有效溝通專業(yè)研究

有效溝通專業(yè)研究什么是溝通？目錄溝通的概述溝通的難點溝通的技巧職場的應(yīng)用1、溝通的概述溝通的定義及作用溝通的重要性溝通的類別溝通的原理圖、溝通的定義、溝通的作用說明事物、傳遞信息，讓人理解，讓人接受；

獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感，改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣。1.2、溝通的重要性常常出現(xiàn)這樣的情況：我一直以為你知道，我真的很欣賞你，真的不想讓你走！我一直以為你知道，我真的很在乎這個團隊，真的舍不得走！可是，一切已成定局，非常遺憾……A：排隊兩小時，沒說兩句就讓我去拍片，這醫(yī)生行不行呀？B：我一大早瞧了這么多人，上廁所的時間都沒有，讓你去就去，浪費我的時間。A：這醫(yī)生的態(tài)度真差。B：真是個難纏的病人，一點小病，大驚小怪……1.2、溝通的重要性溝通無處不在，不限于形式大多數(shù)人，每天花費50%~75%的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打等多種方式進行溝通。、溝通無處不在1.2、溝通的重要性很多時候我們抱怨下屬不利，問題往往不是出在水平上，而是溝通上，研究表明，我們工作中的70%的錯誤是由于不善于溝通所造成的。、管理就是溝通1.2、溝通的重要性、溝通決定生活質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習做無用功；我們不溝通，大好簽呈自己葬送。1.3、溝通的類別語言溝通是指用語言符號進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通；非語言溝通指用非語言符號進行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等1.3、溝通的類別正式溝通：指通過組織機構(gòu)規(guī)定的途徑所進行的溝通。如：會議、談話等。非正式溝通：指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社交活動。1.3、溝通的類別單向溝通：指一方是傳遞者，另一方是接受者，如報告、演講、發(fā)布命令等。雙向溝通：指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話。1.3、溝通的類別會議溝通是一種成本較高的方式，溝通時間長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。個別交談是簡便、及時的私下的溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。1.3、溝通的類別1.4、溝通的原理圖溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）編碼（反饋）解碼（接收）解碼（接收）溝通渠道從這個原理圖中可以看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來對溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞這三個變量展開。2、溝通的難點從溝通渠道的角度分析從發(fā)送的角度分析

從接收的角度分析2.1、從溝通渠道的角度分析溝通就是為了“了解自己，了解別人”，“發(fā)現(xiàn)別人的需要，展現(xiàn)自己的需要”。一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，最終導(dǎo)致不可挽回的結(jié)果；而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動造成的。、沒有主動去開啟溝通渠道2.1、從溝通渠道的角度分析比如說，應(yīng)該用正式溝通的事情，卻采取了非正式溝通的方式進行，或者相反。請您嘗試舉個例子吧、沒有選擇合適的溝通渠道2.1、從溝通渠道的角度分析和諧的氣氛是良好溝通的先決條件，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉死相。如果溝通者的態(tài)度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在此氛圍之下，人們變得謹慎、退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且會變得偏激，這些都會影響溝通效果。、沒有營造融洽的溝通氛圍2.2、從發(fā)送的角度分析層次不請，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達意，表述不清。、語言表達能力欠佳2.2、從發(fā)送的角度分析、不懂說話的藝術(shù)和技巧某人請客，見還有沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎，拂袖而去。請客的人又說：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒走的人也都走了。2.2、從發(fā)送的角度分析、未充分表達自己的信息案例：黑人的愿望我要水，我要天天喝水；我要變白；我要天天看到女人的臀部；然后，黑人變了……溝通是一個信息交流的過程，信息不對稱會降低溝通效果。2.2、從發(fā)送的角度分析、未注重非語言信息的應(yīng)用能當面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。面談的重要性2.2、從發(fā)送的角度分析、未能有效控制自己的情緒溝通中出現(xiàn)分歧，不夠理性，情緒失控，說了不該說的話，做了不該做的決定?！耙谎约瘸鲴嗰R難追”

“病從口入禍從口出”2.3、從接收的角度分析、傾聽誤區(qū)：沒有準確地理解對方有一天，美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他長大以后的志向。小朋友天真地回答：“我要當飛機的駕駛員！”林柯萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想，“我會先告訴坐在飛機上的綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。“當在場的觀眾笑得東倒西歪時，孩子的兩行熱淚奪眶而出。林柯萊特繼續(xù)發(fā)問，小孩說：“我要去拿燃料，我會回來的。”全場頓時靜默了。、同理心缺失，未能換位思考【點評】很多人常常帶著有色眼鏡與對方溝通，或有選擇地接受信息、選擇性失明，不能客觀的、就事論事、實事求是的分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。2.3、從接收的角度分析、先入為主，光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)(HaloEffect)又稱“暈輪效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光圈效應(yīng)”、“日暈效應(yīng)”、“以點概面效應(yīng)”，它是一種影響人際知覺的因素，指在人際知覺中所形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。2.3、從接收的角度分析、虛假的聽2.3、從接收的角度分析今晚吃啥？媳婦兒等著看電影了。女朋友等著逛街了。3、溝通的技巧從溝通渠道的角度來提升從發(fā)送的角度來提升

