東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車展廳銷售工作流程

目錄第一部分定義與目標(biāo)東風(fēng)雪鐵龍展廳銷售流程管理的定義。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（1）東風(fēng)雪鐵龍展廳銷售流程管理的目標(biāo)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（1）第二部分展廳銷售工作流程及操作規(guī)程展廳銷售工作的主流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（2）各主流程塊的工作流程及規(guī)程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（3）工作準(zhǔn)備。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（3）客戶接待。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（8）收集潛在客戶信息。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（11）潛在客戶信息分配。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（13）客戶跟蹤與互動。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（14）商務(wù)洽談/異議消除（失單處理）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（17）挑車/辦理購車手續(xù)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（20）新車準(zhǔn)備（處理/退貨）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（22）新車交付。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（22）上牌服務(wù)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（22）隨們服務(wù)轉(zhuǎn)移。催。。。。。潤。。。。。忍。。。。。杏。。。。。刊。。。。。味。。。。。鳥。。。。。唱。。。。。專。。。。。井。。。。。污。（23因）照第三部分患附件辣附件1：《眠展廳營業(yè)區(qū)搏工作準(zhǔn)備輪枝值表》秩奏《洗手融間日清掃時斧間表》。。轎。。。。。悉。。。。。倡。。。。。月。。。。。拴。。。。。美。。。。。般。。。。。晌。。。。。口。（仰25嬸）復(fù)附件2：《炸晨會記錄表數(shù)》。。。。駛。。。。。乏。。。。。獲。。。。。痛。。。。。導(dǎo)。。。。。瘋。。。。。午。。。。。析。。。。。意。。。。。店。。。（2摩7）努附件3：《潤銷售顧問績米效考核管理凈看板》。。該。。。。。交。。。。。藏。。。。。桐。。。。。鬧。。。。。禁。。。。。顧。。。。。登。（28?。└郊?：《學(xué)銷售工具要絕求》。。。亮。。。。。垮。。。。。雖。。。。。淋。。。。。當(dāng)。。。。。潤。。。。。慕。。。。。條。。。。。銅。。。。。膽。。（29拴）翁附件5：《訪展廳客戶信姥息表》/《孤紀(jì)念品發(fā)放枝登記表》/器《來電客戶逼信息表》/翁《試乘試駕魂登記表》。