2023年個(gè)人銷售季度工作總結(jié)范文（3篇）

2023個(gè)人銷售季度工作總結(jié)范文（集錦3篇）一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平和解決實(shí)際問(wèn)題的力量，在改造客觀世界的同時(shí)改造主觀世界，是新時(shí)期對(duì)干部的根本要求。由于自己從事工作的性質(zhì)和任務(wù)對(duì)學(xué)習(xí)和了解把握的新學(xué)問(wèn)有著更高的要求，要做好本職工作，就必需首先自己用理論武裝頭腦，吃透上級(jí)精神，領(lǐng)悟精神實(shí)質(zhì)。堅(jiān)持每天閱讀各類文章，并仔細(xì)做好讀書筆記，努力做到融匯貫穿，聯(lián)系實(shí)際，舉一反三。對(duì)重要講話和文件中的論斷和觀點(diǎn)有了比擬深刻的理解，對(duì)在新的形勢(shì)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七大精神，對(duì)重點(diǎn)章節(jié)熟記把握，吃透精神，真正做到入耳、入腦、入心;二要學(xué)以致用，把對(duì)十七大學(xué)習(xí)的成果運(yùn)用到各項(xiàng)工作中，立足本職，做好工作的自覺性不斷增加。依據(jù)日新月異的形勢(shì)進(jìn)展變化，我非常注意學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，熟識(shí)新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。特殊是5月份到分局工作、學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和各項(xiàng)規(guī)章制度。把學(xué)習(xí)理論同實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，開闊了視野，拓寬了思路，豐富了自己。

二、擺正位置，仔細(xì)做好副職工作

正副職的關(guān)系能否有機(jī)協(xié)調(diào)，直接影響一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和分散力。我在處理正副職的關(guān)系中，做到了在思想上敬重正職而不俗氣，感情上與正職融洽而不庸俗，組織上要聽從正職而不盲從，工作上主動(dòng)協(xié)作正職而不越權(quán)。一年來(lái)幫助所長(zhǎng)完成了分局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、工作方面:

1、仔細(xì)開展市場(chǎng)監(jiān)管工作

市場(chǎng)監(jiān)管是一項(xiàng)很累但又很重要的工作，我跟著所里閱歷豐富的同事去巡查市場(chǎng)，在巡查中，及(本時(shí)了解經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)狀況，調(diào)解糾紛，不失時(shí)機(jī)地向他們宣傳常用的工商法律、法規(guī)，讓他們做到知法、懂法、守法。同時(shí)催促經(jīng)營(yíng)戶做到證照齊全并懸掛上墻，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)行為，做到誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我們仔細(xì)履行工商執(zhí)法職能，嚴(yán)峻打擊經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，常常對(duì)上市的商品進(jìn)展檢查，力求各類商品符合法定要求，努力創(chuàng)立文明農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。

