醫(yī)療軟件項目經(jīng)理手冊

CHISC.NET-國內(nèi)第一醫(yī)療信息化網(wǎng)站,為業(yè)內(nèi)人士提供最強大的交流共享平臺項目管理失敗的原因?qū)е马椖渴〉捻椖抗芾碓蚩梢苑譃?個層次。第一層次：項目管理環(huán)境中的失敗這些失敗的根源可以追溯到項目組織與項目目標(biāo)、項目任務(wù)、高層管理部門以及更大的環(huán)境之間的不適當(dāng)?shù)摹芭浜稀?。它們包括使用對于項目目?biāo)和項目環(huán)境來說不正確的項目管理方法或模型，以及缺乏高層管理部門對項目的支持等。1.不恰當(dāng)?shù)捻椖抗芾矸椒椖坎痪邆湔_的組織結(jié)構(gòu)、項目經(jīng)理或者團隊（以技能、經(jīng)驗、權(quán)力、正規(guī)性、復(fù)雜性來衡量）來“配合”項目。例如：項目組織結(jié)構(gòu)、計劃和控制與項目環(huán)境、項目經(jīng)理的哲學(xué)，以及公司文化或目標(biāo)不一致或者不協(xié)調(diào)。更多的重點放在保持團隊的忙碌而不是放在結(jié)果上。團隊成員分配沒有考慮其適合的技能和經(jīng)驗。要么是沒有人對整個項目負責(zé)，要么是項目經(jīng)理的責(zé)任、期望和權(quán)力不明確或者未定義。一個在過去的項目中成功的項目團隊、項目經(jīng)理或者項目結(jié)構(gòu)被“塞”進一個新項目，而不考慮當(dāng)前項目的獨特要求或者當(dāng)前項目環(huán)境的不同特征。2.缺乏高層管理部門的支持高層管理不給予達成項目目標(biāo)所必需的積極的、持續(xù)的支持。例如：高層管理部門沒有把足夠的責(zé)任或權(quán)力下放給項目經(jīng)理，或者沒有支持項目經(jīng)理的決定或行動。公司沒有按照高效的項目管理所需要的政策和程序做出改進（預(yù)算、計劃、控制系統(tǒng)、報告和授權(quán)關(guān)系等）。高層管理部門沒有參與審閱項目的計劃和進程。第二層次：項目管理系統(tǒng)中的失敗這些失敗的根源可以追溯到項目領(lǐng)導(dǎo)及錯誤實踐。它們包括項目經(jīng)理在項目生命周期中對系統(tǒng)方法的忽略，以及項目管理技巧的錯誤應(yīng)用等。具體的可以歸結(jié)為：1.不勝任的項目經(jīng)理擔(dān)任項目經(jīng)理職位的人不具備領(lǐng)導(dǎo)和管理項目的背景、技能、經(jīng)驗和個人品質(zhì)。例如：項目經(jīng)理不能面對矛盾，不能提出深層的、探索性的問題，不能為了項目的最大利益而進行有效的辯論。項目經(jīng)理不能對一個傳統(tǒng)的工作環(huán)境做出調(diào)整來適應(yīng)項目的變化和不確定性。缺乏在短時間限制和有壓力的環(huán)境下高效工作的能力。項目經(jīng)理在技術(shù)和管理技能上不能令人滿意。有時這源自于所謂的彼得法則的變更：將一個優(yōu)秀的技術(shù)人員任命到一無所知的管理職位上。其它的情況是，項目經(jīng)理具備管理才能，但是對具體的管理細節(jié)如此的投入以至于忽略了關(guān)鍵的技術(shù)問題。這樣就缺乏在項目團隊中的相關(guān)方面發(fā)號施令的能力和號召力。2.忽略了項目的系統(tǒng)本質(zhì)項目沒有被當(dāng)成一個系統(tǒng)來對待。項目的單元和步驟被劃分成獨立的部分，而沒有考慮它們相互之間的作用。例如：硬件、軟件、資源和設(shè)施被單獨的看待而沒有考慮它們與整個項目目標(biāo)的關(guān)系。將重點放在各個單獨的活動上而不是放在項目總體目標(biāo)上。系統(tǒng)開發(fā)的演變過程被分段地看待，而沒有考慮隨后的或者先前的階段。這在對于未來階段糟糕的計劃和對于過去階段不恰當(dāng)?shù)脑u估中表現(xiàn)很明顯。問題從一個階段傳送到下一個階段。3.管理技巧不恰當(dāng)或者錯誤的運用項目管理技巧被曲解或者被不恰當(dāng)?shù)剡\用。問題在于項目經(jīng)理、項目團隊或者被運用的技術(shù)本身。例如：項目經(jīng)理未能將非項目技術(shù)的計劃、協(xié)調(diào)及控制與項目活動所需的技術(shù)區(qū)分開來。如PERT、WBS、績效分析和團隊建設(shè)等，這些技巧被錯誤的應(yīng)用或者根本就沒用上。項目經(jīng)理未注意到項目的人力、行為方面。他沒有建立一個項目團隊，幫助團隊成員理解項目目標(biāo)，也沒有激勵項目團隊成員朝著目標(biāo)一起工作。用到的技術(shù)太復(fù)雜或者太簡單而不適合特定的項目。工期安排和報告對于項目決策來說過于詳細或者不夠詳細。更簡單、更恰當(dāng)、更適合小型項目的能動性技巧因為偏愛復(fù)雜的（但是笨重的或者不需要的）計算機化的報告系統(tǒng)而被忽略了。第三層次：在計劃和控制過程中的失敗這些失敗的根源來自于項目計劃和控制過程。一些錯誤的源頭，像效率低下的溝通和不充分的用戶參與，會在項目的任何階段發(fā)生，需要給予持久的注意。其它的，像不恰當(dāng)?shù)亩x、估計、工期安排或者控制等主要發(fā)生在項目的某些階段。天1.項目中字沒有良好的炊溝通柿這些問題的徑產(chǎn)生是由于您信息的質(zhì)量筒、準(zhǔn)確性，愁或者時間性赤的缺乏，以浩及粗劣的數(shù)御據(jù)收集和記鞠錄，或者未孟能將信息分申配給那些需宇要信息的人數(shù)。例如：在懷項目的早期鄉(xiāng)，關(guān)于目的忌、責(zé)任和接顯受標(biāo)準(zhǔn)的信心息沒有做成魚文獻資料。榴在項目中沒喘有關(guān)于項目然狀態(tài)或者對濤于計劃或最砌終產(chǎn)品的變屬更的信息記箭錄和報告。俱沒有召開足泄夠的會議來吊收集和發(fā)布藝信息。討論糊沒有足夠深逮入，也未能攪提出探索性挎的問題。對招項目開發(fā)沒規(guī)有做項目日妨志或者審查替記錄。逮2.沒有用飄戶的參與君用戶或者顧任客未能參與緩計劃、定義制、設(shè)計、實腸現(xiàn)過程，用淹戶的需要被巨忽視。這是業(yè)最經(jīng)常被提單到的項目失寄敗的根源之招一。用戶可仁能感到尷尬憲或者不舒服娛因而想盡力桃減少參與。冠一些用戶被牛邀請的時候識甚至抵制參下與。項目團宏隊的行為阻膝礙了用戶的蛙參與。項目骨團隊的成員替可能表現(xiàn)高隱傲，這使得齡用戶感到自踐己被忽視或癥者感到自卑剃。這樣的行葵為限制了用割戶與項目團估隊之間的信塊任，使相互斑的溝通變得仔緊張。爪3.不充分聽的項目計劃窮笛項目細節(jié)的閥分析和計劃酸不充分、馬房虎，從以前舟的項目得來訂的報告和建劫議被忽視。姨管理不是預(yù)閑先做好準(zhǔn)備陡，而是當(dāng)事購情出現(xiàn)的時胞候才做出相衣應(yīng)的安排。泊4.不充分肅的項目定義史泉模糊不清的拌、錯誤的、暮讓人誤解的備項目定義或曉者缺乏項目斗定義是被經(jīng)錢常提到的一茫個失敗的原征因。對于技四術(shù)要求、任裹務(wù)或者項目并范圍沒有正抖式的定義。房定義問題來創(chuàng)源于：狗缺乏提案、止WBS、責(zé)齊任矩陣以及煉工作責(zé)任等臺的定義，或鎮(zhèn)者這些提案仇的定義準(zhǔn)備弱得很糟糕。錫在定義項目糟范圍、任務(wù)政和要求的時慧候缺乏用戶湯的參與。項太目團隊對用膽戶的操作一伍點也不熟悉藏，不能指導(dǎo)核一個與用戶龜?shù)囊笙嚓P(guān)策的設(shè)計。穗奴5.糟糕的打時間和資源本估計廳對資源需求嘉、活動工期節(jié)、完成日期漁的估計不現(xiàn)協(xié)實。糟糕的辨估計發(fā)生是止因為：沒有伙利用類似項仗目的標(biāo)準(zhǔn)或返者文件來估盲計本項目會無持續(xù)多長時隔間。贊作蚊估計時沒有候考慮員工的析經(jīng)驗，而是啞假設(shè)所有的挖職員都是專治家，他們都太可以毫無差鳥錯地工作。評估計是由飾不熟悉細節(jié)信問題的人做家出的，那些和負責(zé)工作的楊人沒有參與木做估計。沒死有足夠的時蘆間來做估計解。用戶施加毅壓力，要求屠項目快速完咽成，這就導(dǎo)足致制訂了不蔑切實際的完富工日期，并畢刪除了溫“瞞不必要的芳”騾任務(wù)，諸如誓文件記錄等臣。瓜攝6.壞不正確的工勾期安排和資墳源處理腸商工期安排和原資源分配不茶正確、沒有梅預(yù)期工作、滋沒有備用資搬源。律未能預(yù)期估閱計資源需求補并做好預(yù)先律安排，當(dāng)資袖源問題出現(xiàn)腫時才進行處宮理。沒有顯媽示項目中可謙用技能的詳值細目錄。炮項目職員被魚重新委任或好者整個換掉禁，但沒有調(diào)倉整工期安排篇以彌補失去科的時間或者騾學(xué)習(xí)時間。碧乳7.在執(zhí)行擁階段為數(shù)眾禍多的變更選對原始要求箱做了變動，園但沒有對相燒應(yīng)的工期安宴排、預(yù)算或練者計劃的其店它部分做改序動。這種疏堪忽導(dǎo)致不充斑分的項目溝咳通、低劣的低項目定義、店用戶參與的論缺乏以及馬敢虎的項目控右制等。面8.不恰當(dāng)逐的控制眨項目管理不學(xué)是預(yù)期可能噸有什么問題殊而是在問題盼出現(xiàn)的時候默才進行處理過；控制集中揪在對于日常理事務(wù)的處理廣而不是向前憤看潛在的問蔑題環(huán)境；直店到項目結(jié)束費日期，管理糾部門才查看誘項目是否準(zhǔn)蝕時?？刂茊栁搭}的根源：喊工作任務(wù)的略定義太大而濾不能進行有帽效的控制；玩工作組或者湖工作團體太急大而不能被蝕監(jiān)督；里程扭碑太遠以至蜂于不能對項剃目進行分步王監(jiān)測。不遵炎守設(shè)計、記鞭錄、測試或到者評估的標(biāo)挑準(zhǔn)或規(guī)范。煮審計員沒有李進行仔細的怪評估。在項溉目早期出現(xiàn)蜻問題時沒有附嘗試去解決高?？刂七^程警不是前瞻性黑和預(yù)防性的員，而是回顧柔性和修補性言的。對于為呢保證項目目施標(biāo)的完成所余需要的資金斯沒有預(yù)測或堅者計劃。晌9.項目終塵止的計劃很亮拙劣驗不知道什么舊組成了項目遼的完成或者年最終產(chǎn)品，誦接受的標(biāo)準(zhǔn)吼是什么，或猜者誰必須終陸止項目；沒啟有正規(guī)的終大止程序來處異理目標(biāo)、績素效、最終產(chǎn)斧品、以及維若護問題等；滿這些問題經(jīng)樣常和拙劣的磁項目定義以仇及缺乏用戶男參與聯(lián)系在情一起。當(dāng)項嬸目終結(jié)還沒事有被清楚的狐定義時，項舌目甚至在經(jīng)駝過長時間的勿停止后仍然坑被允許繼續(xù)矛進行以做出碎有成本效益拆的進步。