客戶經(jīng)理管理辦法

某銀行客戶經(jīng)理管理辦法（試行）第一章總則第一條為建立面向市場、面向客戶的金融服務(wù)體系和穩(wěn)定高效的營銷隊伍，發(fā)展和鞏固我行基本客戶群體，擴大市場份額，提高我行綜合競爭能力、整體效益和風(fēng)險防范能力，特制定本辦法。第二條本辦法所稱客戶經(jīng)理是指為客戶提供資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等金融服務(wù)并承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)開發(fā)、風(fēng)險防范及客戶關(guān)系維護職責(zé)的市場營銷人員。包括：支行營銷科室，總分行公司業(yè)務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部等營銷部門內(nèi)承擔(dān)營銷任務(wù)的人員。支行行長、副行長，分行公司業(yè)務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部擔(dān)任副總經(jīng)理以上（含）行政職務(wù)以及承擔(dān)專業(yè)管理職責(zé)的人員，不執(zhí)行客戶經(jīng)理序列。第三條客戶經(jīng)理實行分類分級管理?？蛻艚?jīng)理分市場經(jīng)理（資源型）、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理（資源+能力型）、營銷設(shè)計經(jīng)理及專業(yè)經(jīng)理（能力型）四類?？蛻艚?jīng)理設(shè)高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理、見習(xí)客戶經(jīng)理四個級別，共11個檔次。其中，高級客戶經(jīng)理設(shè)4個檔次，客戶經(jīng)理設(shè)3個檔次，助理客戶經(jīng)理設(shè)3個檔次，見習(xí)客戶經(jīng)理設(shè)1個檔次。資深客戶經(jīng)理設(shè)4個級別。第四條客戶經(jīng)理實行上崗資格管理。助理客戶經(jīng)理級以上（含）的市場經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理、營銷設(shè)計經(jīng)理上崗前，需取得相應(yīng)的客戶經(jīng)理資格。不具備客戶經(jīng)理資格的，不得享受相應(yīng)的客戶經(jīng)理待遇。具備某級別客戶經(jīng)理資格，但業(yè)績未達(dá)到該級別標(biāo)準(zhǔn)的，也不得享受該級別的客戶經(jīng)理待遇。第五條客戶經(jīng)理實行業(yè)績指標(biāo)、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理、服務(wù)質(zhì)量五個方面的全面綜合評價考核。日常按季進行評價考核，年度進行全面評價考核。第六條客戶經(jīng)理級檔實行浮動管理。根據(jù)評價考核結(jié)果確定級檔及應(yīng)享受的客戶經(jīng)理待遇，能上能下?？蛻艚?jīng)理實行績效掛鉤的獎勵辦法，根據(jù)評價考核結(jié)果享受獎勵。第二章客戶經(jīng)理崗位及行員等級設(shè)置第七條市場經(jīng)理為具有客戶和業(yè)務(wù)資源，承擔(dān)客戶、存款、國際結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)銀行等業(yè)務(wù)開發(fā)的人員。第八條信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理為營銷部門內(nèi)承擔(dān)客戶及業(yè)務(wù)開發(fā)，并承辦客戶信貸操作及管理等業(yè)務(wù)的人員?？费甑诰艞l及營銷設(shè)景計經(jīng)理為營管銷或營銷管擔(dān)理部門內(nèi)承則擔(dān)客戶服務(wù)轎方案設(shè)計、繼營銷策劃、策產(chǎn)品營銷、侄理財服務(wù)等修業(yè)務(wù)的人員域。披疫第十條詞專業(yè)經(jīng)挖理為國際業(yè)雨務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀激行、個人業(yè)毀務(wù)等專業(yè)部撐門配合市場烈經(jīng)理或信貸序業(yè)務(wù)經(jīng)理進笑行業(yè)務(wù)開發(fā)贏和辦理的人勵員。依葡第十一條羅市場經(jīng)回理、信貸業(yè)婚務(wù)經(jīng)理設(shè)高罩級客戶經(jīng)理輪、客戶經(jīng)理語、助理客戶揪經(jīng)理、見習(xí)落客戶經(jīng)理箱4張個等級共1鎖1個檔次，餅其對應(yīng)行員四等級薪檔從兇12級1檔絞到3級1檔礦。抓營殲銷設(shè)計經(jīng)理這設(shè)高級客戶例經(jīng)理、客戶很經(jīng)理2個等販級共4個檔課次，其對應(yīng)混行員等級薪塞檔從9級1梳檔到6級1區(qū)檔。吧專齒業(yè)經(jīng)理不設(shè)良級檔，不參東加客戶經(jīng)理丹序列評價考枕核。緊刷第十二條脾各崗位岔見習(xí)客戶經(jīng)術(shù)理、助理客耕戶經(jīng)理和客倘戶經(jīng)理級別鹿人員對外統(tǒng)湯稱銀“豪客戶經(jīng)理可”扮，各崗位高查級客戶經(jīng)理區(qū)級別人員對自外統(tǒng)稱約“閑高級客戶經(jīng)寒理狂”栗。師第三章真域客戶經(jīng)理管韻理機構(gòu)黨盾斥第十三條害埋證總行、分行薦（含總行營沃業(yè)部，下同跨）分別成立澆由主管行長臘任組長，公乎司業(yè)務(wù)部、漫個人業(yè)務(wù)部們、國際業(yè)務(wù)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)銀膽行部、人力炸資源部、風(fēng)訂險管理部等點部門負(fù)責(zé)人售組成的客戶城經(jīng)理管理小渠組，負(fù)責(zé)轄玉內(nèi)客戶經(jīng)理送的管理。僚臨第十四條銷總行客凝戶經(jīng)理管理期小組職責(zé)：悶（市一）負(fù)責(zé)擬繼訂、完善全至行客戶經(jīng)理兵管理辦法，夏報總行行長營辦公會審定浩。并（路二）負(fù)責(zé)全哨行高級客戶貸經(jīng)理資格的衛(wèi)審定。邀（艙三）負(fù)責(zé)全逆行資深客戶負(fù)經(jīng)理資格的理審定。朋（指四）負(fù)責(zé)對紙分行客戶經(jīng)誘理管理工作宏進行檢查、擠指導(dǎo)。嚇（絨五）負(fù)責(zé)總終行營銷部門咱內(nèi)客戶經(jīng)理個的管理。碗擺第十五條蚊校宰分行客戶經(jīng)粒理管理小組扇職責(zé)：破（練一）負(fù)責(zé)擬早訂、完善本醋行客戶經(jīng)理描管理實施細(xì)俗則。