《組織社會學(xué)第三版》課件第六章 組織群體及相互關(guān)系

第六章組織群體及相互關(guān)系第一節(jié)群體概述第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)第三節(jié)群體之間的關(guān)系第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體

第一節(jié)群體概述群體含義（一）群體的概念群體是指為實現(xiàn)共同目標(biāo)的兩個以上的保持持續(xù)性相互依賴、相互作用的個人組成的社會單位。群體定義的三個特征有共同的目標(biāo)相互依賴性成員間存在相互作用、相互交往的關(guān)系

第一節(jié)群體概述群體含義（二）群體形成的原因組織角度共同的工作任務(wù)（包括有待解決的臨時性問題）個人角度物質(zhì)利益因素，參加群體可以獲得個人的物質(zhì)利益。社會心理因素，每個人都有許多社會性心理需求，這些需求只有在群體或在與他人的交往中才能實現(xiàn)和滿足。

第一節(jié)群體概述二、群體類型功能型群體項目型群體興趣-友誼型群體非正式群體

第一節(jié)群體概述二、群體類型（一）功能型群體組織設(shè)立功能型群體，目的是能夠穩(wěn)定、持續(xù)地滿足某種必不可少的、經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的常規(guī)性需要；它的最典型特征是成員之間建立了嚴格的上下隸屬關(guān)系和正式的職位規(guī)范。對功能型群體來說，最重要的活動就是為組織的基本目標(biāo)做出貢獻。

第一節(jié)群體概述二、群體類型（二）項目型群體建立項目型群體是為了在預(yù)定時間內(nèi)、按照預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或效率標(biāo)準(zhǔn)完成某項具體的工作任務(wù)。項目型群體通常不是常設(shè)群體，它的存在取決于一項具體工作和任務(wù)的完成情況，一旦工作完成了，群體也會自動解散，其工作人員將重返原來的群體或工作單位。項目型群體的特征是，其成員通常具有與任務(wù)分工相聯(lián)系的不同背景及不同專業(yè)領(lǐng)域，成員之間相互作用、相互溝通和相互協(xié)助的關(guān)系都被預(yù)先規(guī)定，以平行的關(guān)系為主。

第一節(jié)群體概述二、群體類型（三）興趣-友誼型群體這種群體通常由那些具有共同信仰、共同利益、共同興趣和愛好的個人組成；興趣-友誼型群體主要是為了滿足個人的社會性心理需求，它可能與組織的正式目標(biāo)（基本目標(biāo)和工作任務(wù)）不一致。其典型特征就是成員之間的關(guān)系是基于相互喜歡、相互吸引，而不拘泥于正式規(guī)定的職位關(guān)系。

第一節(jié)群體概述三、群體發(fā)展階段形成階段協(xié)調(diào)階段發(fā)展階段成熟階段

第一節(jié)群體概述三、群體發(fā)展階段

第一節(jié)群體概述四、影響群體行為的因素群體行為個人因素環(huán)境因素

第一節(jié)群體概述四、影響群體行為的因素（一）影響群體行為的個人因素生理因素性別、年齡、記憶力、體形、精力、耐力等技術(shù)能力個人技術(shù)水平、智力、才能等個人因素個人品質(zhì)品質(zhì)因素主要關(guān)系到個人間的相互作用，并由此影響群體行為期待性質(zhì)個人對能勝任工作的期待個人對群體的期待群體對個人的期待

第一節(jié)群體概述四、影響群體行為的因素（二）影響群體行為的環(huán)境因素組織環(huán)境群體規(guī)模社會密度人員構(gòu)成工作任務(wù)性質(zhì)

第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)一、群體結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素群體結(jié)構(gòu)要素群體地位群體角色群體規(guī)范群體責(zé)任與權(quán)力

第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)二、群體（部門）結(jié)構(gòu)的評價實現(xiàn)目標(biāo)的能力群體活動效率指群體內(nèi)部的資源轉(zhuǎn)換能力；通常以群體的工作目標(biāo)為依據(jù)，由單位時間內(nèi)群體的投入與產(chǎn)出之比加以測定。群體凝聚力凝聚力是建立在群體成員之間親密關(guān)系基礎(chǔ)上的相互吸引力；影響群體凝聚力的因素主要是人際互動及由此形成的人性化關(guān)系。