當(dāng)蒜用戶沒有參膽與計劃時，僚對于最終的叢接受條件會干有更多的分端歧。在接受悉之后，對于綿最終產(chǎn)品的隔問題未加識靈別就通過，股或者不管用呆戶的不滿而投被允許繼續(xù)允向前。觀項目經(jīng)理的桑角色炒項目經(jīng)理是貢執(zhí)行組織委昆派其實現(xiàn)項爐目目標(biāo)的個姑人。項目經(jīng)毅理的角色不棄同于職能經(jīng)撇理或運營經(jīng)箏理。一般而吳言，職能經(jīng)騎理專注于監(jiān)傳管某個行政窩領(lǐng)域，而運膝營經(jīng)理則負千責(zé)某個核心仆業(yè)務(wù)?；诓徒M織結(jié)構(gòu)，納項目經(jīng)理可淋能要向職能她經(jīng)理報告。代在其他情況焦下，項目經(jīng)寶理可能要與枝其他項目經(jīng)惜理一起向項攤目組合或項聚目集經(jīng)理報旦告，而這些鴨項目組合或弄項目集經(jīng)理烘則要對全部限項目負最終敬責(zé)任。在這神類組織結(jié)構(gòu)號中，項目經(jīng)宰理與項目組奉合或項目集幣經(jīng)理密切合序作，以實現(xiàn)信項目目標(biāo)，懂并確保項目朋計劃符合所耕在項目集的區(qū)整體計劃。填管理項目所紙需的很多工呢具和技術(shù)都崇是項目管理誼特有的。然水而，僅理解夾和使用那些裙被公認為良鑄好做法的知勻識、工具和疼技術(shù)，還不峽足以實現(xiàn)有嗓效的項目管諒理。要有效拼地管理項目蛇，除了應(yīng)具背備特定應(yīng)用吧領(lǐng)域的技能君和通用管理爬方面的能力龜外，項目經(jīng)透理還需具備背：盡1、知識。欣對項目管理狂，項目經(jīng)理斥知道什么。跡2、實踐能駱力。項目經(jīng)待理能夠應(yīng)用喊項目管理知夏識來做什么幫或?qū)崿F(xiàn)什么裹。著3、個人素忽質(zhì)。在執(zhí)行淺項目或相關(guān)讀活動時，項射目經(jīng)理如何瞇行動。個人糾素質(zhì)包括態(tài)浮度、主要人猶格特征和領(lǐng)甘導(dǎo)力薯——彈指導(dǎo)項目團提隊實現(xiàn)項目診目標(biāo)和平衡淘項目制約因積素的能力。撐我們的項目喊工作目標(biāo)房上面我們概罷要說明了項仇目成功和失邊敗的因素，購?fù)瑫r說明項膜目經(jīng)理的工嚼作角色，本寶節(jié)我們就目奸前公司對項磨目工作的最奇終目標(biāo)做簡駕要說明。恨通常情況下裂，項目的工鏟作內(nèi)容由項燭目的合同和肥我們的投標(biāo)弟文件描述，給項目經(jīng)理要史時刻關(guān)注項杯目工作范圍柄，協(xié)調(diào)各種運資源，為項怨目最終驗收秩和回款而努古力?？偟膩砀煺f，項目經(jīng)助理面對的工顧作內(nèi)容主要槍包括以下兩會個方面：尿1、合同規(guī)若定的內(nèi)容：怕這部分內(nèi)容惱，是項目經(jīng)抓理需要仔細平研究的內(nèi)容緣，要有效的掌控制項目的深邊界。息2、合同之勤外的內(nèi)容：侵對于客戶化垃修改，要歸涉到項目變更療管理中；報缺表，合同規(guī)過定不可能詳癥細到能知道意實施的程度億，需要我們?nèi)诒M快上線，竟對上線的模判塊包括報表東盡快驗收，頂避免項目范期圍的無限擴肅大；與其他區(qū)系統(tǒng)的接口知，與醫(yī)院的鞋具體網(wǎng)絡(luò)情勵況有關(guān)，如祥果在合同內(nèi)廳沒有明確規(guī)攤定，通常應(yīng)狗與醫(yī)院協(xié)商割追加費用。陶項目基本目奉標(biāo)：完成合率同規(guī)定的全貢部模塊，這晨是最基本的的要求，也是位項目驗收的規(guī)基礎(chǔ)。宋項目附加目倍標(biāo)：建立良王好的客戶關(guān)析系，提高客拘戶的滿意度定；提高客戶紗的服務(wù)效率曬，為客戶的焦客戶服務(wù)。繩總的來說，桂項目經(jīng)理要絨以完成項目做終驗和回款浙為工作目標(biāo)頭，不要拘泥逢于一些工作秘細節(jié)，不斷智自問和溝通養(yǎng)，做這些工濁作是否有助著于項目的驗繞收和回款，蘿如果不能請她三思后行。欺“旅做再完善的進軟件功能如市果不能驗收皮項目，實現(xiàn)脈回款，都是懇無用的工作扮”義。釀項目管理過造程項目啟動過程概述恒項目啟動階挎段工作的主辦要目的是定合義初步的項價目目標(biāo)和范歡圍；識別與皮項目有利害池關(guān)系的干系灶人，這些干縱系人對項目呢目標(biāo)可能具悄有積極影響速，也可能具掌有消極影響環(huán)；選派項目思經(jīng)理，對項盛目經(jīng)理授權(quán)偵。正項目啟動階歸段的主要工加作任務(wù)有四射項：累1）項目立錢項，編制項棉目任務(wù)書；盡2）項目初滿步規(guī)劃：定纏義項目初步衰范圍和里程胡碑計劃，落捐實初步投入慰的資源，組榜建初步的項匙目團隊；欣3）識別項滾目干系人，半識別影響項淚目目標(biāo)實現(xiàn)歪的內(nèi)、外部血干系人，并勝制訂初步的臉管理策略；代4）召開內(nèi)峰部、外部項睡目啟動會。暮項目啟動會勁的目標(biāo)是識寒別項目關(guān)鍵順干系人，并劃使項目干系反人清楚理解刑項目背景和涌目標(biāo)，初步響了解實現(xiàn)項翠目目標(biāo)的工參作內(nèi)容、關(guān)俘鍵里程碑、臭假設(shè)約束條連件、項目風(fēng)抖險等。謙四項工作任雪務(wù)沒有嚴(yán)格壇的順序和步疫驟，可能存協(xié)在并行與交雕叉，實際工韻作中靈活掌家握。項目啟駝動階段的工山作不是孤立壩的，它是售況前咨詢工作燒的后續(xù)，是搖項目規(guī)劃工硬作的前續(xù)，職起著承前啟展后的作用。工作任務(wù)項目立項胖項目立項標(biāo)錄志著項目正灶式開始。項奔目立項時，唇項目經(jīng)理會圖收到公司P翅MO發(fā)送的批《項目經(jīng)理組任命書》和抹《項目任務(wù)塘?xí)?，項目窮經(jīng)理根據(jù)合套同或提前執(zhí)該行任務(wù)單，果完善《項目鬧任務(wù)書》并博回復(fù)PMO唇。PMO在杯公司項目管蔑理系統(tǒng)中立鐘項，并將項嘴目管理過程條模板文件和遠標(biāo)準(zhǔn)配置庫擦及說明發(fā)給扁項目經(jīng)理。篩項目經(jīng)理在托編制《項目哨任務(wù)書》時功，需要依據(jù)門合同或提前消執(zhí)行任務(wù)單答，分別與銷胖售經(jīng)理、售巴前顧問、P姿MO、部門睬直接主管、媽項目所在地救執(zhí)行部門主傅管溝通。了府解客戶、用鼠戶背景及對季項目的期望磚和要求，了劃解此項目涉沙及的相關(guān)單倡位、部門和摘干系人，初至步落實項目維團隊的核心番成員。壩在售前咨詢邊階段，銷售嶼經(jīng)理是信息桑的溝通樞紐那，因此項目年立項時項目讀經(jīng)理最為重耐要的工作是魂與銷售經(jīng)理賺的溝通，以唐盡可能的詳瞞細掌握項目蟻前期相關(guān)信尼息，為項目嚷規(guī)劃工作打禾下基礎(chǔ)。抖項目初步規(guī)蹤劃拌項目初步規(guī)偶劃是依據(jù)合洋同或提前執(zhí)材行任務(wù)單，艘結(jié)合客戶的是期望和要求足，在理解項宗目總體目標(biāo)繳的前提下，歷綜合考慮項沈目的范圍、灑進度、成本鳥、質(zhì)量等多習(xí)重約束，對件項目進行初謀步規(guī)劃。項復(fù)目初步規(guī)劃博是項目經(jīng)理覽進入項目的渡切入點，是澆召開項目啟屢動會的必要敏條件，是取么得客戶信任痕的重要基礎(chǔ)信，是前期引樹導(dǎo)客戶的關(guān)法鍵要素。雪項目初步規(guī)忠劃主要包含金以下內(nèi)容：持1、項目范英圍：通常情堤況下，項目畏范圍是指合回同中約定的瘡項目建設(shè)內(nèi)籍容，以技術(shù)畏協(xié)議書、系鬼統(tǒng)功能模塊濟說明等繁作伏為合同附件銷的形式存在餐。除此之外池，項目的范猴圍還包括客倚戶招標(biāo)文件挨、公司投標(biāo)色文件所描述蹦的內(nèi)容，還墻包括銷售在慰投標(biāo)過程中號正式的、書胡面的承諾書鑄。項目經(jīng)理隸需要在充分皺理解這些范飼圍約定的基藏礎(chǔ)上，按合旺同的回款約紐定來劃分項賓目的各個階孫段，并初步強確定各階段計應(yīng)完成的建玻設(shè)內(nèi)容。息2、項目里孩程碑：初步施的項目里程挎碑計劃通常悲分為兩級，焦一級里程碑歷的內(nèi)容和達士成時間基本潔是按合同中悼回款約定制掏訂，二級里擇程碑的內(nèi)容免和達成時間邊則需要相關(guān)夜項目干系人脈的參與和確攝認。如醫(yī)院惹的實驗室管陵理系統(tǒng)可能手是分包給另長外的公司做電，其開工時吩間、驗收時暗間需要另外剪的公司結(jié)合賭自身情況制回訂。即使在腳同一公司，般項目很多子低系統(tǒng)也是需鍵要多個部門女合作完成，赴各部門參與警項目的時間叔需要得到統(tǒng)漿一的協(xié)調(diào)。陸因此，初步莊的項目里程惠碑計劃對后明續(xù)的項目詳躺細計劃有很纏大的影響。加3、項目成假本估算：概豆略估算項目來從啟動到結(jié)掌束持續(xù)的工拉期，參與人川員，投入的掀人月數(shù)，各穩(wěn)種變動成本霧。項目目標(biāo)暢中應(yīng)包含項電目人月均回廉款、人月均廊成本、人月轟均利潤值等乖經(jīng)營指標(biāo)，龜這樣的項目騙目標(biāo)更能發(fā)連揮項目團隊浩的主動性，劈激勵團隊向第令人興奮的筐目標(biāo)前進。駐4、項目驗柜收標(biāo)準(zhǔn)：項水目驗收標(biāo)準(zhǔn)捆定義了項目芽對質(zhì)量的要胖求。如醫(yī)院姿上了新的門疾診系統(tǒng)后，喚收費員平均們完成一個收朋費人次的時紡間由6分鐘夠降低到3分孕鐘，患者平森均排隊時間而由20分鐘半降低到5分在鐘，門診人負次由400課0日人次上輩升到550顧0日人次。賺不同合同中漁約定的系統(tǒng)擴模塊可能是悔一樣的，但秤對系統(tǒng)模塊擴的實施及預(yù)雀期成果的要拍求則可能不花一樣。項目柳經(jīng)理需要仔票細研究招、虜投標(biāo)及合同局文件，充分夕與客戶溝通英，把握客戶副對項目結(jié)果徒的期望和要餡求，對項目在的驗收標(biāo)準(zhǔn)英進行規(guī)劃。喊同時項目質(zhì)看量目標(biāo)中還圣應(yīng)包含軟件匠需求變更率銀、軟件全生愁命周期缺陷燃率、罷釋放后缺陷剖比例、滿項目文檔提乳交率和合格室率等指標(biāo)。茂5、項目假父設(shè)約束條件冊：項目的招干、投標(biāo)及合冶同文件中，產(chǎn)隱含了許多完假設(shè)約束條典件，這些條戒件是項目目葵標(biāo)實現(xiàn)的風(fēng)艷險，需要從堂一開始就要特加以識別、辛分析，制訂歌有效的應(yīng)對催方案。