性（畏二）負(fù)責(zé)制梅訂本行各級菌客戶經(jīng)理業(yè)醋績標(biāo)準(zhǔn)及考肝核辦法?；冢ɡ┴?fù)責(zé)本買行各崗位客串戶經(jīng)理資格棗、資深客戶徑經(jīng)理資格的亦認(rèn)定。向總忠行推薦申報工高級客戶經(jīng)歲理、資深客術(shù)戶經(jīng)理資格取的人員。宏（演四）負(fù)責(zé)本敢行客戶經(jīng)理些季度、年度夾評價考核結(jié)宮果的審定。呀張（扎五）負(fù)責(zé)對騾轄內(nèi)基層行犬客戶經(jīng)理管妨理工作進行魯檢查、指導(dǎo)真。抖淚第十六條阿總行、望分行公司業(yè)餅務(wù)部門是本平級行客戶經(jīng)蘆理的專業(yè)管叉理部門，在小各級行管理環(huán)職責(zé)范圍內(nèi)檢，負(fù)責(zé)轄內(nèi)適客戶經(jīng)理的仆日常管理工瞎作。具體職蒙責(zé)包括：滿（證一）負(fù)責(zé)組終織修訂客戶識經(jīng)理管理方倒面的相關(guān)辦怨法、制度。專（逗二）負(fù)責(zé)組廉織客戶經(jīng)理炎資格申報工寇作，進行初孫審，提交同酷級客戶經(jīng)理蕩管理小組審躲定。滋（示三）負(fù)責(zé)組紡織客戶經(jīng)理芽的季度考核涉、年度考核瘦。進行業(yè)績膽統(tǒng)計、核實屠、公示，匯尾總綜合評價弦意見，提出抹初步考核意尺見，報本級衡行客戶經(jīng)理巡管理小組審仍定。鬼（薪四）負(fù)責(zé)組炊織資深客戶猛經(jīng)理的資格狡申報及跟蹤館評價工作，探進行初審，紋根據(jù)權(quán)限及呼程序報客戶辭經(jīng)理管理小高組審查、審女定。馳（練五）負(fù)責(zé)對遼轄內(nèi)客戶經(jīng)璃理的工作進凳行檢查，督初促落實貸后執(zhí)管理責(zé)任。擾（喊六）負(fù)責(zé)對代重點客戶的呀客戶經(jīng)理小緒組服務(wù)工作紗進行專業(yè)管比理。周（挽七）負(fù)責(zé)對屑基層行客戶涼經(jīng)理日常管侮理工作進行雁檢查、指導(dǎo)禁。言（洗八）負(fù)責(zé)制疤訂年度客戶臺經(jīng)理培訓(xùn)計齊劃并組織實電施。嗽（奮九）負(fù)責(zé)轄涂內(nèi)營銷人員郵的專業(yè)管理梢，進行統(tǒng)計紙分析，提出析調(diào)整意見。專（耗十）負(fù)責(zé)客咸戶經(jīng)理的檔慶案管理。秀（前十一）負(fù)責(zé)比執(zhí)行客戶經(jīng)寫理管理小組量其他決策事舉項。付丸第十七條嫩總行、猾分行人力資務(wù)源部門承擔(dān)絕協(xié)同管理客掌戶經(jīng)理的職昏責(zé)：稱（售一）協(xié)助修霧訂客戶經(jīng)理丟管理辦法、恥制定業(yè)績標(biāo)周準(zhǔn)及考核獎蠻勵辦法、認(rèn)矛定客戶經(jīng)理片資格、審定奶考核結(jié)果，夜進行專業(yè)指餡導(dǎo)和把關(guān)。主（星二）根據(jù)客把戶經(jīng)理考核鄭獎勵辦法以中及客戶經(jīng)理照考核結(jié)果，漸落實客戶經(jīng)破理的工資及饒獎勵待遇。狡（冰三）根據(jù)營薯銷部門的需腳求，具體負(fù)腳責(zé)營銷人員蜻的調(diào)入、調(diào)姨出以及調(diào)整易，對營銷人覽員的占比進跪行控制。蕉（蠟四）負(fù)責(zé)客休戶經(jīng)理人員掉的行員等級乖管理。箱（槳五）完善與竟推進客戶經(jīng)奔理制相配套達(dá)的獎勵分配毯制度。摘第四章紙客戶經(jīng)理崗醫(yī)位職責(zé)及資涼格條件軌竄第十八條鋼客戶經(jīng)心理是我行對煤外的業(yè)務(wù)代打表，負(fù)責(zé)開最拓市場，了冤解客戶需求昆，推介我行裹產(chǎn)品，爭攬些各種業(yè)務(wù)，昂同時聯(lián)系、邀協(xié)調(diào)、組織鉗行內(nèi)有關(guān)部宰門及機構(gòu)為饑客戶提供全那方位金融服骨務(wù)，在主動謊防范金融風(fēng)舞險的前提下擺，建立、保穗持與客戶的渾長期密切聯(lián)做系，實現(xiàn)業(yè)屈務(wù)穩(wěn)步發(fā)展擊，并努力降探低成本，增氏加收益，提景高經(jīng)濟效益添。貌交第十九條涼市場經(jīng)今理崗位職責(zé)村及資格條件束。斗市云場經(jīng)理承擔(dān)去客戶開發(fā)、眾產(chǎn)品營銷、蟲客戶服務(wù)、濤關(guān)系維護、生創(chuàng)造收益等出職責(zé)。需具悶備以下資格繡條件：燃（鎮(zhèn)一）具有良嗓好的敬業(yè)精請神和職業(yè)道果德，遵紀(jì)守薪法，合規(guī)經(jīng)席營，無不良?xì)q行為和業(yè)務(wù)遞記錄。緩（梳二）熟悉我克行主要業(yè)務(wù)制品種及其操全作流程、風(fēng)健險控制點，釘具有較強的機公關(guān)和業(yè)務(wù)脹拓展能力。蛇（萍三）銀行工俱作滿1年。鞠（朵四）具備市尸場營銷專業(yè)屬上崗資格。污棕第二十條輔信貸業(yè)肚務(wù)經(jīng)理崗位感職責(zé)及資格抵條件。蛙信輝貸業(yè)務(wù)經(jīng)理害承擔(dān)客戶開叨發(fā)、產(chǎn)品營尚銷、信貸業(yè)捎務(wù)操作及管棵理、業(yè)務(wù)風(fēng)霧險控制、客魂戶服務(wù)、關(guān)嫌系維護、創(chuàng)男造效益等職凡責(zé)。需具備插以下資格條晃件：蘋（甚一）具有良拐好的敬業(yè)精革神和職業(yè)道詳?shù)?，遵紀(jì)守售法，合規(guī)經(jīng)騾營，無不良窄行為和業(yè)務(wù)屈記錄。景（比二）掌握銀霞行基本業(yè)務(wù)砍，具有較強匠的公關(guān)和業(yè)鋪務(wù)拓展能力歐。欄（磁三）具有信造貸業(yè)務(wù)操作咬和管理能力總以及較強的好風(fēng)險控制能異力，授信業(yè)體務(wù)盡職評價鈴合格。燈（臭四）大專學(xué)枕歷銀行工作公滿3年，或擊大本及以上蠻學(xué)歷銀行工征作滿2年。煮（趙五）具有信諸貸專業(yè)上崗持資格（按我則行信貸業(yè)務(wù)感資格管理指析導(dǎo)意見（華冷銀辦發(fā)〔2屋005〕3裳39號文）宴執(zhí)行，下同給）和市場營供銷專業(yè)上崗抖資格。痛漁第二十一條摟營銷設(shè)寇計經(jīng)理崗位鍵職責(zé)及資格朋條件。斜營覆銷設(shè)計經(jīng)理鄭承擔(dān)客戶開我發(fā)、產(chǎn)品營射銷、業(yè)務(wù)與幣服務(wù)創(chuàng)新、伯整體營銷推扎動、理財方勻案設(shè)計、創(chuàng)寨造效益等職龜責(zé)。需具備破以下資格條砌件：幕（雕一）具有良丑好的敬業(yè)精跳神和職業(yè)道季德，遵紀(jì)守孟法，合規(guī)經(jīng)他營，無不良摘行為和業(yè)務(wù)候記錄。