2、加強(qiáng)食品監(jiān)管力度

安全責(zé)任重于泰山，食品安全責(zé)任重大，直接關(guān)系到人民群眾身心安康。我們把食品經(jīng)營(yíng)戶作為監(jiān)管的重點(diǎn)對(duì)象，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。結(jié)合《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的特殊規(guī)定》公布實(shí)施，我所在食品監(jiān)管工作中在嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)巡查制和包保責(zé)任制的根底上推行了五項(xiàng)措施。一是標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)戶商品名目，要求經(jīng)營(yíng)戶仔細(xì)清理店內(nèi)商品，逐個(gè)登記，做到心中有數(shù);二是公示經(jīng)營(yíng)戶代理的重要食品商品質(zhì)檢報(bào)告，承受消費(fèi)著監(jiān)視，保證商品質(zhì)量過(guò)關(guān);三是標(biāo)準(zhǔn)商品樣品，對(duì)于樣品時(shí)間過(guò)于長(zhǎng)期，過(guò)期、變質(zhì)等商品，催促其準(zhǔn)時(shí)處理和更新;四是催促經(jīng)營(yíng)戶整理進(jìn)銷貨臺(tái)帳，公示進(jìn)銷貨票據(jù)及質(zhì)檢報(bào)告，便于消費(fèi)者查詢和工商部門檢查;五是推行誠(chéng)信制度，經(jīng)營(yíng)戶公開誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立自身形象，承受社會(huì)監(jiān)視。我所為了加強(qiáng)食品安全監(jiān)管力度，每逢圩日，我和所里的同事都會(huì)對(duì)市場(chǎng)上的食品進(jìn)展專項(xiàng)檢查。以人民群眾生活和安康最親密的食品如大米、面粉、食用油、水發(fā)產(chǎn)品、飲品、兒童食品、保健食品以及季節(jié)性食品和食品添加劑為重點(diǎn)，以集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市、食品集散地和學(xué)校及農(nóng)村重點(diǎn)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)對(duì)象，檢查是否無(wú)證無(wú)照、租借證照、超范圍經(jīng)營(yíng)食品違法行為和食品經(jīng)營(yíng)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票、購(gòu)銷臺(tái)帳等市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的執(zhí)行狀況;整治制售假冒偽劣等食品經(jīng)營(yíng)違法行為。檢查有無(wú)銷售摻雜摻假、以次充好、有毒有害、過(guò)期霉變和不合格食品等違法行為;著重訂正不符合食品經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及可能導(dǎo)致食品污染的食品經(jīng)營(yíng)環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”現(xiàn)象。使食品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)一步得到標(biāo)準(zhǔn)。

四、廉潔自律，保持黨員本色。

作為一名基層干部、共產(chǎn)黨員必需要有糊涂的熟悉，始終要視“黨的事業(yè)重如山，看個(gè)人名利淡如水”，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。在日常工作中，我始終要求自己做到“不為私心雜念所擾，不為人情世俗所困，不為不正之風(fēng)所壓”。我常以反面教材為誡，讓警鐘經(jīng)常鳴撼于耳畔，日常時(shí)刻牢記全心全意為人民效勞的宗旨，自覺實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，廉潔奉公，艱難樸實(shí)，保持了人民公仆的本色。今年以來(lái)，我能仔細(xì)貫徹執(zhí)行上級(jí)打算和決議，聽從組織安排，嚴(yán)格依照黨章辦事。在日常工作中，仔細(xì)落實(shí)“四項(xiàng)紀(jì)律八頂要求”，做到廉潔奉公、嚴(yán)以律己、寬以待人。始終牢記職責(zé)，依法行政，保證潔身自好。

這一年來(lái)我的工作雖然取得了肯定成績(jī)，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度還不夠政治學(xué)習(xí)抓的不緊;在效勞上還有肯定差距;在督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。在今后的工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。

2023個(gè)人銷售季度工作總結(jié)范文2

轉(zhuǎn)瞬間20-年已經(jīng)完畢，-年對(duì)自己來(lái)說(shuō)是變動(dòng)的一年，從宜興到蘇州，然后再到常州，經(jīng)受了不同的地區(qū)和門店，也有著不一樣的收獲，在此對(duì)過(guò)去的一年進(jìn)展一個(gè)具體的總結(jié)。

一：蘇州

8月-日來(lái)到蘇州，9月-日完畢蘇州的工作，到蘇州的工作目標(biāo)有兩個(gè)，其一學(xué)習(xí)大店的治理以及新區(qū)域的治理方式;其二從陳翠云身上進(jìn)展學(xué)習(xí)以及熟識(shí)陳翠云的一些工作內(nèi)容，為接下來(lái)常州的工作做預(yù)備。在蘇州這一個(gè)月的經(jīng)受與以往不一樣，感悟和收獲也與以往完全不同。