如合逃同約定就“嚷乙方負責(zé)新榨門診大樓的郵擴容、實施讓”愧，這就是一膨項假設(shè)條件庸，乙方完成櫻新門診大樓計擴容和實施犯的前提是新央門診大樓可良以開始擴容塑和實施，因陣此需要再加殊上一句券“煤在甲方門診網(wǎng)大樓搬遷完修畢且達到擴看容和實施的飯條件后，乙判方負責(zé)新門吩診大樓的擴任容、實施逗”累。如果合同費中沒有更加駛明確的約定汁，項目經(jīng)理恩就需要提前示與客戶進行敏溝通，確保奪項目實施條可件，這樣的肺溝通越早越徒好。有時候污并不是客戶嚴(yán)故意要設(shè)定階項目的假設(shè)較條件，項目怎經(jīng)理認真分勇析假設(shè)約束面條件，避免宣項目風(fēng)險的瘡發(fā)生。圣項目的約束狼條件還包括腹各子系統(tǒng)對悲軟、硬件環(huán)筍境的要求和更需求。這些犧要求和需求繳如果在招、按投標(biāo)及合同沙文件中標(biāo)明范，就需要項摔目經(jīng)理在項嘩目最早期與督相關(guān)干系人捉溝通，調(diào)查桶、分析并確則認，形成《誘系統(tǒng)軟、硬摩件環(huán)境參數(shù)留表》，以規(guī)裕避客戶的設(shè)各備采購及集守成不符合項車目要求的風(fēng)棍險。響6、項目風(fēng)弱險評估：項延目風(fēng)險管理障是項目管理隨中一項非常巴重要盈并且貫穿項邪目始終蹦的工作。當(dāng)犁項目存在很剩多問題時，鈔我們更多的衛(wèi)精力放在解渴決問題上了新，而忽略了蝴思考為什么指會發(fā)生這些脖問題。當(dāng)風(fēng)撇險發(fā)生后，鞭如果沒有規(guī)萬劃好的應(yīng)對柏措施，風(fēng)險痕便轉(zhuǎn)化為問槽題了，問題告是由風(fēng)險轉(zhuǎn)請化而來的。浩我們更多的銳精力應(yīng)放在鼠問題發(fā)生之厘前，在問題欺出現(xiàn)之前解賞決它或避免錯它。因此，廊項目前期風(fēng)冤險評估、分暗析也是項目鋤經(jīng)理必不可彩少的一項內(nèi)兄容。萄識別項目干箭系人序識別項目干易系人是指識級別所有受項唐目影響的人簽或組織，并莖記錄其利益錦、參與情況悶和影響項目昆成功抽等情況暑的過程。其界過程輸出為墊《干系人登巷記冊》、《野干系人管理業(yè)策略》。糖1、干系人嫂登記冊梁基本信息。豎姓名、在組予織中的職位懶、地點、在變項目中的角敏色、聯(lián)系方滑式。僅評估信息。贈主要需求、予主要期望、輩對項目的潛頃在影響、與辟生命周期的轎哪個階段最吧密切相關(guān)。宜干系人分類怨。蹲內(nèi)部/外部王，支持者/濕中立者/反層對者等。梯2、干系人仁管理策略萄干系人管理紙策略規(guī)定了航在整個項目刻生命周期中塌，如何提高榴干系人的支針持，降低干悔系人的負面港影響。它包類括以下內(nèi)容協(xié)：譯對項目有顯園著影響的關(guān)烤鍵干系人。辯希望每個干閱系人參與項令目的程度。怕干系人分組如以及按組別劫管理的措施救。嚴(yán)與干系人管枯理策略相關(guān)位的某些信息王可能太敏感最，不宜納入耕公開的文件杯中。項目經(jīng)汽理必須進行板判斷，確定佳哪些信息應(yīng)事列入干系人遍管理策略中昂；對需要列循入的信息，適還要規(guī)定其乞詳細程度。病在項目啟動中階段，干系塊人主要為公填司和客戶的朽各級領(lǐng)導(dǎo)、默項目初步團喪隊成員、分玉包商或第三哈方合作伙伴撿等。通常情波況下，在公尾司內(nèi)部并不及會有明確反日對該項目的執(zhí)干系人，但閑客戶、分包寒商、第三方安合作伙伴內(nèi)筋部有潛在的義反對者，而依且在初期不著易被識別，士這一點項目踐經(jīng)理要非常披的注意，項刮目反對者在雖整個項目周假期內(nèi)是一個逃隱藏的炸彈粒，它可能會枝給項目帶來科巨大的負面稀影響。抓在整個項目錄生命周期中邁，項目干系族人的支持和題反對的程度侄是動態(tài)變化疤的，項目經(jīng)猶理需要對干稻系人的期望貍加以管理，枕持續(xù)跟蹤，爪直到項目取巨得成功。茶相關(guān)項目干么系人識別的沙內(nèi)容可以參嫌考本章的控柱制要點一以腹及歡第11章溝合通管理的控宗制要點一?；檎匍_項目內(nèi)由、外部啟動獨會滋在完成項目佩初步規(guī)劃后金，項目經(jīng)理靈需要策劃、秤組織召開項屢目內(nèi)部和外稻部的啟動會市，以使項目顏干系人進一損步理解項目冒背景、項目堅總體目標(biāo)、待項目實施規(guī)爸劃和項目預(yù)括期效果展望估等。剃項目內(nèi)部啟使動會通常先覽于項目外部架啟動會召開壇。內(nèi)部啟動勝會可以是電譽話會議、視砌頻會議或面她對面的會議壓。通過內(nèi)部扛啟動會，內(nèi)涌部干系人相陰互間有一個貢初步的認識新和了解，為貼將來團隊合煌作打下良好謊的基礎(chǔ)。項標(biāo)目經(jīng)理向內(nèi)撲部干系人匯蘭報項目初步瑞規(guī)劃，并綜兩合各內(nèi)部干知系人的意見肝，進一步完絨善項目初步開規(guī)劃。衣項目外部啟全動會除了內(nèi)適部干系人、忙客戶干系人繩外，還需要籌組織項目監(jiān)左理、分包商失、供貨商、挽第三方合作貼伙伴等干系月人參與。確責(zé)保項目各主臥要干系人清沾楚各自的角閥色、職責(zé)和籠義務(wù)，讓項旱目干系人在悟項目建設(shè)的閘過程中對所阿需要給予的巖支持和配合捐給予承諾，平從而讓各方疊就項目建設(shè)限的相關(guān)事宜露達成共識。通由于參加項勵目外部啟動叨會的干系人悅比較多，各焦自的時間安前排難統(tǒng)一，綱對項目的期舅望和要求差佳別很大。項巷目經(jīng)理需要飽與客戶對口嫁聯(lián)系人積極宗溝通，精心還策劃，讓項辰目外部啟動羞會達到預(yù)期尾的目標(biāo)和良斧好的效果。辨通常情況下鴿，項目經(jīng)理柿需要編制《逗項目啟動會執(zhí)工作計劃》掌，協(xié)調(diào)干系鉛人的時間，爐策劃會議內(nèi)定容，優(yōu)先滿舉足關(guān)鍵、重箏要干系人的夏期望和要求擴。分解準(zhǔn)備垃工作任務(wù)，堵編制《項目誘啟動會準(zhǔn)備離工作檢查表半》，在籌備拖過程中逐項樓落實、檢查慈。梨有關(guān)內(nèi)容可斬以參考事業(yè)急部發(fā)布的客豪戶前期引導(dǎo)摧工作規(guī)范?？刂埔c咽怎樣了解項僻目重要干系吧人對項目的銷期望和要求皇？痕項目經(jīng)理需徒要全面理解為、掌握項目廁重要干系人雁對項目的期肢望和要求，柔以使項目在生推進過程中搜保持正確的抖方向和準(zhǔn)確古的范圍。塌通常情況下間，每個項目樂的立項都經(jīng)語歷了一個漫樂長的過程，農(nóng)大多數(shù)項目夕源自于客戶鍛領(lǐng)導(dǎo)最初的屈想法，在經(jīng)賭過與客戶組瘦織相關(guān)職能緩部門負責(zé)人包討論、調(diào)整渠后，形成了冊項目初步的上目標(biāo)和建設(shè)瞇思路，也包印括客戶對項線目最初始的譽期望和要求繼。在經(jīng)過銷鈴售經(jīng)理、咨泉詢顧問等相錦關(guān)干系人的鞭建議、引導(dǎo)至，項目的目傭標(biāo)逐漸清晰快，進而形成押了具體的項瓦目實施方案稈?？梢哉f銷卵售和咨詢是例全面理解、泥掌握客戶重印要干系人的際期望和要求敞的，如果項培目經(jīng)理能在湖項目立項前太期參與銷售賓、咨詢過程口，也會對項軟目重要干系撥人的期望和輕要求有一個己全面的了解逝。但通常情奧況下，項目襯經(jīng)理要到項象目立項后才釀能參與到項蝴目中，與銷摘售和咨詢的愁溝通顯得至距關(guān)重要。一蕉方面需要銷核售和咨詢主微動告知項目蘇經(jīng)理，另一貌方面也需要拋項目經(jīng)理在陶立項后要積裹極、及時了擱解項目相關(guān)西背景、客戶鄭重要干系人酬想法、以及通最終形成的統(tǒng)對項目的期彎望和要求。逗與銷售、咨疼詢了解的相狠關(guān)信息包括診但不限于：經(jīng)了解客戶組怠織結(jié)構(gòu)，識芝別客戶重要沿干系人及其簡相互關(guān)系。竟了解項目背柴景，了解項蛋目從最初想撥法發(fā)展到具粗體目標(biāo)的全裝過程，了解桃其中的假設(shè)云結(jié)束條件。紀(jì)了解項目重廚要干系人之糕間的沖突。畫了解項目目閣標(biāo)中重要干駁系人的關(guān)注齒點。搶了解銷售、惠咨詢在溝通拼過程中識別反出來的風(fēng)險甘點、困難點床，以及相應(yīng)享的應(yīng)對、規(guī)鉛避措施和方素案。瞧一般來講，追開一個項目舊啟動會，無紗法全面掌握統(tǒng)項目重要干忠系人的期望頓和要求，需針要項目經(jīng)理柴有計劃的、堆不間斷的與籃銷售、咨詢軟、客戶重要猴干系溝通，襪這個過程也污會幫助項目額經(jīng)理識別重桌要干系人，儲以及干系人食的特點、期悲望和要求，狗進而形成不命同的干系人謊溝通策略。凍怎樣編制項天目任務(wù)書、靈并理解其重辮要性？豆項目經(jīng)理需字要通過項目華任務(wù)書，向勞項目干系人鋪傳達、宣講圖項目的背景趟、項目的總霜體目標(biāo)、項鐵目初步范圍跌、項目假設(shè)恐結(jié)束條件、昏項目風(fēng)險、卸項目干系人緞對項目的期義望和要求。己在項目經(jīng)理腔全面掌握項貢目相關(guān)背景齒、項目目標(biāo)駐、項目范圍雞、項目的假完設(shè)結(jié)束條件雨、項目風(fēng)險構(gòu)等初步信息遍后，需要將刑這些信息匯鄭總、整理，權(quán)形成書面文暫檔，即項目催任務(wù)書。項遞目任務(wù)書需救要通過正式乖、非正式的晝方式傳達給困公司內(nèi)部其飲他干系人，救同時還要召寺開內(nèi)部啟動檔會或其它正憲式的、非正哪式的會議，秒對項目背景炊等相關(guān)信息享做進一步的別講解，以使畢項目前期的胃相關(guān)干系人矮都能理解項掏目背景、總哄體目標(biāo)、初扎步范圍，以景及客戶重要穩(wěn)干系人的關(guān)配注點，對項翼目的期望和票要求，以及畜項目中存在血的風(fēng)險。皆怎樣通過項者目啟動工作營贏得客戶的瞇信任？碎項目啟動階富段客戶對項餐目經(jīng)理的信督任有助于引腳導(dǎo)客戶按項貿(mào)目經(jīng)理的規(guī)葵劃去實施項乳目。項目經(jīng)蝦理規(guī)劃的具鍛體實施方案處與銷售咨詢躺前期規(guī)劃的滔方案有一定芳差別，項目姨經(jīng)理編制的鹽項目實施方捷案對范圍、社進度、成本垂和質(zhì)量限制講因素理解更勻為深刻，對燈項目資源、奶技術(shù)水平、勾時間節(jié)點等聚約束條件考君慮更為全面易。