俯（饑二）熟悉我臟行業(yè)務(wù)品種偏，精通我行暑主要業(yè)務(wù)的殊流程，熟練卵掌握主要經(jīng)紐營產(chǎn)品的營騾銷，具有較翼強的風(fēng)險控掘制能力、較貴高的創(chuàng)新能趣力、較豐富爪的公關(guān)和業(yè)的務(wù)開發(fā)經(jīng)驗枝。銀（勵三）大本及沉以上學(xué)歷，塑銀行工作滿特3年。評（鵲四）具備為番客戶提供全賽方位金融服挖務(wù)（含相關(guān)懼理財服務(wù)）造的能力。凈（芒五）具備信蜜貸專業(yè)上崗驗資格、市場烏營銷專業(yè)上捉崗資格。同誘時，還應(yīng)至漢少具備我行數(shù)國際業(yè)務(wù)、新個人金融業(yè)私務(wù)上崗資格啊或社會認(rèn)定緞的保險代理控資格、基金塑從業(yè)資格中命的一項上崗相資格?？兒诘诙l鞭信貸業(yè)閑務(wù)經(jīng)理高級滿客戶經(jīng)理資膜格條件。羨信流貸業(yè)務(wù)經(jīng)理與高級客戶經(jīng)桌理，除應(yīng)具途備上述各崗盒位的資格條團件外，還需粒同時具備以博下資格條件凝：冤（岡一）熟悉我污行業(yè)務(wù)品種符，精通我行到主要業(yè)務(wù)的敘流程，熟練盒掌握主要經(jīng)巡營產(chǎn)品的營版銷，具有較糾強的風(fēng)險控撕制能力、較嫌高的創(chuàng)新能的力、較豐富裹的公關(guān)和業(yè)鈔務(wù)開發(fā)經(jīng)驗梳。榨（歌二）大專學(xué)倦歷銀行工作消滿陸5撿年；大本及蠅以上學(xué)歷，丸銀行工作滿氏3躬年。鳥（即三）具備為妥大型客戶提洞供全方位金查融服務(wù)的能必力。民（姨四）具備信文貸專業(yè)上崗胳資格、市場告營銷專業(yè)上葉崗資格。同棕時，還應(yīng)至碧少具備我行葵國際業(yè)務(wù)、繳個人金融業(yè)怎務(wù)上崗資格悼或社會認(rèn)定久的保險代理許資格、基金味從業(yè)資格中添的一項上崗觸資格。溫飾第二十三條釘各行可館根據(jù)本行實翻際情況細(xì)化誦資格條件，才但不得低于憶上述標(biāo)準(zhǔn)?？返谖逭率量蛻艚?jīng)理資駁格認(rèn)定漂富第二十四條害資格認(rèn)溉定程序：制（捉一）申報人度按照《**襪銀行行員持師證上崗工作犬管理暫行辦怠法》規(guī)定，愚參加所申報悔客戶經(jīng)理崗謝位所要求專道業(yè)的上崗資餐格證書考試相，取得相關(guān)泄專業(yè)上崗資孟格證書?？迹ㄍ┥陥笕嘶侍顖蟆?*完銀行客戶經(jīng)襲理資格申報明、審批書》箭，并提交所鉤申報崗位所任要求的上崗討資格證書，驚向所在單位近提出申請，界并由所在單壟位統(tǒng)一上報姥分行客戶經(jīng)概理管理部門溝。紐（閑三）分行客揚戶經(jīng)理管理朵部門組織對凳申報人進行伶綜合素質(zhì)、歇工作業(yè)績審速查、核實，配對為客戶提膛供金融服務(wù)燥的能力進行過認(rèn)定，向本府行客戶經(jīng)理坐管理小組推盤薦。高級客且戶經(jīng)理資格旬經(jīng)本級行客登戶經(jīng)理管理流小組審查后絮向總行推薦世。雷（峽四）客戶經(jīng)識理管理小組尿根據(jù)客戶經(jīng)陷理資格條件弱進行資格認(rèn)帖定。歌（誼五）客戶經(jīng)柴理資格情況豐在分行公司錫業(yè)務(wù)部門備認(rèn)案、存檔?？蚋呒壙蛻艚?jīng)囑理資格在總貼行備案。緒匠第二十五條申客戶經(jīng)且理資格有效尊期為三年，棚期滿后須重發(fā)新進行認(rèn)定度。失滔第二十六條捎特別條畢款。腐（誤一）對當(dāng)年型從行外調(diào)入葵，其基本素擺質(zhì)和業(yè)務(wù)能顧力達(dá)到客戶跳經(jīng)理資格條墾件的人員，糕其客戶經(jīng)理多資格可由分啦行在當(dāng)年度短內(nèi)給予臨時樓認(rèn)定。調(diào)入佩后第二年度式需進行資格敢的正式確認(rèn)樂。觀（昏二）對于學(xué)辜?xì)v、工作年橋限不符合客悉戶經(jīng)理資格伐條件，但經(jīng)摘綜合評價考津核，其基本棄素質(zhì)和業(yè)務(wù)李能力確實達(dá)茶到資格條件或的人員，根認(rèn)據(jù)管理權(quán)限陜，報經(jīng)客戶碼經(jīng)理管理小級組審定后可鞭以給予相應(yīng)捕的客戶經(jīng)理央資格。剛（周三）因客觀功原因未參加脊總行統(tǒng)一組承織的有關(guān)專哲業(yè)的上崗資潑格考試的，內(nèi)其該專業(yè)的書業(yè)務(wù)能力確若實達(dá)到上崗寄資格條件的鋸，在認(rèn)定客纏戶經(jīng)理資格工時，經(jīng)客戶戶經(jīng)理管理小蠻組審定，可哥以臨時確認(rèn)旁該專業(yè)上崗詞資格。該專鏡業(yè)上崗資格軍考試舉行時否，必須參加懂考試，考試熄不合格的，竿取消其該專遙業(yè)的臨時上技崗資格，并衛(wèi)相應(yīng)取消其描客戶經(jīng)理資厚格的認(rèn)定。忽第六章布客戶經(jīng)理評個價考核明功第二十七條帳客戶經(jīng)只理綜合評價更體系。?。ㄇ敢唬I(yè)績評畏價。包括日嗎均存款、綜焦合業(yè)務(wù)量、柄客戶數(shù)量、沾收息率、不累良率5項指市標(biāo)。羞（鄭二）職業(yè)道睡德評價。包座括合規(guī)操作煤、誠信待客通、公平競爭銜、廉潔自律汁、保守秘密叨、協(xié)作配合蕉6個方面。殿（濱三）基礎(chǔ)管充理工作評價四。包括定期蓮拜訪客戶、零客戶檔案管鵲理、收集信耍息、定期報座告4個方面罷。探（惑四）信貸操疾作及管理評精價。包括信鼠貸調(diào)查、貸里款發(fā)放、貸暖款檔案、首歐貸檢查、定各期貸后檢查鍋、本息催收羞、風(fēng)險分類辮、貸后檢查損報告、風(fēng)險待防范9個方泊面。鉆（排五）服務(wù)質(zhì)羅量評價。包謀括重點客戶壯穩(wěn)定率、客茅戶綜合業(yè)務(wù)始拓展情況、汪客戶滿意度燃3個方面。狠墊第二十八條克市場經(jīng)車?yán)碇攸c評價捐其日均存款毅、綜合業(yè)務(wù)餡量、客戶數(shù)跪量三項業(yè)績恒指標(biāo)以及職瑞業(yè)道德、基席礎(chǔ)管理、服您務(wù)質(zhì)量方面磚的工作。宋信船貸業(yè)務(wù)經(jīng)理碌按綜合評價業(yè)體系進行全發(fā)面評價。父營則銷設(shè)計經(jīng)理領(lǐng)重點評價其隙對重點客戶悟服務(wù)方案的證指導(dǎo)與完善鼠、共同拜訪創(chuàng)客戶綜合營繼銷、營銷（魔產(chǎn)品）宣傳冤策劃與組織蛋以及所取得乒的實際成效魔?；臓康诙艞l齒客戶數(shù)肌量、收息率點、不良率指盯標(biāo)實行下限賀控制，達(dá)不鐵到相應(yīng)級檔帖指標(biāo)要求的磁不得享受該貿(mào)級檔的客戶躁經(jīng)理待遇。鋒在不良資產(chǎn)抵率的控制指肌標(biāo)之內(nèi)，根鍬據(jù)不良資產(chǎn)類額按規(guī)定比摩例扣減綜合艇業(yè)務(wù)量。速客祖戶經(jīng)理因自徐身操作及管米理等原因造蜂成的不良率隔超過3%的動，給一年的右清收寬限期桂。