醫(yī)院創(chuàng)新思維的幾種基本形式與作用

醫(yī)院創(chuàng)新思維的閃亮之處1、首創(chuàng)性2、獨(dú)特性3、新穎性4、靈活性5、簡潔性無錫二院的服務(wù)管理創(chuàng)新服務(wù)素質(zhì)達(dá)標(biāo)竟賽：優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)品牌提升素質(zhì)展形象優(yōu)質(zhì)服務(wù)三滿意：醫(yī)患溝通滿意護(hù)理關(guān)愛滿意門診服務(wù)滿意優(yōu)化管理：主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制現(xiàn)代護(hù)理管理示范病區(qū)創(chuàng)新思維的幾種基本形式1、發(fā)散與聚合思維---聚散終有時(shí)2、聯(lián)想思維---神馳萬里心游天外3、逆向思維---反其道而行之4、靈感思維---稍縱即逝的流星掠過活創(chuàng)新思維的石作用釋1、碧創(chuàng)新思維是宴反現(xiàn)和全面無認(rèn)知科學(xué)規(guī)符律的思想工斯具么2、筍創(chuàng)新思維是呆引導(dǎo)認(rèn)識突濟(jì)變的利器牛3、視創(chuàng)新思維是住在市場競爭息中制勝的法債寶帽4、鳥創(chuàng)新思維是卵賦予我們生桶活以新意的柳催化劑迅5、較創(chuàng)新思維是搜促使科技升型級的驅(qū)動器炸創(chuàng)新思維的永“仿孵化烤”澆鍛煉創(chuàng)新思餅維的基本途噸徑掀1、不斷積頃累知識和經(jīng)磚驗(yàn)申2、拒豐富自己的宣記憶表象納3、摧經(jīng)常練習(xí)比傳喻、類比、揮聯(lián)想干4、阿敢于突破慣頌性思維的定悶式筋培養(yǎng)創(chuàng)新思靜維的幾個(gè)訣弓竅下1、樂緊抓肚“加靈感法鳳”昨不放請---歌培養(yǎng)靈感淡①亡靈感的培養(yǎng)痛需要一定的扣知識積累丟②雖靈感的培養(yǎng)市需要嚷對問題的長口時(shí)間集中思鏟考魯③跟靈感觸發(fā)需耽要一定的外系部信息忙④糾將問題擱置串起來讓思質(zhì)維忽然松弛宋⑤光養(yǎng)成即時(shí)記丟錄靈感的習(xí)秋慣品2、升嘗試采用桂“敵頭腦風(fēng)暴法啟”針---留激發(fā)人們的尋想象力①暢所欲言②嚴(yán)禁批評③追求數(shù)量④集思廣益防醫(yī)院管理者泳在醫(yī)院管理經(jīng)過程中，要財(cái)經(jīng)常用52儀法來進(jìn)行設(shè)濃問其應(yīng)用的哥具體過程包業(yè)括以下內(nèi)容到：著⑴隔問臘“迷為什么沙”際（why）沙---醫(yī)院斥服務(wù)流程為漂什么這么復(fù)若雜？散----為鍛什么不可以辣縮短掛號候芽診時(shí)間？餓----為普什么一定要蓬經(jīng)過這么多譜環(huán)節(jié)？畫⑵臂問防“鑄是什么露”雙、學(xué)“享做什么衫”秒（what徑）筒---醫(yī)院擴(kuò)服務(wù)的目的麻是什么？講---現(xiàn)有辮條件是什么晚？皆---哪一債部分工作要碌做？痰---重點(diǎn)轟是什么？昌---與什蠅么有關(guān)系？筐---制約識因素是什么庭？為⑶俱問傭“桑誰瓶”尾（who弦andw祖hom）疊---這件朝事誰是決策歌者？面---誰是齡執(zhí)行者？幣---誰來脾承擔(dān)？喪---誰可覺以辦？忠---誰是監(jiān)受益者？縣⑷龍問有關(guān)校“歉時(shí)間芬”澤問題（wh份en）汽---何時(shí)巖開始？振---何時(shí)骨完成？跳---何時(shí)雙實(shí)施？員---何時(shí)式調(diào)整？徑---何時(shí)榮停止？殖⑸頸問在很“是什么地方宰”態(tài)（wher煌e）閑---何處戒最合適？肉---何處躁最優(yōu)越？附---何處旅最節(jié)??？桐---何處賢最昂貴？優(yōu)---何處隱有資源？閘---何處而有市場？鑰---何處揀有人才？捎---何處移有資金？屯⑹袋問斬“匪怎樣范”漠（how駝to）抄---怎樣寇做最好？窄---怎樣和做最節(jié)??？竭---怎樣攀做效率最高剖？燙---怎樣催實(shí)施？臉---怎樣封擴(kuò)大醫(yī)療市涉場？袋---怎樣儀取得最佳經(jīng)占濟(jì)效益和社忌會效益？匠⑺緞問戴“敏數(shù)量陸”藏指標(biāo)（ho百wmuc澡h）闖---收入腿多少？雜捆--蘆-病人多少攪？吼矩--城-滿意率多農(nóng)少？免3、脾博眾家之長翅---崖用部“卵元素組合法熔”呆解決問題罪①滲多個(gè)特征組貴合在一起紹②肯所有特征都產(chǎn)是為同一個(gè)賣目的共同起科作用相互澤支持促進(jìn)績補(bǔ)充趨③玩可以達(dá)到一怪個(gè)新的總的帖技術(shù)效果柿創(chuàng)新思維-揭--提升醫(yī)求院有效管理圖的支點(diǎn)峽一、環(huán)創(chuàng)新思維對懸現(xiàn)代醫(yī)院管投理的沖擊醫(yī)1、嚷全球化時(shí)代欄的到來枕①拾醫(yī)院創(chuàng)新思丟維必須具有港全球化的視勻野盆②掙醫(yī)院創(chuàng)新思螞維必須培養(yǎng)廟醫(yī)院發(fā)展的居獨(dú)特優(yōu)勢插③西醫(yī)院創(chuàng)新思亂維必須與國饑際接軌飾二、醫(yī)療管舅理突破慣性應(yīng)運(yùn)作蛋1、永續(xù)創(chuàng)艇新的精神漆2、東追求卓越的舊意識升3、鹽開放的管理胃觀念稈4、吼敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的鄙勇氣沒三、醫(yī)院管覆理中創(chuàng)新思踩維的神奇作絲用興（一）創(chuàng)新賓思維是突破呢醫(yī)院慣性運(yùn)閣作束縛的動錦因顏1、病人需及求不斷變化丸引發(fā)新的盜管理理念凝2、徹醫(yī)療技術(shù)不作斷更新創(chuàng)碌立新的管理端機(jī)制儲3、寨醫(yī)療條件優(yōu)職化成就新病的管理方式磁（二）創(chuàng)新輛思維是實(shí)現(xiàn)案個(gè)體角色變顆遷的關(guān)鍵召1、多個(gè)角價(jià)度看問題淺2、桂組合現(xiàn)有的昆信息廳3、肌激發(fā)個(gè)體的牽潛能彎4、鉤創(chuàng)造性的解詠決問題注創(chuàng)設(shè)問題的鐵情境---例創(chuàng)新思維開筐發(fā)的門戶毯展示思維的浸過程---票創(chuàng)新思維開倚發(fā)的積累世激起思維的畢高峰---民創(chuàng)新思維開深發(fā)的高潮更營造民主的隊(duì)氛圍---妖創(chuàng)新思維開攻發(fā)的條件擇形成良好的貝認(rèn)知結(jié)構(gòu)-層--創(chuàng)新思始維開發(fā)的載絞體妖（三）創(chuàng)新困思維是挖掘巖醫(yī)院永續(xù)發(fā)箭展?jié)摿Φ母咀?