前臺個人年終工作總結(jié)標準版（3篇）

第2頁共2頁前臺個人年終工作總結(jié)標準版在____年的工作中，年末的時間來的比以往要早一些。作為____公司的一名行政前臺，在這一年的工作來的工作中，我認真負責(zé)的完成好了____公司前臺的工作任務(wù)。并且，還在這一年里充分的改進了自己，加強了自身的業(yè)務(wù)能力和工作的思想態(tài)度，讓前臺的工作能得到更好的完善。當然，在加強自身業(yè)務(wù)能力的同時，對于日?，嵥榈那芭_工作我也人認真仔細的處理好。保證自己在積極前進的同時，也能不拉下每日的工作，為公司的正常運轉(zhuǎn)和進步積極的提供自身的力量?；厥走@一年，我們在工作中遇上了不少的麻煩和危機，但同時也因此得到了充分前進的動力!在今年的危機和發(fā)展的雙重壓迫下，我在工作中的情況如下：一、積極調(diào)整工作心態(tài)面對工作的壓力，眼看著公司的不斷進步，我也及時的意識到自己作為行政前臺，也必須及時的改進自己!為此，在今年工作正式展開的時候，我首先在思想上積極的調(diào)整了自己。對于自己的工作，我首先確定了自己的定位。盡管作為行政前臺，但我卻將自己當做是一名服務(wù)人員!當然，不僅僅是對外接待來賓的時候。對內(nèi)，我也將自己當做是一名服務(wù)員，細心的部門，為員工，為整個公司服務(wù)!在工作中，我秉持這耐心與細心，堅持著勤奮和熱情!對待自己的工作一定能積極且及時的去完成。二、緊跟腳步，積極改進隨著公司的對業(yè)務(wù)的改進，公司的部門在不斷的改變和增加，同時也新加入了不少的新人員工!為此，我作為行政前臺就有了不少的工作需要忙碌。面對今年新人頻頻加入，我積極的改進了工作的方法，并及時的更新公司的員工信息，安排好信息的錄入，以及打卡考勤的登記。此外，我還在____月和____月左右，配合部門領(lǐng)導(dǎo)安排了對新人的幾次培訓(xùn)和考核。不僅大大的提升了新人的工作能力，也為新人薪資福利待遇的調(diào)整提供了依據(jù)。當然，今年要面對的難題可不僅僅只是新人而已。隨著部門的增加，我不僅要及時的做好紀律和工作要求的規(guī)劃，還要對公司各個方面的調(diào)整做好掌控。小到辦公用品的消耗，大到部門工資的支出?？傊β甸g我也努力的保持了工作的嚴謹性，確保工作完成無誤。這一年的時間因為一些麻煩比往年要更加短暫，但我在工作中的成長卻并不少。并且為了今后的工作，我會更加努力，更加拼搏，讓自己能為工作做出更好的貢獻!前臺個人年終工作總結(jié)標準版（二）在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補不足。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的x，是對公司的x象，而x象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，x要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺個人年終工作總結(jié)標準版（三）在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將____年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1.前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從____年____月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右。2.電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。3.臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫____人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給____物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作1.房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來____出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴____在OA上發(fā)生日祝福，____年累計訂生日蛋糕17個。2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓____蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3.考勤統(tǒng)計每月____號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給____。4.組織員工活動每周三下午5點組織員工去____活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部____，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足1.采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。2.考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3.臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與____商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。五、____年工作計劃1.提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識