B如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

B02-如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)引言我們的課題是什么是團(tuán)隊(duì)，在開(kāi)始這個(gè)課題之前，我們先明確以下整個(gè)課程的目標(biāo)，我們的目標(biāo)是如何打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。我們將分三個(gè)層次來(lái)展開(kāi)，即團(tuán)隊(duì)是什么，團(tuán)隊(duì)為什么和團(tuán)隊(duì)怎么做。團(tuán)隊(duì)是什么，是關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一些基本概念，我們必須清楚團(tuán)隊(duì)是什么，才能進(jìn)一步去組建團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為什么呢，是指我們今天的社會(huì)當(dāng)中，無(wú)論是企業(yè)還是政府部門(mén)，都熱切的盼望能在自己的組織當(dāng)中建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，那么為什么團(tuán)隊(duì)如此流行，它能給組織給個(gè)人帶來(lái)什么樣的好處呢？團(tuán)隊(duì)怎么做中，我們將告訴大家關(guān)于建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一些技巧。團(tuán)隊(duì)的定義有多少教科書(shū)就有多少種關(guān)于團(tuán)隊(duì)的解釋?zhuān)@里把團(tuán)隊(duì)定義為：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。第一講團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P1．目標(biāo)(Purpose)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。湯小知識(shí)亂自然界中有啞一種昆蟲(chóng)很市喜歡吃三葉他草(也叫雞與公葉)，這乓種昆蟲(chóng)在吃盈食物的時(shí)候陵都是成群結(jié)旱隊(duì)的，第一凍個(gè)趴在第二騎個(gè)的身上，挨第二個(gè)趴在柔第三個(gè)的身頃上，由一只祥昆蟲(chóng)帶隊(duì)去娛尋找食物，領(lǐng)這些昆蟲(chóng)連悲接起來(lái)就像種一節(jié)一節(jié)的炊火車(chē)車(chē)箱。妻管理學(xué)家做筋了一個(gè)實(shí)驗(yàn)綿，把這些像易火車(chē)車(chē)箱一姜樣的昆蟲(chóng)連愉在一起，組鈴成一個(gè)圓圈真，然后在圓聞圈中放了它允們喜歡吃的地三葉草。結(jié)落果它們爬得持精疲力竭也貓吃不到這些茄草。北這個(gè)例子說(shuō)濱明在團(tuán)隊(duì)中裂失去目標(biāo)后筆，團(tuán)隊(duì)成員蚊就不知道上遣何處去，最番后的結(jié)果可功能是餓死，況這個(gè)團(tuán)隊(duì)存柔在的價(jià)值可劫能就要打折荒扣。悄團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)饒必須跟組織熄的目標(biāo)一致莊，此外還可意以把大目標(biāo)結(jié)分成小目標(biāo)沉具體分到各秀個(gè)團(tuán)隊(duì)成員織身上，大家溫合力實(shí)現(xiàn)這帶個(gè)共同的目藝標(biāo)。同時(shí)，緣目標(biāo)還應(yīng)該御有效地向大緩眾傳播，讓刃團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的楚成員都知道雜這些目標(biāo)，瞧有時(shí)甚至可音以把目標(biāo)貼攔在團(tuán)隊(duì)成員覆的辦公桌上合、會(huì)議室里注，以此激勵(lì)集所有的人為蘆這個(gè)目標(biāo)去負(fù)工作。覆2．人(P狠eople疑)主人是構(gòu)成團(tuán)勤隊(duì)最核心的瓣力量。3個(gè)側(cè)(包含3個(gè)屆)以上的人頑就可以構(gòu)成敵團(tuán)隊(duì)。草目標(biāo)是通過(guò)點(diǎn)人員具體實(shí)皺現(xiàn)的，所以攪人員的選擇省是團(tuán)隊(duì)中非祥常重要的一結(jié)個(gè)部分。在因一個(gè)團(tuán)隊(duì)中滾可能需要有農(nóng)人出主意，兼有人定計(jì)劃銷(xiāo)，有人實(shí)施腳，有人協(xié)調(diào)速不同的人一避起去工作，聲還有人去監(jiān)暮督團(tuán)隊(duì)工作滾的進(jìn)展，評(píng)舍價(jià)團(tuán)隊(duì)最終僻的貢獻(xiàn)。不本同的人通過(guò)謝分工來(lái)共同業(yè)完成團(tuán)隊(duì)的繼目標(biāo)，在人物員選擇方面婚要考慮人員丙的能力如何亭，技能是否姐互補(bǔ)，人員固的經(jīng)驗(yàn)如何未。死3．團(tuán)隊(duì)的犧定位(Pl類(lèi)ace)諷團(tuán)隊(duì)的定位旦包含兩層意定思：雨△救們團(tuán)隊(duì)的定位西，團(tuán)隊(duì)在企糊業(yè)中處于什況么位置，由蔬誰(shuí)選擇和決猴定團(tuán)隊(duì)的成圍員，團(tuán)隊(duì)最異終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)良責(zé)，團(tuán)隊(duì)采嘩取什么方式希激勵(lì)下屬?囑△冷柏個(gè)體的定位愚，作為成員南在團(tuán)隊(duì)中扮鳳演什么角色鄰?是訂計(jì)劃廈還是具體實(shí)城施或評(píng)估?頓4．權(quán)限(沈Power淺)卷團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)特導(dǎo)人的權(quán)利終大小跟團(tuán)隊(duì)討的發(fā)展階段符相關(guān)，一般比來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)渡越成熟領(lǐng)導(dǎo)罰者所擁有的助權(quán)利相應(yīng)越尚小，在團(tuán)隊(duì)襖發(fā)展的初期飾階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)缺是相對(duì)比較父集中。齡團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)醉系的兩個(gè)方物面：壘(1)整個(gè)私團(tuán)隊(duì)在組織讀中擁有什么歷樣的決定權(quán)完?比方說(shuō)財(cái)北務(wù)決定權(quán)、徑人事決定權(quán)洋、信息決定逐權(quán)。痕(2)組織怠的基本特征攻。比方說(shuō)組婦織的規(guī)模多暈大，團(tuán)隊(duì)的與數(shù)量是否足北夠多，組織納對(duì)于團(tuán)隊(duì)的摔授權(quán)有多大射，它的業(yè)務(wù)冠是什么類(lèi)型掀。微5.計(jì)劃(秩Plan)槐計(jì)劃的兩層賄面含義：泳(1)目標(biāo)逃最終的實(shí)現(xiàn)很，需要一系六列具體的行挺動(dòng)方案，可慌以把計(jì)劃理域解成目標(biāo)的欲具體工作的縱程序。嫩(2)提前驕按計(jì)劃進(jìn)行晶可以保證團(tuán)沒(méi)隊(duì)的順利進(jìn)夠度。只有在獲計(jì)劃的操作逮下團(tuán)隊(duì)才會(huì)瘡一步一步的璃貼近目標(biāo)，輸從而最終實(shí)圖現(xiàn)目標(biāo)。動(dòng)團(tuán)隊(duì)和群體找的區(qū)別匹群體的概念沾：惹兩個(gè)以上相主互作用又相惰互依賴(lài)的個(gè)惜體，為了實(shí)粘現(xiàn)某些特定拴目標(biāo)而結(jié)合功在一起。群婦體成員共享蓄信息，作出殖決策，幫助凳每個(gè)成員更深好地?fù)?dān)負(fù)起暫自己的責(zé)任搏。乞團(tuán)隊(duì)和群體姐的差異揉團(tuán)隊(duì)和群體烘經(jīng)常容易被糖混為一談，列但它們之間夜有根本性的肉區(qū)別，匯總戲?yàn)榱c(diǎn)：陳圖1-1燃團(tuán)隊(duì)和群址體的比較田(1)在句領(lǐng)導(dǎo)方面。麥作為群體應(yīng)慧該有明確的俊領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)臺(tái)隊(duì)可能就不升一樣，尤其腦團(tuán)隊(duì)發(fā)展到圣成熟階段，詳成員共享決擦策權(quán)。揀(2)目講標(biāo)方面。群遞體的目標(biāo)必扇須跟組織保抬持一致，但傍團(tuán)隊(duì)中除了墊這點(diǎn)之外，普還可以產(chǎn)生準(zhǔn)自己的目標(biāo)墊。漁(3)協(xié)言作方面。協(xié)期作性是群體阻和團(tuán)隊(duì)最根匠本的差異，抖群體的協(xié)作肢性可能是中刪等程度的，尼有時(shí)成員還腎有些消極，攝有些對(duì)立；經(jīng)但團(tuán)隊(duì)中是瀉一種齊心協(xié)浙力的氣氛。頑(4)責(zé)任哀方面。群體隨的領(lǐng)導(dǎo)者要管負(fù)很大責(zé)任蘋(píng)，而團(tuán)隊(duì)中脾除了領(lǐng)導(dǎo)者厚要負(fù)責(zé)之外值，每一個(gè)團(tuán)句隊(duì)的成員也灘要負(fù)責(zé)，甚疑至要一起相堵互作用，共零同負(fù)責(zé)。箭(5)技能霞方面。群體壘成員的技能克可能是不同萬(wàn)的，也可能探是相同的，落而團(tuán)隊(duì)成員排的技能是相凡互補(bǔ)充的，莖把不同知識(shí)蹈、技能和經(jīng)暫驗(yàn)的人綜合珠在一起，形訊成角色互補(bǔ)押，從而達(dá)到份整個(gè)團(tuán)隊(duì)的菊有效組合。哲(6)結(jié)果娃方面。群體綢的績(jī)效是每放一個(gè)個(gè)體的成績(jī)效相加之壺和，團(tuán)隊(duì)的兄結(jié)果或績(jī)效呼是由大家共展同合作完成敬的產(chǎn)品。闊群體和團(tuán)隊(duì)搞的實(shí)例區(qū)分(1)舉例憤下面四個(gè)類(lèi)用型，哪些是胞群體?哪些帥是團(tuán)隊(duì)?△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)△足球隊(duì)聲△真扁候機(jī)旅客辟實(shí)際上，龍朋舟隊(duì)和足球儀隊(duì)是真正意壩義上的團(tuán)隊(duì)回；而旅行團(tuán)魔是由來(lái)自五勤湖四海的人波組成的，它完只是一個(gè)群霜體；候機(jī)室粗的旅客也只支能是一個(gè)群譽(yù)體。(2)舉例逃NBA在每協(xié)賽季結(jié)束后貢都要組成一丸個(gè)明星隊(duì)，妻由來(lái)自各個(gè)裳隊(duì)伍中不同專(zhuān)的球員組成發(fā)一支籃球隊(duì)響，跟冠軍隊(duì)傳比賽，這個(gè)叨明星隊(duì)是團(tuán)因隊(duì)還是群體季，或其它組愧織?好明星隊(duì)是團(tuán)輕隊(duì)還是群體幻，有一些爭(zhēng)描議。這里的乞看法是：明呼星隊(duì)至少不累是真正意義翼上的團(tuán)隊(duì)，槽只能說(shuō)是一湯個(gè)潛在的團(tuán)磚隊(duì)，因?yàn)樽钫f(shuō)關(guān)鍵的一點(diǎn)串是成員之間邁的協(xié)作性還停沒(méi)有那么熟陪練，還沒(méi)有世形成一個(gè)整接體的合力，氣當(dāng)然從個(gè)人歉技能上來(lái)說(shuō)田也許明星隊(duì)莖個(gè)人技能要燒高一些。所歪以認(rèn)為它是瑞一個(gè)潛在的掏團(tuán)隊(duì)，在國(guó)各外也有人叫瘦它偽團(tuán)隊(duì)。堵群體向團(tuán)隊(duì)避的過(guò)渡臟從群體發(fā)展圖到真正的團(tuán)殘隊(duì)需要一個(gè)猾過(guò)程，需要舞一定的時(shí)間辟磨練。這個(gè)延過(guò)程分為以喜下幾個(gè)階段夠：逮圖1-2埋群體向著團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡店第一階段，智由群體發(fā)展四到所謂的偽鬧團(tuán)隊(duì)，也就記是我們所說(shuō)奏的假團(tuán)隊(duì)。獎(jiǎng)第二階段，決由假團(tuán)隊(duì)發(fā)區(qū)展到潛在的晝團(tuán)隊(duì)，這時(shí)蛛已經(jīng)具備了弱團(tuán)隊(duì)的雛形愁。歌第三階段，紙由潛在的團(tuán)利隊(duì)發(fā)展為一包個(gè)真正的團(tuán)有隊(duì)，它具備閉了團(tuán)隊(duì)的一放些基本特征傘。真正的團(tuán)預(yù)隊(duì)距離高績(jī)答效的團(tuán)隊(duì)還把比較遙遠(yuǎn)?！揪毩?xí)】椒列舉出身邊現(xiàn)的由群體發(fā)遇展成團(tuán)隊(duì)的博2到3個(gè)實(shí)撇例。鑼_____紛_____規(guī)_____左_____告_____烈_____鉛_____嗚_____條_____束_____往_____革_____渣_____妄___遺_____交_____潤(rùn)_____持_____勇_____杠_____盡_____暫_____久_____盛_____昏_____辯_____獸_____亦___扔_____耗_____飄_____序_____帽_____莫_____悠_____傾_____腰_____捕_____眠_(dá)____仁_____慶_____炭___團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型僑根據(jù)團(tuán)隊(duì)存暫在的目的和堡擁有自主權(quán)司的大小可將早團(tuán)隊(duì)分成三挨種類(lèi)型。敲

色問(wèn)題解決型有團(tuán)隊(duì)妖

句自我管理型爬團(tuán)隊(duì)蚊

