項目管理期末復習提綱老徐

項目管理復習提綱1.項目管理概述1.項目的含義和特點項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務的有時限的一次性任務，其目的是為了推出某種新產(chǎn)品或新服務。具有預定的目標；具有時間、資金、人力等限制條件；具有專門的組織。（含義）項目是在一定的時間、資源、環(huán)境等約束條件下，由專門組織起來的人員為達到特定的明確的目標，共同完成的一次性任務或努力。（定義）一次性；獨特性；資源制約性；組織的臨時性和開放性；后果的不可挽回性（書）時限性；目標性；獨特性；約束性；風險性；組織的臨時性；每個項目都有客戶（）2.日常工作和項目的區(qū)別共同點需要人或組織機構(gòu)完成；受制于有限的資源（人力、物力、財力）；需要進行計劃、執(zhí)行和控制等主要區(qū)別日常工作是連續(xù)不斷和循環(huán)重復的活動；項目是一次性和獨特的，有明確的開始和結(jié)束時間。3.項目管理的概念及特征行通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、理論和方法對項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、評價，旨在實現(xiàn)項目的特定目標的管理方法體系。特點復雜性；創(chuàng)造性；需要專門的項目組織；項目經(jīng)理的核心作用4.項目的目標和項目管理的目標（時間、成本、質(zhì)量和范圍）項目管理的目標范圍（S）：工作規(guī)模與大小。項目的任務是什么？顧客或發(fā)起人要通過項目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務？時間（T）：完成該項目需要多長時間？項目進度應該怎樣安排？成本（C）：項目的勞動力成本。質(zhì)量（Q）：性能要求，項目產(chǎn)品或服務需要達到什么標準？項目的目標明確的目標（由工作范圍、時間目標、成本目標、質(zhì)量目標等定義的產(chǎn)品或成果）5.項目生命周期的4個階段：概念——規(guī)劃——實施——收尾概念階段：明確需求，識別、描述項目，可行性研究，明確合作關系，確定風險等級，擬定戰(zhàn)略方案，進行資源測算，形成項目建議書或可行性研究報告。規(guī)劃階段：確定主要成員，產(chǎn)品的范圍界定，實施方案研究，質(zhì)量標準的確定，分析，項目經(jīng)費及流量的預算，工作結(jié)構(gòu)分解，項目政策與程序的制定，風險評估，提出項目概要報告。實施階段：建立項目組織、聯(lián)絡渠道，實施項目激勵機制，建立項目信息控制系統(tǒng)，獲得資源，實施解決方案，執(zhí)行項目計劃書，控制進度、質(zhì)量、費用。收尾階段：評估與驗收最終產(chǎn)品，清算帳務，文檔總結(jié)，資源清理，轉(zhuǎn)換產(chǎn)品責任者，解散項目組。、6.里程碑和可交付結(jié)果的概念里程碑項目進程中的重大事件，通常指一個主要可交付成果的完成。里程碑是在計劃階段應該重點考慮的關鍵點。項目具體實施過程中，將會有多個里程碑。可交付結(jié)果是指某種可以度量、可以核實的工作成果或事項。每個項目階段以一個或幾個可交付成果的完成作為標志?？山桓冻晒怯行蔚?，可鑒定的7.項目的5種利益相關者：項目發(fā)起人、項目經(jīng)理、客戶、項目團隊、相關職能部門項目發(fā)起人確定項目正式存在的人，對項目利益負責，為項目提供資金或其他支持的個人或組織，指導項目正確發(fā)展的方向，他們期望項目能給企業(yè)帶來商業(yè)價值，是項目最終結(jié)束與否的決定人。職責：詳細闡述企業(yè)對項目的需求和項目目標；確保項目成果滿足這些需求；提供必需的資源并支持項目的實施；獲得相關人員對項目的支持；就項目進展及項目成功因素等方面與項目其他利益相關者進行溝通。