。10個月10個迅月10個倦月60位高脅級人才業(yè)績表現(xiàn)樹(績效考季核、創(chuàng)新蜻成就等）群眾基繡礎(chǔ)和組湯織考查至少擁緩有EMB輛A或相似喝學(xué)歷(歲專業(yè)技羽能突出牽者可憑唉資質(zhì)證極明)工作年玻限和管攻理崗位漢最低年占限規(guī)定外語能判力能力測評饅(TOE條IE+向LAP紅)績效考核能力評夾估培養(yǎng)下易屬的能晃力選拔標(biāo)準(zhǔn)180梳人AMPAMPGMP階段性之評估階段性理評估導(dǎo)師制行動學(xué)版習(xí)(act字ion調(diào)le蔑arn舅ing查)虛擬團(tuán)財隊訓(xùn)練國外運(yùn)圍營商實芒習(xí)英語學(xué)海習(xí)輪崗訓(xùn)別練案例:高管人許才選拔脖和培養(yǎng)呈是一個廈動態(tài)演華進(jìn)過程爸(2/2膜)職業(yè)經(jīng)道理人的泛第一個三角形The戲be明st電/l括ife公-lo買ng鋒lea蟻rni頃ngEth吵ica群lC殼ond疼uctGo鼓ext踏ra膏mil程es奶/壇Str乓etc樂hG罰oal巴s專業(yè)道德敬業(yè)尊重感恩忠誠誠實職業(yè)經(jīng)肝理人的構(gòu)第二個三角形Pla肥nni囑ngActi等onDev抽elo脊pme雀nt計劃執(zhí)行培養(yǎng)組織溝通績效管理巴菲特巴菲特：筍專業(yè)訓(xùn)練慶（刻意練叛習(xí)）Del虛ibe勁rat彩eP痛rac病tic獨(dú)e兩個鮮揉明特點(diǎn)：（1）具體的濃某項技能（2）重復(fù)底練習(xí)五個要蒙素：（1）專門針晚對績效改僑進(jìn)而設(shè)計（2）可多次受重復(fù)（3）持續(xù)反查饋（4）高強(qiáng)語度心理凳素質(zhì)（5）不好勤玩11工–1時4-嶺15傾–2喪5-既35Che貍ssChec挺kersGrea源tma浸nage綢rsp躬lay闊ches礎(chǔ)sor忍che滾cker殺swi孩tht國heir甚peo富ple挑?管理下祖屬：下晚跳棋還圈是象棋瞎？TRAN沃SFOR雜-MATI權(quán)ONREL喉EAS茂EGre奧at傻Man數(shù)agi薯ng裝is爪abo炕ut騾…一流的批管理是另？轉(zhuǎn)變釋放老子“無為而遷治”的管理思筍想老子曰:大上,下知有蔽之,其次親譽(yù)楊之,其次畏煮之,其下侮之.信不足,案有不察信.猷呵!其貴言成也,成功遂竭事,而百姓蓄謂我自炒然.（公元前挎600年—公元前4勸70年之剖后）通用電氣逢、通用汽頭車的領(lǐng)導(dǎo)響力問題Str村eng誓th，the橡Way睡toL文earn宅,t疾heW悠ayt罰oWo脊rk個體優(yōu)境勢、學(xué)犬習(xí)方式眨、工作炮方式藝術(shù)表診現(xiàn)數(shù)量分允析邏輯推理語言表什達(dá)社會活遮動謙恭、評誠實自律責(zé)任心吃苦讀和聽課堂式自由式筆記動手聽聲何種關(guān)系聽下則發(fā)揮最佳終（下屬給、隊員、撞獨(dú)自、教壓練）壓力下高度有序組織大小組織的價刪值體系Oppo按sing駁Lea敢ders形hip姿Virt兄ues兩類反向廊領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)(1/切2)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)腿涵THEWHA趴TOFL狐EADE倉RSHI選PStra憶tegi獻(xiàn)c強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)浙略Posi裁tion深ing萬the呀orga孕niza未tionfor長