某市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

某市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)為深入探索數(shù)字政府建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，**市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局致力打造舒適型、綜合型、智慧型、特色型、優(yōu)質(zhì)型五型政務(wù)服務(wù)大廳，通過(guò)整合政務(wù)服務(wù)資源、不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，以最大限度實(shí)現(xiàn)便民利企，讓企業(yè)群眾真正享受到數(shù)字政府改革建設(shè)成果。一、打造舒適型大廳，提高政務(wù)服務(wù)便利化水平服務(wù)大廳外有超過(guò)1500個(gè)停車(chē)位，解決群眾辦事停車(chē)難問(wèn)題。大廳內(nèi)建設(shè)有政務(wù)服務(wù)自助區(qū)、志愿者服務(wù)站、母嬰室、5g政務(wù)服務(wù)展示區(qū)和5g政務(wù)服務(wù)終端體驗(yàn)區(qū)等多種不同功能分區(qū)，滿(mǎn)足辦事群眾不同需求。聚焦特殊人群，提供從進(jìn)入大廳前到走出大廳后全流程暖心服務(wù)，公交站、停車(chē)場(chǎng)到中心入口處，均建設(shè)有全覆蓋雙向無(wú)障礙通道，大廳各樓層均按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)無(wú)障礙衛(wèi)生間。設(shè)立特殊人群綠色通道窗口，讓老人或行動(dòng)不便的群眾可全程無(wú)憂(yōu)辦理“一窗通辦”業(yè)務(wù)。二、打造綜合型大廳，提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平（一）進(jìn)駐事項(xiàng)綜窗辦理。整個(gè)大廳的建筑面積約1.2萬(wàn)平方米，一樓為綜合服務(wù)大廳，二、三樓為公安出入境、戶(hù)政、交警專(zhuān)廳。一樓提供1200多項(xiàng)“一窗通辦”事項(xiàng)服務(wù)，年業(yè)務(wù)量約為1.5萬(wàn)件。二、三樓提供200多項(xiàng)公安事項(xiàng)服務(wù)，年業(yè)務(wù)量在28萬(wàn)件左右。全市通辦自2021年6月開(kāi)啟至今，業(yè)務(wù)量達(dá)200多萬(wàn)件。一樓市級(jí)政務(wù)大廳業(yè)務(wù)全部由綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一收件，后臺(tái)分類(lèi)審批，群眾無(wú)須尋找對(duì)應(yīng)單位專(zhuān)窗，取一號(hào)即可通辦所有事項(xiàng)。（二）構(gòu)建全市一體化政務(wù)服務(wù)體系。逐步實(shí)現(xiàn)市級(jí)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理和辦理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，在制度層面建立市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)權(quán)責(zé)事項(xiàng)清晰、職責(zé)分明的政務(wù)服務(wù)體系，按照各級(jí)服務(wù)大廳實(shí)際情況，制定“階梯式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳加大建設(shè)投入，構(gòu)建全市無(wú)差別、一體化的政務(wù)服務(wù)體系。三、打造智慧型大廳，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平（一）打造5g政務(wù)服務(wù)示范大廳。大廳建設(shè)融合了大數(shù)據(jù)、ai、ar等信息技術(shù)，群眾可真實(shí)體驗(yàn)使用我市各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)終端以及場(chǎng)景應(yīng)用，有效提高群眾辦事互動(dòng)體驗(yàn)感。在5g政務(wù)服務(wù)終端體驗(yàn)區(qū)放置的智慧政務(wù)小屋，市民群眾可在小屋內(nèi)辦理全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)事項(xiàng)，還可與各服務(wù)大廳窗口人員視頻面對(duì)面實(shí)時(shí)交流，讓政務(wù)服務(wù)更加便捷高效、互動(dòng)可視。后臺(tái)人員還可以遠(yuǎn)程控制政務(wù)小屋的設(shè)備，對(duì)辦事群眾事項(xiàng)辦理的所有行為窗口人員可遠(yuǎn)程協(xié)助，群眾可享受全流程的幫辦代辦服務(wù)。（二）構(gòu)建“免證辦”智慧政務(wù)大廳。提升大廳指尖辦、免證辦、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化協(xié)作的服務(wù)能力。