卓越績效模式自評報告簡介部分的編制

卓越績效模式自評報告簡介部分的編制公司在實行卓越績效模式的時候，往往需要根據(jù)GB/Z19579的附錄B對自己的情況進行一次概況分析與描述，重要描述項目如下：B.1組織描述B.1.1組織的環(huán)境a)--重要的產品和服務及其交付方式、途徑，如直接交付、通過經銷商銷售等；b)--組織文化，組織的目的、愿景、使命和價值觀；c)--員工的基本情況，涉及教育水平、職位和年齡構成等，以及特別規(guī)定的職業(yè)健康和安全規(guī)定；d)--重要的技術和設備設施；e)--組織運營的法規(guī)和政策環(huán)境，涉及環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財務及產品的法規(guī)規(guī)定，以及認證及注冊登記等方面的規(guī)定.B.1.2組織的關系a)--組織機構和治理系統(tǒng)，董事會、高層領導和母公司之間的報告關系（適合時）；b)--組織的重要顧客群和市場細分，它們對產品和服務的重要規(guī)定、盼望及其差異點；c)--價值發(fā)明過程中供應商和經銷商的角色，最重要的供應商和經銷商類別，最重要的供應鏈規(guī)定；d)--與重要供應商和顧客的伙伴關系和溝通機制.B.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1競爭環(huán)境a)在所在行業(yè)內或市場中的競爭地位，規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對手的數(shù)量和類型；b)組織超越競爭對手、取得成功的關鍵因素，正在影響組織競爭地位的重要變化；c)行業(yè)內比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取資源，行業(yè)外類似過程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源，對獲取數(shù)據(jù)方面的規(guī)定。B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)組織在關鍵業(yè)務、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。B.2.3績效改善系統(tǒng)a)聚焦績效改善、指導系統(tǒng)評價和改善關鍵過程的總體方法，如精益生產、六西格瑪?shù)?；b)組織內學習和共享知識資產的總體方法。從以上內容可以看出，名義上是概況或簡介，其實是對組織的自身所進行的一次全面自我認知。要點為：1、重要產品和服務的結識（組織需要分清楚哪些產品和服務對組織的生存和發(fā)展特別是創(chuàng)利方面起到重要作用）。2、說明指導組織員工的共同理念是什么。3、人員構成的特點（此處已經要開始分析員工構成與能力是否與未來組織的發(fā)展相匹配的問題了）。4、對組織技術力量和設備資源的分析。5、影響組織運營的法律法規(guī)環(huán)境如何。6、組織如何根據(jù)法人治理的規(guī)定構建內部的組織機構。7、對組織顧客的認知（幾類顧客以及各類顧客的需求、交易方式等內容，這些信息將從開始一直貫穿到4.7的經營結果里。）8、供應商和經銷商在組織經營管理過程中的作用辨認（這些信息也將貫穿自評報告正文始終）。9、對組織目前所處的市場地位的分析，以及如何取得當前的成績（這些成績與以往組織的戰(zhàn)略、績效改善的關系是什么？是否把這些經驗納入組織的知識管理？）