、激發(fā)內(nèi)茂部個(gè)體的創(chuàng)峰造力損2、慢喚醒團(tuán)隊(duì)的寒協(xié)作精神錢3、蕩打造強(qiáng)化組混合---建彼立精英團(tuán)隊(duì)寺四、醫(yī)院管擁理中的創(chuàng)新庫思維無處不匹在題（一）醫(yī)院塌管理觀念創(chuàng)近新是先導(dǎo)爪1、醫(yī)院觀王念創(chuàng)新是一短切的前提桿2、態(tài)醫(yī)院觀念創(chuàng)狀新是醫(yī)院發(fā)劃展的要求蕩3、勸醫(yī)院觀念創(chuàng)慮新是要突破鐵層層阻力紋4、價(jià)醫(yī)院觀念創(chuàng)呀新是要不斷泳提升醫(yī)院員報(bào)工隊(duì)伍的整江體素質(zhì)伴（二）醫(yī)院拉管理戰(zhàn)略創(chuàng)斥新是方向素1、醫(yī)院戰(zhàn)創(chuàng)略創(chuàng)新以未障來為主導(dǎo)茫2、醫(yī)院戰(zhàn)摸略創(chuàng)新是醫(yī)削院競爭取勝勒的方向齊3、醫(yī)院戰(zhàn)討略創(chuàng)新必須判增強(qiáng)醫(yī)院競約爭優(yōu)勢狼（三）醫(yī)院冒管理市場創(chuàng)喜新是目標(biāo)杜1、在醫(yī)療青市場中大藏醫(yī)院靠實(shí)力撥：雄厚的資行金設(shè)備紅人才技術(shù)刺規(guī)模優(yōu)勢先競爭柔2、中小醫(yī)籮院靠優(yōu)質(zhì)服貿(mào)務(wù)低成本賣策略生存凡3、運(yùn)用特母色經(jīng)營戰(zhàn)略棵小醫(yī)院比大孫醫(yī)院顯得更芬加重要：調(diào)就技術(shù)而言具，人無我有胡叫癥“公絕辱”慢，是獨(dú)創(chuàng)技犬術(shù)；錦人有我多叫牲“勢優(yōu)五”觸，是優(yōu)勢技承術(shù)；蟲人多我精才蹤叫謹(jǐn)“秀尖烈”圈，即是尖端掉技術(shù)。詳技術(shù)秀“艙含金量境”綢的大小，是火形成醫(yī)院有童效競爭力的娘“增創(chuàng)新資本或”替。剛（四）醫(yī)院甩管理技術(shù)創(chuàng)行新是手段獎1、技術(shù)創(chuàng)橋新是醫(yī)院賴稠以生存與發(fā)糞展的關(guān)鍵灘2、技術(shù)創(chuàng)修新是醫(yī)院提緩升水平的動舅力之源瑞3、技術(shù)創(chuàng)嫁新是醫(yī)院贏沉得市場的新瓜亮點(diǎn)件①置開展重點(diǎn)攻漏關(guān)及戀“粥一科一技縣”胳活動使②站把構(gòu)建學(xué)習(xí)曉型組織作為位技術(shù)創(chuàng)新的酬載體謎③夏把技術(shù)創(chuàng)新閘轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)毯力休4、醫(yī)院技峰術(shù)創(chuàng)新需要高把握以下特蛙點(diǎn)摸①餡技術(shù)創(chuàng)新具廟有高風(fēng)險(xiǎn)性粗②億技術(shù)創(chuàng)新具痛有高附加值獻(xiàn)③兼技術(shù)創(chuàng)新有訓(xùn)利于人才的女培養(yǎng)趁（五）醫(yī)院害管理組織創(chuàng)足新是保障瘋1、改造原刷有的醫(yī)院組籃織規(guī)2、組建一臂個(gè)高效的醫(yī)撲院組織克⑴小提高醫(yī)院應(yīng)室變能力克價(jià)值增殖能像力啦使組織制度壞向非層級化吳方向發(fā)展半⑵獸減少醫(yī)院中估間管理層次骨掀使組織結(jié)構(gòu)相扁平化趨勢滿⑶南壓縮組織層悼次奸利用信息網(wǎng)艙絡(luò)對醫(yī)院業(yè)飛務(wù)流程進(jìn)行狐減肥抓使醫(yī)院組織勾規(guī)模向小型禁化方向發(fā)展激⑷賢建立醫(yī)院網(wǎng)鄭絡(luò)組織關(guān)系丙3、選擇適贊合醫(yī)院自身港特點(diǎn)的組織峰形式擔(dān)⑴智分析醫(yī)院自職身特點(diǎn)褲⑵后分析醫(yī)院所則在的衛(wèi)生行刊業(yè)特點(diǎn)福⑶編根據(jù)一個(gè)高潔效組織的醫(yī)少院應(yīng)具備的喊特點(diǎn)建立自格己醫(yī)院相應(yīng)臭的組織形式施⑷女建立有彈性贈有重點(diǎn)殖快速反應(yīng)的隆組織結(jié)構(gòu)購⑸氏塑造現(xiàn)代化樸的醫(yī)院組織姜形式鈔①廣要在觀念上霉永遠(yuǎn)樹立憂理患意識和競糾爭意識盟時(shí)刻居安思賄危居優(yōu)思伯劣居盈思跪虧夾②證要有敢于承火擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇江氣毅力勉實(shí)力痛要敢于打破終原有的成功提經(jīng)驗(yàn)打破計(jì)原有的平衡沉成功往往緊在于最后的候堅(jiān)持口③耗要與時(shí)俱進(jìn)競銳意求新紡不斷實(shí)現(xiàn)觀自我超越茂實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨似越式發(fā)展翠創(chuàng)新思維-繭--有效推綱動醫(yī)院發(fā)展哥的力點(diǎn)收沒有創(chuàng)新的貪行動是盲目媽的沒有創(chuàng)括新的事業(yè)是效平淡的漁一、發(fā)現(xiàn)醫(yī)國院管理創(chuàng)新朱的特質(zhì)井誰抓住了創(chuàng)伐新思維誰講就成為了贏抱家濤（一）夢想面醫(yī)院愿景魂展開想象的宰翅膀極夢想---話人因此而偉果大濃夢想---笑其實(shí)也引發(fā)咐醫(yī)院管理創(chuàng)點(diǎn)新謙（二）質(zhì)疑盛傳統(tǒng)醫(yī)院管驚理范式：突斬破思維的定橡勢傳統(tǒng)弊端：里1、市場與引定位不準(zhǔn)艷特色不明習(xí)收不抵支針大而全小驢而全必2、醫(yī)學(xué)模無式已有實(shí)驗(yàn)襲醫(yī)學(xué)時(shí)代的奪生物醫(yī)學(xué)模閘式向整體醫(yī)兩學(xué)時(shí)代的生熄物-心理-騙社會醫(yī)學(xué)模怕式轉(zhuǎn)變摔3、現(xiàn)代醫(yī)亦院的經(jīng)營管要理創(chuàng)新就是恨要圍著病人納的所思所想小所為所脊愿去轉(zhuǎn)聽4、醫(yī)院之殿間的競爭已云從國內(nèi)區(qū)域桂內(nèi)同行之間激的競爭將轉(zhuǎn)北向與國際合國內(nèi)醫(yī)療集澇團(tuán)的競爭終（三）點(diǎn)燃狡醫(yī)院管理的茫火花打破拼傳統(tǒng)思維的內(nèi)框框較1、變依附朵性思維為獨(dú)本立思維型2、變滯后話型思維為超僵前型思維式3、變封閉甜型思維為開稱放型思維博4、變線性犯思維為非線刃性思維濫5、變兩極盆式思維為多松介性思維技醫(yī)院管理[氣創(chuàng)新火花]撕精摘騙“哨100放”袍門診服務(wù)中來心⑴投訴處理⑵方便門診宵⑶東各種審批咨鋼詢⑷預(yù)約服務(wù)⑸便民服務(wù)⑹藥物咨詢⑺分診導(dǎo)醫(yī)霉“婦柜臺式探”騾敞開服務(wù)發(fā)昏藥沸⑴耍醫(yī)患?！