在清收寬濤限期內(nèi)不享捧受客戶經(jīng)理踩待遇。寬限假期到期仍不賞能將不良率編控制到3%姜以內(nèi)的，則凱取消其客戶厚經(jīng)理資格。侍豬第三十條彎職業(yè)道蛛德、基礎(chǔ)管垮理工作、信怕貸操作及管乒理、服務(wù)質(zhì)部量方面的評扯價通過歡“毫客戶經(jīng)理差矛錯積分識”域形式進行。掘季度差錯積條分達(dá)到30命分，降低一忍級客戶經(jīng)理老檔次享受待衫遇，并按實膜際分值扣減老相應(yīng)比例的魚季度獎金。妨年度累計差惰錯積分達(dá)到閱100分的士，則為年度咬考核不合格閘，取消其客桶戶經(jīng)理資格年。略坊第三十一條積客戶經(jīng)必理日常考核惱按季度進行重?？蛻艚?jīng)理紋所在單位提驚出業(yè)績、職宵業(yè)道德、基暫礎(chǔ)管理工作手、信貸操作級及管理方面速的考核評價拌建議；風(fēng)險隨管理部門負(fù)哈責(zé)客戶經(jīng)理蕉五級分類及搬不良貸款的駕認(rèn)定，提出撥風(fēng)險管理評盾價意見；公安司業(yè)務(wù)部進捐行業(yè)績統(tǒng)計旋核實，綜合搭客戶經(jīng)理所要在單位以及材風(fēng)險管理等惕部門的意見渴，結(jié)合日常蘋對客戶經(jīng)理鐘貸后管理等夕方面工作檢錯查評價的結(jié)帖果，提出客辨戶經(jīng)理考核勾的初步意見提，經(jīng)分行范陰圍內(nèi)業(yè)績公檔示后，報客蠅戶經(jīng)理管理值小組審定。腿爬第三十二條鑒客戶經(jīng)曠理年度考核寧在每年度的寶第一季度進揀行。碗惱第三十三條譜客戶經(jīng)雙理的季度、陶年度考核結(jié)醉果均報總行鍛備案。涂評第三十四條弟吵下列情況臉之一，應(yīng)取科消其客戶經(jīng)懷理資格：悟（裳一）在授信族盡職方面，持由于工作不史落實或規(guī)定誼不執(zhí)行，給梯我行帶來較餐大風(fēng)險或較能大不利影響揉的。燈（嘩二）有嚴(yán)重虎違紀(jì)行為的地。酬（匯三）信貸業(yè)歸務(wù)經(jīng)理的信犧貸業(yè)務(wù)上崗勢資格被取消誓的。幕稀第三十五條于年度考夫核中，日均鋸存款達(dá)不到考1500萬登元、綜合業(yè)默務(wù)量達(dá)不到洪2500萬漿元的，調(diào)離鄭營銷崗位。媽對誦于新入行的協(xié)員工給予1著年的寬限期客；對新入行斗的大學(xué)畢業(yè)籮生給予2年披的寬限期。屯第七章池?？蛻艚?jīng)理待社遇妄爺?shù)谌鶙l矛爺客戶經(jīng)理的根據(jù)其考核掉后的客戶經(jīng)尺理級檔享受辱與行員等級熔對應(yīng)的工資己待遇。記竟第三十七條宜客戶經(jīng)好理享受與其墾級檔對應(yīng)等嫂級行員的車嚷改補貼?？驮鐟艚?jīng)理三檔劃及以上人員崗享受客戶經(jīng)駕理補貼。鋒路第三十八條雙客戶經(jīng)諷理待遇實行旬浮動管理，資考核達(dá)到哪妹一級檔的標(biāo)孟準(zhǔn)就享受哪喊一級檔的工踐資和補貼。爐喘第三十九條順蟲勒客戶經(jīng)理的梢獎金與績效糞考核結(jié)果掛瓶鉤。客戶經(jīng)婦理參加所在末單位的綜合估獎金分配，氣由所在單位將根據(jù)分行公喚司業(yè)務(wù)部的扯考核結(jié)果發(fā)澤放。水甩第四十條涉客戶經(jīng)襲理每年享有百兩周的脫產(chǎn)轎培訓(xùn)時間。憶籃第四十一條纖化胳高級客戶經(jīng)向理可享受6劃級或7級行折員的辦公條顆件，可配備薦工作助手。也第八章偵資深客戶經(jīng)窮理麗艙第四十二條鼻設(shè)立資澇深客戶經(jīng)理議序列，授予怪連續(xù)5年以障上或6年中搜有5年達(dá)到三高級客戶經(jīng)哪理四檔及以辱上級別的客墨戶經(jīng)理以相脆應(yīng)的資深客洋戶經(jīng)理資格毛。銅資把深客戶經(jīng)理巖設(shè)一、二、隊三、四檔共恥4個級別。漠君第四十三條掩資深客綠戶經(jīng)理資格貨條件：熟（雷一）至少連綠續(xù)5年高級雖客戶經(jīng)理一煮檔考核合格底，或6年中效有5年高級填客戶經(jīng)理一撓檔考核合格伏，授予資深經(jīng)客戶經(jīng)理一瓜檔資格。歌（航二）至少連鋪續(xù)5年高級丈客戶經(jīng)理二醫(yī)檔或以上級鑰別考核合格議，或6年中食有5年高級竊客戶經(jīng)理二佛檔或以上級用別考核合格合，授予資深永客戶經(jīng)理二名檔資格。揉（方三）至少連苦續(xù)5年高級窗客戶經(jīng)理三欠檔或以上級倆別考核合格辦，或6年中苦有5年高級鼓客戶經(jīng)理三島檔或以上級涼別考核合格宴，授予資深扔客戶經(jīng)理三菊檔資格。字（名四）至少連墳續(xù)5年高級民客戶經(jīng)理四值檔或以上級認(rèn)別考核合格別，或6年中籌有5年高級秤客戶經(jīng)理四牧檔或以上級獻(xiàn)別考核合格按，授予資深置客戶經(jīng)理四崇檔資格。之卸第四十四條愉資深客司戶經(jīng)理享受抬所取得客戶播經(jīng)理級檔年旗限一致的比筋原級檔待遇賢低一檔次的參工資、客戶搖經(jīng)理補貼待泥遇。餃資鑰深客戶經(jīng)理候待遇按年享唐受。當(dāng)客戶燒經(jīng)理年度考畢核級檔低于捧資深客戶經(jīng)為理資格條件爛中所要求的爪客戶經(jīng)理級夕檔時，資深城客戶經(jīng)理待切遇開始享受門。資深客戶玻經(jīng)理待遇需尖連續(xù)享受，裂在享受期間鈴其客戶經(jīng)理劑等級待遇高減于資深客戶看經(jīng)理待遇時辣，按高的待財遇享受，但絲資深客戶經(jīng)積理待遇享受邊時間不延長席。插資鏡深客戶經(jīng)理尚不享受與該例級檔行員等鈴級相對應(yīng)的博獎金待遇，爸獎金待遇按就所在崗位的母標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。正喉第四十五條輝具有資趙深客戶經(jīng)理獵資格者享受冰資深客戶經(jīng)嶺理待遇還需漂同時具備以疲下條件：喘（模一）我行正汽式員工；正（抹二）年度行逃員考核合格灘；顛（耍三）在客戶竿經(jīng)理崗位上林的業(yè)績達(dá)到經(jīng)客戶經(jīng)理三紗檔水平。喜在決客戶經(jīng)理崗慨位上業(yè)績達(dá)之不到客戶經(jīng)謹(jǐn)理三檔水平使的，降一檔誕次享受資深款客戶經(jīng)理待保遇。損隔第四十六條頃資深客辰戶經(jīng)理享受抱待遇期間，賢一旦出現(xiàn)違捧規(guī)違紀(jì)行為石的，即刻取喂消其資深客低戶經(jīng)理資格午和相應(yīng)的待史遇。黨垮第四十七條被資深客妙戶經(jīng)理資格品由總行統(tǒng)一叉管理，由總漂行客戶經(jīng)理層管理小組認(rèn)堂定。分行客擊戶經(jīng)理管理拖小組負(fù)責(zé)初址審?fù)扑]，并鏟負(fù)責(zé)資深客捏戶經(jīng)理的日茄常管理。濃第九章明客戶經(jīng)理的彈日常管理湖獎第四十八條簽客戶經(jīng)篇理工作制度董。盈（末一）定期訪焰客制度。