10、組織面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有哪些？（這些挑戰(zhàn)要在4.2戰(zhàn)略部分進行充足描述，并在后續(xù)的部分表白組織在有目的地采用措施應對之）11、組織如何系統(tǒng)地實行績效改善活動（重點描述方法的建立，并在4.6.3展開說明）。下面是卓越績效評估師訓練用的一個來自美國的案例，該案例基本回應了組織簡介應說明的問題，供大家參考使用。P前言：組織簡介組織簡介是對組織的一個簡要概述，說明影響組織運營的關鍵因素，以及組織所面對的關鍵挑戰(zhàn)。P.1組織簡介描述組織的經營環(huán)境以及與顧客、供應商和其他合作伙伴的關鍵關系。吉奧聚合物北美（吉奧北美公司）公司，坐落在路易絲安那州的巴頓魯治，是一家高聚物（HDPE）、線形低聚物(LLDPE)和聚丙烯(PP)塑膠原材料的制造商，重要服務于北美市場。吉奧北美公司為顧客提供高質量的聚合物，從而增強客戶的競爭力。公司致力于為客戶服務，拓展其產品的知名度，并且其產品不僅在本地區(qū)銷售，并且遠銷國外。吉奧北美公司不斷改善員工的素質并相信只有成功的人才干組成成功的公司。公司能承擔設計和開展高效率、世界級的業(yè)務實踐，使之成為低成本的制造商，這點是在該行業(yè)立足的關鍵因素。吉奧北美公司的生產基地為同行業(yè)在北美地區(qū)最大的制造基地之一。吉奧北美公司開始其業(yè)務是在1957年，當時只是卡樂麥化工的分公司。1995年，一個在東京證交所上市、市值為80億美元的世界性公司，吉奧塑膠公司收購了吉奧北美公司并更新了其設備。吉奧塑膠公司是一家有80年歷史的組織，涉及三大世界性的業(yè)務集團——聚烯烴（占其營業(yè)收入的50%）、EPDM（三元乙丙橡膠）（占其收入的25%）和塑膠制造（占其收入的25%）；它還在新加坡、中國、沙特阿拉伯、日本和美國擁有制造基地。吉奧塑膠公司還設有一個公司服務部分別向三大集團公司提供全球性的共享服務。吉奧北美公司是聚烯烴業(yè)務集團的成員，它從集團得到結構、技術和向世界范圍內拓展等有關的戰(zhàn)略建議。此外，該業(yè)務集團調節(jié)其市場和客戶拓展并建立了成熟的知識社區(qū)——“實踐社區(qū)”（CommunityofPractice）來加速技術發(fā)展和業(yè)務拓展。聚烯烴業(yè)務集團為其所屬的業(yè)務單元提供戰(zhàn)略指導，其中就涉及吉奧北美公司。公司服務部負責向吉奧塑膠公司的三個分支集團和17個制造基地提供高效和低成本的共享服務，涉及財務、市場和銷售、原材料購買、計算支持、記錄、法律法規(guī)、安全、健康和環(huán)境尚有人力資源等方面。此外還提供公司標準和報表規(guī)定的指導。吉奧塑膠美國服務公司負責向整個美國地區(qū)的公司（涉及吉奧北美公司）提供共享服務，也是協(xié)調公司與合資公司和美國政府關系的重要部門。萊姆·柏林是吉奧北美公司的總裁，他對聚烯烴業(yè)務集團總裁杰森·弗吉墨負責。柏林、弗吉墨以及聚烯烴業(yè)務集團的其他一些董事組成了聚烯烴業(yè)務集團的董事會。柏林也是吉奧塑膠美國服務公司董事會的一員。P.1.a組織的環(huán)境（1）組織的重要產品和服務是什么?以及是如何將組織的產品和服務提供應顧客的。吉奧北美公司制造和銷售HDPE、LLDPE和PP塑膠原材料，其客戶數(shù)量較少，對質量規(guī)定比較高，并且需要新的塑膠產品來拓展聚合物市場。該公司2023年的凈銷售額為19.7億美元（HDPE占34%、LLDPE占30%、PP占36%），2023年的凈銷售額為25億美元。