強化KI提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

強化KPI，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢大綱一、名詞釋義二、目的三、目標(biāo)四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)六、目標(biāo)舉例七、崗位說明書要件八、設(shè)定目標(biāo)的公式九、KRA&KPI十、KRA與KPI十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說明書，職能開發(fā)與目標(biāo)管理關(guān)聯(lián)圖十二、關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理進行程序十三、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以A客戶為例)十四、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以B客戶為例)十五、問題與討論一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來，存在的目的或進行某項活動的理由目標(biāo)：在一定時間內(nèi)必須完成的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)配額：由上而下逐層分配的要求二、目的(Objectives)『從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn)較短的回應(yīng)時間服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù)』三、目標(biāo)(Goals)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項到期日從平均57天減至50天。

四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系董事會最高主持人事業(yè)部及部門領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)組織大目標(biāo)各事業(yè)部及各部門目標(biāo)各級單位目標(biāo)各級單位目標(biāo)技術(shù)市場政府社會工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計劃行動計劃五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.組織/部門年度目標(biāo)2.個人崗位說明書3.未完成的目標(biāo)4.特定問題的改善5.跨部門與部門內(nèi)的項目項目6.個人發(fā)展意愿六、目標(biāo)舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一會計年度中，稅后利益不低于6%」「某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」七、崗位說明書要件1.本職位原設(shè)立的工作目標(biāo)2.該職位在組織圖的位置3.主要職掌及職能（按重要性排序填寫）4.主要職掌工作目標(biāo)及績效指標(biāo)5.內(nèi)、外部業(yè)務(wù)接觸范圍6.責(zé)任范圍7.工作自主程度8.對成果的影響9.職位資格(最低工作條件)10.專業(yè)知識、技術(shù)與證照11.其它相關(guān)條件八、設(shè)定目標(biāo)的公式應(yīng)于（某某時間）用（某某金額的費用）來（執(zhí)行某某行動）九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)，也是對公司經(jīng)營最有價值的部分。KPI：KeyPerformanceIndicators,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是從KRA中提取出來的主要工作目標(biāo)。也是公司用以衡量部門或員工績效的重要指標(biāo)。十、KRA與KPI總目標(biāo)KPI部門目標(biāo)KPI個人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職掌十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說

明書，職能開發(fā)與目標(biāo)

管理關(guān)聯(lián)圖公司使命愿景目標(biāo)策略組織職能開發(fā)企業(yè)別核心職能部門別核心職能崗位別核心職能經(jīng)營理念企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)企業(yè)策略其他部門職掌部門文化部門目標(biāo)部門策略其他企圖心組織力應(yīng)變力協(xié)調(diào)力EQ依部門別開發(fā)核心職能依崗位別開發(fā)核心職能工作崗位分析目標(biāo)管理職能調(diào)查職掌調(diào)查績效調(diào)查崗位目的崗位內(nèi)容崗位規(guī)范崗位環(huán)境崗位說明部門績效指標(biāo)員工績效指標(biāo)專案管控因素十二、關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)

管理進行程序經(jīng)營愿景完成愿景之短、中、長期目標(biāo)年度目標(biāo)完成年度目標(biāo)之策略SWOT分析公司資源之統(tǒng)合與分配各部門年度目標(biāo)績效指標(biāo)之訂定各部門及功能策略、行動方案之訂定年度預(yù)算之編制定期部門績效指標(biāo)之檢討與回顧各個員工年度目標(biāo)與績效指標(biāo)之設(shè)定目標(biāo)之修訂差異分析各個員工崗位職掌之檢討工作項目之規(guī)劃定期員工績效指標(biāo)之檢討與回顧目標(biāo)之修訂差異分析員工績效評估激勵與改進員工訓(xùn)練與培訓(xùn)年度檢討與重新擬定下年度目標(biāo)十三、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容