項目經(jīng)理對整個項目的成功結(jié)束負全面管理責任的人。項目經(jīng)理需要項目發(fā)起人明確給予授權(quán)，他既是項目的領導者、組織者、管理者、項目管理決策的制定者，也是項目重大決策的執(zhí)行者。職責：貫徹執(zhí)行企業(yè)項目政策與程序；獲取執(zhí)行工作所需的資源；保持項目團隊成員的技術(shù)熟練度及生產(chǎn)力，需要時對其進行培訓；建立并保持項目工作的質(zhì)量標準；識別并獲取項目所需的工具。客戶最終接受或使用項目成果的個人或組織。任何一個項目都是為客戶服務或使用的。項目的最終結(jié)果就是要使客戶滿意。職責：清晰表達需求；接受培訓；驗收產(chǎn)品；支持將項目成果應用于其他商業(yè)領域。項目團隊具體實施項目計劃，負責完成項目任務的集體或組織。項目組織的工作效率和質(zhì)量對項目的成敗是至關重要的。職責：識別解決問題的可選方案；在預算成本以及進度范圍內(nèi)實施方案；同質(zhì)量保證人員協(xié)調(diào)；支持項目計劃編制及對項目的跟蹤。相關職能部門除此之外，對于大型的、特殊的項目而言，還有如供應商、承包商、政府部門、公眾、新聞媒體、潛在競爭對手、合作伙伴，甚至項目班子成員的家屬等相關利益者。職責：將企業(yè)需求進行排序，將其包含在部門計劃中；確保進行各項項目活動所需的資源；保證相關人員得到相應的培訓；評估并推薦可用的項目管理工具。8.項目管理的5個過程：啟動——計劃——執(zhí)行——控制——收尾啟動過程：確認一個項目應當開始并付諸行動計劃過程：根據(jù)啟動提出的要求，制定計劃文件作為執(zhí)行過程的依據(jù)執(zhí)行過程：要定期編制執(zhí)行進展報告，并指出執(zhí)行結(jié)果與計劃的偏差控制過程：根據(jù)執(zhí)行報告制定控制措施，為重新計劃過程提供依據(jù)。收尾過程9.項目管理的9大領域：整體、范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、采購、溝通、風險10.項目管理過程和項目生命周期的關系項目生命周期所包括的四個階段沒有重復，是從項目實現(xiàn)過程的角度考慮的。而項目管理的五個工作過程并不是獨立的一次性過程，他貫穿于項目周期的每一個階段。11.項目組織的結(jié)構(gòu)形式及其特點：職能型、項目型、矩陣型（弱、平衡、強）職能型職能型組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的、松散的項目組織結(jié)構(gòu)，主要承擔公司內(nèi)部項目，一般很少承擔外部項目優(yōu)點：有利于靈活地利用企業(yè)內(nèi)部資源分享知識和專業(yè)技能減少重復工作，可避免人員和設備的重復設置有利于保持技術(shù)及管理的連續(xù)性為項目團隊成員的歸宿提供保證和途徑缺點：缺乏整體性，對客戶要求的響應遲緩和艱難，客戶利益得不到優(yōu)先考慮跨部門的交流溝通比較困難項目成員責任意識淡化。項目經(jīng)理只負責部分責任，各職能部門只對分配的項目任務負責，沒有人承擔項目的全部責任。項目所有者不清，調(diào)配給項目的人員積極性不高項目型按照項目設置來劃分所有資源，每個項目相當于一個微型的職能型組織，都有自己的項目經(jīng)理及其下屬職能部門和職員，項目經(jīng)理全權(quán)管理項目，享有高度的權(quán)力和獨立性。