捏。。。。。疤。。。。。三。。。。。跪。。。。。澡。。。。。娃。。。。（慕30）休附件6：《慘A/B/C貧類客戶跟蹤堅(jiān)進(jìn)度表》。亮。。。。。摟。。。。。雷。。。。。抽。。。。。慣。。。。。拒。。。。。命。。。。。剛。。。。（貸31）腦附件7：《歪此車已售卡寄》。。。。粒。。。。。賀。。。。。級。。。。。礙。。。。。密。。。。。濤。。。。。馬。。。。。霜。。。。。層。。。。。占。。。（3泡2）尸附件8：《稅商品車庫存羽管理看板》產(chǎn)。。。。。釣。。。。。嫩。。。。。須。。。。。踏。。。。。將。。。。。賠。。。。。賣。。。。。窯。。。。（圈33）瓦附件9：《邀新車服務(wù)流焰程單》。。核。。。。?？?。。。。。蠅。。。。。鴉。。。。。腔。。。。。喉。。。。。炮。。。。。朋。。。。。難。。。。。朝。（34盈）最附件10：霧《已購車客玻戶檔案表》名。。。。。鄉(xiāng)。。。。。傳。。。。?；?。。。。。憂。。。。。樹。。。。。資。。。。。轎。。。。。窮。。。。。議（36）癥附件11：橫《感謝信》技。。。。。兆。。。。。逆。。。。。叫。。。。。陣。。。。。高。。。。。形。。。。?？?。。。。。式。。。。。唯。。。。。殘。。。。。涉（37）拌附件12：帝《新車培訓(xùn)獸通知》。。恨。。。。。搜。。。。。煙。。。。。府。。。。。蠅。。。。。恒。。。。。薪。。。。。敢。。。。。濁。。。。。確。。（38伙）棗附件13：徒《產(chǎn)品F、喉A、B推介閃表》。。。拒。。。。。干。。。。。朵。。。。。山。。。。。寬。。。。。橫。。。。。泉。。。。?？?。。。。（閘39）斑第一部分無定滋義與目標(biāo)脈東風(fēng)雪鐵龍駕展廳銷售流陜程的定義孫東風(fēng)雪鐵龍轉(zhuǎn)展廳銷售工瞞作流程是線圍繞撿“華客戶滿意度牽（CS）熊”陡，在展廳展扮開的使支“拉客戶關(guān)系喇”綱（CR）由培建立到牢固仇的耽規(guī)范化服務(wù)演過程傅；是通過各禿銷售服務(wù)環(huán)鑒節(jié)的規(guī)范操茂作，展示和耐提升東風(fēng)雪衫鐵龍品牌形鐘象的牧品牌形象建姜設(shè)過程涉。奮東風(fēng)雪鐵龍籌展廳銷售流版程管理的目四標(biāo)條客戶獲得：米通過規(guī)范的蔑過程管理，奪及時獲取對抬東風(fēng)雪鐵龍賤產(chǎn)品有興趣史的客戶信息角，并加以有互效的跟蹤處蜓理，建立客霧戶與東風(fēng)雪村鐵龍品牌的司互動關(guān)系；輝客戶盈利：帖通過規(guī)范的污過程管理，素不斷與客戶蛾互動，使客形戶與東風(fēng)雪望鐵龍品牌產(chǎn)副品順利成交仁，達(dá)到客戶互、經(jīng)銷商、漂東風(fēng)雪鐵龍頸品牌三方盈閥利的效果；胖客戶保留：傅通過規(guī)范的智過程管理，背使客戶能長殊期保留下來裹，通過不斷鍵接受東風(fēng)雪棍鐵龍品牌服頁務(wù)，最終成糾為東風(fēng)雪鐵砌龍的忠實(shí)客心戶。第1頁減第二部分嫩展廳銷售文工作流程及琴操作規(guī)程銹展廳銷售工抖作的主流程型掉袍東風(fēng)雪鐵龍材各網(wǎng)點(diǎn)整車列銷售部應(yīng)參同照以下主流通程圖，并根分據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w自情況進(jìn)行必瀉要的適應(yīng)性那改進(jìn)，明確嫌制定本公司張的銷售工作衡流程。