2022年物業(yè)管理催費(fèi)方案

2022年物業(yè)管理催費(fèi)方案、目的規(guī)范小區(qū)物業(yè)費(fèi)催繳工作，實(shí)行責(zé)任到人，確保物業(yè)費(fèi)正常收取。二、職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理/客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為；2、全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展催繳工作。三、催費(fèi)工作流程1、首先發(fā)放繳費(fèi)通知予各單元門禁處（告知業(yè)主在年前交費(fèi)有內(nèi)衣禮品贈(zèng)送）；2、樓管根據(jù)對(duì)自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行首次電話催繳（一周內(nèi)完成）；3、首次電話催繳結(jié)束后，進(jìn)行情況分類：（一天內(nèi)完成）；4、前臺(tái)用短信—進(jìn)行催繳，并制作《物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表》；5、對(duì)業(yè)主實(shí)際情況進(jìn)行分類，根據(jù)欠費(fèi)類別，針對(duì)性采取二次電話/上門催繳措施（每天進(jìn)行）；A、近期交納類:業(yè)主明確具體交費(fèi)日期B、暫未明確類:暫時(shí)無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如:無(wú)聽接電、關(guān)機(jī)、無(wú)信號(hào)等）C、無(wú)法聯(lián)系類:停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)機(jī)D、異地出差/居住類:長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái)E、特殊拒交類：因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費(fèi)7、根據(jù)分類采取措施A、近期交納類:在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒；B、暫未明確類:每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類；C、無(wú)法聯(lián)系類:利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時(shí)采取上門催繳方式；D、異地居住類:每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用；E、特殊拒絕類:進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向客服主管進(jìn)行反饋，由客服主管指導(dǎo)其催繳措施；8、客服主管每日監(jiān)督檢查各樓管《催繳記錄表》，及時(shí)糾正樓管在催繳期間的不足之處；9、客服主管每周召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議，貫徹執(zhí)行“催繳工作獎(jiǎng)罰制度”五、催費(fèi)流程具體操作說(shuō)明1、電話、短信聯(lián)系業(yè)主確定交費(fèi)時(shí)間；2、在繳費(fèi)的約定時(shí)間內(nèi)未來(lái)交費(fèi)的業(yè)主，客服部對(duì)其進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)及情況分類，并編制《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》；《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容:房號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、欠費(fèi)金額；3、客服主管根據(jù)欠費(fèi)數(shù)量及欠費(fèi)催繳疑難程度，平均分配給樓管、前臺(tái)、秩序、工程，明確每位員工的催繳工作量；4、催繳前，必須將分配到各自負(fù)責(zé)的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)戶是否存有歷史遺留問(wèn)題。注:根據(jù)催繳經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會(huì)談到以往的歷史遺留問(wèn)題，為使樓管能及時(shí)應(yīng)對(duì)，促進(jìn)催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解其是否存在歷史遺留問(wèn)題。5、催繳前，必須查詢費(fèi)用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將已過(guò)來(lái)交納費(fèi)用的業(yè)主，需及時(shí)在自己的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上作記號(hào)，表示已繳納，防止今后每次催繳時(shí)發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；6、催繳中樓管進(jìn)行首次電話催繳時(shí)應(yīng)以提醒為主。規(guī)范用語(yǔ):您好!我是橄欖城物業(yè)的樓管，您是棟單元的業(yè)主嗎？您年的物業(yè)費(fèi)需要繳納，在年前繳納的，我們會(huì)有禮品贈(zèng)送。您具體能在幾月幾日到管理處來(lái)?樓管及時(shí)將通話情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時(shí)間、致電人；7、樓管必須一周內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》按要求進(jìn)行分類如下：(1)近期交納類:業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期(2)暫未明確類:業(yè)主無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的(如:無(wú)聽接電、關(guān)機(jī))(3)無(wú)法聯(lián)系類:停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)機(jī)(4)異地出差類:業(yè)主長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái)(5)特殊拒交類:業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)8、根據(jù)欠費(fèi)類別，重新編制《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》，有針對(duì)性采取二次電話/上門催繳措施：(1)近期交納類:在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒(2)暫未明確類:每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類(3)無(wú)法聯(lián)系類:利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期采取上門催繳(4)異地出差、居住類:每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用(5)特殊拒絕類:進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向客服主管進(jìn)行反饋，由客服主管指導(dǎo)其催繳措施9、每周催繳次數(shù)不得少于次。