企業(yè)流程再造聲寶專案

企業(yè)流程再造---聲寶專案

BPR---SampoCase工業(yè)工程碩二曾啟強(qiáng)第一頁(yè)，共十八頁(yè)。工作緣起家電產(chǎn)業(yè)是起步相當(dāng)早的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，早期著重于進(jìn)口家電產(chǎn)品的代理，小家電的批量生產(chǎn)，直到后期建立自有品牌，并且開始由多家品牌群起競(jìng)逐，產(chǎn)品種類開始多樣化。第二頁(yè)，共十八頁(yè)。工作緣起家電市場(chǎng)由于產(chǎn)業(yè)悠久，下游通路經(jīng)銷商部份作法仍采用傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，這十年間通路形態(tài)加入倉(cāng)儲(chǔ)量販店，如萬客隆、家樂福、大買家等；又有連鎖通路如全國(guó)電子、上新聯(lián)晴等等的競(jìng)爭(zhēng)，通路開始有轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，傳統(tǒng)小型經(jīng)銷店的數(shù)目逐年減少，所占營(yíng)業(yè)額比例也逐年下降中。第三頁(yè)，共十八頁(yè)。工作緣起面臨家電走向信息化，家庭化及個(gè)人化的趨勢(shì)下，加上WTO開放進(jìn)口、信息廠商加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，聲寶公司勢(shì)必在整體產(chǎn)品走向、配送服務(wù)、后勤維修服務(wù)、產(chǎn)品諮詢等各方面現(xiàn)狀做法有所突破。由相關(guān)高層主管數(shù)度研商后，聲寶公司決定成立銷售端供應(yīng)體系的重整工作，并向經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司提出申請(qǐng)企業(yè)再造示范體系專案輔導(dǎo)。第四頁(yè)，共十八頁(yè)。工作目標(biāo)八十九年度完成15家不同種類示范經(jīng)銷商(含8家現(xiàn)銷店、3家倉(cāng)儲(chǔ)量販店、4家直營(yíng)分銷店)及相關(guān)體系(誠(chéng)寶公司、東源儲(chǔ)運(yùn))進(jìn)行電子商務(wù)連線。第五頁(yè)，共十八頁(yè)。工作目標(biāo)達(dá)成下列目標(biāo)：1.經(jīng)銷商可作聯(lián)機(jī)訂貨。2.經(jīng)銷商可作聯(lián)機(jī)產(chǎn)品的庫(kù)存及售價(jià)、應(yīng)付帳款紀(jì)錄、促銷及新產(chǎn)品等資料的查詢。3.經(jīng)銷商可隨時(shí)追蹤其產(chǎn)品或材料訂單之處理與出貨狀況，顧客維修狀況、新品退/換貨狀況(此部份和誠(chéng)寶及CallCenter進(jìn)度有關(guān))。4.提升聲寶公司訂單處理及產(chǎn)品配送效率。5.提升聲寶與經(jīng)銷商間之雙向溝通效能，提升前端銷售競(jìng)爭(zhēng)力。第六頁(yè)，共十八頁(yè)。工作組織經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司企業(yè)再造計(jì)畫工作小組專案工作小組(各處室一級(jí)主管)專案小組成員(各處室二級(jí)主管)專案負(fù)責(zé)人(家電事業(yè)部總經(jīng)理)第七頁(yè)，共十八頁(yè)。工作范圍一、分清外部客戶需求二、分清內(nèi)部客戶需求三、現(xiàn)行信息系統(tǒng)評(píng)估四、電子商務(wù)解決方案之廠商及產(chǎn)品評(píng)估五、進(jìn)行企業(yè)流程再造第八頁(yè)，共十八頁(yè)。第九頁(yè)，共十八頁(yè)。釐清外部客戶需求釐清內(nèi)部客戶需求評(píng)選聲寶公司成立BPR工作專案資訊廠商及軟體系統(tǒng)評(píng)估進(jìn)行企業(yè)流程再造．高階主管訪談．確立工作組織．制定工作範(fàn)圍．召集相關(guān)成員．經(jīng)銷商訪談．確認(rèn)交易流程．釐清作業(yè)問題．找出相關(guān)需求．部門深入訪談．確認(rèn)部門組織．找出作業(yè)問題．系統(tǒng)使用者需求．目前系統(tǒng)狀況．資訊廠商訪談．軟體產(chǎn)品研究．召開評(píng)選會(huì)議．工作流程釐清．界定流程範(fàn)圍．訂定新流程．決定系統(tǒng)需求第十頁(yè)，共十八頁(yè)。專案成果：1.需求面(一)引導(dǎo)聲寶公司針對(duì)目前公司環(huán)境及市場(chǎng)現(xiàn)況做深入了解。(二)分析目前家電制造廠商市場(chǎng)狀況及上下游交易問題。(三)幫助聲寶公司針對(duì)外部經(jīng)銷商、直營(yíng)店、大型倉(cāng)儲(chǔ)量販店、3C連鎖店等各型通路之交易方式、問題及需求進(jìn)行訪談與了解。(四)針對(duì)相關(guān)功能部門之間的上下游關(guān)系，了解不同部門間流程合作之現(xiàn)況、問題、與相關(guān)需求。第十一頁(yè)，共十八頁(yè)。