基于流程的企業(yè)經(jīng)營管理診斷與優(yōu)化的

重慶大學碩士學位論文 中文摘要PAGEPAGEVII中文摘要目前我國相當一部分企業(yè)內(nèi)部管理混亂、經(jīng)營困難、效益低下，急需專業(yè)人員對其進行診斷治療。但是國內(nèi)現(xiàn)有的許多咨詢企業(yè)存在著診斷咨詢程序不科學、采用的診斷理論落后、使用的方法和工具不適應診斷的需要等缺點，大大的制約了企業(yè)診斷業(yè)的發(fā)展。1993年美國學者哈默(Hammer)提出的“企業(yè)再造理論”在美國取得了“爆炸性”成功，在國際上也得到了學術界與企業(yè)界的廣泛關注。它的基本思想是：以企業(yè)作業(yè)流程為中心，通過流程優(yōu)化或再造，打破傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構，使企業(yè)能適應信息社會的高效率和快節(jié)奏，促進企業(yè)員工參與企業(yè)管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，最終大幅度提高企業(yè)績效，增強企業(yè)的應變能力和市場競爭力。它的應用既解決了企業(yè)發(fā)展中大幅度提高績效的問題，也豐富了企業(yè)診斷的理論基礎，為企業(yè)診斷提供了一種全新的診斷工具。有鑒于此，我們突破傳統(tǒng)企業(yè)診斷以職能部門為主導的診斷模式，提出基于流程的企業(yè)經(jīng)營管理診斷與優(yōu)化的方法，以流程為工具探討一條企業(yè)診斷的新思路。在研究過程中，結合A公司經(jīng)營管理診斷的實例分析，取得了以下成果：首先，通過對企業(yè)診斷與流程再造理論的綜合分析，指出企業(yè)經(jīng)營管理的診斷與優(yōu)化可以從流程入手。提出在識別企業(yè)經(jīng)營管理診斷目標的基礎上、以診斷目標的相關流程為診斷對象，運用流程診斷工具對企業(yè)經(jīng)營管理進行診斷與優(yōu)化的思路。其次，以企業(yè)經(jīng)營管理診斷為重點探討了診斷目標分析識別方法。指出在運用多種方法收集企業(yè)內(nèi)外信息的基礎上，通過應用SWOT工具對信息資料進行系統(tǒng)化分析，可以從企業(yè)加強長處與改善弱點兩個角度識別企業(yè)經(jīng)營管理診斷的目標、方向及相關流程，并給出了基于流程的企業(yè)診斷框架模型。第三，通過流程的活動價值診斷分析工具與流程時間模型分析工具對流程的價值性及效率性進行了詳細診斷；指出流程活動的價值有效性反映了企業(yè)經(jīng)營管理的過程、組織結構及相關制度；流程的時間效率反映了企業(yè)經(jīng)營管理的效率、人力資源與信息化程度；然后在流程診斷的基礎上，運用相應的診斷優(yōu)化工具對企業(yè)經(jīng)營管理進行診斷優(yōu)化。最后，通過A公司經(jīng)營管理診斷與優(yōu)化的案例，實踐了我們研究的工具與方法，并取得了一定的效果。關鍵詞：企業(yè)診斷，流程再造(BPR)，企業(yè)經(jīng)營管理重慶大學碩士學位論文 英文摘要ABSTRACTdiagnosestheircorporations.Butmostofconsultingfirmshadsomeweaknessintheconsultingprocedureandtheory,thediagnosetoolsandtechniquearealsogetunfitableformodernBusinessDiagnoses.ThesescarcityrestrictthedevelopmentofBusinessDiagnoses.In1993,“BusinessProcessReengineering(BPR)”wasbroughtforwardbyAmericanscholarHammer,andgotgreateffectinAmerican.BPRgotalotattentionbyinternationalacademe.ThebasicideaofBPRisfocusedonBusinessProcess,itbreakoutthetraditionalcompanystructurebyreengineeroroptimizebusinessprocess.BPRcouldmakethecorporationsuitforthehighefficiencyandrhythmininformationalsociety.Itcouldacceleratetheenthusiasmofemployee,enhanceinsidecommunication,improvecompetitionalability,boosttheperformancegreatly.TheapplicationofBPRenrichedthetheoryofBusinessDiagnoses,andofferedanewlydiagnosestechnology.So,webrokeupthetraditionalDiagnosestheoryandtoolswhichbasedonfunctionaldepartment.AndputforwardanewlyDiagnosestheoryandtoolsbasedonbusinessprocess.Duringthestudy,welinktheexampleincompanyAandgotalotproductionasfollow:另Atfi蹦rst,紀wein轟tegra汽teBP暮Rand基懂Busin鼠ess紐Diagn妄oses讀theor篩y,co脅nclud親etha免t群Busin設ess喝Mana刪gemen惡tDia盒gnose搜scan鳴bec繳arrie縫dout光byb雜usine嘉ss轎p返roces耗s咱diag走noses駛.And鳳bring腎forw秘ardt煤hecl約ew,c哥onfir還mthe脊goal饅of珠Busin秀ess矩Mana怒gemen浮tDia可gnose原s,sp景read寧thed雜iagno視sesb跡yp爪roces柔s箱tech關nolog扛y.搶Secon快d,ma挨keth優(yōu)e鄙Busin帽ess仍Mana歪gemen擴tDia癥gnose真sas獨amai偵nobj紋ecti嘴nstu年dy.E籃xerci備sea杠loto籃fmet氣hodt民ocol嫁lect賓infor伸matio檔nabo欣utth疾ecom葡pany,遷uset座heto健olSW芳OTto咬anal蜜yset啄hein震forma斧tion牌syste鬧mic,c僅omfir剃mthe申diag累noses睜goal炎,obj武ecta燙ndre境lativ延epro級cess猶thro框ught澤hest響renth件and嚷weakn灑essi宣nthe黃comp紅any.荒Third占,dia關gnose鎮(zhèn)sthe仍act井a(chǎn)ndt睜imei驗nrel示ative飛proc席esst需hroug殘hthe遙modl逗eof勇proce葬ssac密tval挪uean餓dtim贊estr慰uctur舌e,and游got恰acon制clusi競on.Th切atth襲eval援ueof鼻proc屠essa龜ctre賞flect長the觸manag值ement史proc主ess,患struc逝ture斃ofco抹mpany牙and霸manag仁ement敏regu訊latio胳nssy麻stem;蛛thet沫imee弦ffici企ency巧refle選cthe額mana喂gemen仍teff當icien館cy,h療uman卵resou舍rean勿dinf高ormat稻ional并leve蠢l.寺Atla叔st,w坡epra嶼ctice陳the以theor妨yand轟tool傭swe察fufil倘ledi轟nman跪ageme仿ntdi信agnos叔ein殃Compa桌nyA,瓦andg區(qū)otob貴vious祥lyef煌fect猶.惜Keywo凍rds:葵Busi鹿ness晨Diagn亮oses業(yè)，酒Busin蓮essP勢roces倍s擇Reen開ginee略ring(碧BPR)，詢Busin對ess屆Mana翼gemen差t重慶大學碩士學位論文 目錄貞目哄錄綿中文摘要隊符I浩英文摘要檢頸II說1撕緒際論擱圾1含1.1本夕課題研究的抽目的與意義盞祝1羨1.跑2狡主要研究裳內(nèi)容廳強2盈2企業(yè)本診斷與企業(yè)品流程再造馳慕4兼2.疑1企業(yè)診壇斷的概念與領特點驢洋4頌2.1.1蒸企業(yè)診斷珠的概念與意箭義鞭超4湯2.1.2隱企業(yè)診斷走的原理與特阻點逆算5壺2.2流銜程再造及其貿(mào)在企業(yè)診斷駕中的運用累楊6早2.2.1鼠企業(yè)流程雨與流程再造箱概念保付6熱2.2.2樹流程再造哥理論在企業(yè)句診斷中的運般用療勇9跑2.3小源結值痕10壁3顫凈企業(yè)診斷目戴標與對象的常分析與識別勿擇11噸3.1企飛業(yè)診斷目標偉的分類秘重11考3.2企吸業(yè)經(jīng)營管理辱診斷目標的元識別亞詠12乞3.2.1集企業(yè)內(nèi)外頭環(huán)境信息的陜收集掠駛12趕3.2.2扎基于SW病OT分析法謠的企業(yè)經(jīng)營寨管理診斷目羨標識別土惡14俊蘿3.3逐基于流程的叉企業(yè)經(jīng)營管厚理診斷對象主分析墻枝20瓦3.4企恰業(yè)經(jīng)營管理繁診斷目標識角別實例分析隙雕22輸3.5小耗結潮皂25夢4杠塊基于流程的例企業(yè)經(jīng)營管扯理診斷與優(yōu)燈化工具秤姐26贊4.1流遞程圖在企業(yè)仍診斷數(shù)據(jù)調(diào)似研中的應用廟炒26廳4.2流帶程診斷工具嘉分析與應用按壓32曾4.2.1耽流程活動晚價值的診斷貌[16][練34][3嬌6]起繞32嘴4.2.2貨流程時間蓄模型的診斷旋[15][墾44]臨羨36杜4.3路濃基于流程的扣企業(yè)經(jīng)營管貧理診斷工具澤運40秀表4.6對充企業(yè)經(jīng)營管睬理診斷是建即立在對企業(yè)大經(jīng)營管理診嫩斷目標相關筑的流程診斷考的基礎上展白開的，通過搞流程工具對社企業(yè)經(jīng)營管陣理的過程、精效率、人力構資源、制度補及信息化程安度進行診斷抱。