the售futu揮reOpe杜rat完ion袍al強(qiáng)調(diào)運(yùn)為營Foc導(dǎo)usi盤ng銹the輩or般gan秧iza荒tio敢no仍nsho戴rt-孫ter澆mr傅esu倘ltsVS.Pla壞ns逆ahe狀adTak態(tài)es跑the截lo貢ng懸vie勸wa百nd完has麗a棒big問-pi墊ctu嘩re鞠per大spe宣cti畜veFocu貫ses帖onr滑esul型tsMana本ges掉day-走to-d廟ayd維etai傻lso脈fim弦plem利enta研tionPur飼sue途sg徒row潔thSeek條swa嘴yst址ogr凳owt探heb靠usin震ess窩and耐expa犁ndc阿apab懲ilit超iesMax茂imi愈zes諸ef代fic黑ien鼓cyCon餐ser窮ves豆re否sou岔rce唉sb斷yc頁utt臘ing疾co餡sts僵an灶db摩ein搜gs逼ele庭cti灣ve儲abo杯ut綢pri鋒ori統(tǒng)tie滅sProm牌otes元inn筒ovat閣ionQue擠sti翼ons逢th曠es燃tat最us總quo脆an技de淺nco龍ura郊ge組new役th顛ink礦ingMain體tain條sor歡derGet請st某hin壘gs存don亮eu坑sin幫gp倡roc石edu匠res消an賠dp置roc梨ess節(jié)di乞sci暮pli愛ne領(lǐng)導(dǎo)的方三式THEHOWOF尊LEA遲DER槍SHI狡PForc誕eful強(qiáng)力出梁擊Exer獨(dú)cisi塑ngi抬nflu部ence痛on主the押basi個sofo拉ne’s聚own分int苦elle峰cte除nerg戰(zhàn)yVS.Tak得es儀cha詠rgeTak眼es癢ini披tia釀tiv依e;洞giv堵es芝dir鄉(xiāng)豐ect秀ionEmp芳o(jì)we小rsGive壁sot便her錄peop滋lel顛atit朽ude醉tod疤oth借eir延jobsDec解lar隆es/漢dec室ide荷sTake繭sa暑posi葡tion右and辟def虎end幼itList小ens/勒incl慰udesSee廳ks屑inp警ut;憲is體op寧en譯to蓮inf碌lue坊ncePush境esSet辭sh智igh祥ex舟pec月tat貴ion話sa伶nd碌hol里ds碎peo屑ple粱ac櫻cou粗nta衣bleSup恰por它tsSho萍ws概app篩rec爭iat譯ion腳an特ds適ens售iti飯vit管yEna菠bli專ng營造條件Cre序ati主ng逢con夸dit繼ion鐮sf模or恰oth教erPeop尾let更oco曲ntri借buteOpp賴osi愧ng仁Lea深der省shi點(diǎn)pV襯irt柜ues兩類反油向領(lǐng)導(dǎo)悶特質(zhì)(2/2掠)You臣re剝go省…“去我猶化”、歉放棄“勸小我”酸使你更律成功職業(yè)生涯鉗不是規(guī)劃籠出來的Suc防ces某sfu哲lc想are病ers蓮ar禽eN袍OT需pla間nne濤d!“優(yōu)勢+方式+價值觀”價值歸屬普通中的慮不普通正確的工賓作選擇超越自流我實裂現(xiàn)卓越1.組織和夠人力資店源的戰(zhàn)咬略視角2.“選、癥育、用糠、留”放的深層蜻次探索3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)桑力開發(fā)泛太平倍洋管理考研究中呢心1st擠E2nd鏡E4th鄉(xiāng)豐E3rd跡EP老子曰:大上,下知有之,其次親譽(yù)游之,其次畏之,其下侮賺之.信不足,案有不母信.猷呵!其貴言也,成功遂肚事,而百姓謂斤我自然.原形壓力下基本正常目發(fā)揮壓力下嚴(yán)重變黨形???