當前每條生產線年生產能力達成了22.5億磅。（2）組織的文化是什么？可涉及組織的宗旨、愿景、使命和價值觀。吉奧北美公司要與大型的綜合性石油化工公司同臺競爭，因此必須與競爭對手有所不同。吉奧塑膠公司的愿景是“高水準的員工為全球生產和提供健康的塑膠”。它同時確立了三條原則：服務社會，執(zhí)行嚴格的道德標準和向未來投資。上述愿景和原則是吉奧北美公司使命、價值觀、和戰(zhàn)略目的的基礎。這些因素的綜合框架，如圖表1.1-1，為吉奧北美公司的全體員工提供了組織標準。（3）組織的雇員概況如何？員工的受教育水平、員工構成和職位構成的多樣性、組織化的談判單位、協(xié)議制雇員的雇傭情況，以及特殊的健康和安全規(guī)定如何？為了保持團隊精神，吉奧北美公司將所有其員工稱做“合作人”，不管他們的職務和等級。吉奧北美公司擁有978名未成立工會的全職工工。吉奧北美公司的勞力資源反映了巴頓魯治社區(qū)的多元化。吉奧北美公司擁有300名全職的臨時工，他們重要從事維護工作。在化工公司，使用臨時工的現(xiàn)象很普遍。吉奧北美公司的臨時工和其他員工同樣，都通過同樣的操作和安全培訓，并參與到防止系統(tǒng)之中。吉奧北美公司在生產能力基礎和安全績效的跟蹤中均已納入了所有的員工（涉及臨時工）。負責制造和質量控制的員工（50%的吉奧北美公司員工）實行兩班倒制度。

吉奧北美公司的一個重要優(yōu)勢是其員工的教育和經驗豐富限度。所有的吉奧北美公司員工都接受了高中教育，12%的員工拿到了職業(yè)學位，31%的員工為大學學歷，有15%的高學歷員工?；ば袠I(yè)的規(guī)律和吉奧北美公司業(yè)務的復雜性決定了員工的技術和經驗必須過硬。調度員、工程師和區(qū)域銷售員工只是所有職位類別中的一部分。（4）重要的技術、設備和設施是什么？吉奧北美公司的使命是提供高質量的聚合物使客戶因吉奧北美公司的技術能力更具競爭力。吉奧北美公司必須生產客戶規(guī)定的高質量的原材料并且建立新的性能種類（聚合物類別和級別）使其可以進入新的市場（如防腐包裝、電子和醫(yī)藥應用）對吉奧北美公司來說，有三種技術是業(yè)務成敗的關鍵：聚烯烴加工技術和設備、催化劑技術和計算機技術。不斷地在類別和等級上改善聚烯烴和催化劑技術使吉奧北美公司在聚合物市場上的占有率得到了提高。該公司還擁有一個能容納100名工程師、化學工程師和技術工程師來開發(fā)關鍵工藝的現(xiàn)場技術中心，該中心可以使吉奧北美公司與其他兄弟廠家和外部技術伙伴建立合作關系。聚烯烴加工工藝和設備——吉奧北美公司所有的工藝（HDPE、LLDPE、PP）都是連續(xù)的。每一個都包含化學（反映）和精煉（擠壓）環(huán)節(jié)。在HDPE和LLDPE業(yè)務單元，氣相流體床工藝使得吉奧北美公司提高了HDPE和LLDPE的生產能力并滿足了市場需求。至于PP，吉奧北美公司用氣相工藝生產出了高產量的催化劑。目前，9條（HDPE3條，LLDPE3條，尚有PP3條）產品線，即所謂的“train”在巴頓魯治投產使用。催化劑技術——新近出現(xiàn)的茂金屬催化劑可以精確地控制分子的屬性，保證產品符合特定的性能。計算機技術——計算機技術在自動化操作系統(tǒng)（用于控制和廠區(qū)運轉的相關信息）和開發(fā)（用于建模和高產量實驗）中得以應用，它是吉奧塑膠公司知識社區(qū)用于加速提高技術和操作水平的重要手段，提高了吉奧的競爭能力。最近，吉奧塑膠公司與其他三家化工公司和化工鏈有限公司成立了一家合資公司，以建立一個化工產品的電子商務市場。（5）組織運營的法規(guī)環(huán)境是如何的？