淘寶網(wǎng)客戶細分

淘寶網(wǎng)客戶細分1一、淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)分為三部分：一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、天貓商城截至2013年，淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分的就業(yè)機會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。已經(jīng)成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。2二、客戶細分3淘寶客戶關系:

淘寶網(wǎng)的主要客戶

大商家

以企業(yè)或代理商的名譽，擁有合法的實體店經(jīng)營受到法律的約束，有長遠經(jīng)營意識和管理方法，遵守商業(yè)道德、淘寶規(guī)則、電子商務法等，能夠承擔企業(yè)責任，企業(yè)經(jīng)營較穩(wěn)定。是淘寶的主要利潤來源。

小店家以個人或小團隊經(jīng)營為主，大部分沒有合法的經(jīng)營程序，投入成本少，受到約束比較小，尊不遵守商業(yè)道德、淘寶規(guī)則和電子商務法，承擔企業(yè)責任完全取決于個人行為。是淘寶潛在的最大威脅客戶。

消費者

產(chǎn)品的購買者和使用者，是商家的主要利潤來源，淘寶存活的主要因素。消費者也是最容易流失的客戶群。是淘寶的主要發(fā)展因素。4按照客戶對所需的產(chǎn)品來細分：56按照客戶對所需的產(chǎn)品來細分，這無論是對于C2CB2C還是B2B來說都是最基本的市場細分，因為我們首先要知道我們的客戶所要的產(chǎn)品，然后才可以進一步的了解它所需產(chǎn)品的的價位、品牌、規(guī)格以及其他的特殊要求——也就是進一步的市場細分。淘寶對產(chǎn)品的細分這點做得很好，在淘寶商城中，它將商品分為了服飾鞋包、美容美妝、珠寶飾品等十二個大類，對于每個大類還進行更詳細的分類，這樣看來一目了然，讓顧客可以把他所需的產(chǎn)品限定在一個很小的區(qū)域，在這個小區(qū)域里能夠找到他們所需的產(chǎn)品和相關的產(chǎn)品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客戶體驗。7地理細分8910淘寶主要針對的是國內(nèi)的市場，所以地理細分也主要是從地區(qū)、城市方面來進行的。如在首頁的資訊欄中，有一個學生的模塊細分，在這里面，淘寶按店鋪的所在地理位置進行了分類，對于一個消費者來說，在購物的時候店鋪所在的位置也會成為他們購物時考慮的因素之一，畢竟現(xiàn)在的物流，在地理方面還是存在一定的局限性。當然，在淘寶上我們?nèi)匀豢梢再I到國外的產(chǎn)品，在全球購這一模塊中，我們可以看到上面有不同國家品牌的商品，包括美國、法國、日本、還有很多其它國家或地區(qū)的商品，100%肖保海外直供，讓消費者在淘寶上也能體驗到異國的風情。11按購買客戶細分：1213從上表可以看出：在市場細分時，充分考慮到了客戶的特征，從年齡、性別、收入、購買行為等方面進行了詳細的分類，針對不同的客戶，開發(fā)不同的市場，通過提供不同檔次的產(chǎn)品，來適應不同的顧客群。來使得產(chǎn)品更加適合顧客。這種細分方法可以更好地了解顧客的需求，從而根據(jù)顧客的喜好來上線產(chǎn)品，使得顧客更加方便的同時商品也得以跟好的銷售。14總結：通過這次對淘寶網(wǎng)站做的簡略客戶細分，可以看出淘寶網(wǎng)的客戶群的組成部分，方便以后更高效的找到恰好滿足需求的產(chǎn)品和服務。這樣既節(jié)約成本，有避免在大批其他營銷方式上費力氣。用最高的性價比也滿足顧客的需要，使顧客形成對產(chǎn)