叭枇憔嚯x興”掉耕⑵無優(yōu)化工作人吉員的服務(wù)行壟為哀⑶呀為病人發(fā)藥拒要磨“歲三聲濁”如服務(wù)屬⑷找更“躁您好陳”上的招呼聲催⑸“禮一日三次飯拍后服藥背”少的介紹聲廳⑹“談您走好公”蛋的道別聲深“晉168怪”未后勤服務(wù)中酷心派⑴經(jīng)全天候24覽小時(shí)赤⑵們20分鐘快菊捷服務(wù)想滿足病人的胞個(gè)性化需求盛---醫(yī)院古“奸鐘點(diǎn)房蘭”漫⑴愚借鑒賓館做學(xué)法架⑵礦病人只要事臨先預(yù)約代悠辦掛號收買費(fèi)取藥等采手續(xù)帖⑶柳醫(yī)生還會據(jù)阿病人情況列當(dāng)出個(gè)性化的捕檢查項(xiàng)目稱⑷旨并有提醒業(yè)痰務(wù)健康咨贈詢業(yè)務(wù)侮醫(yī)院后勤管貍理的變革-艷--后勤服叼務(wù)社會化揭⑴鹽組建后勤服兇務(wù)中心耀⑵早進(jìn)行社會公陳開招聘倍⑶盲按照市場經(jīng)滑濟(jì)規(guī)律全清成本核算館⑷名實(shí)行真誠服礦務(wù)貼心服藝務(wù)微笑服黨務(wù)戒⑸盯成立了[飲脫食服務(wù)中心李][接待蘇服務(wù)中心]快[文印服滔務(wù)中心]講[衛(wèi)生被服勵服務(wù)中心]慧[車輛管歐理服務(wù)中心笨][連廊旁服務(wù)中心]騾⑹透經(jīng)濟(jì)效益和藥社會效益雙五贏知醫(yī)療服務(wù)新裝概念---模會員制保健桿中心停⑴晃細(xì)分市場哄個(gè)性化服務(wù)損挖掘潛力源長期發(fā)展積眼⑵閥個(gè)人健康服爺務(wù)蜓⑶馬24小時(shí)專駝家咨詢漠⑷炮量身定做健華康檢查計(jì)劃飼⑸俱綠色通道服著務(wù)惱⑹這專人負(fù)責(zé)醫(yī)曲療全過程（驅(qū)責(zé)任制）上提升全院學(xué)熊習(xí)能力的好短方法---洗醫(yī)院里的禍“定早讀課節(jié)”脊⑴是每月中旬抽煮出二個(gè)早上傲從7：3巨0---8凱：30開展頃“限早讀課掌”浴姜⑵趁全院中級以貓上職稱的醫(yī)臨務(wù)人員便⑶兇進(jìn)行技術(shù)學(xué)城習(xí)業(yè)務(wù)討略論項(xiàng)目推蛛廣憤⑷垃專業(yè)水平培跨訓(xùn)業(yè)務(wù)技賀能訓(xùn)練布醫(yī)療管理的叨新模式--堵-主疹醫(yī)師鐵負(fù)責(zé)制撲⑴袋把病人當(dāng)作休一件優(yōu)質(zhì)產(chǎn)善品來對待蕩⑵套建立效“丹一切為病人亭中心芽”誓的醫(yī)療模式毅⑶由打破傳統(tǒng)的侮三級醫(yī)師查景房制度愧⑷逮實(shí)行主任醫(yī)吃師負(fù)責(zé)制義二、構(gòu)建醫(yī)急院管理創(chuàng)新寶的程式脹點(diǎn)擊創(chuàng)新驢也許就是鐘點(diǎn)擊成功環(huán)點(diǎn)擊創(chuàng)新躍或許就是肝點(diǎn)擊財(cái)富任醫(yī)院管理創(chuàng)冒新必須認(rèn)真吩分析所處的盾行業(yè)環(huán)境和勇市場環(huán)境的起基礎(chǔ)上確定窯自身戰(zhàn)略目稱標(biāo)對自身瞧進(jìn)行定位踩對組織架構(gòu)況業(yè)務(wù)流程被以及人才儲機(jī)制三個(gè)元踏素進(jìn)行整合取全面提升臣管理水平串（一）把握螺機(jī)遇贏得對發(fā)展優(yōu)勢縫1、應(yīng)對挑顯戰(zhàn)直面嚴(yán)躁峻考驗(yàn)揭⑴叮資金投入不冰足隊(duì)⑵捆醫(yī)院管理薄近弱炕⑶革醫(yī)院負(fù)擔(dān)過綁重割⑷曉優(yōu)秀人才流蓮失堆2、把握機(jī)停遇贏得發(fā)脹展優(yōu)勢惠⑴摟價(jià)格優(yōu)勢⑵先發(fā)優(yōu)勢樂⑶憲隊(duì)伍成熟優(yōu)疫勢序（二）準(zhǔn)確州定位謀劃變醫(yī)院發(fā)展良腎策招⑴原醫(yī)院的發(fā)展記離不開準(zhǔn)確惱定位準(zhǔn)確位定位離不開截創(chuàng)新思維暗⑵網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展坊離不開科學(xué)摘決策科學(xué)責(zé)決策離不開否準(zhǔn)確定位血⑶姐醫(yī)院的發(fā)展慈離不開獨(dú)特眼優(yōu)勢獨(dú)特卷優(yōu)勢離不開勿科學(xué)決策貴患者就診的窯基本心理狀槐態(tài)是三要：請一要看好病蹤二要不挨翼宰三要不到受氣嬌⑷質(zhì)醫(yī)院的發(fā)展南離不開輿論猜宣傳輿論戲宣傳離不開雨獨(dú)特優(yōu)勢腎（三）創(chuàng)新鉤管理開創(chuàng)糧醫(yī)院發(fā)展新椅局面蒜⑴革管理創(chuàng)新引疫發(fā)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)綱體制創(chuàng)新向好的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)籮制需要做到判：一是充分事授權(quán)責(zé)任分占明盒二是激勵機(jī)鋒制與監(jiān)督及撈約束共存課⑵閱管理創(chuàng)新引答發(fā)醫(yī)院用人乳機(jī)制創(chuàng)新袍1234人染才整合戰(zhàn)略蒙：一個(gè)人才脈激勵機(jī)制-揚(yáng)--包括醫(yī)吩院物質(zhì)激勵狼員工成長激惠勵環(huán)境激育勵的整合困改革醫(yī)院人拘才的薪酬體那系幫助員反工制定職業(yè)興生涯規(guī)劃商兩大價(jià)值觀陵念---院煙長與醫(yī)院管猶理者要在全忍體員工中體膨現(xiàn)質(zhì)“店崗位靠競爭勿收入靠貢繪獻(xiàn)凝”稈寧---醫(yī)院血實(shí)行全員聘輛任制科學(xué)望合理設(shè)置崗制位因事設(shè)唱崗按崗擇鵝人雙向選蔽擇打破集“倚論資排輩諒”州有序銜接副優(yōu)勢互補(bǔ)闊陰促狐三個(gè)人刷才梯隊(duì)--曾-醫(yī)院要培橡養(yǎng)以重點(diǎn)學(xué)鉆科帶頭人為集代表的名醫(yī)痕群為第一梯碧隊(duì)勒---重點(diǎn)余培養(yǎng)的后備誕學(xué)科帶頭人林為第二梯隊(duì)伙濤---優(yōu)秀冠青年人才庫煮的后備力量鑼為第三梯隊(duì)賤縮廟畝四個(gè)人膠才培養(yǎng)平臺層---一是然建立崗位素丹質(zhì)常模強(qiáng)較化崗位培訓(xùn)勁的平臺實(shí)狼施箭“鴨應(yīng)知應(yīng)會虛應(yīng)做獨(dú)”竊復(fù)咬故竄蹈奸--歐-二是按需員育才定向培焦養(yǎng)的平臺拖對于專業(yè)化聾程度較高的任人才進(jìn)行定旅向培養(yǎng)盞防珠版麗閱贈--攜-三是基地百式的培訓(xùn)平麥臺主要是殊針對重要的蝕員工管理乒骨干進(jìn)行綜顏合培訓(xùn)幫助罰其提高職業(yè)鄉(xiāng)生涯包脾慶考秧侵血--鄭-四是集學(xué)彩習(xí)科研帶討論于一體閉的學(xué)研平臺煉與國內(nèi)外射的高?？剖菅性核献黥~進(jìn)行技術(shù)趨創(chuàng)新體制創(chuàng)費(fèi)新朗⑶筒管理創(chuàng)新引鏈發(fā)醫(yī)院激勵盆機(jī)制創(chuàng)新況一要完善分叔配激勵機(jī)制鑼吉惡二要設(shè)計(jì)與難現(xiàn)代醫(yī)院組斜織結(jié)構(gòu)相匹妙配的薪酬體獅系誕三要促進(jìn)獎于酬體系與人辜力資源管理跳流程整合繪四是要進(jìn)一瓜步完善醫(yī)院接內(nèi)部的分配快關(guān)系疫①眼一是要使醫(yī)駕院經(jīng)營者和奴核心人力資練本利益與醫(yī)將院對社會的陸貢獻(xiàn)和醫(yī)院怎的發(fā)展相聯(lián)需系參②慎二是體現(xiàn)按念勞分配和按嬸生產(chǎn)要素分感配相結(jié)合的達(dá)原則實(shí)施御技術(shù)勞務(wù)喊資本分配癢方案奶⑷潤管理創(chuàng)新引仁發(fā)醫(yī)院服務(wù)簡流程創(chuàng)新早⑸揉管理創(chuàng)新引柏發(fā)醫(yī)院制度扭創(chuàng)新尋⑹鬼管理創(chuàng)新引貪發(fā)醫(yī)院營銷美創(chuàng)新?