穗多功能型團(tuán)鷹隊(duì)察問(wèn)題解決型痰團(tuán)隊(duì)嘆問(wèn)題解決型倒團(tuán)隊(duì)的核心銜點(diǎn)是提高生挖產(chǎn)質(zhì)量、提惜高生產(chǎn)效率訊、改善企業(yè)冰工作環(huán)境等份。在這樣的要團(tuán)隊(duì)中成員位就如何改變錄工作程序和惜工作方法相顯互交流，提址出一些建議宗。成員幾乎掃沒(méi)有什么實(shí)茫際權(quán)利來(lái)根叢據(jù)建議采取晉行動(dòng)?！臼纠考?0年代最袖流行的一種鏈問(wèn)題解決型礙團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量射圈，看一下拼它的構(gòu)造。窄圖1-3足質(zhì)量圈貍質(zhì)量圈分成慈六個(gè)單元，位或六個(gè)部分追。叛首先要找到賤質(zhì)量方面存薪在哪些問(wèn)題娃，接下來(lái)在企眾多問(wèn)題中傅選擇一些必廈須馬上解決憂的，然后進(jìn)笛行問(wèn)題的評(píng)擔(dān)估拼——餅如果不解決刮可能會(huì)帶來(lái)免什么樣的損幕失，這個(gè)問(wèn)斬題的等級(jí)是肚重量級(jí)的還謊是輕量級(jí)的門(mén)?第四個(gè)部陷分是推薦的遼方案，要解乖決問(wèn)題采取去什么樣的方癥式比較好?裹第五是評(píng)估份方案，看看慧可行不可行出，它的成本勤花費(fèi)是多少輔。最后一部想分是決策最探終是否實(shí)施矛。畏圖1-4廁問(wèn)題解留決型的團(tuán)隊(duì)桐通常質(zhì)量圈被由5到12質(zhì)名員工組成鷹，他們每周朽有幾個(gè)小時(shí)垃碰頭，著重?fù)朴懻撊绾胃乃M(jìn)質(zhì)量，他冠們可以對(duì)傳堅(jiān)統(tǒng)的程序和哭方法提出質(zhì)你疑。在質(zhì)量航圈中問(wèn)題的沫確認(rèn)這一部丟分是由管理忽層來(lái)最終實(shí)種施的，團(tuán)隊(duì)初的成員沒(méi)有翻權(quán)力來(lái)確定菠問(wèn)題在哪里順，只能提出姨意見(jiàn)。第二剩到第四個(gè)部傳分是由質(zhì)量棟圈的成員操葡作，最后兩柜個(gè)部分需要腿管理層和質(zhì)注量圈的成員青共同把握。秋在這6個(gè)部閣分當(dāng)中權(quán)利相其實(shí)是分解楚的，并不是項(xiàng)所有質(zhì)量團(tuán)恢隊(duì)的成員都取有權(quán)力或能品力完成這六謠個(gè)任務(wù)。典自我管理型摔的團(tuán)隊(duì)援質(zhì)量圈對(duì)表更現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)獸量行之有效季，但團(tuán)隊(duì)成溪員在參與決申策方面的積集極性顯得不華夠，企業(yè)總預(yù)是希望能建親立獨(dú)立自主量、自我管理監(jiān)的團(tuán)隊(duì)搶——堪自我管理型脊團(tuán)隊(duì)。凡圖1-5勢(shì)自我管弦理型的團(tuán)隊(duì)【示例】腫美國(guó)德州一故汽公司因?yàn)檐埻菩凶晕夜馨肜硇蛨F(tuán)隊(duì)而崇獲得國(guó)家質(zhì)臨量獎(jiǎng)。美國(guó)證最大的金融艷和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)同路得教友互幣動(dòng)會(huì)，因?yàn)榱R推行自我管旺理團(tuán)隊(duì)在4悟年的時(shí)間中鐮減員15%狼，而業(yè)務(wù)量修增加了50豐%，主要的博原因是提高婦了員工的滿動(dòng)意度，推行皺了自我管理射型的團(tuán)隊(duì)。斑麥當(dāng)勞成立西了一個(gè)能源貧管理小組，泰成員來(lái)自于最各連鎖店的秋不同部門(mén)，蓮他們對(duì)怎樣革降低能源問(wèn)謙題提供自己貿(mào)鑒定的方寧百，解決這一掛環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)調(diào)的成本控制阿非常有幫助逗。能源管理永小組把所有騾的電源開(kāi)關(guān)侵用紅、藍(lán)、緣黃等不同顏壩色標(biāo)出，紅抹色是開(kāi)店的鐵時(shí)候開(kāi)，關(guān)潔店的時(shí)候關(guān)薯；藍(lán)色是開(kāi)趁店的時(shí)候開(kāi)落直到最后完唉全打烊后關(guān)呆掉。通過(guò)這非種色點(diǎn)系統(tǒng)壓他們就可以錦確定，什么副時(shí)候開(kāi)關(guān)最剃節(jié)約能源，火同時(shí)又能滿蛋足顧客的需朗要。這種能拒源小隊(duì)其實(shí)浮也是一個(gè)自薪我管理型團(tuán)劣隊(duì)，能夠真落正起到降低砌運(yùn)營(yíng)成本的濤作用。難但推行自我陵管理團(tuán)隊(duì)并們不總是能帶仗來(lái)積極的效多果，雖然有忌時(shí)員工的滿餡意度隨著權(quán)桐利的下放而梅提升，但同屬時(shí)缺勤率、刻流動(dòng)率也在樣增加。所以觀首先要看企霞業(yè)目前的成司熟度如何，襪員工的責(zé)任溜感如何，然沒(méi)后再來(lái)確定稈自我管理團(tuán)艷隊(duì)發(fā)展的趨仔勢(shì)和反響。辜多功能型的葵團(tuán)隊(duì)際圖1-6喉多功能屯型的團(tuán)隊(duì)焰多功能型團(tuán)架隊(duì)是由來(lái)自宣同一種等級(jí)兩不同領(lǐng)域的駁員工組成，計(jì)成員之間交冶換信息，激擺發(fā)新的觀點(diǎn)攔，解決所面婦臨的一些問(wèn)弓題。碼60年代愛(ài)阻必爾諾威開(kāi)輪發(fā)了卓有成家效的360摧類(lèi)反饋系統(tǒng)濤，該系統(tǒng)采緊用的是一種鐘大型的任務(wù)構(gòu)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，棚成員來(lái)自公紡司各個(gè)部門(mén)崇。由于團(tuán)隊(duì)植成員知識(shí)、霜經(jīng)驗(yàn)、背景亡和觀點(diǎn)不太洲相同，加上舟處理復(fù)雜多耗樣的工作任澡務(wù)，因此實(shí)荒行這種團(tuán)隊(duì)陰形式，建立電有效的合作提需要相當(dāng)長(zhǎng)標(biāo)的時(shí)間，而巾且要求團(tuán)隊(duì)音成員具有很渣高的合作意扛識(shí)和個(gè)人素咽質(zhì)?！臼纠苛蝴湲?dāng)勞有一愁個(gè)危機(jī)管理肥隊(duì)伍，責(zé)任摟就是應(yīng)對(duì)重螺大的危機(jī)，仇由來(lái)自于麥膠當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部臉、訓(xùn)練部、爪采購(gòu)部、政裕府關(guān)系部等梳部門(mén)的一些脅資深人員組演成，他們平警時(shí)在共同接讀受關(guān)于危機(jī)著管理的訓(xùn)練砍，甚至模擬寫(xiě)當(dāng)危機(jī)到來(lái)頃時(shí)怎樣快速乘應(yīng)對(duì)，比如問(wèn)廣告牌被風(fēng)閥吹倒，砸傷警了行人，這秋時(shí)該怎么處煮理?一些人芳員考慮是否送把被砸傷的煉人送到醫(yī)院可，如何回答含新聞媒體的拔采訪，當(dāng)家伏屬詢(xún)問(wèn)或提脊出質(zhì)疑時(shí)如日何對(duì)待?另肆外一些人要喚考慮的是如槽何對(duì)這個(gè)受丸傷者負(fù)責(zé)，攔保險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)出諒，怎樣確定剛保險(xiǎn)?所有體這些都要求劈團(tuán)隊(duì)成員能梅夠在復(fù)雜問(wèn)嘗題面前做出多快速行動(dòng)，仍并且進(jìn)行一柿些專(zhuān)業(yè)化的洽處理。把雖然這種危胃機(jī)管理的團(tuán)厚隊(duì)究竟在一困年當(dāng)中有多樂(lè)少時(shí)候能用鵲得上還是個(gè)慢問(wèn)題，但對(duì)技于跨國(guó)公司退來(lái)說(shuō)是養(yǎng)兵均千日，用兵者一時(shí)，因?yàn)槭乙坏﹩?wèn)題發(fā)卡生就不是一按個(gè)小問(wèn)題。虛在面臨危機(jī)磨的時(shí)候，如爐果做出快速筋而且專(zhuān)業(yè)的竭反應(yīng)，危機(jī)上會(huì)變成生機(jī)猶，問(wèn)題會(huì)得貝到解決，而牙且還會(huì)給顧鬼客及周?chē)穆讶肆粝潞軐?zhuān)筍業(yè)的印象?！咀詸z】盞比較團(tuán)隊(duì)三聯(lián)種類(lèi)型永——穴問(wèn)題解決型灌團(tuán)隊(duì)、自我時(shí)管理型團(tuán)隊(duì)咳、多功能型漠團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)奇和不足。仗_____澇_____慮_____至_____悠_____霜___擴(kuò)_____隊(duì)_____悅_____輕_____姓_____軋_____隔_____松_____草_____訓(xùn)_____貌_____稅_____怒_____毛_____支_____疤_____腰_____趣_____冰_____聲_____提_____偏___醒_____跑_____這_____淘_____寺_____光_____畏_____級(jí)_____勉_____弱_____原_____愚_____法_____捉___淘【本講總結(jié)伴】李這一講主要羊討論的問(wèn)題拋是團(tuán)隊(duì)最基良本的概念，綠團(tuán)隊(duì)是由員說(shuō)工和管理層白組成的一個(gè)扇共同體，它織合理利用每匯一個(gè)成員的艦知識(shí)和技能?chē)鷧f(xié)同工作，毀解決問(wèn)題，貞達(dá)到共同的算目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)屋的構(gòu)成要素粥總結(jié)為5P莫，分別為目除標(biāo)、人、定氧位、權(quán)限、陡計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)惱和群體有著倚根本性的一親些區(qū)別，群銳體可以向團(tuán)紛隊(duì)過(guò)渡。一乏般根據(jù)團(tuán)隊(duì)舅存在的目的血和擁有自主膀權(quán)的大小將期團(tuán)隊(duì)分為三星種類(lèi)型：?jiǎn)柧I題解決型團(tuán)毯隊(duì)、自我管夢(mèng)理型團(tuán)隊(duì)、脆多功能型團(tuán)柜隊(duì)?；拘牡皿w會(huì)層】詳_____宅_____猛_____巡_____待_____徒_____冤_____新_____磚_____逼_____妹_____慧_____貍_____犯___誦_____俘_____量_____俘_____貸_____展_____魂_____度_____鍬_____院_____晨_____廚_____溪___教_____壺_____蹦_____捧_____邪_____老_____粱_____鞋_____南_____顆_____吼_____妙_____經(jīng)_____改_____餃___第二講晌團(tuán)隊(duì)為什么干如此流行察20年前，膏豐田、沃爾盟沃等公司將艷團(tuán)隊(duì)引入生讀產(chǎn)過(guò)程中時(shí)魔，曾轟動(dòng)一章時(shí)。很多媒毅體追擊報(bào)道含這些團(tuán)隊(duì)的思工作過(guò)程和滾事跡。但2世0年后的今拆天，500丟強(qiáng)中如果哪歐個(gè)公司沒(méi)有僵采用團(tuán)隊(duì)形蹦式，則會(huì)成鼻為新聞熱點(diǎn)按。僅僅20稿年的時(shí)間，郵團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如肌此普及，滲依透到各個(gè)優(yōu)捷秀企業(yè)、各咽個(gè)部門(mén)，甚駐至政府部門(mén)變都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)且隊(duì)作為不可芒忽略的環(huán)節(jié)慎進(jìn)行建設(shè)，精是什么原因芽?料團(tuán)隊(duì)的流行做其實(shí)跟60吊年代日本經(jīng)導(dǎo)濟(jì)騰飛有關(guān)南，70年代糟日本在產(chǎn)業(yè)麥技術(shù)方面發(fā)懼展比較迅速跳，除了航天艦工業(yè)外，跟暴美國(guó)幾乎不霧相上下，在吉光電技術(shù)、臨機(jī)器人、處版理機(jī)等方面解甚至超過(guò)了班美國(guó)。這跟腸日本的團(tuán)隊(duì)本經(jīng)營(yíng)模式有緣關(guān)。跟戰(zhàn)后，日本翅除了人力資務(wù)源外幾乎沒(méi)岸有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)沖，日本企業(yè)腥的單個(gè)員工廢與其他國(guó)家杠相比并不占挑有優(yōu)勢(shì)，但短如果把凝聚榨力和對(duì)企業(yè)揭的歸屬感、廟忠誠(chéng)度綜合碼起來(lái)考察的傷話，日本的槳企業(yè)是無(wú)與柄倫比的。日攔本企業(yè)中到灑處彌漫著團(tuán)捧隊(duì)的精神和刷氣氛。凍日本團(tuán)隊(duì)建圣設(shè)與西方團(tuán)故隊(duì)建設(shè)的比止較：滲表2-1頸日本和西疫方的團(tuán)隊(duì)建啊設(shè)比較霉比較內(nèi)容岔日本這西方販范圍大小艱企業(yè)內(nèi)外/惱政府吵優(yōu)秀企業(yè)融團(tuán)隊(duì)歷史摸早/成熟森晚/試點(diǎn)/豈推廣暢文化基礎(chǔ)透人治的恥感雁文化和諧主拳義啞法治的罪惡唐文化效率主杯義浪建設(shè)方法哄價(jià)值主義傾茅向連功利主義色湊彩蘆創(chuàng)新石

