好又多團(tuán)隊管理

好又多團(tuán)隊管理第1頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一企業(yè)中最重要的資源是“人”，最嚴(yán)重的問題也是：“人”。揭示“人”的行為規(guī)律及其活動機(jī)制，為管理者走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，創(chuàng)造有凝聚力的企業(yè)文化，提供科學(xué)的方法和真知灼見。

第2頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一一、管理者1.（managers）管理者通過別人來完成工作。他們作出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。第3頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一2.管理者在組織中完成他們的工作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。在這些組織中監(jiān)督別人的活動，并對達(dá)到目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的人稱為管理者。第4頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一

3.管理者的功能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃（planing）功能：定義組織目標(biāo)，建立達(dá)到這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略，是計劃具有全面的層次性以整合和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。第5頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一組織（organizing）功能：負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。a.確定要完成的任務(wù)

b.誰來擔(dān)任這些任務(wù)

c.如何把任務(wù)分類

d.誰向誰報告

d.在哪一級作決策第6頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)（leading）功能：每個組織都包含人，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些人就稱為管理工作。當(dāng)管理者激勵下屬，指導(dǎo)別人的活動，選擇最有效的溝通渠道，或解決成員之間的沖突時，就走入了領(lǐng)導(dǎo)工作。第7頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一控制（controlling）功能：為了保證事情按預(yù)期的方向發(fā)展，管理者必須對組織的績效進(jìn)行監(jiān)控。必須把實際的績效與事先決定的目標(biāo)進(jìn)行比較，如果有重大偏離，組織回到正確軌道上，監(jiān)控、比較，對可能犯的錯誤進(jìn)行糾正。第8頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一二、個體1.人格人格是個體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。第9頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一2.人格的決定因素（1）遺傳（2）環(huán)境（3）情境3.人格特質(zhì)：提高自我認(rèn)識第10頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一三、群體1.定義：為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。第11頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一群體的分類1.正式群體：由組織結(jié)構(gòu)確定的，職務(wù)分配很明確的群體。2.非正式群體：既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，是個人為了滿足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。3.命令型群體、任務(wù)型群體、利益型群體、友誼型群體第12頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一為什么會加入群體？1.安全需要2.地位需要3.自尊需要4.情感需要5.權(quán)利需要6.實現(xiàn)目標(biāo)需要第13頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一群體決策的利與弊利：信息來源廣，弊：浪費(fèi)時間，群信息多樣性，決策體從眾壓力大，少結(jié)果易被接受，決數(shù)人控制局面，責(zé)策過程更為合法。任不清。第14頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一四、工作團(tuán)隊1.團(tuán)隊如此盛行，原因何在？事實表明，如果某中工作任務(wù)的完成需要多種技能經(jīng)驗，那么團(tuán)隊來做通常效果比個人好。團(tuán)隊的優(yōu)點：可以迅速地組合、重組、解散。

第15頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一2.工作團(tuán)隊的概念

通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。第16頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一3.工作團(tuán)隊與工作群體的比較

工作群體工作團(tuán)隊信息共享目標(biāo)集體績效中性協(xié)調(diào)配合積極個體化責(zé)任個體或共同的隨機(jī)的不同的技能相互補(bǔ)充的第17頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一4.工作團(tuán)隊的類型問題解決型自我管理型多功能型第18頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一5.如何組建一個工作團(tuán)隊？1.團(tuán)隊規(guī)模最好的團(tuán)隊規(guī)模一般應(yīng)控制在12人以內(nèi)。如果成員多于12人，就很難開展工作，相互交流時，會遇到很多障礙，比較難于達(dá)成一致。第19頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一2.成員的能力：三種不同技能類型