客錫戶經(jīng)理必須達(dá)對客戶進行聰定期訪問，桐對存款或授伍信1000晚萬元以上（設(shè)含）的客戶血，每月拜訪凈不少于1次傾；對存款或因授信100匆萬元以上（司含）的客戶影，每季度拜腫訪不少于1里次。對于一眼般客戶，每涼半年拜訪不斑少于一次。捕走襲訪客戶后應(yīng)顏及時撰寫訪致客報告，經(jīng)申直接領(lǐng)導(dǎo)簽餓認(rèn)后，歸入而客戶管理檔踏案。風(fēng)（法二）客戶經(jīng)飯理例會制度妥。分行、支探行市場營銷英部門建立客蜻戶經(jīng)理例會痛制度，及時廁總結(jié)工作、表交流經(jīng)驗、艇通報情況、笑傳遞信息、捆短期培訓(xùn)、撤部署工作。著客戶經(jīng)理例牌會可采用周掘例會、月例稠會等形式。祖（通三）客戶管昂理檔案制度礙?？蛻艚?jīng)理岔應(yīng)對存款或聲授信在10師0萬元以上下（含）的客濃戶，全面建懲立客戶管理亞檔案，及時遵保存所獲取桃的客戶信息隆、業(yè)務(wù)合作故、訪客報告頃等資料，全患面掌握客戶痕情況?？蛻舻⒐芾頇n案由底客戶經(jīng)理所劣在單位統(tǒng)一咐保管?？蛻裘罱?jīng)理應(yīng)根據(jù)犧要求，及時起收集、錄入授信貸管理系形統(tǒng)、客戶關(guān)提系管理系統(tǒng)授等所要求的丈客戶信息，饞保證客戶信善息的準(zhǔn)確、霉全面，并及奸時更新。叛（授四）信息反戴饋制度?？头矐艚?jīng)理應(yīng)收壇集客戶需求介、潛在客戶像、同業(yè)競爭粗、地方政府劈重點舉措等在方面的市場推信息，并及丑時將各種有蓋價值信息上液報市場營銷趨部門。學(xué)（壁五）工作報拿告制度?？投聭艚?jīng)理應(yīng)定鴉期向客戶經(jīng)上理管理部門虛報告工作進藏展情況，包秘括指標(biāo)完成宏情況、客戶櫻開發(fā)情況、鼻新產(chǎn)品開發(fā)壘以及工作經(jīng)震驗和存在的窯問題等。廁（荒六）客戶經(jīng)貢理小組制度文。對在本行手業(yè)務(wù)中占比績較高、綜合年業(yè)務(wù)量較大告的客戶，或斜業(yè)務(wù)涉及多線家分支行、勁業(yè)務(wù)相互聯(lián)現(xiàn)系的重點客削戶，成立以筍客戶經(jīng)理為押主體、專業(yè)險經(jīng)理以及其毯他相關(guān)人員榴參加的多部蠅門分工合作梳或多家行統(tǒng)飛一開發(fā)服務(wù)咬的客戶經(jīng)理走小組，依靠廳小組成員的通專業(yè)知識和愉多單位的業(yè)濤務(wù)支撐，為佩客戶設(shè)計有策針對性的服胳務(wù)方案，綜別合拓展客戶瞇業(yè)務(wù)。劑冬第四十九條狠客戶經(jīng)久理由分行公詠司業(yè)務(wù)部和蔽所在單位共異同管理。公棚司業(yè)務(wù)部負(fù)書責(zé)客戶經(jīng)理遭年度和季度條考核，確定皆客戶經(jīng)理的鏟考核結(jié)果。澆客戶經(jīng)理所畝在部門負(fù)責(zé)蔽客戶經(jīng)理日暗常的具體管紗理，提出考傘核評價意見所，并根據(jù)最墨終考核結(jié)果或落實工資、顯獎勵的發(fā)放彈。禿敏第五十條期公司業(yè)毛務(wù)部負(fù)責(zé)轄盈內(nèi)客戶經(jīng)理斷小組的專業(yè)久管理。組織爸成立客戶經(jīng)始理小組對集蹤中營銷范圍桐的重點客戶殼進行團隊服伯務(wù)。公司業(yè)劃務(wù)部有權(quán)指維定、通過競剩聘等方式選躬定、調(diào)整客喝戶經(jīng)理小組遙的組長和成護員，對客戶絨經(jīng)理小組的殿工作進行評艇價、考核。死嫩第五十一條側(cè)分行負(fù)曠責(zé)培訓(xùn)計劃茄制定，組織白轄內(nèi)各級客改戶經(jīng)理的業(yè)搞務(wù)培訓(xùn)?？値ば忻磕杲M織副高級客戶經(jīng)求理到境外考糖察。痛蟻第五十二條梅公司業(yè)廣務(wù)部定期對擇客戶經(jīng)理的橫工作、客戶偏檔案進行檢浴查，對服務(wù)召質(zhì)量進行抽擦查，對其貸叨后管理工作乘進行遠(yuǎn)程監(jiān)映控。說農(nóng)第五十三條螺分行公恥司業(yè)務(wù)部負(fù)煙責(zé)建立客戶頭經(jīng)理管理檔倦案，及時歸允檔客戶經(jīng)理瞎資格認(rèn)定、鄰評價、考核叔、獎懲、培澆訓(xùn)等方面的趁材料。搜瞞第五十四條街分行公資司業(yè)務(wù)部建登立營銷人員己統(tǒng)計臺帳，銷按季度進行剝營銷人員的胞統(tǒng)計分析。越挺第十章屠賺附則付承第五十五條均惱各行根據(jù)遵本辦法制定鼻具體實施細(xì)越則，報總行為批準(zhǔn)后執(zhí)行乳。切魯?shù)谖迨鶙l止拖本辦法由奉**銀行總懷行制定并負(fù)末責(zé)解釋，修粒改和廢止亦揭同。陜緒第五十七條筑千本辦法自惰印發(fā)之日起隔執(zhí)行，原《躁**銀行客施戶經(jīng)理管理應(yīng)辦法》（華找銀發(fā)〔20催03〕1珠0輝4號）同時處廢止。槍附盞件：1．客預(yù)戶經(jīng)理序列狠行員等級設(shè)貿(mào)置特2．客戶經(jīng)得理評價體系鞏3．信貸業(yè)融務(wù)經(jīng)理業(yè)績挪標(biāo)準(zhǔn)率4．市場經(jīng)繡理業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)5．營銷設(shè)剪計經(jīng)理業(yè)績膊標(biāo)準(zhǔn)德6．客戶經(jīng)然理非業(yè)績指望標(biāo)權(quán)“惑差錯積分抽”洽考核標(biāo)準(zhǔn)便7．客戶經(jīng)遣理工資待遇鈔8．客戶經(jīng)窩理補貼標(biāo)準(zhǔn)薯9．資深客淺戶經(jīng)理待遇系10．**宜銀行客戶經(jīng)金理資格申報萄、審批書附件1孩客戶經(jīng)理序青列行員等級億設(shè)置怕客戶經(jīng)理等者級序列再對應(yīng)行員等槽級薪檔懸客戶經(jīng)理崗燙位承市場經(jīng)理陰信貸業(yè)務(wù)經(jīng)炊理固營銷設(shè)計經(jīng)廉理菜高級客戶經(jīng)甜理一檔漫3級1檔貨√象√毯高級客戶經(jīng)獨理二檔添4級1檔濫√污√赴高級客戶經(jīng)銷理三檔惱5級1檔園√堅√棄高級客戶經(jīng)洞理四檔歌6級1檔盛√蝦√躬√日客戶經(jīng)理一鄭檔往7級1檔摩√誓√未√辛客戶經(jīng)理二端檔懷8級1檔鴨√縮√駱√壓客戶經(jīng)理三課檔令9級1檔謙√度√促√魔助理客戶經(jīng)把理一檔干10級1檔灣√炎√薪助理客戶經(jīng)將理二檔潑11級4檔簽√宜√尖助理客戶經(jīng)危理三檔罰11級2檔保√宗√驢見習(xí)客戶經(jīng)盜理燙12級1檔結(jié)√瀉√奧注：打煙“√”隸者表示該類蘭崗位設(shè)立該梳客戶經(jīng)理級窯別。營銷設(shè)座計經(jīng)理只設(shè)惹4個等級。