第三節(jié)群體之間的關(guān)系一、群體關(guān)系的制約因素（一）任務(wù)確定性任務(wù)確定性程度的高低隨工作環(huán)境的變化而變化。從信息交流的角度看，群體的任務(wù)確定性程度越高，各群體相互交流信息的需求越低，因此協(xié)調(diào)群體之間的行為、獲得高效群體運轉(zhuǎn)就越容易；反之則會加大協(xié)調(diào)難度，并會降低群體間的行為績效。

第三節(jié)群體之間的關(guān)系一、群體關(guān)系的制約因素（二）目標(biāo)差異性目標(biāo)差異性即各個群體在時間取向及目標(biāo)取向上的差異狀態(tài)。時間取向是指對活動結(jié)果進行有意義的評價時所參照的時間段；群體努力實現(xiàn)的具體預(yù)期狀態(tài)構(gòu)成了目標(biāo)取向，也即目標(biāo)取向是指群體關(guān)心的焦點和具體活動所圍繞的核心。相互作用的群體目標(biāo)差異性越低，整合性需求就越弱，協(xié)調(diào)群體行為、獲得高績效的行為也就比較容易；相反，目標(biāo)差異性越大，取得高績效行為的難度也就越大。

第三節(jié)群體之間的關(guān)系一、群體關(guān)系的制約因素（三）相互依賴性相互依賴性是指兩個或更多群體在實現(xiàn)各自目標(biāo)的過程中需要其他群體協(xié)作的程度。相互依賴方式并列型單向型雙向型

第三節(jié)群體之間的關(guān)系一、群體關(guān)系的制約因素

第三節(jié)群體之間的關(guān)系二、群體關(guān)系的協(xié)調(diào)手段規(guī)章制度和活動程序統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃聯(lián)絡(luò)人員特別委員會常設(shè)委員會

第三節(jié)群體之間的關(guān)系三、群體沖突的原因群體沖突擴大自身的影響力提高群體的綜合地位增加資源的份額

第三節(jié)群體之間的關(guān)系四、群體沖突后果及處理方法（一）群體內(nèi)部的變化群體間的矛盾可能會促進群體內(nèi)部的團結(jié)與整合，即群體間矛盾往往會導(dǎo)致群體內(nèi)部凝聚力和向心力的增強；群體間的矛盾為轉(zhuǎn)移群體內(nèi)部的緊張狀態(tài)提供了宣泄機制；群體間的矛盾可能會提高群體自身的集權(quán)化程度。

第三節(jié)群體之間的關(guān)系四、群體沖突后果及處理方法（二）群體間關(guān)系的變化群體間的相互監(jiān)督越來越嚴密相互間的態(tài)度日趨偏見和情緒化群體間的相互作用和溝通日益減少

第三節(jié)群體之間的關(guān)系四、群體沖突后果及處理方法→調(diào)解群體間矛盾的有效方法正視法將沖突各方成員召集到一起，面對面討論彼此的分歧，以便找出解決矛盾的方法；共同目標(biāo)法通過強化共同目標(biāo)來調(diào)解矛盾妥協(xié)法讓沖突各方都能做出相應(yīng)的妥協(xié)，通過彼此的妥協(xié)而解決矛盾和分歧。結(jié)構(gòu)調(diào)整法上級運用權(quán)力的干涉，從結(jié)構(gòu)上改變?nèi)后w間的關(guān)系，解決群體間的矛盾

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體一、非正式群體及其產(chǎn)生（一）非正式群體的概念非正式群體是由一定數(shù)量的個人（通常規(guī)模比較?。┙?jīng)過長期的相互作用所形成的社會團體。非正式群體內(nèi)部有確定的結(jié)構(gòu)，它們通常有自己的領(lǐng)導(dǎo)、有一系列群體目標(biāo)、有一套用以規(guī)范群體成員行動的價值和規(guī)范，每個成員都在群體中擔(dān)當(dāng)某一角色，但這種行為的開始和延續(xù)初期并沒有自覺的目標(biāo)或方向。從范圍上說，非正式群體是組織的中下級職員聯(lián)合體，而且一般是在組織規(guī)則不嚴密的地方產(chǎn)生的群體現(xiàn)象。