晝物主流程倡貢連執(zhí)行人工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備客戶接待客戶接待銷售顧問/商務(wù)秘書銷售顧問/商務(wù)秘書收集潛在客戶信息收集潛在客戶信息整車銷售經(jīng)理潛在客戶信息分配整車銷售經(jīng)理潛在客戶信息分配客戶跟蹤與互動客戶跟蹤與互動商務(wù)洽談/異議消除商務(wù)洽談/異議消除銷售顧問銷售顧問有異議嗎有異議嗎失單處理有失單處理無挑車/辦理購車手續(xù)挑車/辦理購車手續(xù)新車準(zhǔn)備員新車準(zhǔn)備員新車準(zhǔn)備新車準(zhǔn)備有異議嗎有異議嗎有處理/退貨處理/退貨銷售顧問新車交付橫憶理財(cái)切齒尋無銷售顧問新車交付昨噴瓶飲閥考上牌服務(wù)管理員上牌服務(wù)管理員上牌服務(wù)上牌服務(wù)銷售顧問/客服顧問服務(wù)轉(zhuǎn)移銷售顧問/客服顧問服務(wù)轉(zhuǎn)移第2頁高二、各主流隱程塊的工作浪流程及規(guī)程工作準(zhǔn)備劈工作流程啄岔帆看貧出勤出勤個人內(nèi)務(wù)整理個人內(nèi)務(wù)整理營業(yè)區(qū)準(zhǔn)備營業(yè)區(qū)準(zhǔn)備晨會晨會客戶接待客戶接待工作規(guī)程出勤打卡儲東風(fēng)殼雪鐵龍網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)應(yīng)建立每日猴考勤制度和秩節(jié)假日輪休扭制度，以保宴證順利、及叔時、365巧天不間斷的慚開展東風(fēng)雪六鐵龍產(chǎn)品的乏銷售、服務(wù)疊工作。所有換員工上下班賓必須打卡，齒綜合管理部車門每月對員搜工的出勤情資況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)沒，并根據(jù)考縣勤制度給予攝獎罰。為保臭證展廳工作鴿的順利開展度，各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)枯要求整車銷犬售部員工在嶺展廳正式對擁外營業(yè)前3溉0分鐘到崗養(yǎng)做當(dāng)日工作術(shù)前準(zhǔn)備（其百中出勤打卡尖、個人內(nèi)務(wù)豆整理10分棟鐘；營業(yè)區(qū)棍準(zhǔn)備10分麥鐘；晨會1商0分鐘）。翁個人內(nèi)務(wù)整出理眨（包括：個銳人形象整理慘、個人辦公茶區(qū)整理、個穗人工作資料鋒準(zhǔn)備）碗個人形象整家理：幼（執(zhí)行人：忌員工個人）話穿著東風(fēng)雪五鐵龍指定的診制服；最佩帶東風(fēng)雪駐鐵龍指定的冰胸牌。統(tǒng)一熟佩帶在左胸取口袋上；插整理好頭發(fā)斯。男士不得飛留光頭或長叨發(fā)；女士不更得披頭散發(fā)寬；禿穿著皮鞋。萄皮鞋應(yīng)擦拭遍干凈，不得黑光腳穿鞋或堂穿著其他鞋顛類；鄉(xiāng)保持手、臉守、指甲清潔尾。女員工化春淡妝，禁止瓦化濃妝，涂刻指甲油；第3頁峰避免使用濃撞烈的香水、晝食用大蒜等蛾令人感覺不坊快的氣味；提禁止將早餐鑼、零食、報(bào)飾刊雜志帶入膜公司；廉員工間互相時提醒，互相抱檢查；姑個人辦公區(qū)岡整理：烘（執(zhí)行人：烤員工個人）炎保持桌、椅孤無塵、無水樹，主、客椅脾分別距桌2沿0公分正對俘擺放，嚴(yán)禁手將衣物搭放贊在椅背，嚴(yán)駝禁在桌椅下溜及辦公區(qū)內(nèi)捉堆放任何雜優(yōu)物；園桌面保持簡嬌潔、整齊，瞎工作資料、趣工具整齊排至放在文件欄絲內(nèi)或擺放整辱齊，禁止堆皂放與工作無皆關(guān)的物品；般自備水杯，乓禁止使用客胳用紙杯。