情緒管理訓(xùn)練

情緒管理訓(xùn)練第1頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一情緒管理主題分享大綱一.了解情緒二.情緒管理的技巧三.溝通能力的提升第2頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一什么是情緒?請(qǐng)列舉情緒列舉如下:憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜第3頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一什么是情緒管理?情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響.第4頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一你的EQ有幾分呢?你把“情緒測(cè)試”游戲做完了嗎?你是屬于那一型呢第3型的人有什么特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.EQ高手型Flash檔為執(zhí)行檔.當(dāng)出現(xiàn)病毒訊息為計(jì)算機(jī)誤判,可勿理會(huì).第5頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一什么是好的情緒管理能力?請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字,這些人是讓你覺(jué)得他們情緒管理很好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn),寫在白板上第6頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱第7頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽(tīng)3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美第8頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美第9頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力情緒的呈現(xiàn)程度:一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情,聲音,動(dòng)作,脾氣)的程度.一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人,是喜怒形于顏色;反之則都看不出他在想什么.情緒處理能力:一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒.隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加,情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善第10頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一星座與情緒呈現(xiàn)與處理情緒呈現(xiàn)程度情緒處理能力火象星座:牡羊,獅子,射手顯性差風(fēng)象星座雙子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蝎,雙魚(yú)顯性差土象星座金牛,處女,摩羯隱性差第11頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一那些星座與情緒有關(guān)行星在EQ上所代表的意義太陽(yáng)代表了一個(gè)人基本處理事情的優(yōu)缺點(diǎn).例:太陽(yáng)在水瓶的人優(yōu)點(diǎn)是客觀,理性.缺點(diǎn)則是對(duì)事漠不關(guān)心月亮個(gè)性中的陰暗面,也就是各人情緒的本能反應(yīng),在EQ層上是先經(jīng)過(guò)月亮的內(nèi)心情緒掙扎,才跳到太陽(yáng)火星代表情緒表達(dá)的直覺(jué)行動(dòng)反應(yīng).火星的影響,在年紀(jì)越小的人身上越明顯,因?yàn)樾『⒆畈欢醚陲椊鹦墙鹦堑挠绊懯窃谂瓪庑怪?如何讓自己快樂(lè)起來(lái),將不好的情緒所帶來(lái)的影響降到最低土星土星可以看出來(lái)一個(gè)人的前世,在占星學(xué)中一個(gè)人在前世未完成的事情會(huì)烙印在今世的潛意識(shí)當(dāng)中第12頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一快樂(lè)的三個(gè)層次第一個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂(lè)

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的價(jià)值第二個(gè)層次:條件式快樂(lè)

把快樂(lè)和特定的條件連結(jié)在一起,如:名聲,身份地位,財(cái)富第三個(gè)層次:自覺(jué)性的快樂(lè)

不需要外界的能量或剌激,就能感覺(jué)到快樂(lè)與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著于結(jié)果第13頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第三個(gè)層次:自覺(jué)性的快樂(lè),至樂(lè)處在至樂(lè)裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受;我們不執(zhí)著于結(jié)果,而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生我們對(duì)于沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心,而能心平氣和地對(duì)待他人和自己第14頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一活在當(dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)的方式的不要執(zhí)著于過(guò)去:老和尚抱女人過(guò)河的故事不要憂慮未來(lái):生命的階段目標(biāo)活在當(dāng)下:你看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂(lè)呀!^_^第15頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一情緒管理技巧情緒管理是可以藉由后天的學(xué)習(xí)跟管理來(lái)改善的第16頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜正向思考贊美第17頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一未解決的情緒:自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.如果情緒沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會(huì)變成無(wú)法控制的能量形式,稱“自由基能量”每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng),就有一股聚集的量子能量需要得到紓解.如果善于處理情緒的能量,EQ將得到極大的改進(jìn)第18頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬(wàn)的房子.要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任,但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情.關(guān)系破裂,任何歉意都無(wú)法彌補(bǔ)傷口.好像用釘子釘柳樹(shù),拔除釘子后傷口仍存在第19頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一對(duì)策:且慢發(fā)作感覺(jué)的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對(duì)策就是將感覺(jué)速度放慢紅色錦囊“且慢發(fā)作”的故事在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心里從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來(lái)公式:

情緒自覺(jué)情緒延緩后果評(píng)估導(dǎo)正情緒第20頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合.壓力來(lái)自于無(wú)法掌控的未來(lái)要求完美的性格是A型性格,要求快速效率,會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來(lái)自于自己)越是看重勝負(fù)成敗,越是有壓力越是為他憂煩,憂愁未來(lái),煩惱越多第21頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一消極對(duì)策:紓解壓力自我接納、自我肯定放輕鬆,如深呼吸動(dòng)作適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸?duì)壓力.(小鰤?mèng)~的故事)健康與均衡的身心生活,幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽(tīng)音樂(lè)祈求心靈的平靜,如:禱告,接近神祇第22頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一積極對(duì)策:面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力,了解他,接受他,享受他所帶來(lái)的張力.真正解決壓力之道是在面對(duì)問(wèn)題,把問(wèn)題根本解決,而不是逃避壓力.過(guò)程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力,如下頁(yè)所示第23頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一管理結(jié)果不如管理過(guò)程規(guī)劃占非常重要的角色==>方向每一環(huán)節(jié)重點(diǎn)都要掌握到==>點(diǎn)鋪成面以Sense做為應(yīng)變的準(zhǔn)則==>修正結(jié)論?重點(diǎn)1重點(diǎn)2重點(diǎn)3第24頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一面對(duì)逆境:泥土或星星

有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開(kāi)都會(huì)生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常的溝通交流都有問(wèn)題。 過(guò)了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無(wú)法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說(shuō)生活的艱苦難熬外，信末還說(shuō)她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說(shuō)：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星?！? 從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。第25頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一溝通技巧溝通失敗之后,還是不斷地溝通.這時(shí)候耐性就顯得特別重要第26頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美第27頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺,別人則會(huì)敬你一丈.對(duì)人要不亢不卑信用:言行一致,表里如一,會(huì)帶來(lái)安全感.互惠:體諒他人在精神和心理上的需要,甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人,愛(ài)護(hù)他人,讓彼此可以得到愉悅跟滿足.Choice:不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情,如此相處起來(lái)會(huì)更自然第28頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一良好的溝通模式認(rèn)同Buy-in了解Awareness承諾Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”第29頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一同理心將心比心:人性皆有共同點(diǎn),如惻隱之心.松懈戒心:若你愿意以退為進(jìn),多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩?wèn)題,讓他無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言,你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法,進(jìn)而打開(kāi)他的心防設(shè)身處地:站在對(duì)方立場(chǎng)為他來(lái)著想,相信對(duì)方也能感受到你的誠(chéng)意要避免人身攻擊第30頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如何表現(xiàn)同理心公式:感受,事實(shí),事實(shí),事實(shí),感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班地那么辛苦3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里4.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是并沒(méi)有同意他的行為第31頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一耐心傾聽(tīng)80/20法則:80%聆聽(tīng),20%說(shuō)服注視對(duì)方:有助于集中注意力,還可以看清楚說(shuō)話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言注重肢體語(yǔ)言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽(tīng)進(jìn)去適時(shí)地提出問(wèn)題:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽(tīng),如:“然后呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者第32頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如何積極的傾聽(tīng)?抓住對(duì)方的情緒(形容詞),然后重復(fù),引對(duì)方作更深入的響應(yīng)我覺(jué)得很沮喪 對(duì)呀,你真的很沮喪我覺(jué)得不公平 對(duì)呀,我也覺(jué)得很不公平真的是很不公平……第33頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑,可以緩沖情緒,帶動(dòng)氣氛,化解尷尬,去除張力.保持赤子之心,充滿好奇心學(xué)會(huì)講笑話自我解嘲夸張渲染第34頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期一拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)說(shuō)“不”,你的生活將會(huì)更美好.直接分析法:直接說(shuō)明原因,如自己的狀況不允許,環(huán)境的限制…用一群人來(lái)拒絕,