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體一、非正式群體及其產(chǎn)生（二）非正式群體的產(chǎn)生非正式關(guān)系通常在兩個背景下發(fā)生一是在理想的正式關(guān)系的背景中形成；二是兩個在工作中經(jīng)常接觸的個人有可能基于相互同情、欽佩、興趣和趣味相投等，而在他們的正式關(guān)系中加入某些非正式的行為模式。

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體一、非正式群體及其產(chǎn)生（三）與非正式群體相關(guān)的問題非正式群體對組織及個人行為的作用人與人之間的關(guān)系非正式領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和權(quán)力工作中的政治人的行為控制行為上的從屬

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體二、非正式群體的功能（一）非正式群體對工人的意義減輕單調(diào)、厭煩和疲勞提供獲得地位的機會情緒反應(yīng)的充分表露提供獨立的機會

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體二、非正式群體的功能（二）非正式群體對管理者的意義有助于完成工作任務(wù)有助于減輕管理者的工作負擔(dān)提供工作滿意感

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體二、非正式群體的功能（三）非正式群體的消極作用抵制變革目標(biāo)上的沖突遵從行為的問題謠言問題

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體二、非正式群體的功能（四）管理者與非正式群體的關(guān)系管理者應(yīng)做到承認其存在的必然性影響它的發(fā)展方向，使之為正式組織服務(wù)

第四節(jié)組織內(nèi)的非正式群體二、非正式群體的功能（四）管理者與非正式群體的關(guān)系管理者遇到的問題工作地位評估的矛盾如何對待公平分配的問題工作與工作外地位不一致的矛盾解決方案在激勵手段時考慮更多要素作為管理者很難確定正式結(jié)構(gòu)以外的條件和愿望，也就很難做到絕對公平。盡量改善原有人員的工作環(huán)境，增加他們的權(quán)威，以提高他們的非正式地位。群體是指為實現(xiàn)共同目標(biāo)的兩個以上的保持持續(xù)性相互依賴、相互作用的個人組成的社會單位。分析群體形成的原因一般有兩個角度：一是從所屬組織的角度看；二是從群體成員個人的角度看.群體結(jié)構(gòu)指群體成員之間比較穩(wěn)定的關(guān)系框架或關(guān)系模式。影響群體結(jié)構(gòu)的因素多種多樣，主要包括個人因素、環(huán)境因素、群體類型因素及發(fā)展階段因素，同時它又反過來制約著群體行為。使用群體結(jié)構(gòu)可以預(yù)測和解釋群體行為的特征和結(jié)果。群體之間的關(guān)系是指組織內(nèi)部的兩個或兩個以上群體之間的相互作用。這些相互作用的群體可以共處一個部門，也可能分處不同部門。對于群體之間的行為來說，最重要的是如何加以協(xié)調(diào)來提高成效，因為這些群體同處于組織內(nèi)部，群體間相互作用的成效直接影響著組織的運轉(zhuǎn)狀況及其目標(biāo)的實現(xiàn)?！颈菊乱c】非正式群體是由一定數(shù)量的個人（通常規(guī)模比較?。┙?jīng)過長期的相互作用所形成的社會團體。非正式群體內(nèi)部有確定的結(jié)構(gòu)，它們通常有自己的領(lǐng)導(dǎo)、有一系列群體目標(biāo)、有一套用以規(guī)范群體成員行動的價值和規(guī)范，每個成員都在群體中擔(dān)當(dāng)某一角色，但這種行為的開始和延續(xù)初期并沒有自覺的目標(biāo)或方向。從范圍上說，非正式群體是組織的中下級職員聯(lián)合體，而且一般是在組織規(guī)則不嚴密的地方產(chǎn)生的群體現(xiàn)象?！颈菊乱c】［美］費雪．完美的群體：如何掌控群體智慧的力量．杭州：浙江人民出版社，2013.［美］霍杰茨．現(xiàn)代工作中的人際關(guān)系．北京：中信出版社，2005.［英］鮑爾．預(yù)知社會——群體行為的內(nèi)在法則．北京：當(dāng)代中國出版社，2010.［美］羅賓斯，賈奇．組織