從接收的角度來提升3.1、從溝通渠道的角度來提升下屬一般不會主動找上司溝通，對上級有畏懼之心，怕打擾上司，怕自己的心思被洞悉，怕缺點暴露。領(lǐng)導(dǎo)可以主動一些，關(guān)心下屬、關(guān)心工作，在關(guān)注結(jié)果的同時，也關(guān)注過程。為什么平時不主動跟下屬溝通呢？、主動去開啟溝通渠道、選擇合適的溝通渠道3.1、從溝通渠道的角度來提升渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果。1、能當面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。2、表揚一般通過正式溝通渠道，而批評則一般通過非正式渠道，如私下單獨溝通。3、除了面對面或電話溝通意外，負義書面文件或郵件作為溝通證明。4、重要內(nèi)容可采用會議形式，需要保密的事項，僅限于少數(shù)人知曉，可單獨溝通。、營造融洽的溝通氛圍3.1、從溝通渠道的角度來提升有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，也無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪的問，為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕易的把它打開了？鑰匙說：因為我最了解他的心。3.2、從發(fā)送的角度來提升將要表達的內(nèi)容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達；少講模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴謹，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。、語言要精煉、清晰、有條理3.2、從發(fā)送的角度來提升老板，我最近在留意原材料的價格，發(fā)現(xiàn)很多鋼材都漲價了；剛才物流公司也打來說提價；我又比較了幾家價格，但還是沒有辦法說服他不漲價；還有，競爭品牌**最近也漲價了，我看到……；對了，廣告費最近花銷也比較快，如果……可能……、語言要精煉、清晰、有條理老板，我人為我們的牌子應(yīng)該漲價20%，而且要超過競爭品牌，因為：第一，原材料最近都漲價了30%，物流成本也上漲了；第二，競爭品牌全部調(diào)價10-20%，我們應(yīng)該跟進；第三，廣告費超標，我們還應(yīng)該拉出空間，可以做廣告……老板，你覺得這個建議是否可行？VS3.2、從發(fā)送的角度來提升、巧用語言的藝術(shù)德魯克人為，人們喜歡聽他們想聽的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語言。因此，語言的藝術(shù)非常重要。說話，不僅在于你說什么，而更在于你是怎樣說的。3.2、從發(fā)送的角度來提升、巧用語言的藝術(shù)柯立芝（美國第30任總統(tǒng)）有一位漂亮的女秘書，人長得不錯，但工作中常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的?！惫?，從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。3.2、從發(fā)送的角度分析、確保信息充分傳達【點評】這個笑話非常生動的說明，如果信息沒有充分傳達，非常容易引起誤解。

一家飯店剛招來一個服務(wù)員，第一天上班，飯店來了一批食客。服務(wù)員招呼他們落座后，為首的客人道：“服務(wù)員，茶！”服務(wù)員開始數(shù)：“1，2，3，4，5，6，7，8，9，10.”然后回答：“10個。”說完侍立一旁。等了一會兒，客人見茶還沒上來，又喊：“服務(wù)員，倒茶！”服務(wù)員倒著數(shù)了一遍人數(shù)：“10，9，8，7，6，5，4，3，2，1.”答道：“還是10個！”客人覺得納悶，問“我讓你倒茶，你數(shù)啥？”服務(wù)員以為客人問她屬相，便脫口而出：“我屬（數(shù)）豬！”3.2、從發(fā)送的角度來提升、注重非語言信息的應(yīng)用【點評】眼神、語調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢3.2、從發(fā)送的角度來提升、有效控制自己的情緒少講譏笑的話，多講贊美的話；少講批評的話，多講鼓勵的話；少講帶情緒的話，多講就事論事的話；少講破壞性的話，多講建議性的話；少講蓋棺定論的話，多使用事實陳述；不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。3.3、從接收的角度來提升、巧用語言藝術(shù)集中注意力：只有很好的傾聽別人，才能更有效表達自己；不要打斷對方：非常不禮貌，不成熟的表現(xiàn)；詢問互動，盡量挖掘充足的信息；察覺非語言信息，聽出弦外之音。、使用同理心去溝通，事半功倍【提問】要區(qū)分同理心和同情心的差別。3.3、從接收的角度來提升與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了她的情緒；與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要忘了他的尊嚴；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。4、職場的應(yīng)用如何與上級溝通如何與下級溝通平行溝通4.1、如何與上級溝通提前準備好資料；涉及方案的要有備選方案；做好要點記錄；溝通禮儀：坐正，椅子前半座，身體前傾，會意時點頭表示