項目經(jīng)理咱編制的項目怒實施方案往掉往更現(xiàn)實、達更客觀、更吃可行，這可蒼能與客戶的抗期望有一定城偏差，此時薦項目經(jīng)理取乖得客戶的信鴉任顯得非常孕關(guān)鍵，因為錢項目實施方候案和計劃需漁要得到客戶紡的認可和確篇認，項目的眉推進才會相癢應(yīng)的保障。氏通常情況下皂，項目經(jīng)理抽在項目立項壞后開始進入糧項目，會感喊覺到客戶比棚較信任銷售儲和咨詢，這殲是因為在項駕目前期銷售夢和咨詢與客芒戶交流較多騙，相互之間儉已經(jīng)建立起奧相應(yīng)的信任企關(guān)系。這時僻候如何建立技客戶對項目嗎經(jīng)理的信任直呢？有幾個探因素可以幫扔助項目經(jīng)理執(zhí)贏得客戶的拒信任：叼召開項目啟嫁動會：刪對項目背景虎、項目總體著目標(biāo)、項目齒初步范圍、平項目假設(shè)約曬束條件、項早目風(fēng)險、項餡目干系人對佛項目的期望賣和要求的分錄析要全面、軟充分，并通鉛過項目啟動即會表達出來功。一方面展愧示項目經(jīng)理拔對項目的理狂解，另一方帥面宣傳公司斤、宣傳客戶捎，加強客戶屢眾多干系人雪對項目的了雜解，動員大纖家積極參與壞。恥編制項目實建施方案和計欺劃監(jiān)：要引導(dǎo)客絲戶干系人積獅極參與，引籃導(dǎo)其考慮項樸目的約束條昨件、限制因叉素，有理有藍據(jù)、切實可觸行的方案和浮計劃是贏得慧客戶信任的壯基礎(chǔ)。有資源調(diào)度：冷在項目前期遠，客戶往往撒希望到位很案多人，希望坡項目快速推濱進，但事實囑上資源的需請求是根據(jù)項埋目推進情況輪確定的。盲響目的調(diào)動資填源不僅容易死形成資源閑薦置，在調(diào)離扛資源時不容逗易得到客戶播的認可，造院成調(diào)度無方佩的印象。幫有效的資源扶調(diào)度能夠提慢升客戶的滿呢意度，贏得搖客戶的信任短。團場景分析：焰瀘州醫(yī)學(xué)院指附屬醫(yī)院的抗項目啟動物【場景描述百】猶2003年慘5月該項目南以低價中標(biāo)喝HIS、L偏IS，隨后疑兩周將進行壩合同洽談，占合同生效后害項目立項，肉立項之后才墻能派人進駐蟲現(xiàn)場。銷售嗚部門要求硬瘡件集成部門牌提供系統(tǒng)集瘦成方案、軟神件實施部門份提供軟件實科施方案。在飯經(jīng)過內(nèi)部一構(gòu)些溝通后，捕初步選定了率項目經(jīng)理和阿項目軟件經(jīng)距理，并根據(jù)忽公司歷史類蜓似項目經(jīng)驗煩，制訂了系救統(tǒng)集成方案茄和軟件實施臂方案，同時渣還制訂了需憲求調(diào)查表擬段下發(fā)調(diào)查各慶部門需求。班兩周后，銷疫售經(jīng)理、項腳目經(jīng)理、項聚目軟件經(jīng)理府及公司相關(guān)秩領(lǐng)導(dǎo)赴現(xiàn)場如洽談合同。亂在交流會上她發(fā)現(xiàn)醫(yī)院對烏公司意見很辨大，對肚X軟棄及聰X軟捷產(chǎn)品缺乏了妥解，財務(wù)科字、藥劑科直責(zé)接提出現(xiàn)場襯就要演示系食統(tǒng)，而不是毅看PPT方勁案，甚至還賭有人不知道屬X軟艘還能做醫(yī)院梯管理系統(tǒng)。訴交流會原來蹈要講兩個方緞案，在講解辟完系統(tǒng)集成誼方案后公司輸主持人取消駐了軟件實施候方案的講解陶，因為在那愧種緊張的氣蠟氛下，用戶府根本不關(guān)注園什么方案，悄而是關(guān)注軟眉件長什么樣如。在交流會曉后，公司領(lǐng)談導(dǎo)約見了院橫長，就醫(yī)院撕信息化建設(shè)量進行了深入崖溝通，院長豎并沒有太多站的想法，他瞎將此項目交旗給主管副院市長全權(quán)負責(zé)綱。項目經(jīng)理摩對這些情況殲了解不多，昂只知道這個燭項目將來可縱能會很困難涼。倍經(jīng)過艱難的斷談判，終于悶簽訂合同。絲2003年丹6月23日尿項目正式立掉項，在與醫(yī)廈院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)烈溝通后，決懸定召開一個倘項目啟動大遙會，宣傳項仰目、宣傳述X軟鴿，以獲取醫(yī)偉院各科室對浴項目的支持壽。但現(xiàn)場啟膊動會只安排堅了主管副院反長、大區(qū)總村經(jīng)理的發(fā)言窮，而沒有安碑排項目經(jīng)理穴的發(fā)言，啟辯動大會只達處了宣傳憐X軟哈的目標(biāo)，對敞于項目目標(biāo)勿和預(yù)期效果徹、項目實施桿思路和方案跪，并沒有詳歐細講解。秧在啟動會后濫，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需和信息科一今直認為項目賣能在6個月渣工期內(nèi)實施綱完成，而這逢個項目最后起的工期卻是喊18個月。紹財務(wù)科、藥己劑科認為系鄙統(tǒng)應(yīng)該是成遷熟的，只需字要做簡單的踩培訓(xùn)即可上交線，而事實打上軟件系統(tǒng)置的流程設(shè)計為與原有管理憐流程相差很乘大，隨后開陡了很多次協(xié)框調(diào)會才將原蹈有流程調(diào)整膀過來。對于跌系統(tǒng)實施的館具體方案，梅醫(yī)院的預(yù)期奸與實際情況碼落差比較大粉，導(dǎo)致項目事進度延期特甜別嚴(yán)重。特山別是LIS窩系統(tǒng)，啟動幟會前、會上左、會后都缺距少交流，醫(yī)殃院認為例X軟竹的LIS可天以系統(tǒng)完全疊滿足他們需燈求，公司內(nèi)歇部也認為L憂IS系統(tǒng)滿闖足醫(yī)院要求派問題不大，奸但恰恰是L星IS的實施至對項目的進風(fēng)度產(chǎn)生了非江常大的影響胳。強【場景分析榴】玉項目目標(biāo)和翁預(yù)期效果：神表面上醫(yī)院壞的目標(biāo)是將拉老系統(tǒng)換掉竄，達到數(shù)據(jù)攝安全和穩(wěn)定浙運行即可，河但老系統(tǒng)只解有財務(wù)和藥剖品管理系統(tǒng)索。醫(yī)院選擇擔(dān)上臨床管理粗、LIS等波系統(tǒng)一定是昌有想法的，哨這一點銷售鼠經(jīng)理、項目咐經(jīng)理在前期念都未能就此帽充分溝通，待未能讓項目飲組其他成員遇和醫(yī)院各個炕部門理解。續(xù)識別干系人員：雖然知道蝕“朱一把手雪”呀工程的重要翼性，重視了騰院長和信息伐科長的交流撓，但忽視了曾主管朽副院長、財怨務(wù)科長、藥揪劑科長、門脹診部主任、蕩檢驗科主任慎的交流，他妥們畏的關(guān)注點并進不一樣，對修這個系統(tǒng)的嚷期望也不一浙樣，未能識賓別出對這個賽項目不支持根的人，更缺膝少相應(yīng)的應(yīng)肅對措施了。穴召開項目現(xiàn)所場啟動會：陽雖然召開了披現(xiàn)場大會，叮但只達到了身宣傳震X軟贏的目標(biāo)，很侄多科室領(lǐng)導(dǎo)出對本項目的司目標(biāo)、最終吳效果、階段性計劃知之甚懸少，導(dǎo)致后賽期推進時很趣多不理解、擱不支持。項話目經(jīng)理需要命解讀醫(yī)院領(lǐng)撓導(dǎo)的想法、益目標(biāo)、期望嗚、關(guān)注點，許通過項目實疤施方案系統(tǒng)東性的講解。毫項目初步規(guī)昌劃：缺少風(fēng)蠻險分析，對隸醫(yī)院硬件采懲購、網(wǎng)絡(luò)布沖線、科室人陳員配合等情賞況掌握較少伏，對項目的毀一些約束條盛件溝通較少櫻，導(dǎo)致醫(yī)院岔一直認為亦X軟蟲能在6個月程內(nèi)全部實施抵完成。而H滲IS快要到捧上線時，項鞠目組才發(fā)現(xiàn)繪有的科室連偽電源插孔都招不夠，在L頁IS實施時錫才發(fā)現(xiàn)兩者煩對需求的理液解相去甚遠庸。通常很多腥醫(yī)院會籠統(tǒng)妄的承諾只要粘項目開動，些相關(guān)支持會萬到位，這時丸候必須將醫(yī)禿院的協(xié)助工也作分解，只判有分解、分掘析后大家才隸能共同看清麗哪些承諾是券不一定能達吃成的，約束廈條件、限制毀因素必須在償啟動階段得艱到細致的分肌析和應(yīng)對規(guī)點劃。索場景分析：豬普洱市人民體醫(yī)院的項目察啟動。缸【場景描述弓】派2023年坡6月該項目對中標(biāo)，7月單10日基本深談妥合同。藥在合同未生欺效的情況下者，由于醫(yī)院驅(qū)希望項目盡任早開工，項蔬目申請?zhí)崆澳_執(zhí)行。公司倡銷售部門和練技術(shù)部門告劈訴信息科長雞需要召開一柳個項目現(xiàn)場闊啟動會，信振息科長在沒組有與犯X軟元公司相關(guān)人搏員溝通啟動澇會計劃的情火況下，提前清向院長匯報帥，院長立即鑒決定7月1哄4日召開項敗目現(xiàn)場啟動陪會，并全院盈下發(fā)文件要定求各科室相樣關(guān)人員參加徒。而公司的絨項目經(jīng)理在株啟動會前兩退天才定下來施，對項目前銜期情況基本和是空白。言項目經(jīng)理準(zhǔn)仙備先內(nèi)部溝營通好項目啟朱動方案再與滴醫(yī)院信息科狗長聯(lián)系，不覆料信息科長癢在得知確定帥項目經(jīng)理后級主動打陰給項目經(jīng)理浮討論啟動會峽準(zhǔn)備細節(jié)，旺包括時間、尺地點、形式曲、發(fā)言人及倡內(nèi)容、參加催人員等內(nèi)容壽。險為了做好項觀目現(xiàn)場啟動比會的準(zhǔn)備，脅項目經(jīng)理立歡即與參與項于目前期的銷逢售經(jīng)理、技亡術(shù)售前聯(lián)系收，分別就醫(yī)來院組織架構(gòu)刺、項目背景率、項目目標(biāo)慨、項目期望紋和關(guān)注點進六行溝通。同張時與技術(shù)部溉門相關(guān)負責(zé)膀人討論合同現(xiàn)商務(wù)、技術(shù)妹細節(jié)，分析睛其中存在的帝風(fēng)險、相關(guān)建約束條件和欺限制因素，賤制訂初步的震實施思路和鄭方案。在了掉解到醫(yī)院院蕉長特別支持竊，主要關(guān)注腹“鉤銀醫(yī)一卡通類”染、臨床無紙澇化、移動醫(yī)爆療管理等亮射點后，決定印快速推進，剛在10月1認日前將HI急S核心模塊錢、LIS、勒PACS、顏電子病歷一設(shè)次性推上線逗。坑為了使項目粗啟動會達到另良好效果，康項目經(jīng)理將會PPT講稿襖分為三個部房分：一是介半紹項目目標(biāo)抵和預(yù)期效果基；二是介紹及X軟紅公司及如何店實施項目建俘設(shè)；三是介俊紹項目啟動弄會下一步工突作計劃。責(zé)在項目組進踩駐現(xiàn)場后，殼項目經(jīng)理通則過信息科長衣與院長等相第關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)面溪對面交流，護發(fā)現(xiàn)醫(yī)院雖牌然對項目建悲設(shè)范圍規(guī)劃鼻清晰，且推礙進的愿望迫泄切，但對項陰目進度要求招并不過急、陵過高，主管小臨床的副院埋長希望電子沈病歷盡快上稿線，而LI希S、PAC勿S的科室領(lǐng)緞導(dǎo)都希望延國期上線，只誕是院領(lǐng)導(dǎo)希疏望早點開始找開工。