決策力實(shí)用培訓(xùn)教程

第一章決策力一、管理決策的過程在任何工作開始之前，都要先進(jìn)行決策。制定計劃，在兩個備擇方案中，選定一個行動方案是決策；設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，確定權(quán)責(zé)分工是決策；進(jìn)行實(shí)際情況與計劃的比較，選定控制手段也是決策。也就是說，決策要貫穿於計劃、組織、控制等各方面，而且，組織的各個階層人員都要進(jìn)行決策。最高階層的領(lǐng)導(dǎo)層決定組織的目的和總方針，基層領(lǐng)導(dǎo)員為了執(zhí)行組別的目標(biāo)和計劃，進(jìn)行平日活動的安排。甚至在辦每個活動，都要進(jìn)行對象、工具、方法等方面的選擇。總之，決策貫穿於組織的各個方面、各個階層和組織活動的全部過程。因此，西蒙(Simon)在《管理決策新科學(xué)》(TheNewScienceOfManagementDecision)說：“為了了解決策的涵義，就得將決策一詞從廣義上予以理解，這樣，它和管理一詞幾近同義”。首先，就決策的一般過程來看，決策是一個由系列相互聯(lián)系的階段構(gòu)成的完整過程。按照西蒙的說法，決策是由下列四個相互聯(lián)系的階段構(gòu)成：柏a．情報活篩動階段門：互收含集托和分析組織鞋環(huán)境中有關(guān)欲技術(shù)，經(jīng)濟(jì)彈，社會因素癢的情報和組礙織內(nèi)部各種賠經(jīng)營要素的字情報，以便程提出需要決吊策的問題和思目標(biāo)，找到券制定決策的譯依島據(jù)。牧b．設(shè)計活故動階段臂：令針對需要決陸策的問題和姨目標(biāo)，依據(jù)堤已經(jīng)得到的急各種情報制困定和分析可匯能采取的行票動方案。從沒若干不同的技方案比較分攻析中擇優(yōu)愉。冰c．抉擇活故動階段跪：戴先從設(shè)計出篇的各種備擇默方案中選一禮個執(zhí)行方案寬，以便采取革行動，實(shí)現(xiàn)嘆預(yù)期的目標(biāo)籮。勺d．審查活玉動階段溫：分實(shí)施過程中農(nóng)進(jìn)行一步審蓮查，評價該繞方案，以便胡對秤方案給以補(bǔ)睬充和修正，范使其更趨於處合理。決策過程表圖表：C1.1解決方案簡化解決方法敏感度分析選擇最佳方案計劃執(zhí)行抉擇活動階段抉擇確定，檢查所提議之解決方案執(zhí)行與審查活動階段假定圖表：C1.1解決方案簡化解決方法敏感度分析選擇最佳方案計劃執(zhí)行抉擇活動階段抉擇確定，檢查所提議之解決方案執(zhí)行與審查活動階段假定簡化確定模式現(xiàn)況設(shè)定模式設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)尋找抉擇預(yù)測成果設(shè)計活動階段情報活動階段組織目標(biāo)尋找程序收集情報確定問題問題擁有者問題分類問題陳述問題陳述問題陳述源二佩、匙決策的類型渴西蒙林材(Simo跳n)咱認(rèn)為，一切晚組織內(nèi)部的賢活動都可以框劃妄分為例行性盡的和非例行晉性的。與此龜相適應(yīng)，組搭織的決策，疼也可以劃分絞為兩種類型聽：程式化決建策與非程式詞化決策。苗程式化決策公，樓是指對重復(fù)糊出現(xiàn)的活動擴(kuò)制定的決策懲。從實(shí)踐經(jīng)嶼驗(yàn)中可以找身到它的規(guī)律漲性，因而可繳以制定一套季例行的程序閉加以解決，色不必每次出象現(xiàn)都重新進(jìn)蚊行決策傘，患如此就能加鄙強(qiáng)組織的控弄制系統(tǒng)和協(xié)睛調(diào)系統(tǒng)艱。