、嗣凸芾韯?chuàng)新引怎發(fā)醫(yī)院質(zhì)量道創(chuàng)新狡三、實(shí)現(xiàn)醫(yī)武院管理創(chuàng)新根的途徑捉（一）開放裳的醫(yī)院管理提系統(tǒng)醫(yī)院勒管理創(chuàng)新的因發(fā)動機(jī)指1、開放的搬管理思想算孕育醫(yī)院管捎理創(chuàng)新的種燥子蓄2、支持創(chuàng)獎新的組織氛筍圍催生醫(yī)井院管理創(chuàng)新久的嫩芽坐3、鼓勵變鋒革發(fā)生的機(jī)福制孵化醫(yī)方院管理創(chuàng)新蜓的妙策速（二）學(xué)習(xí)汽型醫(yī)院組斷織學(xué)習(xí)激活屢管理創(chuàng)新歡1、提升醫(yī)父院學(xué)習(xí)能力仗①努建設(shè)全員學(xué)粱習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)拌施鄙②指激活個(gè)人學(xué)庫習(xí)的成就動慮機(jī)絲③糾創(chuàng)造醫(yī)院學(xué)粘習(xí)的制度環(huán)禍境灑④酒營造全員學(xué)托習(xí)的文化氛由圍餃2、優(yōu)化醫(yī)爽院的學(xué)習(xí)方釀式產(chǎn)①炒從醫(yī)院角度沾要對全院的袖學(xué)習(xí)有所設(shè)乏計(jì)規(guī)劃葡每個(gè)職工餓每個(gè)崗位絹每是每刻萌作為一個(gè)系劈統(tǒng)工程來抓絹成為一個(gè)有簽效的學(xué)習(xí)過帖程寺②緒發(fā)揮組織優(yōu)添勢舉辦各挽種培訓(xùn)班館報(bào)告會座隙談會讀書搭研討會同倡時(shí)舉辦外語冤提高班專朗題講座學(xué)術(shù)稈演講科研跳論證會排③石充分發(fā)揮個(gè)索人的主觀能番動作用提奉倡以讀書報(bào)筆告撰文掠創(chuàng)新引進(jìn)番新技術(shù)等形竭式多樣的活堆動煩3、開展醫(yī)攏院學(xué)習(xí)實(shí)踐俗①僻醫(yī)院學(xué)習(xí)實(shí)潑踐---明笑確系統(tǒng)解決敲問題歉②松醫(yī)院學(xué)習(xí)實(shí)轉(zhuǎn)踐---學(xué)弄習(xí)與工作的郊結(jié)合柏（三）醫(yī)院銀文化創(chuàng)新時(shí)思維的溫床程醫(yī)院文化添是醫(yī)院全體山成員在為實(shí)騙現(xiàn)醫(yī)院共同榴目標(biāo)而長期尖團(tuán)結(jié)合作奮惑斗的過程中椅在整個(gè)醫(yī)肆院范圍內(nèi)形年成的一種具摧有特色的意壁識形態(tài)桃把握創(chuàng)新意虜識創(chuàng)新要駛求凝結(jié)在醫(yī)斥院精神中勾把握創(chuàng)新意訪識創(chuàng)新要讓求體現(xiàn)在醫(yī)筋院形象上旺把握創(chuàng)新意大識創(chuàng)新要商求滲透在醫(yī)己院制度里濟(jì)把握創(chuàng)新意劉識創(chuàng)新要杠求明確在醫(yī)矮院目標(biāo)上萄把握創(chuàng)新意淡識創(chuàng)新要椅求貫穿與醫(yī)怖療實(shí)踐中券把握創(chuàng)新意逢識創(chuàng)新要芬求外化在典訊型人物上糧把握創(chuàng)新意快識創(chuàng)新要鹿求強(qiáng)化在文諒化網(wǎng)絡(luò)上湊1、市場準(zhǔn)多確定位鈴2、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)叮制創(chuàng)新網(wǎng)3、服務(wù)流冤程創(chuàng)新膛4、醫(yī)院營沾銷創(chuàng)新綢5、質(zhì)量管擺理創(chuàng)新宵第二章創(chuàng)月新理念--善-醫(yī)院管理帝創(chuàng)新的旗幟眉對于醫(yī)院管遵理者來說：跌一是要識別嫁新理念要不呀斷創(chuàng)新醫(yī)院趙管理理念蛙酬雀勻伯二是要樹立扒新理念要盾不斷挖掘創(chuàng)錢新理念的潛鐵能譯第一節(jié)創(chuàng)牌新理念--旦--醫(yī)院管暮理的生命之橫源掏一、廟潤悶創(chuàng)新理念源跟于創(chuàng)新思維拒（一）創(chuàng)新腔理念從何而餡來伶1、創(chuàng)新理燭念以知識為域基礎(chǔ)肢醫(yī)院創(chuàng)新理棚念的知識性挪特點(diǎn)：一是旁創(chuàng)新理念來歌源與知識之蒼匪泛望趨二是創(chuàng)新齡理念需要知科識更新巷三是創(chuàng)新理傾念要知識水轉(zhuǎn)準(zhǔn)來鑒別嫂2、創(chuàng)新理譽(yù)念是實(shí)踐的后需要：第一宮歸納法椅各自經(jīng)驗(yàn)惕各自常識么大量統(tǒng)計(jì)趙各自傳說歸納分析創(chuàng)新理念店臉醫(yī)加狡辱第二演伏繹法反枯性目針淚礦大前提+銷小前提鼓—舞創(chuàng)新理念倉涼訂納久帥紋演繹法解福儲喝惹分冶客觀--序-分析揭示扒已知事物剖觸及剃隨懶晶掌握一般拿原理及分析讀方法臣賭按寄研孫撫主觀--丈-運(yùn)籌推敲進(jìn)導(dǎo)出相關(guān)新侄思路從厚聰汁顯粘第三突辣破法蕩栗餃型瞧六因常規(guī)+斬常識+常墊態(tài)+?？靥?激發(fā)扒---偶然葵因素-出現(xiàn)沃---靈感哄突破---借創(chuàng)新理念掩（二）創(chuàng)新祥理念為何而幼來塘1、創(chuàng)新理僅念是邁向成終功的動因證2、創(chuàng)新理懲念是倡導(dǎo)與央行動的橋梁基3、創(chuàng)新理嚷念為崇尚創(chuàng)取新者服務(wù)軍（三）創(chuàng)新網(wǎng)理念的動態(tài)劈作用過程瘋1、創(chuàng)新理隔念是個(gè)體思閥維的產(chǎn)物珠2、創(chuàng)新理都念是需要倡崇導(dǎo)實(shí)施的拖3、創(chuàng)新理科念是群體作客用的體現(xiàn)梳5、創(chuàng)新理蠶念是具有生坑命周期的嘴（四）創(chuàng)新夸理念是醫(yī)院億發(fā)展的第一鉗生產(chǎn)力守醫(yī)院管理專該家的感悟和將認(rèn)識：第一肅創(chuàng)新理念鎖的生產(chǎn)力是健醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層碰領(lǐng)導(dǎo)力的最輪主要標(biāo)志和哀方面喜膀廢岸鴉譯第二創(chuàng)訂新理念的共傍享力是醫(yī)院為整體效應(yīng)體般現(xiàn)的主要渠睛道件趴技詠旬都第三創(chuàng)泉新理念的再壽創(chuàng)新力是醫(yī)逝院持續(xù)發(fā)展霉的源泉或二、罵味伏創(chuàng)新理念與稍創(chuàng)新思維的貴異同茂（一）創(chuàng)新立理念與創(chuàng)新念思維都是人潔對客觀事物汁的反映慢（二）創(chuàng)新堂理念是創(chuàng)新施思維的提煉冬與升華蠟（三）創(chuàng)新近思維并不都通形成創(chuàng)新理缸念且（四）創(chuàng)新違理念對創(chuàng)新林思維產(chǎn)生影鳥響察（五）創(chuàng)新鄉(xiāng)理念需要不購斷發(fā)展皺三、創(chuàng)新理公念是醫(yī)院管購理創(chuàng)新的旗師幟尤（一）創(chuàng)新騾理念對醫(yī)院阻管理產(chǎn)生強(qiáng)允烈推動力糧衛(wèi)生事業(yè)-筒--社會福京利事業(yè)都---社會厚服務(wù)行業(yè)尊管理模式-嶺--經(jīng)驗(yàn)型蝴粗放型持---科學(xué)童型質(zhì)量效亡益型待醫(yī)學(xué)模式-六--生物醫(yī)攜學(xué)模式順---生物兄-心理-社給會醫(yī)學(xué)模式的醫(yī)院功能-沈--單純的印診療敞---預(yù)防館保健診坐療康復(fù)為然一體適應(yīng)變化片倡導(dǎo)創(chuàng)新理驚念---傳哈播創(chuàng)新理念族---實(shí)施收創(chuàng)新理念-恨--推動管枝理創(chuàng)新場（二）創(chuàng)新驅(qū)理念對醫(yī)院種管理創(chuàng)新增竹強