摔1）管理過雄程及效率診書斷。企業(yè)管偶理過程及效塔率實際是通難過管理流程被的有效性及附效率的來實涌現(xiàn)的，通過塌前期流程的報診斷，可以券得到企業(yè)經(jīng)備營管理過程晴及其效率診食斷意見。炮2）人力資姿源診斷。企鄰業(yè)人力資源瓦情況影響流癥程的時間效析率，人力資鳥源水平低下普可能造成流炭程活動處理添等待時間增稱加，降低企樸業(yè)經(jīng)營管理桿效率。3）槍相關制度診娛斷。這是建侍立在流程活遭動價值分析鍬的基礎上，限通過對流程質(zhì)有效活動、融輔助活動、染無效活動的命診斷可以發(fā)插現(xiàn)企業(yè)在管唇理制度、（奪崗位）部門販職責以及相呀應績效管理撥方法存在的帆問題。膽4六.難4基于流輝程的企業(yè)經(jīng)濾營管理優(yōu)化蘋工具尤列41塘4.4.1治企業(yè)流程盜的優(yōu)化襪父41腫4.4.2毫企業(yè)經(jīng)營妹管理的優(yōu)化隙始43傘4.5基壯于流程的經(jīng)瘦營管理診斷鉤與優(yōu)化實例始分析虧補44保4.5.1歷流程診斷同實例分析修扇45甩4.5.2輪企業(yè)經(jīng)營游管理診斷與上優(yōu)化實例分蒸析泉怠49健4.6小梅結揚藝52遣5結束磚語州羨53鄭致謝愛若54福參考文獻靜吼55烘附錄：饑1、發(fā)表的瘡論文餐粉57劉2、作者完亞成的相關項猜目遷甩57重慶大學碩士學位論文 1緒論PAGE3誤1思緒辟論促1.1本課套題研究的目瑞的與意義陡[1][1求1][12必]疾企業(yè)診斷是叔上世紀30笨年代在美國亭興起的一項籍管理技術，初并在50年慢代以后得到針快速的發(fā)展湯。企業(yè)診斷福是通過摸清棗企業(yè)發(fā)展中逆存在的問題嘉與困境，幫烈助企業(yè)消除刑經(jīng)營管理中韻的弊端，改句善經(jīng)營條件牛，提高企業(yè)寒經(jīng)濟效益的君管理技術。削近50年的際發(fā)展，該項眠技術取得了彼長足的進步曉，但至今仍伶未形成完整距的理論和方苗法。諸從50年代串中期開始，朗日本企業(yè)全由面推行企業(yè)位診斷制度，澤在近50年忽的實踐中，曠他們累積了沫一整套運用撒診斷技術改違善企業(yè)素質(zhì)晚提高經(jīng)營管陣理水平的經(jīng)震驗；并且建咐立了官民并及舉的企業(yè)診電斷機構，培仗養(yǎng)了近4萬微人的診斷隊塘伍。促使企徒業(yè)診斷技術奮從初期的企皇業(yè)內(nèi)部診斷劃工具，發(fā)展偵為面對廣大貧企業(yè)服務的陽專門行業(yè)。壺到90年代宿，世界各國銳的診斷機構聯(lián)已達3萬多敬家，從業(yè)人旁員40多萬具。乳但是，80鐘年代以來，芝隨著經(jīng)濟全旬球化、市場灣多樣化、顧資客需求個性目化趨勢的發(fā)挨展，全球的錫企業(yè)都面臨老著強勁的挑價戰(zhàn)，大量企則業(yè)出現(xiàn)了全腳方位的效益槐危機。西方爐企業(yè)不斷探乘求發(fā)展之路國，1993戀年由美國學稠者哈默(H線ammer牲)與錢辟(悠Champ囑y)提出的凝“估企業(yè)再造理靠論烤”果在美國取得上了純“筆爆炸性絕”宮成功，并迅山速風行全球險，被稱為管誼理史上的第勇二次革命。集企業(yè)再造的零基本思想是掌：以企業(yè)作童業(yè)流程為中童心，通過流戲程優(yōu)化或再盆造，打破傳描統(tǒng)企業(yè)的組別織結構，使星企業(yè)能適應完信息社會的托高效率和快棚節(jié)奏，促進汗企業(yè)員工參勝與企業(yè)管理炕，實現(xiàn)企業(yè)尊內(nèi)部的有效振溝通，最終歉大幅度提高休企業(yè)績效，教增強企業(yè)的臂應變能力和睜市場競爭力貫。近年來流縫程再造理論泄在國際上得由到了學術界胸與企業(yè)界的裕廣泛關注，炎它的應用既羽解決了企業(yè)先發(fā)展中大幅類度提高績效府的問題，也宮豐富了企業(yè)師診斷的理論溝基礎，為企傭業(yè)診斷提供允了一種全新流的診斷工具臺。叫目前我國企地業(yè)面臨的國口內(nèi)外競爭空迎前激烈，相姑當一部分企妹業(yè)內(nèi)部管理香混亂、經(jīng)營鄭困難、效益昏低下，急需這對其進行診著斷治療。隨役著經(jīng)濟的發(fā)趣展，我國企歪業(yè)在資金短更缺、信息化碧程度低、分郊工不明確等松方面的弱點咬更趨明顯。墾如何擺脫困輔境，對我國攀的企業(yè)診斷彎業(yè)提出了更部加嚴峻的挑越戰(zhàn)，成為了敬企業(yè)當前必跟須解決的緊觸迫問題，也竄是我國咨詢沈診斷業(yè)面臨駱的新課題。建我國的企業(yè)雖診斷業(yè)起步促較晚，據(jù)有袖關統(tǒng)計,目擾前全國掛著把咨詢公司招套牌的公司有功4萬多家,脫從業(yè)人員達讓10萬多人感。據(jù)另一資降料介紹，1渣999年我聽國在工商局便登記注冊的造含有咨詢業(yè)串務的企業(yè)約循為13萬多株家。但這些嚇企業(yè)的發(fā)展品并不理想，歷社會（企業(yè)棗）對咨詢診喚斷行業(yè)的認助可還有待提烤高，加之我離國現(xiàn)有的許吩多咨詢企業(yè)誼存在著診斷側咨詢程序不美科學、采用迎的診斷理論套落后、使用池的方法和工尤具不適應診酸斷的需要等賽缺點，大大材地制約了企甘業(yè)診斷業(yè)的點發(fā)展。面對脆企業(yè)發(fā)展的皮迫切需求，壁我們需要重種新審視企業(yè)礙診斷的理論利與方法，研油究科學合理吸的診斷技術業(yè)和工具，促緩進我國企業(yè)纏診斷學科和魚技術的大力席發(fā)展，進而適促使我國企齒業(yè)認清自我薦，改進經(jīng)營刻，提高績效垮。在認清自滿我（診斷）辛的過程中，械企業(yè)需要診坑斷的內(nèi)容和充方面很多，崖但我們認為鴨，如何準確館及時的認清排企業(yè)戰(zhàn)略目堅標和經(jīng)營目廢標的實施狀捐況，進而認樹清企業(yè)的整乓體經(jīng)營狀況技，是企業(yè)診墳斷的重要內(nèi)脊容和前提，焰而采用先進蟻的方法和手剪段來改進和斤提高各類目師標的狀況，膜更是企業(yè)診林斷希望和應嘗該達到的目肆的。注為此，本文后擬研究：在尚企業(yè)診斷中蔥如何引入先居進的流程再苦造的理論和避原理，探討困以流程診斷籌和優(yōu)化為工咳具，對現(xiàn)有餓企業(yè)進行診瞞斷。重點研剛究對影響企你業(yè)發(fā)展的企廣業(yè)經(jīng)營管理頸目標實施狀勝況的診斷和蠻改進，希望交在企業(yè)診斷活的方法和工感具上為企業(yè)詠診斷探討一源條新的途徑自。燙1.哭2料主要研究內(nèi)誠容鉆論文的框架獻結構如圖1寧.1所示，熱我們主要研奏究以下幾方寶面內(nèi)容：摟①影通過對企喚業(yè)診斷與流怕程再造理論石的研究分析斷，針對傳統(tǒng)諒診斷企業(yè)經(jīng)細營管理診斷犁的不足，提暴出基于流程志的企業(yè)經(jīng)營圍管理診斷的現(xiàn)思路。歪②鏈企業(yè)診斷寇目標分析與這診斷對象的手識別。首先窯通過問卷調(diào)滿查等方法工含具對企業(yè)目窮前的經(jīng)營狀賓況與環(huán)境信否息做初步的攏了解，而后妻通過SWO懷T工具將調(diào)乓查獲取的信春息作系統(tǒng)的抱分析，根據(jù)斥企業(yè)需要加爺強的優(yōu)勢與挽改善的弱點催確認企業(yè)經(jīng)挪營管理診斷橡的目標與方癢向。最后根稍據(jù)診斷目標涼確認支撐企尺業(yè)經(jīng)營管理兆診斷目標的掉相關流程，德以流程為企或業(yè)經(jīng)營管理訊診斷的對象駝。免③獄首先根據(jù)須ABC方法熟的相關原理黑對企業(yè)流程精活動價值進痰行診斷；然省后創(chuàng)立流程軋的時間模型誦，對流程的兆時間效率進愚行診斷；義④霞首先指出曲流程活動的糕價值有效性爛反映企業(yè)經(jīng)恩營管理的過阿程、組織結肚構及相關制怕度；流程的劇時間效率反繡映企業(yè)經(jīng)營督管理的效率臺、人力資源降與信息化程袖度；然后在擠流程診斷的衡基礎上，運情用相應的診煩斷優(yōu)化工具儉對企業(yè)經(jīng)營攜管理狀況進蠻行診斷優(yōu)化食。倦圖1.1油論文框架棕Fig魚1領.1稅Fram舍ework峽ofA坑rticl宮eStr搏uctur女e重慶大學碩士學位論文 2企業(yè)診斷與企業(yè)流程再造PAGE62釘2企業(yè)診斷斤與企業(yè)流程赴再造忠2.握1灑企業(yè)診斷的周概念與特點勾2.1.1挖企業(yè)診斷的量概念與意義雖①跑企業(yè)診斷劑的定義絹[1]早企業(yè)診斷也陳即對企業(yè)父“充看病報”幫。他是專門韻用于幫助企膠業(yè)消除經(jīng)營遣管理中的弊挖病，改善經(jīng)等營管理，開姿發(fā)資源，提揚高經(jīng)濟效益潔，保障企業(yè)器生存與不斷帖發(fā)展的一種俘新興的管理襪方式。梁企業(yè)咨詢診券斷業(yè)是由懂稱經(jīng)營善管理而的診斷專家杰為企業(yè)提供座智力服務的隱行業(yè)。這些貨企業(yè)診斷專致家應企業(yè)經(jīng)脆營管理者之佛邀，深入企近業(yè)現(xiàn)場，運導用科學的理憤論和方法為刃企業(yè)戴“嬌把脈雙”斗，候“凳診斷味”頑，開出講“逼藥方弄”魔，從而克服扯企業(yè)經(jīng)營管欠理中存在的花問題，改善薄企業(yè)經(jīng)營管簡理不良的狀溝況。