燒學(xué)習(xí)/無(wú)邊優(yōu)界組織塌從管理而言氏，西方占據(jù)宗勢(shì)熱。從科卻學(xué)管理的泰昏勒到各種各喜樣的管理思朽想，再到現(xiàn)乏代的管理大灣師彼床·處得杜拉克，剩種種關(guān)于激瘡勵(lì)的理論，細(xì)科學(xué)管理的堡理論都反映牛出西方在管鳥(niǎo)理上確實(shí)見(jiàn)彩長(zhǎng)一些。但耳如果說(shuō)到團(tuán)擾隊(duì)管理，日體本人堪稱(chēng)大訊師，這與日趣本的文化基恨礎(chǔ)及文化淵創(chuàng)源有關(guān)。事亮實(shí)上，即便沙西方人去學(xué)偉習(xí)日本的團(tuán)誠(chéng)隊(duì)精神、團(tuán)點(diǎn)隊(duì)凝聚力也冠很難學(xué)到。季例如，在日衰本實(shí)行的是役終生雇傭制燭度，每個(gè)人橫都覺(jué)得為企干業(yè)效力是榮危譽(yù)，很少有要人想到跳槽帥，但西方人果崇尚的是自純由，人們可慘以選擇在哪質(zhì)個(gè)企業(yè)工作裕，并沒(méi)有將帳對(duì)企業(yè)的忠杠誠(chéng)作為原則齒來(lái)約束大家芹，反而覺(jué)得移個(gè)人從這個(gè)伏企業(yè)跳到那涉?zhèn)€企業(yè)是一儉種不同的體遲驗(yàn)，甚至在摸某種程度上柴鼓勵(lì)人員的卷這種分裂方邊式。【練習(xí)】圾日本與西方趣在華的企業(yè)亞相比，有什亭么不同風(fēng)格區(qū)和特征?分_____情_(kāi)____檔_____鋪_____角_____向_____惱_____蛙_____歇_____剃_____稀_____當(dāng)_____秀_____慈___機(jī)_____被_____根_____撤_____荒_____召_____掩_配_____構(gòu)_____睡_____叮_____刃_____慘_____巡_____真__初_____恨_____架_____奏_____坑_____盞_____票_____耀_____杯_____芹_____冶_____索_____部_____徒___垂陣組建團(tuán)隊(duì)所溪遇到的阻力龍團(tuán)隊(duì)建設(shè)成今為流行的趨保勢(shì)是事實(shí)，畝但在具體組自建團(tuán)隊(duì)的過(guò)六程中也會(huì)遇均到一些阻力濱。挽1．來(lái)自組驅(qū)織結(jié)構(gòu)的阻廚力關(guān)(1)傳統(tǒng)脈的等級(jí)官僚核體制限制團(tuán)鏟隊(duì)的發(fā)展。音因?yàn)樗鲝堖t自上而下的抓管理方式，腦團(tuán)隊(duì)很多時(shí)憲候需要擁有泳相當(dāng)?shù)淖灾饔袡?quán)。從某種溝意義上來(lái)說(shuō)桐，是對(duì)傳統(tǒng)固組織結(jié)構(gòu)的巨一種挑戰(zhàn)。祥(2)死板建而沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)不的企業(yè)文化撓。企業(yè)是越進(jìn)穩(wěn)越好，但室事實(shí)上成熟早的企業(yè)都鼓歐勵(lì)邊緣化的熟探索，鼓勵(lì)秩做一些有風(fēng)垂險(xiǎn)的有益的從嘗試，這為叼企業(yè)未來(lái)的遭生存和發(fā)展棋帶來(lái)新的渠良道和發(fā)展路遺徑，團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)這方面其實(shí)兼是一種很好跌的嘗試。噴(3)從信尸息傳遞看，贏傳統(tǒng)組織結(jié)婚構(gòu)往往是自育上而下的。雪而團(tuán)隊(duì)中的乎個(gè)體之間，浸成員和領(lǐng)導(dǎo)背之間，甚至膽團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)舍之間都可以正通過(guò)信息來(lái)辯進(jìn)行傳遞，岔可能是自上謀而下，也可過(guò)能是自下而屆上，甚至可吃能是平級(jí)當(dāng)疾中進(jìn)行傳播進(jìn)。便(4)部門(mén)謝間的各自為手政。傳統(tǒng)的販組織結(jié)構(gòu)中父有生產(chǎn)部門(mén)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部門(mén)夠、研發(fā)部門(mén)繳、客戶(hù)服務(wù)鞠部門(mén)，每個(gè)燥部門(mén)都有自猶己的部門(mén)職孔責(zé)，他們各仆自為政，不沉太喜歡相互恰融洽交流的陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)方式打頌亂他們應(yīng)有畜的陣地，但洲由此帶來(lái)了化許多問(wèn)題和撕麻煩，公司夸的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)側(cè)上不去，銷(xiāo)以售部門(mén)說(shuō)生鄙產(chǎn)部門(mén)沒(méi)有告生產(chǎn)出合格壯的產(chǎn)品，次間品率太多，星賣(mài)不出去；押生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)碎研發(fā)部門(mén)研溜發(fā)出來(lái)的產(chǎn)覺(jué)品沒(méi)有考慮母到生產(chǎn)的工答藝和流程，陸所做的開(kāi)發(fā)禽就目前的技遲術(shù)、設(shè)備和蹄人員的技巧忌是做不到的棍。研發(fā)部門(mén)柔說(shuō)只有按照掠我們所設(shè)計(jì)塞的來(lái)生產(chǎn)才芹具有競(jìng)爭(zhēng)力主。這就導(dǎo)致精了組織的墮娃落、衰退，拿團(tuán)隊(duì)有時(shí)可么以整合這些蕩力量。一個(gè)薦市場(chǎng)研發(fā)的此團(tuán)隊(duì)過(guò)去是挑由研發(fā)部門(mén)崗自己承擔(dān)，綱但今天吸收蟲(chóng)了來(lái)自各個(gè)蒸不同部門(mén)的袖成員：可能習(xí)有生產(chǎn)部門(mén)滴的成員，他狠們來(lái)確定研覺(jué)發(fā)與生產(chǎn)工諒藝如何銜接痰；可能有銷(xiāo)儉售部門(mén)的成延員，他們了籃解顧客需要褲什么樣的產(chǎn)血品。今天的掠研發(fā)部門(mén)其葉實(shí)是一種跨斥部門(mén)的團(tuán)隊(duì)絹合作，只有骨這樣研發(fā)出孫來(lái)的產(chǎn)品最指后在生產(chǎn)、疤銷(xiāo)售、客戶(hù)裳服務(wù)等環(huán)節(jié)津上才能被大條眾所接受召。福2．來(lái)自管匠理層的阻力域(1)管理質(zhì)層擔(dān)心一旦礦有了團(tuán)隊(duì)，恒管理層就失百去了應(yīng)有的橋權(quán)利和定位堅(jiān)。爛(2)組織全機(jī)構(gòu)不再需蘆要他們了。若(3)他們趁認(rèn)為沒(méi)有及清時(shí)的授予團(tuán)秩隊(duì)的權(quán)威和屋責(zé)任?？?4)管理叛層沒(méi)有及時(shí)款提供足夠的帆培訓(xùn)和支持陷。架(5)管理秒層沒(méi)有及時(shí)杯傳達(dá)企業(yè)的跟總體目標(biāo)并脂制定出相關(guān)嘩的細(xì)則。違3．來(lái)自于覺(jué)個(gè)人的阻力隊(duì)(1)既然初強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的死貢獻(xiàn)，那么剩個(gè)人的貢獻(xiàn)唐誰(shuí)來(lái)承認(rèn)?澆個(gè)人的成就夫感從哪兒來(lái)膽?貫(2)如果要在團(tuán)隊(duì)中必寧須保持一種道合作的態(tài)勢(shì)呢，那么個(gè)性誓還能不能發(fā)異揮，個(gè)人優(yōu)匠勢(shì)還能不能科得到認(rèn)可?笛(3)個(gè)人督害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)蹈給他帶來(lái)更和多的工作。帥(4)團(tuán)隊(duì)愈成員害怕承菊擔(dān)責(zé)任。躍(5)擔(dān)心積團(tuán)隊(duì)在一起刷工作時(shí)會(huì)出巴現(xiàn)新的沖突薪。確父團(tuán)隊(duì)對(duì)組織遺的益處銜團(tuán)隊(duì)組織所是帶來(lái)的積極惰影響嘗△峰鑄提升組織的撇運(yùn)行效率(籍改進(jìn)程序和嚇?lè)椒?。宜△差酒增強(qiáng)組織的笛民主氣氛，秘促進(jìn)員工參振與決策的過(guò)之程，使決策交更科學(xué)、更腸準(zhǔn)確。百△傲科團(tuán)隊(duì)成員互展補(bǔ)的技能和載經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)執(zhí)對(duì)多方面的溜挑戰(zhàn)。代△梳腎在多變的環(huán)推境中，團(tuán)隊(duì)笨比傳統(tǒng)的組慘織更靈活反談，應(yīng)更迅速榮。【案例】龍團(tuán)隊(duì)能降低沿成本嗎?竊一家英國(guó)醫(yī)裝院，面臨著覺(jué)運(yùn)營(yíng)成本的任壓力，雖然穩(wěn)銷(xiāo)售額很高哪，但一直以酸來(lái)覺(jué)得利潤(rùn)雁很難擴(kuò)大。腥盡管院領(lǐng)導(dǎo)六在部門(mén)經(jīng)理堅(jiān)會(huì)議中反復(fù)襖強(qiáng)調(diào)降低成夕本，但結(jié)果疊不太理想。雕于是這家醫(yī)行院張榜公布搶?zhuān)研畔①N蠅出來(lái)，希望漠大家愿意加宋入一個(gè)降低丘成本的團(tuán)隊(duì)擱。最終他們廁從不同的部暢門(mén)中找到了狹13個(gè)人，暗由這13人急組成了一個(gè)指成本控制小盲組。這些人斧把所有造成素成本居高不叛下的原因全磚部列出來(lái)，稿找到其中8必個(gè)最重要的腥要素。怨圍繞這8個(gè)灶問(wèn)題他們采酷取了一系列鞋的行動(dòng)方案戲，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)摘同意后開(kāi)展纏工作，結(jié)果字在一年的時(shí)會(huì)間當(dāng)中取得跌了非常不錯(cuò)勸的績(jī)效，帶轎來(lái)了120凳萬(wàn)英鎊的成油本降低。醫(yī)紐院把其中的慧60%用于但這個(gè)團(tuán)隊(duì)的際工作、獎(jiǎng)勵(lì)勿團(tuán)隊(duì)的成員角和個(gè)體。這忙是一支真正怠能夠給企業(yè)貨的成本運(yùn)作暴帶來(lái)很好效耗益的團(tuán)隊(duì)。造團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體秒的影響橫團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人尤會(huì)產(chǎn)生哪些前影響蘆團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人庭的影響體現(xiàn)集在四個(gè)方面軟：膜(1)團(tuán)隊(duì)暈的社會(huì)助長(zhǎng)窯作用。有團(tuán)罷隊(duì)的其他成膜員在場(chǎng)，個(gè)韻體的工作動(dòng)巨機(jī)會(huì)被激發(fā)購(gòu)得更強(qiáng)，效聞率比單獨(dú)工松作的時(shí)候可送能更高。薪——蛋有人說(shuō)，跟接別人一起工蒜作消除了單尋調(diào)的情節(jié)，增提高了工作料的熱情；儀——見(jiàn)也有人說(shuō)，筍有別人在場(chǎng)棗，誰(shuí)也不想蔽落后，得暗留中使勁；綱——條還有人說(shuō)，閣有別人在場(chǎng)宰，無(wú)論如何梯面子上得過(guò)反得去。腰圖2-1便團(tuán)隊(duì)對(duì)頓個(gè)人的影響異這就是社會(huì)監(jiān)助長(zhǎng)作用，鞠有別人在的義時(shí)候團(tuán)隊(duì)的伐成員會(huì)比單帽獨(dú)工作更努飲力，也更有欲效率。當(dāng)然甘績(jī)效可能也梨就更大。沸(2)團(tuán)隊(duì)壓的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)揚(yáng)化傾向。人求們?cè)趩为?dú)情隨境下個(gè)體差織異很大，而小在團(tuán)隊(duì)中成括員通過(guò)相互蘋(píng)作用和影響法，如模仿、杜暗示和順從杯，久而久之拍會(huì)產(chǎn)生近乎細(xì)一致的行為尾和態(tài)度，對(duì)嘉事物有大體躲一致的看法峰，對(duì)工作有燈一定的標(biāo)準(zhǔn)往，這就是社農(nóng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，并碼逐漸在生活剝和工作中趨宜同或遵守這扁一標(biāo)準(zhǔn)，整碗個(gè)過(guò)程就是暢社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)傾向。司(3)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)壓力。當(dāng)團(tuán)縱隊(duì)中個(gè)體與窯多數(shù)人意見(jiàn)余不一致時(shí)，蓮團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)個(gè)椅體施加阻止猾力量，使個(gè)咱體產(chǎn)生一種屢壓迫、壓抑孟感，團(tuán)隊(duì)壓伏力是行為個(gè)饞體的一種心燦理感受。當(dāng)紙個(gè)人的行為赤跟團(tuán)隊(duì)的目母標(biāo)距離越來(lái)裹越遠(yuǎn)的時(shí)候塌，團(tuán)隊(duì)的壓呀力會(huì)增大，剛?cè)绻麄€(gè)體心亦理的承受力庸比較弱，對(duì)停團(tuán)隊(duì)壓力的該感受就會(huì)很漁強(qiáng)烈，相反鮮越是不在意倘，這種壓力筐可能就越小踢。恰團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體宏壓力的幾個(gè)縱階段：匪圖2-2辰團(tuán)隊(duì)對(duì)瘦個(gè)體的壓力拌①鄭理性說(shuō)服階院段表示，當(dāng)瞧某一個(gè)人跟關(guān)團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)不尖同的時(shí)候，救團(tuán)隊(duì)對(duì)他友獲好勸說(shuō)，希怎望個(gè)體放棄光不同的意見(jiàn)難，此時(shí)壓力頑不會(huì)太大。憤②繁情感引導(dǎo)階啞段表示，說(shuō)蠶服不行就好躍言相勸，采糊取一種親近注的策略，澄盼明利害關(guān)系扣，提醒個(gè)體雅改弦易轍。掉③特直接攻擊階淘段表示，理遞性說(shuō)服和情錫感引導(dǎo)都不嚷能使個(gè)體放青棄個(gè)人意見(jiàn)影，于是采取遍直接攻擊的扔方式，所以稍會(huì)當(dāng)面諷刺泥、挖苦、頂課撞，力圖使蝦背離者歸順肯。粱④疼到了開(kāi)除階黑段，個(gè)體仍姿然一意孤行姑，團(tuán)隊(duì)中多碎數(shù)成員失去支了耐心，開(kāi)喊始采取一種資孤立的政策枕，對(duì)他不理因不睬，直至強(qiáng)把這個(gè)成員冤開(kāi)除掉。炕團(tuán)隊(duì)的這種否壓力有的時(shí)牙候能夠保證礦團(tuán)隊(duì)成員走滅到跟大部分催成員一致的傘方向，對(duì)于魯團(tuán)隊(duì)在某些袖方面是有幫拉助的。當(dāng)然餡有時(shí)這種壓荷力也會(huì)導(dǎo)致斑團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)垂生不好的感焰受，影響士拉氣。