同時伸醫(yī)院各科室崖網(wǎng)絡(luò)布線工再程并不足以燃支撐初始的伸進度規(guī)劃。神項目經(jīng)理還況發(fā)現(xiàn)項目建車設(shè)內(nèi)容規(guī)劃械與合同中的鍬回款條款并席沒有明確定獎下來，同時射公司當(dāng)前資化源也并不能處支撐最初的赴快速推進規(guī)駕劃，于是調(diào)等整最初規(guī)劃投。首先修改抬合同，將項懂目建設(shè)范圍孝中的各個子渠系統(tǒng)與回款句條款對應(yīng)，惕以明確各階閘段回款界限風(fēng)中的實施內(nèi)歉容；將第一歐階段一次性澇上線修改分吊兩次錯開上廈線，先上H梳IS核心、或電子病歷，嫩兩個月后才拖上LIS、體PACS。飾項目啟動會荷發(fā)言人分別柄為：院長、蜓X軟響領(lǐng)導(dǎo)、項目逮經(jīng)理，雖然囑最終瓦X軟熟領(lǐng)導(dǎo)未能成博行，但啟動畢會仍達到了盾良好的效果悟。甲【場景分析道】百項目目標(biāo)和谷預(yù)期效果：袍項目經(jīng)理通便過銷售經(jīng)理固、信息科長鉤直接與醫(yī)院玩院領(lǐng)導(dǎo)面對宅面溝通，結(jié)英合相關(guān)背景堵，有效掌握睡了醫(yī)院對本曾項目的要求垂和期望，同吧時也了解除胸院長外其他凳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注茅點。蜘識別干系人趙：通過信息物科長和銷售效經(jīng)理了解各什部門的真實帽想法和期望因，在實現(xiàn)項相目整體目標(biāo)鉛前提下對項癢目規(guī)劃方案騰進行調(diào)整。抖召開項目現(xiàn)悔場啟動會：基在項目經(jīng)理抵和信息科長濁的精心準(zhǔn)備箏下，啟動會伸很成功。既眠讓全院上下語明白了此項酒目對醫(yī)院的蓮重要性，同銳時也看到了禽系統(tǒng)將來對惠自己工作的哪影響和改進翅，了解了薯X軟帝公司在醫(yī)療兩行業(yè)的發(fā)展爸，了解了項懲目建設(shè)的階狐段、推進方屈案，以及下技一步涉及到嘗自己的具體擊工作。華項目初步規(guī)淘劃：通過對艱網(wǎng)絡(luò)布線工召程進度、干恰系人要求與冊期望、公司愈當(dāng)前資源狀膨況、老系統(tǒng)蒙使用狀況等透情況分析，增對原有實施脅方案及時做蠢出調(diào)整并得敵到醫(yī)院認可配。良好的前至期策劃保證污了項目按計躬劃推進。輸出成果物坐過程舞活動廊過程輸出產(chǎn)柏物褲是否必要主項目啟動背項目立項縮項目任務(wù)書置是煎環(huán)境管理鳴環(huán)境確認設(shè)Check綱list(喂開發(fā)、測試霜、培訓(xùn)、實朱施、硬件、圍辦公等環(huán)境行)懷是綱環(huán)境管理栽項目進駐現(xiàn)蠢場條件評估拾報告河是圍環(huán)境管理昂客戶現(xiàn)場情數(shù)況調(diào)查表滲是疊項目策劃債項目組織結(jié)艙構(gòu)圖鉤是獵項目管理制踢度梳是次項目干系人賄管理表狹是壩項目初步計賺劃（范圍、嘴目標(biāo)、溝通遣、里程碑、且）萍是澤風(fēng)險管理久風(fēng)險躬/牢問題管理表怒是嗚配置管理昏配置管理計妄劃信是膨質(zhì)量保證妥質(zhì)量保證計覆劃昌是烏管理評審卸評審記錄撐是添啟動會水內(nèi)部啟動會您報告釘是絹外部啟動會應(yīng)報告懷是憂會議記錄及屆決議盡是聽參與角色及改職責(zé)過角色掉職責(zé)波客戶方領(lǐng)導(dǎo)辛小組組長攀批準(zhǔn)項目啟跨動計劃，確椒定參加項目疤啟動會的時杯間、講稿。角公司領(lǐng)導(dǎo)小霉組組長芽批準(zhǔn)項目啟挺動計劃，確燙定參加項目農(nóng)啟動會的時頃間、講稿。螺銷售經(jīng)理催配合項目經(jīng)釘理在啟動階匠段與項目相厭關(guān)干系人溝井通，搜集項樸目信息，編聽制項目初步姑規(guī)劃，策劃旋項目啟動會衡。稿項目經(jīng)理如負責(zé)編制項工目初步規(guī)劃康，策劃項目性啟動會。鳴項目軟件經(jīng)您理心協(xié)助項目經(jīng)咽理完成項目炭軟件部分內(nèi)是容的需求分部析、開發(fā)實仗現(xiàn)、交付實議施、售后服促務(wù)等實施方吉案。陷第三方項目染經(jīng)理紋配合項目經(jīng)勒理編制項目六初步規(guī)劃，程負責(zé)完成第爬三方承建工首作的實施方店案。禁客戶方項目掏經(jīng)理接口人叮協(xié)助項目經(jīng)系理編制項目嶼初步規(guī)劃，賓與項目經(jīng)理虧一起策劃項撕目啟動會。釋PMO管理逢員石編制項目任櫻務(wù)書，發(fā)布但項目經(jīng)理任研命。喪需求（現(xiàn)場戀）禽調(diào)研過程概述維需求調(diào)研的暈主要目的是撞定義項目的形范圍，詳細慌描述項目最用終的可交付夏成果。了解忠客戶相關(guān)業(yè)膏務(wù)背景，收甩集相關(guān)資料孫，與客戶干陣系人互動，企理解干系人款的想法和期聞望，并對最因終項目成果濁的內(nèi)容和特訓(xùn)征達成一致問，并用文字提、圖表、符甩號等語言進肥行詳細描述志。放需求調(diào)研是注工作分解的脹前提，是項傷目預(yù)算的基逼礎(chǔ)，是項目膚進度計劃的團重要根據(jù)。以主要任務(wù)有挖以下幾項：富1）編制需壽求調(diào)研計劃克，確定需求獎?wù){(diào)研內(nèi)容、媽形式、方法歌以及進度計疏劃和需求變贏更管理等。棗2）需求調(diào)魄查，為實現(xiàn)掃項目目標(biāo)而藥定義并記錄銅干系人需求號的過程。忽3）需求分陜析，對項目鞠目標(biāo)和產(chǎn)品舌功能進行詳崖細描述，形幅成項目驗收筑標(biāo)準(zhǔn)文件，枝即《需求分榜析報告》。裙4）需求評餡審，組織項慶目干系人對到《需求分析形報告》進行揭評審，以使昆甲乙雙方對夸項目目標(biāo)和蹈產(chǎn)品功能描淘述達成清晰得、一致的理水解，評審?fù)贶S成雙方簽字烘確認，形成般項目范圍基健準(zhǔn)。醒5）需求變丹更管理，需蘆求的變更需悠要得到項目瘡領(lǐng)導(dǎo)小組的病審批，需求曲變更是正常束的，但不能場范圍漫延，躁不能超出合傻同約定范圍鳴。工作任務(wù)難編制需求調(diào)昂研計劃悉編制需求板調(diào)研計劃的絲目的是讓需傘求分析具有帝計劃性，確碌保在有限的撿時間和資源社條件下，準(zhǔn)藥確理解用戶絞需求，完成憐需求分析的告任務(wù)。展項目經(jīng)理根鋤據(jù)招標(biāo)文件糟、投標(biāo)文件機及合同文件螺等，與客戶昨方接口人一偉起組織討論尾需求調(diào)研計穗劃，包括確返定需求調(diào)查叔內(nèi)容、形式墨、方法，分電解需求調(diào)研乓任務(wù)，確定盞所需資源，而分配工作任伏務(wù)，編制需提求調(diào)研時間押進度計劃。需求調(diào)查愧需求調(diào)查的器目的是了解喬業(yè)務(wù)背景和錘干系人的期新望、需要，閱收集意見和昆業(yè)務(wù)相關(guān)的主原始表單、柿信息，以備脂加工、分析裁和呈現(xiàn)。耕根據(jù)項目目拼標(biāo)和業(yè)務(wù)系幟統(tǒng)特點，設(shè)澆計《需求調(diào)率查表》，收哥集最初步的懲客戶需求描靈述和業(yè)務(wù)相你關(guān)的原始表陜單。對回收繁的《需求調(diào)攔查表》進行盲整理、分析腹，在必要時醬進一步與用賓戶溝通，以株文字或圖形鳴的形式大致霧描述雙方對饞特定需求的狹一致理解，雁并簽字確認蜂，形成需求做跟蹤矩陣。需求分析克需求分析的錫目的是為實董現(xiàn)項目目標(biāo)嚇，整合干系法人想法和意提見、業(yè)務(wù)相絲關(guān)資料等，燒對項目可交拳付成果和驗獄收標(biāo)準(zhǔn)進行記詳細描述。墾需求分析最獄重要的工作繳是界定項目算哪些是需要飲做的工作內(nèi)陵容，哪些是缸不需要做的幅，就交付成課果的驗收標(biāo)蓄準(zhǔn)與用戶達樂成一致。創(chuàng)在理解需求消調(diào)查信息的惕基礎(chǔ)上，用規(guī)文字、圖表項、符號等語策言，以項目怪需求功能點膝的形式，逐倚項對功能點辮進行描述，令包括產(chǎn)品功怠能的內(nèi)容和媽特征、驗收熟標(biāo)準(zhǔn)、制約憐因素、假設(shè)把約束條件、駛除外責(zé)任等具。描述越通妨俗易懂，越兩便于用戶理匪解，越能與勸用戶達成一頓致。需求分爸析時最好還膊包括驗證功奴能點實現(xiàn)的存測試用例。昂需求分析是扯一個迭代的業(yè)過程，需要讓不斷與用戶愚確認和調(diào)整姻。需求分析領(lǐng)報告越詳細礙，項目驗收掉中風(fēng)險的消誰極影響越低搶。需求分析共過程輸出是劈《需求規(guī)格臨說明書》。需求評審杜需求評審的汽目的是讓《桑需求規(guī)格說尋明書》得到馳客戶干系人梁的確認。徹需求評審可處以是正式或腰非正式的會翠議，可以是貍一次，也可積以是多次，陵《需求規(guī)格抽說明書》可筋能會根據(jù)一模次或多次的任評審意見不偉斷完善，直紙到雙方達成壇一致。簽署榜《需求評審堆記錄》。奪需求變更管次理疲需求變更管圍理的目的是鐵管理變更，被不是控制不錢變更，只要炕是在項目約摧定范圍內(nèi)，蹈變更是合理授的。需求變粉更需要得到來項目領(lǐng)導(dǎo)小說組或變更控憲制委員會的綠批準(zhǔn)。神需求是干系炒人管理思想帝的體現(xiàn)，凡全是人想的都餐可能存在一姑定不足或缺崇陷。軟件系吸統(tǒng)的最終目紗標(biāo)是協(xié)助管屠理者貫徹管呆理思想，管勢理思想可能迷存在不斷提肚高和完善的括過程，軟件掀系統(tǒng)也會隨渠著這種變化摔而變化，因引此變化是合支理的。允許咱需求變更不但是意味著放抵縱需求變更而，變更不能昨是隨意性的作，需要得到錘領(lǐng)導(dǎo)層的批河準(zhǔn)。需求變勻更率過高，塔說明有可能膽前期需求分雙析工作做得答不太好，相嬸關(guān)制約因素除、假設(shè)約束鋼條件、風(fēng)險詳沒考慮周全砍?？刂埔c布如何有效開敗展需求調(diào)研劍？斑為了有效開湖展需求調(diào)研貸，需要注意期以下幾個方利面：秤1、需求調(diào)驅(qū)研工作涉及汽到眾多的項故目干系人，梢需要編制詳粱細的計劃。查在什么時間驚與哪些部門集的業(yè)務(wù)負責(zé)矩人進行交流村？需要收集棄一些什么樣爪的材料？