龍湖智慧服務進軍商寫物業(yè)做企業(yè)的“全業(yè)務合作伙伴”

4月10日，龍湖智慧服務進駐小米6期項目，為小米6期提供包括泛行政服務在內(nèi)的綜合物業(yè)服務。這是龍湖智慧服務進軍商寫市場之后接管的首個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)辦公樓項目。隨著住宅物業(yè)服務的日趨成熟發(fā)展，以商務寫字樓、政府機構(gòu)、企業(yè)總部為代表的商寫物業(yè)，日漸成為國內(nèi)大型物業(yè)企業(yè)的新發(fā)力點。在商寫這個國際五大行的傳統(tǒng)優(yōu)勢領域，頭部品牌物業(yè)服務企業(yè)正在不斷突圍。龍湖智慧服務自2016年開啟市場化進程以來，不斷探索物業(yè)服務的多樣性與可能性，不但與重慶悅來投資集團合資成立龍湖悅來城市管理有限公司，開拓城市公共空間的運營管理，更先后接管了東方航空無錫園區(qū)、重慶聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、農(nóng)商行重慶分行、北京東方華瑞、杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心、上海虹橋天街、成都佳辰國際中心、深圳恒路E時代等商寫項目。截至目前，龍湖智慧服務已進駐商寫項目近40個，總服務面積超過400萬平方米。對此，龍湖智慧服務總經(jīng)理曾益明表示：“服務商寫項目，對龍湖智慧服務的規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。除了為商企客戶提供行業(yè)頂級的基礎物業(yè)服務之外，我們還從客戶辦公和生活一體化需求出發(fā)，設計和提供便捷的工作和生活配套服務，打造智能化、有溫度的寫字樓生態(tài)系統(tǒng)。”相比住宅，商寫物業(yè)對物業(yè)服務企業(yè)的綜合服務能力和服務要求更高。相當長的時間里，全球五大行在甲級商務寫字樓物管領域具有絕對優(yōu)勢，傳統(tǒng)的住宅物業(yè)服務企業(yè)只有達到一定的量級和專業(yè)化程度，才有機會涉足此塊業(yè)務。深耕住宅物業(yè)20余年的龍湖智慧服務，以“滿意+驚喜”的溫度服務深入人心，有著代表行業(yè)最高標準的基礎物業(yè)服務水平，連續(xù)十年客戶滿意度超過90%。近年，更以行業(yè)領先的數(shù)字化運營管理體系及設施設備管理解決方案，領軍大型品牌物業(yè)服務企業(yè)。依托及整合基礎物業(yè)服務體系、數(shù)字化運營管理體系及增值服務體系，并借助整個龍湖集團的企業(yè)服務資源生態(tài)，龍湖智慧服務以企業(yè)總部及品質(zhì)型商務寫字樓管理服務為突破口，在為客戶提供高品質(zhì)的基礎物業(yè)服務的同時，定制富于個性化、有溫度的企業(yè)級服務。眾所周知，龍湖智慧服務在多年服務實踐中總結(jié)了近3000條物業(yè)服務標準，而在全面進入商寫市場之前，龍湖智慧服務即完成了商寫人才的引入及專業(yè)體系的初步搭建，制定了此外，杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心、重慶農(nóng)商行、北京東方華瑞、成都佳辰國際中心等商寫項目的設備房都陸續(xù)接入了RBA，通過物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+平臺緊密結(jié)合的技術(shù)聯(lián)盟，全面掌控關鍵設施設備的日常運行狀態(tài)，秒級監(jiān)控設備運行風險和提示運行警示信息。2018年12月3日晚，杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心的物業(yè)工程師手機RBA客戶端及項目工程人員手機端，同時收到水泵房水浸告警信息，經(jīng)現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)系因水箱浮球故障導致水箱溢水，工程人員當場維修浮球閥門，及時排除了水浸事故，有效避免了可能會發(fā)生的經(jīng)濟損失。全業(yè)務合作伙伴在先進的物業(yè)管理模式不斷延伸和升級的過程中，商寫物業(yè)也更加趨向個性化、人性化，越來越多的“私人訂制”式物業(yè)服務措施得以實踐，增進了物業(yè)服務企業(yè)和商企客戶之間的黏性。龍湖智慧服務深諳此道。在商寫項目的合作模式上，龍湖智慧服務提出：做商企客戶的“全業(yè)務合作伙伴”。洞察寫字樓常見場景及客戶需求，大到安全管理、設施設備維護、招商招租，保潔綠化，小到員工餐食、飲水、團建、房屋租賃、車輛洗護、快遞到戶的垂直100米等，龍湖智慧服務有效嫁接龍湖集團整體資源，為商企客戶靈活制定個性化服務設計，減輕企業(yè)的行政后勤壓力，改變現(xiàn)代寫字樓辦公生活方式，以溫度服務讓客戶更舒心。做好經(jīng)營、管理和服務，打造知名商譽，進而實現(xiàn)寫字樓業(yè)主和租賃客戶利益最大化，使寫字樓的有形價值和無形價值都得到提升。以上海虹橋天街為例，項目團隊在服務過程中發(fā)現(xiàn)很多入駐企業(yè)員工有租房的需求，及時拉通了龍湖集團各業(yè)務板塊資源，提供了公寓租賃等服務，解決了客戶的后顧之憂。在進駐杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心之后，龍湖智慧服務即配合產(chǎn)權(quán)方，著手對園區(qū)配套設備設施改造升級，引入瑞幸咖啡、果汁吧、面包坊、健身房等商戶，為入駐企業(yè)及員工提供更貼心、更時尚的服務，確保業(yè)主資產(chǎn)穩(wěn)定增值。針對園區(qū)內(nèi)電商租戶的大量發(fā)貨需求，項目特別規(guī)劃專門物流發(fā)貨點，并固定發(fā)貨時間，將物流車對園區(qū)其他租戶的影響降至最低。不僅如此，在項目團隊的積極推動下，杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心于2018年11月成功申報杭州市級科技企業(yè)孵化器資格認證。在2018年BOMA中國商務樓宇租戶滿意度調(diào)研中，該項目獲得89%的高分值。針對客戶不同類型的會議需求，龍湖智慧服務將所有會議室的會議桌型、會議擺臺標準及每個會議室情況梳理成冊，以便業(yè)主更加直觀的進行會議室選擇，更加快捷的布置會場，達到150人的會議10分鐘之內(nèi)翻臺的高效協(xié)作。此外，因會議中不方便傳遞信息，龍湖智慧服務沉淀出《會