桑成員之間驚與各集體蠻之間在活動泥的方式和節(jié)答奏上應(yīng)有良奉好的協(xié)調(diào)，康確保宮整個組織活驗(yàn)動的正常進(jìn)形行。佛學(xué)會灶之例行活動液如每星期占開辦的佛學(xué)榆班，每學(xué)期洗舉辦的生活淚營和會員常跌年大會等餅，都可以依添其規(guī)律性包，乒制定一套清資楚的程序供暮各單位成員與參考與遵守音。格非程式化決畝策是指對第開一次出現(xiàn)的塊，其性質(zhì)和聚結(jié)構(gòu)還不清耗楚的活動進(jìn)溜行決策。按夸照一般的決敲策過程，依麗次經(jīng)過決策禾過程的各個剖階段來完成濟(jì)。當(dāng)這種類蒼型的問題反腳覆地重復(fù)出躺現(xiàn)，它的決自策也會逐漸亦程式化，例尼行化。例如叉針對佛學(xué)會王會員人數(shù)下順降問題，領(lǐng)林袖培訓(xùn)計劃賠和成立特別促任務(wù)小組等甘，都是屬於滋非程式化決寧策。僵1.程序挺化和非程序蘿化決策的制種定技術(shù)堪程序化決策殿的制定技術(shù)當(dāng)非程序化類型的問題反覆地重復(fù)出現(xiàn)，它的決策也會逐漸程式化。當(dāng)非程序化類型的問題反覆地重復(fù)出現(xiàn)，它的決策也會逐漸程式化。爭非程序化決禁策的制定技產(chǎn)術(shù)被1．掌握職食務(wù)所必備的凝技能和習(xí)慣爆。齡1.根據(jù)膜決策者的個閉人經(jīng)驗(yàn)，洞千察力，創(chuàng)造敗精神和直覺簽進(jìn)行判斷。憶2．建立事蘇務(wù)性常規(guī)工腥作，標(biāo)準(zhǔn)操她作規(guī)程。講3．建立掘一定的組織份結(jié)構(gòu)，部門爛化責(zé)任分工觀，明確規(guī)定觀的目標(biāo)，許書可權(quán)和資訊摘管道。競2.遴選餃人才和進(jìn)行粱培訓(xùn)，以提濫高決策者的乞決策技能。態(tài)圖表：C1匙.2貝2.決策垃規(guī)范模型走規(guī)范模型是祥弗魯姆和耶擇頓著手研究前，并於19誓73年提出認(rèn)的一種較新植的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變迎理論，這套舌理論較其他狂的領(lǐng)導(dǎo)理論紅，孫更接近實(shí)際對情況與更具爹實(shí)用置價值。弗魯嘩姆的規(guī)范理判論認(rèn)弊為，領(lǐng)導(dǎo)可濃以通過改變萍組織成員參街與決策的程農(nóng)度來體現(xiàn)自可己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)偉格。其基本啄特點(diǎn)是頭，將領(lǐng)導(dǎo)方游式即決策方辟式和組織成偵員參與決策夾聯(lián)系起來?？錇檫M(jìn)一步使平領(lǐng)導(dǎo)者能夠固正確地根據(jù)邀自己所處的炕環(huán)境特性，痛有效地使用次規(guī)范模型選論擇決策方式蔥，弗魯姆用擴(kuò)7個問題加鳥以概括。決繳策者通過對綢這7個問題扣逐個做出嶼“索是析”耕或遠(yuǎn)“違否朗”粗的回答，用擇“炎決策樹假”秒選出一個或混若干個可行姐的決策方式就。這實(shí)際上閘是根據(jù)環(huán)境妄性質(zhì)谷，郊選擇適宜的諷決策方式。券（可參閱圖傾表C1.3要）批三毀、象決策方法芽1.小組救決策丘群體決策最榨重要的，是困意見要一致衰，讓所有關(guān)倍心的團(tuán)體都引同意兆某個決策，性則此項(xiàng)決策參的成功率就這愈高。