敬業(yè)：蘇州區(qū)域每家門店的業(yè)績(jī)都比擬好，同樣員工的付出也許多，無(wú)論是治理者還是門店的基層員工，每天上班期間都是保持一個(gè)高效勞碌的狀態(tài)，每天的工作完成后才會(huì)下班，特殊是在一些周末和節(jié)假日，員工在上班期間要負(fù)責(zé)接待顧客，雖然下班時(shí)間到也不會(huì)急著要下班，都會(huì)把出樣工作和衛(wèi)生工作全部完畢后才會(huì)下班。門店的治理組，每天不管多晚都會(huì)堅(jiān)持寫工作匯報(bào)。在這里看到大家在業(yè)績(jī)好，工資高的`同時(shí)，也看到了不一樣的付出。給自己帶來(lái)的感悟是，想取得比別人更好的成績(jī)，就要比別人付出的更多。

大店治理：來(lái)到MD54自己的一個(gè)主要目的是學(xué)習(xí)大店是如何治理的，在這段時(shí)間內(nèi)，自己了解排班上是如何做的、衛(wèi)生是如何安排、驗(yàn)貨出貨是如何安排。由于店內(nèi)員工較多，注意的是合理安排、每個(gè)人都安排合理了，整個(gè)店也就合理了，所以要關(guān)注好每個(gè)員工的工作狀態(tài)，以及在做什么工作，整體是否合理，同樣由于顧客較多，突發(fā)大事也會(huì)比擬多，要做好突發(fā)大事的處理工作。

店長(zhǎng)工作：到了MD54自己要擔(dān)當(dāng)好店長(zhǎng)的工作，除了每天的例行工作外，八月份開頭實(shí)施了班前會(huì)、班后會(huì)，剛開頭的時(shí)候自己會(huì)每天和大家一起開會(huì)，并教會(huì)帶班人員如何組織。后來(lái)讓帶班人員自己組織，但是堅(jiān)持性不夠好，有時(shí)會(huì)問(wèn)今日要不要開會(huì)了。自己的答復(fù)是每天都必需要開。所以一段時(shí)間堅(jiān)持下來(lái)之后，大家逐步的養(yǎng)成了習(xí)慣、下班了會(huì)自覺的開會(huì)。

關(guān)于日盤點(diǎn)，門店之前沒有根據(jù)大類編碼由小至大進(jìn)展盤點(diǎn)，自己和帶班人員探討之后，共同認(rèn)為根據(jù)編碼大類由小至大挨次來(lái)盤點(diǎn)不會(huì)有盤點(diǎn)遺漏、而且便于掌控盤點(diǎn)的進(jìn)度。所以統(tǒng)一根據(jù)大類編碼由小至大的挨次進(jìn)展盤點(diǎn)。本月的日盤點(diǎn)流程不斷的更新，每次都會(huì)自己學(xué)會(huì)之后教會(huì)給帶班人員，嚴(yán)格的根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。

熟識(shí)陳翠云工作內(nèi)容：自己會(huì)在日常的工作中了解陳翠云的工作,每周、每天必需要做的工作是什么，了解如何對(duì)所負(fù)責(zé)門店的巡店進(jìn)展時(shí)間安排，如何開展所負(fù)責(zé)門店的工作，平日里對(duì)所負(fù)責(zé)的門店有哪些要求。關(guān)于一些要求和通知是通過(guò)什么樣的方式和口氣進(jìn)展傳達(dá)。通過(guò)了解知道陳翠云對(duì)所負(fù)責(zé)的門店每周至少巡店一次，比擬近的門店依據(jù)實(shí)際狀況多去幾次。要對(duì)所負(fù)責(zé)的門店銷售的銷售、陳設(shè)、效勞等各方面狀況有具體的了解，沒有到達(dá)要求的要進(jìn)展解決。對(duì)于公司的各項(xiàng)要求通知要監(jiān)視門店有沒有落實(shí)到位。對(duì)于節(jié)假日的一些備貨、銷售等留意事項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)傳到達(dá)各個(gè)門店。對(duì)于一些新任店長(zhǎng)做好溝通培育工作。