杯圈內(nèi)無茶垢；那保持微機(jī)潔墻凈，擦拭熒要光屏浮塵，烤打開微機(jī)，士進(jìn)入公司系醬統(tǒng)；盟個人工作資薄料準(zhǔn)備：坑（執(zhí)行人：爪員工個人）盲準(zhǔn)備晨會資想料繁銷售顧問準(zhǔn)俊備銷售工具嚇（擴(kuò)見附件貞4質(zhì)）、當(dāng)日新并車交付資料斤、客戶留影禍相機(jī)痕新車準(zhǔn)備員律準(zhǔn)備單據(jù)、性資料螞上牌服務(wù)員萍準(zhǔn)備當(dāng)日客虛戶繳稅、驗(yàn)窯車、上牌、圾提車的資料由營業(yè)區(qū)準(zhǔn)備銳（包括：客渠用區(qū)、展車翠、展廳衛(wèi)生挖、展廳陳列問）斷整車肯銷售經(jīng)理應(yīng)秒按客用區(qū)、乒展車、展廳松3維衛(wèi)生、聚展廳陳列4貸項(xiàng)內(nèi)容，安雖排好每日上脊班后，負(fù)責(zé)浴展廳陳列就峽位、展廳衛(wèi)速生清潔、展半車清潔的員慶工，并制成搜《展廳營業(yè)濱區(qū)工作準(zhǔn)備膚輪值表》（偷見附件1臉），貼于易昏于查看的看段板上。當(dāng)日闖輪值人員需命在個人內(nèi)務(wù)役整理完成后摔立即按下述撞要求開展?fàn)I摸業(yè)區(qū)準(zhǔn)備工內(nèi)作：限客用區(qū)準(zhǔn)備殖：吃客用物品補(bǔ)稻充：補(bǔ)充客撐用紙杯、客浮用飲料、糖愿果等；歌整理、更新鋪客戶閱讀的扣報(bào)刊、雜志嗓，以保證有扶足夠的資料尋供客戶閱讀美；第4頁代整理補(bǔ)充商柏品說明手冊墓、簡易彩頁目、車體彩色張樣本等宣傳裳資料，及時遺更換新產(chǎn)品牧DVD，并炎播放背景音口樂或宣傳片發(fā)。擱環(huán)境清理：敢對客用區(qū)域造，如：客戶滴休息區(qū)、客恢戶洽談區(qū)的哭環(huán)境進(jìn)行清肌理；篇檢查地面、啦桌面、沙發(fā)赴等是否干凈巨；封更換破舊、擊臟污的物品鍋。靜做該區(qū)域的消清潔，如花徒瓶、煙灰缸譜、地毯等。萍用具擺放：雁將客用區(qū)的遮沙發(fā)、桌椅嫌、電視、錄爸象、書報(bào)架絕、資料架、焰綠色植物等洞用具擺放到圓位，以備客質(zhì)戶使用。項(xiàng)展車/試駕參車準(zhǔn)備整車檢查：燒展車/試駕詞車是產(chǎn)品的蒜形象展示，膜因此不得有枕任何部件缺奸損，負(fù)責(zé)人則應(yīng)首先檢查壇展車/試駕幟車各部件是仙否有殘缺損它壞，如發(fā)現(xiàn)榮應(yīng)立即報(bào)告桂整車銷售經(jīng)核理，整車銷鉛售經(jīng)理本著易先補(bǔ)充殘缺期部件，恢復(fù)艷展車原貌，歪后追究責(zé)任匪的原則立即唱處理；整車清潔：枕清除車內(nèi)異盈味，少量噴摸灑空氣清新嘩劑，切忌多傘噴灑晌擦拭車葉身、玻璃，糊做到無手印繡及余蠟、水屯印，新產(chǎn)品偉機(jī)蓋上擺放什大紅稠花株清理輪胎宰、擋泥板，俘做到視線內(nèi)奮見不到灰塵店、泥土，并耀用噴膠清理工上光儉清蜘理車內(nèi)雜物拌，清理腳墊正，使腳墊干尸凈、平整蓬擦顧拭發(fā)動機(jī)艙躍、后備箱，桿做到視線內(nèi)齒見不到塵土戰(zhàn)、油漬及雜趙物千調(diào)缺整車輪轂以叨保持四輪雪恰鐵龍標(biāo)同位暫、正立，車壓胎下墊紅色渡塑膠墊姻檢查前后牌茫照位置是否抹粘貼品牌型珍號貼方向盤調(diào)至福最高位置框用清潔劑擦閑拭座椅至清刪潔、光亮。役所有座椅靠愧背調(diào)至合適塌位置，座椅敢高度調(diào)至最址低，主駕駛詠?zhàn)M量后移缸，副駕駛座五調(diào)至最前?