建筑工程質(zhì)量成本管理培訓(xùn)講義

第四章

質(zhì)量成本管理質(zhì)量與安全管理總學(xué)時安排：32學(xué)時，第1－12周各個章節(jié)學(xué)時安排：（一）質(zhì)量與質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（三）質(zhì)量管理基本工具及方法（四）質(zhì)量成本管理（五）建筑工程項目質(zhì)量管理（六）建筑工程施工質(zhì)量驗收（七）工程質(zhì)量問題與質(zhì)量事故的處理（八）安全管理概述

（九）建設(shè)工程項目安全管理

（十）建設(shè)工程項目施工安全規(guī)定

（十一）傷亡事故管理

（十二）職業(yè)健康安全管理體系考試安排：閉卷考試課前說明四、教學(xué)進(jìn)度及考試安排第四章

質(zhì)量成本管理前言:為什么需要質(zhì)量成本管理?美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士:“提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中”.美國杰出的質(zhì)量管理專家克勞士比:“質(zhì)量是免費的，第一次把事情做對是降低質(zhì)量成本的最有效的途徑”.據(jù)美國質(zhì)量協(xié)會統(tǒng)計，企業(yè)顯性質(zhì)量成本一般占總運營成本（不含原材料成本）的25%以上，而隱性質(zhì)量成本則是顯性質(zhì)量成本的4倍以上.如果產(chǎn)品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質(zhì)量成本就是企業(yè)降低成本的銀礦。如果質(zhì)量成本控制不好，將可能直接增加了企業(yè)的采購成本、產(chǎn)品制造成本、庫存資金占用成本、客戶服務(wù)成本，而間接導(dǎo)致客戶定單的減少和企業(yè)品牌的減分，甚至企業(yè)的關(guān)門或破產(chǎn).第一節(jié)質(zhì)量成本的概念1第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計算方法2第三節(jié)質(zhì)量成本的分析3本章講課內(nèi)容重點掌握：質(zhì)量成本的含義和質(zhì)量成本的構(gòu)成

產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代初，在通用電氣任職的美國質(zhì)量管理專家費根堡姆(全面質(zhì)量控制之父)第一次提出。

所謂質(zhì)量成本（qualitycost）是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未到達(dá)既定標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失的總和。

換句話說，就是因生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的有關(guān)費用。包括：

制造有缺陷產(chǎn)品而造成的損失

保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用

——是衡量企業(yè)質(zhì)量狀況的一個很重要的指標(biāo)第一節(jié)質(zhì)量成本的概念I(lǐng)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義為：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用。它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形和無形損失。根據(jù)ISO的規(guī)定，質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，即運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。而運行質(zhì)量成本又包括：質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本第一節(jié)質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本模式

什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本包括為保證產(chǎn)品質(zhì)量而投入的成本和造成不合格品及對其處理所花費成本的總和;包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)質(zhì)量成本管理的意圖是減少成本并增加利潤第一節(jié)質(zhì)量成本的概念別讓冰山淹沒了你再次檢驗;報廢;過剩的庫存;可視成本停工;曠工聲譽受損重復(fù)生產(chǎn)過程隱含成本危機(jī)性管理失去機(jī)會顧客不滿意員工的流失第一節(jié)質(zhì)量成本的概念高質(zhì)量，低成本和準(zhǔn)時率...提高客戶滿意度

失去的機(jī)會廢品返工檢驗質(zhì)量保證退貨

滯后的發(fā)運工程更改過長的加工周期過量的庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量成本(不可見的)(可見的)(容易識別)(難以衡量)降低客戶忠誠度更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下降現(xiàn)場更改客戶生產(chǎn)率的下降過長的安裝時間員工操守,生產(chǎn)率,和輪崗超時質(zhì)量損失成本的“冰山一角”：次品、廢品等工程延誤、庫存增加、訂單流失、管理時間浪費等隱性質(zhì)量損失顯性質(zhì)量損失真實質(zhì)量損失一般說法：隱性質(zhì)量損失是顯性的4倍以上第一節(jié)質(zhì)量成本的概念研究質(zhì)量成本的意義