專案成果：2.供給面：(一)了解外包物流配送體系(東源儲(chǔ)運(yùn)公司)的運(yùn)作方式，及兩者間作業(yè)方式之問題。(二)了解目前聲寶公司與外包維修公司(誠(chéng)寶公司)之合作方式及相關(guān)流程。(三)針對(duì)目前市場(chǎng)上，電子商務(wù)相關(guān)套裝軟件產(chǎn)品及廠商進(jìn)行研究與了解，并評(píng)估其特性。(四)了解聲寶流程間之溝通介面及內(nèi)部信息傳遞方式，針對(duì)信息瓶頸進(jìn)行問題評(píng)估及改善方式，并協(xié)助聲寶公司訂定內(nèi)部系統(tǒng)需求規(guī)格。(五)針對(duì)流程及需求規(guī)格訂立系統(tǒng)規(guī)劃及建置優(yōu)先順序，并擬定聲寶公司內(nèi)部系統(tǒng)初步建置時(shí)程。第十二頁(yè)，共十八頁(yè)。專案成果：3.策略面：(一)針對(duì)目前家電產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)現(xiàn)況，整體供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，幫助聲寶公司進(jìn)行未來整體家電產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型及面對(duì)國(guó)際化市場(chǎng)時(shí)之策略性調(diào)整與因應(yīng)。(二)針對(duì)現(xiàn)行家電市場(chǎng)利潤(rùn)趨低及成本偏高的狀況，找尋聲寶公司面臨其他家電廠商競(jìng)爭(zhēng)之因應(yīng)策略。包含與其他合作體系之作業(yè)方式，思考如何提高整體服務(wù)價(jià)值及品質(zhì)。第十三頁(yè)，共十八頁(yè)。專案成果：4.顧客面：(一)提供下游經(jīng)銷商及顧客個(gè)人網(wǎng)頁(yè)與即時(shí)的促銷、產(chǎn)品信息。(二)經(jīng)銷商訂單、銷售、庫(kù)存、付款等作業(yè)自動(dòng)化，加速前端競(jìng)爭(zhēng)力。(三)將顧客資料與客服中心相結(jié)合，并與后臺(tái)維修服務(wù)流程串接，提供高質(zhì)量附加價(jià)值服務(wù)。(四)顧客資料的聯(lián)機(jī)收集及保存，聯(lián)機(jī)登錄產(chǎn)品保證書，降低紙本作業(yè)的成本。并可進(jìn)行資料庫(kù)行銷及顧客分析。(五)逐步進(jìn)行經(jīng)銷商銷售作業(yè)流程電子化與經(jīng)營(yíng)型態(tài)轉(zhuǎn)型。第十四頁(yè)，共十八頁(yè)。專案成果：5.流程面：(一)針對(duì)目前聲寶公司家電事業(yè)部之現(xiàn)行作業(yè)流程進(jìn)行重新審視，包括行銷處、現(xiàn)銷處、分銷處及特販處銷售相關(guān)流程，及各部門流程銜接之工作項(xiàng)目。(二)針對(duì)聲寶公司、東源儲(chǔ)運(yùn)及誠(chéng)寶公司三個(gè)體系之間的作業(yè)流程進(jìn)行審視，并分析各體系間之系統(tǒng)及初步功能需求。第十五頁(yè)，共十八頁(yè)。未來發(fā)展：1.策略面建議(一)落實(shí)信息家電服務(wù)提供者愿景(二)支援上新聯(lián)晴爭(zhēng)取量販連鎖通路霸主(三)善用自有分銷通路(四)結(jié)合虛擬與實(shí)體通路(五)利用ASP資源(六)建立整合服務(wù)臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)(七)慎防異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)第十六頁(yè)，共十八頁(yè)。未來發(fā)展：2.管理面建議(一)實(shí)施新流程(二)調(diào)整組織(三)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)(四)取消塞貨寄庫(kù)(五)財(cái)會(huì)單位定期提供管理成本及利潤(rùn)之量化指標(biāo)(六)縮簡(jiǎn)冗余簽核，重審授權(quán)機(jī)制和范圍(七)開放信息、培養(yǎng)知識(shí)工作者(八)金流自動(dòng)化(九)經(jīng)銷商導(dǎo)入電子商務(wù)之獎(jiǎng)勵(lì)措施(十)其他配套措施第十七頁(yè)，共十八頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)企業(yè)流程再造---聲寶專案

BPR---SampoCase。這十年間通路形態(tài)加入倉(cāng)儲(chǔ)量販店，如萬客隆、家樂福、大買家等。由相關(guān)高層主管數(shù)度研商后，聲寶公司決定成立銷售端供應(yīng)體系的重整工作，并向經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司提出申請(qǐng)企業(yè)再造示范體系專案輔導(dǎo)。3.經(jīng)銷商可隨時(shí)追蹤其產(chǎn)品或材料訂單之處理與出貨狀況，顧客維修狀況、新品退/換貨狀況(此部份和誠(chéng)寶及