每天最佳催繳時(shí)間9:30(周末10:30)—12:00,15:00—18:00;每周客服部召開“物業(yè)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議”，講評(píng)本周物業(yè)費(fèi)催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。10、對(duì)于上述正常催繳方式無(wú)效的業(yè)主將更換催繳的時(shí)間，在催繳期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每分鐘一次；11、在發(fā)放律師函限定的時(shí)間內(nèi)仍然未交費(fèi)的，采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。在公示期(一周)內(nèi)仍然未來(lái)交費(fèi)的業(yè)主，項(xiàng)目經(jīng)理將具有代表性的欠費(fèi)大戶上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該部分欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行法律訴訟。12、《物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表》所記錄內(nèi)容:欠費(fèi)、序號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、金額、第一次、第二次、第三次的催繳日期、備注催繳責(zé)任人。物業(yè)管理催費(fèi)方案[篇]一、目的為了提高物業(yè)管理費(fèi)收繳率，維護(hù)正常物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、催繳小組成員組長(zhǎng):組員：、、、財(cái)務(wù):、三、實(shí)施流程.財(cái)務(wù)部每月日前統(tǒng)計(jì)上月欠費(fèi)業(yè)主（內(nèi)容包括房號(hào)、欠費(fèi)月份、金額及聯(lián)系電話等）；.催繳小組組長(zhǎng)根據(jù)財(cái)務(wù)提供的欠費(fèi)，每月日前制定管理費(fèi)催繳計(jì)劃（內(nèi)容包括催繳人員負(fù)責(zé)區(qū)域、催繳方式、完成時(shí)間等）；.催繳人員按計(jì)劃對(duì)責(zé)任區(qū)域首先進(jìn)行電話催繳，對(duì)業(yè)主反映的欠費(fèi)原因和承諾交費(fèi)時(shí)間做詳細(xì)記錄；.業(yè)主承諾交費(fèi)時(shí)間過(guò)后第二天，催繳人員到財(cái)務(wù)業(yè)主確認(rèn)是否已交費(fèi)，對(duì)逾期未交費(fèi)的業(yè)主以電話提示其承諾交費(fèi)時(shí)間已過(guò)，如果再延時(shí)的話會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的滯納金；.經(jīng)電話催繳仍未交費(fèi)的已入住業(yè)主，安排跟業(yè)主關(guān)系較好的人員上門催繳，發(fā)放書面欠費(fèi)催繳單；.對(duì)未入住、不方便到財(cái)務(wù)交費(fèi)的外地業(yè)主，由其提供銀行帳號(hào)，委托銀行收費(fèi)；.對(duì)因房屋質(zhì)量問(wèn)題而拒交物管費(fèi)的業(yè)主，及時(shí)將存在問(wèn)題報(bào)地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行整改或通過(guò)與業(yè)主、地產(chǎn)三方協(xié)商以補(bǔ)償管理費(fèi)的方式由業(yè)主自行整改；.積極聽取業(yè)主合理化意見或建議，解決物業(yè)服務(wù)過(guò)程中確實(shí)存在的問(wèn)題，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，避免業(yè)主因物業(yè)服務(wù)不到位而拒交物管費(fèi)；.對(duì)無(wú)故拒交管理費(fèi)且數(shù)額較大的業(yè)主，經(jīng)多次催繳無(wú)效后采取限制其買水、買電等措施，必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決;.認(rèn)真核對(duì)前來(lái)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主是否交清物業(yè)管理費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主需交清管理費(fèi)后才予辦理裝修手續(xù)；.定期在網(wǎng)站、小區(qū)宣傳欄公示以“繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等相關(guān)法律法規(guī)，提高業(yè)主按時(shí)交納管理費(fèi)的意識(shí)；..挑戰(zhàn)下半年物業(yè)管理費(fèi)收繳計(jì)劃萬(wàn)，每月完成萬(wàn);對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收繳超過(guò)月計(jì)劃部分，按2%提成當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)給相關(guān)物管費(fèi)催繳人員，提高員工對(duì)催繳工作的積極性。2022年物業(yè)管理公司籌建方案籌建物業(yè)管理公司主要要從以下幾方面考慮一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求：為了加強(qiáng)和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量，根據(jù)《公司法》的要求，全國(guó)各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的規(guī)定。如的《市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)劃分為三級(jí)1.