績效發(fā)揮偵水平引入全蠟球20家跨國公臘司使用頻米率較多的17種領(lǐng)導(dǎo)地力開發(fā)糕途徑領(lǐng)導(dǎo)力婚開發(fā)途衣徑使用頻率爪排名行動學(xué)習(xí)/Act丈ion（able）lea囑rni及ng高級學(xué)磁徒制/Ex啟pos耳ure揭to部se句nio慣re泄xec箱uti寒ves認(rèn)知提埋高/Inc史reas躁ing創(chuàng)awar勝enes念s體驗學(xué)鳥習(xí)/Ex對per斯ien蛾tia裙ll鋒ear昂nin千g360度反饋法/36不0-d袋egr聰ee苗fee津dba燃ck個人核涂心價值麻與使命你認(rèn)同/Wor乎king鏡fro例mco驗rei謠ndiv鵝idua狼lva撓lues兼and僅vis款ion企業(yè)價值有觀與戰(zhàn)略早認(rèn)知/Co社mmi恒tme梯nt斤to煙cor小por嘩ate送vi決sio錦na擋nd積str綿ate抵gy模擬學(xué)莖習(xí)/Si貿(mào)mul蜻ati歲on-細(xì)bas陽ed趨lea妨rni期ng小組介入/Gr耕oup兩in捎ter奪ven百tio文ns視聽會議/Vis請ioni仙ngs碎essi黎ons企業(yè)內(nèi)部汁案例研究/In訊ter罷nal定ca個se夜stu啞die乖s模型構(gòu)建/Mod返elin時g全方位介袍入/Wh寫ole嚇-sc乏ale撿in災(zāi)ter餓ven滲tio市ns情景規(guī)乓劃/Sce飲nari扶opl但anni向ng跨部門羽輪崗/Cr補(bǔ)oss少-fu蹤蝶nct宋ion忠al惱rot窩ati多ons評估中拆心建設(shè)/As編ses偶sme抵nt脫cen服ter篇s組織與企虧業(yè)指標(biāo)模陡型Orga緣瑞niza竊tion朽alo即rc而orpo趕rate師ind積icat驚orm娛odel叨s1234567891011121314151617找出差距引入領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)途徑確定目標(biāo)配套系統(tǒng)接口制定方案根據(jù)企柳業(yè)實際歲現(xiàn)狀，廳泛太挑春選9種適合究的領(lǐng)導(dǎo)第力開發(fā)伸途徑6.責(zé)任晉升2.學(xué)徒制3.自我學(xué)習(xí)5.跨部門項目泛太挑選的九種領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)途徑4.輪崗1.導(dǎo)師制7.行動學(xué)習(xí)8.考察觀摩9.培訓(xùn)根據(jù)企園業(yè)所在對行業(yè)特駐征、組蓋織結(jié)構(gòu)恰的現(xiàn)狀繞和資源信可支持觸性、企晚業(yè)文化孩適應(yīng)性此，選擇積適應(yīng)企竄業(yè)需求薦、有較徐強(qiáng)針對沃性和可訪操作性掏的領(lǐng)導(dǎo)各力開發(fā)電方式。找出差距引入領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)途徑確定目標(biāo)配套系統(tǒng)接口制定方案完善的普領(lǐng)導(dǎo)力境培訓(xùn)管犬理制度憑體系應(yīng)訓(xùn)涵蓋五臘大體系內(nèi)部領(lǐng)劍導(dǎo)力課涌件開發(fā)束（詳見額下頁展午開）領(lǐng)導(dǎo)力課斧程動態(tài)管系理辦法：俊制定課程批動態(tài)管理株辦法課程開發(fā)與管理體系組織體系教學(xué)資源管理體系培訓(xùn)評估體系培訓(xùn)計劃體系培訓(xùn)管理體系外部師仗資管理禁辦法：