合用的職業(yè)衛(wèi)生與安全法規(guī)，認可、認證或注冊的規(guī)定，環(huán)境、財務及產品的法規(guī)是如何的？雖然吉奧北美公司的產品優(yōu)于其他化工產品，但公司強調要建立高水平的控制來保證公司員工的安全和環(huán)境保護。有害物質的不對的使用將導致嚴重的安全和環(huán)境后果。為未來社會投資是公司所有業(yè)務的最高準則。吉奧塑膠公司用國際化工協(xié)會（ICS）公司積極防止過程（CAPP）來指導生產和環(huán)境保護。這些指導表白安全生產應當貫穿于從開始生產到最終銷售的整個過程之中；比相關的法律規(guī)定還要嚴格。吉奧北美公司是路易絲安那州巴頓魯治第一個清潔城市體系規(guī)章制定合作單位。同時它還是“路易絲安那州未來工業(yè)和重建美國”的贊助商。吉奧北美公司的許多產品必須符合食品和醫(yī)藥管理局為食品制定的規(guī)定。吉奧北美公司同時受到職業(yè)安全與健康管理局（OSHA）和路易斯安納州自然資源部（LDNR）監(jiān)管，并且對《超級基金修改和重新授權法》（SARA）313部分和環(huán)境保護署（EPA）負責，也為某些用戶端產品如汽車油箱承擔責任。P.1.b組織的關系（1）組織結構和監(jiān)管體制如何？董事會、高層領導和母公司之間的報告關系是如何的？（根據(jù)具體情況回答）吉奧塑膠公司的結構和監(jiān)管系統(tǒng)如上圖所示。公司董事會（8個外部獨立董事，和4個內部董事，主席是菅井直文）設有四個常務委員會，通過這些委員會來保證公司忠于其“實現(xiàn)最高道德標準”的原則。吉奧塑膠公司的管理委員會主席是UkyeMori，該委員會旨在從戰(zhàn)略高度保證三個業(yè)務集團和公司服務部的業(yè)務為股東服務。管理委員會的常務委員會（道德；安全、健康與環(huán)境；人力資源；戰(zhàn)略資源）和公司服務部向各業(yè)務集團及涉及吉奧北美公司在內的業(yè)務單元提供公司標準方面的指導。（2）關鍵顧客群和細分市場是什么？他們對組織的產品和服務的關鍵規(guī)定和盼望是什么？不同的顧客群和細分市場在這些規(guī)定和盼望方面有何差異？（根據(jù)具體情況回答）吉奧北美公司的銷售群體重要是美國市場（占銷售的75%），其他重要集中在加拿大、墨西哥、和加勒比海地區(qū)（15%）和南美洲（10%）。吉奧北美公司生產塑膠原材料——聚合物，這些產品隨后被用戶用來加工成產成品。吉奧北美公司不生產客戶最終產品，但它的原材料用在下列市場：包裝業(yè)（銷售量的60%），建筑（12%），汽車應用和其他的消費者和工業(yè)應用領域。重要的HDPE市場為食品包裝（如牛奶、果汁和水杯），家用化工容器（如清潔劑和洗發(fā)液），以及管道和通訊導管。超高聚乙烯分子被用來制造纖維，這種纖維強度很高，用來代替纖維B制造防彈衣。LLDPE重要的市場涉及旋轉模具（比如，玩具、坦克、市政垃圾箱）和塑料膠片。PP重要的市場涉及化合物、纖維、汽車零件和注射器。公司的用戶重要是反復購買者。大客戶（銷量的25%）每年大約購買1億磅產品?？蛻糍徺I增量大約為一周1到10貨車，因此連續(xù)的銷售和服務協(xié)議是至關重要的。在這個行業(yè)中，通過度銷商銷售產品是很普遍的。吉奧北美公司5家分銷商的銷售額只占其銷售總額的2%，也就是很小的一部分?，F(xiàn)場和技術中心員工與聚烯烴業(yè)務集團和吉奧塑膠公司研發(fā)中心的客戶產品發(fā)展負責人保持緊密聯(lián)系，以便能盡早抓住機會革新技術來與潛在的新市場匹配，開發(fā)新產品以適合不同客戶的需求。