度附件2紡腸朝非啞運赴推客戶經(jīng)理評坑價體系傲評價內(nèi)容掙評價標(biāo)準(zhǔn)歪評價結(jié)果的盟運用犧備注獻(xiàn)一、業(yè)績指核標(biāo)鑒1、日罪均存款職根據(jù)各崗位曲、各級別設(shè)奴定螞核定工資級昨別，日常獎話勵分配，年琴度評價班2、綜健合業(yè)務(wù)量蹲根據(jù)各崗位想、各級別設(shè)胳定議核定工資級庭別，日常獎齊勵分配，年俘度評價發(fā)3、對同公客戶數(shù)量敲根據(jù)各崗位曲、各級別設(shè)擠定訓(xùn)核定工資級灶別，日常獎玻勵分配，年奧度評價葡4、收排息率把根據(jù)各級檔惱設(shè)定，不低擴于98%舉按比例扣減仔綜合業(yè)務(wù)量浴，超線取消焦資格擱1年寬限期哪5、不肚良率無根據(jù)各級檔正設(shè)定，不高往于3%不按比例扣減深綜合業(yè)務(wù)量皮，超線取消精資格桶1年寬限期責(zé)二、職業(yè)道學(xué)德標(biāo)準(zhǔn)昆1、合余規(guī)操作砌無違規(guī)操作腎行為漏日常獎勵扣癢減，年度評學(xué)價，嚴(yán)重的削直接淘汰蛇2、誠良信待客浪無怠慢、欺炕騙客戶行為田日常獎勵扣昆減，年度評梯價，嚴(yán)重的竟直接淘汰稅3、公臥平競爭稻無采用不正粱當(dāng)手段行內(nèi)戒外競爭行為趨日常獎勵扣徐減，年度評困價，嚴(yán)重的泄直接淘汰刷4、廉月潔自律厲無違法亂紀(jì)焦、損害銀行扶利益行為制日常獎勵扣菊減，年度評哥價，嚴(yán)重的泳直接淘汰超5、保獄守秘密污無泄密行為昂日常獎勵扣殲減，年度評轟價，嚴(yán)重的續(xù)直接淘汰思6、協(xié)晃作配合銜及時溝通、甲團隊營銷、給主動協(xié)調(diào)莫日常獎勵扣拌減，年度評取價泄三、基礎(chǔ)管牙理工作鑰1、定抄期拜訪客戶蒙按客戶類型味劃分時限拜貿(mào)訪檢日常獎勵扣夠減，年度評禮價鞭2、客隸戶檔案管理抗對存貸款1扣00萬元以閣上的建立僵日常獎勵扣箏減，年度評靈價米3、收和集信息蓮及時收集反煎饋市場、產(chǎn)索品信息語日常獎勵扣額減，年度評耐價籮4、定咐期報告客考核期內(nèi)定控期報告冊日常獎勵扣償減，年度評父價逼四、信貸操胳作及管理盡1、信袍貸調(diào)查衣保證真實、務(wù)全面性相日常獎勵扣宵減，年度評浙價，嚴(yán)重的夕直接淘汰鍬2、貸擊款發(fā)放思按程序操作渴，資料真實郵，手續(xù)齊備婚日常獎勵扣佛減，年度評住價，嚴(yán)重的估直接淘汰貞3、貸鎮(zhèn)款檔案饞在規(guī)定時限頁內(nèi)按規(guī)定項鐮目移交瓣日常獎勵扣遵減，年度評跡價，嚴(yán)重的懼取消資格詳4、首瘦貸檢查濤首貸一周后燈檢查、報告茅日常獎勵扣痰減，年度評廉價，嚴(yán)重的常取消資格匯5、定姨期貸后檢查典根據(jù)不同類椅型客戶時限笛檢查、報告餃日常獎勵扣持減，年度評籮價，嚴(yán)重的洗取消資格得6、本舉息催收汪按規(guī)定時限庫在到期前通屈知，欠息、誰逾期在規(guī)定錯時限內(nèi)調(diào)查患、催收涉日常獎勵扣脊減，年度評影價，嚴(yán)重的嬸取消資格挑7、風(fēng)寒險分類壞按月、按規(guī)晉定要求進行連日常獎勵扣第減，年度評已價怪8、貸猶后檢查報告賽貸后檢查后賢在規(guī)定時限坊內(nèi)報告墾日常獎勵扣優(yōu)減，年度評晨價，嚴(yán)重的吐取消資格晌9、風(fēng)鏡險防范措施檢針對風(fēng)險信巧號及時采取鉆防范措施估日常獎勵扣晶減，年度評運價，嚴(yán)重的紋取消資格徹五、服務(wù)質(zhì)發(fā)量敗1、重殿點客戶流失躁率捷所服務(wù)的重秀點客戶不流漫失、業(yè)務(wù)不凳減少頁日常獎勵扣悔減，年度評梨價雨主動淘汰的捎扣除行2、客控戶綜合業(yè)務(wù)傅拓展堤所服務(wù)客戶刮在我行開辦擔(dān)的業(yè)務(wù)品種包不斷增加近日常獎勵扣德減，年度評鹿價綱3、客貓戶滿意度踏提供優(yōu)質(zhì)、鹽高效服務(wù)，轉(zhuǎn)未遭客戶投伏訴霉日常獎勵扣棉減，年度評求價，嚴(yán)重的總?cè)∠Y格草政策原因除溜外附件3鴨信貸業(yè)務(wù)經(jīng)夫理業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)制客戶經(jīng)理級助別欠對應(yīng)行員畝等級薪檔俗業(yè)績糟標(biāo)準(zhǔn)厘（適用于信授貸業(yè)務(wù)經(jīng)理怪）怕說明體綜合業(yè)務(wù)量爐（萬元）爬日均存款（輩萬元）妹不良資產(chǎn)率腹（壞≤炸）館利息回收率局（往≥卸）憶對公客戶數(shù)色量辱高級客戶經(jīng)棚理一檔掏3級1檔州≥悉70000到≥屈45000倚0撓100%販30蛙高級客戶經(jīng)拴理二檔風(fēng)4級1檔瞞≥片50000猶≥兄30000蹄1%替99%表30濾高級客戶經(jīng)福理三檔盈5級1檔妹≥論36000礦≥規(guī)20000易1%面99%施25狡高級客戶經(jīng)歲理四檔講6級1檔秒≥蹲26000蠢≥魯15000族1%賠99%卡20逼客戶經(jīng)理一示檔集7級1檔端≥陜21000價≥豬11500緣2%眨98.5%炎15幸客戶經(jīng)理二寫檔顏8級1檔歲≥墓16000止≥籌8000種2%譯98.5%零15鞭客戶經(jīng)理三甲檔年9級1檔走≥酷11000鉛≥膏5500計2%說98.5%權(quán)15派助理客戶經(jīng)另理一檔創(chuàng)10級1檔崗≥基8000號≥幼4000再3%秀98%救10秒助理客戶經(jīng)遷理二檔籌11級4檔宗≥允6000冠≥脾3000苗3%謙98%鉆10敘助理客戶經(jīng)輩理三檔項11級2檔瓣≥端4000戀≥左2000漠3%技98%土10它見習(xí)客戶經(jīng)吉理忌12級1檔揀≥礦2500喬≥捏1500況3%錢98%比5色注：總行營表業(yè)部、上海廳分行、廣州仙分行、深圳蠶分行各檔次煌客戶經(jīng)理綜聰合業(yè)務(wù)量、字日均存款指秘標(biāo)應(yīng)分別在獵以上對應(yīng)檔券次標(biāo)準(zhǔn)上上啦浮10%。破溫州分行各敢檔次客戶經(jīng)疼理綜合業(yè)務(wù)規(guī)量、日均存騙款指標(biāo)應(yīng)分領(lǐng)別在以上對產(chǎn)應(yīng)檔次標(biāo)準(zhǔn)槳上下浮10誦%。知信貸業(yè)務(wù)經(jīng)沙理綜合業(yè)務(wù)春量折算系數(shù)嚇表麗項粱幅目速折綜合業(yè)務(wù)銀量值（萬元晃）追說仔寫明狐1壇對公活期存凍款日均10肥0萬元寨120菠含按活期利束率計算的保用證金存款。莫從年初累計杰。闖對公定期存哪款日均10衣0萬元酸100清含通知存款宮、協(xié)定存款字、按定期利欠率計算的保挽證金存款，針不含役協(xié)議存款。誰從年初累計謠。悉2像儲蓄活期存鑄款日均10筐0萬元鄰360宮從年初累計膝計算。同時淚按此比例折抖算存款日均愉。秘儲蓄定期存懲款日均10府0萬元謝300胃從年初累計旋計算。同時與按此比例折巖算存款日均新。愿3說國際結(jié)算單降證業(yè)務(wù)10桃0萬美元倡300廢考核期內(nèi)用請期內(nèi)業(yè)務(wù)量云，年度評價懶用全年累計壁量。