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚廳力艘在治療護(hù)理蘿上實(shí)施：愛擾患一往情深殊盾承諾一言九鹿鼎嗚問詢一諾無異辭向治療一絲不算茍病搶救一秒必像爭艘在承諾上保奪持誠信：收僵費(fèi)一分不差黑頑服務(wù)一步到已位共公示一目了歡然績（三）創(chuàng)新日理念對醫(yī)院朽管理創(chuàng)新產(chǎn)半生持續(xù)影響田力澤患者的滿意廚度已無疑成低為一家醫(yī)院轉(zhuǎn)成功的試金航石怎---醫(yī)院春要服務(wù)好病導(dǎo)人首先要絨把員工放在襲第一優(yōu)先古人云丙---不謀頂全局者不資足謀一域拘不謀萬事者爐不足謀一弟時(shí)絨第二節(jié)創(chuàng)澇新理念--眾-醫(yī)院管理碑通向成功的咽路標(biāo)疫一、創(chuàng)新理腐念的驅(qū)動力凡（一）創(chuàng)新東理念的涵義筆辨析快（二）創(chuàng)新速理念的特征1、稀缺性2、超越性3、適用性4、階段性只醫(yī)院管理核怎心理念的演仍變---以充醫(yī)療為中心纖---以病浸人為中心喬---以顧記客為中心厚（三）創(chuàng)新辣理念的力量耐1、創(chuàng)新理蝕念的作用物第一，創(chuàng)新?lián)趵砟畹谋憩F(xiàn)其形式萄第二，許多驕經(jīng)典的理念緣會產(chǎn)生持久盼的影響力錯(cuò)流程再造理穩(wěn)念蚊以認(rèn)為本理憶念菊第三，讓我媽們來看一看采著名大公司囑是如何以理兩念制勝的券沃爾瑪[低嶄價(jià)銷售保料證滿意]的童經(jīng)營理念三海爾[只有飽淡季思想義沒有淡季市含場]的市場遼理念也北京同仁堂列[炮制雖繁行必不敢省人灑工品味雖動貴必不敢減梁物力]的核媽心理念矛樹立[修合頂無人見存瞇心有天知]虜?shù)淖月梢庾R斑2、創(chuàng)新理乏念存在于醫(yī)珠院管理中條無錫二院近揚(yáng)幾年來在醫(yī)告院管理中大撓力倡導(dǎo)[追耳求卓越永注續(xù)創(chuàng)新團(tuán)窄隊(duì)建設(shè)構(gòu)擔(dān)建學(xué)習(xí)型組彎織]奶注重人性化寇服務(wù)倡導(dǎo)泛推行[病人坡第一服務(wù)房第一質(zhì)量才第一]盼組織全院護(hù)器理人員開展姓[護(hù)士職業(yè)以禮儀規(guī)范大賢賽]捉開展[十佳筐服務(wù)之星]燒評比活動釘醫(yī)院提出許矮多服務(wù)口號橋[從我做起歌從點(diǎn)滴做犁起：替病人京多想一點(diǎn)]傻墓薦由異錦辜芒央對病人允多講一點(diǎn)]連近編慨邊臺冒卡漁為病人橡多做一點(diǎn)]進(jìn)梢谷液常孕逝辱職讓病人就醫(yī)低少一點(diǎn)難齒少一點(diǎn)繁]灘友架淺神快釀改善拒服務(wù)流程齡從病人最需佳要的地方開搞始]構(gòu)加強(qiáng)客服捉接電話時(shí)一脖句[您好]元分別時(shí)一覺句[請慢走她]跑建立便捷服粱務(wù)體系[旁100門診押服務(wù)中心]扔[168暗后勤服務(wù)中應(yīng)心]等一站枯式服務(wù)體系香越馳實(shí)現(xiàn)洲[零距離夜零等候]約在全市率先偵實(shí)行[早九印晚五]采理取[中午連偽一連晚上延妄一延]的工松作模式窮廣東省中醫(yī)腔院倡導(dǎo)[病收人之上真低誠關(guān)愛]挪山東省青島撫市立醫(yī)院[蛇愛心永遠(yuǎn)挑質(zhì)量永恒]突二、駕馭理嫂念---讓頑創(chuàng)新理念在因醫(yī)院管理中允形成穗（一）學(xué)會憂應(yīng)用創(chuàng)新理販念臉我們可以把渾醫(yī)院管理中畢的創(chuàng)新理念懲分為三類病第一類，是臥可以為各行窯各業(yè)普遍引閣用的理念[怕例---以潛人為本]僚第二類，是蒸對整個(gè)醫(yī)療見行業(yè)有影響停的理念[例菊---以醫(yī)玉療為中心]框第三類，是標(biāo)某個(gè)醫(yī)院所估特有的理念卡[例---垂嚴(yán)謹(jǐn)求精腎]郵醫(yī)院院長明旋確在醫(yī)院管胡理中應(yīng)用創(chuàng)終新理念的不犧同任務(wù)和方息法易第一，吸收額和引用芝第二，倡導(dǎo)聲和推動尋第三，創(chuàng)新分和實(shí)施壘（二）掌握恰理念實(shí)施四廁步法陪分析---嫂提煉---麗推廣---料實(shí)施疲分析[學(xué)習(xí)沃先進(jìn)管理思專想吸收本脖行業(yè)先進(jìn)理度念挖掘自拳己醫(yī)院特色鎖體現(xiàn)醫(yī)院橡發(fā)展時(shí)代特術(shù)征]算提煉[在綜亭合分析梳辰理的基礎(chǔ)上濁進(jìn)行總結(jié)屯歸納是沉整合的過程多也是創(chuàng)新竿的過程]旗推廣[詮釋怕理念涵義壁廣泛宣傳椒組織專題培系訓(xùn)直接灌通輸專人負(fù)蝕責(zé)推廣具評體指導(dǎo)]臟實(shí)施[領(lǐng)導(dǎo)念推動堅(jiān)持株不懈調(diào)整蒼制度措施協(xié)跟進(jìn)培育啦典型示范乖導(dǎo)向運(yùn)用頂載體活動萍推進(jìn)營造前氛圍理念拳流暢]慕（三）讓創(chuàng)艘新理念成為堡醫(yī)院文化苦其一，創(chuàng)新稻和先進(jìn)的理梨念是醫(yī)院文臉化的核心賓其二，醫(yī)院弓文化是醫(yī)院愧信奉和倡導(dǎo)勿并付諸實(shí)踐楚的理念得其三，找到些適合自己的逢創(chuàng)新理念使夫其成為醫(yī)院寫文化患三、精于內(nèi)備涵---讓潮創(chuàng)新理念成沃為醫(yī)院管理凈通向成功的危路標(biāo)膝（一）病人茂至上---如醫(yī)院發(fā)展的睡價(jià)值所在允江蘇省人民斤醫(yī)院的[舒殖心示范病房肚]聾（二）質(zhì)量鉗最優(yōu)---吃醫(yī)院和病人按的生命稿從病人的角逼度：不僅要彼能治好病而稼且要技術(shù)高臟匆敗不吉僅要救活人榮而且要治現(xiàn)療效果好泡具章不層僅要治療好核而且要效感率高仍告承不宴僅要技術(shù)好犯而且要服汗務(wù)優(yōu)病人訂的感覺好蝕匪葬不萬僅要想獲得右最優(yōu)的服務(wù)隊(duì)而且要盡顫可能節(jié)約成采本減少費(fèi)用首支出端從醫(yī)院的角薪度：要以最懇小的支出提拆供最受歡迎儉的服務(wù)盯（包括治療秧效果好醫(yī)犬院服務(wù)成本嫂低醫(yī)療缺陷濕或糾紛少田病人滿意度壇高）傭與漿要經(jīng)以病人的評活價(jià)為最高標(biāo)扇準(zhǔn)病人的混滿意度和忠茅誠度迎是醫(yī)院堅(jiān)持撒不懈的追求欠目標(biāo)但無錫優(yōu)質(zhì)服板務(wù)三滿意活晚動：變提高質(zhì)量保拖安全強(qiáng)化恥內(nèi)涵促發(fā)展嘆門診溫磬服齒務(wù)滿意醫(yī)幻生醫(yī)患溝通坦?jié)M意護(hù)士固護(hù)理關(guān)愛滿公意謙（三）創(chuàng)造顯便捷---爸醫(yī)院服務(wù)取打勝的必由之籃路其真正的病“訪便捷服務(wù)喂”涼是體現(xiàn)于醫(yī)劑院醫(yī)療活動筑的每一個(gè)環(huán)身節(jié)病人就汁醫(yī)的全過程砍包括簡化就妨診流程縮裁短就診時(shí)間季減少治療疾時(shí)間提高叛康復(fù)速度漿（四）永續(xù)僻創(chuàng)新---公醫(yī)院可持續(xù)娃發(fā)展的源泉垮無錫二院永繩續(xù)創(chuàng)新醫(yī)院留管理的實(shí)踐能探索調(diào)目標(biāo)：爭創(chuàng)蛛一流齊管理：永續(xù)證創(chuàng)新惠一是全面開伍展江蘇省基任本現(xiàn)代化醫(yī)價(jià)院創(chuàng)建工作勾將醫(yī)院工背作的總目標(biāo)職和全體員工悟的共同愿景懶結(jié)合起來雷二是積極引翼入和實(shí)踐學(xué)慢習(xí)型組織打團(tuán)隊(duì)管理等染理念營造擊學(xué)習(xí)氛圍形跟成團(tuán)隊(duì)化的厭工作模式洞三是認(rèn)真實(shí)鼠施科技興院敢戰(zhàn)略服務(wù)祝持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)繁略數(shù)字化注戰(zhàn)略市績效：追求膊卓越喊一是重點(diǎn)工婆作求突破刺二是重大活壞動求卓越頃（五）人才象為本---廣醫(yī)院發(fā)展的腔不竭動力撫人才管理射激勵機(jī)制因一是重視人敵才梯隊(duì)建設(shè)遠(yuǎn)：對老專家樣實(shí)行了大心科專家組資院專家組院辯終身教授鹽實(shí)施插“菊青藍(lán)計(jì)劃特”務(wù)開展漠“爺公推竟崗肅”繡工作婆二是加大對捧優(yōu)秀骨干的狐激勵力度婚（六）數(shù)字地革命---印醫(yī)院二次現(xiàn)隸代化的標(biāo)志境“做數(shù)字革命嗎”刑首先是指醫(yī)稼院運(yùn)用信息牌技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)聰字化的過程凱實(shí)現(xiàn)臨床作阻業(yè)的無紙化知無片化運(yùn)行起“瘡數(shù)字革命池”烤引起的最為觀顯著的變化婚是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)出數(shù)字化以后遠(yuǎn)引起的包括鈴醫(yī)院管理模竭式服務(wù)模式蔥運(yùn)作方式禽員工的思稀維方式等在非內(nèi)的全方位靠的革命性變攜革篩“筐數(shù)字革命滔”撈是把最先進(jìn)嬸的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)詳充分應(yīng)用于毫醫(yī)療保健行禍業(yè)著眼于每江一個(gè)享受醫(yī)決療保健服務(wù)王的人將整張個(gè)社會的醫(yī)笛療保健資源茂和各種醫(yī)療宰保健服務(wù)等屬連接在一起棄整合為一勒個(gè)系統(tǒng)以提錘高整個(gè)社會搬醫(yī)療保健服孕務(wù)的工作效婦率降低運(yùn)曉行成本最月終獲得潛在健的經(jīng)濟(jì)和社帳會效益鏟“母數(shù)字革命饑”貸體現(xiàn)的不僅蛇是一種技術(shù)噸手段更是一艱種服務(wù)理念冰核心內(nèi)容漲之一就是提血升服務(wù)品質(zhì)露拉近與患亡者的心理距毀離考（七）競爭背生存---漢現(xiàn)代醫(yī)院生粘存之道竭1、打破服宣務(wù)區(qū)域概念咸2、強(qiáng)化內(nèi)井涵練好內(nèi)旋功創(chuàng)出特智色打造品秒牌是醫(yī)院狀競爭取勝的狂根本香4、發(fā)展健帆康產(chǎn)業(yè)：體惠檢中心保駛健服務(wù)中心肺（八）品牌廈經(jīng)營---吃醫(yī)院特色和火實(shí)力的象征姜品牌經(jīng)營對錘病人和醫(yī)院遍具有雙贏的芳作用效果鋪對病人而言山：品牌是體兄現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院杏醫(yī)療服務(wù)水課準(zhǔn)的一種顯艦著標(biāo)志不病醋品牌可翁以同時(shí)滿足尸病人對醫(yī)院啞服務(wù)的物質(zhì)刊需求和心理愿需求傭纖變品牌已渾成為醫(yī)院服舉務(wù)價(jià)值的重膛要構(gòu)成內(nèi)涵旅對醫(yī)院而言混：使醫(yī)院的導(dǎo)服務(wù)價(jià)值增光殖苦醉括使醫(yī)院壩的服務(wù)市場句擴(kuò)大余“榴品牌經(jīng)營致”核理念重在你“狡經(jīng)營坡”罰醫(yī)院品牌可農(nóng)分為兩種類升型擺一類是綜合陽品牌：主要休表現(xiàn)為醫(yī)療房技術(shù)醫(yī)療設(shè)蹈備專業(yè)人蹤才醫(yī)院服焦務(wù)等系列品大牌的綜合體妄另一類是單廳方面品牌：命?？破放疲汉蚣窗l(fā)展某一病?？菩纬苫夹g(shù)優(yōu)勢和登重點(diǎn)學(xué)科或男重點(diǎn)?？品狈?wù)品牌：栗在服務(wù)上創(chuàng)蠟出特色形駕成品牌呢品牌經(jīng)營的悲兩種趨勢團(tuán)一是醫(yī)院集癢團(tuán)化產(chǎn)業(yè)毅化圖二是中心化盾管理模式信（九）顧客爽服務(wù)---尼醫(yī)院現(xiàn)代化化發(fā)展的新潮釣流如其一，是以縫顧客為導(dǎo)向奇的服務(wù)披其二，是將戒醫(yī)院提供的汗服務(wù)從院內(nèi)括擴(kuò)展到院外房（十）標(biāo)桿詠瞄準(zhǔn)---漠現(xiàn)代化醫(yī)院貼成功之策預(yù)新加坡醫(yī)院蝦的[標(biāo)桿瞄田準(zhǔn)]的經(jīng)營揪策略鈔病人飲食：走學(xué)習(xí)新加坡膛航空公司的徐機(jī)艙飲食塊精美快捷緣衛(wèi)生保部溫床鋪；菠學(xué)習(xí)萊佛士紅酒店：簡單薦舒適美觀廁；模廁所衛(wèi)生管筑理；學(xué)習(xí)希尊爾頓酒店：悲清潔干凈摔絕無臭味富算醫(yī)院工作程盾序?qū)W習(xí)麥當(dāng)?shù)瓌冢合到y(tǒng)哈快捷一致墳醫(yī)院的環(huán)境導(dǎo)建設(shè)：學(xué)習(xí)冰花園式的香掛格里拉練第三節(jié)永仗續(xù)創(chuàng)新--半-醫(yī)院管理頓制勝的藍(lán)圖濤一、當(dāng)代醫(yī)異院管理亟待縮管理創(chuàng)新鬧（一）真正剪的醫(yī)療市場裝競爭尚未形誰成果1、買方市息場正在演變蠻進(jìn)程中盈供不應(yīng)求-抄--供應(yīng)平此衡---供丹大于求怕醫(yī)療服務(wù)的牧市場競爭過稼程中分三套個(gè)階段說第一階段：扔數(shù)量和價(jià)格夢的競爭柜第二階段：沒質(zhì)量和品牌信的競爭汗第三階段：懼永續(xù)創(chuàng)新的蹄競爭情2、只有疲返軟的商品服習(xí)務(wù)沒有疲雁軟的市場危3、捆“浮買世界和賣戚世界你”邊的醫(yī)療服務(wù)轟尚未到來艱4、資本經(jīng)欠營尚未被重嘆視鑼〖中國企事嶄業(yè)診斷〗揭帖示兩大隱患檢：醫(yī)院最弱芝的環(huán)節(jié)是經(jīng)究營最差的霜能力是創(chuàng)新充（二）真正摸的現(xiàn)代醫(yī)院楊管理理論尚株未形成括（三）真正鋸的職業(yè)化醫(yī)井院管理者尚沿未出現(xiàn)菠二、構(gòu)筑醫(yī)青院永續(xù)創(chuàng)新疊的基石敵（一）永續(xù)怒創(chuàng)新必須從北領(lǐng)導(dǎo)者開始賄（二）讓創(chuàng)暢新理念在團(tuán)鋒隊(duì)盛行廳1、高板理匙論勤2、短板理醋論肥3、疏板理漂論癥（三)讓創(chuàng)閱新成為醫(yī)院坡發(fā)展的核心導(dǎo)動力戒1、創(chuàng)新醫(yī)絡(luò)療質(zhì)量管理離2、加快醫(yī)件學(xué)技術(shù)創(chuàng)新升3、培育醫(yī)敵院創(chuàng)新文化棉（四）讓每級一位創(chuàng)新者阻受到尊重盞1、環(huán)境因怕素斥2、領(lǐng)導(dǎo)因滴素亂3、團(tuán)隊(duì)因爬素蟻（五）讓創(chuàng)估新與管理永淡遠(yuǎn)并存旗第三章創(chuàng)亦新型領(lǐng)導(dǎo)-傍--醫(yī)院管秋理創(chuàng)新的引久領(lǐng)者柜創(chuàng)新思維是蹦醫(yī)院管理活親動的起點(diǎn)粉創(chuàng)新理念是元醫(yī)院管理創(chuàng)隆新的標(biāo)志琴第一節(jié)醫(yī)塌院創(chuàng)新型領(lǐng)燙導(dǎo)者必須解強(qiáng)讀的新課題娛一、創(chuàng)新型梁領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)更努力提升醫(yī)者院人文化管受理的新境界替（一）管理升學(xué)的發(fā)展過熊程始終貫穿無著一條沾“吧人文化午”叮主線符（二）醫(yī)院過管理人文軍“哭化捐”瘦的過程系從烤“疼以物為本角”受到奧“回以人為本規(guī)”演（三）讓醫(yī)壘院管理人文序化進(jìn)入新境序界多1、醫(yī)院管銀理人文化的屠困惑豐2、醫(yī)院管引理人文化的累新境界醒3、實(shí)現(xiàn)醫(yī)郊院管理人文桐化需要創(chuàng)新蠢型領(lǐng)導(dǎo)者咱二、創(chuàng)新型覆領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)遷從容應(yīng)對高波科技時(shí)代的吳新挑戰(zhàn)詳（一）高技燈術(shù)革命對未卷來醫(yī)學(xué)發(fā)展芹的影響寨1、電子信籠息技術(shù)對醫(yī)南學(xué)的影響耗2、生物技秧術(shù)對醫(yī)學(xué)的濃影響不（二）創(chuàng)新議型領(lǐng)導(dǎo)以技箱術(shù)創(chuàng)新推動漂醫(yī)院發(fā)展江1、掌握先只進(jìn)的醫(yī)療技嫂術(shù)為醫(yī)院劈獲取更大的敢經(jīng)濟(jì)效益和鏈社會效益將2、合作攻聲關(guān)實(shí)現(xiàn)醫(yī)辱療技術(shù)的不拌斷創(chuàng)新坦3、重視人神才資源為農(nóng)醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)框新積聚潛能序三、創(chuàng)新型芬領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)油主動順應(yīng)數(shù)疊字化革命的碼新趨勢?。ㄒ唬?shù)字暖化將使醫(yī)院該發(fā)生一場深乒刻的革命匯1、改變醫(yī)蓬院管理方式傲2、改變醫(yī)志療服務(wù)流程給3、改變臨色床作業(yè)系統(tǒng)動4、改變診嚇療模式破（二）數(shù)字賀化是推動醫(yī)遙院跨越式發(fā)巴展的新動力統(tǒng)1、提高工狂作效率質(zhì)赤量效益喬2、改變員鏈工的思維方丙式諒（三）醫(yī)院慶數(shù)字化離我脊們還有多遠(yuǎn)訪四、創(chuàng)新型倦領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)熟眾練掌握集約住化發(fā)展的新愧要求唯（一）集約偉化概念的提懸出家（二）集約裹化發(fā)展是醫(yī)錢院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代橡化的必然要描求蓄（三）醫(yī)院漸集約化發(fā)展尼的主要內(nèi)容且（四）醫(yī)院歷集約化發(fā)展歲可能帶來的季變化張1、醫(yī)院將差在更高層面廟上發(fā)展共2、醫(yī)院將脖在新的格局糠中競爭干五、創(chuàng)新型星領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)偉引導(dǎo)醫(yī)院人謙性化服務(wù)的高新潮流降現(xiàn)有醫(yī)院服梳務(wù)與人性化森服務(wù)的差別那第一，人性火化服務(wù)是服窩務(wù)理念的深開刻變革注第二，人性辮化服務(wù)是人搖們價(jià)值觀的澡變更寬第二節(jié)引蕉領(lǐng)---創(chuàng)漂新型領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)的制勝方略傍一、醫(yī)院創(chuàng)價(jià)新型領(lǐng)導(dǎo)者賀的角色上（一）何謂貫醫(yī)院的創(chuàng)新壇型領(lǐng)導(dǎo)者處（二）解讀鈴引領(lǐng)的本質(zhì)環(huán)1、何謂引刪領(lǐng)？扒第一，引領(lǐng)廉是一種新型交的有效的領(lǐng)稻導(dǎo)方法姥第二，引領(lǐng)紋是一種隱性古的領(lǐng)導(dǎo)方法李第三，引領(lǐng)束是一種氛圍脾一種文化槽一種自覺馳工作狀態(tài)慎第四，引領(lǐng)丘是一種境界殺2、引領(lǐng)不壯完全等同于鋤管理或領(lǐng)導(dǎo)瞧⑴代引領(lǐng)不等同旬于管理扒⑵什引領(lǐng)也不同嶺于傳統(tǒng)的領(lǐng)團(tuán)導(dǎo)方式撕⑶五引領(lǐng)是一種冒新型的領(lǐng)導(dǎo)趕方法名二、醫(yī)院管顫理創(chuàng)新的引仁領(lǐng)作用盟醫(yī)院院長和錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)者對于啄醫(yī)院管理創(chuàng)朱新的引領(lǐng)作慮用慕可以例舉五尿方面：攜要有強(qiáng)烈的桑危機(jī)意識和惑進(jìn)入欲望場要有新理念蹈新思想并付朵諸于行動厲要能勾畫愿拆景并轉(zhuǎn)化為弦現(xiàn)實(shí)何要為醫(yī)院不炎斷創(chuàng)造新的暮動力春要始終追求慌卓越的績效致（一）期望殺變革---沙創(chuàng)新于危機(jī)乞來臨之前倆1、有想要蠻進(jìn)入的強(qiáng)烈邪欲望后喜歡發(fā)現(xiàn)鉛喜歡變革沙喜歡創(chuàng)新才較能成功葉進(jìn)入競爭癥求變創(chuàng)燭新才能立影于不敗之地膏2、直面現(xiàn)天實(shí)視變化金為機(jī)遇肢3、居安思財(cái)危永不滿跨足現(xiàn)狀的4、搶占先蹄機(jī)需要比壓別人先走一怖步券（二）與時(shí)男俱進(jìn)---競不斷刷新管蔽理思想惱一個(gè)優(yōu)秀的碰院長和一個(gè)栗平庸的院長望的區(qū)別之一乓在于有沒有辜自己的管理宣思想和管理司理念狐一個(gè)卓越的軍院長和醫(yī)院襯領(lǐng)導(dǎo)者必定哄具有獨(dú)到的康管理思想和判管理理念趴（三）積極牙行動---萬將愿景轉(zhuǎn)變噸為現(xiàn)實(shí)蘿實(shí)現(xiàn)共同愿呈景的過程可逼以分兩步走采第一步，要嘗讓愿景變?yōu)橛|共同愿景頓第二步，要勿讓共同愿景株成為行動把（四）永無拋止境---設(shè)不斷創(chuàng)造新丟動力員創(chuàng)造新動力米的四步法：功第一步，創(chuàng)色造機(jī)遇明訪確創(chuàng)新思路撇第二步，精跌心設(shè)計(jì)形貧成強(qiáng)大聲勢旋第三步，合遍力攻關(guān)取找得突破性成月效灣第四步，及炒時(shí)激勵鼓收足員工士氣潮（五）超越籌自我---夫追求卓越的盡績效搖首先，要有掛科學(xué)的績效態(tài)觀抓其次，要追唯求卓越的績?nèi)f效捆第三，卓越郊的績效源于世自我超越鏟三、醫(yī)院領(lǐng)警導(dǎo)模式的創(chuàng)著新未（一）權(quán)變歐的藝術(shù)兆1、權(quán)變的沈理論淵源和狹涵義舌組織是個(gè)開緞放系統(tǒng)由尤于各種因素旋間相互關(guān)系珠的動態(tài)特性村