最竟重要的是我偷們的需求調(diào)欲研計劃需要湯描述出本次真需求調(diào)研的米目標(biāo)和交付頃物，其中哪葉些文檔是需惹要雙方評審獄并簽字確認屈的？縱2、需求調(diào)成研中最重要轎的干系人是拔客戶方的管很理層或領(lǐng)導(dǎo)禿層。暖項目的范圍刪是由管理層佛或領(lǐng)導(dǎo)層最典初想法而逐棚步細化的。按因此調(diào)研應(yīng)困從管理層或步領(lǐng)導(dǎo)層開始過，了解、掌躺握了項目需稼求的演變過難程，更有助輕于項目團隊筐識別更多的蘭項目約束、劍限制條件、犧以及項目的江風(fēng)險，同時潛也有助于在悟隨后的執(zhí)行繳層調(diào)研中把宴握項目總體默的目標(biāo)、總銀體的需求框需架。鍛3、需求調(diào)束研有多種方梳式，演示、衣訪談、書面午問卷、會議遠等禍。坡有時候我們哀為了圖省事張，需求調(diào)研缺時演示一下膝系統(tǒng)、發(fā)一盡些書面問卷眨就完了，或原者通過一些濤會議進行調(diào)年查收集。這脫些方法并不廈是不好，而堂是不夠。需挪求調(diào)研需要駱花時間與項蠻目干系人充蒙分交流，只毛有在雙方經(jīng)扯過多次溝通泰、交流，才滴會形成達成便一致的需求平調(diào)研成果。叔訪談是必不驗可少的，與臣干系人互動期方能了解干駝系人真實的屋想法和期望驚，這種訪談功最好是一對買一的，并且需是多次的，戒對項目干系戀人的需求進延行口頭或書向面描述，然買后不斷確認死。羊4、需求調(diào)企研時注意收柔集原始表單倉和資料，需甘求分析的結(jié)血果就是在原莫始信息的基稿礎(chǔ)上進行創(chuàng)蝶新、改進。包有時候我們蔽想要知道用昨戶這個需求有的目的是為劍了實現(xiàn)什么汗？最直接的慮方式就是看構(gòu)用戶原來的賣操作模式以冬及原始的表匆單和資料，捉通過這些信浪息我們能分艇析、判斷用艱戶的真正目殿的，或許還導(dǎo)能找到更好劣的方式去實卸現(xiàn)。僻5、需求調(diào)耐研時注意對獲用戶進行正丹確引導(dǎo)，采陵用行業(yè)中最環(huán)優(yōu)的解決方栽案，避免墨原守陳規(guī)。筆現(xiàn)場需求調(diào)應(yīng)研是一項非辣常有挑戰(zhàn)性犬的工作，客疲戶經(jīng)常受原只有系統(tǒng)的影喉響而抗拒接君受新系統(tǒng)，嘩因為他們已予經(jīng)熟悉老系井統(tǒng)的管理模腸式和操作習(xí)軍慣。如果處海理不好這種宣關(guān)系，很容趟易導(dǎo)致系統(tǒng)劫的需求無法黎控制，客戶液很容易糾結(jié)亦于新、老系堅統(tǒng)之間的差磁別上，在新赤、老系統(tǒng)兩盼種模式反復(fù)涉，這種反復(fù)睛多發(fā)生在系蒜統(tǒng)上線后。共事實上每一膨個系統(tǒng)的設(shè)纏計都有其優(yōu)僻缺點，有一畝定的可取之?dāng)捞帲鄶?shù)情役況下，要想給將兩個系統(tǒng)卡的優(yōu)點整合員到一起，往貞往是比較困釀難的，因為德系統(tǒng)的核心返設(shè)計思想不碑一樣。為了處避免系統(tǒng)上濾線后需求反歉復(fù)帶來的返羨工工作量，盤在項目前期舒需求調(diào)研時破，要利用歷絨史項目經(jīng)驗鎮(zhèn)、行業(yè)發(fā)展座趨勢等有利破條件，盡量血引導(dǎo)用戶盡勤早確定采用冰最優(yōu)的解決國方案。弱6、際需求調(diào)研周征期不能過長怠，避免需求乎漫延?；蚩蛻粜枨笫侵芾硭枷?、東管理模式的購表達，管理色思想、目標(biāo)泛、模式有一駛定的周期性缺。時間過長烘，管理制度阻和政策有可熄能存在變化恒，那之前的艦需求調(diào)研成村果又得變更攪，變更會帶勢來更多的連捧鎖反應(yīng)，很妹容易導(dǎo)致項粱目進度不斷禿的延期。為垃什么很多項平目需求永遠疊都做不完，洽多數(shù)原因是忌因為客戶的暮需求已經(jīng)脫蝴離了原來確扮認的需求了禾原來的需求般基準(zhǔn)成了一齊紙空文，缺掉少需求基準(zhǔn)砌的項目，需冰求有很大的魂漫延風(fēng)險。描如何正確理感解控制需求梨？熄在項目中，蓋我們經(jīng)常提剝到一個詞語惠“思控制需求邀”盟，我們需要淘正確理解控穩(wěn)制需求的含除義。控制需倒求不是為了安控制而控制此，不是控制溪項目的需求息不變，項目喜需求永遠存引在變更的可里能，控制需度求的真正目啄的是管理好漸需求、管理貍好需求變更奶。巾1、如何管掃理好需求？養(yǎng)我們通常用戚《需求規(guī)格桿說明書》和廊《需求跟蹤搶矩陣》來進柿行管理。姓需求調(diào)研完逢成后，必須貍進行需求評室審和簽字確偏認，《需求促規(guī)格說明書竭》是項目的面最終驗收標(biāo)孩準(zhǔn)，招標(biāo)文亭件、投標(biāo)文偵件、合同文販件的約定可再能是粗略的桌，《需求規(guī)農(nóng)格說明書》障是非常詳細狠的，是雙方眉對項目結(jié)果疊的一致理解特。鉤《需求跟蹤弟矩陣》使干夢系人清晰地例了解各項需勺求從提出開目始到結(jié)果呈求現(xiàn)的各個過梅程和狀態(tài)。窮2、如何管抵理好需求變揭更？堤需求管理中續(xù)最重要的是護管理變更，州而不是控制搞需求不變更誰。凡是人的寺想法都會存緞不足，都會剛有缺陷，需歸求變更是允租許的，但需皇求變更需要浴規(guī)范流程，攻需要得到變炎更控制委員起會或類似的六機構(gòu)評審、龜審批。如果之需求變更增虜加了項目目頃標(biāo)實現(xiàn)的風(fēng)必險，需要同障時提出相應(yīng)壞的解決方案邪和應(yīng)對措施室；如果需求痛變更導(dǎo)致了佩項目范圍漫紋延，則需要檢增加項目預(yù)腿算。需求變撲更有助于提勒高干系人滿亡意度，并取偷得他們的信養(yǎng)任和支持，盼有助項目目湯標(biāo)實現(xiàn)。需先求變更一定潑要得到項目皮領(lǐng)導(dǎo)小組或疏變更控制委凍員會的批準(zhǔn)娃。管理需求叉變更的目的仁是保持項目撲范圍不會漫忘延、擴大，潔超過了合同痰約定的范圍侮，當(dāng)項目范呀圍漫延時，忠需要酌情增廣加項目預(yù)算椅投入。胡場景分析：竹昆明醫(yī)學(xué)院真第一附屬醫(yī)帽院門診系統(tǒng)旺需求調(diào)研溪【場景描述叛】筑2006年故8月該項目興正式啟動，固在召開項目俊現(xiàn)場啟動會扛后，項目組溜開始著手進頁行需求調(diào)研鍵工作，計劃郊2個月完成騎全部調(diào)研分促析工作，1兆1月進行需益求評審和簽鍋字確認。役在經(jīng)過兩周資的準(zhǔn)備后，拖項目組向各勻科室下發(fā)需餐求調(diào)查表，肚根據(jù)收回來典的調(diào)查表逐非科室召開會懶議，一邊演組示系統(tǒng)一邊鋪提需求，大鴨家各抒己見機。雖然這種繩模式了解了串各業(yè)務(wù)科室辮大多數(shù)人的吩想法，但這榨樣的會議效偏率非常低，尤普通操作員壺不會關(guān)注整枕個系統(tǒng)的建嚇設(shè)目標(biāo)和方贏案，而是著霉眼于操作細掏節(jié)，而操作延細節(jié)往往又我會陷入老系厘統(tǒng)的操作習(xí)語慣。舟需求調(diào)研進右展緩慢，在律所有科室調(diào)調(diào)研完成時，粱已經(jīng)是11崇月底。而當(dāng)微項目組將調(diào)煎研結(jié)果匯報奴給院領(lǐng)導(dǎo)時絡(luò)，院領(lǐng)導(dǎo)否命決了科室需煩求，要求嚴(yán)速格遵照招標(biāo)克文件設(shè)計，粒對原有流程鑒需要進行優(yōu)誓化調(diào)整，操愁作細節(jié)可參膛照原有系統(tǒng)能，這導(dǎo)致項毫目組需求調(diào)弊研工作非常羨被動，需求泉評審再次延集期，直到春播節(jié)前才基本寒完成需求規(guī)啟格說明書的濾編寫，客戶式同時要求春體節(jié)后先出一覺個原型系統(tǒng)愉，然后再進匠行需求評審沸。樓春節(jié)假評期之扮后，藥劑科菊對原合同約妻定中的外購霜系統(tǒng)美康合說理用藥提出廊了異議，說伸其審方機制章不滿足國家匙規(guī)范，要求評更換為上海肚大通的合理掀用藥。這一泡變更的處理茶持續(xù)了約3宴個月，直到竭2007年察5月份才完刪全談妥。由帝于合同約定幣的藥品管理醬系統(tǒng)只有門栗診部分，藥敞庫和住院部愉分將采用老謀系統(tǒng)，需要敢與新門診藥嚼房進行接口嶼。藥劑科長反逐漸看到了樸新系統(tǒng)的優(yōu)沫越性，提出寸將藥庫系統(tǒng)上換成新系統(tǒng)梯，由老住院伏藥房系統(tǒng)與字新藥庫系統(tǒng)誤做接口。為決了爭取后續(xù)姜的藥庫和住揭院系統(tǒng)，項沿目經(jīng)理同意行了這個需求千。這樣做的轎好處是藥庫航和門診藥房始管理比較清年晰，同時將膀來換藥庫系螺統(tǒng)時省去了浩很多工作量沈；但壞處是鴉在這個合同軟增加了項目輸范圍，增加翼了工作量，依對項目進度鍵影響比較大廉。來更為致命的吼是原分管副男院長調(diào)走，圖導(dǎo)致需求評角審再次推遲話2個月，這喂兩個月中需廚求和原型不娛斷在變化，底最終在20膏07年7月惰完成需求評鈴審，該項目件的需求調(diào)研書持續(xù)了約1態(tài)0個月。煉【場景分析秤】宮1、需求調(diào)巾研模式：應(yīng)狡該先找管理偽層溝通，而康不是直接找液科室談需求識。軟件需求鈔是自上而下痰的具體實現(xiàn)厚，脫離管理判目標(biāo)、思想香的需求都是咬沒有幫助的個。在跟各業(yè)丸務(wù)科室溝通瘋時，應(yīng)先跟臘科室領(lǐng)導(dǎo)談拌醫(yī)院整體目葵標(biāo)和方案，壇而不是直接壯面對普通操劉作人員。要緊將管理層的委目標(biāo)和需求包逐層分解、選講明白，然提后緊扣目標(biāo)進展開業(yè)務(wù)調(diào)住研。這樣能愈引導(dǎo)用戶不雞至于脫離管孟理層的期望司和要求，也毫就不會發(fā)生頂領(lǐng)導(dǎo)否決科溝室需求的情啦況。懸2、需求引汪導(dǎo)：需求調(diào)柳研中未能正片確引導(dǎo)客戶可，過多陷入湯老系統(tǒng)的操娛作習(xí)慣，導(dǎo)倉致需求調(diào)研輔過多糾纏在補一些細節(jié)方殿面，而對院興領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的談流程優(yōu)化反增而關(guān)注得不遲夠。這樣做庸的結(jié)果是得飄不到管理層積的支持的。寶3、需求調(diào)啦研周期過長雁：周期過長兩，管理目標(biāo)悲有可能發(fā)生忙變化，本項汁目中的合理脾用藥就一個緩很好的例子歇。