關鍵客戶需求通過吉奧北美公司的客戶調查和評估來擬定，由第三方調查確認，再經幾家同類或相似產品的外部研究證實。通過對超過40種的服務屬性的分析，所有客戶的需求可分為三個關鍵的質量和服務規(guī)定：?產品質量——即產品的特性既要便于加工，同時最終產品在生命期內表現(xiàn)良好,如延展性和抗打擊性。?產品連續(xù)性——工藝特性變異最小化。粘性指標（HDPE和LLDPE的融化指數(shù)[MI]）和PP的流動指數(shù)[MFI]）普遍用于表達該特性。?及時配送——客戶滿意的關鍵規(guī)定。因此，物流（吉奧北美公司向客戶現(xiàn)場配送產品）是一個重要的業(yè)務過程。單一配送站具有了這個優(yōu)勢：在一個地點統(tǒng)一協(xié)調配送過程和模式（如有軌交通、卡車和船運）。對吉奧北美公司的某些客戶群來說，另一個重要的規(guī)定涉及到新特性——盡早地獲得某些特定聚合物從而實現(xiàn)尖端塑膠產品的開發(fā)和商業(yè)化。公平和有彈性的定價在競爭劇烈的市場上也是一個僅次于上述幾個特性的重要因素。該行業(yè)價格競爭非常劇烈。由于聚合脂大約是一個加工廠商成本的50%并且市場價格經常浮動，因此一些客戶通過更換供應商來達成一個更便宜的價格。許多客戶從不同的廠家購買，選擇一個重要的供應商和許多別的廠商“備用”。對客戶來說，上述產品和服務的特性是最重要的。然而，這些特性的相對重要性也許因時而異（例如，在需求高峰期，對某些客戶來說及時配送變得更為重要），也也許跟客戶群體種類有關（例如，關注價格的客戶在意價格勝于關心連續(xù)性和新特性）。根據(jù)這些關鍵因素，吉奧北美公司的戰(zhàn)略是選擇那些更在意產品質量和服務的客戶市場。通過提供潛在的新原料，可靠的產品和及時的配送和無爭議的基礎服務，吉奧北美公司將價值轉移給特定的客戶。這些因素使得吉奧北美公司不同于其他競爭對手。在許多方面，這些特性使得吉奧北美公司獲得了較高的價格。（3）供應商和分銷商在組織的價值發(fā)明過程中所起的作用是如何的？組織最重要的供應商和分銷商分為哪些類型？組織最重要的供應鏈規(guī)定是什么？吉奧北美公司的供應商大約有500多家。其中，60家供應關鍵原材料和服務。供應商提供大約六大種類的原材料（根據(jù)重要性列出了供應的優(yōu)先順序），并且每一種均在吉奧北美公司如圖表6.1-1所示的價值發(fā)明過程中扮演了重要角色：?乙烯和丙烯基供應商：乙烯和丙烯基價格對吉奧北美公司的產品出售價格有很大影響。吉奧北美公司的一些單體供應商也從事聚合物業(yè)務。吉奧北美公司通過單體采購“組合”的方法來解決這種情況——70%的原料由與JMK化工合資的公司供應，30%從其他供應商處購買。，吉奧北美公司與經銷商達成了變化的、長期的協(xié)議，并采用一種與眾不同的、程式化的利潤／成本分派策略。單體供應商是吉奧北美公司原材料采購過程和供應商合作過程的焦點。?承包商（維護、工程等）：吉奧北美公司基于雙方兼容的文化，與這些公司建立了長期關系。承包商與吉奧北美公司并肩作戰(zhàn)，并積極地參與問題的解決和運營的改善。承包商已經進一步到吉奧北美公司的反映堆操作、供應商伙伴關系和安全、健康與環(huán)境過程中。?物流供應商（鐵路、船運和卡車運送；接受站和庫房）：吉奧北美公司與本地供應商建立了良好的關系。例如，吉奧北美公司通過一個在巴頓魯治有其員工的供應商管理的所有卡車業(yè)務。吉奧北美公司運送采購過程和供應協(xié)作過程對及時配送十分重視。?催化劑和附加劑供應商：雖然這些供應商同時也向其競爭對手供貨，吉奧北美公司已經與本地區(qū)幾個關鍵的供應商建立了緊密的雙贏關系。