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面向客戶服務(wù)的整合業(yè)務(wù)流程管理模型研究維度去思考變革改進(jìn)的潛力。當(dāng)前，企業(yè)對(duì)整合業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實(shí)需求主要體現(xiàn)在：(1)全資源運(yùn)營(yíng)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)；(2)多專業(yè)融合，整體推動(dòng)流程管理，降低風(fēng)險(xiǎn)；(3)多層次融合，減少客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值流失；(4)多成果承接，支、 eR目運(yùn)作中的各種企業(yè)資源(Resource)，I代表支撐業(yè)務(wù)流程管理和業(yè)務(wù)流程運(yùn)作所需要的信息技術(shù)(InfonllationTechnology)。(1)流程與項(xiàng)目的整合運(yùn)作。產(chǎn)品和服務(wù)是連續(xù)的統(tǒng)一體，產(chǎn)品和服務(wù)的(2)全資源的概念引入。業(yè)務(wù)流程和項(xiàng)目的良好運(yùn)作需要企業(yè)各種資源的和流程持續(xù)性的組織制度管理。設(shè)、

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