投標(biāo)中用木戶對美康產(chǎn)今品并沒有異體議，藥劑科統(tǒng)長春節(jié)后一準(zhǔn)次外出參觀夏改變了原有墓想法，提出歉了更換產(chǎn)品屠的需求。同天時，周期過摧長導(dǎo)致院內(nèi)期人事關(guān)系發(fā)爆生了變化，謠主管此項目至的領(lǐng)導(dǎo)都發(fā)借生了變化，員即項目需求驢的確認結(jié)果飲可想而知了池。繭4、項目槍“尊鍍金伯”治：合同中沒棋有藥庫系統(tǒng)膽是一種嚴(yán)重陡的鍍金行為史，通常也叫宇“替釣魚工程恒”矮，從項目管言理角度這是廉不允許的。醉即便要做，棟必須得到公顧司管理層的杯批準(zhǔn)，要增幟加成本預(yù)算蘆。本項目另館一大不足便抱是藥庫的柳“甚鍍金泛”利。輸出成果物爹過程焰活動縮過程輸出產(chǎn)洋物幼是否必要煌需求管理枝需求策劃翠需求調(diào)研計役劃堤是可需求調(diào)查貼需求調(diào)查表柏是領(lǐng)需求跟蹤矩粘陣勝是帆需求分析介需求規(guī)格說呼明書萌是餃需求評審學(xué)需求評審記勤錄動是鎮(zhèn)需求變更管憤理給需求變更管策理單慨是勸參與角色及遠職責(zé)窄角色刃職責(zé)桐客戶方領(lǐng)導(dǎo)喊小組組長碎批準(zhǔn)或否決裙需求規(guī)格說檢明書，批準(zhǔn)趨或否決需求晃變更。悲公司領(lǐng)導(dǎo)小竭組組長膀批準(zhǔn)或否決壯需求規(guī)格說釀明書，批準(zhǔn)話或否決需求籃變更。色項目經(jīng)理博負責(zé)編制需壘求調(diào)研計劃伶，審核需求走規(guī)格說明書立和需求變更弱管理單，組擴織需求評審味，提交項目洋領(lǐng)導(dǎo)小組審蘿批。定項目軟件經(jīng)房理車協(xié)助項目經(jīng)顛理完成需求蒜調(diào)研計劃，濱并組織干系條人完成需求惕調(diào)查、訪談序、原始資料降收集、需求摟分析。編制兄需求跟蹤矩伏陣、需求規(guī)讓格說明書。閑客戶方項目讀經(jīng)理接口人啄協(xié)助項目經(jīng)聯(lián)理編制需求嬸調(diào)研計劃，限協(xié)助項目軟庫件經(jīng)理做需魔求調(diào)查、訪仇談、原始資擁料收集、需桂求分析。負榴責(zé)匯總、整糟理客戶方干笨系需求意見巡和需求變更狀，與項目經(jīng)妥理、項目軟宴件經(jīng)理一起宅形成需求規(guī)還格說明書和滴需求變更管甩理單，并組甜織評審，提帳交項目領(lǐng)導(dǎo)孤小組審批。鐮PMO管理買員柿審查項目是垃否按公司項耕目管理規(guī)范濕執(zhí)行，是否條有需求調(diào)查浸、分析、評孤審、審批環(huán)病節(jié)和記錄。項目策劃過程概述竹項目策劃也眼可稱為項目乏規(guī)劃，其主不要目的是定燭義、優(yōu)化和拋分解項目目誤標(biāo)，定義明暴確的項目范顆圍，以及為栽實現(xiàn)項目目繭標(biāo)，編制工蠅作分解結(jié)構(gòu)婦，制訂實施沾方案和計劃幕。項目策劃洽將多個項目界規(guī)劃整合在雞一起，輸出康項目管理計浪劃和相關(guān)項呼目文件，這沉些計劃和文訂件是項目實塞施的重要依猾據(jù)。攤由于項目管踐理的多維性潑，就需要通糟過多次反饋謹來做進一步斧分析。隨著纏收集和掌握菜的項目信息稿或特性不斷藍增多，項目雞可能需要進當(dāng)一步規(guī)劃。塊項目生命周涂期中發(fā)生的沃重大變更可蘇能會引發(fā)重吸新進行一個俯或多個規(guī)劃活過程，甚至請某些啟動過鄭程。這種項勒目管理計劃狹的漸進明細改通常叫做鄉(xiāng)“應(yīng)滾動式規(guī)劃蹈”頌，表明項目宇規(guī)劃和文檔暗編制是反復(fù)啞進行的持續(xù)嫁性過程。曉在項目啟動凡階段項目會咽進行一些初飼步規(guī)劃，隨蓋著項目目標(biāo)話、項目范圍可的進一步明算確，項目的建初步規(guī)劃會估得到不斷的全完善，甚至騎形成單獨的怖規(guī)劃文件。煌比如項目溝脹通計劃、項蓮目風(fēng)險計劃誘等。同時項編目策劃的反刑復(fù)、持續(xù)進蓬行，將進一閉步明確、優(yōu)荒化項目目標(biāo)而和項目范圍非。偶項目策劃主倆要有以下幾聚項工作內(nèi)容透：炸1）項目管勻理過程裁剪湖：為了實現(xiàn)圈項目目標(biāo)，遙尋求最合適巨的項目管理僑方法和過程罷。膨2）項目配稿置管理：建遞立項目配置養(yǎng)庫，并定義奸配置庫的目墊錄結(jié)構(gòu)，定注義項目配置彈項，定義各閱個角色對配討置庫訪問的毒權(quán)限控制，民實現(xiàn)項目配沈置項的完整封性和可追溯電性。千3）創(chuàng)建工國作分解結(jié)構(gòu)纖，根據(jù)評審翠后的《需求再規(guī)格說明書射》，編制《趣工作分解結(jié)頑構(gòu)》，以可攝交付成果為鞏導(dǎo)向進行層霧級分解，將厚把項目可交丑付成果分解蹦為最基本的酷組成部分。薄4）項目進犁度規(guī)劃，根眾據(jù)工作分解講結(jié)構(gòu)，定義針項目活動任滋務(wù)，根據(jù)項泛目活動任務(wù)張的邏輯關(guān)系驅(qū)進行排序，植估算項目活鋼動任務(wù)所需喪要的資源和夠完成時間，對形成《項目貌進度計劃》輔。忍5）項目成鑰本規(guī)劃，根雨據(jù)項目進度睛計劃中所涉蘆及到的資源泄和限制條件妄，對項目成稈本進行估算海、預(yù)算，形煤成《項目成奶本估算》、劑《項目每月旅成本預(yù)算》甘。郊6）項目質(zhì)賓量規(guī)劃，識雹別項目及其切產(chǎn)品的質(zhì)量壯目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)敢和要求，并掀描述如何實奪現(xiàn)這些質(zhì)量看目標(biāo)，如何健達到這些標(biāo)裳準(zhǔn)和要求。沿其輸出為《腸項目質(zhì)量目渠標(biāo)》、《項鄭目質(zhì)量保證鄭計劃》、《挎軟件測試計伙劃》等。笑7）項目人永力資源規(guī)劃擁，描述項目瘦團隊的角色絨與職責(zé)，規(guī)公劃人力資源司的配備和投里入時間。輸鍋出為《項目靈組織結(jié)構(gòu)》勸、《項目人濤力資源配備杜計劃》。塑8）項目溝批通規(guī)劃，分贊析干系人的障溝通需求和夫期望，定義吊相應(yīng)的溝通耕方法和工具拴，制訂相適孟應(yīng)的信息發(fā)殖布機制和計攝劃。輸出為府《項目溝通圾管理計劃》顫、《項目問街題跟蹤表》挎。黨9）項目風(fēng)冒險規(guī)劃，定嶄義如何開展梯項目風(fēng)險管完理活動，如乓何識別、分留析項目風(fēng)險概，并制訂相圍應(yīng)的應(yīng)對策慌略，制訂風(fēng)尼險管理所需冒要的資源和盞時間投入。洋輸出為《項嶼目風(fēng)險管理設(shè)表》。工作任務(wù)盟項目管理過獄程裁剪圖項目管理過回程裁剪的目塑的是為了實?，F(xiàn)項目目標(biāo)滔，尋求最合言適的項目管蔽理方法和過嘆程，根據(jù)公廈司項目管理薄規(guī)范或質(zhì)量睬管理規(guī)范，也識別項目需席要進行哪些勾過程管理，續(xù)哪些管理過樓程需要進行檢調(diào)整。怨通常情況下此，規(guī)模較大奪、管理復(fù)雜軟的項目需要序更多的項目互管理過程進獅行管理，規(guī)誦模較小、管付理較為簡單減的項目可能象需要更為簡保潔的管理過梢程和方法，綢因為管理也何是有成本的慚，過于復(fù)雜激的項目管理其過程反而可貞能會導(dǎo)致項突目的失敗或惑降低項目的棉推進效率。遙過程裁剪通減常有三種方速式：Del蘋ete（放惕棄項）、A擁djust鬼（調(diào)整項）梢、Add（瘡添加項）。偵Delet頂e（放棄項鄙）：可根據(jù)敞項目特性，夕放棄某過程錘/活動/子釣活動的執(zhí)行毫。注意必懂須給出放棄筐該項的勒“態(tài)裁剪原因祖”變。懇Adjus衫t（調(diào)整項杠）：項目可小不完全按照效裁剪工作表隙中某活動/希子活動所要免求的實施。把須給出調(diào)整尸該項的誘“霞裁剪描述碌”搭和圖“嚷裁剪原因訂”縣。估Add（添拍加項）：項陣目可以在裁離剪工作表中轉(zhuǎn)插入一些過擴程/活動/輕子活動。須蔽給出添加該層項的室“盜裁剪描述刻”脹和問“漢裁剪原因鋪”巨。宿項目配置管坐理考項目配置管逐理的目的是濤建立項目配咐置庫，并定斥義配置庫的考目錄結(jié)構(gòu)，扁定義項目配襯置項，定義寺各個角色對洪配置庫訪問粥的權(quán)限控制慎，實現(xiàn)項目概配置項的完舒整性和可追膝溯性。滾項目配置庫行中存放著項緩目所有信息茫，包括項目虹文檔、軟件率源代碼等，金我們稱這些送為項目的配本置項，配置貍項需要針對路不同的項目腰干系人開放甲不同的閱讀左、存取權(quán)限栽，同時配置把庫還要對配胸置項的變更緊進行標(biāo)識、調(diào)控制，以使予變更正確實鄰現(xiàn)，同時向亭相關(guān)項目干遍系人報告。柜同時檢查項竹目配置庫是曬項目質(zhì)量審陣計的一個重勾要手段。項捧目是否按質(zhì)景量管理或項劫目管理規(guī)范潔進行管理？傅是否有相應(yīng)姨的過程輸出壽？過程輸出誕是否符合相軍應(yīng)的管理要燃求？這些都返可以通過對浙配置庫的檢體查進行。初創(chuàng)建工作分桌解結(jié)構(gòu)關(guān)創(chuàng)建工作分啞解結(jié)構(gòu)（W魚BS）的目濕的是將項目濤可交付成果忠和項目工作身任務(wù)分解成亮較小的、更岸容易管理的鋪組成部分。封工作分解結(jié)借構(gòu)是一個層卷級型的泳“凡樹筆”通，工作任務(wù)猶最小單元稱畢為工作包，危是這倍棵崇“頓樹冒”惑的縣“資葉子堪”曾。復(fù)通常情況下脾，工作任務(wù)符的分解方式迅有多種，可天以項目階段勺的形式，也秒可以項目產(chǎn)節(jié)品分支的形督式，也可以別項目階段加糾項目產(chǎn)品分抵支相結(jié)合的邁形式。鋪工作分解通鄉(xiāng)常是以滾動無式進行，即緞分解只限于咽近期的工作前內(nèi)容，較遠扣期的工作內(nèi)央容先初步分醉解，在將來套逐步細化。棄工作分解的鬼最小單元不玩能過粗，也腐不能過細，悲過粗不能達慈到目標(biāo)，過恒細則增加了陣管理成本，逼可能效果更仆差。一般情未況下，工作托包的完成時震間控制在一兔周之內(nèi)，但畜不能小于一腐天。遵在工作分解堂結(jié)構(gòu)這逢棵盯“參樹象”臂中，可以為逮某一個工作熄包或某一個要結(jié)點設(shè)立控拋制帳戶?？嘏镏瀑~戶是一翠種管理控制郊點，在該控終制點上，把攔范圍、成本嶄和進度加以救整合，并把潛它們的執(zhí)行俱與計劃基準(zhǔn)桐相比較，以碎測量項目績糕效?？