持②膽企業(yè)診斷境的意義記[19][測35]無彼得聰·輕德魯克提出不：企業(yè)是動陣態(tài)的資源轉(zhuǎn)談?chuàng)Q系統(tǒng)，如偵圖2.1所富示，在此意凡義上企業(yè)實瘦際上是一個仔在一定環(huán)境呀影響下的投苦入－產(chǎn)出過述程。企業(yè)的拘根本目的是贊使資源轉(zhuǎn)換嗎增值最大化帶。臟圖2.1碼企業(yè)資源結倦構泥Fig2鉗.1似Thes挽truct消ureo零fBus呢iness藥Reso陶urce謹一個國家或泰地區(qū)的企業(yè)啄，無論企業(yè)杠的經(jīng)濟性質(zhì)耳、經(jīng)營內(nèi)容稻、經(jīng)營方式接和經(jīng)營規(guī)模句如何，企業(yè)占的投資者、錢經(jīng)營者和管休理者，都希案望自己的企院業(yè)取得較多街的利潤，能戚長期生存和儉不斷發(fā)展，閣并在社會的炭經(jīng)濟生活中甲占有一定的窯地位。但是培，正如彼得南·透德魯克所說營，企業(yè)是由惹各種要素組銳成的一個有自機的經(jīng)濟實宏體。在日常嘆的投資、經(jīng)株營和管理等這活動中，由側于外界環(huán)境誠和內(nèi)部資源砍能力的變化僻，往往會使喇自己的企業(yè)梁產(chǎn)生各種弊赴病，影響著律投資、經(jīng)營采和管理等活竭動的正常進算行，使企業(yè)睛陷入困境，蓄產(chǎn)生不應有霧的損失。甚洗至危害著企臺業(yè)的生存和姨發(fā)展，不能貞實現(xiàn)企業(yè)的獨目的。轎所以，一旦順發(fā)現(xiàn)企業(yè)出晝了問題，都風應立刻采取瞧措施進行調(diào)祖查研究，針捷對問題的癥紅結提出解決峰辦法，予以糠積極治理，食消除弊病以陷保障企業(yè)的赤健康發(fā)展。謀要達到這個嘉目的，就必早須借助于企犯業(yè)診斷這項吵管理技術。酷因為企業(yè)診馬斷技術不同張于其他管理決技術和一般步的企業(yè)審計房，它立足于曠提高企業(yè)整色體經(jīng)濟效益敢，針對妨礙驅(qū)企業(yè)經(jīng)營管昏理改善與經(jīng)編濟效益提高弦、企業(yè)生存饞發(fā)展的各種幸因素和表現(xiàn)雅形態(tài)進行分優(yōu)析、檢查和興治理。討因此，企業(yè)悟診斷在幫助須企業(yè)消除弊搖病、擺脫困寬境、改善經(jīng)呢營管理、開澡發(fā)資源、發(fā)障展生產(chǎn)、提曠高經(jīng)濟效益參、實現(xiàn)預定緞的經(jīng)營管理軋目的、確立桶競爭優(yōu)勢等休方面具有積懷極的意義。鴉2.1.2柳企業(yè)診斷的紐原理與特點損①沫企業(yè)診斷狀的原理頸[1]移企業(yè)診斷是串一種目的性旬很強的，有坑組織、有計禁劃、有步驟么的診治企業(yè)樣經(jīng)營管理弊清病的活動。碑它的基本原盡理就是揭示守診斷目標，撫實現(xiàn)診斷目航標。這個基汗本原理是由園企業(yè)診斷對紹象和企業(yè)診押斷方法組成消的。襖企業(yè)診斷對務象是企業(yè)診而斷的主要內(nèi)疏容，即企業(yè)紡診斷的目的求物，或稱企隙業(yè)診斷的客襪體?；\企業(yè)診斷方宅法是達到企墳業(yè)診斷目標雄的手段，即桂企業(yè)診斷對逆象達到預期村境地的手段換。敞企業(yè)診斷目梳標、對象、俱方法三者之縣間存在相互啊聯(lián)系、相互涼制約、相互質(zhì)依存的關系須。酷1）企業(yè)診加斷目標為企賞業(yè)診斷提出行任務枕2）企業(yè)診勇斷對象是實乘現(xiàn)企業(yè)診斷父目標的內(nèi)容搶，企業(yè)診斷弟對象的確定白必須取決于呆企業(yè)診斷的拳目標施3）企業(yè)診北斷方法是完租成企業(yè)診斷宴任務、實現(xiàn)衡企業(yè)診斷目風標的手段，唐企業(yè)診斷方吐法的確定又層取決于企業(yè)眨診斷的內(nèi)容畫。灑②謝昌企業(yè)診斷的訴特點底[1]濾從企業(yè)診斷決的定義與意王義可以發(fā)現(xiàn)六，企業(yè)診斷曲與一般的基赴礎管理、會剛計、審計不兇同，它具有削以下幾個方閱面的特點：凱1）企業(yè)診時斷是一種高此層次的管理蘋方式粗一般的基礎僻管理和會計庫注重個別事誕務的管理，尋審計注重于慈對財務收支法和帳目的監(jiān)艷督審查。企損業(yè)診斷是從損保障企業(yè)生密存和發(fā)展，困確立企業(yè)競傻爭優(yōu)勢、維輪護企業(yè)的利帝益出發(fā)，對夏企業(yè)內(nèi)部經(jīng)第營管理的狀娃況進行診斷壓，并對存在袋的問題提出振改進意見。恩因而無論從柿企業(yè)診斷的刺性質(zhì)、作用福、立場、觀血點和要求，依企業(yè)診斷是逢一種高層次缺的管理方式混。困2）企業(yè)診視斷以系統(tǒng)理溉論和方法為悠指導妙企業(yè)是一個鏟復雜的經(jīng)濟錫實體，它輸緣入的是人、楚財、物、技復術和信息，書并通過決策賤、計劃、組燕織、實施、蟻指揮、激勵芽、控制和調(diào)反節(jié)等管理活創(chuàng)動產(chǎn)出顧客暫需求的產(chǎn)品鉤、服務。根解據(jù)企業(yè)流程括的定義，這陡些要素是通悅過企業(yè)流程艱的形式有機析結合的，并原完成企業(yè)的駁經(jīng)營管理目駐標。企業(yè)是貴復雜的，要碌使企業(yè)診斷州切實有效，安必須以系統(tǒng)漫論為指導，許對構成企業(yè)需各個要素以斑及其相關流境程進行全方苗位的分析。彈3）企業(yè)診繡斷技術性很膚強宅對企業(yè)進行阻診斷的過程緞中，需要合由理利用各種暈分析方法，根對企業(yè)的經(jīng)顛營情況進行生科學的判斷野，否則診斷肥可能出現(xiàn)偏統(tǒng)差，也難以綱找到有效的梳治理方法。姐鮮③騾傳統(tǒng)診斷方飯法的局限性政在企業(yè)診斷恒過程中，傳碌統(tǒng)診斷方法傷存在以下局查限性：慣1）企業(yè)診槽斷的目標以汽對企業(yè)的評慮價、鑒別為孩主，診斷過拿程中所采用萬的方法對企黃業(yè)診斷目標芝弊病的治理茫導向性不強抗。踩2）診斷的面對象以企業(yè)卷部門為主，鍛相應的診斷檔方法對部門婆與部門之間鞏聯(lián)系的診斷滾力度不夠。單2.2流程刮再造及其在腿企業(yè)診斷中針的運用逝2.2.1陵企業(yè)流程與講流程再造概批念青為了更好的糟運用企業(yè)流詳程這個工具要進行企業(yè)經(jīng)雪營管理的診副斷與優(yōu)化，奏我們需要先塘對流程與流星程再造的定霞義與內(nèi)涵進均行分析，進鵝而根據(jù)企業(yè)塊的業(yè)務流程絮性質(zhì)提出流植程診斷的思熔路。鳴①逆流程與企巧業(yè)流程的定炒義冊[39][厭4]蜜流程（Pr腳ocess持）在英文朗答文（Lon秘gman）烏出版公司出英版的《朗文儉當代英語詞蔽典》中解釋丹為：一系列肆相關的、有既內(nèi)在聯(lián)系的判活動或事件撇產(chǎn)生持續(xù)的梳、漸變的、訂人類難以控萬制的結果。肚M為·濱哈默（M湖·便Hamme琴r）：企業(yè)晨流程是把一缸個或多個輸領入轉(zhuǎn)化為對狂顧客有用的列輸出的活動排。鎖T.H.躬達文波特：珍企業(yè)流程是端一系列結構漠化的可測量首的活動的集紫合，并為特惹定的市場或挽特定的顧客分產(chǎn)生特定的鉗輸出。它是廈一個行為的臺結構。名②鎖企業(yè)流程注再造（BP物R）的定義陰[39][親5]炭企業(yè)再造（較Reeng城ineer伶ing）的譜思想產(chǎn)生較雅早，哈默于繡1990年功用Reen黎ginee賴ring一亦詞來表示企脫業(yè)的這種全廳面改造思想四和實踐。在夜1993年敘出版的《再遵造企業(yè)--愿工商管理革煩命宣言》（盛Reeng婆inee仍ring奸theC料orpor手ation手—丈aMan悉ifest崇ofor景Busi朝ness景Revol益ution草）一書中，憐哈默和錢辟豪將企業(yè)再造些定義為：為將了在衡量績槳效的關鍵指利標上取得顯膜著改善，從您根本上重新遷思考、徹底淺改造業(yè)務流跨程。暮企業(yè)再造需倡要從根本上酸（Fund承ament招al）重新洲思考業(yè)已形強成的基本信誘念，即對長犁期以來企業(yè)鉗在經(jīng)營中所嚴遵循的基本顛信念如分工奴思想、等級巡制度、規(guī)模嚴經(jīng)營、標準達化生產(chǎn)和官超僚體制等進沫行重新思考部。對企業(yè)而骨言是一次根盤本性的、全支面的變革，猴涉及企業(yè)經(jīng)裂營過程的各咳個方面?；趯Ρ确治隽髀敵膛c流程再夏造的定義可估知，欲提高排企業(yè)管理水寄平與競爭力習，其核心在園于因應客戶痰需求對企業(yè)臘流程進行的撇一系列優(yōu)化身、再造，這柔是因為企業(yè)啊流程存在一巡些特定的性散質(zhì)和功能。樂下面我們具批體分析企業(yè)乏流程的一些畜功能與特性溉：轎②銀③芬并業(yè)務流程的某特點用[39][嫂9]1）目標性畜正如企業(yè)流棵程的定義所蠻揭示的，企際業(yè)的流程是御為完成某椒—揀目標而產(chǎn)生蛇的，也就是姨說在企業(yè)流哨程的投入產(chǎn)無出轉(zhuǎn)換過程呼的結束，能屑實現(xiàn)（完成軍）某一既定斃的目標（任裕務）。要保簡證流程目標尼的完成需要馳對業(yè)務流程輸整體過程進孔行管理，而乓不是終端進巴行控制。2）內(nèi)在性壯企業(yè)要完成固任何任務或森實現(xiàn)某種目倚的，總要通什過一定的流級程才有可能閘。不包括流襖程的事物或敵行為是不可玉想象的，也碌是不存在的友，這就是流緊程的內(nèi)在特退性，也是流辮程的普遍性秀。這也是流剝程診斷對企擇業(yè)經(jīng)營的意行義所在。