營造士氣高昂的團(tuán)隊

一.團(tuán)隊士氣的重要性二.命令的原則與方法三.溝通技巧四.激勵藝術(shù)五.掌握部屬六.團(tuán)隊活動的開展?fàn)I造高昂士氣的團(tuán)隊2005-4-191第一頁，共二十四頁。一、團(tuán)隊士氣的重要性（一）、為什么要把士氣列為管理目標(biāo)（二）、管理理論對企業(yè)人際的認(rèn)識發(fā)展1、泰勒的X理論（TheoryX)人性又懶又不負(fù)責(zé)任，所以需要旁人的監(jiān)視、鞭策。2、梅約的Y理論（TheoryY)人是勤勞且勇于承擔(dān)責(zé)任的，只要從旁給予支持與鼓勵3、威廉.大內(nèi)的Z理論（TheoryZ)和麥格雷戈的管理坐標(biāo)理論4、彼得.杜拉克的目標(biāo)管理理論（MBO）2005-4-192第二頁，共二十四頁。（三）、中國企業(yè)應(yīng)有何種管理理論國內(nèi)的企業(yè)普遍存在著人員的不安：1、經(jīng)營層不放心，不敢授權(quán)，不信任干部，必然事必躬親，既苦了自己，又缺乏效率。2、中層干部不稱心，常遭受“上壓下頂”的困境；3、基層人員不熱心，感覺沒有人關(guān)心，只能自生自滅，看不到將來，看不見希望，因而不熱心。2005-4-193第三頁，共二十四頁。根據(jù)中國人的傳統(tǒng)思維和行為模式，國內(nèi)的企業(yè)吸納國外管理理論的精華時，應(yīng)聯(lián)系實際情況，因廠而異，因事而異甚至因人而異，但大體可依照以下幾種基本假設(shè)法處理：1、人是可以再造的；2、適度的參與式管理；3、溝通與激勵。提高士氣需要掌握五個要點：管理者的態(tài)度；共同的目標(biāo)；參與感；關(guān)心組織成員；溝通交流與必要的激勵。2005-4-194第四頁，共二十四頁。二、命令的原則與方法（一）、下達(dá)命令的方法1、管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力2、下達(dá)命令的方法a.整理明確的任務(wù)內(nèi)容清楚運用５Ｗ１Ｈ的方法；整理必要的順序；將重點作成記錄b.徹底確認(rèn)遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟；

不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)；使用對方容易了解的詞語；復(fù)誦與質(zhì)問任務(wù)的要點；直到確認(rèn)部屬已完全了解。c.使部屬樂意接受，并會全力以赴讓部屬領(lǐng)會任務(wù)的目的和意義；要明確具體地表示；選擇最合適的方式；應(yīng)避免引起不悅或反感；信賴對方，充分授權(quán)。2005-4-195第五頁，共二十四頁。(二）、下達(dá)命令的原則1、下達(dá)命令的注意事項a.部屬的能力與意愿誰負(fù)責(zé)哪一部分；說服的藝術(shù)；對方的工作能力是否足夠；對方接愛任務(wù)的程度。b.工作標(biāo)準(zhǔn)不要以為部屬應(yīng)該都知道了，命令的方式因人而異，應(yīng)該盡量詳細(xì)說明；完成任務(wù)的重點應(yīng)非常清楚；完成任務(wù)的時間及衡量標(biāo)準(zhǔn)宜明白指出；允許部屬有確認(rèn)和商討的機會。2005-4-196第六頁，共二十四頁。c.任務(wù)均衡的團(tuán)隊精神受命之部屬工作是否很忙；是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。d.其他注意事項命令的口氣；應(yīng)有專人負(fù)責(zé)處理，避免多人進(jìn)行而沒有負(fù)責(zé)者；應(yīng)對部屬的工作進(jìn)度做必要的追蹤和適當(dāng)?shù)目刂?；任?wù)交待后避免輕易改變主意，確有必要時，應(yīng)委婉說明。2005-4-197第七頁，共二十四頁。2、下達(dá)命令的三大原則a.明確具體b.確認(rèn)了解程度c.激發(fā)部屬執(zhí)行意愿3、命令的口氣a.吩咐---------盡量用新切的語氣要求部屬b.請托----------用拜托對方的語氣要求部屬c.詢問---------用詢問的語氣激勵部屬d.暗示--------暗示部屬最適合此項工作任務(wù)e.征求---------用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)之交付f.嚴(yán)正---------用嚴(yán)厲的態(tài)度，要求部屬完成工作2005-4-198第八頁，共二十四頁。4、接受報告的方法A、分析使命及目的向部屬明確指示工作范圍；工作完成的程度；所要得到的報告。B.對報告的內(nèi)容予以調(diào)查調(diào)查相關(guān)內(nèi)容有特殊事項發(fā)生時，應(yīng)慎重處理，不可錯估形勢。C.做出結(jié)論必要時，向上一級主管報告；對部屬的報告予以稱贊，必要時應(yīng)指出不足；根據(jù)報告作適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理。D.考慮部屬的立場表示對部屬的真誠關(guān)心；了解部屬的工作困難；給予必要的指導(dǎo)和建議；予以適當(dāng)?shù)募詈凸奈琛?005-4-199第九頁，共二十四頁。三、溝通的技巧