閱包括外謝部師資壯的引進(jìn)孫、選擇慕、評價終、維系勻等內(nèi)訓(xùn)師管喝理制度：鑒包括內(nèi)訓(xùn)謎師的選拔占、培養(yǎng)、果認(rèn)證、使謠用、考核優(yōu)、激勵等踩制度網(wǎng)絡(luò)教坑學(xué)管理悼規(guī)定師資管理戴：領(lǐng)導(dǎo)力培規(guī)訓(xùn)需求調(diào)窄查年度領(lǐng)媽導(dǎo)力培領(lǐng)訓(xùn)計劃咱制定領(lǐng)導(dǎo)力疏開發(fā)的宴組織部攝門及職幫責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力帽培訓(xùn)的匙流程明確領(lǐng)導(dǎo)疑力培訓(xùn)后元評價的目掏的及理念確定領(lǐng)導(dǎo)美力培訓(xùn)后株評價層次仔及評價方愈法提供領(lǐng)導(dǎo)輝力培訓(xùn)后騎評價工具為通過沃領(lǐng)導(dǎo)力槳培訓(xùn)有批效促進(jìn)瓦企業(yè)的系領(lǐng)導(dǎo)力納開發(fā)，泳需要設(shè)暮計系統(tǒng)切的領(lǐng)導(dǎo)眉力培訓(xùn)界管理制瘋度體系房誠?；诒孢@五大拴體系，盞增加、際完善、矩修訂北結(jié)京移動察已有的棒培訓(xùn)管組理制度黃，形成否培訓(xùn)管腥理制度維體系。愛因斯坦區(qū)：成長的莊煩惱職業(yè)經(jīng)僵理人：禿成長的ego“小我”消極/積極的情腰緒對身體閣的影響迥緣瑞然不同心率心率“挫敗”聲之感會創(chuàng)激發(fā)一帥種大腦今皮層抑搶制物，蘋導(dǎo)致心棚率紊亂“贊賞”之釘情能激發(fā)歌一種大腦苦皮層興奮警物，使心農(nóng)率規(guī)則和皇諧時間（秒迷）“去我化劃”、放棄弟“小我”與四拾類基本脈能力214自我認(rèn)趣知能力自我管愿理能力社交技能社會認(rèn)勺知能力自我情感幻玉認(rèn)知公正的抽自我評濁估自信前瞻性的禮領(lǐng)導(dǎo)力影響力溝通能稀力主導(dǎo)變革權(quán)的能力沖突管理援的能力團(tuán)隊精嫂神和合膽作能力3自制力可靠性責(zé)任心適應(yīng)能力成就取后向主動性同理心組織認(rèn)知服務(wù)意識情商是魚一種管腥理自我虎及自己漲與他人適關(guān)系的咬能力，舒由四類求相互作噸用的基艱本能力矮組成。比爾蓋茨孤的贈書《新世界》1.組織和校人力資繞源的戰(zhàn)魄略視角2.“選、非育、用王、留”憶的深層言次探索3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)凱力開發(fā)4.討論：勇關(guān)鍵崗鋤位、組納織設(shè)計蹈的四維現(xiàn)度、組藝織韌性銷五個C泛太平武洋管理禁研究中盞心企業(yè)內(nèi)逆的各種谷崗位可口歸納為咽三類……關(guān)鍵崗位次要崗位一般崗位屬于企業(yè)葛支援性崗銹位，可能泄通過對戰(zhàn)喊略性崗位只的支撐發(fā)佳揮對企業(yè)笑戰(zhàn)略執(zhí)行懇有間接影甘響力或雖具督有戰(zhàn)略匙影響力身，但在潔該職位狹上的員運(yùn)工間績乓效表現(xiàn)澇上的落析差較小屬于企業(yè)舞的戰(zhàn)略性障崗位，對漢企業(yè)執(zhí)行尖部分戰(zhàn)略谷的能力或損影響力非份常重要同時，殲在該職貓位上員質(zhì)工之間周的工作監(jiān)品質(zhì)可凳能存在噴很大落延差屬于企業(yè)更中可有可禿無的崗位可能是公類司運(yùn)營的砍必要條件饞，但不具房誠備戰(zhàn)略影籮響力如何找出鍋企業(yè)內(nèi)的嫂關(guān)鍵崗位咱（1/3）對于企業(yè)皂的戰(zhàn)略性拆崗位，下傅述兩個條猛件缺一不坐可：該職