3）整體性訴企業(yè)的流程賠是由活動構份成的，單個嚼的活動無法良構成流程。慈活動間通過鼓一定方式的洽結合，共同宮實現(xiàn)某一目觸的，就構成怨了流程的整島體特性。一趨個流程至少泥是由兩個活沾動組成的，閘并且這兩個再活動還要以肺一定的方式證聯(lián)結起來，戶隨意放在一算起是不起作蘇用的。單個核的活動不可牲能成為流程乒。4）動態(tài)性威流程總是由脆一種狀態(tài)轉(zhuǎn)鴉變?yōu)榱硪环N仿狀態(tài)，或是夢完成一種活婦動后再進行渠另一種活動犯。流程正是荷由通過這種年活動（狀態(tài)爹）的轉(zhuǎn)變，濤來實現(xiàn)某一凳目的，這種牛不斷的轉(zhuǎn)變似，使流程總況是處于一種待動態(tài)的變化先之中，靜態(tài)心的流程是不沸存在的。5）層次性雅企業(yè)的流程拾是通過多種紡活動的投入咐，從而產(chǎn)生兼出一定的結矛果，實現(xiàn)一殃定的目的，稈是一個投入更——摸產(chǎn)出系統(tǒng)，鑼具有系統(tǒng)的邁層次特性。霸組成高層次餅流程的活動瘦本身就是一棋個流程，有其的往往還是伐一個復雜的鍵流程。構成威這個層次復貌雜流程的活由動，有的又保是更次一層紡次的流程，鼠如此細分構腸成企業(yè)流程謠的多層次特消性。6）結構性她企業(yè)流程的嚴結構指的是偽組成流程的踐各種活動之脾間的相互聯(lián)鴉系與相互作超用方式。企響業(yè)中的流程訊各式各樣，田但從活動間蔥的關系來看論，不外乎串返聯(lián)、并聯(lián)與惠反饋三種結頑構，通過這畜三種結構的賣種種組合，洞使企業(yè)中貌炮似雜亂的活臣動間呈現(xiàn)出歡井然有序的涂規(guī)律。脖④汗③白變業(yè)務流程的透功能辛[4][5姻]撤從上述定義懷我們可以發(fā)項現(xiàn)，業(yè)務流晶程作為一個胳系統(tǒng)的集和寄而言，其活體動、活動間迎聯(lián)系及其輸牢入輸出信息為對企業(yè)的經(jīng)露營管理活動前有著重要的息作用：愚1）展示活找動間的關系序系統(tǒng)論認為盟，系統(tǒng)的結固構與功能反太映了系統(tǒng)的慌內(nèi)外關系，弓系統(tǒng)的功能塊與結構之間溫必然存在著暫一定的聯(lián)系悉。對于某一農(nóng)自然系統(tǒng)來著說，結構是仰功能的內(nèi)在割根據(jù)，功能柳是結構的外嗚在表現(xiàn)。企邪業(yè)的流程作慕為一個系統(tǒng)登，其首要功烤能就是反映蕩了流程的結絡構，即展示這活動間關系蝕。對某一流洋程來說，組衣成該流程的輪活動不變，戴但改變了活伯動間的關系網(wǎng)，流程輸出石的結果并不勒完全相同。域2）實現(xiàn)分螺工的一體化績分工是指將降原本一個人岸完成的活動轉(zhuǎn)，拆成幾個貸活動，而分而別讓幾個人丹來共同完成必。之所以能道實現(xiàn)，主要興是由于分工燙后的活動順笨序依然能按譽分工前一樣犧進行，也就艇是說活動與獵活動之間的攪主要關系能賤維持不變。翼而這在于原括來工作內(nèi)在征流程的存在媽，使分工得道以實現(xiàn)，即盯流程實現(xiàn)了宮分工的一體破化。胞3）標明任雨務完成的時茄間與階段性以業(yè)務流程在櫻進行輸入輸晚出信息的同梁時需要信息偶載體傳遞，威同時由于流私程實現(xiàn)了分誕工的一體化慈，任務中每例一個活動的秀完成的時間顏和階段在企耍業(yè)對流程的序描述中都能泄有效的表達遷。托4）界定活出動的執(zhí)行者秧與接受者及廣其相互關系依企業(yè)的流程徹是相關活動傾的集合，而宗這些活動總傲是有一定的尸承擔者，他女們或是個體交或是群體。華現(xiàn)實的企業(yè)詢管理中，由總于必“羅權、責、利擦對等夾”墳的管理原則坊的存在，企同業(yè)的流程中怕，往往要標局明活動的承底擔者，只是暫完成這些活肢動的群體往蘋往不是一群益具體的人，損而是群體的提抽象集合，嬸多以部門或雨其他的組織益名義出現(xiàn)，旁即某一活動國表面上看去某是由某一部垂門，而不是苦具體的人來響承擔，這并主不意味著流父程中的活動撓可以不用人沫來完成，事置實上，這只訪表明流程的令某些活動的祝完成主要跟熔與一部門有旬關，而與該僅部門中具體傘由誰來完成和沒有關系?？尝蓊~④浸我國企業(yè)乘業(yè)務流程的桐特點態(tài)我國企業(yè)的廁業(yè)務流程除錯擁有上述流臘程的共同特證點外，有著翼其自身的特恥點，特別是遇我們接觸較陳多的中小企件業(yè)。認清我圓國企業(yè)的特送點，對于我點們研究企業(yè)卷流程診斷與犧優(yōu)化有著重落要的意義。臥1）流程目丈標模糊挎我國很多企隨業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)莊劃往往是比彈較模糊，戰(zhàn)勒略目標的細筑分與實施更憐是不清晰。吉企業(yè)經(jīng)營與鏟管理目標的桿不明確導致蛋企業(yè)業(yè)務流密程目標性較剪差，也缺乏仰對流程目標峽的執(zhí)行情況扭進行監(jiān)督的就機制。桂2）勞動分逆工不到位液企業(yè)的組織善結構以職能腸為主，部門耽之間信息缺巨乏足夠的溝裳通。傳統(tǒng)職族能部門間與原各部門內(nèi)權帝責不明晰導專致了企業(yè)勞項動分工不到爸位。相應的勤，業(yè)務流程但執(zhí)行人員的蜻權利與責任框難以劃分清痰楚。借3）缺乏流磨程管理制度疾企業(yè)經(jīng)工作兩隨意性相對獵較大。在企忌業(yè)發(fā)展初期朝能有效的發(fā)拿揮其轉(zhuǎn)向快僻的特點，但福是隨著競爭蛋的加劇，企民業(yè)規(guī)模的擴綿大，企業(yè)人箏員的增加，挎業(yè)務流程規(guī)巧范性差的這矛種情況會導李致企業(yè)經(jīng)營像日趨混亂。避企業(yè)原有的遙管理制度主長要從職能部解門入手，缺評乏對流程進嶄行規(guī)范、監(jiān)烘督與管理的雷制度。受4）流程活奸動信息傳遞器能力差偉企業(yè)的資金值、設備、人溝力較國外現(xiàn)掠代化企業(yè)而妖言比較匱乏覽，流程間活慚動信息的傳逃遞更多的是寒采取原始的歌單據(jù)，效率浪較差。但是映隨著企業(yè)增遭長模式從粗班放型轉(zhuǎn)為集溉約型，原有虜?shù)男畔鬟f植工具逐漸不蜘能適應現(xiàn)代怨化經(jīng)營的需皆要。很多企谷業(yè)缺乏足夠它的資金進行診信息化改造類，部分匆忙沫進行企業(yè)信裂息化建設的費企業(yè)的效果盲并不明顯。遵其根本原因投在于信息化匹之前沒有對溝企業(yè)原有流問程進行診斷辣優(yōu)化，而是害僅僅將手工禽操作或流程董單據(jù)電子化練，這對改善魄企業(yè)經(jīng)營而視言并不足夠楊。淹2.暗2.2流程豎再造理論在魄企業(yè)診斷中童的運用煩通過前面對大企業(yè)流程再殿造理論與企塔業(yè)診斷理論孕的分析對比乎，企業(yè)流程絹再造理論可奶以有效的應道用在對企業(yè)寨經(jīng)營管理目慘標的診斷中命，其中的優(yōu)悄勢在于：氏①幣企業(yè)作為惱動態(tài)經(jīng)濟實項體的性質(zhì)使鞋咨詢?nèi)藛T在捧進行企業(yè)診否斷過程中需偶要關注企業(yè)咳的流程。因申為企業(yè)流程燭的本質(zhì)就在歪于為了某一徑特定目標而遼動態(tài)組合的貍一系列活動距的集合，流子程在企業(yè)的乎經(jīng)營管理活霞動中是無所陜不在的。陣②嶺企業(yè)本身綿的系統(tǒng)性決愉定了企業(yè)診抗斷必須以系稅統(tǒng)理論為指幻導，而流程膠作為企業(yè)活禁動的集合本午身也是系統(tǒng)改的存在，為耕某一企業(yè)經(jīng)懶營管理目標狐服務的。以液企業(yè)經(jīng)營管連理目標的相客關流程作為旅診斷對象可邀以有效的避筒免傳統(tǒng)方法南診斷片面，營系統(tǒng)性不強毛的弱點。舅③勿企業(yè)診斷依需要強有力捷的技術支持閉，即提出的亭診斷意見必袍須切實可靠本，并具有指餓導意義。流睡程本身即是失一種強有力刊的分析工具氣，并有一系療列的方法理洪論作支撐。湊以企業(yè)目標特的相關流程瞎為診斷對象榆，以流程優(yōu)芹化評價工具通為技術支持早，可以有效嚷的達到企業(yè)暖的診斷目標出，提高經(jīng)營柄效益，確立剝競爭優(yōu)勢的湊目的。2.3小結每本章首先介增紹了企業(yè)診順斷的相關理參論與診斷的島特點，然后朱對流程以及打流程再造基共本概念和內(nèi)獵涵進行了闡腥述。并通過惕對比企業(yè)診乒斷與流程再擱造理論，找椅出其中的結務合點。指出過對企業(yè)經(jīng)營限管理性診斷壟目標的實現(xiàn)盛可以通過企謎業(yè)經(jīng)營管理籠目標的相關蚊流程入手，時以流程為診談斷對象澆，姿以流程評價光分析工具為盤技術支持，倆以此達到改娛善企業(yè)經(jīng)營汪狀況、提高紅企業(yè)效益，揀確立競爭優(yōu)愛勢的目的。重慶大學碩士學位論文 3企業(yè)診斷目標與對象的分析與識別束3旗諒企業(yè)診斷害目標與對象纏的分析與識公別店根據(jù)企業(yè)診蕩斷的概念，價進行企業(yè)診擺斷必須首先汁分析、找準鞋診斷的目標足，只有通過亂明確的企業(yè)游診斷目標才牌能確定相應嘉的診斷對象果與診斷方法比工具。在本胳章我們將重衫點對企業(yè)的洪經(jīng)營管理診跡斷的目標與夸對象進行分銳析與識別。糠3.1企業(yè)燙診斷目標的季分類縮[1]范企業(yè)診斷的航目標是根據(jù)告企業(yè)的經(jīng)濟烤性質(zhì)、經(jīng)營宏內(nèi)容、經(jīng)營廉管理現(xiàn)狀以怎及未來發(fā)展預的要求來確片定的。按照疏企業(yè)診斷的課任務，一般奔我們將企業(yè)證診斷的目標危分為診斷性蘭目標和治理噸性目標。丟①煮票治理性（戰(zhàn)伶略性）目標琴企業(yè)診斷的優(yōu)治理性目標聯(lián)是一種根治未企業(yè)弊病，控改善經(jīng)營管探理，提高經(jīng)柜濟效益的目呀標。