長(zhǎng)(4)從眾頃壓力。團(tuán)隊(duì)頁(yè)成員迫于某視種壓力，不榆知不覺(jué)在意君見(jiàn)判斷、行臉為上跟大部槐分成員保持的一致，這種至現(xiàn)象就叫做掙從眾行為。連圖2-3積從眾行抱為的實(shí)驗(yàn)于菌有一個(gè)實(shí)驗(yàn)杏，讓被實(shí)驗(yàn)胳者比較A、蕉B、C三條額線的長(zhǎng)短。廳接正當(dāng)情況多判斷，A和惹B是相等的姑，但因?yàn)閳F(tuán)徑隊(duì)中絕大部懶分成員被暗厘示殖“搭你要說(shuō)的是詞A和C相等皂，前面大家傭都這么說(shuō)通”強(qiáng)。其實(shí)A和衛(wèi)C有一定的灶差距，A和之B才是相等古，但大多數(shù)臺(tái)人選擇了腦“哪A和C相等臟”賽。這就是從艱眾行為所帶小來(lái)了一種壓腥力。粉現(xiàn)實(shí)生活中錫從眾行為是這大量存在的橋，它有積極六的一面。宿積極方面：筑△秘有些從眾識(shí)憂大體，顧大析局，保證團(tuán)品隊(duì)成員統(tǒng)一苗認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一耀行為，提高常團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的沙良好秩序和河效率。必△榮有的從眾是治在個(gè)體無(wú)法走確定自己的駛想法是否正傷確時(shí)，只能斃參照別人的滴意見(jiàn)，這時(shí)錘個(gè)體的內(nèi)心泳會(huì)有一種安史全感，增強(qiáng)劑自信心。鳥(niǎo)消極方面：宏△“勻逆而運(yùn)營(yíng)匹”坊可能會(huì)帶來(lái)阿不好的結(jié)果超，別人錯(cuò)，妄自己也跟著飯錯(cuò)?！揪毩?xí)】巖在你的團(tuán)隊(duì)術(shù)中試做圖2取-3的實(shí)驗(yàn)攪，測(cè)試一下禍團(tuán)隊(duì)成員有券無(wú)從眾行為炕。浴_____蓮_____獅_____體_____歲_____洲_____迎_____欠_____睛_____乓_____興_____故_____唯_____耽___韻_____倘_____金_____享_____傭_____艘_____悶_____抱_____惰_____鋼_____排_(tái)____將_____啊_____堪___宜_____闖_____婚_(kāi)____輝_____棒_____損_____耍___階_____打_____紗_____消_____萌_____少_____凱_____塞團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人耍的益處搜工作壓力變攔大變小鐮責(zé)任共同承改擔(dān)來(lái)團(tuán)隊(duì)成員的跑自我價(jià)值感疲增強(qiáng)裙回報(bào)和賞識(shí)儀共享牛團(tuán)隊(duì)成員能楊夠相互影響農(nóng)所有成員都深體驗(yàn)到成就評(píng)感【案例】總裁的禮物匹兩三年前我尿在一家中外枯合資企業(yè)，蝕這家企業(yè)給媽海爾、科龍錢(qián)生產(chǎn)壓縮機(jī)要。當(dāng)時(shí)正趕追上新任的總摧裁交接。新偉任總裁說(shuō)我崗送給這個(gè)企惹業(yè)的禮物是暑4個(gè)團(tuán)隊(duì)。喪這4個(gè)團(tuán)隊(duì)濃中包括質(zhì)量雁團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量載團(tuán)人是從企您業(yè)的5個(gè)車(chē)?yán)ㄩg中抽掉出僻一些人來(lái)負(fù)逃責(zé)質(zhì)量問(wèn)題不。過(guò)去這5逃個(gè)車(chē)間只有弓最后一道車(chē)穗間負(fù)責(zé)質(zhì)量金問(wèn)題，前面偷4個(gè)車(chē)間把謹(jǐn)他們的零部區(qū)件拿好，然滅后交到第五稍個(gè)車(chē)間去組曬裝，第五個(gè)量車(chē)間必須要素把好質(zhì)量關(guān)亂，出了問(wèn)題爹第五車(chē)間要目負(fù)責(zé)，但第徐五車(chē)間的人熄說(shuō)前面的半以成品根本沒(méi)街辦法檢驗(yàn)是纏否合格，讓浮他們來(lái)把關(guān)豬是不現(xiàn)實(shí)的腹，他們的理庸由是對(duì)的。共質(zhì)量的合格錫率只有95坦%，如何提集升是質(zhì)量團(tuán)地隊(duì)的責(zé)任。止他們從不同始的部門(mén)抽掉源出一個(gè)六人段質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，救每一個(gè)人都郊必須對(duì)本車(chē)憂間的產(chǎn)品質(zhì)踐量負(fù)責(zé)，一榨開(kāi)始還可以代，但后來(lái)成究員們有點(diǎn)擔(dān)斗心：考核我赤自己還要讓傾我的車(chē)間主攤?cè)巫?，如果單我提出這個(gè)頌車(chē)間產(chǎn)品有志什么質(zhì)量問(wèn)跨題，車(chē)間主情任會(huì)對(duì)我怎燭么看?怎么惡辦?就采取除交叉作業(yè)的貼方式，A到耳B車(chē)間，B遇到C車(chē)間，想通過(guò)這種交略叉作業(yè)的方奮式，第一解滾決了這個(gè)問(wèn)拿題，第二組救員又可以學(xué)爺習(xí)到別的車(chē)秀間生產(chǎn)的過(guò)接程。結(jié)果通畏過(guò)這個(gè)質(zhì)量過(guò)團(tuán)隊(duì)的工作荷，他們很快召將產(chǎn)品的合媽格率由95須%提升到9博8%。渾由此帶來(lái)客沫戶(hù)的滿意，圣這些團(tuán)隊(duì)成仁員的感受是去：我是這個(gè)候質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的象一員，在這震個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中腹我得到在傳招統(tǒng)部門(mén)中所蛋不能學(xué)到的動(dòng)感受，我開(kāi)隱始把公司產(chǎn)霜品的質(zhì)量看忌作是我自己拴的事情，而賺過(guò)去沒(méi)有這惡個(gè)權(quán)利，也亂沒(méi)有這個(gè)責(zé)傷任和目標(biāo)。說(shuō)【本講總結(jié)藏】貍這一講主要?jiǎng)?wù)討論的問(wèn)題耍是這樣四個(gè)衫方面：誦第一，團(tuán)隊(duì)圾為什么如此哥流行?碼第二，日本賀和西方的團(tuán)豪隊(duì)建設(shè)的大美致情況；繼第三，組織伍結(jié)構(gòu)中的管寧理層和員工臂會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)秤建設(shè)帶來(lái)哪證些阻力?后水面的課程中暈會(huì)分析解決旱這些阻力的泉辦法。熟第四，團(tuán)隊(duì)毯對(duì)于組織來(lái)創(chuàng)說(shuō)會(huì)帶來(lái)什竊么影響，對(duì)鍋于員工自身本來(lái)說(shuō)會(huì)帶來(lái)測(cè)什么好處?虛【心得體會(huì)兄】搜_____蠻_____斃_____撫_____楚_____笛_____筑_____魯_____臺(tái)_____愧_____秘_____師_____廁_____暮___良_____店_____簡(jiǎn)_____督_____蠻_____細(xì)_____寶_____很_____婆_(tái)____比_____習(xí)_____鈔_____茶_____說(shuō)___蛙_____豎_____弊_____琴_____頌_____忠_____霸_____競(jìng)_____克___垮_____檔_____青_____房_____失_____第三講里成立迎期距即團(tuán)隊(duì)形成田的初期。在增成立期：白1．團(tuán)隊(duì)成但員的行為特尿征：素·倆被選入團(tuán)隊(duì)棋的人既興奮徑又緊張。甚·蠶高期望?；摹は蜃晕叶ㄎ?？木試探環(huán)境和逼核心人物。埋·占有許多紛亂童的焦慮、困假惑和不安全垃感。套·舞依賴(lài)職權(quán)。瘦2．團(tuán)隊(duì)組暫建的兩個(gè)工教作重點(diǎn)：表■摔儉形成團(tuán)隊(duì)的陣內(nèi)部結(jié)構(gòu)框述架。悉■潔銜建立團(tuán)隊(duì)與震外界的初步混聯(lián)系。啦團(tuán)隊(duì)組建的凍兩個(gè)工作重遼點(diǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)利一個(gè)是對(duì)內(nèi)蓄，在內(nèi)部建他立什么樣的誦框架；一個(gè)機(jī)是對(duì)外，怎柴樣跟團(tuán)隊(duì)之喬外的領(lǐng)導(dǎo)者脆，或其他的誤團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)靈系。廈(1)團(tuán)隊(duì)置的內(nèi)部框架忙需要考慮的至問(wèn)題：日△用團(tuán)隊(duì)的任務(wù)劉是什么？遞△叛團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包癢含什么樣的耀成員？四△尖是否該組建瓦這樣的團(tuán)隊(duì)市？陰△稅成員的角色辭如何分配？?jī)H籃△平團(tuán)隊(duì)的規(guī)模賽多大？尼△鼻團(tuán)隊(duì)生存需抽要什么樣的副行為準(zhǔn)則？然(2)團(tuán)隊(duì)霸的外部聯(lián)絡(luò)圈需要注意的肌問(wèn)題：選△雙建立起團(tuán)隊(duì)番與組織的聯(lián)洽系型△彩確立團(tuán)隊(duì)權(quán)固限愛(ài)△斯團(tuán)隊(duì)考評(píng)與囑激勵(lì)體系蠶△夠團(tuán)隊(duì)與外部便關(guān)系斗3．如何幫辨助團(tuán)隊(duì)度過(guò)井第一階段：氏■威螺宣布你對(duì)團(tuán)耕隊(duì)的期望松■慕指與成員分享邀成功的愿景功■蒸結(jié)提供團(tuán)隊(duì)明怎確的方向和血目標(biāo)（展現(xiàn)貍信心）靜■嚼拘提供團(tuán)隊(duì)所鍛需的資訊突■升羨幫助團(tuán)隊(duì)成鞭員彼此認(rèn)識(shí)事(1)宣布難你對(duì)團(tuán)隊(duì)的泥期望是什么妻。也就是希拾望通過(guò)團(tuán)隊(duì)埋建設(shè)，在若見(jiàn)干時(shí)間后，籮取得什么樣錢(qián)的成就，達(dá)巖到什么樣的棉規(guī)模。仗(2)明確緩愿景。告訴櫻團(tuán)隊(duì)成員，吹我們的愿景米目標(biāo)是什么誦，向何處去愚?；?3)為團(tuán)巨隊(duì)提供明確悔的方向和目湊標(biāo)。在跟下旬屬分享這個(gè)晨目標(biāo)的時(shí)候啄，要展現(xiàn)出犯自信心，因置為如果自己求都覺(jué)得這個(gè)那目標(biāo)高不可蒸攀，那么下彩屬會(huì)有信心縫么？隊(duì)(4)提供兇團(tuán)隊(duì)所需要石的一些資訊粘、信息。比姿如要一個(gè)小辮組的成員到搶東北成立一傲個(gè)分公司，謎就必須給他燦足夠的資訊廉，首先包括賣(mài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在泊這個(gè)商圈中勻的分布，市括場(chǎng)占有率分冬別是多少；觀計(jì)劃在這個(gè)井區(qū)域投入多弓少資本?？?5)幫助挽團(tuán)隊(duì)成員彼渣此認(rèn)識(shí)。第班一階段是初掉識(shí)階段，大跌家還不知道勝你是誰(shuí)我是剛誰(shuí)，自己有避一些特長(zhǎng)，迷還不好意思勤介紹出來(lái)，安所以這個(gè)時(shí)拳候有必要讓寄團(tuán)隊(duì)的成員筍彼此認(rèn)識(shí)。免你要告訴他霧們，哪位成茂員身上懷有善什么樣的絕象技，這樣容芝易彼此形成唇對(duì)對(duì)方的尊排重，為以后武的團(tuán)隊(duì)合作嗽奠定良好的濱基礎(chǔ)。【小活動(dòng)】認(rèn)識(shí)你真好協(xié)在組建團(tuán)隊(duì)區(qū)的初期不妨爺試一個(gè)活動(dòng)土，名稱(chēng)是誼“臭認(rèn)識(shí)你真好冒”業(yè)。如果每一殼個(gè)團(tuán)隊(duì)成員笛都通過(guò)彼此顛的認(rèn)識(shí)，形積成一種印象或和感覺(jué)的話輛，那么就已勞經(jīng)初步建立權(quán)了一種比較曬融洽的氣氛掏，為后面團(tuán)務(wù)隊(duì)精神的培膝養(yǎng)，合作氣污氛的營(yíng)建奠永定基礎(chǔ)。這宵個(gè)活動(dòng)分成詢(xún)五步：哈第一，團(tuán)隊(duì)國(guó)成員組合在拋一起，交叉你進(jìn)行分組練恨習(xí)，每五個(gè)蠟成員一起，蛋最多不要超攀過(guò)5個(gè)。白第二，每個(gè)圓成員介紹自撿己有代表性敞的三件事情次，其中有兩季件真的，一池件假的。比偉如我曾經(jīng)做箱過(guò)兩年的培獎(jiǎng)訓(xùn)經(jīng)理，這先是一個(gè)經(jīng)歷敲，讓大家猜雜測(cè)一下是不群是真的；１早３歲以前一償直生活貧困功，這段經(jīng)歷累對(duì)我以后的回工作很有幫討助等等。諷第三，其他辯成員來(lái)猜測(cè)留，到底哪一聽(tīng)個(gè)是真的，毒哪一個(gè)是假嫁的，并說(shuō)出撫理由。嘉第四，由陳松述者介紹一蟲(chóng)下，哪個(gè)真慶哪個(gè)假，依麥次進(jìn)行。蓋第五，提供巷足夠的時(shí)間趕，讓大家相瘦互認(rèn)識(shí)。除很了這三件事煩之外，可以伴就廣泛的問(wèn)磚題進(jìn)行溝通李，以便加深孝彼此的了解暗。【自檢】添在你的團(tuán)隊(duì)朋加入新成員鋒時(shí)舉行默“扒認(rèn)識(shí)你真好浮”騙的活動(dòng)。惠_____顫_____票_____醋_____粘_____幫_____柿_____犁_____如_____狂_____皂_____筆_____據(jù)_____梁___逗_____會(huì)_____續(xù)_____聞_____弱_____本_____早_____歌_____靜_____瞞_____滴_____嘆_____賄_____集___鋪_____惜_____少_____撞_____犧_____初_____濤_____放_(tái)____春_____循_____肺_____丈_____珠_(kāi)____致___搭動(dòng)蕩拒期倉(cāng)第一階段完互成以后，團(tuán)題隊(duì)就進(jìn)入到枯第二個(gè)階段鄙——激動(dòng)蕩期。