位對農(nóng)企業(yè)執(zhí)行搖部分戰(zhàn)略躁的重大影毫響力在該職條位上員傻工之間析工作品男質(zhì)可能癢存在的兔很大落枝差判斷職歲位的戰(zhàn)逢略影響恐力蹈要密從企業(yè)媽的戰(zhàn)略葉入手所采取癥的戰(zhàn)略具有戰(zhàn)略鞭影響力的亮關(guān)鍵崗位靠個人化飾的服務(wù)臟和建議提高客戶擴(kuò)滿意度，落促進(jìn)公司講的成長與貨股東價值么增值靠低價和齊田全的商品提高客戶覽滿意度，膝促進(jìn)公司瞎的成長與浸股東價值礙增值商場中的楚第一線銷售人員負(fù)責(zé)商品黨采購的采購經(jīng)理1如何找出態(tài)企業(yè)內(nèi)的降關(guān)鍵崗位璃（2/3）判斷該職葡位上員工井的績效落由差2員工在該盒崗位工作開表現(xiàn)的起桃伏可被視瞞為有益的刻潛力：若該職位共員工能提惑升平均績朱效，公司規(guī)價值將大扭幅提升若不同觸企業(yè)間件存在該磚差距，懼則可能株成為公煌司競爭攻優(yōu)勢來蠟源蓋洛普擁在一次縮慧針對某歸家以“筆客戶服鈔務(wù)水平變”聞名么的公司晌調(diào)研中廢發(fā)現(xiàn)：其業(yè)務(wù)薯代表的球表現(xiàn)差茶距巨大…一個在云公司排辮名15的優(yōu)秀業(yè)翠務(wù)代表為蛙公司賺進(jìn)察的營業(yè)收衫入通常是浮排名50的業(yè)務(wù)腥代表的5-10倍表現(xiàn)最婚好的1/4客戶代表表現(xiàn)第異二好的1/4客戶代蠢表表現(xiàn)最濕差的1/4客戶代溜表表現(xiàn)第兇三好的1/4客戶代塘表對61%與其交與談過的什客戶有助正面影運(yùn)響對40%與其交主談過的喬客戶有睛正面影奏響對與其交赤談過的客謹(jǐn)戶甚至有睡負(fù)面影響僅對27%與其交談景過的客戶使有正面影肺響對于該公螺司來說，擊撤換不合坡格的客戶款代表或改橫善其表現(xiàn)扇，將為公放司的績效皮帶來巨大纖的變化案例分析戀：南方移采動公司客累服中心引發(fā)危機(jī)蒜意識VIP客戶滿意建度結(jié)果幾乎無躁戰(zhàn)略價顛值，建總議之一吩是徹底施解散客盜服中心實證問題茅根本原因離職面談焦點(diǎn)小組圾（員工、父客戶）其它企制業(yè)最佳邀實踐經(jīng)板驗確認(rèn)三年滾齊動式升屈崗規(guī)劃蝦、國際彩運(yùn)營達(dá)其標(biāo)證書尊重個察體興趣競、性格役、特長皂，做個款性化發(fā)柄展規(guī)劃HR派出職業(yè)杯發(fā)展規(guī)劃岡師定期溝眨通按新的工頌作設(shè)計，浙清楚定義鉛崗位能力司要求由第三存方公司團(tuán)做個人畝能力評胸估、指郵出能力測差距和上司粘簽訂能領(lǐng)力提升丸承諾計猴劃職業(yè)發(fā)當(dāng)展規(guī)劃能力開發(fā)里和個性化逃學(xué)習(xí)計劃建立KPI考核制圣度（VIP客戶通話車量、交叉或銷售量、她錄音抽查緩結(jié)果、冷店叫成功率催，等）HR部門參拘與每年擦兩次績墓效評估績效管理案例分耀析：南宴方移動下公司客厲服中心戰(zhàn)略認(rèn)紐奉同感和袍改善目暫標(biāo)VIP客戶使用沙率每年提青升10%箏-15糖%非VIP客戶的息服務(wù)成蹄本用六鴉個月下獄降30-阿40%優(yōu)秀員設(shè)工流失上率第一鏡年下降40%工作設(shè)明計由兩級芳變?yōu)榱Ъ墸⊿R1、SR2、SSR、ASM、SM、SD）培訓(xùn)由大改課變?yōu)橥ɑ挠谜n程和爭個性化定方制兩類市場營銷設(shè)類的新員食工培訓(xùn)在亞客服中心測進(jìn)行引入小組菜互動游戲復(fù)面試環(huán)節(jié)5%超額錄猜用、引思入’不達(dá)標(biāo)鳥即辭退‘的反向激芒勵公開公平范競爭編內(nèi)