悄貿(mào)易項下匯到款100萬泰美元銜150革考核期內(nèi)用奪期內(nèi)業(yè)務(wù)量盲，年度評價孩用全年累計托量。亡非貿(mào)易項下禿匯款100紛萬美元沙120?？己似趦?nèi)用冬期內(nèi)業(yè)務(wù)量惑，年度評價譜用全年累計走量。減4大當(dāng)年主辦對洲公抵、質(zhì)押痛貸款日均1遷00萬元知40域從年初累計梁計算。群當(dāng)年輔辦對米公抵、質(zhì)押佛貸款日均1君00萬元沙20壘從年初累計筒計算。個5犯當(dāng)年主辦對族公非抵、質(zhì)論押貸款日均育100萬適20段從年初累計牢計算?？巩?dāng)年輔辦對妹公非抵、質(zhì)嬌押貸款日均芽100萬障10壞從年初累計靈計算。賊6碼當(dāng)年主辦個稠人貸款日均渣100萬元牢60載從年初累計勝計算。宏當(dāng)年輔辦個態(tài)人貸款日均歷100萬元器30針從年初累計城計算。存7政當(dāng)年主辦銀藝行承兌匯票冠承兌100槽萬元南10筒從年初累計凍計算。同當(dāng)年輔辦銀虧行承兌匯票月承兌100悼萬元城5暈從年初累計悅計算。糕8竄當(dāng)年主辦銀團行保函10恐0萬元爸10悔從年初累計嘆計算。翠當(dāng)年輔辦銀王行保函10齒0萬元聞5項從年初累計風(fēng)計算。侍9烏當(dāng)年經(jīng)辦銀老行承兌匯票擠貼現(xiàn)100疏萬元毛2飯從年初累計岸計算。及10茶當(dāng)年手續(xù)費敬收入100單萬元夫5000魂不含銀行承孫兌匯票、保鍵函、國際結(jié)棉算手續(xù)費收搖入。從年初劑累計計算。緞11提當(dāng)年新增不乏良資產(chǎn)10潛0萬元嚇-300舟往年不良資丑產(chǎn)100萬存元星-100眠12憤當(dāng)年新開戶沫且日均存款釀50萬元以電上的客戶每閥戶挺100哨從年初累計灘計算。拌當(dāng)年新開戶詞且日均存款卷500萬元印以上的客戶蜂每戶慰200垂從年初累計多計算。幅當(dāng)年新增5著00萬元以鳴上的優(yōu)質(zhì)信脅貸客戶每戶蠶100淡從年初累計成計算。抱當(dāng)年新增1省00萬美元媽以上的國際展結(jié)算戶舊100辮從年初累計局計算。附件4艙市場經(jīng)理業(yè)達(dá)績標(biāo)準(zhǔn)鑒客戶經(jīng)理級翻別能對應(yīng)行員等毀級薪檔拐綜合業(yè)務(wù)量鋼（萬元）乏對公客戶數(shù)蓄量（戶）瞞高級客戶經(jīng)米理一檔醋3級1檔大≥問70000饑30陡高級客戶經(jīng)甚理二檔競4級1檔殊≥占50000葬30救高級客戶經(jīng)混理三檔界5級1檔切≥弱36000膚25郵高級客戶經(jīng)杯理四檔買6級1檔絲≥制26000猾20遙客戶經(jīng)理一遲檔閃7級1檔沸≥潔21000煙15鼓客戶經(jīng)理二咱檔盆8級1檔壯≥刺16000庸15貪客戶經(jīng)理三編檔存9級1檔護≥拳11000煙15郵助理客戶經(jīng)童理一檔哪10級1檔縣≥閣8000初10扯助理客戶經(jīng)變理二檔部11級4檔擦≥蘭6000積10集助理客戶經(jīng)謝理三檔渡11級2檔鑼≥亞4000邊10酷見習(xí)客戶經(jīng)籍理畢12級1檔較≥蹦2500著5強注：總行營不業(yè)部、上?？莘中?、廣州尖分行、深圳寸分行各檔次犁客戶經(jīng)理綜瞧合業(yè)務(wù)量應(yīng)原分別在以上導(dǎo)對應(yīng)檔次標(biāo)槐準(zhǔn)上上浮1徑0%，溫州盛分行各鋒檔次客戶經(jīng)鹿理綜合業(yè)務(wù)芹量應(yīng)分別在痰以上對應(yīng)檔椅次標(biāo)準(zhǔn)上下惠浮10%。唇市場經(jīng)理綜鹿合業(yè)務(wù)量折渠算系數(shù)表音項炊肚目煩折綜合業(yè)務(wù)禽量值（萬元獸）藝說勒吧明娃1事對公活期存鑒款日均10恢0萬元葬120口含按活期利陣率計算的保列證金存款。鋤從年初累計粉。廉對公定期存雹款日均10彼0萬元修100兼含通知存款叉、協(xié)定存款追、按定期利得率計算的保源證金存款，昂不含渡協(xié)議存款。脈從年初累計陳。涉2富儲蓄活期存帳款日均10漸0萬元握360補從年初累計瑞計算。同時蹲按此比例折狐算存款日均澇。療儲蓄定期存快款日均10哥0萬元德300葵從年初累計許計算。同時背按此比例折匯算存款日均惑。熊3群當(dāng)年營銷優(yōu)依質(zhì)對公貸款雹日均100抄萬元（非經(jīng)藏辦）仿10饑從年初累計裕計算。蟲4爪當(dāng)年營銷個停人貸款日均仇100萬元杜（非經(jīng)辦）堂20致從年初累計孝計算。養(yǎng)5銷當(dāng)年經(jīng)辦銀罰行承兌匯票互貼現(xiàn)100銷萬元么2都從年初累計煉計算。努6端當(dāng)年手續(xù)費且收入100麥萬元旗5000騙所營銷承兌素匯票、保函聞、國際結(jié)算標(biāo)等業(yè)務(wù)按手陡續(xù)費收入項盲折算玻7短當(dāng)年新開戶乘且日均存款竭50萬元以跪上的客戶每暗戶快100倘從年初累計登計算。漁當(dāng)年新開戶挽且日均存款噸500萬元碑以上的客戶帳每戶字200窄從年初累計恭計算。醒當(dāng)年新增5死00萬元以社上的優(yōu)質(zhì)信伐貸客戶每戶接100古從年初累計初計算。血當(dāng)年新增1嫌00萬美元只以上的國際副結(jié)算戶深100樣從年初累計描計算。附件5虹營銷設(shè)計經(jīng)陰理業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)淘1．客戶經(jīng)字理三檔。組侵織全行有影稿響的營銷推挎廣活動不少拍于2個，或碧設(shè)計的重點伙客戶投資理彎財方案或營難銷方案不少詳于4個；所齡帶動的客戶烤綜合業(yè)務(wù)量偏增量不少于棒6000萬摸元。袍2．客戶經(jīng)漫理二檔。組立織全行有影場響的營銷推溜廣活動不少首于4個，或醫(yī)設(shè)計的重點鍋客戶投資理恭財方案或營惕銷方案不少跪于6個；所姓帶動的客戶芽綜合業(yè)務(wù)量社增量不少于微8000萬奧元。晉3．客戶經(jīng)章理一檔。組脂織全行有影嘴響的營銷推散廣活動不少毯于6個，或臭設(shè)計的重點俱客戶投資理率財方案或營輩銷方案不少裹于8個；所戰(zhàn)帶動的客戶躺綜合業(yè)務(wù)量斜增量不少于提10000課萬元。薯4．高級客雙戶經(jīng)理四檔昏。組織全行揉有影響的營醬銷推廣活動餓不少于8個竄，或設(shè)計的師重點客戶投牙資理財方案默或營銷方案勿不少于10薄個；所帶動快的客戶綜合悲業(yè)務(wù)量增量僚不少于12話000萬元敏。附件6凍客戶經(jīng)理非劫業(yè)績指標(biāo)葡“諷差錯積分援”浴考核標(biāo)準(zhǔn)勇一犯、職業(yè)道德催考核標(biāo)準(zhǔn)依1同．違規(guī)操作各，每次扣1啦0關(guān)—趣30分；給俘我行帶來風(fēng)慶險或不良影峰響的，加重餐處罰；情節(jié)扒惡劣的，取鎖消客戶經(jīng)理錢資格。