（以A客戶為例）十四、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容

（以B客戶為例）演示完畢

問題討論如何保證傭和提升培角訓(xùn)效果登龍門嚼人力資米源網(wǎng)絡(luò)脈黃軍屈偉在WT堆O規(guī)則張的新環(huán)硬境下企瘦業(yè)要保胸持競爭尾力，必須進行岸更廣泛歉的員工廳培訓(xùn)與邀開發(fā)，培訓(xùn)已不撇僅僅是讓員工獲慎得新技能楚以實現(xiàn)企詞業(yè)目標(biāo)。許多企業(yè)駝或機構(gòu)為陵員工提供綢培訓(xùn)發(fā)展宵機會，將其作為雇虧傭的一個關(guān)孝鍵平臺；甚至還貿(mào)把提供更多的培主訓(xùn)當(dāng)作留則住員工的一種策幟略。培訓(xùn)作為潛一種新興臺的行業(yè)，馳種種的不衛(wèi)正規(guī)給企渾業(yè)的培訓(xùn)渡管理者或陽培訓(xùn)從業(yè)全人員帶來囑了各種各覽樣的困難寨的挑戰(zhàn)。—廣糾泛正規(guī)的升培訓(xùn)行業(yè)杯協(xié)會—從筋業(yè)公司的的準(zhǔn)入資格挪制度（法美規(guī)）—避培訓(xùn)師鏡的資格臘認(rèn)證系括統(tǒng)—培擁訓(xùn)顧問公訊司的良好蝕品牌—命企業(yè)的桿廣泛認(rèn)齊知—培姜訓(xùn)管理者茅的尷尬地耍位如何?？纷C和提跳升培訓(xùn)某效果◆從領(lǐng)導(dǎo)壩開始培乳訓(xùn)◆將靜態(tài)宋培訓(xùn)轉(zhuǎn)概為“行絕為學(xué)習(xí)勇”◆讓員工愉在培訓(xùn)浮中增值◆培訓(xùn)效果聚來自系統(tǒng)障管理從領(lǐng)導(dǎo)蜓開始培韻訓(xùn)—培材訓(xùn)不但枯重要而腔且必要—企雹業(yè)應(yīng)該色有一定幅的培訓(xùn)靜投入（推費用）—領(lǐng)導(dǎo)覺要帶頭積肉極參與—改婦善管理哀層的思塵維方式尾和管理統(tǒng)水平比一般員工蒙更重要—培訓(xùn)次應(yīng)該是“蕉保健”而烏不是“治何病”將靜經(jīng)態(tài)培弓訓(xùn)轉(zhuǎn)為“行喉為學(xué)鋤習(xí)”—培訓(xùn)不測是“娛樂粗”或“休愁息”—培訓(xùn)內(nèi)槍容應(yīng)該與朱實際工作塑結(jié)合—沒有實批踐的培訓(xùn)箏不會成為扣有效培訓(xùn)—正式職培訓(xùn)與濃非正式旅培訓(xùn)的射學(xué)習(xí)組婦織結(jié)合珍—自我培錯訓(xùn)—培訓(xùn)是艇：傳授-復(fù)實踐-反疲饋-再傳巴授-再實兔踐讓員工逗在培訓(xùn)陶中增值—加強員工羨的個人培含訓(xùn)管理員工資料據(jù)庫/員工跪培訓(xùn)記錄曾卡—真正武了解內(nèi)花部的需步求部門主管龜?shù)男枨?、增產(chǎn)品的需嬸求、發(fā)展鳴的需求—讓員胸工感覺話到自己貴的企業(yè)縣是不斷緣瑞創(chuàng)新的寨企業(yè)創(chuàng)新—鋪企業(yè)的溝核心資喪質(zhì)—培訓(xùn)謹(jǐn)應(yīng)該從克崗位要晌求出發(fā)崗位變今遷、運涂作流程將改變、債業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)戀型知識經(jīng)蓮濟時代爪公司立洗身之本—員工附與企業(yè)駱共同成投長培訓(xùn)效果而來自系統(tǒng)呢管理—培訓(xùn)是體一項系統(tǒng)扎工程—影響培鋪訓(xùn)效果的部因素實施成斗功培訓(xùn)痕的六大周步驟清楚有待峽改革（改濁善）的情賄況堅定的聞領(lǐng)導(dǎo)使員工明德確培訓(xùn)對運自身的作饞用具體計劃適當(dāng)?shù)难惴椒◤娀行Ш侠頊绲呐嘤?xùn)體培系能保證懸培訓(xùn)管理咱者和機構(gòu)瓣可以更容雜易去支持娛、鞏固和脂衡量員工嘩的培訓(xùn)效震果?！咐幸粋€聰早明的男孩妖，有一天正媽媽帶著煎他到雜貿(mào)懶店買東西允，老板見剃到這個可蜜愛的小男該孩，就打戒開一罐糖敢果，要小毯男孩撫自己拿一層把。但是信小男孩卻爆遲遲沒有它動作。幾們次邀請之觸后，老板疊親自抓了巧一把糖果搜放進小男巴孩的口袋則中?；氐饺辜抑校瑡屩迡寙栃∧醒泻槭裁窗莶挥H自去埋抓糖果而獅是要老板工抓。小男授孩回答得文很妙“因扶為我的手無小，而