優(yōu)點：項目所有者明確，項目組織穩(wěn)定，每個成員有明確責任項目經(jīng)理對項目承擔全部責任，享有最大限度的自主決策權(quán)，有利于統(tǒng)一指揮和管理項目成員精力集中，目標明確，有利于充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢組織內(nèi)易于溝通和協(xié)調(diào)對客戶高度負責，對客戶的響應較快可以充分利用項目組的專用資源缺點：資源配置重復，可能造成企業(yè)資源浪費，成本較高部門之間缺少交流，難以共享專業(yè)技術(shù)知識項目結(jié)束時項目團隊成員缺乏事業(yè)上的保障，不利于員工事業(yè)的發(fā)展容易造成不同項目在公司規(guī)章制度的執(zhí)行上不一致矩陣型為了最大限度地利用組織的資源而發(fā)展起來的，職能型和項目型的混合體。將按職能劃分的縱向部門與按項目劃分的橫向部門結(jié)合起來。職能式長期目標與項目式短期目標之間平衡強矩陣形式：（項目經(jīng)理權(quán)力＞職能經(jīng)理權(quán)力）弱矩陣形式：（項目經(jīng)理權(quán)力<職能經(jīng)理權(quán)力）平衡矩陣形式：（項目經(jīng)理權(quán)力=職能經(jīng)理權(quán)力）優(yōu)點（既對項目目標負責，又能有效利用資源）反應快捷靈活，能夠?qū)蛻艉晚椖康囊筝^快響應項目是工作的重心，具有項目式組織的優(yōu)點可以有效實現(xiàn)資源和知識共享，避免了資源的重復設置可以平衡資源保證多個項目共同完成有利于集中各部門的技術(shù)和管理優(yōu)勢能保證與企業(yè)的政策一致性，增加決策層對項目的信任減少項目團隊成員的憂慮缺點容易造成項目經(jīng)理之間的矛盾項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理權(quán)力均衡，責權(quán)不清，在資源分配等方面需要很好的協(xié)調(diào)和協(xié)商違反命令單一性原則，雙層匯報，成員具有兩個上司項目經(jīng)理可能會只關心所負責項目的成敗，而不以整個公司的目標為努力方向2.項目整體管理1.項目整體管理的含義及特點在項目生命周期內(nèi)，匯集項目管理的知識領域，對所有單項項目計劃進行整合及控制，以保證項目各要素之間項目協(xié)調(diào)的全部工作活動。從全局、整體的觀點出發(fā)，通過有機地協(xié)調(diào)項目各要素，在相互影響的各項具體項目目標和備選方案中權(quán)衡利弊，對所有單項項目計劃進行整合執(zhí)行及控制，以便消除項目各單項管理的局限性，從而滿足項目干系人的需求和期望。特點綜合性，綜合管理各個領域全局性，最大化實現(xiàn)總體目標系統(tǒng)性，將整個項目看做系統(tǒng)2.項目整體管理的工作過程：項目整體管理計劃編制項目整體管理計劃執(zhí)行項目整體運行監(jiān)控項目整體變更控制3.項目計劃的作用和內(nèi)容為了完成項目的預定目標，科學預測并確定未來行動方案的過程。內(nèi)容：項目目標：符合原則范圍說明書：工作和活動范圍工作分解結(jié)構(gòu)：如何組織實施項目人員管理計劃：團隊成員的工作任務進度報告計劃：進度計劃、狀態(tài)報告成本計劃：成本和費用質(zhì)量保證計劃：目標、標準、方針變更控制計劃：對計劃進行變更采購管理計劃：如何從外部獲取資源（設備、能源、原材料）合同管理計劃：保證雙方履行合同風險應對計劃：應急行動方案溝通管理計劃：溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時間、地點支持計劃：軟件、培訓、行政等支持4.項目整體變更管理和變更控制委員會變更發(fā)生前——避免–確?？蛻舫浞謪⑴c；及時組織評審，傾聽客戶意見；保持客戶溝通渠道暢通，及時反饋。變更發(fā)生后——控制–建立嚴格的變更控制流程，評估確定該變化帶來的成本和時間的代價，再由客戶判斷是否接受這個代價。–“可以改，但您必須接受代價?！报C強調(diào)一點，變更控制不是推卸責任的工具。有些變更是由于設計缺陷造成的，這樣的變更應該承擔責任。變更控制委員會是負責項目變更審批的團體，批準或拒絕項目的變更請求。