員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范（試行）形象要求為幫助員工在工作中規(guī)避和減少一些細節(jié)性的、易出現(xiàn)的行為過失，使員工快速適應公司行為規(guī)范要求，并對一些不當行為給予正確的指引和幫助，修正員工行為，提高個人素質，樹立公司良好的對外形象，特制定本規(guī)范。儀容、儀表1、衣著應以穩(wěn)重大方、整齊清爽，干凈利落為基本原則。2、服裝要求得體、整潔、鞋要亮潔。女士著裙裝時要著完好無損的長筒絲襪，不宜穿超短裙。公司有統(tǒng)一工作服的，應按規(guī)定穿著工作服；要注意個人清潔衛(wèi)生、勤理發(fā)、勤剪指甲。男士不留長發(fā)和胡須；3、不可穿汗背心或拖鞋上班（包括時裝類高檔拖鞋）。社交、談吐1、與人交談時要有誠意、熱情，提倡使用普通話和規(guī)范用語，切忌使用港臺腔或流行但不規(guī)范的網絡用語；2、當著第三者的面切忌方言、土語，以免他人猜忌或誤解；3、交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；不問及他人隱私，不可目無他人，出言不遜，口吐臟話：不得使用粗俗語言、侮辱性語言；在對外交往中，要注意稱呼，禮貌用語，可稱呼“先生、小姐、女士、同志”等，不得使用“喂”等不禮貌稱謂，交談結束時，應簡短話別，助手應搶先幾步往前開門，客戶要送至門外；4、見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應先脫手套再握手，女士則不妨戴著手套握手。握手時應迎視對方視線，與女性握手應輕握，參加大型活動人數較多時，可與主要負責人握手，對其他人點頭或者微笑致意。行為、舉止1、上班時，應保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進取；2、辦公場所交換意見或傳呼電話時均應控制嗓音，切忌大呼小叫；3、對上司或同事要熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象：4、談吐要誠懇、親切、柔和；5、進入領導或他人辦公室前必須先敲門請示，待明確獲準后，方可入內；6、熱情對待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內等候客人，若客人來訪需要讓其等待時，不能將其擱一邊，可拿報紙、企業(yè)形象畫冊和刊物給對方閱讀；7、若客人詢問有關公司的情況，則應在保守公司核心機密的前提下，積極、主動、不要夸大其詞，既要自尊自愛，也要謙虛謹慎；8、使用他人物品須征得他人同意后方可借用，并及時歸還。借用公司物品須通報保管人，并填寫領用單，非消耗性物品應及時歸還，損壞或丟失須賠償；9、切忌用紅色筆簽名或寫信函（只做修改文稿或標注時用）；10、當上司或來賓進入你的辦公室或走近你的辦公桌，應主動起立，以示尊重；11、回見客戶、出席儀式、站在長輩或上司面前時，不要將雙手交叉抱在胸前插在口袋里；不要四處張望或不停的扭動身軀；12、在通道與人交匯時，遇同事要打招呼；遇客人應禮貌側身避讓；欲超越前行者，應從同向前行者的左側繞行，切忌從兩并行者中間硬性穿越；13、除緊急事件外，一般情況下，不得在走廊或辦公室間跑行。接聽電話1、公司的電話行為應符合規(guī)范，要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語言親切、禮貌、和氣，必須具有“自己就是代表公司”的強烈意識；2、要及時接聽電話，遲接電話須向對方表示歉意；3、使用規(guī)范語。例如：“您好。貴州東南航電公司！”等；4、要仔細傾聽對方的講話，決不要在對方還沒有講完話時，打斷對方；5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒：“聲音不太清楚，請您大聲一點好嗎？”，“請講普通話好嗎？”等；6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，在詢問對方的名字之前，先把這一情況向對方講清楚，再考慮如果處理，同時送出“請稍等、稍后！”等話語，表示你還在照顧這個電話。同事回來后，立即轉告并提醒回電；4、敬酒時要注意自己的杯口，以低于對方杯口為敬；5、喝酒要有分寸；既要勸客飲酒，但也不要爭強斗勇、無度比拼；6、有客人在場時，決不允許“自相殘殺”讓客人看笑話，應該相互照應；7、注意協(xié)調氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不喧賓奪主，更不可與客人爭執(zhí)；8、有事需要離席，應說明原因，說聲“對不起”；9、一般情況下等主要客人離席后，方可離席。辦公場所及環(huán)境衛(wèi)生1、保持辦公場所整潔整齊，物品材料等擺放在規(guī)定地方，不隨地吐痰、擤鼻涕，亂扔雜物，辦公垃圾、生活垃圾應分別倒入指定的地點；2、車輛應停放在指定的停車點，并保持車容整潔；3、墻上不要隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應整齊、美觀；4、辦公桌應保持整潔、無污染，桌面和桌下請勿放置雜物，下班離去前要將桌面整理清潔。文件柜、辦公桌內的文件等應擺放整齊，重要文件需鎖入柜內，座椅要歸位；5、平時不要在辦公場所用餐或吃零食；6、雨天，進入公司后，雨披、雨傘應放在指定處，不得隨意晾曬。社會公德與文明禮儀1、每位員工都必須提高社會公德意識和自身的文明素質，講究文明禮儀；2、每位員工都要有尊老愛幼、助人為樂，見義勇為，拾金不昧、救死扶傷、扶困濟貧的公德意識；3、每位員工都要以誠待人、講究信用；借用他人錢物要及時歸還；4、盡量適用敬語（“你好！”、“對不起！”、“謝謝！”、“麻煩你！”等），不說臟話、下流話、不使用侮辱性的語言，不做侮辱性的手勢或動作；5、要遵守交通規(guī)則，走路要走人行道，過馬路要走斑馬線，不亂穿隔離帶或施工路障；要主動幫助殘疾人過馬路；6、乘公交車要排隊上車，不要擁擠；要從公交車的前門上車，上車后要主動投幣或刷公交卡；乘車時要主動為老、弱、病、殘、孕婦等讓座；7、外出旅游或觀光時，要自覺遵守規(guī)定：不踐踏草坪、不采摘花卉、不攀折樹竹、不翻越圍墻護欄、不亂丟果殼、不隨地吐痰、不在公共場所吸煙、不損壞公共設施、不亂刻亂畫、不在公園內的湖泊河溪里游泳、洗澡或洗衣物、不在公園內裸露身軀躺睡等；8、要注意