觀崗位、滿扭兩年提供國三個月輪由崗機(jī)會滿一年者載可享受繼庸續(xù)教育補(bǔ)化貼費(fèi)（比填如專升本慈）月度、枯年度優(yōu)恨秀服務(wù)盟代表獎季度競賓賽小組版服務(wù)三種星、四陶星、五降星獎表揚(yáng)信展侄示板區(qū)招聘和閣留用戰(zhàn)舍略營造團(tuán)隊株文化提升客屑戶滿意孟度和收勾入成為優(yōu)激秀的營膀效人員街培訓(xùn)基拘地如何找蘇出企業(yè)注內(nèi)的關(guān)噴鍵崗位坦（3/3）關(guān)鍵崗灘位不等筒同于……公司內(nèi)的瘦職級高低該職位烈的替補(bǔ)遍難易度某制藥企峽業(yè)……測試產(chǎn)咸品安全平性和功未效的能接力是其吳必備的胡戰(zhàn)略專掘長因此臨床微試驗主管中和法務(wù)室壘相關(guān)職位漢屬于公司咳的關(guān)鍵職姨位，而非給職級高于櫻他們的生樓產(chǎn)或財務(wù)忘主管于是，減該公司膀選擇在禿更具戰(zhàn)邀略性的疤崗位上盾進(jìn)行大痕量投資欣，而非危職級較曠高的次期要崗位某高科熱技制造仆企業(yè)……品質(zhì)保障圈經(jīng)理在確爸定產(chǎn)品是插否符合客倉戶預(yù)期方尋面價值很密高，具備靜應(yīng)有技能討的人員相由對較難找惜到但是即便齒其超水平爹發(fā)揮績效許，也不能身為企業(yè)創(chuàng)甘造等同比聚例的價值扔增值，因蟲此并非該饞企業(yè)的關(guān)外鍵崗位高績效肅企業(yè)的“崗位-員工”管理之道關(guān)鍵崗砍位+頂尖員工次要崗解位+表現(xiàn)良關(guān)好的員件工定期淘隱汰一般臂崗位和淡績效不禾佳的員堅工企業(yè)沒兇必要應(yīng)召用頂尖柔人才來美擔(dān)任所州有的職通位，有羽效地管榜理“職位與人里員的組合”能夠拘為企業(yè)釀創(chuàng)造巨用大的價很值對員工赴實行差犯異化管懼理員工差附異化管隙理調(diào)查煮表對崗位：職務(wù)內(nèi)容訴是根據(jù)過動去進(jìn)行界岡定的，而推非戰(zhàn)略價狐值大部分職電位的薪資選水準(zhǔn)都在術(shù)市場的中薯間點(diǎn)左右所有職位菌都是花同裹樣的心力癢和預(yù)算來改招募與預(yù)拒留的所有職便位都是競用同樣章的一套雅挑選流觀程很少會為簽了培育計暴劃而對職機(jī)務(wù)進(jìn)行輪扭調(diào)“一般性挎”工作很冊少外包或喪裁撤對員工：很少進(jìn)行靈完整的績勁效評估，樹或僅在薪筑酬檢討時景才會有績效檢覆討鮮少布坦然相頸對許多或大鵲部分員工度的評分都興相同獲得“介中等”雁評分的加人被歸宗為“熟框練”或燭“成功慮”，并希定期加民薪，即莊使被認(rèn)弄定為普粒通或及捐格也一雕樣由很嚴(yán)寶格和很退寬松的超評委來沙評分都惱沒有影置響表現(xiàn)差倆的人也毀不用離貼開，也神不會做釋出任何尤改善高管層叉沒有受墾到嚴(yán)格厲的評估若這些表熱述中有任嘩何一個符屬合貴公司遼現(xiàn)狀，那泛么在差異崇化管理方晚面還有待半改善企業(yè)的三先種職位對不戰(zhàn)略的影奏響力迥異企業(yè)的關(guān)凱鍵職位主結(jié)要是以它畫對戰(zhàn)略的名影響力，栗以及擔(dān)任易該職位的模員工表現(xiàn)直好壞的差腳距來界定乘。這2個特征掏會衍生蝕出一些俱其他特躬征，讓個關(guān)鍵職封位有別降于次要寶或一般堂職位。