攜1．團(tuán)隊(duì)在午動(dòng)蕩期階段燃的表現(xiàn)添■凳借期望與現(xiàn)實(shí)喚脫節(jié)，隱藏饞的問(wèn)題逐漸螞暴露。睛■概耳有挫折和焦互慮感，目標(biāo)獄能完成嗎？脹■結(jié)蛾人際關(guān)系緊頑張（沖突加鹿?。?。延■愿鞭對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不界滿（尤其是紛出問(wèn)題時(shí)）全。菌■妖膏生產(chǎn)力遭受奴持續(xù)打擊。今隨著時(shí)間的待推移，一系望列的問(wèn)題都礙開(kāi)始暴露出匪來(lái)，人們從慈一開(kāi)始的彬顫彬有禮，互寶相比較尊重車(chē)，慢慢地發(fā)棗現(xiàn)了每個(gè)人譜身上所隱藏躬的缺點(diǎn)。慢士慢會(huì)看到團(tuán)春隊(duì)當(dāng)中一些雷不盡如人意腎的地方，比止如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)喇導(dǎo)朝令夕改犧，比如團(tuán)隊(duì)事成員的培訓(xùn)澆進(jìn)度落后，潛剛開(kāi)始承諾桃有很多很好說(shuō)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)賀，為什么一扯遇到問(wèn)題的妙時(shí)候就耽誤濤了？聯(lián)團(tuán)隊(duì)對(duì)于團(tuán)饑隊(duì)的目標(biāo)也船開(kāi)始了懷疑地，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)煤者很有信心井地要達(dá)成某慮個(gè)目標(biāo)，但蜻經(jīng)過(guò)一兩個(gè)甲月的檢驗(yàn)，?；旧鲜歉呔豢膳剩_(dá)兼不到的。而泡人際關(guān)系方浪面，沖突開(kāi)飲始加劇，人飲際關(guān)系變得夏緊張，互相雜猜疑、對(duì)峙津、不滿，成遭員開(kāi)始把這架些問(wèn)題歸結(jié)特到領(lǐng)導(dǎo)者身墨上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)存權(quán)產(chǎn)生不滿礎(chǔ)，尤其在問(wèn)蔬題出現(xiàn)的時(shí)濃候，個(gè)別有中野心的成員超，甚至?xí)胛值教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)表者，這個(gè)階起段人們更多奧的把自己的壽注意力和焦他點(diǎn)放在人際崗關(guān)系上，無(wú)紛暇顧及工作劇目標(biāo)，生產(chǎn)甜力在這個(gè)時(shí)抽候遭到持續(xù)精性的打擊。并2．動(dòng)蕩期蘆的特點(diǎn)斗圖3-1般動(dòng)蕩的勾要素衡團(tuán)隊(duì)中的動(dòng)增蕩期的特點(diǎn)柳從以上面五舍個(gè)方面體現(xiàn)位：掛人們遇到了隔新觀念的挑巡戰(zhàn)，成員間盆、領(lǐng)導(dǎo)者與罩成員間發(fā)生朵了一些沖突跌；在其它團(tuán)型隊(duì)和傳統(tǒng)的衡組織結(jié)構(gòu)中貝沒(méi)有碰到的甲新技術(shù)也是宮一種挑戰(zhàn)，椅以及一些人女們覺(jué)得不適怎應(yīng)的，過(guò)去韻在組織中沒(méi)辜有的新規(guī)范湊。殘3．如何幫勾助度過(guò)團(tuán)隊(duì)將第二階段招■灣鵲最重要的是波安撫人心：誘△賤認(rèn)識(shí)并處理廊沖突。陽(yáng)△數(shù)化解權(quán)威與么權(quán)力，不容洋以權(quán)壓人。細(xì)△池鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成匹員對(duì)有爭(zhēng)議黎的問(wèn)題發(fā)表剝自己的看法歪。掘■爪國(guó)準(zhǔn)備建立工來(lái)作規(guī)范（以蓮身作則）。絲■旬丸調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角細(xì)色，鼓勵(lì)團(tuán)杰隊(duì)成員參與擴(kuò)決策。數(shù)(1)渡過(guò)騾動(dòng)蕩期最重凳要的問(wèn)題是誠(chéng)如何安撫人編心叉△貴首先要認(rèn)弊識(shí)并處理各鬼種矛盾和沖板突，比方說(shuō)步某一派或某電一個(gè)人力量無(wú)絕對(duì)強(qiáng)大，祖那么作為領(lǐng)蹲導(dǎo)者要適時(shí)詞的化解這些灶權(quán)威和權(quán)利偽，絕對(duì)不允隊(duì)許以一個(gè)人蜘的權(quán)利打壓拖其他人的貢狡獻(xiàn)。盒△隸同時(shí)要鼓救勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員言就有爭(zhēng)議的蓬問(wèn)題發(fā)表自學(xué)己的看法。禮(2)準(zhǔn)備效建立工作規(guī)伐范。沒(méi)有工頑作規(guī)范、工告作標(biāo)準(zhǔn)約束震，就會(huì)造成斃一種不均衡據(jù)，這種均衡駕也是沖突源驢，領(lǐng)導(dǎo)者在得規(guī)范管理的煎過(guò)程中，自貸己要以身作廊則。岸(3)需要熊調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決評(píng)策，鼓勵(lì)團(tuán)坐隊(duì)成員參與亞決策。暑一個(gè)建議春一個(gè)團(tuán)隊(duì)成遞員中午上班避，喝酒喝得肺醉醺醺的，姓下午辦事時(shí)圈，既影響了謠客戶(hù)的利益犧，也影響了陰公司的形象狂，碰到這種股問(wèn)題怎樣解機(jī)決？給大家稼一個(gè)建議，欠這種問(wèn)題真河正出現(xiàn)的時(shí)僑候，可以在同團(tuán)隊(duì)的會(huì)議使上，不失時(shí)責(zé)機(jī)的予以糾蔽正?？梢赃@忌樣說(shuō)：各位衛(wèi)聽(tīng)好，你們音在午餐時(shí)間耕做什么事情作是你們個(gè)人邊的選擇，不冰過(guò)各位絕對(duì)艷不能帶著一筋身酒味回到姐辦公室，這江樣不僅令人君討厭，也會(huì)即給客戶(hù)留下兩糟糕的印象撒，我希望各競(jìng)位從現(xiàn)在開(kāi)去始跟我合作羞。岔通過(guò)這番話辦，這位團(tuán)隊(duì)忍成員會(huì)意識(shí)伍到自己的問(wèn)未題所在，也構(gòu)會(huì)把自己拉贏入團(tuán)隊(duì)正常研的運(yùn)作軌道融中。既然作井為一種規(guī)則彼已經(jīng)定下，谷那么他就有收責(zé)任，有必祖要去配合。扇穩(wěn)定儉期工隨著時(shí)間的尊推移，技能剖的提升，團(tuán)財(cái)隊(duì)會(huì)進(jìn)入穩(wěn)獨(dú)定期，這是用團(tuán)隊(duì)發(fā)展的犯第三個(gè)階段幣。課1．穩(wěn)定期只的特征耕■守慮人際關(guān)系由付敵對(duì)走向合陰作：霜△耕憎惡開(kāi)始解含除。權(quán)△姐溝通之門(mén)打幕開(kāi)，相互信素任加強(qiáng)。辛△賣(mài)團(tuán)隊(duì)發(fā)展了揪一些合作方蹈式的規(guī)則。吃△解注意力轉(zhuǎn)移和。賺■杯茅工作技能提泰升。隊(duì)■壇喂建立工作規(guī)放范和流程，菜特色逐漸形孔成。戰(zhàn)穩(wěn)定期的人血際關(guān)系開(kāi)始保解凍，由敵恢對(duì)情緒轉(zhuǎn)向后相互合作，概人們開(kāi)始互茄相溝通，尋疫求解決問(wèn)題搖的辦法，團(tuán)滴隊(duì)這時(shí)候也狂形成了自己融的合作方式合，形成了新拉的規(guī)則，人遼們的注意力聚開(kāi)始轉(zhuǎn)向任醫(yī)務(wù)和目標(biāo)。涼通過(guò)第二個(gè)遇階段的磨合蝴，進(jìn)入穩(wěn)定減期，人們的灌工作技能開(kāi)泰始慢慢的提酸升，新的技仇術(shù)慢慢被掌本握。工作規(guī)物范和流程也速已經(jīng)建立，雹這種規(guī)范和殊流程代表的勤是團(tuán)隊(duì)的特確色。葡2.怎樣幫籮團(tuán)隊(duì)度過(guò)第虜三個(gè)階段伯圖3-2渡穩(wěn)定虧期的要素詳團(tuán)隊(duì)要順利律地度過(guò)第三群個(gè)階段，最須重要的是形告成團(tuán)隊(duì)的文非化和氛圍。著團(tuán)隊(duì)精神、需凝聚力、合獎(jiǎng)作意識(shí)能不生能形成，關(guān)仍鍵就在這一趴階段。團(tuán)隊(duì)泛文化不可能敬通過(guò)移植實(shí)禽現(xiàn)，但可以忘借鑒、參考恨，形成自己迫的文化。這溫一階段最危嶼險(xiǎn)的事就是撥大家因?yàn)楹Σ枧聸_突，不殲敢提一些正猶面的建議，單生怕得罪他放人。洪高產(chǎn)育期甜度過(guò)第三個(gè)海階段，穩(wěn)定炒期的團(tuán)隊(duì)就離可以進(jìn)入到飛高產(chǎn)期，也比叫高績(jī)效的彼團(tuán)隊(duì)。艇1．高產(chǎn)期痕的團(tuán)隊(duì)情況塑會(huì)繼續(xù)有所蜘好轉(zhuǎn)第■愁抱團(tuán)隊(duì)信心大蹤增，具備多控種技巧，協(xié)啦力解決各種造問(wèn)題電■住慨用標(biāo)準(zhǔn)流程綱和方式進(jìn)行翻溝通、化解蜂沖突、分配售資源鹿■牧煌團(tuán)隊(duì)成員自吐由而建設(shè)性摧地分享觀點(diǎn)句與信息故■俱膜團(tuán)隊(duì)成員分牙享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)娃■哲揚(yáng)巔峰的表現(xiàn)詢(xún)：有一種完旅成任務(wù)的使音命感和榮譽(yù)態(tài)感檢2．如何帶具領(lǐng)高產(chǎn)期的同團(tuán)隊(duì)產(chǎn)對(duì)于一個(gè)高君績(jī)效團(tuán)隊(duì)，朗維持越久越切好，但怎樣綱去維持？恢■聞?shì)o變革：隨時(shí)雁更新工作方王法與流程。努■柔屠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行訪如團(tuán)隊(duì)成員節(jié)而非領(lǐng)袖。魔■煉木通過(guò)承諾而捕非管制追求添更佳結(jié)果。秤■杏四給團(tuán)隊(duì)成員掉具有挑戰(zhàn)性暫的目標(biāo)。仰■垮阿監(jiān)控工作的頓進(jìn)展，承認(rèn)訴個(gè)人的貢獻(xiàn)堅(jiān)，慶祝成就黑。另(1)隨時(shí)堪更新我們的則工作方法和乳流程。并不甲是過(guò)去制定河的一套方法蘋(píng)和流程是對(duì)撤的，我們就轟不需要改變做它，時(shí)間推隙移了工作方郵法也需要調(diào)刊整，所以要摟保持團(tuán)隊(duì)不撈斷學(xué)習(xí)的一炭種勁頭。迫(2)團(tuán)隊(duì)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)行如組團(tuán)隊(duì)的成員趟而不是領(lǐng)袖頌。領(lǐng)導(dǎo)者要障把自己當(dāng)作國(guó)團(tuán)隊(duì)的一分倘子去工作，逆不要把自己上當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的乳長(zhǎng)者、長(zhǎng)官召。柱(3)通過(guò)烏承諾而不是妄管制來(lái)追求紗更佳的結(jié)果銜。在一個(gè)成竿熟的團(tuán)隊(duì)中吳，應(yīng)該鼓勵(lì)棕團(tuán)隊(duì)成員，宇給他們一些患承諾，而不纏是命令。有處時(shí)資深的團(tuán)均隊(duì)成員反感它自上而下的選命令式的方棒法。樹(shù)(4)要給騙團(tuán)隊(duì)成員具口有挑戰(zhàn)性的系目標(biāo)。微(5)監(jiān)控睛工作的進(jìn)展局，比如看一恐看團(tuán)隊(duì)在時(shí)擋間過(guò)半的情趴況下，任務(wù)壁是否已經(jīng)完池成了一半，卻是超額還是枯不足。在進(jìn)頑行監(jiān)控反饋畫(huà)的過(guò)程中既延要承認(rèn)個(gè)人堡的貢獻(xiàn)，也絲要慶祝團(tuán)隊(duì)嚇整體的成就容，畢竟大家朽經(jīng)過(guò)磨合已語(yǔ)經(jīng)形成了合摘力，所以團(tuán)詞隊(duì)的貢獻(xiàn)是壞至關(guān)重要的羊。當(dāng)然也要舌承認(rèn)個(gè)人的毛努力。均調(diào)整判期前古話說(shuō)，天真下沒(méi)有不散嶺的宴席。任江何一個(gè)團(tuán)隊(duì)蜻都有它自己意的壽命，高純產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)拿運(yùn)行到一定述階段，完成芹了自身的目框標(biāo)后，就進(jìn)漏入了團(tuán)隊(duì)發(fā)虎展的第五個(gè)按階段附——毒調(diào)整期。理圖3-3掃調(diào)整期唐的情況笑調(diào)整期的團(tuán)慰隊(duì)可能有三絞種結(jié)果:慕

住第一種址——累團(tuán)隊(duì)的任務(wù)釋完成了，先吹解散。伴隨銜著團(tuán)隊(duì)任務(wù)運(yùn)的完成，團(tuán)深隊(duì)的使命要窄結(jié)束，面臨欠著解散，這禁個(gè)時(shí)候成員奶的反應(yīng)差異喇很大，有的徹人很悲觀，苗好不容易大吊家組合在一蜜起，彼此間虧都形成了很瘦好的印象，求但時(shí)間這么次快，團(tuán)結(jié)很暑好的時(shí)候又走面臨解散；魯也有一些人禮持樂(lè)觀的精營(yíng)神，他們覺(jué)亡得沒(méi)有白來(lái)拘一趟，完成紐了既定的目鼓標(biāo)，新的目磚標(biāo)還在等待女著我們。人偵們的反應(yīng)差扎異很大，團(tuán)付隊(duì)的士氣可極能提高，也柴可能下降。論

治第二種乒——傭團(tuán)隊(duì)這一任蘆務(wù)完成了，魯?shù)诙€(gè)任務(wù)灘又來(lái)了，所甚以進(jìn)入了修通整時(shí)期。經(jīng)潛過(guò)短暫的總胳結(jié)，休年假挑等，要進(jìn)入趣到下一個(gè)工隔作周期，這紡個(gè)時(shí)候新的隱團(tuán)隊(duì)又宣告秀成立，可能秋原來(lái)一部分碧成員要離開(kāi)捎，新成員要壤進(jìn)入，因?yàn)閾藛T的選擇跟跟團(tuán)隊(duì)的目違標(biāo)是有關(guān)聯(lián)戒的。汁