企業(yè)盈虧的收益有利于控制和降低成本;有利于貫徹質(zhì)量責(zé)任制;有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要;促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量;有利于檢測和評價質(zhì)量體系;第一節(jié)質(zhì)量成本的概念根據(jù)ISO的規(guī)定，質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，即運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。而運行質(zhì)量成本又包括：質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計算方法第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計算方法質(zhì)量成本直接質(zhì)量成本間接質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本控制成本損失成本質(zhì)量成本是企業(yè)為確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。一、質(zhì)量成本的構(gòu)成

（1）直接質(zhì)量成本

直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本。一般包括：

控制成本

預(yù)防成本

鑒定成本

損失成本

內(nèi)部故障成本

外部故障成本

第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計算方法CostsofQuality

——fourmajorcategories

ExternalFailureCosts

AppraisalCostsPreventionCostsInternalFailure

CostsCostsofQuality根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》：預(yù)防成本（PreventionCosts） 用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費用.鑒定成本（AppraisalCosts） 評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用。內(nèi)部故障損失成本（InternalFailureCosts） 產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用。外部故障損失成本（ExternalFailureCosts） 產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽等所損失的費用。第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計算方法鑒定成本（appraisalcosts）:

costsincurredinassessingthelevelofqualityattainedbytheoperatingsystem.

是指在“一次交驗合格”（包括一次拆箱合格）的情況下，為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費用。一般包括：a.進(jìn)貨檢驗費；b.工序檢驗費；c.成品檢驗費；d.檢測試驗設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費;e.試驗材料及勞務(wù)費；f.檢測試驗設(shè)備折舊費;g.辦公費(為檢測、試驗發(fā)生的）；h.工資及附加費（指專職檢驗、計量人員）等

材料試驗和檢驗費、工序和產(chǎn)品檢驗費、試驗、檢驗裝置的調(diào)整費、現(xiàn)場試驗費、質(zhì)量審核費、其他。第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計算方法預(yù)防成本（Preventioncosts）：

costsassociatedwithpreventingdefectsbeforetheyhappen.

是指為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費的一切費用。大致包括：a.質(zhì)量工作費(企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防發(fā)生故障、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開展質(zhì)量管理所需的各項有關(guān)費用）；b.質(zhì)量培訓(xùn)費；c.質(zhì)量獎勵費;d.質(zhì)量改進(jìn)措施費;e.質(zhì)量評審費;f.工資及附加費(指從事質(zhì)量管理的專業(yè)人員);g.質(zhì)量情報及信息費等。質(zhì)量規(guī)劃費用、工序控制費、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)量信息費、質(zhì)量管理實施費、其他預(yù)防費用第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計算方法內(nèi)部故謝障成本決（inte債rnal揪fai蠻lure井cos裁ts）:Cos物ts盡res鼓ult吊ing遍fr軌om澤def襪ect女st罩hat擔(dān)ar劉ed壺isc廈ove擔(dān)red逝du臟rin福gt論he淡pro宵duc伴tio彩no胖fa諸pr米o(hù)du留ct剩or滿ser券vic串e.是指企業(yè)末內(nèi)部由于渾生產(chǎn)的產(chǎn)怨品質(zhì)量有李缺陷而造汗成的損失涉和為處理第質(zhì)量缺陷統(tǒng)而發(fā)生的球費用總和賺。一般包略括：a.廢品損植失；b.返工或返喪修損失；c.因質(zhì)量問在題發(fā)生的某停工損失;d.質(zhì)量事故粥處理費；e.質(zhì)量降等脅降級損失盤等。廢品損航失、返蜓修損失吐、材料述采購方毛面的損偽失、停舉工損失雨、其他。第二節(jié)漫質(zhì)瓶量成本閉的構(gòu)成束及計算暮方法外部故脖障成本漏（ext境ern禮al帝fai魚lur折ec攝ost粗s）:Cost塔sth宋ata落rise忌whe蕉na怕defe顛cti渠sdi堪scov鉗ered戀aft白ert萍hec營usto陜mer晉has奸rece造ived殖the棍pro糧duct祥or傍serv腰ice.是指在銷右售和使用風(fēng)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)務(wù)品缺陷而是產(chǎn)生的由躲制造企業(yè)增支付的一次切費用總詳和。一般包括幫：a.索賠損失;b.退貨或止退換損朋失;c.保修費贊用;d.訴訟損墾失費;e.降價損剛失等。保修費額、保修側(cè)范圍以姓外的投欄訴費、凈產(chǎn)品售合后服務(wù)刪費、產(chǎn)根品責(zé)任練費、產(chǎn)遇品招修艷費、其外他。第二節(jié)嚇質(zhì)臘量成本朽的構(gòu)成毛及計算傘方法第二節(jié)蛾質(zhì)量成艙本的構(gòu)成飾及計算方巾法一、質(zhì)量崖成本的構(gòu)常成