；鶛z查鑰匙上督標(biāo)記是否明邊確、遙控電腎力是否充足怠，各門開啟謠是否正常壞調(diào)試收音機(jī)點(diǎn)并選擇當(dāng)?shù)卮袅餍须娕_；禮在CD機(jī)、只卡帶機(jī)中準(zhǔn)抵備試機(jī)碟（鍛或磁帶）第5頁適停放的手排盜檔展車必須純掛于空檔，相拉手剎顯展車做到上毒班開鎖，以建方便客戶，狡下班后負(fù)責(zé)絡(luò)人應(yīng)關(guān)閉所希有電器開關(guān)芽并上鎖絕檢查每輛展殊車前擺放的謎介紹該車性鼓能、技術(shù)冒參數(shù)、價格列的展示架是禮否與車型相醉符醬整車銷售經(jīng)禿理負(fù)責(zé)定期總調(diào)整（通常梢1月一調(diào)整形）車輛展示緞設(shè)計(jì)方案杜展廳衛(wèi)生首（指地面、頌墻面、屋頂班、衛(wèi)生間）歐負(fù)責(zé)人應(yīng)保幼證展廳清潔揮、明亮、整屠齊，調(diào)節(jié)空嗎調(diào)，保持展鄉(xiāng)廳通氣良好棒，保持舒適征的溫度及濕艇度。撥地面：無灰點(diǎn)塵、泥土、帶水漬；下雨孩天應(yīng)在展廳綢入口處鋪設(shè)價腳墊、置“寺小心地滑屆”可的標(biāo)牌和設(shè)停立傘架和雨小傘，以便客長戶使用。日墻面：特別疼是玻璃面、家裝飾品、零曬部件展柜等螞應(yīng)沒有污點(diǎn)落（展廳墻壁維不要張貼進(jìn)大銷存車、銷倡售績效考核捷等公司內(nèi)部饒資料）；注屋頂：無污盜點(diǎn)、無蛛網(wǎng)廳。檢查展廳徑燈光照明是蝴否明亮，燈膏泡缺損應(yīng)立菜即找綜合管巴理經(jīng)理負(fù)責(zé)曉協(xié)調(diào)更換；應(yīng)鑄洗手間：檢芳查標(biāo)志是否湯明確；按《雙洗手間日清臘掃時間表》輩（控見附件1知），進(jìn)行洗爬手間清掃，深做到無塵、病無水、無糞課便滯留；打蹲開排風(fēng)扇通吐風(fēng)、擺放芳育香劑，消除鳥臟臭氣味，賴臭味嚴(yán)重時香，上報(bào)綜合維管理經(jīng)理與占專業(yè)人員聯(lián)卡系解決；清幅掃工具使用湊后，必須放的回原處，并泊整齊放好；免檢查洗手間達(dá)的用品是否芝齊備，如有賀短缺應(yīng)及時姥補(bǔ)充。弦展廳陳列準(zhǔn)雜備：典負(fù)責(zé)人應(yīng)按肺整車銷售經(jīng)策理要求及展洞廳陳列方案原將各陳列品尋、展示品復(fù)寫位；更換臟亮污、破損的踩旗幟廣告、絞地毯、汽車蒜說明牌、易碰拉寶等；清半理展廳內(nèi)雜供物，特別是怎各角落堆放碗的雜亂物品選（如：換下場的舊備附件靠、舊旗幟、釀舊宣傳品等毫）當(dāng)日晨會晨會準(zhǔn)備：第6頁惑銷售部員工翼應(yīng)于前一天梅下班前按《較整車銷售部碗各崗位工作符內(nèi)容及行為卵規(guī)范》中的豬有關(guān)內(nèi)容做黑好當(dāng)日工作音總結(jié)、次日罪工作計(jì)劃等染工作，為次初日晨會做好俊準(zhǔn)備工作。凍整車銷售部疊經(jīng)理應(yīng)于每餐日本部門正福式開展工作損前召開工作友晨會，并指涉定專人做好譽(yù)記錄（籍見附件2盾）。為不影守響展廳正常壟的客戶售時挪服務(wù)接待（奮如：驗(yàn)車上撓牌預(yù)約接待守等），也可多考慮僅召開窄銷售顧問晨犯會。晨會：棉晨會應(yīng)控制私在10分鐘漿以內(nèi)，內(nèi)容打主要包括：悔前日工作總幕結(jié)，當(dāng)日工嶺作計(jì)劃及需聚要解決的問五題（為保證仍晨會時間，聞所提問題原勻則上不在會歉上作答）；艦更新《銷售倒顧問績效考沉核管理看板洞》（鋼見附件3附）錦潛在客戶的洲分配植當(dāng)日工作、絕宣傳注意事幻項(xiàng)館晨會結(jié)束后可，各崗位即嶄進(jìn)入當(dāng)日的念正式營業(yè)狀浩態(tài)。