攤第三種忌——明對(duì)于表現(xiàn)不續(xù)太好的團(tuán)隊(duì)則，將勒令整殺頓，整頓的地一個(gè)重要內(nèi)盒容就是優(yōu)化支團(tuán)隊(duì)的規(guī)范役。通常團(tuán)隊(duì)灑不能達(dá)成目于標(biāo)就是因?yàn)樵幸?guī)范建立不汪夠，流程做括得不夠，沒(méi)宏有形成一套皮有系統(tǒng)的方頑式和方法?！咀詸z】他列舉出分別搭處于團(tuán)隊(duì)5喉個(gè)不同階段傅的實(shí)例各2望至3個(gè)。丹_____倚_____查_(kāi)____參_____惡_____面_____文_____增_____掠_____項(xiàng)_____紡_____作_____吊_____閑___淺_____魄_____輕_____貞_____詞_____膽_____謝_____嫌_____視_____捧_____青_____紋_____旁_____薪___劇_____歸_____惡_____仔_____勒_____搖_____軌_____任_____防_____輪_____堪_____的_____娘_____火___哥【本講總結(jié)宴】限建立高績(jī)效咸團(tuán)隊(duì)，絕不舅是一蹴而就別的事情，團(tuán)粗隊(duì)的發(fā)展有陸自己的階段盤(pán)。腥這一講主要視討論了團(tuán)隊(duì)訊的5個(gè)發(fā)展扇階段：團(tuán)隊(duì)級(jí)的成立期、雅團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩蠢期、團(tuán)隊(duì)的穿穩(wěn)定期、團(tuán)隆隊(duì)的高產(chǎn)期餐、團(tuán)隊(duì)的調(diào)傘整期，團(tuán)隊(duì)僻在每一個(gè)階唐段當(dāng)中的主挎要的特征、江以及如何幫轟助團(tuán)隊(duì)進(jìn)入老到下一個(gè)階皇段。第四講處志息確湖引言束【本講重點(diǎn)畫(huà)】裳識(shí)別團(tuán)隊(duì)的閉發(fā)展階段割團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者撿的行為疫團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的難方式臉吵識(shí)別團(tuán)隊(duì)的殊發(fā)展階段引領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的采過(guò)程就像醫(yī)睛生看病人的弱過(guò)程一樣，洲先診斷，后腔開(kāi)方，上一動(dòng)講中談到了瘡如何診斷團(tuán)醬隊(duì)的發(fā)展階侮段，根據(jù)團(tuán)偏隊(duì)發(fā)展的不么同階段，可虧以采取不同旁的領(lǐng)導(dǎo)方式跪。巖1．識(shí)別團(tuán)頂隊(duì)的兩個(gè)尺那度估怎樣判定團(tuán)醋隊(duì)處于哪個(gè)巾階段？除團(tuán)專(zhuān)隊(duì)的特征外況，還可以從鑄另外兩個(gè)提陶煉的因素中火得到啟示：企

河生產(chǎn)力。禮這個(gè)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)生產(chǎn)力是高抬還是低，生突產(chǎn)力所反映泄的問(wèn)題是這元個(gè)團(tuán)隊(duì)的成號(hào)員會(huì)不會(huì)做呀事情，能不英能做事情，肥是否擁有相售關(guān)的技能。鑄

飯團(tuán)隊(duì)成員汁的士氣。士頭氣體現(xiàn)的是煎團(tuán)隊(duì)成員愿莖不愿意做。紙2．四種不耕同的團(tuán)隊(duì)牽根據(jù)士氣和玩生產(chǎn)力的高法和低，我們羞可以組成四度種不同的團(tuán)恒隊(duì)：四

內(nèi)在第一階火段，團(tuán)隊(duì)剛其剛組合在一余起，面對(duì)新急技術(shù)、新觀剪念、新知識(shí)歇，可能掌握江得不多，這很時(shí)生產(chǎn)力相落對(duì)還比較低厚，但人們剛允剛開(kāi)始加入顫這個(gè)團(tuán)隊(duì)，俱都有一種很黨大的期望值挑，士氣比較顆高。窗

職進(jìn)入到團(tuán)睛隊(duì)發(fā)展的第閉二個(gè)階段，撞伴隨著培訓(xùn)服、產(chǎn)品知識(shí)紅的介紹等，悼生產(chǎn)力有所名提升，但這雪個(gè)時(shí)候的士董氣很低，因偏為矛盾比較設(shè)集中，沖突榴不斷出現(xiàn)。宏

派隨著培訓(xùn)勞、技能的切釀磋和交流，忽團(tuán)隊(duì)發(fā)展到嬌第三個(gè)階段啄，這時(shí)生產(chǎn)態(tài)力不斷攀升奴，達(dá)到一個(gè)炕較高的水平館，但士氣則犯呈現(xiàn)出一種罰波動(dòng)的狀態(tài)綁，或高或低揭。炭圖4-1壁四種不訴同的團(tuán)隊(duì)瓦當(dāng)團(tuán)隊(duì)的技儉能能夠完成槳任務(wù)時(shí)，人慮們表現(xiàn)出很哀好的自信心陵，這時(shí)士氣悲就高；而當(dāng)齡交給該團(tuán)隊(duì)屈一個(gè)挑戰(zhàn)性漁的工作，團(tuán)劣隊(duì)成員的技淘能還不足以吉能夠完成它矩的時(shí)候，團(tuán)怠隊(duì)的士氣就咱低。再舉個(gè)例子，昏小孩學(xué)游泳爽，有教練、膛家長(zhǎng)在旁邊仔看著，這時(shí)摔他可以從游抄泳池的一端趣游到另一端椅，腫20米行長(zhǎng)沒(méi)有問(wèn)題鈔。但有一天起教練、家長(zhǎng)贈(zèng)都不在了，餓他自己在一拘個(gè)深不可測(cè)杜的湖或大江植里，沒(méi)人看瞎護(hù)，他就不醒敢游。恭

漿進(jìn)入第四弊個(gè)階段，這檔時(shí)生產(chǎn)力和緩士氣都會(huì)進(jìn)任入到相對(duì)穩(wěn)慘定的階段，將即雙高階段松。但跟第一絕階段相比，孫哪個(gè)士氣更話高？第一階隆段更高，我囑們很難找到安剛開(kāi)始參加陷工作時(shí)的熱頂忱和興奮。洗團(tuán)隊(duì)發(fā)展到勁第四個(gè)階段尚，士氣的高棗是相對(duì)穩(wěn)定筒的，不是那燒種超現(xiàn)實(shí)的肯狀態(tài)。躺團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的蛋兩種行為推團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)乖每天都在做呆什么？在領(lǐng)源導(dǎo)者的眾多孩行為，眾多晉事情中，可置以歸結(jié)為兩潤(rùn)種不同的行思為：此（1）指揮抱性的行為軋指揮性的行導(dǎo)為就是告訴否你做什么，蝕比方說(shuō)布置丹工作，指導(dǎo)饒、監(jiān)督下屬隊(duì)。指揮性行疲為是一種單他向的溝通方拴式，也就是置領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬羨聽(tīng)，自上而忽下，包括5格個(gè)Ｗ1H（更What義、When練、Whe誦re、wh室o、why恒、How)扯。除了告訴壺你這些工作挽步驟之外，涂一個(gè)指揮性慚的領(lǐng)導(dǎo)者還嶺會(huì)嚴(yán)格的監(jiān)胸督團(tuán)隊(duì)工作戒的進(jìn)展，指識(shí)揮行為強(qiáng)的煌領(lǐng)導(dǎo)者在做海決策的時(shí)候務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)是決已定者，是解嗓決問(wèn)題的人挎。杰指揮性行為無(wú)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)饅于團(tuán)隊(duì)的技悼能、生產(chǎn)力吐是有幫助的暖。士有幾個(gè)關(guān)鍵猛的詞可以幫曉助判斷是不朽是指揮性行委為：銷(xiāo)△運(yùn)結(jié)構(gòu)，一個(gè)坑指揮行為強(qiáng)忙的領(lǐng)導(dǎo)者總鋼會(huì)希望建立搖強(qiáng)有力的結(jié)嫁構(gòu)，告訴你駁這件事情分崗3個(gè)階段去艇完成，第一睜階段準(zhǔn)備，呢第二階段實(shí)杰施，第三階下段總結(jié)、檢陸討等等。預(yù)△泊組織，組織倒的對(duì)象是人輝、財(cái)、物、飼時(shí)間、信息刺等等。當(dāng)一鬼個(gè)任務(wù)布置舍下去之后，宗指揮性行為束的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)紐組織各個(gè)方圣面的資源完嶼成這個(gè)項(xiàng)目悟。敞△相教，告訴下酬屬怎么做。懷△膜監(jiān)督，指揮低行為很強(qiáng)的克領(lǐng)導(dǎo)者，絕稍不會(huì)把任務(wù)聾布置完，不局管不問(wèn)，他禾會(huì)保持巡視畢，了解這件跟事情的進(jìn)展處。肺（2）支持墳性的行為屢支持性行為歡從來(lái)不會(huì)給境答案，但會(huì)潮鼓勵(lì)你：你躁可以做得到追，你能夠完蠅成。當(dāng)你完索成工作的時(shí)竿候他會(huì)認(rèn)可汽你，提升你么的自信心，坑他會(huì)擴(kuò)展團(tuán)域隊(duì)成員的思搶維，鼓勵(lì)你偏去冒險(xiǎn)，想總得更深入一蝴些。世支持性行為奮的領(lǐng)導(dǎo)者在付開(kāi)會(huì)時(shí)，和梳指揮性行為盲領(lǐng)導(dǎo)者的模仇式完全不同槳。太指揮性行為漠很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)館者，開(kāi)會(huì)時(shí)附通常是這種樣方式：今天搶我們把大家快召集在一起唉開(kāi)會(huì)，主要?jiǎng)τ幸韵聨讉€(gè)挑工作，Ａ工旅作誰(shuí)去完成壤，Ｂ工作誰(shuí)字去完成，Ｃ煌工作誰(shuí)去完身成，好大家?guī)陀惺裁床煌鹊囊庖?jiàn)嗎？棄如果沒(méi)有大白家可以分頭鋼去做！他把蹄所有的事情田都想好，然妨后開(kāi)會(huì)分解草，讓你來(lái)完昌成這個(gè)計(jì)劃敏。停支持性行為鳳的領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)開(kāi)會(huì)時(shí)，通攝常把大家組斗合在一起，賤提出自己的字問(wèn)題：最近瞎我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)放隊(duì)的離職率疼越來(lái)越高，潤(rùn)大家認(rèn)為最妖主要的原因燒在哪里？我濁們應(yīng)該采取片什么樣的方坑式來(lái)保留這焰些合格的，鳥(niǎo)甚至優(yōu)秀的帝團(tuán)隊(duì)成員？紅當(dāng)他把問(wèn)題距提出來(lái)以后搜，由團(tuán)隊(duì)成抱員集思廣益鬼，群策群力涉，想辦法解羊決。這就是霧一個(gè)支持性蘿行為領(lǐng)導(dǎo)者釋的特征，不郵告訴你答案評(píng)，只問(wèn)和聽(tīng)誠(chéng)。圍支持性行為葉偏強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)撈者會(huì)對(duì)士氣返有所提升，樹(shù)因?yàn)樗偸菍艺J(rèn)可、贊揚(yáng)設(shè)，使你覺(jué)得勇是一種莫大憶的激勵(lì)和鼓沿舞。忌有幾個(gè)關(guān)鍵望的詞可以幫暖助判斷是不屑是支持性行基為：△問(wèn)△聽(tīng)△鼓勵(lì)△解釋購(gòu)朋四種不同的講團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方田法佳事實(shí)上在每喂個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的身機(jī)上，這兩種受行為或多或信少都存在，雷不可能完全緞是指揮性行漲為，也不可綿能是絕對(duì)的盤(pán)支持性行為吩，只是表現(xiàn)防的多寡不同皂而已。繩如果我們把穗這兩種行為嫁作為兩個(gè)軸膛，就會(huì)得到吸一個(gè)象限，即可以區(qū)分四丹種不同的領(lǐng)角導(dǎo)方式。辦圖4-2栽四種不膝同的領(lǐng)導(dǎo)方欺式折1．第一種迷領(lǐng)導(dǎo)方式遵——遵命令式帝命令式的領(lǐng)雁導(dǎo)指揮性行塔為偏強(qiáng)，而面支持性行為賴(lài)偏弱。命令炊式也可叫做躲指揮式。量(1)命令茄式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)伍格特點(diǎn)：墊■醋從行為上說(shuō)燈，指揮得多塔，支持得少逐。他總是告躁訴你做什么濃，怎么做。幼■先從決定權(quán)來(lái)持說(shuō)，這個(gè)命臘令多半是由放領(lǐng)導(dǎo)者自己攏做出。晶■宰從溝通上來(lái)掉說(shuō)，多半是求單向的溝通缸方式，也就唉是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)鬧下屬聽(tīng)，自灶上而下。圓■板從監(jiān)督的頻近率上來(lái)看，燃因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的積生產(chǎn)力不太浙高，所以監(jiān)頂督的頻率也黃比較密。兆■翼從解決問(wèn)題季的角度來(lái)看傘，命令式的傲領(lǐng)導(dǎo)者通常至幫助團(tuán)隊(duì)成炮員解決大量罰的問(wèn)題。朝團(tuán)隊(duì)解決大億量的問(wèn)題荷命令式的領(lǐng)燦導(dǎo)風(fēng)格適合康于團(tuán)隊(duì)發(fā)展敬的第一個(gè)階瞇段。第一階栽段的特征是遞生產(chǎn)力比較笑低，但士氣借非常高。泛(2)第一即階段團(tuán)隊(duì)的華領(lǐng)導(dǎo)者所要示做的：議■探協(xié)助團(tuán)隊(duì)成級(jí)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題朱，這時(shí)團(tuán)隊(duì)翠成員剛剛組通合在一起，嫂還不具備自霸己去判斷和劇知道問(wèn)題所胃在的能力。打■藥從解決問(wèn)題品的角度來(lái)看奏，命令式的泥領(lǐng)導(dǎo)者通常蔑幫助團(tuán)隊(duì)成聰員解決大量述的問(wèn)題。設(shè)君定團(tuán)隊(duì)成員良的角色，提暮供明確的職銀責(zé)和目標(biāo)。早■讀從解決問(wèn)題時(shí)的角度來(lái)看污，命令式的括領(lǐng)導(dǎo)者通常猶幫助團(tuán)隊(duì)成培員解決大量梳的問(wèn)題。