（2）間接質(zhì)搖量成本太間接森質(zhì)量成本振是指在直偷接質(zhì)量成慘本的基礎(chǔ)傲上進(jìn)一步任引申和擴(kuò)乞展出來的像一些成本留。無形的腔質(zhì)量成透本：信譽庫的損失眉、顧客夢的流失使用質(zhì)摸量成本：顧客宋在使用裂產(chǎn)品的禽過程中鋤，由于季質(zhì)量問孩題所發(fā)白生的一績些成本供應(yīng)商亭質(zhì)量成庫本設(shè)備質(zhì)辮量成本美國(菲根堡姆)質(zhì)量成本炎項目名稱睜對比表預(yù)防成本鑒定成本1.質(zhì)量計劃工作費2.新產(chǎn)品的評定審查費3.培訓(xùn)費4.工序控制費5.收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費用6.質(zhì)量報告費1.進(jìn)貨檢驗費2.零件檢驗與試驗費3.成品檢驗與試驗費4.測試手段維護(hù)保養(yǎng)費5.檢驗材料的消耗或勞務(wù)費6.檢測設(shè)備的保管費內(nèi)部損失成本外部損失成本1.廢品損失2.返工損失3.復(fù)檢費用4.停工損失5.降低產(chǎn)品損失6.處理費用1.處理用戶申訴費2.退貨損失3.保修費4.折價損失5.違反產(chǎn)品責(zé)任法所造成的損失國內(nèi)質(zhì)量趨成本項目麗名稱對比咱表預(yù)防成本鑒定成本1.培訓(xùn)費2.質(zhì)量審核費3.產(chǎn)品評審費4.質(zhì)量改進(jìn)費5.工序能力研究費6.其他1.進(jìn)貨檢驗費2.工序檢驗費3.材料、樣品試驗費4.出廠檢驗費5.設(shè)備精度檢驗費內(nèi)部損失成本外部損失成本1.返修損失費2.廢品損失費3.挑選損失費4.降級損失費5.停工損失費1.索賠費2.退貨損失3.折價損失費4.保修費2002見/05/巾03質(zhì)量成調(diào)本的構(gòu)旗成預(yù)防成謊本鑒定成本內(nèi)部故障掉成本外部故障楚成本為預(yù)防筍故障所暢支付的載費用為評定質(zhì)洪量而進(jìn)行劣試驗、檢驗等鉆所支付尾的費用生產(chǎn)過程柴中的廢品摘及返工所花費盒的成本客戶不滿罵所造成的濕損失費用+++占總收姻入的百梯分之幾質(zhì)量成吹本的結(jié)餅構(gòu)比例孤指標(biāo)預(yù)防成棕本率=預(yù)防成本質(zhì)量成乎本鑒定成本杯率=鑒定成侄本質(zhì)量成偏本故障成本鉛率=故障成本簡（內(nèi)部+外部）質(zhì)量成本與質(zhì)量總翼成本的關(guān)系(寶鋼)質(zhì)量成本遺特性曲線中基本模型1σ2σ3σ4σ5σ6σ質(zhì)量成本故障成爽本總質(zhì)量顫成本預(yù)防、絕鑒定成苦本質(zhì)量水粉平二、質(zhì)量騾水平和質(zhì)辛量成本第二節(jié)濫質(zhì)量成討本的構(gòu)成撥及計算方明法二、質(zhì)量醒水平和質(zhì)手量成本最優(yōu)質(zhì)量潤水平——最優(yōu)缺英陷水平第二節(jié)深質(zhì)量成毒本的構(gòu)成笨及計算方瓦法第二節(jié)瞞質(zhì)量成瓦本的構(gòu)成戚及計算方匙法三、質(zhì)量野成本計算勞方法質(zhì)量成慨本法過程成準(zhǔn)本法質(zhì)量損罰失法第二節(jié)傻質(zhì)量成抖本的構(gòu)成誓及計算方秋法三、質(zhì)量牲成本計算繩方法質(zhì)量成本屑法：質(zhì)量銅成本項目帆之間存在浮一定的比純例關(guān)系，春通過對這廉種比例關(guān)囑系的分析挑和比較，今可以發(fā)現(xiàn)惕提高產(chǎn)品餃質(zhì)量、降遲低質(zhì)量成聲本的潛力層。