A.需要有技術(shù)專長的成員

B.需要有解決問題的能力和決策能力

C.需要善于聆聽、反饋、解決沖突的成員。如果一個團(tuán)隊不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其績效潛能。第20頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一3.分配角色人格特質(zhì)各有不同，如果員工的工作性質(zhì)與其人格特點一致，其績效水平就容易提高，選成員時，應(yīng)以員工的人格特點和個人偏好為基礎(chǔ)。高效能的團(tuán)隊能夠給員工適當(dāng)?shù)姆峙洳煌慕巧?。?1頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一4.對于共同目的的承諾有效的團(tuán)隊具有一個大家共同追求的有意義的目標(biāo)，它能夠為團(tuán)隊成員指引方向，提供推動力，讓團(tuán)隊成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。第22頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一5.建立具體目標(biāo)：把共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的可以衡量的，現(xiàn)實可行的績效目標(biāo)。第23頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一6.社會惰性和責(zé)任心個人可能會隱身于群體中，他們在集體努力的基礎(chǔ)上，可以成為社會惰性的一員，因為個人貢獻(xiàn)無法直接衡量。高效團(tuán)隊通過使其成員在集體層次上和個人層次上都承擔(dān)責(zé)任，來消除這種傾向。第24頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一如何培養(yǎng)信任感？1.表明你既在為自己的利益工作，又在為別人的利益而工作。2.成為團(tuán)隊的一員，用言語和行動來支持你的工作團(tuán)隊。3.開誠布公4.公平5.說出你的感覺6.表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價值觀是一貫的7.保密8.表現(xiàn)出你的才能第25頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一7.培養(yǎng)相互信任的精神信任的5個維度：

1.正直：誠實、可信賴

2.能力：具有技術(shù)技能與人際知識

3.一貫可靠：在處理問題時具有較強(qiáng)的判斷力

4.忠實：愿意為別人辯護(hù)和保全面子

5.開放：愿意與人自由地分享觀點和信息重要維度是穩(wěn)定的：正直>能力>忠實>一貫>開放 正直和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的最關(guān)鍵的特征。第26頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一五、管理的原理1.系統(tǒng)原理a.整體性b.動態(tài)性c.開放性d.環(huán)境適應(yīng)性第27頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一2.人本原理a.職工是企業(yè)的主體b.有效管理的關(guān)鍵是職工參與c.現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。第28頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一3.責(zé)任原理a.明確每個人的職責(zé)b.權(quán)限委授要合理（權(quán)限、利益、能力）c.獎懲分明、公正而及時第29頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一4.效益原理效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量反映了勞動時間的利用狀況效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的有用成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效益：有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。第30頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一六、管理者的藝術(shù)1.干領(lǐng)導(dǎo)本職工作。領(lǐng)導(dǎo)人們有條不紊的辦事是一種藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做的事：決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵。必須由自己親自處理的事先問三個能不能：能不能取消它？能不能與別的工作合并處理？能不能用更簡便的方法處理？第31頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一2.善于同下屬交談，傾聽下屬的意見交流方式：通過正式文件、報告、書信、會議、電話、非正式的面對面會談。面對面的交談是深入了解下屬的最好的方式之一。第32頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一（1）即使你不相信對方的話，毫無興趣，對方談?wù)摃r，悉心傾聽，善加分析。（2）仔細(xì)觀察對方說話的情態(tài)，琢磨沒有說出的意思。（3）讓對方把話說完，不要隨意插話，打斷對方思路，也不要迫不及待解釋質(zhì)問。第33頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一（4）你希望多了解一些，可以將對方的意見該成疑問句簡單重復(fù)一遍，鼓勵對方作進(jìn)一步的解釋和說明。（5）如果對方誠懇地希望聽到你的意見，你必須抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠懇地就實質(zhì)性的問題作出簡明扼要的回答。（6）必須控制自己的情緒，不能感情用事。第34頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一3.爭取眾人的友誼和合作人們的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻板的和冷漠的上下級關(guān)系，要真誠合作，品德高尚，作風(fēng)正派。第35頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一（1）平易近人（2）信任對方（3）關(guān)心他人（4）一視同仁第36頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一4.分配時間的意義（1）要養(yǎng)成記錄自己時間消耗的習(xí)慣（2）學(xué)會合理地使用時間（3）提高開會效率第37頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一七、激勵1.給以恰當(dāng)工作，激發(fā)內(nèi)在的工作熱情a.工作的分配要能考慮到職工的特長和愛好b.工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情第38頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一

N+++工作過于簡單厭倦：負(fù)激勵工作任務(wù)X————工作要求的能力（N）

N–努力激勵堅持

N–––感到力不從心：負(fù)激勵第39頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一2.罰的合情