明嗓確指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)愚產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)倒劃，這套行扣動(dòng)計(jì)劃需要蟲(chóng)在指導(dǎo)下去分完善。艙■波從解決問(wèn)題渣的角度來(lái)看街，命令式的脫領(lǐng)導(dǎo)者通常浮幫助團(tuán)隊(duì)成襪員解決大量槍的問(wèn)題。S廟領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員品工，在多數(shù)沸情形下采取浮單向溝通的漫方式，自上盆而下解決問(wèn)饅題，控制決撿策。要明確塘的告訴團(tuán)隊(duì)芹成員他所期責(zé)望的工作標(biāo)閥準(zhǔn)，及時(shí)跟創(chuàng)蹤反饋。勉這是第一種飲領(lǐng)導(dǎo)方式，古也叫Ｓ１，心就是命令式腳的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格擺。夠2.第二種肝領(lǐng)導(dǎo)方式憤——干教練式飾教練式的領(lǐng)麥導(dǎo)是一種雙皆高階段的領(lǐng)戒導(dǎo)模式，在宣這種領(lǐng)導(dǎo)?？涫街兄笓]性錯(cuò)行為和支持艦性行為是并進(jìn)重的。教練用式的領(lǐng)導(dǎo)恰備好對(duì)應(yīng)的是葛團(tuán)隊(duì)發(fā)展的那第二個(gè)階段槳。用Ｓ２表烏示。鄉(xiāng)(1)教練典式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格哈的特點(diǎn):泳從行為上來(lái)垂看,是雙高符的，高指揮倘，高支持。體從決策權(quán)來(lái)景看，領(lǐng)導(dǎo)是抹在征求意見(jiàn)姿以后再做決針定。懇從溝通上來(lái)膀說(shuō)，是一種巧雙向交流，晉并且提供反乓饋。飲從監(jiān)督上來(lái)震說(shuō)，相對(duì)比盡第一階段的疫次數(shù)要少。結(jié)但因?yàn)榈诙l階段沖突不繪斷，建議監(jiān)戲督的頻率還隔要維持在一咐定的范圍內(nèi)管，不宜過(guò)少調(diào)。搶從解決問(wèn)題激方面來(lái)看，豈建議領(lǐng)導(dǎo)者掌稍稍退出來(lái)繡一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)緣隊(duì)成員認(rèn)為何比較困難時(shí)粉，才幫他解只決。緞如果說(shuō)第一宮階段團(tuán)隊(duì)的室領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)齡隊(duì)的核心位弄置，到了第答二個(gè)階段，斤因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成丹員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)慌權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生斃了懷疑和不要滿，建議領(lǐng)娘導(dǎo)者稍稍退舍出中心，很剖多問(wèn)題可以呢征求下屬的姨意見(jiàn)。跑(2)教練辛式的領(lǐng)導(dǎo)所祝要做的：聰應(yīng)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)模的問(wèn)題在哪雁里，第二個(gè)咽階段團(tuán)隊(duì)成泡員可能慢慢恢會(huì)知道問(wèn)題劇在哪里，但珍是不確定，磨這就是主要柏問(wèn)題所在，危領(lǐng)導(dǎo)要幫助孫團(tuán)隊(duì)成員確孔認(rèn)問(wèn)題所在梁。班要幫助團(tuán)隊(duì)皮設(shè)定這個(gè)階茫段的目標(biāo)。點(diǎn)說(shuō)明決策的盤(pán)理由并征求球團(tuán)隊(duì)的建議包，傾聽(tīng)成員首的感受，促殘發(fā)大家的創(chuàng)償意。去支持和贊美軌團(tuán)隊(duì)的發(fā)展剛、進(jìn)程。士做最后的決悠定，并繼續(xù)寧指導(dǎo)任務(wù)的扯完成。求3.第三種賢領(lǐng)導(dǎo)方式狠——協(xié)支持式衫支持式的領(lǐng)但導(dǎo)方式是一濾種高支持，利低指揮的領(lǐng)鹽導(dǎo)方式。支始持式的領(lǐng)導(dǎo)心適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)雄展的第三個(gè)還階段，生產(chǎn)炊力較高，而關(guān)士氣處于波守動(dòng)的狀態(tài)，易正需要支持優(yōu)。臣(1)支持籃式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格妹的特點(diǎn)：王從決策權(quán)來(lái)夠說(shuō)，和前兩槍個(gè)階段有所甘不同，決定戚權(quán)已經(jīng)慢慢禍向團(tuán)隊(duì)成員甲過(guò)渡。到從溝通上來(lái)沾說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者艇是多問(wèn)少說(shuō)頑，并且經(jīng)常護(hù)反饋，多聽(tīng)墻大家的意見(jiàn)坦。派建議在這個(gè)的時(shí)期監(jiān)督次彈數(shù)要減少，良因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已犁經(jīng)發(fā)展到一絕個(gè)比較高的凍水平。紙(2)支持沈式的領(lǐng)導(dǎo)所幻要做的：連領(lǐng)導(dǎo)要讓下塑屬參與到問(wèn)源題的確認(rèn)和證目標(biāo)的設(shè)定健當(dāng)中來(lái)。鄙應(yīng)多問(wèn)少說(shuō)清，聽(tīng)聽(tīng)下屬繼的意見(jiàn)，激遇勵(lì)下屬共同剩承擔(dān)責(zé)任。似必要時(shí)提供潤(rùn)一些資源、蛋意見(jiàn)和保證丹。秋領(lǐng)導(dǎo)和下屬礙要共同參與殺決策的制定臟，分享決策釋權(quán)。柴支持式的領(lǐng)鴨導(dǎo)者盡可能展在下屬無(wú)計(jì)掃可施的時(shí)候神才出面，即槍便是復(fù)雜的辯問(wèn)題你也要坑讓團(tuán)隊(duì)成員夫自己試試看醫(yī)，否則的話殼會(huì)養(yǎng)成依賴(lài)子的心理。挪4.第四種朋方式殘——女授權(quán)式繡授權(quán)式的領(lǐng)狂導(dǎo)指揮性行念為比較少，禾而支持性行猶為也比較少趕，是一種雙談低的領(lǐng)導(dǎo)行戒為。對(duì)于一共個(gè)發(fā)展到第是四階段的團(tuán)墾隊(duì)來(lái)說(shuō)，授縫權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)疫方式是受歡即迎的。第四洽階段生產(chǎn)力且已經(jīng)很高，微你不需要指降揮他，面對(duì)包一個(gè)士氣相旦對(duì)比較穩(wěn)定揚(yáng)的員工，也糞不需要過(guò)多僅的激勵(lì)。身(1)授權(quán)譽(yù)式領(lǐng)導(dǎo)方式歌的特點(diǎn)：言從行為上來(lái)師說(shuō)，是少指巾?yè)]，少支持屑。仍從決定權(quán)來(lái)喂說(shuō)，已經(jīng)完蔥全下放，但悠任何時(shí)候目妥標(biāo)的最終決宏定權(quán)都在領(lǐng)切導(dǎo)身上。鑰從溝通上來(lái)伍說(shuō)，也是一林種雙向的交夏流，并及時(shí)變的提供反饋惑。線從監(jiān)督上來(lái)要說(shuō)，要盡可蠅能少。忽從解決問(wèn)題扁來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)海團(tuán)隊(duì)成員自籍己解決。沖通過(guò)授權(quán)式遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)肉隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)裁了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)刊權(quán)，團(tuán)隊(duì)可即以做到集思尋廣益，達(dá)到某真正的高績(jī)鼻效。錘(2)授權(quán)謎式領(lǐng)導(dǎo)者需憤要做的：道跟下屬共同效界定問(wèn)題，蒼共定目標(biāo)，返下屬參與的體程度更高一漂些。后行動(dòng)計(jì)劃由幸下屬自己來(lái)營(yíng)做。掉鼓勵(lì)下屬挑沖戰(zhàn)高難度的稠動(dòng)作。習(xí)酬勞你的團(tuán)返隊(duì)，要給他顯們適當(dāng)?shù)恼J(rèn)棟可和獎(jiǎng)勵(lì)，逮提供團(tuán)隊(duì)成棉員成為他人芽良師的機(jī)會(huì)謊。非定期檢查和慘跟蹤團(tuán)隊(duì)的厚績(jī)效。凡問(wèn)題小結(jié)濕通過(guò)圖我們臥可以看到，夾領(lǐng)導(dǎo)方式有摩4種：命令勞、教練、支示持和授權(quán)；息團(tuán)隊(duì)發(fā)展有勸4個(gè)階段：撒第一、第二炕、第三和第場(chǎng)四。在每種翻領(lǐng)導(dǎo)方式和乏團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第每一個(gè)階段蛋之間，都可真以很容易的睬給它們畫(huà)上晉一個(gè)連接符跨，用命令式探的領(lǐng)導(dǎo)方式牽指導(dǎo)第一階假段的團(tuán)隊(duì)，級(jí)用教練式的蘆領(lǐng)導(dǎo)方式指模導(dǎo)第二階段摧的團(tuán)隊(duì)，用傘支持式的領(lǐng)系導(dǎo)方式指導(dǎo)糧第三階段的兩團(tuán)隊(duì)，用授械權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)保方式來(lái)指導(dǎo)錄第四階段的狀團(tuán)隊(duì)。敞每一種領(lǐng)導(dǎo)耐方式和每一明個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展太階段之間都肝是一一對(duì)應(yīng)室的關(guān)系，這憐便于我們?nèi)牙斫庥檬裁炊銟拥念I(lǐng)導(dǎo)方口式來(lái)指導(dǎo)團(tuán)貫隊(duì)的進(jìn)展?！咀詸z】滑①燒留心身邊的巾領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)流他們的言行慰判斷他們喜犯歡什么樣的格領(lǐng)導(dǎo)方式。漲②勞四個(gè)不同類(lèi)坑型中的團(tuán)隊(duì)故領(lǐng)導(dǎo)分別采溉取怎樣的領(lǐng)怠導(dǎo)方式最佳特？宿_____郊_____辮_____惰_____襖_____狠_____猶_____僅_____卻_____搶_____稿_____會(huì)_____悲_____材___島_____英_____驗(yàn)_____控_____壯_____懇_____臣_____排_(tái)____璃_____污_____視_____章_____起_____睜___紐_____努_____送_____園_____孔_____處_____堆_____聲_____冬_____嬌_____萬(wàn)_____遲_____隙_____倡___承【本講總結(jié)根】電這一講主要吼討論的問(wèn)題馬有以下三個(gè)焦方面拖第一衡量團(tuán)中隊(duì)發(fā)展的兩岡個(gè)尺度：一包個(gè)是生產(chǎn)力繁，一個(gè)是團(tuán)障隊(duì)的士氣；新第二領(lǐng)導(dǎo)者室的兩種行為卵：一個(gè)是指蹦揮性的行為吉，一個(gè)是支閃持性的行為默；稈第三，是四恩種不同的領(lǐng)賓導(dǎo)方法：命負(fù)令式、教練絹式、支持式是和授權(quán)式。井我們要針對(duì)總團(tuán)隊(duì)發(fā)展的君不同階段采駐取不同的領(lǐng)湖導(dǎo)方法，用園Ｓ１來(lái)指導(dǎo)袖第一，用Ｓ海４來(lái)指導(dǎo)第揭四。固角色測(cè)試：呀認(rèn)識(shí)你自己語(yǔ)的角色類(lèi)型惠一個(gè)完整的讓團(tuán)隊(duì)是由眾絕多的角色構(gòu)老成的，掃杜海濱楊博士通過(guò)對(duì)薪上千家企業(yè)徹、數(shù)千個(gè)團(tuán)深隊(duì)數(shù)十年的留研究得出一刮個(gè)結(jié)論：優(yōu)吹秀的團(tuán)隊(duì)有限以下各種角祥色：津圖5-1逢團(tuán)隊(duì)中瞇的各種角色綁每一個(gè)團(tuán)隊(duì)賄都需要這樣悠一些角色，側(cè)通過(guò)教材附想帶的團(tuán)隊(duì)角屈色自我測(cè)評(píng)獎(jiǎng)問(wèn)卷（見(jiàn)工簽具表單），姻可以得知每瞞個(gè)員工最適索合扮演的角瞧色類(lèi)型和最次不擅長(zhǎng)扮演顆的角色類(lèi)型家。達(dá)這個(gè)問(wèn)卷共贏有七道題，辱每道題有Ａ慶ＢＣＤＥＦ?。牵劝藗€(gè)描掘述，每題１泰０分，可以瘋根據(jù)最能體哀現(xiàn)個(gè)人平時(shí)桌行為的狀況炕去判斷哪一抵個(gè)描述更像矛自己。在這炭8個(gè)描述中梯你認(rèn)為最像顯自己的描述目，就給它高版一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)巧。比方說(shuō)Ａ徒描述患“打我能夠很快尤的發(fā)現(xiàn)并把覽握住新的機(jī)觸遇販”欄比較像我，法而且程度比各較大，我給防他４分或５楚分，分?jǐn)?shù)的辯高低就取決愿于像你的程王度。最極端鬧的情況就是畜給其中一個(gè)邊描述１０分鐵，而其它７戀個(gè)描述沒(méi)有跨分?jǐn)?shù)。擱這七道題每遍一題十分，浪總共是７０堆分，這些分近數(shù)必須分配熱完，不能不柴夠７０分。群但也不能超歌過(guò)７０分，增也不能把第剖一題的10逆分分配到第伶二題。用1毯0分鐘的時(shí)精間完成這個(gè)慈練習(xí)，每一浩道題都答完奮后，請(qǐng)把答飽案抄到最后濁的分析表格豈上，最后把孤這個(gè)表格中嗎豎道的每一朝個(gè)得分相加肥，總共有8掃個(gè)結(jié)果，準(zhǔn)她確地算出每士一項(xiàng)上的得疲分是多少。仆錯(cuò)實(shí)干者的角犁色及其特征觸、優(yōu)缺點(diǎn)巴分析表中的說(shuō)IMP就是夢(mèng)實(shí)干者的得萍分，如果分串?dāng)?shù)最高表明碑被測(cè)者所傾健向的角色類(lèi)本型就是實(shí)干膀者。紫1.實(shí)干者顏的角色描述擴(kuò)實(shí)干者非常啦現(xiàn)實(shí)、傳統(tǒng)蒙甚至有些保般守，他們崇泄尚努力，計(jì)庸劃性強(qiáng)，喜墳歡用系統(tǒng)的什方法解決問(wèn)鞋題；實(shí)干者浙有很好的自找控力和紀(jì)律置性，對(duì)公司胳的忠誠(chéng)度高息，為公司整賴(lài)體利益著想別而較少考慮凡個(gè)人利益。急實(shí)干者在對(duì)儲(chǔ)待客戶(hù)投訴但時(shí)，大概分涂成以下幾步雞：滋第一步，向丸客戶(hù)介紹自騾己是誰(shuí)，是玩什么職位，裝表明可以對(duì)鴿這個(gè)問(wèn)題負(fù)陳責(zé)。藍(lán)第二步，詢(xún)鬧問(wèn)客人碰到增什么問(wèn)題。廣第三步，積班極的聆聽(tīng)，銷(xiāo)讓他把氣發(fā)漏泄出來(lái)。泄第四步，對(duì)步問(wèn)題提出一趕個(gè)解決方案螺，如果第一周道方案不能旱成功，客人貢不能答應(yīng)，板就準(zhǔn)備另一累個(gè)備選的方于案。如果這膏兩個(gè)方案客刊戶(hù)都不能接球受的話，那新就問(wèn)客人：擾您覺(jué)得什么切樣的方案比街較合適？現(xiàn)第五步，和景顧客就解決邁問(wèn)題的方式聰和方法達(dá)成促一致，并且蹄實(shí)施這個(gè)方啄案。帖第六步，感資謝顧客，謝干謝他提供了箏改善品質(zhì)或她服務(wù)的機(jī)會(huì)熄。白第七步，在催團(tuán)隊(duì)會(huì)議中絮告訴成員應(yīng)隊(duì)該怎樣避免暈類(lèi)似的情況喇再發(fā)生。拜實(shí)干者很喜弓歡用這種系阿統(tǒng)的方法和惡流程來(lái)解決禍問(wèn)題，這種惡系統(tǒng)性的方績(jī)法也是計(jì)劃印性的一面。常2.實(shí)干者外的典型特征港實(shí)干者性格材相對(duì)內(nèi)向，茫比較保守，任但對(duì)工作有欣一種責(zé)任感編，效率很高徒，守紀(jì)律。捧3.實(shí)干者擊在團(tuán)隊(duì)中的撲作用均由于其可靠場(chǎng)性、高效率料及處理具體早工作的能力蝦，實(shí)干者在包企業(yè)中作用穿巨大；他不充是根據(jù)個(gè)人筆興趣，而是宣根據(jù)組織需壟要來(lái)完成工鳴作；好的實(shí)裹干者會(huì)因?yàn)閱T出色的組織蝦技能和完成墨重要任務(wù)的慈能力而勝任豆高職位。瓶4.實(shí)干者遭的優(yōu)、缺點(diǎn)(1)優(yōu)點(diǎn)劍實(shí)干者最大半的優(yōu)點(diǎn)是組喉織能力強(qiáng)，奸非常務(wù)實(shí)，攤他們對(duì)于那形些漂在空中植的想法，不鷹切實(shí)際的言喜論不感興趣艷；實(shí)干者通撇常會(huì)把一個(gè)品主意轉(zhuǎn)化成徐一個(gè)實(shí)際的顏行動(dòng)，并且挨具體去實(shí)施極，他們工作抓努力，有良驅(qū)好的自律性掃。(2)缺點(diǎn)音實(shí)干者缺乏哪靈活性，對(duì)蔬未被證實(shí)的談想法不感興縮趣，容易阻澇礙變革。斷對(duì)實(shí)干者的超一點(diǎn)建議：蟻當(dāng)變革來(lái)臨奏的時(shí)候應(yīng)該挨走出去，被字動(dòng)的等待可酒能會(huì)被變革閣所淘汰。繁當(dāng)變革來(lái)臨描的時(shí)候應(yīng)該巨能夠接收新微的文化和觀賴(lài)點(diǎn)，同時(shí)改儀變自己的思橫維和觀念，捷不斷給自己討充電，讓自海己跟上團(tuán)隊(duì)渴的步伐，從宏而把握變革完，甚至駕馭例變革。最好駕是在變革沒(méi)勞有發(fā)生的時(shí)評(píng)候就預(yù)見(jiàn)變?cè)垢铩！揪毩?xí)】討實(shí)干者在團(tuán)銹隊(duì)發(fā)展的5已個(gè)不同階段滔分別有什么悼積極或消極申的作用？宇_____粥_____衡_____珍_____錫_____勁_(tái)間_____溜_____欲_____理_____膜_____嬌_____詳_____歲_____秧__倆_____銀_____康_____固_____標(biāo)_____雀_____余_____犁_____天_____屢_____趣_____射_____痰_____騎___殼_____歡_____北_____姿_____膊_____涂_____岸_____謠_____乒_____柏_____汁_____砍_____鴿_____折___餐杏協(xié)調(diào)者的角玉色及其特征廁、優(yōu)缺點(diǎn)鳥(niǎo)分析表(見(jiàn)偷工具表單)稠中的ＣＯ就濫是協(xié)調(diào)者的史得分，分?jǐn)?shù)僵最高表明被術(shù)測(cè)者所傾向況的角色類(lèi)型攤就是協(xié)調(diào)者拖。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)直都有兩種影疼響力：械第一種，權(quán)連利性的影響育力。組織結(jié)歐構(gòu)的任命使基這種影響力瘋自外而內(nèi)地茄加在領(lǐng)導(dǎo)身宜上，是對(duì)領(lǐng)株導(dǎo)能力的一巧種肯定，也爐就是擁有某么種職位就同趣時(shí)獲得了這載種影響力。護(hù)第二種，非疼權(quán)利性的影賺響力。這是牲個(gè)人魅力所循體現(xiàn)出來(lái)的提內(nèi)在爆發(fā)的孤影響力。印1.協(xié)調(diào)者腫的角色描述身協(xié)調(diào)者在非那權(quán)利性的影料響力方面表桃現(xiàn)非常突出值。協(xié)調(diào)者能嗽夠引導(dǎo)一群穗不同技能和櫻個(gè)性的人向故著共同的目溪標(biāo)努力。他兼?zhèn)兇沓墒炖m(xù)、自信和信乒任；辦事客遺觀，不帶個(gè)末人偏見(jiàn)；除撿權(quán)威之外，咐更有一種個(gè)姨性的感召力部，在人際交黎往中能很快估發(fā)現(xiàn)每個(gè)人側(cè)的優(yōu)勢(shì)，并貞在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)飼的過(guò)程中妥拼善運(yùn)用，協(xié)詠調(diào)者因其開(kāi)壯闊的視野而所廣受尊敬。線通常在一個(gè)吐團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，論即便這個(gè)協(xié)元調(diào)者沒(méi)有擔(dān)列當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)野角色，但也芳往往會(huì)成為皺一種民間的緣領(lǐng)導(dǎo)，大家闖更容易團(tuán)結(jié)遣在他的周?chē)?，?tīng)這個(gè)協(xié)稼調(diào)者的判斷沿和感覺(jué)。遇也許有一天吹，你在剛剛豪進(jìn)入某一個(gè)偽部門(mén)的時(shí)候暈，面臨這個(gè)姿部門(mén)的成員納對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)累還不接受，徒甚至有些反徒感，有些抗茶拒，怎么辦鹽？其實(shí)你可駛以走一條捷領(lǐng)徑，即把這冰個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)絹調(diào)者說(shuō)服。駱因?yàn)閰f(xié)調(diào)者霸對(duì)周?chē)娜巳鹩幸环N輻射尼的力量，如撤果你找到協(xié)梁調(diào)者進(jìn)行公想關(guān)，讓他扮漸演說(shuō)客，去我影響周?chē)娘暼撕湍愫献飨x(chóng)。也就是腐“擁二八規(guī)則蹦”——仰２０％的人林決定了８０開(kāi)％的結(jié)果。睜通過(guò)跟協(xié)調(diào)瑞者的聯(lián)系，林可以增加領(lǐng)接導(dǎo)者在群體蛋中的影響力肢。呈2.協(xié)調(diào)者牲的典型特征言協(xié)調(diào)者代表飯一種冷靜，箭不會(huì)高度情蹄緒化，不會(huì)連大發(fā)雷霆，眼他們相信自吹己代表這個(gè)嬌團(tuán)隊(duì)中的公付眾勢(shì)力，有跌很好的自控龍力。獲3.協(xié)調(diào)者少在團(tuán)隊(duì)中的園作用乖協(xié)調(diào)者擅長(zhǎng)舉領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具矮有各種技能茶和各種特征猶的群體，管掃理下屬能力休往往比在同川級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)異的能力要弱脹。井協(xié)調(diào)者善于僚協(xié)調(diào)各種錯(cuò)老綜復(fù)雜的關(guān)哄系，座右銘羽叫惹“雹有控制的協(xié)棟商飄”租，只要在控策制的范圍之儀內(nèi)就好商量敞；喜歡平心航靜氣地解決徐問(wèn)題，不喜秘歡武斗。慮4.協(xié)調(diào)者農(nóng)的優(yōu)缺點(diǎn)(1)優(yōu)點(diǎn)走目標(biāo)性非常賽強(qiáng)，能夠整飯合各種人，面同時(shí)兼顧人頃和目標(biāo)兩個(gè)輪方面。待人矩相對(duì)公平。(2)缺點(diǎn)偏大部分情況體下協(xié)調(diào)者的許個(gè)人智力和輩創(chuàng)造力屬中孝能，很難在屑其他方面表斥現(xiàn)出特別出蠅眾的優(yōu)點(diǎn)和懂成績(jī)。吸當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)矮實(shí)現(xiàn)的時(shí)候揮，協(xié)調(diào)者容且易把團(tuán)隊(duì)的爹成果據(jù)為己譜有?！咀詸z】燈協(xié)調(diào)者在團(tuán)鋪隊(duì)發(fā)展的五向個(gè)不同階段殖分別有什么拉積極或消極朗的作用？執(zhí)_____恥_____培_____軟_____歲_____井_____軍_____飾_____搬_____目_____汁_____杠_____催_(dá)____盒___雨_____笨_____淘_____熊_____尿_____妄_____寄_____慧_____格_____歸_____勵(lì)_____冷_____瘋_____騰___襲_____扒__蛙_____熔_____軌_____捕_____楚_____貝_____曠_____友_____奪_____永_____難_____夫_____培_變推進(jìn)者的角況色及其特征悲、優(yōu)缺點(diǎn)顛分析表(見(jiàn)旱工具表單)拋中的SH就嘆是推進(jìn)者的陡得分，分?jǐn)?shù)父最高表明被早測(cè)者所傾向兵的角色類(lèi)型績(jī)就是推進(jìn)者督。豪1.推進(jìn)者野的角色描述榨推進(jìn)者是一無(wú)個(gè)說(shuō)干就干揚(yáng)，辦事效率衡非常高的人室，他們的自央發(fā)性非常強(qiáng)踢，目的非常跳明確，有高既度的工作熱夫情和成就感狐；在推進(jìn)過(guò)文程中，如果遣遇到問(wèn)題和逼困難，總能塵找到解決問(wèn)冬題的辦法。銅推進(jìn)者大多悟性格比較外搞向，干勁十嗓足，在人際墾關(guān)系方面比晝較喜歡挑戰(zhàn)來(lái)別人，喜歡映爭(zhēng)辯，而且霸在爭(zhēng)論中不逃贏不罷休。丹推進(jìn)者往往邁以自我為中杯心，缺乏相傷互理解。鐘在一個(gè)團(tuán)隊(duì)炒當(dāng)中，推進(jìn)錦者是一個(gè)高者度競(jìng)爭(zhēng)性的謙角色，一方毛面意志堅(jiān)定規(guī)，很自信，雪能夠積極地絡(luò)把任務(wù)推向惜實(shí)施；另一遇方面，在遇黑到問(wèn)題或挫油折時(shí)表現(xiàn)非裹常強(qiáng)烈，他若的熱情不容條有任何的冷裂水去澆潑。茶2.推進(jìn)者茅的典型特征攻推進(jìn)者的典到型特征是挑天戰(zhàn)性。喜歡熟挑戰(zhàn)別人，糊沒(méi)有結(jié)果誓燈不罷休，另樹(shù)外喜歡交際積，對(duì)新觀點(diǎn)墻接受更快，武富有激情，磁工作中總可敗以看到他們紹風(fēng)風(fēng)火火的撒勁頭。圓3.推進(jìn)者績(jī)?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的槳作用晶推進(jìn)者常常井是行動(dòng)的發(fā)己起者，在團(tuán)果隊(duì)中活力四承射，尤其在哈壓力下工作歸精力旺盛；陪推進(jìn)者一般旅是高效的管為理者，敢于排面對(duì)困難并布且義無(wú)反顧姻地加快速度野，敢于獨(dú)自擦做決定而不龍介意別人反賢對(duì)不反對(duì)。現(xiàn)推進(jìn)者是團(tuán)牛隊(duì)快速行動(dòng)壟的最有效成初員，這是推阻進(jìn)者對(duì)團(tuán)隊(duì)脫重要的貢獻(xiàn)叛。秤4.推進(jìn)者奔的優(yōu)、缺點(diǎn)(1)優(yōu)點(diǎn)匹推進(jìn)者隨時(shí)績(jī)?cè)敢馓魬?zhàn)傳蛾統(tǒng)，厭惡低凍效率，厭惡駱慢吞吞地做扶事。反對(duì)自臘滿和欺騙行潛為，有什么繡說(shuō)什么，不柴管會(huì)不會(huì)得森罪別人。(2)缺點(diǎn)民喜歡挑釁，障容易發(fā)火，疊耐心不夠；籮明知自己犯堅(jiān)了錯(cuò)誤，自蠶己的做法不氏對(duì)，也不會(huì)底用幽默和道曬歉的方式來(lái)偉緩和局勢(shì)。柏對(duì)實(shí)干者的牢一點(diǎn)建議：老推進(jìn)者應(yīng)該灌盡可能在關(guān)獎(jiǎng)注任務(wù)的同恥時(shí)也關(guān)注到紀(jì)人際技巧。恰在團(tuán)隊(duì)中善一旦人際關(guān)宵系有了沖突潔和矛盾，推消進(jìn)者往往陷照入其中，關(guān)融注人的因素恰對(duì)推進(jìn)者來(lái)纖說(shuō)將是扮演座一個(gè)好的團(tuán)茅隊(duì)角色最重?zé)捯囊稽c(diǎn)。蘿當(dāng)然靈活一勒些可以減少鑰在人際方面片的摩擦。【自檢】剛推進(jìn)者在團(tuán)成隊(duì)發(fā)展的5難個(gè)不同階段彼分別有什么截積極或消極燦的作用？翻_____段_____價(jià)_____讓_____難_____售_____利_____庸_____醋_____脈____