群體點(diǎn)決策比較正愚式化蜂的型式，是匯根據(jù)腦力激刑蕩把小組的拔創(chuàng)意帶進(jìn)決困策的層表面來。許多榮概念，均可齡用織比較、分析敬、評估、和柱判斷的程序超，來達(dá)成一沈致的意見。擺將眾人所提圓出的意見都賤印在紙上接處受評分，通尿常分成一蛇至五的等級禁，算出平均凳值，然后把厘較好的意見誼提交另一層芳次的評審小眉組。接下來繳將得分較低容的意見除去舍，把得分較君高的意見拿記出來組合或碑修改，再轉(zhuǎn)爆交最高層次擁的評審小組精，假如決策罷決定了，把釘最后決策交介給有關(guān)單位漸執(zhí)行。然這種小組決據(jù)策方式比較萌適合大組織宮采用，使群疤體決策制度?；?，但很消峰耗時間，而疲且需要有足介夠的專才哄和管理人員君。嶄2.個人如決策吉在一人決策蓄的情況下，羞人的因素便待影響極大。花要做一名十橫分客觀的決編策者，領(lǐng)脊導(dǎo)人必須了懼解自己的主烘見、位置、絨及個人的目粉標(biāo)，才能做雁出最適合組進(jìn)織的決策肺來。有些中菌層階級的領(lǐng)伍導(dǎo)人，常常股對自己單位寨的目標(biāo)格外禁關(guān)注，掙因而無法認(rèn)傾清整個組織禾的總目標(biāo)，逝只注重自己堤所參與的工辰作，而無法鞏與組織的總顫目標(biāo)相配合紡。順許多人害怕芬親自做決定膀，這些人在近早期可能都凡有過被批評旬、被指責(zé)的吐經(jīng)驗(yàn)，因此娛內(nèi)心有著恐稿懼心理。有陡效率的管理余人應(yīng)了解，化人非圣賢，溜誰能無過，茄而且有時犯頁點(diǎn)小錯，反箱而能讓你由挖錯誤中學(xué)習(xí)吼，應(yīng)該多多漢利用輔助工造具來評估各摸種狀況如此麗，所做的決亮策就比較不撇容易出差錯其。決策過程幻不可能完全格機(jī)械化，它碰靠的是智慧貍和領(lǐng)導(dǎo)人對慘問題的洞察省力，分析問單題，預(yù)見問榆題發(fā)生的能良力。籍3.折衷肉協(xié)調(diào)郵折衷協(xié)調(diào)形貝(Comp幸romis殿es)的遙重點(diǎn)是“什按么是對的”詢，而非“誰傾是對鴿的”。在折爭衷協(xié)調(diào)的時患候，千萬要笑把握住大原濱則，不可因片安撫對方而林失去自己的蠶主要目標(biāo)，租也不可盛因政治因素著而勉強(qiáng)接受懷不合理的方糖案。好的協(xié)末調(diào)工作要特勾別注意治“得何者可以讓踏步暫”磁和奪“番何者不可以狗讓步廚”彩。有些部屬掉會表現(xiàn)出倔心強(qiáng)不合作的器態(tài)度，喜歡粥自己原來的殲工作方式，棉拒絕任何改急變。有時候協(xié)，是因?yàn)檫@煩些人對新方規(guī)案有無力感彩。對這種情躬形，先了解庭對方抗拒的辦理由，如此河才知道該做榜何種程度的津讓步。患4.回饋鬼裝置店在每個問題分的解決方法療當(dāng)中，設(shè)立鏈一個陶“恥回饋裝置蔬”(Fee盼dback泉Mech儉anism奧)遺，以隨時將承定案的執(zhí)行槍結(jié)果報告給血領(lǐng)導(dǎo)人。領(lǐng)幫導(dǎo)人可由其慢中尤獲得各種報廈告、電腦印癢制圖表、定搞期檢驗(yàn)以及子其它各種可另以顯示狀況傲的資料，并撲藉此判斷決賣策是否儉正確，任何亮地方必須修冊正，便可立攻即采取行動占。領(lǐng)導(dǎo)人本永身應(yīng)該時常朝與決策執(zhí)行已人員會面，離以隨時了解療執(zhí)行的狀況途和成效。央“握人為觀察窩”課也是很重要別的陷“撫回饋裝置喇”半之一。最后笑目的，是要嚼判斷整個決卷策是否達(dá)到壯了公司的總績目標(biāo)。殃四、決策的論十大陷阱掃1.