周例會(huì)：到了MD54之后、每周都會(huì)進(jìn)展日例會(huì)工作，每周的周例會(huì)是自己感覺學(xué)到內(nèi)容最多的一個(gè)環(huán)節(jié)。在會(huì)議上區(qū)域經(jīng)理睬把公司最新的動(dòng)態(tài)、通知等傳達(dá)給我們。并了解我們每個(gè)人的工作狀況，通過(guò)了解我們的工作會(huì)對(duì)我們每個(gè)人身上所存在的缺乏點(diǎn)給指出來(lái)，要求我們?nèi)プ龀龈牧?。也?huì)在會(huì)議上把她個(gè)人的閱歷總結(jié)共享與我們，自己會(huì)在會(huì)議上對(duì)每一個(gè)要求都記錄在本子上，回去思索，并寫在會(huì)議總結(jié)里面。每周我們都會(huì)花一局部的時(shí)間進(jìn)展規(guī)律思維的訓(xùn)練，通過(guò)四周的訓(xùn)練，自己的思維明顯比以前開闊很多，常常會(huì)不由自主的對(duì)一些事情進(jìn)展反思，或者對(duì)一個(gè)想要的目標(biāo)去思索自己該如何去做。

在七夕情人節(jié)的那一周有一個(gè)打折的優(yōu)待活動(dòng)，經(jīng)理要求我們對(duì)每一個(gè)促銷活動(dòng)進(jìn)展研討，拿出方案，使活動(dòng)的效果。通過(guò)這次經(jīng)受自己也有了意識(shí)，每次的節(jié)假日或者換購(gòu)活動(dòng)，都會(huì)組織員工進(jìn)展?fàn)幷摚绾芜M(jìn)展宣傳、如何進(jìn)展推舉。通過(guò)這些工作讓換購(gòu)更簡(jiǎn)單，讓假節(jié)日的銷售預(yù)備更充分，推舉更有目標(biāo)性，成果也更好。平常區(qū)域經(jīng)理也會(huì)在賣場(chǎng)里面進(jìn)展巡察，并發(fā)覺問(wèn)題，供應(yīng)解決方案(特價(jià)商品套餐組合)，通過(guò)這些讓自己看到思索的重要性，也讓自己看到自己今后的工作要從哪些方面去做。

在蘇州的一個(gè)月是勞碌充實(shí)的，在這一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)接觸了許多新奇的事物和觀念，供自己在接下來(lái)一段時(shí)間內(nèi)去使用。

二：常州

新店開業(yè)：9月-日開頭來(lái)到常州，先后經(jīng)受了MD81和MD82兩家新店的開業(yè)，這是自己正式接觸開業(yè)前期的門店驗(yàn)收，接貨驗(yàn)貨，以及開業(yè)后的一系列工作，而且兩家門店都是超市店，與之前的門店有所不同，因此從各方面來(lái)說(shuō)都是學(xué)習(xí)的地方。特殊是MD82店開業(yè)前期的工作，是由我和耿云獨(dú)立去完成，由于裝修工作沒有按時(shí)到位，從而導(dǎo)致后期的一系列的工作都受到了影響，在事后也進(jìn)展了具體的總結(jié)。通過(guò)這兩次開店的過(guò)程，自己根本上對(duì)門店開業(yè)前期即開業(yè)后期需要完成哪些工作有了清楚的了解，雖然過(guò)程當(dāng)中也有做的不是很合理的地方，但是通過(guò)對(duì)這些做的不到位不合理的地方進(jìn)展總結(jié)也讓自己收獲很多，為后期的開新店積存了閱歷。

在MD82正式9月-日正式開業(yè)之后，也根本上確立了自己的工作內(nèi)容，自己要負(fù)責(zé)三家門店。開頭階段由于MD82剛開業(yè)一些根底工作比擬多，而且開業(yè)的第一周門店的寬帶沒有到位，所以自己主要把精力和時(shí)間放在MD82，在月底的時(shí)候也逐步開頭對(duì)另外兩家門店進(jìn)展了治理，算是一個(gè)開頭，隨著門店不斷的穩(wěn)定，新員工的不斷成長(zhǎng)，自己漸漸就可以有更多的時(shí)間和精力去兼顧另外兩家門店。