這些供應商在吉奧北美公司的催化劑和附加劑開發(fā)過程和產品/工藝開發(fā)過程起到了重要的作用。附加劑供應商同時也是原材料采購過程的重要因素。?維護、修理和運營（MRO）原材料供應商：吉奧北美公司與一些提供售后服務和現(xiàn)場貯存服務的MRO供應商也建立了良好的關系。這些供應商是吉奧北美公司的供應商協(xié)調過程的合作者。?內部員工服務：萊姆·柏林作為吉奧塑膠美國服務公司的董事，與來自美國制造部的董事及吉奧塑膠美國服務公司機密合作，共同發(fā)明了強大的內部供應商體系。該體系在各個制造廠之間建立了緊密的溝通，從而保證內部供應商與外部供應商具有同等的競爭力。吉奧塑膠美國服務公司是吉奧北美公司的計算機系統(tǒng)開發(fā)；知識管理；以及安全、健康與環(huán)境管理等價值發(fā)明過程的重要合作伙伴。吉奧北美公司已經建立了清楚的供應商接口（供應商調查團隊）和多渠道的計劃和調查過程來保證供應商符合規(guī)定-使質量，成本，及時配送都得到了滿足。建立和維護這種穩(wěn)固而又高效的伙伴關系是吉奧北美公司和吉奧塑膠公司的重要優(yōu)勢。吉奧北美公司與學術界、政府、研究組織和工業(yè)聯(lián)盟建立了牢固的聯(lián)盟、伙伴或合資關系，以加快新科技的應用。（4）組織與關鍵供應商和顧客的合作伙伴關系以及溝通機制如何？參見（2）、（3）P.2組織面臨的挑戰(zhàn)描述組織的競爭環(huán)境、關鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及績效改善體系。P.2.a.競爭環(huán)境（1）組織處在如何的競爭位置？在組織所處的行業(yè)或所服務的市場上，組織的相對規(guī)模和成長情況如何？競爭者的數(shù)量和類型又是如何一種情況？吉奧北美公司的HDPE生產能力覆蓋了整個北美市場的14.8%，從而使吉奧北美公司在國內的市場占有率僅次于奧絲丁福勒化工和愛思特馬龍化工。在LLDPE方面，吉奧北美公司占有16.4%的重要市場份額。對于PP，吉奧北美公司占到了11.7的行業(yè)生產能力，使得吉奧北美公司成為國內生產廠家的第三位。而在吉奧塑膠公司，吉奧北美公司是最大的單一基地生產廠家，并且覆蓋了60%的公司HDPE生產能力，40%的LLDPE生產能力，和PP的50%?？傊?，HDPE和LLDPE的年世界增長率在4-5%之間，而PP為7-8%。吉奧北美公司項目在HDPE這個最成熟的生產線上的增長反映了行業(yè)增長率，而LLDPE和PP超過了行業(yè)平均增長率。在整個聚烯烴行業(yè)，成熟市場的增長率（美國，日本和歐洲）重要集中在生產更高價值的和高性能的產品上，而剛興起的市場（發(fā)展中國家）則依靠低成本的產品等級上。對于吉奧北美公司來說，增長的重要動力來自于高毛利率和來自減少成本而不是擴大生產能力。毛利增長空間重要來自選擇性更新產品結構和客戶群。（2）相對于競爭者來說，決定組織成敗與否的最重要的因素是什么？正在發(fā)生的會影響組織競爭地位的變化是什么？吉奧北美公司的競爭能力重要表現(xiàn)在以下幾個方面：?單一基地生產設備提供規(guī)模效益和優(yōu)異的固定成本優(yōu)勢。?多個研發(fā)合作伙伴聯(lián)系（在日本國際開發(fā)部[MID]和其他政府機構和美國國內的國家實驗室、學院和行業(yè)公會），使得吉奧北美公司可以有現(xiàn)場技術中心，同時從不同資源獲得快速的科學技術開發(fā)應用。?與客戶的緊密聯(lián)系，使吉奧北美公司能生產大范圍的聚合產品和滿足客戶規(guī)定的優(yōu)質產品來保證了客戶對產品和特殊工藝及其他開發(fā)產品的需要。?