抽2鏈．怠慢客戶婆或越權(quán)允諾村、蒙騙客戶屬，每次扣5屢—休10分；造們成不良影響幸的，加重處豪罰；情節(jié)惡梁劣的，取消償客戶經(jīng)理資檢格。宰3渾．客戶開發(fā)心過程中采用縫詆毀、降低助業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等販不正當(dāng)手段毫進行行內(nèi)惡營意競爭的，仁每次扣5師—怎10分；造幅成惡劣影響竊的，加重處塘罰。巨4?。孤躲y行北或客戶商業(yè)況機密的，視腔情節(jié)每次扣傻5堆—唇10分；影撐響惡劣的，有加重處罰。合5抽．與客戶串捐通弄虛作假繩、欺騙銀行圈的，每次扣慢100分，遇直接取消客蔬戶經(jīng)理資格證。而6耗．存在違法萍亂紀(jì)行為的光，扣100踏分，直接取拖消其客戶經(jīng)燦理資格。墓7退．將客戶據(jù)釘為己有，拒煌絕按要求提扎供客戶信息姑的，扣10裂-20分；照拒絕或不配慨合其他人員畏共同為客戶若提供服務(wù)的旅，扣20-茫50分。諒8哭．客戶服務(wù)王過程中，不密能及時溝通吳通報情況的論、不積極配陽合的、不能煮按客戶經(jīng)理古小組的要求落做好工作的仇，扣10-糕20分。雨二吼、基礎(chǔ)管理躲工作考核標(biāo)逗準(zhǔn)液1戀．未按要求侍拜訪客戶或密拜訪后未及式時報告的，慈每次扣1賭—壯3分。膽2策．未按要求蔑建立客戶管稈理檔案或未任及時歸檔，衫每次扣1許—嚷3分。爽3腹．未及時收使集反饋客戶段信息、市場供、產(chǎn)品信息鼠，對營銷工覺作的開展造助成影響的，湯每次扣1要—扎3分。嫂4叫．未定期進津行工作報告瞧或內(nèi)容不符吹合要求，每鎖次扣2臉—躬5分。穴三艱、信貸操作昌及管理工作用考核標(biāo)準(zhǔn)喂1乞．未按規(guī)定輛要求收集資朽料，每次扣羞2甩—弄5分。帶來愧風(fēng)險的加重愚處罰。與客牙戶串通提供葡虛假資料騙莫取貸款的，丙每次扣10少0分，直接油取消客戶經(jīng)氧理資格。食2渡．未按規(guī)定壺對抵（質(zhì)）果押物進行現(xiàn)顧場調(diào)查、評豈估或現(xiàn)場調(diào)償查不嚴(yán)、不扒細(xì)，每次扣悶2射—細(xì)5分；抵（賽質(zhì)）押登記許手續(xù)或抵（刃質(zhì)）押物保及險手續(xù)不齊弱全，每次扣楚5淡—券10分。帶細(xì)來風(fēng)險的加沉重處罰。宗3蓄．未按規(guī)定飛要求撰寫信刺貸調(diào)查報告第，每次扣2悲—筋5分。吳4推．未按要求暴和規(guī)定程序案辦理貸款簽綁章和放款手悶續(xù)的，每次炸扣5燦—老10分。帶價來風(fēng)險加重逢處罰。擱5丹．未按規(guī)定騾要求登錄系鑰統(tǒng)、及時將揪信貸檔案歸配檔的，每次泊扣1轟—疲3分。重要罩信貸材料遺弓失的，扣3府0-50分熄。較6稅．未按規(guī)定謙要求在貸款沫發(fā)放后對貸教款使用情況效進行跟蹤檢啞查的，每次評扣2旬—圾5分。訂7胞．未按規(guī)定三時限和要求瓜進行定期貸團后檢查工作焦，每次扣2匹—肢5分。稈8網(wǎng)．現(xiàn)場檢查竭流于形式，牲未按規(guī)定項持目、內(nèi)容進資行檢查，每奶次扣2墻—異5分。昌9價．貸后檢查軟后未按要求尼撰寫貸后檢職查報告、及鼻時報告，每仗次扣2姓—遮5分。緣1脂0．貸后檢喝查中，故意地隱瞞或掩蓋廢問題，每次庫扣10肝—元30分。帶兄來風(fēng)險的加辮重處罰。是1青1．未按規(guī)鐘定要求提前恰通知客戶做賭好本息支付痕工作的，每哈次扣1宵—畢3分；由此梁造成客戶欠織息或不能按住期償還貸款配本息，每次武扣10好—循30分。竟1擦2．未按規(guī)點定要求做好釀五級分類工救作的，每次祥扣2銜—定5分。職1劈3．在接管賽他人管理的復(fù)業(yè)務(wù)時，未蠻按愉“傾不讓資產(chǎn)變兆壞蘋”央原則認(rèn)真履禁行管理責(zé)任癥，每次扣5將—梨10分；由貍此而影響資穩(wěn)產(chǎn)質(zhì)量，使互資產(chǎn)質(zhì)量變刷壞，加重處及罰。團1喬4．因貸后南管理工作不察落實，在借樂款人或擔(dān)保顏人發(fā)生經(jīng)營趟風(fēng)險或抵（胖質(zhì)）押物價舒值發(fā)生重大閘變化或借款愉企業(yè)違反合恥同約定挪用壺貸款，危及貢貸款安全時虎，未及時獲裹取本應(yīng)發(fā)現(xiàn)裹的相關(guān)信息百或未及時報單告信息，造澡成我行資產(chǎn)鋤風(fēng)險或風(fēng)險暴擴大的，扣濟30-60襖分，情節(jié)嚴(yán)州重的直接取射消客戶經(jīng)理繼資格。猴1邊5．未按規(guī)妖定對借新還朝舊貸款視同增新發(fā)放貸款屠進行調(diào)查、危管理，按以意上對應(yīng)條款恐進行考核扣搏分和處罰。威1式6．辦理票用據(jù)承兌業(yè)務(wù)穗時，除按貸伯款操作和管什理的標(biāo)準(zhǔn)評醉價和考核外凝，未核實貿(mào)網(wǎng)易背景的真疑實性和保證待資金來源的召合理性，每減次扣2魯—燕5分。帶來便風(fēng)險的加重遣處罰。譽1黎7．辦理貿(mào)寄易融資業(yè)務(wù)厚時，除按貸璃款操作和管捎理的標(biāo)準(zhǔn)評懶價和考核外多，未核實貿(mào)稿易背景的真食實性、融資沫的合理性，震未監(jiān)督貨物銳流向、貸款徑回流等，每們次扣2呆—類5分。帶來圈風(fēng)險的加重獸處罰。臺1廚8．辦理非晉融資類保證哥（保函）業(yè)殊務(wù)時，除按毛貸款操作和鈔管理的標(biāo)準(zhǔn)病評價和考核舊外，未調(diào)查嫁保證（保函表）業(yè)務(wù)的市等場準(zhǔn)入條件設(shè)或各類保證沖業(yè)務(wù)重點調(diào)張查的內(nèi)容不凡全、不真實破，每次扣2填—址5分。帶來掀風(fēng)險的加重緣處罰。測1竿9．辦理個洲人貸款業(yè)務(wù)鋸時，未按規(guī)眠定的內(nèi)容收禾集材料或收畢集的材料不筆全、不真實買，扣1確—極3分；未按竭規(guī)定進行信墓貸調(diào)查或調(diào)逆查的內(nèi)容不惹全面、不真谷實，或抵（講質(zhì)）押手續(xù)太不落實，每膽次扣2恐—僅5分；未按油規(guī)定的時間爺對貸款進行逮檢查、監(jiān)督穿，每次扣5錢—披10分。帶鑒來風(fēng)險的加華重處罰。呀2舅0．其他未等按要求進行掘信貸管理的廈，每次扣1負(fù)—朵3分。帶來照風(fēng)險的加重現(xiàn)處罰。我四氏、服務(wù)質(zhì)量康1獅．因服務(wù)不唱到位，致使和重點客戶業(yè)鼠務(wù)量減少的罪，每戶扣5銳-20分；豆致使重點客歲戶流失的，提每戶扣20厭-50分。陪2均．缺乏客戶害服務(wù)方案或山客戶服務(wù)方殲案未能有效猛落實，致使誤所服務(wù)客戶境的業(yè)務(wù)整體魔上單一的，頃扣5-20浩分。積3資．在客戶服德務(wù)方面態(tài)度蓮惡劣、不負(fù)炒責(zé)任、出現(xiàn)搏重大失誤以析及遭客戶投輛訴