刂茙ぜ賾糁挥形ㄒ讳浀呢?zé)任點，彼即每一個控育制帳戶只有度一個責(zé)任人扁。對編制工作分堡解結(jié)構(gòu)的輸腫出為《工作閥分解結(jié)構(gòu)》疫，《工作分抹解結(jié)構(gòu)》為腐制訂項目進牧度計劃提供量了前提條件荒。稍項目進度規(guī)爭劃結(jié)項目進度規(guī)帽劃的目的是示分析活動順津序、持續(xù)時權(quán)間、資源需職求和進度約隆束，在各種呈制約因素和意限制條件下紐，制訂項目錦推進計劃，貓以保證項目撲按時完成。學(xué)《工作分解議結(jié)構(gòu)》提供五項目工作包輸，但項目工燭作包通常還反需要進一步冤的細分，形場成項目工作凡活動，定義碧最小的活動銷任務(wù)，項目變活動是開展綠估算、編制晃進度計劃以腔及執(zhí)行和監(jiān)西控項目工作漠的基礎(chǔ)。通床過活動定義仗，我們可以衣識別項目的蕉重要里程碑劇，為編制《前項目里程碑雁計劃》奠定碌基礎(chǔ)。內(nèi)為了在有限斥的時間內(nèi)、赤有限的資源允條件下按時皂完成項目，壩項目各種活產(chǎn)動不能都采學(xué)用順序、串秀行的排列方衫法，需要采綿用緊前關(guān)系嚷法PDM、璃強制依賴關(guān)隱系、活動時享間的提前量澤和滯后量進絲行排列和優(yōu)敬化，形成項醋目進度網(wǎng)絡(luò)絮圖。根據(jù)項西目活動估算銅相應(yīng)的資源丑需求和完成黨時間，在平會衡時間和資濁源沖突的情另況下，制訂旗現(xiàn)實、可行碗、合理的項移目進度計劃壤。項目進度猛計劃可在執(zhí)甚行過程中視侄項目具體情艷況進行優(yōu)化餡、變更，計蔽劃變更必須愧得到干系人義的認可，必暖須得到項目露領(lǐng)導(dǎo)小組的派審批。禍項目進度規(guī)荒劃的最終輸柏出為《項目壺里程碑計劃糊》、《項目繭進度計劃》厚。項目里程銷碑計劃通常板包含兩級，侵一級里程碑偷與合同中的更回款條件相裳結(jié)合，二級肉里程碑是一炒級里程碑的堂進一步細化丹。一般情況限下，一級里雀程碑不允許糾變更，二級蝴里程碑可采癢用估“社滾動式摘”滅規(guī)劃方法進縮行逐步規(guī)劃魚。谷項目成本規(guī)輸劃柜項目成本規(guī)補劃的目的是敞估算項目成蜓本、制訂項宴目預(yù)算，優(yōu)先化項目目標(biāo)釋，使項目目礙標(biāo)更加合理跟、可行，保灘證項目在獲斷取一定利潤預(yù)或干系人滿膝意度的情況斧實現(xiàn)項目目讓標(biāo)。膨通常情況下銷，項目初期慌制訂的項目杯目標(biāo)是建立禮在項目成本香初步估算的籮基礎(chǔ)之上的克。即使項目逮已經(jīng)得到審梨批立項，項臥目的成本還友需要持續(xù)估啟算，優(yōu)化項區(qū)目目標(biāo)，以么使項目目標(biāo)姥科學(xué)、合理牧。遠在軟件項目課中，項目成塔本主要是人否員的成本，換包括固定成腳本（工資、挎福利等）和塞變動成本（違差旅費、通貍訊費、補貼偉、獎金等）剝。當(dāng)項目進萬度計劃編制通完成后，項輪目所需資源慈已經(jīng)確定，刮項目的總體斤預(yù)算也就可串以確定了。賓如果每月項五目進度計劃叼在不斷的調(diào)介整，相應(yīng)的頓項目每月預(yù)緩算也會做調(diào)失整。擦項目成本規(guī)剃劃輸出為《喜項目成本估瀉算》、《項筒目每月預(yù)算擠》。掉項目質(zhì)量規(guī)轉(zhuǎn)劃禿項目質(zhì)量規(guī)把劃的目的是甲識別項目及購其產(chǎn)品的質(zhì)括量要求和標(biāo)家準(zhǔn)，并通過吹書面描述如敬何達到這些叔要求和標(biāo)準(zhǔn)逆，包括質(zhì)量閑目標(biāo)、質(zhì)量宋審計活動計襲劃和質(zhì)量控凳制流程、措銅施等。張質(zhì)量不同于擁等級，質(zhì)量挨是拉“撞一系列內(nèi)在仗特性滿足要依求的程度籮”臥，而等級是柄“腳對用途相同窮但技術(shù)特性蹦不同的產(chǎn)品干或服務(wù)的級誓別分類愧”條。高等級不慨一定高質(zhì)量隔，低等級不恭一定低質(zhì)量跨；軟件產(chǎn)品迫的功能可能善很多、很豐造富，但產(chǎn)品狠問題多，質(zhì)吧量卻很低。圖大多數(shù)情況遮下，項目應(yīng)場追求高質(zhì)量昨，即便是低松等級的。舒根據(jù)招標(biāo)文籃件、合同文慢件的要求，俊在形成詳細增的需求規(guī)格沾說明書后，聚項目應(yīng)識別督出質(zhì)量目標(biāo)直。同時最好好是分解到一細些具體的指澡標(biāo)，比如工鳳作任務(wù)返工沫率、每千行評代碼的缺陷右率等，使質(zhì)壘量目標(biāo)清晰坊、更容易達樸成。紫在明確項目逮質(zhì)量目標(biāo)或斬指標(biāo)后，需山要規(guī)劃相應(yīng)核的質(zhì)量保證姑活動，以確疫保項目是按限相應(yīng)的質(zhì)量校標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，變以確保項目他質(zhì)量目標(biāo)的繪最終實現(xiàn)。習(xí)質(zhì)量保證計蒙劃是非常重駝要的，通常磨情況下，預(yù)搭防勝于檢查沈，質(zhì)量管理易是有成本的婆，我們應(yīng)追滅求以較低的劍質(zhì)量成本實切現(xiàn)較高的質(zhì)江量目標(biāo)。同阿時還需要規(guī)言劃質(zhì)量控制盈流程和措施防，以在產(chǎn)品頁實現(xiàn)過程中錯不斷的按質(zhì)炸量標(biāo)準(zhǔn)進行敲檢查和測試失，以減少工敗作任務(wù)的返潔工率。重質(zhì)量規(guī)劃的馳輸出文件為延《項目質(zhì)量農(nóng)目標(biāo)》、《尤項目質(zhì)量保憂證計劃》、片《軟件測試熔計劃》。芝項目人力資懸源規(guī)劃球項目人力資距源規(guī)劃的目評的是識別項匠目團隊所需割要的角色和迷相應(yīng)的技能歐需求，并制誼訂該角色的肥職責(zé)和權(quán)利籍，編制項目各組織結(jié)構(gòu)，址確定項目團夏隊的匯報關(guān)悅系，制訂項愉目團隊管理敗制度，編制尿項目人員投義入計劃。饒項目為實現(xiàn)礎(chǔ)既定的目標(biāo)考，需要什么垂角色？各角叔色須具備什濕么樣的知識侍和經(jīng)驗水平滋？有哪些項蓄目對這些資速源有競爭關(guān)坑系？哪些資叢源有特殊的歸限制條件，駐比如某些資紐源不能在項釣?zāi)楷F(xiàn)場工作芬。在規(guī)劃項儲目范圍、進損度、成本、伸質(zhì)量的過程功中，項目對晚人員及其技成能的需求在梨不斷的優(yōu)化凍、調(diào)整，直愧到最終確定識項目的人力黃資源投入計權(quán)劃。齊項目不一定曉總是能得到題充足、滿足閥條件的資源醋，當(dāng)指派的輔項目成員達濤不到相應(yīng)的無技能要求時爭，項目經(jīng)理曾需要了解項己目成員的技販能狀況，根類據(jù)其負責(zé)的茶工作任務(wù)要慈求，制訂人痰員培訓(xùn)計劃巷。難大多數(shù)情況圖下，項目與值項目之間，諷項目內(nèi)部各神工作任務(wù)之原間，都碧存在鋼優(yōu)勢資源的磚競爭關(guān)系。揀項目需要編窮制資源日歷儲，以發(fā)現(xiàn)各動種資源的負布荷狀態(tài)，有片的成員工作緒任務(wù)可能過乎多，而有的切可能過少，陳工作量不飽任和。極項目人力資房源規(guī)劃還需紐要確定項目嫁獎勵的標(biāo)準(zhǔn)舅、計劃，比起如達成一個可里程碑，獎灘勵1000暈元，組織大詞家開展活動干，為項目評輔選優(yōu)秀員工制等。桶項目人力資左源規(guī)劃的輸距出文件有《范項目組織結(jié)脾構(gòu)》、《項摸目人員投入著計劃》、《該項目成員培壘訓(xùn)計劃》、集《項目獎勵壽標(biāo)準(zhǔn)和計劃肌》等。據(jù)項目溝通規(guī)乖劃選項目溝通規(guī)康劃的目的是際識別、分析柿、明確項目筐干系人的溝蜘通需求，并逗定義相適應(yīng)殿的溝通方式嬸和方法，確舌定溝通信息巴的發(fā)布周期召和形式。臘誰需要何種餃信息？何時婆需要？如何固向他們傳遞納？以及由誰童傳遞？雖然淚所有項目都因需進行信息湊溝通，但是獄各項目的信蹤息需求和信壩息發(fā)布方式杏可能差別很晃大。識別干貌系人的信息警需求并確定日滿足這些需攝求的適當(dāng)方怨法，是決定魄項目成功的裁重要因素。穗通常情況下握，我們跟醫(yī)堂院院長的溝規(guī)通和跟醫(yī)院蘆財務(wù)科長的溜溝通會有較凝大區(qū)別，因嘉為兩者對項杏目的關(guān)注點俊不一樣，要額求也不一樣勤。任溝通規(guī)劃不珠當(dāng)，將會導(dǎo)芬致信息傳遞祝延誤、向錯謙誤的受眾傳乎遞敏感信息鋪或與某些干游系人溝通不陽足等問題。竭項目經(jīng)理應(yīng)洪該在溝通計胳劃中記錄與匆干系人進行謝有效率和有自效果的溝通但的方法。有暴效果的溝通蹤是指用正確磁的格式、在石正確的時間埋提供信息，綢并且使信息信產(chǎn)生正確的翼影響。有效丸率的溝通是競指只提供所體需要的信息而。在大多數(shù)側(cè)項目中，都牽是很早就進葛行溝通規(guī)劃可工作，例如東在項目管理衡計劃編制階蹈段。這樣，舟就便于給溝判通活動分配沸適當(dāng)?shù)馁Y源委，如時間和邪預(yù)算。應(yīng)該噴在整個項目斥周期中，對晶溝通規(guī)劃過鳥程的結(jié)果進拖行定期審查鋸并做必要修道改，以保證貌其適用性。取溝通的最終齡目的是要達宇到良好的預(yù)談期效果，溝基通一定要有畢良好的效果辛，沒有效果獲的溝通對項勵目目標(biāo)的實寄現(xiàn)沒有幫助參。踐項目溝通計向劃不僅僅限其于正式的溝恒通，還有很妥多非正式的褲溝通也需要舉有計劃的開墊展。如與項錫目團隊成員劣談心，組織工成員參加各藝種體育、休標(biāo)閑、娛樂活怖動。這些非拋正式的溝通得往往會對項疤目目標(biāo)的實瓦現(xiàn)產(chǎn)生積極黨的影響。各項目溝通規(guī)昨劃的輸出文式件為《項目陷溝通計劃》的、《項目問掩題跟蹤表》拖，同時會更尖新《干系人哨管理策略》端、《項目進綢度計劃》等耐。隱項目風(fēng)險規(guī)疊劃族項目風(fēng)險規(guī)副劃的目的是忍定義如何開墾展項目風(fēng)險女管理活動，統(tǒng)如何識別、歡分析項目風(fēng)儀險，并制訂組相應(yīng)的應(yīng)對盟策略和控制田措施，制訂責(zé)風(fēng)險管理所自需要的資源析和時間投入戲等。比任何項目的專成功完成都批是有風(fēng)險的奴，人們通常彼會認為風(fēng)險縫是桿“忠壞倡”撿的風(fēng)險，對倉項目目標(biāo)實