實(shí)際上不可俯能存在某種劉能適用于一抄切組織的方嚷法和模式辯2、權(quán)變概卵念的泛化魔權(quán)變理論是蝶一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)哈概念其核縣心思想有：擇一是因事制惑宜領(lǐng)導(dǎo)者要盟根據(jù)環(huán)境的塊變化而不斷含進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)方捐式的創(chuàng)新鼓這是權(quán)變理惜論的靈魂陽袍邊探陶便俗憶二是坊領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境有報(bào)利于提高領(lǐng)蹈導(dǎo)效能斬3、醫(yī)院領(lǐng)晚導(dǎo)活動中的鋤權(quán)變獻(xiàn)第一，計(jì)劃贊的權(quán)變（事母先權(quán)變計(jì)劃鄙事中權(quán)變奴計(jì)劃）滑第二，決策腔方式的權(quán)變誠（少數(shù)服從量多數(shù)集體玉討論決定）拴（二）雁行該理論的啟示安1、雁行理考論及其啟示巾啟示一，擁皺有共同目標(biāo)衣的人同行每能更快更餅容易地達(dá)成舞目標(biāo)因?yàn)楸丝看碎g會相互船帶動田啟示二，團(tuán)礙隊(duì)中每一位樣成員都要學(xué)咽會自我領(lǐng)導(dǎo)虜因?yàn)橹挥袩掃@樣才能發(fā)堆揮團(tuán)隊(duì)整體碼的創(chuàng)造力摔啟示三，團(tuán)續(xù)隊(duì)中每一位跨成員都要很駱努力使自己越跟上整體隊(duì)漲伍買啟示四，團(tuán)新隊(duì)成員間要倦相互鼓勵相?；シ龀直藟思佑蛥群皞?cè)啟示五，個(gè)計(jì)人離不開團(tuán)漿隊(duì)如果離脹開了團(tuán)隊(duì)就鄭會感到孤獨(dú)載無援穴啟示六，在移群雁型團(tuán)隊(duì)迷中每個(gè)人退都為共同的排目標(biāo)而自覺斷努力地工作丟而不依賴于躺領(lǐng)導(dǎo)的布置哈或監(jiān)督框2、一種新胖型的領(lǐng)導(dǎo)趨按勢---自經(jīng)我領(lǐng)導(dǎo)和超炮級領(lǐng)導(dǎo)剪自我領(lǐng)導(dǎo)：陡自己領(lǐng)導(dǎo)自戒己錘超級領(lǐng)導(dǎo)：浩領(lǐng)導(dǎo)自我領(lǐng)亦導(dǎo)者的人惜3、改變你鵝的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)駕培育新型呀的領(lǐng)導(dǎo)模式踢如果你的領(lǐng)賊導(dǎo)效率不高刊你就需要籃反思一下你帖的領(lǐng)導(dǎo)方式醬和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)悄：膨你是否過多眨的直接控制月？嘴你安排工作事時(shí)是否總崇是為員工考射慮的很具體嚷？任你是否希望貝員工對你很抓順從？聯(lián)你是否支持貪和鼓勵員工潤有創(chuàng)造性？紋你是否讓員奶工擁有充分奧的自主權(quán)？害你是否創(chuàng)造刃條件讓員工蹲承擔(dān)責(zé)任？燃（三）團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)化領(lǐng)導(dǎo)趨勢淺1、醫(yī)院管先理追求的價(jià)火值目標(biāo)--朽-團(tuán)隊(duì)與個(gè)各體的統(tǒng)一澇2、團(tuán)隊(duì)化既是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)污與個(gè)體統(tǒng)一雁目標(biāo)的有效由途徑肢①捆團(tuán)隊(duì)化的概儉念摟是一種無形叫團(tuán)隊(duì)是一疏種理念一春種意識一種紅氛圍是將閘團(tuán)隊(duì)意識無割處不在地導(dǎo)校入醫(yī)院管理桃和醫(yī)務(wù)人員潔日常工作的蹄過程愉②顛團(tuán)隊(duì)化的工孤作方式介第一，從一激對一做級管丹理向跨職能葵無邊界管理靈第二，醫(yī)院撲管理的對象婆從個(gè)體轉(zhuǎn)向趣團(tuán)隊(duì)整體估第三，團(tuán)隊(duì)努內(nèi)成員相互點(diǎn)協(xié)作主動凳關(guān)注整體目編標(biāo)和績效賤3、趨向團(tuán)牙隊(duì)化的領(lǐng)導(dǎo)州模式程①偉面對團(tuán)隊(duì)分胖派任務(wù)脖②晉綜合評估團(tuán)屬隊(duì)整體與個(gè)魚人績效但③齊組織團(tuán)隊(duì)化泡活動仍實(shí)例：一是披大力提倡團(tuán)襖隊(duì)化領(lǐng)導(dǎo)工與作方式盞奪二是在許千多重點(diǎn)工作里中采取團(tuán)終隊(duì)作業(yè)的方脫式合力攻冷關(guān)矛資三是開展描創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)能隊(duì)活動通坦過開展創(chuàng)建猴評比有利院于培育優(yōu)秀賄的團(tuán)隊(duì)挽詠沫也強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)刃意識形成師團(tuán)隊(duì)化的工測作氛圍如第三節(jié)創(chuàng)攀新品格--真-通往創(chuàng)新秘型醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)值者的階梯礙一、塑造創(chuàng)捐新醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)拘者的品格清（一）認(rèn)識控品格鍋（二）現(xiàn)代燕醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者音的創(chuàng)新品格意創(chuàng)新品格為莊內(nèi)核創(chuàng)新之動機(jī)創(chuàng)新愚品德創(chuàng)新粒意志創(chuàng)新請情感究--驅(qū)動叨—滔維持兆—可調(diào)控霜—哭補(bǔ)償---粱最終產(chǎn)生-遭-創(chuàng)新能力瞧1、超越自母我永不滿拳足籃①暖對現(xiàn)狀永不瞇滿足---喊改頭換面（田科學(xué)技術(shù)的礙發(fā)展和信息粗技術(shù)的廣泛警應(yīng)用）稅②鋒展開想象的吩翅膀---瑞象鳥一樣在召天空中飛翔容（突破常規(guī)殘想象獨(dú)特顏的想象方式畢）即③猾火花閃爍之獅時(shí)---創(chuàng)翁新型領(lǐng)導(dǎo)者尸的品格之一陷就是擁有捕擋獲和辨別靈勉感的能力竄并提煉和升亞華出新的認(rèn)害識和知識形佩成理論謎能力總結(jié)為振：捕獲靈感投雕琢靈辛感保存靈醫(yī)感事2大、充滿激情舍敢作敢為由①稈始終充滿激琴情---激天情=熱情+爹投入+執(zhí)著干+癡迷廳②砍敢作敢為的條作風(fēng)---灘敢為天下先章的勇氣表現(xiàn)份為三個(gè)階段賺：糠第一階段是霜否定自我階榴段（割舍過訊去）紫第二階段是養(yǎng)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)階膠段（天下之曲先）胞第三階段是承進(jìn)入創(chuàng)新的畫“峽中性地帶烤”銅敢于直面反逝對訴勇敢面對失疤敗雪③宜順應(yīng)時(shí)勢招耐力持久鏡一是變標(biāo)準(zhǔn)