事前群眾在“惠服務(wù)u”小程序預(yù)約填報(bào)；事中移動(dòng)端取號(hào)無(wú)聲叫號(hào)、大廳專(zhuān)區(qū)智能引導(dǎo)分流、辦事全過(guò)程主動(dòng)提醒、窗口掃碼免證受理；事后手機(jī)查詢(xún)辦事進(jìn)度、辦事服務(wù)指尖評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)辦事人一部手機(jī)辦完事項(xiàng)，無(wú)須攜帶實(shí)體材料的服務(wù)體驗(yàn)。四、打造特色型大廳，提升政務(wù)服務(wù)普惠化、便捷化水平（一）創(chuàng)新打造“惠服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，推動(dòng)“特色辦”。全新打造“惠服務(wù)”特色專(zhuān)區(qū)，內(nèi)設(shè)“全市通辦”“跨域通辦”“特殊人群綠色通道”“一件事”“解決企業(yè)困難直通車(chē)”“粵港澳投資”“行政復(fù)議”等一系列本地特色政務(wù)服務(wù)專(zhuān)窗，不斷提升政務(wù)服務(wù)的均等化、普惠化和便捷化水平。（二）深度打造“跨域辦”，解決“跑動(dòng)辦”。積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“跨城通辦”，截至2022年4月，**市實(shí)現(xiàn)湖北省武漢市、江西省贛州市、新余市、貴州省黔西南州等4個(gè)省外地市、共418個(gè)事項(xiàng)的“跨省通辦”；實(shí)現(xiàn)**等16個(gè)省內(nèi)地市、共1146個(gè)事項(xiàng)的“跨市通辦”。率先開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“全市通辦”，于2021年6月30日正式啟動(dòng)全市線(xiàn)下政務(wù)窗口“全市通辦”工作，打破屬地申辦限制，全市7個(gè)縣（區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳全面聯(lián)通，共1087個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“就近申辦”。五、打造優(yōu)質(zhì)型大廳，提高辦事群眾滿(mǎn)足感、幸福感（一）深度打造“*幫辦”，解決“事難辦”。市、縣（區(qū)）兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，設(shè)立“*幫辦”專(zhuān)窗，為群眾提供導(dǎo)辦、溝通協(xié)調(diào)和投訴化解等服務(wù)，重點(diǎn)協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾遇到的跨區(qū)域、跨部門(mén)的“疑難雜癥”及“辦不成事”等“急難愁盼”問(wèn)題，并對(duì)涉及部門(mén)多、審批流程長(zhǎng)的企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，提供全流程幫辦代辦，減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)。截至2022年4月，全市共開(kāi)設(shè)專(zhuān)窗共58個(gè)，成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)53支，共受理“急難愁盼”類(lèi)幫辦事項(xiàng)241宗，跨地區(qū)跨部門(mén)協(xié)調(diào)類(lèi)131宗，企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目全流程幫辦代辦類(lèi)411宗，投訴化解類(lèi)35宗，均按時(shí)辦結(jié)。（二）深度打造“延時(shí)辦”，解決“沒(méi)空辦”。自2021年5月6日起在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置午間延時(shí)專(zhuān)窗，提供全部進(jìn)駐本級(jí)大廳事項(xiàng)的辦理服務(wù)。自2021年5月22日起在市、縣（區(qū)）兩級(jí)人社、公安、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、司法、公安、水、電、燃?xì)庖约靶姓?wù)中心共58個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳，同步開(kāi)啟周六延時(shí)服務(wù)，每周六按正常工作日時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放服務(wù)窗口，為企業(yè)群眾提供民生事項(xiàng)的辦理服務(wù)，得到了社會(huì)輿論的高度好評(píng)。截至2022年4月，全市共辦理納入周六延時(shí)的服務(wù)事項(xiàng)121977宗。（三）創(chuàng)新建立“好差評(píng)”，推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)辦”。建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的“好差評(píng)”制度，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)接省“好