世界級業(yè)務實踐，在聚烯烴業(yè)務集團內加速推廣消除廢物，保證低成本，并且加速了聚合物加強的反映速度。吉奧北美公司的競爭力綜合起來組成了吉奧北美公司在這一高度劇烈的行業(yè)中的獨特地位。（3）在組織所處的行業(yè)中，組織可獲得的比較性和競爭性數(shù)據(jù)的關鍵來源有哪些？在本行業(yè)以外，有關相似過程的比較性數(shù)據(jù)的關鍵來源有哪些？組織在獲得這些數(shù)據(jù)的能力方面有無局限性？若有，則說明是什么？在化學工業(yè)內部，吉奧北美公司可以通過從化工世界清算中心（CWC）和聚合工業(yè)學會（PII）的數(shù)據(jù)獲得競爭性比較數(shù)據(jù)。客戶和市場比較數(shù)據(jù)可以通過吉奧北美公司的指南針研究公司（CPRI）調查和客戶滿意度協(xié)會獲得。吉奧北美公司通過化工行業(yè)外卓越績效交流中心（PEC）（如知識產權管理數(shù)據(jù)、客戶關系和人力資源）的會員關系獲得比較數(shù)據(jù)。通過OSHA、國家勞動記錄局，LDNR和美國回收協(xié)會（RIA），尚有ICS和CAPP體系獲得重要公共數(shù)據(jù)。在吉奧北美公司內，拓展團隊（圖表1.1-3）負責保證比較和標桿數(shù)據(jù)融入半年一次的滾動校正過程中。目前，與監(jiān)管相關的比較數(shù)據(jù)較難獲得。然而，吉奧北美公司跟蹤了幾個組織結構的監(jiān)管指標并積極尋求外部比較數(shù)據(jù)。P.2.b.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)組織在關鍵業(yè)務、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？以下列出了本行業(yè)的重要挑戰(zhàn)和相關主題：?周期性行業(yè)的利潤特性——本行業(yè)的低谷是在1990年中期到2023年，突出了本行業(yè)對低成本和差異化的規(guī)定。許多競爭對手并購或進行機構改革來集中于核心業(yè)務。為了成功管理其利潤周期的需要，特別在資本密集性行業(yè)來保證長期的競爭力，吉奧北美公司的戰(zhàn)略目的是取得10%的投資收益（ROCE）。在行業(yè)的繁榮期。所有競爭對手的利潤比較高。然而，在商業(yè)低谷時期（比如，1998），大多數(shù)廠家甚至于不能獲得收支平衡。在資本密集性行業(yè)，長期的ROCE指標比每年一次的利潤指標要可靠的多。?未來的塑膠——在更多的不同種類的生產廠商聯(lián)盟的條件下，吉奧北美公司必須連續(xù)在調整和加速生產新的塑膠產品來代替目前的產品（比如，金屬，木工，玻璃，陶瓷）從而保持繼續(xù)領先的位置。并且開發(fā)新材料來加強開發(fā)未來的技術工藝。這種規(guī)定涉及在周期波動較小的領域內擬定和建立客戶關系。?日趨成熟的勞動力——雖然吉奧北美公司已經在業(yè)內建立了世界級的業(yè)務，未來五年將有一大批經驗豐富的員工退休，這將給公司保持重要的關系和知識產權帶來新的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)同時又被新技術新行業(yè)非傳統(tǒng)的競爭加劇。?吉奧塑膠公司在世界范圍內的擴張——在2023年的全球調查中，聚烯烴業(yè)務集團為吉奧北美公司提出了新的目的：拓展該公司從美國到加拿大、墨西哥和南美洲的出口和運用聚烯烴在美國之外的設備向現(xiàn)有的吉奧北