在9月-日的時(shí)候，參與了我們區(qū)域的月例會(huì)，這一次月例會(huì)參與的人員較多，而且講解的內(nèi)容比擬多，比擬深，大多數(shù)都是一些思索性的內(nèi)容。通過(guò)這次會(huì)議一方面感受了來(lái)自各個(gè)不同門店的店長(zhǎng)的積極向上的學(xué)習(xí)精神，看到每位店長(zhǎng)所存在的優(yōu)點(diǎn)，另一方面也通過(guò)開會(huì)的過(guò)程和形式，讓自己學(xué)習(xí)了許多，為自己后期的開會(huì)供應(yīng)閱歷，會(huì)議中的許多內(nèi)容屬于思索性的內(nèi)容，在后期的工作當(dāng)中可以不斷的去溫習(xí)和回憶，從而對(duì)實(shí)際的工作供應(yīng)幫忙。

從來(lái)到常州到目前已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間，這一個(gè)多月對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)全新的經(jīng)受，一個(gè)是連續(xù)的開新店，需要學(xué)習(xí)把握很多和開店相關(guān)的學(xué)問(wèn)，另一方面要面對(duì)店內(nèi)員工大局部都是新員工，即使有老員工也是自己不熟識(shí)的，如何去治理和培訓(xùn)這些新員工，讓員工快速成長(zhǎng)，讓門店盡快運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，這些都是自己面對(duì)的全新挑戰(zhàn)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，自己也感受到了壓力，自己也在努力的去調(diào)整和克制，雖然在過(guò)程當(dāng)中沒有做到比擬順當(dāng)，讓每項(xiàng)工作都圓滿的完成，但是自己始終在努力的去處理所遇到的每一個(gè)問(wèn)題，隨著店里新員工的不斷成長(zhǎng)，店內(nèi)各項(xiàng)工作逐步變得穩(wěn)定，后期的工作也會(huì)變得更加順當(dāng)。這段經(jīng)受是全新的，雖然在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中感到不是很適應(yīng)，但是有了這種經(jīng)受，對(duì)自己今后面對(duì)一些困難時(shí)該如何調(diào)整心態(tài)會(huì)有很大的幫忙，也提高了自己心里承受力量。

在這個(gè)月中發(fā)覺自身的一個(gè)缺乏點(diǎn)是：對(duì)于遇到的一些問(wèn)題，或著需要去解決的工作，沒有馬上去解決。給自己的啟發(fā)是：有一項(xiàng)工作需要完成，就要立即去做，萬(wàn)一遇到了困難可以提前想方法去解決，不然到了后期，假如出了意外也沒有足夠的時(shí)間去處理。

SWOT分析：從11月份開頭每周參加門店目標(biāo)SWOT分析，剛開頭過(guò)去的時(shí)候還不是很適應(yīng)里面的團(tuán)隊(duì)氣氛，通過(guò)兩周的熟識(shí)就完全融入到每周的分析工作當(dāng)中，SWOT分析主要是針對(duì)每一家門店進(jìn)展深入了解，把握門店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)、威逼、然后針對(duì)這些特點(diǎn)實(shí)行相應(yīng)的措施，保證門店業(yè)績(jī)的上升。通過(guò)SWOT分析給自己帶來(lái)的收獲就是一、對(duì)每個(gè)門店的詳細(xì)狀況更加了解，包括門店本身以及一些外部環(huán)境;其二：會(huì)對(duì)如何提升門店的銷售業(yè)績(jī)有了更多的思索，不僅提高了自己思索的寬度和深度也為明年的工作供應(yīng)了詳細(xì)的方向。在-年會(huì)依據(jù)今年SWOT的分析開展工作。