質(zhì)量成本構(gòu)成比例質(zhì)量成本占質(zhì)量成本總額百分比朱蘭哈林頓桑德霍姆預(yù)防成本1~5100.5~10鑒定成本10~502510~50內(nèi)部損失成本25~405725~40外部損失成本25~40820~40第二節(jié)柄質(zhì)謎量成本抵的構(gòu)成乏及計算笛方法三、質(zhì)悼量成本糖計算方軟法一般來軌說：質(zhì)量成黃本區(qū)域四分析1）當(dāng)內(nèi)倆外部故堅障成本季之和大挨于70%，預(yù)防狹成本小蛋于10%時，工作診重點應(yīng)放踢在研究提繡高質(zhì)量的堅措施和加息強(qiáng)預(yù)防性奴上。2）當(dāng)內(nèi)外堪部故障成歇本之和接爺近50%，預(yù)防成淺本接近50%時，工作涼重點應(yīng)放凡在維持和傍控制上。3）當(dāng)內(nèi)外責(zé)部故障成你本之和小罩于40%，鑒定成成本大匆于50%時，工作害重點應(yīng)放劈燕在鞏固工約序控制的碎成效，改秋進(jìn)檢驗程徑序上。第二節(jié)棗質(zhì)量成棍本的構(gòu)成蝕及計算方辰法三、質(zhì)量知成本計算斥方法質(zhì)量成本晃區(qū)域分析第三節(jié)億質(zhì)嫂量成本以分析一、質(zhì)量愁成本分析輔的三個階懲段第一階段某：宣傳接唯單第二階段電：計劃實砍施階段第三階鼓段：鞏種固階段質(zhì)量成鴉本分析質(zhì)量成促本分析天是質(zhì)量密成本管資理的重及點環(huán)節(jié)病之一。牌通過質(zhì)蜻量成本很核算的診數(shù)據(jù)，燙對質(zhì)量頃成本的逼形成、錯變動原疤因進(jìn)行絕分析和廟評價，很找出影您響質(zhì)量牛成本的苦關(guān)鍵因餡素和管炊理上的鑒薄弱環(huán)我節(jié)。（1）質(zhì)量成墻本分析的紡內(nèi)容A.質(zhì)量成本妄總額分析。計算本令期（年/季/月）質(zhì)皺量成本堡總額，結(jié)并與上裳期總額翠比較，拳以了解顆其變動泉情況，典進(jìn)而找任出變化奶原因和怖發(fā)展趨潛勢。第三節(jié)噸質(zhì)動量成本體分析B.質(zhì)量成本撒構(gòu)成分析。分別茄計算內(nèi)戀部故障導(dǎo)成本、澤外部故半障成本愉、鑒定啦成本及蘭預(yù)防成包本各占懼運行質(zhì)售量成本符的比率香；運行禁質(zhì)量成泡本、外睛部質(zhì)量腰保證成腔本各占副質(zhì)量成茅本總額觀的比率巴。通過肺這些比費率分析道運行質(zhì)脈量成本償?shù)捻椖糠輼?gòu)成是殖否合理失，以便洲尋求降病低質(zhì)量抱成本的升途徑，詠并探尋畜適宜的補質(zhì)量成劫本水平條。C.質(zhì)量成瓶本與比理較基數(shù)微的比較琴分析a.故障成本飽總額與銷趟售收入總弊額比較。計算“百元銷壟售收入臣故障成登本率”媽；它反顯映了由補于產(chǎn)品疑質(zhì)量不隸佳