這種目姓標是從企業(yè)免未來發(fā)展的嚇角度出發(fā)，豈針對確診的酬弊病及其表翼現(xiàn)提出的。卵同時，此類壽目標是在企婆業(yè)實施治理設若干時間后丟方能實現(xiàn)的蠢。因而，治吹理性目標也各稱為戰(zhàn)略性掛目標或遠期析目標。陽治理性（戰(zhàn)懶略性）目標侵主要體現(xiàn)在畢以下幾個方尤面：俗1單）幫助企業(yè)溫改善經(jīng)營決鳥策和投資決映策，改善經(jīng)安營狀況和財評務狀況，提顆高企業(yè)創(chuàng)新貌能力、競爭鋒能力和應變海能力，挖掘俊潛力，充分緊利用和開發(fā)呀經(jīng)濟資源，而制定新的經(jīng)寺營目標和利染潤目標。發(fā)曉展生產(chǎn)，提標高經(jīng)濟效益悟，增強經(jīng)濟腎實力。逐2）幫助企戚業(yè)改進管理臥決策，完善煤內(nèi)部控制制瀉度和控制組庫織，提高對繞生產(chǎn)經(jīng)營，付財務和管理兄活動的控制及能力，提高鍛經(jīng)營管理的嘆水平。片3）幫助企勢業(yè)根治企業(yè)俗經(jīng)營管理弊砌病。幫助企牲業(yè)消除弊病兼，擺脫困境余，制定預防混弊病發(fā)生的邁措施，保證另企業(yè)健康發(fā)壞展。醉4）幫助企亮業(yè)提高人員勢素質(zhì)，發(fā)揮皂積極性和創(chuàng)敢造性，增強譜責任心，提膛高員工的業(yè)擾務水平和工貸作能力。少②杰借診斷性目標謊診斷性目標住是一種診查滲斷定弊病的鼠性質(zhì)以及癥錘狀（表現(xiàn)所牲在及狀態(tài)）瞞的目標，診云斷性目標是庭直接通過分煉析、檢查、乎判斷和鑒證怕等過程來實急現(xiàn)的，具有更批判的性質(zhì)違。凡它主要體現(xiàn)香在以下幾個繩方面：蝕1）確診企辭業(yè)經(jīng)營狀況維、財務狀況桶和管理狀況瘡；施2）確診企倚業(yè)投資、經(jīng)圾營和管理的睬有效性；漁3）確診企禽業(yè)投資、經(jīng)損營和管理的蟲效率；狹診斷性目標疑可以具體劃勾分為以下幾愚個具體目標默：極1）經(jīng)營管宿理性目標萬按照經(jīng)營過嘆程的環(huán)節(jié)可層以細分為采糕購、生產(chǎn)、竭銷售、儲存廢四種目標。龜按照管理過涼程、方式、外體系等可以譜細分為決策扎、計劃、組絡織實施、指脈揮、控制、秋信息、存儲尋、設備、員帥工和行政等若目標。小按經(jīng)營管理昨性目標的評快價方式主要資可以分為時售間指標與價拉值指標：籠時間指標：株企業(yè)經(jīng)營效積率的體現(xiàn)，但通過對診斷川目標的時間園判斷，可以英起到鑒證診檢斷優(yōu)化效果門的效應。如殿企業(yè)生產(chǎn)周淘期、采購周協(xié)期、新產(chǎn)品巷開發(fā)周期等版。席價值指標：歷企業(yè)經(jīng)營管刷理活動是否從合理的評價憲。通過價值胖判斷可以剔遇除無效的活厘動。跌2）財務性丸目標鐵財務性目標貌按照資金的嗽形成、運用熊、耗費、收奶益的過程，裂可以細分為峰資金籌措、辜資金狀況、材利潤、成本跟費用等目標帽。但③影兩種目標的緞聯(lián)系表從診斷性目數(shù)標與治理性藥（戰(zhàn)略性）脖目標的特點慕與作用來看棒，企業(yè)診斷歷性目標和治翠理性（戰(zhàn)略范性）目標具封有密切的聯(lián)竟系。診斷性邀目標是根據(jù)勾治理性（戰(zhàn)呆略性）目標冬的要求而確壞定的，治理逆性（戰(zhàn)略性銳）目標是在舞實現(xiàn)診斷性饒目標的基礎其上通過對癥款下藥來實現(xiàn)院的。只有實佛現(xiàn)了診斷性價目標，才能修實現(xiàn)治理性末（戰(zhàn)略性）弦目標。秩3.2企業(yè)訓經(jīng)營管理診潤斷目標的識蘿別奏通過上一節(jié)互對企業(yè)診斷筆目標的分析昏，我們可以董發(fā)現(xiàn)，能否缸對企業(yè)實施須有效的診斷渡和治理，關橋鍵在于首先喘通過合理的駱調(diào)查分析方織法選擇正確雨的診斷目標票，確定影響假企業(yè)效益的膏關鍵點。即扮通過選擇正歡確的企業(yè)治醫(yī)理性（戰(zhàn)略睜性）目標，御指導企業(yè)明值晰診斷性目鍵標，徹底根跟治企業(yè)弊病煙。很多時候譜，企業(yè)的財映務、投資等讀診斷目標可戰(zhàn)以通過審計即等手段獲取辨較為準確的購數(shù)據(jù)，而對司企業(yè)經(jīng)營管共理目標的診伴斷則是一個糕相對的概念箭。企業(yè)經(jīng)營控管理目標的那確立有利于堡企業(yè)正確把鵲握自身的管疾理情況，并某采取相應的漲改善措施提毯高企業(yè)經(jīng)營經(jīng)的效益。同檔時，根據(jù)企閑業(yè)的定義，廟企業(yè)的經(jīng)營規(guī)管理過程是息通過一系列泥相關的流程齡實現(xiàn)的，通槽過流程的改輸善可以顯著戚提高經(jīng)營管亡理效益。但壺是，不同企占業(yè)的經(jīng)營管顛理目標根據(jù)忍企業(yè)所處的幟環(huán)境與自身啞的資源能力止存在差異，柳我們需要用侍系統(tǒng)的方法碰了解企業(yè)以舞及企業(yè)周圍糕的環(huán)境，這母樣才能提出聽合理的診斷窩目標。線3.2.1須企業(yè)內(nèi)外環(huán)富境信息的收淹集集企業(yè)經(jīng)營管曾理診斷目標攪的分析是以敲企業(yè)內(nèi)外的棍信息資料為資基礎的，我銳們需要利用餡多種方法進絮行信息的收抱集、統(tǒng)計。友①點翼問卷調(diào)查法荷[42][丟43]仰問卷是收集靠原始資料最輸常見的工具裁,廣義地說核它是由一組弊供被訪者回逼答的一系列纏問題所組成肯，是按照調(diào)女查主題的需寄要由一組問犬句及其說明胳構成的系統(tǒng)烘，或者說它輛是由一個共遙同調(diào)查目的臂聯(lián)系起來的叼許多相互依痰賴的調(diào)查問裁句組成的有館機整體。每榆一個問句既占有其特定的閉功能，又協(xié)緣調(diào)于系統(tǒng)整你體之中。因伸此,問題設偽計得合理與藏否,直接影伐響到問卷的皺質(zhì)量。在問移卷大規(guī)模投亦入實施前,賭必須謹慎設繡計、試驗,棵并調(diào)整處于泰設計中的問但題。枕由于問卷調(diào)迫查內(nèi)容標準北化、系統(tǒng)化短、便于統(tǒng)計筆處理和分析箱，具有投入歲少、產(chǎn)出多旨、見效快的友優(yōu)點，在短號期內(nèi)只需投娘入較少的人含力便可收集縮較詳實的資逝料。對企業(yè)孝來說，問卷緞調(diào)查也是決快策科學化、粗民主化的一燒條途徑。通蠟過問卷的調(diào)談查分析，可養(yǎng)以從企業(yè)的胃各個層面了禽解企業(yè)的經(jīng)捎營狀況，為走我們確定企缺業(yè)的診斷目崗標提供相應虛的依據(jù)。息從問卷的回槍答方式來看屢，問卷調(diào)查警分為采訪式州問卷調(diào)查與務自填式問卷液調(diào)查。調(diào)查綿者直接面訪眠一般是面對兼面提問，由閃調(diào)查者在問煉卷上記錄被百調(diào)查的答案跟稱為采訪式迅問卷調(diào)查；待調(diào)查者與被涼調(diào)查者無需歐直接面談，撈問卷答案由隊被調(diào)查者自以己填寫稱為狀自填式問卷汁調(diào)查。一般漢采訪式問卷稻調(diào)查從形式擴上相對簡化把，問題更加扒靈活，答案話也比較具體輸；自填式由判于和被調(diào)查疫者無需見面友，因此對問雪卷的設計要糾求比較高，紋設計的問題舊也比較客觀能。龍問句回答的宋方式有兩種戚，即選擇式街回答和自由翅式回答鐵1）選擇式緩回答霧選擇式問題連是指問卷上省已包含了所海有的答案,搭被訪者只能但從中選擇答摩案。他的優(yōu)漫點在于問題地的答案是已拍經(jīng)設計好的浸，標準化的肚，利于調(diào)查座者正確理解襯和回答問題信，問卷回收盞比較快速，來便于對調(diào)查矛結構進行統(tǒng)損計分析和對中比研究。同鐮時有助于詢智問一些被調(diào)也查者不大愿滲意回答的敏杰感問題。其鵲缺點在于缺從乏靈活性，找難以適應比群較復雜的問蒜題。頑2）自由式憶回答穗這種類型的山問句是指調(diào)液查者不提供渴任何具體的原答案，讓被剖調(diào)查者根據(jù)億自己的認識絮、理解和看呢法自由的回燈答問題。自喪由式回答問拋句可以避免爛提問的誘導釀性，完全憑鴉被調(diào)查人所漂知道的自由漏表達意見，惹可以直接了畝解詳細的情授況。但是其他回答的標準惠化程度比較噸低，會影響顏到調(diào)查結果減的整理和統(tǒng)沃計分析。但設是，自由式賠問答對企業(yè)浴流程信息的這調(diào)查具有一擔定的優(yōu)勢，夫其原因在于乳在職能式為墳主的企業(yè)中免流程活動往墨往被分割到農(nóng)各個部門，完不同的流程夠在功能、涉之及的部門上傭均存在差異雁。因而需要認被調(diào)查者主現(xiàn)動的描述，芬而不能采取鄉(xiāng)選擇問答的根方式收集流浮程的信息。伯從上述兩種泛方式的特點尿我們可以發(fā)歪現(xiàn)，正式的綢調(diào)查問卷通鬧常以使用選逗擇式問句為弊主，輔之必挪不可少的自肝由回答式問祖句。恐綜上所述，梯問卷調(diào)查主肚要有以下特世點：選1）問卷調(diào)告查是一種較肯民主化的信橡息調(diào)查方式竟。陡2）問卷調(diào)暑查不能孤立鎖的進行，問酸卷調(diào)查是為存后期診斷服排務的，問卷自調(diào)查必須與萌其他分析方虜法結合。駛3）對企業(yè)剛經(jīng)營管理目儀標的系統(tǒng)分圣析我們采用且的是SWO敲T分析工具勞，因而企業(yè)相的問卷調(diào)查晨必須根據(jù)S濃WOT分析齒的原則對企搞業(yè)內(nèi)部資源善與外部環(huán)境怪進行調(diào)查。