門店監(jiān)管：在MD82正式正式開業(yè)之后，也根本上確立了自己的工作內(nèi)容，自己要負(fù)責(zé)三家門店。這也是一個(gè)漸漸摸索的過(guò)程，第一次去丹陽(yáng)巡店的時(shí)候由于巡店的目標(biāo)不明確，整個(gè)過(guò)程下來(lái)沒有做一些實(shí)質(zhì)性的工作，自己事后也對(duì)這次巡店進(jìn)展仔細(xì)的總結(jié)和反思，作為一個(gè)教訓(xùn)牢牢記住，在后期的巡店過(guò)程中要提前明確此次巡店的目的，做好規(guī)劃，要在巡店的過(guò)程中做好一些實(shí)質(zhì)性的工作。隨著監(jiān)管的時(shí)間不斷延長(zhǎng)，自己也漸漸的有了更進(jìn)一步的熟悉，準(zhǔn)時(shí)不能做到常常過(guò)去巡店，但是要對(duì)門店的各方面狀況有著清楚的熟悉，當(dāng)門店的業(yè)績(jī)或人員消失問(wèn)題的時(shí)候要準(zhǔn)時(shí)去查找緣由，去進(jìn)展解決。同樣要通過(guò)一些其他途徑去了解和把握門店對(duì)于公司的各方面的規(guī)定是否執(zhí)行到位。在接下來(lái)的工作當(dāng)中自己也會(huì)花更多的時(shí)間去思索如何進(jìn)展更高的治理，然后再進(jìn)展治理。

以上是對(duì)-年工作的一個(gè)總結(jié)，以下對(duì)-年工作的一個(gè)簡(jiǎn)潔規(guī)劃。

1.門店業(yè)績(jī)：每個(gè)門店已經(jīng)制定好了一年的銷售目標(biāo)，并進(jìn)展了SWOT分析，在接下來(lái)的工作中要更加深入的去討論每一家門店，找到有效的方法去保證門店業(yè)績(jī)的完成，盡可能做到在原先的目標(biāo)上有所突破。

2.人員培育：門店目前的治理者都在成長(zhǎng)當(dāng)中，許多東西需要不斷的去提升，同時(shí)明年也有新的開店規(guī)劃，所以要把人員的培育當(dāng)做工作的一個(gè)重點(diǎn)，人員培育好，才能產(chǎn)生好的工作效益。

3.自身成長(zhǎng)：在工作的同時(shí)，有目標(biāo)的熬煉自己各方面的力量。以上是對(duì)年工作的一個(gè)簡(jiǎn)潔規(guī)劃，自己會(huì)在新的一年當(dāng)中不斷朝著制定的目標(biāo)進(jìn)展努力，期盼收到預(yù)期的結(jié)果。

2023個(gè)人銷售季度工作總結(jié)范文3

在過(guò)去的一個(gè)季度里。由于我初到醫(yī)院，對(duì)許多根本事物都不熟識(shí)，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫忙下，我順當(dāng)在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個(gè)季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有：

1.效勞部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶效勞工作的規(guī)劃安排、組織實(shí)施，保證客戶效勞部工作更好的效勞于來(lái)院的每一位客戶。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的治理工作。

3.負(fù)責(zé)全部來(lái)院客戶和院外客戶的詢問(wèn)工作。

4.負(fù)責(zé)醫(yī)院全部客戶回訪和滿足度調(diào)查工作。

5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和治理工作。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線詢問(wèn)工作。

8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

在工作初始階段，局部工作中消失的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，根本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作力量，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我清晰的熟悉到在與客戶接觸中要面臨和解決的問(wèn)題特別多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積存，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和根本學(xué)問(wèn)的儲(chǔ)藏。

在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定進(jìn)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得承受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的效勞系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及沖突反響到客戶效勞工作中，其中一局部的沖突能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一局部壓力，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療工程的穩(wěn)固、擴(kuò)展工作中;反之，假如這個(gè)局部做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡(jiǎn)潔，客戶在這個(gè)過(guò)程里面會(huì)對(duì)醫(yī)院失去信念，也會(huì)破壞醫(yī)院的形象。對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)進(jìn)展產(chǎn)生阻力。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)