客服主管競聘模板課件

人才盤點

顧客服務(wù)部：

2013年6月20日目錄工作認(rèn)知未來提升21自我介紹3自我介紹自我介紹自我介紹姓名：性別：年齡：學(xué)歷：入職時間：2012年3月30日崗位：五星級導(dǎo)購工作歷程1.前臺基礎(chǔ)工作2.客訴整理工作3.商檢物價工作1.前臺基礎(chǔ)工作2.客訴整理工作前臺基礎(chǔ)工作2013.4----優(yōu)劣勢分析工作認(rèn)知工作認(rèn)知13年上半年共處理客訴15起其中家具9起建材6起13.15期間對商場整體營業(yè)員針對性培訓(xùn)2定期對商場投訴進(jìn)行匯總分析3客訴工作客訴工作中的難點：1相關(guān)法律知識以及家居行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識的欠缺2針對定制產(chǎn)品投訴問題的把控及處理辦法改進(jìn)措施：1每月遞交的投訴案例分析表中伴隨法律風(fēng)險的針對性學(xué)習(xí)2及時歸納所遇到的投訴中涉及的相關(guān)法律知識以備借鑒3多與營業(yè)員接觸學(xué)習(xí)相關(guān)家居知識1

參與商場價簽檢查并制定推進(jìn)（80家）2學(xué)習(xí)并參與商戶資質(zhì)檢查工作（5層）3參與上半年度大區(qū)互查（江陰、宜興）商檢工作商檢工作難點1.資質(zhì)檢查中一些專業(yè)知識不肯定2.價簽檢查工作中推進(jìn)有困難改進(jìn)措施1.嚴(yán)把價簽打印流程2.統(tǒng)一標(biāo)價簽打印要求3.針對營業(yè)員分品類進(jìn)行標(biāo)價簽填寫規(guī)范培訓(xùn)培訓(xùn)A.

定期匯總典型案例培訓(xùn)學(xué)習(xí)B.

及時和營業(yè)員分享投訴技巧C.

突發(fā)典型外出學(xué)習(xí)2012年12月去鄭州參加家具生活專家星級認(rèn)證培訓(xùn)2013年6月去上海參加中級講師TTT培訓(xùn)外出檢查和學(xué)習(xí)

所學(xué)檢查相關(guān)知識得以實踐學(xué)習(xí)其他商場的工作亮點走出去，才能看的更遠(yuǎn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我離夢想更近一步123外出檢查和培訓(xùn)感悟工作分析優(yōu)勢不足成長1.嚴(yán)以律己-----前臺工作中一直嚴(yán)格要求自己2-歸納總結(jié)-----客訴工作中及時匯總信息3-深入淺出-----培訓(xùn)中獲得最佳效果4-倍道而進(jìn)-----更高效快速掌握商檢工作工作中的優(yōu)勢不夠變通-----突發(fā)問題時不能夠快速反應(yīng)不夠深入-----投訴技巧及家居知識欠缺不夠?qū)I(yè)-----商檢涉及知識不專業(yè)工作中的劣勢工作中的成長前臺，客訴，商檢工作中的成長心態(tài)的磨練未來高度的提升有大局意識，能夠把握事情關(guān)鍵未來提升未來提升工作提升1根據(jù)集團及區(qū)域要求切合商場實際情況制作價簽標(biāo)準(zhǔn)PPT并對營業(yè)員加強培訓(xùn)2對上半年度客訴進(jìn)行匯總分析，并針對典型案例進(jìn)行培訓(xùn)。3.結(jié)合商檢工作針對價簽出現(xiàn)投訴重點培訓(xùn)培訓(xùn)工作工作提升檢查工作重新制定價簽及資質(zhì)檢查推進(jìn)2.根據(jù)商場實際情況制定價簽打印流程個人目標(biāo)1完成九月份