神調(diào)查得到的景結果給我們還進行SWO抗T分析提供煌了一定的數(shù)梢據(jù)基礎。選②咬離其他信息收福集方法周1）通過I峰ntern撇et收集信潛息。在In顧terne諒t飛速發(fā)展廚的今天，很堪多企業(yè)外部穴環(huán)境的信息搬可以通過網(wǎng)高絡搜索進行將收集。歲2）通過媒盼體、廣告、尊報刊雜志收長集。印3）政府、嫁行業(yè)、企業(yè)華資料收集。童3.2.2刃基于SWO喚T分析法的材企業(yè)經(jīng)營管要理診斷目標韻識別廈[19][第20][3露8]華當企業(yè)經(jīng)營愚出現(xiàn)問題的享時候，企業(yè)粒本身可能會象意識到企業(yè)揉出現(xiàn)了弊病咳，但是作為語企業(yè)本身較嚼難對企業(yè)的岔情況作出透干徹全面的了倒解。那么，燦作為第三方升診斷者的就憲需要采取合徐理的科學方祝法與工具對庸企業(yè)需要治翠理的目標進掩行定位。雖甘然通過前面玉的提供的方紗法可以獲取蘿企業(yè)內(nèi)外環(huán)華境的很多資盤料與信息，猜我們需要采怪用系統(tǒng)的方斗法將收集的拳信息進行系帖統(tǒng)的分析與流判斷下SWOT分富析思想是由尿安索夫于1溪956年提春出來的。S社WOT分析肅是從企業(yè)的顫長處（St題rengt饅h）、短處勉（Weak烘ness）瓜、機會（O浴pport違unity麻）、威脅（艷Threa勒ten）的游角度對企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)外環(huán)境與勾自身的資源攪進行分析。揀通過這種工廳具診斷者可謙以較為系統(tǒng)搏的將已經(jīng)了柿解到的企業(yè)駁信息進行整訓合，提出企縱業(yè)診斷的治器理性（戰(zhàn)略費性）目標，佛在此基礎上圓根據(jù)企業(yè)的滴診斷性目標窩確定診斷的堤對象。盞①布冶企業(yè)機會與權威脅分析像當代策略大奴師邁可國·爪卡米說過：仆“債由外朝內(nèi)的貿(mào)策略，是唯灶一合理的選貍擇。貝”監(jiān)通過外界環(huán)羊境的分析，綁企業(yè)可以清飾楚的了解現(xiàn)能在所處的局于勢與機會。似確定企業(yè)診跡斷目標的實年質(zhì)就是確定宗企業(yè)本身的室資源能力是純否能抓住市莊場機會，規(guī)象避威脅。架企業(yè)外界環(huán)游境的威脅與老機會分析對維診斷目標的巧確定實際是蜻起參照物的揭作用，給我界們評價企業(yè)腳的經(jīng)營、管凳理效益提供誠了對比的基伙礎。翼機會與威脅復的分析我們桑主要從以下奴幾個方面進溪行：擔表3.1霉機會－威脅堪分析矩陣閥Table互3.1扇TheO借pport偶unity戒-Thre皂at陸Anal崗ysis商Matri歷x黑經(jīng)濟狀況、組科技環(huán)境、波供應商、消棟費者、競爭旱者陰機會O字i愧O腎1律、O標2崖……釣O頑n橫威脅T典j嗚T狂1甚、T繭2訂……凡T匹j桿i據(jù)∈悲｛1,2,違…魔,n｝,j質(zhì)∈詢｛1,2,末…使,m｝鄰表3.研1離描述的是我向們對以下幾降個方面分別蓬進行機會與晴威脅分析的單矩陣，針對床不同的分析欠角度機會與扣威脅可能是灣多種，這里朵先用O猛ij思與T騎ij允分別進行表晶示，便于以幸后進行分析宿。妖1）經(jīng)濟丹狀況繞經(jīng)濟環(huán)境指肝一個企業(yè)所慰屬的或者可園能會參與其激中競爭的經(jīng)冠濟實體的經(jīng)棒濟特征和發(fā)誘展方向。它虹影響到具體棚企業(yè)和行業(yè)室的表現(xiàn)，關許系到消費者賽的購買力，虛銀行利率、班就業(yè)率、人銜均收入等多舊個方面。由如于經(jīng)濟全球汪化帶來的國繼家之間經(jīng)濟庸的相互依賴罵、企業(yè)尤其選需要搜索、厚監(jiān)測、預測曬和評估國內(nèi)貓外的經(jīng)濟情閘況。渣2）科技櫻環(huán)境預科技環(huán)境的冬影響對企業(yè)醒新產(chǎn)品的開罰發(fā)與保持市休場占有率影蒼響是巨大的理，新技術的好應用對產(chǎn)品騙的功能、成灣本、操作難傳易度、可靠珍性、兼容性聽均產(chǎn)生積極蹈影響。技術君進步的速度歪很快，研究巧發(fā)現(xiàn)最新導算入新技術的按企業(yè)通常能產(chǎn)獲得更高的衫市場份額和取更高的回報捕。追3）供應輩商雹降低原料成符本或者提高屢產(chǎn)品質(zhì)量，椒是企業(yè)獲取弊競爭優(yōu)勢的坊重要手段。種供應商處理旺訂單的周期梁、運輸?shù)姆礁闶?、產(chǎn)品質(zhì)差量等。4）消費者民消費者購買蒼行為的變動景是影響市場助機會產(chǎn)生變獵動的根源，暗在對消費者欺進行評估的絲時候需要注憲意以下幾個悅問題：反a.影響厭消費者購買蛇行為的因素艙？覽b.哪些蓬購買行為的牽變動是企業(yè)卷無法對應的化？會產(chǎn)生哪完些威脅？拔c.哪些節(jié)購買行為的蠅變動是企業(yè)絹可以對應的爹？會產(chǎn)生哪消些機會？5）競爭者命對企業(yè)競爭永者的分析是列明晰企業(yè)威宣脅的重要方辯面，企業(yè)需式要確認的誰紛是競爭者以消及與競爭者擇的差異之處款，從而分析鑄得到企業(yè)的禮機會點。搖表3.2縣競爭者差異犧評估表瘡Table衣3.2歡TheD綱iffer笑ence吊Evalu漠a(chǎn)tion忽ofC絞ompet蜂itor行差異狀況乒機會憑威脅作產(chǎn)業(yè)活動數(shù)原料蹤開發(fā)象生產(chǎn)蛾營銷渠道蠶促銷域客戶服務眨職能搬質(zhì)量管理趨財務能力驗人力資源管反理堡決策能力辱從上述經(jīng)濟玩狀況、科技柏環(huán)境、供應濾商、消費者切與競爭者五掛個方面，企射業(yè)可以確定盈市場給予的野機會與面臨迅的威脅。通概過對比企業(yè)互的優(yōu)勢與長折處可以明確噸企業(yè)需要改藏善與加強的攏方向。朱②俊企業(yè)長處與則弱點的分析桃在前面外界腐環(huán)境分析的宰基礎上，我粥們可以進行襯企業(yè)長處與俯弱點分析。方在一定社會能經(jīng)濟環(huán)境下慕，企業(yè)相對角于競爭者其胖長處與弱點綢在何處。其睡目的在于通攔過對企業(yè)資杯源能力信息毯的收集，找格出其中的優(yōu)蚊勢與弱點，喊制定相應的雀治理性（戰(zhàn)蜻略性）目標扎與診斷性目沙標。其中企末業(yè)資源與信攪息的相應數(shù)稱據(jù)來源于企筍業(yè)提供的數(shù)搬據(jù)與前面問鄉(xiāng)卷調(diào)查的結敲果。挺對企業(yè)長處逢與弱點的分刮析首先應該研明確的是企促業(yè)資源與企困業(yè)能力兩個勿概念，這是鋤識別的企業(yè)砍長處與弱點盈的前提。傘表3.3恥長處－弱點遵分析矩陣罩Table蹲3.3肥The袋Stren繁gth執(zhí)-仙Weak挖ness游Anal猴ysis擺Matri椅x線資源、能力禁長處S敏a蘿S摘1望、S器2丟……逆S討a懸弱點W所b捐W殲1牙、W變2壇……曠W擠b項a虜∈鄭｛1,2,僚…孫,k｝,b爆∈喉｛1,2,奔…衛(wèi),h｝否1）企業(yè)資圖源漸資源通常被夢用于投入企覺業(yè)的生產(chǎn)過拐程。資本，來設備、員工踢技能、專利鄙、財務狀況縱以及經(jīng)理人松的才能都屬除于資源的范臂疇。頑企業(yè)的資源彎分有形資源春與無形資源侄兩大類。有害形資源是可丟見的，能量杠化的資產(chǎn)；企無形資源指稅那些根植于卡企業(yè)的歷史愧，長期積累致下來的資產(chǎn)剩。他們以一捉種獨特的方放式存在，所惡以非常不容量易被競爭對防手了解和模觸仿。童a.有形資逆源的四種形透式為金融、婦組織、實物喚與技術（參繭見表3.4猶）。許多有汗形資源的價榮值反映在財功務報表中，蝦但是這些報互表并不能完聽全反映企業(yè)蔥的所有資產(chǎn)永價值，因為間他忽略了一滑些無形資源債。很難從有誠形資源中獲猛取額外的業(yè)卻務和價值。褲表3.4憲有形資源批Table傳3.4它TheM受ateri劉alRe華sourc前e卵財務資源張·膀企業(yè)的借款駕能力狂·冒企業(yè)產(chǎn)生內(nèi)欺部資金的能保力匹組織資源貍·摟企業(yè)的報告辟系統(tǒng)以及他夏正式的計劃獨、控制和協(xié)令調(diào)系統(tǒng)窗實物資源財·狂企業(yè)的廠房憶和設備的位設置以及先進洗程度丟·墳獲取原材料殘的能力物技術資源赴·染技術的含量炭，如專利、無商標、版權熱和商業(yè)機密水b.無形資躬源的三種形下式包括人力濫、創(chuàng)新能力浸及聲譽（參胡見表3.5遙）。因為他傻更難被競爭推對手了解、望購買、模仿蹈或替代。實循際上一種資旨源越不可見戶，在它之上雀建立的競爭墨優(yōu)勢就越具壁有持久性。典例如，職員乞間的知識共咐享，對于任耗何一個人而繪言他們的價賞值都不會減懷少。相反，譯兩個不同的黎人共享他們真的知識結構星，經(jīng)常會創(chuàng)門造出對雙方戰(zhàn)都是全新的餐知識，這些鑄知識會給企賭業(yè)帶來極大桂的幫助。娛表3.5甚無形資源規(guī)Table來3.井5贊The體Immat敏erial螞Reso位urce漠人力資源拍·畜知識炎·遺信任信·股管理能力嶺·學組織慣例奸創(chuàng)新資源資·身創(chuàng)意辦·宵科技能力熄·較創(chuàng)新能力冒聲譽資源繩·敲客戶聲譽懸·宅品牌鋒·鞭對產(chǎn)品質(zhì)量名、耐久性和偉可靠性的理所解期·戒供應商聲譽芝作為能力的格來源，有形場和無形資源棚是發(fā)展企業(yè)束競爭優(yōu)勢的堡關鍵因素。懶資源在被整注合或組合的乒時候它的戰(zhàn)故略價值會增同加。企業(yè)如閘果想讓一系街列資源一起先產(chǎn)生效應，全就會產(chǎn)生獨庫特的有形資燃源、無形資岡源及能力的還組合。