一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件：管理物業(yè)規(guī)模一般在萬(wàn)平米以上，或者管理涉及物業(yè)在萬(wàn)平米以上；管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上，物業(yè)類型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場(chǎng)、廠房等以及其他特種房屋（下同）；管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈，且管理達(dá)標(biāo)面在%以上；企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作年以上；具有經(jīng)濟(jì)類、工程類中級(jí)職稱管理人員人以上；企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限必須在年以上；企業(yè)注冊(cè)資本萬(wàn)元以上（含萬(wàn)元）2,三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件：管理物業(yè)規(guī)模一般在萬(wàn)一萬(wàn)平米，或者管理涉外物業(yè)萬(wàn)?萬(wàn)平米；有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱管理人員人以上；企業(yè)注冊(cè)資本萬(wàn)元以上（含萬(wàn)元）；3.處于以上兩種類型之間的為二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。對(duì)于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模萬(wàn)平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬(wàn)平米以下的暫不定級(jí)。物業(yè)管理公司申報(bào)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料1、內(nèi)資企業(yè)（全民、、股份制、股份合作制）物業(yè)管理公司資質(zhì)申請(qǐng)報(bào)告；設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級(jí)主管單位的批準(zhǔn)文件；管理章程；公司法定代表人任命或聘任書；驗(yàn)資證明；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；擁有或委托管理物業(yè)證明（委托管理協(xié)議書）；（8）具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件；（9）其他有關(guān)資料。2.外商投資企業(yè)（含中外合資、中外合作、外商獨(dú)資）除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外，還需要提供合資或合作項(xiàng)目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件。3.私營(yíng)企業(yè)業(yè)主明（復(fù)印證）；業(yè)主的工作簡(jiǎn)歷；申請(qǐng)資質(zhì)審批的報(bào)告；管理章程；驗(yàn)資證明；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；擁有或委托管理物業(yè)的證明；（8）雇員的名冊(cè)；（9）專業(yè)技術(shù)人員的資格證書；（10）其他有關(guān)資料。二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序國(guó)家房產(chǎn)行政管理體系一一各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報(bào)告及申報(bào)資料齊全后，在一定時(shí)間內(nèi)（通常規(guī)定為兩個(gè)星期內(nèi)）審核完畢，符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的，核發(fā)批準(zhǔn)文件，其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記，在手續(xù)辦完后才能對(duì)外營(yíng)業(yè)。三、物業(yè)管理公司設(shè)立和工商登記（一）機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公司”兩種。（二）工商登記根據(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司登記的主管機(jī)關(guān)是工商行政管理機(jī)關(guān)。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，在注冊(cè)登記中會(huì)遇到一些問(wèn)題，為了今后更好的開展工作，有必要搞清楚。.物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)含有以下幾個(gè)方面：物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會(huì)分工，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)，促進(jìn)我國(guó)住房制度改革的深化。對(duì)所管理的房產(chǎn)及各類附屬設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù)，使其物業(yè)保值、增值，延長(zhǎng)其使用壽命，最大限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的節(jié)約。物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人。所以應(yīng)以業(yè)主（使用人）為對(duì)象，開展各類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，寓經(jīng)營(yíng)與管理十服務(wù)之中，提供全方位的方便服務(wù)。發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，為業(yè)主（使用人）創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一。履行社會(huì)管理義務(wù)，積極開展兩個(gè)文明建設(shè)，致力于全社會(huì)的文明和進(jìn)步。.經(jīng)營(yíng)范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)宗旨要求，物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