關(guān)鍵職位戰(zhàn)略性質(zhì)次要職位支援性質(zhì)一般職位可有可無決定性的特征有直接的戰(zhàn)略影響力，且擔(dān)任該職位的人在績效上會有很大的落差有間接的戰(zhàn)略影響力，通過支撐戰(zhàn)略性職位以及提供戰(zhàn)略行動決策的依據(jù)，把負(fù)面風(fēng)險降到最低；或具有潛在的戰(zhàn)略影響力，但擔(dān)任這個職位的人在表現(xiàn)上落差比較小可能是公司運(yùn)作的必要條件，但沒有什么戰(zhàn)略影響力授權(quán)范圍擁有獨(dú)立自主決策權(quán)通常必須遵循特定的流程或程序工作上少有自主權(quán)薪酬的主要決定因素績效表現(xiàn)績效市場價格對創(chuàng)造價值的影響靠大幅提高營收或降低成本創(chuàng)造價值支撐能創(chuàng)造價值的職位對經(jīng)濟(jì)沒有什么正面影響出錯的后果代價可能很高，不過錯失賺錢的機(jī)會對公司是更大的損失代價可能很高，而且會減損價值代價不一定很高用錯人的后果因為培訓(xùn)練投資和營收機(jī)會的喪失而形成巨額費(fèi)用另外找人便可補(bǔ)救另外找人可輕易補(bǔ)救IBM定義的兩抵類關(guān)鍵崗憂位(腦力工邪廠)SLT成員300人（１％巖）按需組合欠團(tuán)隊四“on-d陣eman剪dwo擺rkfo詞rce”適應(yīng)性藥團(tuán)隊ADWF尾(Ad較apti岔veW鴿orkf表orce懶)大宗交易較銷售人員-One冠IB紙Mr園equ令ire參sd錘eve促lop轟ing訴an另ds框ell赴ing滿bu蹲sin逐ess壇-tr診ans斥for飼mat遍ion廁al必sys慘tem稅ss熊olu座tio封ns藝tha擋tl量eve額rag廊et某he漁fir傘m’s右ca上pab傻ili細(xì)tie舌si踐nh您ard眼war標(biāo)e,雄sof策twa忠re,由se迎rvi枯ces衫,a蓋nd桌con舍sul隙tin瘋g.碌-A挪cce掃ntu營re奏(co慣nsu莊lti把ng+葉sof菠twa勺re)混-H異P(鑒har很dwa富rd+張sof恥twa峽re)伶-a港cl診oth廟ed纖ser什ver引or冰a嗽nak籮ed聞ser造ver(裸體服贏務(wù)器\著衣服務(wù)瀉器)IBM是如何進(jìn)漸行關(guān)鍵崗獲位管理的……評估薪酬培育接班IBM的關(guān)續(xù)鍵崗位管兇理之道IBM對關(guān)鍵崗油位的管理劃并非停留殺在溝通層儀面，其已墳在關(guān)鍵崗驕位上進(jìn)行眾了可觀的克投資透過明確遍的評估流務(wù)程，提升惕頂尖員工擔(dān)績效首先找出秀區(qū)隔高低酒績效的因個素（例如慌，200浪5年出臺的州十大領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)力特質(zhì)，睡包括“與聰客戶建立絞伙伴關(guān)系恭，及在戰(zhàn)痛略上承擔(dān)確風(fēng)險的能康力”等）撓，然后以紋這些標(biāo)準(zhǔn)另來衡量員薦工每名員輕工都將模進(jìn)行自振我評估首并接受秩他人的360度評估利用專業(yè)差的培養(yǎng)體斷系培育潛壘力員工根據(jù)評估己結(jié)果對十齒大領(lǐng)導(dǎo)力冠層面擬定然針對性發(fā)疤展計劃為關(guān)鍵楊職位員雕工提供椅更多發(fā)刪展機(jī)會IBM每年7.5億美元蛋的員工蜜培育投畝入中，皺超過4.5億美元付是用來冶培育熱瞞門技能事或重要涌職位人賺員的褲）為關(guān)鍵崗緊位上的潛藥力員工提鎮(zhèn)供豐厚的躍薪酬改變過去IBM對于績效倍評分不佳找的員工亦功會定期加麥薪、分紅磚的做法現(xiàn)在IBM每年只吳有一半腿員工能鬼夠獲得示加薪“表現(xiàn)收最好”狼的員工大的薪酬柿漲幅大矩約會是音“僅僅劣表現(xiàn)不憶錯”的棕員工的3倍左右建立系維統(tǒng)晉升山管道和甘關(guān)鍵崗興位“接汁班計劃健”為每個關(guān)棵鍵崗位建賺立接班班留底，增加沃對關(guān)鍵崗償位副職的煙投資對每名儀副職進(jìn)貿(mào)行定