由主要的項目干系人組成。其主要職能是：為準備提交的變更請求提供指導對變更請求做出評價后批準或拒絕變更請求管理經(jīng)批準的變更的實施過程。3.項目范圍管理了解項目啟動的主要工作內(nèi)容需求識別（需求建議書）項目選擇和論證項目可行性研究（可行性研究報告）項目的批準和立項（項目章程）項目目標的確定（目標制定的原則）項目范圍和項目范圍管理的含義：項目范圍是指為了成功的實現(xiàn)項目目標所必須完成的全部且最少的工作。項目范圍管理就是從立項到結(jié)束的整個生命期內(nèi)，保對項目所要完成的工作范圍所進行的所有管理和控制的過程和活動產(chǎn)品范圍和項目范圍的區(qū)別產(chǎn)品范圍，即顧客對項目最終產(chǎn)品或服務所要求的全部特征和功能的總和。項目范圍，即為交付產(chǎn)品范圍所要求的最終產(chǎn)品或服務所必須完成的全部工作的總和。項目范圍是指項目的“產(chǎn)品范圍”和項目的“工作范圍”的總和。項目范圍管理的過程：項目范圍規(guī)劃：范圍說明書、項目范圍管理計劃項目范圍定義：工作分解結(jié)構(gòu)，掌握工作分解的方法和編碼的方法項目范圍確認項目范圍變更控制4.項目進度管理項目進度管理的過程：項目活動定義項目活動排序項目活動時間估算項目進度計劃項目進度控制項目活動排序項目活動的四種邏輯關系完成-開始(,–)：A活動結(jié)束后B才能開始。完成-完成(–)：A活動結(jié)束后B才能結(jié)束。開始-開始(,–)：A活動開始后一段時間，B活動才能開始開始-完成(,)：A活動開始后一段時間，B活動才能結(jié)束。能繪制網(wǎng)絡圖，掌握繪圖原則：節(jié)點法（單代號網(wǎng)絡圖）和箭線圖法（雙代號網(wǎng)絡圖）項目活動時間估算方法：根據(jù)資源數(shù)量和所需資源量計算活動的工期三點估計法（最樂觀a、最可能m、最悲觀m）期望時間(4)/6項目進度計劃表現(xiàn)形式：里程碑事件、甘特圖、網(wǎng)絡圖、任務計劃表等項目進度計劃的主要技術(shù)甘特圖：能看懂并能繪制甘特圖。關鍵路徑法：能基于網(wǎng)絡圖計算各種時間參數(shù)，并確定關鍵路徑和項目總工期最早開始時間最早結(jié)束時間最遲開始時間最遲結(jié)束時間總時差自由時差關鍵路徑什么是計劃評審技術(shù)計劃評審技術(shù)（）是一種非確定型網(wǎng)絡計劃方法。估算出項目完成時間的平均值和項目在規(guī)定時間內(nèi)完成的概率。優(yōu)點：考慮了實際工期可能發(fā)生的變化，用計劃評審法制定出的計劃的精度相對較高。缺點：計算較為復雜，缺乏數(shù)學基礎的人要理解其計算原理也有一定的困難。項目進度控制過程：建立進度基準線—跟蹤和記錄實際進展—比較實際進度和計劃進度—計算偏差，分析偏差原因—制定糾偏措施調(diào)整項目進度計劃的主要方法趕工和快速跟進技術(shù)：必須集中在關鍵路線上，識別關鍵路徑和任何有負時差以及時差變壞的活動路徑分析進度偏差的活動是否在關鍵路徑上分析進度偏差是否大于總時差分析進度偏差是否大于自由時差資源平衡技術(shù)：盡量選擇非關鍵路徑上的活動進行資源平衡，即推遲非關鍵活動的最早開始時間。5.項目成本管理項目成本管理的含義：為保證項目實際發(fā)生的成本不超過項目預算成本所進行的一系列管理過程和活動。這些管理或和活動包括：資源計劃編制、項目成本估算、項目成本預算、項目成本控制等。項目成本管理的過程：資源計劃——成本估算——成本預算——成本控制成本估算和成本預算成本估算和成本預算的關系成本估算的目的是估計項目的總成本和誤差范圍，成本預算是將項目的總成本分配到各活動和各階段上。成本估算的輸出結(jié)果是成本預算的基礎與依據(jù)，成本預算則是將已批準的估算進行分攤。