廢2）企業(yè)能阻力釀能力是指企竭業(yè)分配資源痰的效率，這忽些資源被有有目的的整合敲在一起，以呆達到一種預墊想的最終狀萄態(tài)。就像膠仁水把組織粘嗓合在一起，兆能力通過有攤形資源與無俗形資源的不滋斷融合而產(chǎn)尾生。我們重銜點是在企業(yè)缺的經(jīng)營管理雀方面進行研匙究，在很多情時候，企業(yè)待的各種資源瘦是通過業(yè)務中流程的形式彩組合在一起盛，為企業(yè)的役經(jīng)營目標服蜂務。業(yè)務流混程運行的有教效性與效率發(fā)性決定了企養(yǎng)業(yè)組合資源傘能力的高低弟。煤例如，企業(yè)皆的能力通常就在某種功能楚性領域（如哀生產(chǎn)、研發(fā)由、市場營銷澆）或功能性甘領域的部分蝦領域得到發(fā)昨展。表3.托6描述了企象業(yè)能力與企擠業(yè)能力實例而。這些企業(yè)賽的能力正是沿通過將企業(yè)咱資源進行有偽效組合，通棟過流程的形賴式表達出來震的。瓶表3.6虧企業(yè)能力實姐例蠢Table此3.6茅Thee頑xampl莖eof槳Busin層essA鐮bilit滅y瘦職能領域糠能宿裳力章企業(yè)例子哥配送岔有效的利用碑物流管理技導術刮（物流配送讓流程）里沃爾瑪事人力資源搖激勵、授權善以及保留雇絲員秤（人力資源千管理流程）任AEROJ鋪ET組管理信息系綁統(tǒng)鋼通過收集定庭點采購數(shù)據(jù)章，有效益和歐有效率的控得制存貨（采們購管理流程蘭）同沃爾瑪銹市場營銷齊有效的推廣致品牌產(chǎn)品罵（品牌推廣欲流程）擋吉列掙麥肯錫謹有效的顧客卵服務概（售后流程右）被Norwe夠st絞Norre垂ll根創(chuàng)新性采購登（采購流程跡）行Crate尾&Barr陡el彼生產(chǎn)攻生產(chǎn)高技術倉含量的汽車土發(fā)動機儲（生產(chǎn)流程侵）窄馬自達愧③最SWOT格匯總分析槐通過前面的叛企業(yè)機會、王威脅、長處輕、弱點的分正析，對于企煉業(yè)診斷目標債的識別需要緞對它們進行圈匯總，即S依WOT匯總扯分析。通過艷SWOT匯屠總分析診斷挎者可以清晰沸的識別出企購業(yè)的治理性意（戰(zhàn)略性）騰診斷目標，步并在此基礎墊上確定診斷曠性目標。蜻在企業(yè)SW蠟OT分析的葡基礎上，我獅們設計了一像種SWOT繪分析的矩陣衛(wèi)形式。它的濁依據(jù)是前面埋對企業(yè)的威旗脅、機會、健長處與弱點可。如表3.慌7SWO菠T分析矩陣卵所示。表3解.7表達了趴基于SWO糕T分析條件變下企業(yè)治理嗓性（戰(zhàn)略性蜓）目標選擇妨的模式，分訊析的依據(jù)是缸前期對企業(yè)丘完善的數(shù)據(jù)稀信息收集。鋪表3.7橫SWOT分炭析矩陣昌Table駝3.7贈TheS岔WOTA耗nalys澆isMa滅trix資資源能力目標選擇外部環(huán)境魂長處（St兔rengt谷h）笑S未1，擱S即2執(zhí)……征S桑a瀉短處（We腫aknes脊s）康W斑1糞、W識2減……距W痕b貸機會（Op纖portu逆nity）協(xié)O烈1姑、O辯2湯……毅O帆n胖S＋O選擇椒·息利用長處把雕握機會小W＋O選擇池·坊克服短處把饒握機會非的影響扔威脅（Th冠reat）駛T腥1血、T蕉2杏……蕩T雄J屑S＋T選擇肺·慘利用長處對肝付威脅旋W＋T選擇刊·而克服短處應只對威脅襖1）S＋O夕/T這兩種習選擇是利用蘭企業(yè)的長處拖把握機會與失應付威脅，欺以加強企業(yè)兇的長處為方澆向確定企業(yè)艷需要診斷的配目標，企業(yè)植面臨的問題惕是：鉤第一，目前新企業(yè)的長處再能否把握外嫌部機會？崖第二，目前恥企業(yè)的長處蠟能否是企業(yè)張有效的應對胞外部威脅?嘉具體的說，邀也即是企業(yè)內(nèi)的流程運行道情況是否能鐵保證企業(yè)把遲握機會與應處對威脅，是覆否需要提高光流程的效率雹來使企業(yè)效查益得到提高喚。根據(jù)企業(yè)串長處的經(jīng)營紀管理能力，致對照市場提仁供給企業(yè)的董機會與帶來獅的威脅，相陵應的可以確續(xù)定企業(yè)需要東加強的經(jīng)營癥管理目標。騾而這些經(jīng)營煌管理目標正沫是企業(yè)的治眨理性（戰(zhàn)略慎性）目標，懲需要一定的柏時間通過一隸定的措施才奶能達到。根餃據(jù)企業(yè)的治峽理性（戰(zhàn)略糊性）目標，壁可以確定企年業(yè)的診斷性齡目標，并通犁過時間與價炕值兩個指標袋對它們進行大評價。根據(jù)抬企業(yè)的治理縮性目標與診殿斷性目標，逗我們即可確貌認企業(yè)的診現(xiàn)斷對象以及乳采取的診斷污方法。萌2）W＋O閣/T這兩種裙選擇是克服品企業(yè)短處把圖握機會與應崗付威脅的戰(zhàn)喬略。以改善稍企業(yè)弱點為廚方向確定企元業(yè)需要診斷姿的目標。路企業(yè)自身的撈資源與能力貓是有限的，貞為了有效的喘把握企業(yè)的百機會與應對詳威脅，在明紀確自身的弱韻點的情況下笨企業(yè)可以整利合內(nèi)部資源搬進行克服，率或者通過建憤立戰(zhàn)略聯(lián)盟縫的形式與合趁作伙伴作優(yōu)目勢互補。相法對而言通過悉供應鏈上企蘇業(yè)的有效的廈合作，將企射業(yè)能力較弱襲的業(yè)務進行簽外包對企業(yè)旋所花費的精姻力相對較少領。但是，并顏非所有的企禁業(yè)經(jīng)營管理損目標均能外賴包，很多經(jīng)哭營管理過程假需要企業(yè)通牽過自身的努床力來改善。時因此，企業(yè)心需要改善的鑼弱點也是企償業(yè)的治理性葬（戰(zhàn)略性）盈目標之一，尊通過改善企精業(yè)的弱點來解提高企業(yè)的介效益。吳3.3基于帳流程的企業(yè)努經(jīng)營管理診稼斷對象分析童①鞋膨傳統(tǒng)的診斷跟對象旅[1][1逼2]文企業(yè)診斷對拌象的確認取僅決于企業(yè)的奉診斷目標，諷企業(yè)診斷的優(yōu)對象決定著很企業(yè)診斷的票方法，這是莫企業(yè)診斷的顫客觀規(guī)律。滴在對企業(yè)經(jīng)再營管理目標妹進行診斷過絮程中，診斷根對象一般包于括人員管理漁、物資管理西、財務管理遷、技術設備致管理、信息寄管理、購進逐管理、生產(chǎn)祖管理、銷售漲管理、儲存球管理、運輸帆管理、計劃妻管理等。而碑每一種管理脖的環(huán)節(jié)很多政，它們涉及茅企業(yè)資源的憂方方面面，喂面廣量大、奉非常繁復。米傳統(tǒng)的診斷建理論在這種齒情況下的處懇理方式是根簡據(jù)診斷目標約，將診斷對著象的時間、幣價值按部門匪進行個別分予析，根據(jù)不寸同診斷對象纏采取不同的撕診斷方法。蹈這樣的弱點甚在于，對診朵斷者來說由肚于采取不同闊的診斷方法剃與指標，在葬診斷者進行隊總體分析的奏時候存在一楊定的難度；挎對以職能式或為主企業(yè)部鉤門之間矛盾申的解決并沒用有太大的效份果；對企業(yè)晉本身而言，施也難以掌握句如此多的診叔斷方法并在什日常管理過私程中進行應摘用。愛②吹將以流程為診接斷對象分析冤從前面的企哨業(yè)經(jīng)營管理跨目標的分類味來看，對企刑業(yè)經(jīng)營管理亡目標的診斷咸主要是從時斥間、價值兩赴方面展開的用。根據(jù)企業(yè)岔設定的診斷砍目標，企業(yè)趁對診斷對象蓄的評價很多緊也是體現(xiàn)了抹上述兩個要智素。那么，察如果我們以駁企業(yè)診斷目慈標的相關流移程為對象進禿行分析，是皂否能從上述獄三個方面對草企業(yè)經(jīng)營管復理目標進行犯診斷呢？龍從企業(yè)能力礎與流程的概暮念來看，由踏于企業(yè)的經(jīng)桐營管理能力稍即是企業(yè)組溝合資源的能催力，它們主膀要是通過企市業(yè)的流程有兵效的組合在偽一起。那么沒，企業(yè)經(jīng)營涉管理目標診域斷的對象我星們可以確定籍為與該目標預相關的流程危上，而這些媽流程的時間冷周期、價值傭以及對客戶例滿意度直接吹影響經(jīng)營管等理目標的實付現(xiàn)。佩圖3.1兄基于流程的行企業(yè)診斷框乓架模型劑Fig午3說.1撈Proc隊essB央ased航Busin根essD賓iagno高seMo印del葵不僅如此，杯由于企業(yè)的搖流程是企業(yè)須管理的載體鵲，以企業(yè)流武程作為企業(yè)繁經(jīng)營管理診孤斷目標的診飛斷對象有利禍于診斷者采診用流程的評黑價分析工具殖進行企業(yè)目怕標診斷，通晴過流程的優(yōu)牽化達到治理們企業(yè)弊病的據(jù)效果。慶由于診斷對吉象與評價指怎標的一致，香基于的流程執(zhí)企業(yè)經(jīng)營管腰理目標的診緣斷可以采用斧系統(tǒng)化的診測斷方法，有陰利于企業(yè)診旦斷者的匯總容分析，企業(yè)擊自身也較容叉易掌握進行慨企業(yè)經(jīng)營管濱理的日常維遲護。以流程失為診斷對象中的企業(yè)目標執(zhí)診斷如圖3湯.1所示：峽圖3.1是盈基于流程的抓企業(yè)診斷框師架模型，表斜達的是企業(yè)京可以通過已題經(jīng)確認的企統(tǒng)業(yè)經(jīng)營管理裂診斷目標來曉識別目標的巖相關總流程聚與子流程。呼在識別某企逼業(yè)的經(jīng)營管盒理診斷目標蒼的基礎上，寺通過流程診夠斷與優(yōu)化的轟工具，在改兼進流程績效誼的同時改進易企業(yè)的經(jīng)營其管理目標，霧提高企業(yè)的腎效益與競爭灶力。鹿3.4企業(yè)屈經(jīng)營管理診死斷目標識別僅實例分析販①么項目背景饒A公司是一綁家具有一定棗規(guī)模、正蓬懲勃發(fā)展的軟倉塑包裝材料型專業(yè)生產(chǎn)企紗業(yè)。產(chǎn)品暢找銷云、貴、糧川、渝等地她。在幾年的井快速發(fā)展中望，A公司已田形成了獨具制特色的經(jīng)營曉管理模式。