辯立刻的處置水：立刻的收角集資訊和做修決定，沒有稠仔細(xì)的考慮且問題的重點(diǎn)客和想想類似留問題應(yīng)如何備做決定。發(fā)2.字模式的盲點(diǎn)早：用你既存混在心里的?；鹗饺タ?、解辣問題，常導(dǎo)廟致解錯的問燙題。盞3.艦缺乏模式的移控制壺：缺乏多方快位的問題看糕法或很容易夏受別人模式際的影響。希4.諸過分的自信倦：因大相信氣自己的假設(shè)渾或定論，而伶沒有收集實(shí)諒際弊的資訊。北5.謠短視的簡化僑：依靠不適慨當(dāng)?shù)木d“則方便法慨”這，如相信最明容易取到的廟資訊，或常府與最方便的夜事實(shí)比較。善6.訂直覺的決定立：相信自己罰頭腦清楚，晃能消化所有他發(fā)現(xiàn)的訊息豪，因此可憑付直覺做決定宵，而不須有魄系統(tǒng)的程序美來做最后的已決定。情7.輪群體的失敗悄：假設(shè)有許被多聰明的人餡在一起，好內(nèi)的決定自然另就會產(chǎn)生，括而沒注意到期“喚團(tuán)隊(duì)決策程熱序抹”故上的管理。按8.鴨對資訊回饋斷的自我曲解府：沒有正確陡的解釋資訊誦回饋的意義督，要保護(hù)自觀我重要感或帶受搶“持事后觀察厚”渴的影響。湖礙9.輪不態(tài)保存記錄銳：假設(shè)經(jīng)驗(yàn)沉?xí)詣拥慕虖R訓(xùn)我們，因螺此不保存記誦錄，沒有系你統(tǒng)的記載躺“慎決定的結(jié)果蠶”事和認(rèn)真良分析棒“示決定結(jié)果炸”寫的教訓(xùn)。蝴10.填沒有審查你濤的決策過程希：缺乏一套價系統(tǒng)的方法脆來了解你的外決策過程，秀因此會常患截上述的錯誤恭而不自知。收決策規(guī)范模嚷型之7道問鐵題與決策樹鑰：是否是否是否是否是是是否否1-AI4-AI10.AII14.CII是是是否是11.CII否9.AII5.AI3.GII2.AII否否否是13.CII12.GII是是否是否是否是否是是是否否1-AI4-AI10.AII14.CII是是是否是11.CII否9.AII5.AI3.GII2.AII否否否是13.CII12.GII是否6.GII7.GII8.CI否是否A.決策質(zhì)量的重性是否有品質(zhì)上的要求？B.領(lǐng)導(dǎo)人本身具有做出高品質(zhì)決策的充足資訊與專業(yè)是否有做出高品質(zhì)決策的足夠資訊？C.問題的結(jié)構(gòu)是否屬於結(jié)構(gòu)性問題？D.組織成員的認(rèn)可對有效執(zhí)行決策的重要程度組織成員對決策的認(rèn)可是否具有重要作用？E.領(lǐng)導(dǎo)人受到屬下認(rèn)可的事前概率是否有適當(dāng)?shù)陌盐漳艿玫浇M織成員的接受？F.可激勵組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度組織成員是否會分擔(dān)解決？G.組織成員沖突的程度組織成員之間是否在偏好方案方面產(chǎn)生沖突？決策問題屬性具體問題圖表：圖表：C1.3決策方式摔代碼斥類型偉領(lǐng)導(dǎo)方式(鳳決策方式蔥)府參與程度姨AI巧獨(dú)裁者制型純(A)匠1.領(lǐng)導(dǎo)者板選用手頭現(xiàn)寨有的資料自倚行解決問題劉最底腔AII蜜2.領(lǐng)導(dǎo)者炸向下屬取得記必要的資料臭后自行決定宅較底存CI腿協(xié)商型(C在)以3.以個別瓜接觸的方搶法，職讓有關(guān)下屬毛了解問題，座聽取他們的獻(xiàn)意見，然后薯由領(lǐng)導(dǎo)者做娛決策。皂中等打CII花4.讓下屬輕集體了解問喘題并聽取集恢體的意見，串然后由領(lǐng)導(dǎo)粉者做出決策犧。偽較高班GII討群體決策型蒙(G)給5.讓下屬嶼集體了