（一）、溝通的種類2005-4-1910第十頁，共二十四頁。（二）、溝通的共識

1、溝通的障礙

2、主管溝通的禁忌

3、溝通的共識

2005-4-1911第十一頁，共二十四頁。（三）、溝通的技巧1、與部屬溝通的步驟a.明確溝通的目的b.選擇適當(dāng)?shù)膱鏊鵦.建立良好的溝通氣氛e.充分交換訊息f.初步整理結(jié)果g.找出可過成共識的方案h.協(xié)助執(zhí)行2、溝通的7C原則Cridibility----可信賴度；信任、真誠、關(guān)心；Context----一致性；Content----內(nèi)容：有意義；Clarity----明確性：簡明、扼要、清晰；Continuity----持續(xù)性：重復(fù)、堅持；Channel----管道；CapabilityofAudience----被溝通者具備接受能力。2005-4-1912第十二頁，共二十四頁。3、溝通的技巧（1）、傾聽停----先想好要說什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤；看----觀察對方的態(tài)度、情緒、了解其感興趣的話題與內(nèi)容；聽-----保持誠意，不輕易打斷，專注而有回應(yīng)。注意事項：表達(dá)“想要聽”的誠意；“聽”到了對方的內(nèi)容、心情、感覺；“聽”清楚了（經(jīng)自己的思考與判斷）；適當(dāng)回饋（將自己的見解回復(fù)對方）。2005-4-1913第十三頁，共二十四頁。（2）、談吐注意交談的語調(diào)；考慮時間、場所、其他；言簡意賅；

多使用肯定語句，少使用非肯定語句，不用攻擊、傷害批評、諷刺的語句。（3）、態(tài)度伸手不打笑臉人，應(yīng)用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通；理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方形成共識；肯定自己、肯定別人；注意眼神、姿勢、肢體語言等等；態(tài)度決定人的價值?？隙ㄗ约骸⒎穸▌e人，自高自大、目中無人否定自己、肯定別人的人，缺乏自信、悲觀盲從否定自己、否定別人的人，沒有目標(biāo)、沒有希望肯定自己、肯定別人的人，互相鼓舞、相得益彰2005-4-1914第十四頁，共二十四頁。4、溝通的氣氛5、指責(zé)部屬的技巧責(zé)備是一種期許，不是主管濫用權(quán)力的發(fā)泄。注意：在一對一的情況下責(zé)備；注意責(zé)備的方法和時間；選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?；明白地說出責(zé)備的理由；指出具體事實；不可感情用事，失去理智；指責(zé)語氣因人而異；

不要傷害部屬的自尊、自信、人格；責(zé)備部屬時，也應(yīng)考慮到其優(yōu)點；責(zé)備的態(tài)度要誠懇；抱著教育、教導(dǎo)部屬的心態(tài)；對上溝通，首重培養(yǎng)默契對下溝通，要聆聽部屬聲音平行溝通的藝術(shù)，則在于忘掉自己?對待部屬應(yīng)公正公平；?理性、感性的糾正及期望；?允許部屬有解釋的機會；?不可公報私怨；?不要拿對方當(dāng)出氣筒，轉(zhuǎn)嫁怨氣；?要弄清楚事情真相，不可只聽片面之辭。2005-4-1915第十五頁，共二十四頁。四、激勵藝術(shù)（一）、激勵的理論(二）、自我激勵1、有挑戰(zhàn)的精神面對工作中的困難----建立自信，設(shè)立目標(biāo)