盡管成本估算與成本預算的目的和任務不同，但兩者都以工作分解結(jié)構(gòu)為依據(jù)，所運用的工具與方法相同，兩者均是項目成本管理中不可或缺的組成部分成本估算和預算的主要方法：自上而下估算法、自下而上估算法、參數(shù)模型估算法能夠計算累積預算成本和繪制累計預算成本曲線成本控制：發(fā)現(xiàn)實際成本與計劃成本的偏差，控制引起實際成本與成本基準計劃發(fā)生偏差的因素，保證其向有利的方向發(fā)展，并對發(fā)生偏差的成本采取糾正措施。成本控制的主要方法：掙值分析法能夠計算、、能夠根據(jù)成本偏差、進度偏差等指標分析項目進度和實際成本的運行情況能夠根據(jù)當前進度和成本估算完工工期：計劃工作預算成本：完成工作預算成本：完成工作實際成本成本偏差進度偏差成本績效指標進度績效指標保守估計：+(–)趨勢估計：+（–）臨界估計:：(–)/(*)+6.項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量的含義項目質(zhì)量管理是為了保證項目的可交付成果能夠滿足客戶以及項目各方面相關利益者的要求，圍繞項目的質(zhì)量而進行的計劃、協(xié)調(diào)、控制等的全面管理活動。（包括項目產(chǎn)品質(zhì)量和項目工作質(zhì)量）項目產(chǎn)品質(zhì)量和項目管理過程質(zhì)量的區(qū)別一般質(zhì)量管理重點在質(zhì)量控制，是針對日常運作所進行的活動;項目質(zhì)量管理重點在質(zhì)量計劃項目質(zhì)量管理的過程：項目質(zhì)量計劃——項目質(zhì)量控制——項目質(zhì)量保證質(zhì)量成本分析：質(zhì)量成本=預防成本+鑒定成本+內(nèi)部故障成本+外部故障成本質(zhì)量保證體系：全面質(zhì)量管理()：“三全管理”（全員管理、全過程管理、全項目管理）戴明循環(huán)：（計劃、實施、檢查、處置）質(zhì)量控制：項目質(zhì)量控制的過程：找出質(zhì)量偏差——分析偏差原因——消除質(zhì)量偏差項目質(zhì)量控制的主要方法：質(zhì)量檢驗法、控制圖法、帕累托圖、統(tǒng)計抽樣、因果分析圖（魚骨圖）、趨勢分析法（散布圖）7.項目人力資源管理項目人力資源管理的含義和特點項目人力資源管理是指項目組織對該項目的人力資源所進行的科學計劃、適當培訓、合理配置、準確評估和有效激勵等方面的一系列管理工作。特點：（1）團隊性：項目工作以團隊作業(yè)的方式開展。（2）臨時性：一旦項目完成，項目團隊就要解散。（3）階段性：項目所處生命周期的階段不同，人力資源管理就要隨之做相應調(diào)整。（4）多樣性：工作強度隨工作負荷不斷變化。項目人力資源管理的過程：人力資源計劃——項目人員配備——項目團隊建設——項目團隊管理人力資源計劃：責任分配矩陣、資源負荷圖、資源甘特圖項目經(jīng)理的職責和特征對整個項目的成功結(jié)束負全面管理責任的人。項目經(jīng)理需要項目發(fā)起人明確給予授權(quán)，他既是項目的領導者、組織者、管理者、項目管理決策的制定者，也是項目重大決策的執(zhí)行者。職責：貫徹執(zhí)行企業(yè)項目政策與程序；獲取執(zhí)行工作所需的資源；保持項目團隊成員的技術(shù)熟練度及生產(chǎn)力，需要時對其進行培訓；建立并保持項目工作的質(zhì)量標準；識別并獲取項目所需的工具。團隊發(fā)展的生命周期：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段、解散階段項目團隊建設的主要方法：人員培訓、績效考核和評估、人員激勵8.項目采購管理項目采購管理的含義項目采購管理也稱作“項目的獲取管理”，是指在整個項目實施過程中從項目執(zhí)行組織外部獲得項目所需產(chǎn)品或服務的完整管理過程。這包括對于項目獲得各種商品物料資源和各種勞務的管理。項目采購的分類：招標采購和非招標采購項目采購管理的過程：采購計劃——采購組織——合同管理—