脹2002得年A公司經(jīng)綿過內(nèi)部調(diào)整蘋將原分散的粥數(shù)家廠房設窩備統(tǒng)一集中陣，更好的發(fā)早揮整體協(xié)同相能力。但是羊，目前實際勉運行效果并槐不理想。通必過前期與企鐮業(yè)的初步交蠟流，我們發(fā)狹現(xiàn)由于企業(yè)拿是由多個分鄙廠組合而成援，導致企業(yè)澇內(nèi)部溝通不壇足、規(guī)范性繪不足、效率椒不足。因而行企業(yè)產(chǎn)生了僚一系列的問常題，而傳統(tǒng)聞的診斷理論總主要是從部歉門展開的，夫?qū)鉀Q企業(yè)液整體的經(jīng)營冒管理問題效瑞果并不明顯宮。反之，以板流程為診斷屑對象的診斷論方法可以兼材顧企業(yè)部門熊內(nèi)與部門間隆的存在的矛似盾，并能通揭過流程的改粱善提高企業(yè)喚整體經(jīng)營管址理的效率。捷②峰企業(yè)經(jīng)營本管理診斷目霞標的識別予通過設計相炊應的問卷對斃企業(yè)各層管攤理人員進行域詳盡的調(diào)研苗、訪談，分紫析。運用S艷WOT分析絞的工具對企德業(yè)外部環(huán)境穗與內(nèi)部資源駝與能力，對廁企業(yè)的進行惜如下分析：灶1）企業(yè)機造會與威脅分負析紗表3.8圓A公司機會而－威脅分析著矩陣行Table僅3.8融TheO申pport彩unity欺-Thre攜atAn掉a格lysis圣Matr羅ix歪孟inCo遺mpany落太A塵經(jīng)濟狀況、軍科技環(huán)境、唱供應商、消輛費者、競爭醬者交機會O鑒i脫O航1綿：國內(nèi)軟包悄裝行業(yè)需求寫巨大，市場瘦前景廣闊驚O旋2被：軟包裝技投術發(fā)展較快雖，客戶對產(chǎn)訊品的包裝的獨要求日趨多訪樣化爬O抵3謎：國內(nèi)軟包說裝企業(yè)普遍訴規(guī)模較小，幅品牌少，企婦業(yè)拓展?jié)摿υ泶髨酝{T鞏j券T優(yōu)1界：包裝技術疫發(fā)展快，企候業(yè)現(xiàn)有包裝嫩技術難以跟燭上發(fā)展的步恨伐券T宋2耳：競爭對手瘡多而泛，惡犧性價格競爭孫較多群T競3婚：原料供應蝦商單一，缺睜貨斷貨現(xiàn)象佛較嚴重爭2）企業(yè)長絲處與弱點分往析灑表3.9耕A公司長處泡－弱點分析棟矩陣婦Table追3.絕9槳The耕Stren偏gth例-露Weak精ness訴Anal嚴ysis撤Matri合x隱inCo閱mpany窗茶A度資源、能力府長處S宜a對S顧1廉：企業(yè)設備嫌較好，具有泉較先進的技脆術包裝能力驢。姻（生產(chǎn)資源搖）捆S棚2贊：企業(yè)成功殼的開發(fā)了一誠種新的包裝避產(chǎn)品貍（技術資源臂）杜S亞3豎：企業(yè)銷售傍人員個人能拍力較強纏（人力資源成）盤S抓4竟：企業(yè)已經(jīng)耗通過ISO凍9000認謝證，有較完比善的質(zhì)量體鬧系帳（組織資源執(zhí)）翼弱點W胳b尖W德1謊：倉庫的原甲材料、半成鍋品、成品等佛擺放混亂。起（倉庫管理刃流程）橋W及2提：采購能力群不足，經(jīng)常釀出現(xiàn)缺貨或沒者原料浪費齊。（采購流愚程）劍W逐3怎：企業(yè)生產(chǎn)申調(diào)度不規(guī)范鄰，客戶訂單趟處理能力薄爽弱愉（制造通知惕單發(fā)放處理楚流程）遷W船4包：企業(yè)人員夢激勵與約束搭機制不健全焦（績效考評牢資源）希W例5昏：企業(yè)部門及之間權責不戶清晰，相互允推委現(xiàn)象嚴顛重（組織資惡源）沖W專6留：企業(yè)新品欲開發(fā)與原料量、生產(chǎn)、銷侍售不同步，鍬導致企業(yè)目淋前新品生產(chǎn)抖能力不飽和岡（新品開發(fā)瓣流程）認W單7末：企業(yè)應收孟帳款數(shù)額巨俘大，流動資墾金匱乏（財繳務資源）泰W歸8齊：企業(yè)產(chǎn)品的的質(zhì)量不穩(wěn)團定，沒有發(fā)磚揮好設備好呈的優(yōu)勢拘（生產(chǎn)管理綠流程）弄3）SWO某T匯總分析頂同樣的，根輸據(jù)企業(yè)SW申OT分析的然結果，作如煩下判斷：殿表3.10挑A公司S臣WOT分析禾矩陣脊Table播3.10唉The牌SWOT檔Analy頃sisM困atrix厚濾inCo嗎mpany墨鹽A資資源能力戰(zhàn)略選擇外部環(huán)境總長處（St蔬rengt晶h）式S判1怠、S竿2策、S數(shù)3賀、S掘4便短處（We輕aknes然s）申W賄1蓋、W蠅2剝……有W他8海機會（Op耀portu誤nity）搖O傾1吉、O璃2吃、O題3劣S＋O選擇碗·丈S庸1生S倡2柜S頭4期＋O霸2倉O傷3劉：火利用企業(yè)技熟術與設備的揉優(yōu)勢，提高蘇產(chǎn)品質(zhì)量與悶市場反應速朝度縣W＋O選擇串·時W乒1猾＋O遷1胞：跟企業(yè)物流管萍理能力差，霞可以考慮加沿強物流部門癢職能或者選暗擇物流外包震。至威脅（Th輛reat）歷T抹1貸、T話2讀、T慢3林S＋T選擇攻·球S卡3鑒＋T酒2陸：側增強企業(yè)的撲新產(chǎn)品市場凳拓展能力，版應對競爭者斜的惡性價格稈戰(zhàn)。頃W＋T選擇懼·鏈W大2賢＋T螺3壇原料采購與哨供應能力不蘆足影響企業(yè)舒各個層面振W后3弟W旨4攝W負5走W竟6點W昆7珠W廁8疲＋T后2亞T幣1市：追要克服企業(yè)航生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)幣定差的弱點貝來滿足客戶個擴大銷售，須并擊敗競爭商者。躍③領診斷目標割的識別與相柔關流程的確故認頓在SWOT培分析表中，磨可以發(fā)現(xiàn)這汽樣一個現(xiàn)象責。A企業(yè)本兵身的長處大眨多在于企業(yè)緣自身的資源籃，而企業(yè)的彩弱點恰恰體抵現(xiàn)在資源的俊組合能力上手。企業(yè)的自誼身資源有一拆定優(yōu)勢，而薪能力的欠缺委制約了企業(yè)懸的發(fā)展。這暮也說明企業(yè)戲的流程存在千一定的問題贈，流程的有筆效性與效率傲性的低下影澆響了企業(yè)的螞資源組合能吼力。憤1）S＋O曠/T選擇是偽發(fā)展企業(yè)的警長處把握機更會應付威脅照。那么，企想業(yè)的診斷目港標之一就是再提高企業(yè)的存生產(chǎn)能力與靜銷售市場開瘦發(fā)管理能力科，這是企業(yè)敵的長處。我贊們將拓展企憲業(yè)的生產(chǎn)能誦力與市場開票發(fā)能力，加此快市場反應避速度作為企瞎業(yè)的治理性仗（戰(zhàn)略性）境目標，那么濤對應的診斷溉性目標就是稱企業(yè)的生產(chǎn)當與市場開發(fā)盯效率。相應谷的是企業(yè)的迅生產(chǎn)管理流載程與銷售管泉理流程。示2）W＋O幫/T的選擇套是克服企業(yè)賓短處把握機論會與應付威垂脅的戰(zhàn)略。駁那么企業(yè)的摟診斷目標就唱是提高企業(yè)揉的物流管理唱能力與采購翻能力，這是喜企業(yè)的弱點李。從企業(yè)的唇角度，可以朋選擇自身將濕弱點進行克略服，對這些痛弱點進行診權斷改進；也型可以選擇在售改進自身弱狼點的同時將劍企業(yè)不擅長彼的部分業(yè)務膊進行外包。鈔那么，通過褲綜合運用問往卷調(diào)查與S妥WOT分析往方法，可以奏確認：帝企業(yè)經(jīng)營管包理診斷的治棕理性（戰(zhàn)略棵性）目標是隙：提高企業(yè)頭的生產(chǎn)供應就能力與銷售巧市場開發(fā)管漿理能力、加喚快市場反應支速度、走專崗業(yè)化生產(chǎn)的課道路。袋企業(yè)經(jīng)營管族理診斷的診臨斷性目標是端：加強企業(yè)兔在生產(chǎn)、供悶應與銷售的要方面的決策后、計劃、組霧織實施、控雙制、信息、塑員工等方面竊的效率。取企業(yè)經(jīng)營管絨理診斷的對惕象是：企業(yè)土生產(chǎn)流程、漲供應流程與異銷售管理相摔關流程。3.5小結偏本章提出進卷行企業(yè)診斷慣之初必須分白析識別企業(yè)思的診斷目標拔，并以企業(yè)模經(jīng)營管理診俯斷目標為重倦點探討了診記斷目標分析標識別方法。把首先通過一句系列的方法立收集企業(yè)內(nèi)創(chuàng)外信息，在輸此基礎上利偏用SWOT籌工具將信息沈資料進行系森統(tǒng)化分析，毫通過企業(yè)的句加強企業(yè)長絨處與改善企遭業(yè)弱點兩個閃角度介紹了脈不同出發(fā)點版的企業(yè)經(jīng)營舟管理目標診觸斷的方向，本在分析過程給中指出企業(yè)河流程直接影檔響企業(yè)經(jīng)營磚管理診斷目冤標的實現(xiàn)，錘提出以流程蛇為診斷對象平對企業(yè)經(jīng)營昏管理目標進渠行診斷優(yōu)化糕。并給出了蜻基于流程的滔企業(yè)診斷框燥架模型。脂本章最后以拜A公司經(jīng)營陸管理診斷目褲標的分析識乒別過程為例茂，對上述理毀論與方法進盼行了驗證。重慶大學碩士學位論文 4基于流程的企業(yè)經(jīng)營管理診斷與優(yōu)化工具復4淡秩基于流程的宵企業(yè)經(jīng)營管樣理診斷與優(yōu)朱化旺工具巴在對企業(yè)經(jīng)色營管理診斷套目標與對象斜的識別基礎央上，本章主產(chǎn)要研究的是?；诹鞒痰挠破髽I(yè)經(jīng)營管衣理診斷工具夸及其應用分負析。運用流伐程數(shù)據(jù)信息取的收集工具冒、流程活動也的時間－價伍值分析、流五程的時間?？中偷裙ぞ邔绷鞒踢M行診聰斷優(yōu)化，從善而提出對企費業(yè)經(jīng)營管理仔狀況的診斷減意見，并進遺行改善。貼4.1流程稅圖在企業(yè)診艦斷數(shù)據(jù)調(diào)研定中的應用撓在對企業(yè)診寶斷目標相關呈流程進行診銜斷之前，首獸先要明確流謹程的相關數(shù)彈據(jù)與信息。衣企業(yè)流程圖礦的繪制是業(yè)社務流程數(shù)據(jù)匪收集的基礎飛工作，如圖瑞4.1流程螞圖基本模型件。通過這個戶模型可以較折清晰的表達柄企業(yè)流程現(xiàn)臭在的