要建立未來的愿景；要建立正面的情緒；要建立感恩的心；要覺得自己有價值；要擺脫借口；要不怕失敗。壓力，就是讓部屬根據(jù)上司（或公司）的意愿去做某件事情；激勵，則是讓部屬根據(jù)自己的意愿去做某件事情。2005-4-1916第十六頁，共二十四頁。2、把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣。

管理者是來解決問題的，不要成為問題的一部分；每一個環(huán)境都是自己的機會，好的環(huán)境是一種正面學(xué)習(xí)的機會，不好的環(huán)境也是一種磨練，能使自己將來獨當(dāng)一面時更成熟更有經(jīng)驗；抱最大的希望，付出最多的努力，做最壞的打算。3、要想成功，必須要有付出。

一寸一寸達(dá)到成功是有把握的事，一尺一尺達(dá)到成功則是很難的事；要求自己，挑戰(zhàn)自我；經(jīng)由激勵他人來激勵自己。

2005-4-1917第十七頁，共二十四頁。（三）、激勵部屬

1、你對員工了解有多少2、激勵部屬工作意愿的方法a.提高工作興趣引導(dǎo)部屬了解工作臺的目的、意義；使工作具有變化性，如工作輪調(diào)等；使作息合理，符合生理或情緒需要；使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地；使部屬能隨時了解工作進(jìn)度及工作結(jié)果。b.使部屬確知工作評價評價項目、基準(zhǔn)；相關(guān)的獎懲方式。

2005-4-1918第十八頁，共二十四頁。c.促進(jìn)部屬積極參與工作讓部屬參與相關(guān)的工作計劃；明確工作分配，并給予必要的授權(quán)，使其更有責(zé)任感。使部屬在工作中獲得更多滿足感滿足其提高知識與技術(shù)的欲望----進(jìn)修、教育、觀摩、交流等；滿足其受同事及上級重視的欲望----表現(xiàn)、晉升、獎勵等；滿足其發(fā)揮自己能力的欲望；及時給予必要的物質(zhì)或精神激勵。3、改善人際關(guān)系使個人感受到團(tuán)隊氣氛和諧，而愿意接受、認(rèn)同團(tuán)隊。

2005-4-1919第十九頁，共二十四頁。3、如何實施激勵

與目標(biāo)相結(jié)合；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合；正面激勵與負(fù)面激勵相結(jié)合；公正

管理者雖難以做到公平，但一定要做到公正。激勵要注意時效性。4、其他激勵方法用自己樂觀的情趣去感染部屬；幫助部屬解決困難；協(xié)助部屬設(shè)計生涯發(fā)展計劃，向目標(biāo)挑戰(zhàn)；從關(guān)心家庭和生活的經(jīng)節(jié)入手，也能激勵部屬。

5、團(tuán)隊士氣的激勵

給部屬良好的工作環(huán)境；解釋公司的使命，讓部屬了解；給予部屬努力的目標(biāo)；讓每個人都成為獨立的個體；創(chuàng)建團(tuán)隊獨特的個性與魅力；讓全員一起分享成果；確保團(tuán)隊內(nèi)正面的氣氛；讓自己成為一位激勵型的領(lǐng)導(dǎo)者。2005-4-1920第二十頁，共二十四頁。五、掌握部屬（一）、掌握部屬的基本資料1、掌握部屬的履歷表2、部屬工作特性狀況表3、部屬教育訓(xùn)練計劃表（二）、掌握部屬異常征兆（三）、如何贏得部屬的尊重（四）、如何贏得部屬的信心（五）、部屬所期待的理想上司（六）、管理者的不同類型1、放任型2、獨裁者3、民主型2005-4-1921第二十一頁，共二十四頁。六、團(tuán)隊活動的開展（一）、團(tuán)隊工作活動1、5S活動2、改善提案活動3、QCC活動4、TPM活動5、其他工作活動（二）、業(yè)余團(tuán)隊活動

2005-4-1922第二十二頁，共二十四頁。本節(jié)課完??！

下節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容：如何提高產(chǎn)量、提升效率2005-4-1923第二十三頁，共二十四頁。內(nèi)容總結(jié)一.團(tuán)隊士氣的重要性。2005-4-19。人性又懶又不負(fù)責(zé)任，