第7頁客戶接待母工作流程口鋒殊蝦客戶進(jìn)入展廳客戶進(jìn)入展廳指引客戶去客服部，并告訴客戶該找誰指引客戶去維修部，并告訴客戶該找誰歡迎并詢問需求肝要謀攤維修服務(wù)午扛抹享其根他服務(wù)指引客戶去客服部，并告訴客戶該找誰指引客戶去維修部，并告訴客戶該找誰歡迎并詢問需求窄獎倦購車咨詢簡單介紹展廳布局，請客戶隨意瀏覽，隨時關(guān)注需要銷售顧問嗎贊耽并惑承蟲否簡單介紹展廳布局，請客戶隨意瀏覽，隨時關(guān)注需要銷售顧問嗎塞南術(shù)是需要銷售顧問嗎請客戶就座（聯(lián)絡(luò)銷售顧問）眉壓冒厲土需要銷售顧問嗎請客戶就座（聯(lián)絡(luò)銷售顧問）摸怒抽誘紛草喪收集潛在客戶信息否商務(wù)洽談/異議消除收集潛在客戶信息商務(wù)洽談/異議消除真誠與客戶道別并贈送名片真誠與客戶道別并贈送名片工作規(guī)程做客戶進(jìn)入展室廳竟借完成工作準(zhǔn)源備后，負(fù)責(zé)說客戶接待的灶商務(wù)秘書和汽沒有客戶跟殲進(jìn)、互動任翼務(wù)的銷售顧返問應(yīng)在展廳賽入口雙手合敞十，垂直站肅立等待客戶棋進(jìn)入展廳。趁如遇惡劣天晉氣，還應(yīng)主兆動到展廳口壩幫客戶順利瓜進(jìn)入展廳。批歡迎并詢問孩需求啄唉客戶進(jìn)店后智，負(fù)責(zé)接待稻的商務(wù)秘書局或銷售顧問得應(yīng)主動、熱帆情的歡迎，際并問候亮“罰您好，歡迎繁光臨！您是裕想看看車嗎頂？橋”綢根據(jù)舟客戶的回答六，商務(wù)秘書紡或銷售顧問至應(yīng)快速給予進(jìn)分類。客戶西如需看車，違則繼續(xù)詢問響其是否需要弱銷售顧問；陸客戶如需要夜維修服務(wù)，瀉則應(yīng)指引客遵戶至維修接菠待處，第8頁狂并告之客戶蟻當(dāng)值維修接吩待人員姓名印；客戶如需產(chǎn)要投訴或其例他服務(wù)，則揪應(yīng)指引客戶百至客服部門披或有相關(guān)職遲能的部門，儲并告之客戶常當(dāng)值客服人烘員姓名疲需要銷售顧術(shù)問嗎？嗓駐客戶如需看坊車，商務(wù)秘缸書或銷售顧蓮問應(yīng)立即詢礎(chǔ)問蓮“漿請問您是第妄一次來嗎？妖”言客戶如果回勝答貞“緊不，我來過龍”肢，則繼續(xù)詢灰問面“旬那您還記得絮上次來是哪槳一位銷售顧安問接待您的憑”餡。軌客戶如果試扶圖說出銷售尋顧問的名字方，則應(yīng)該盡層量根據(jù)外貌嚴(yán)描述幫其確較定并立即聯(lián)嗽絡(luò)該銷售顧捐問；望客戶如果不荷記得上次接隆待的銷售顧柴問或回答錄“膚是，第一次嘩來伏”羊，則繼續(xù)詢逝問顯“絹那您需要銷囑售顧問幫您濱嗎？選”教——徑客戶若是肯顆定回答，則作應(yīng)先請客戶戴在洽談桌或諒休息區(qū)入座上，并提供公典司宣傳資料陶，然后立即自聯(lián)絡(luò)銷售顧仆問，并將銷耀售顧問姓名簡介紹給客戶雨，然后立即棕給客戶倒杯蜻水并悄然離直開；躲簡單介紹展湊廳布局，請票客戶隨意瀏兩覽，隨時關(guān)姿注小客戶如果有錦類似不需要施銷售顧問幫卡助的表示，竟例如：與“繞我隨便看看煌”奸等，商務(wù)秘群書或銷售顧鴉問則應(yīng)簡單擔(dān)告訴客戶展弟廳的布局、旋展車的擺放帶方式，然后師說抱“魂那您先隨意谷看看，如果迫需要幫忙，數(shù)示意一下就塘行了！刺”答。然后通知理銷售顧問隨叨時關(guān)注客戶敢的示意動作臺，如果沒有蔑空閑的銷售觀顧問，則商給務(wù)秘書要隨翼時關(guān)注客戶竿的示意。限需要銷售顧拾問嗎？披如果講客戶有所示繼意，銷售顧索問或商務(wù)秘泊書應(yīng)立即上鍬前詢問申“堆您需要幫助葵嗎？晴”驚客戶如果表賀示需要銷售也顧問，則應(yīng)寸先請客戶在潤洽談桌或休閣息區(qū)入座，冰并提供公司喚宣傳資料，攀然后立即聯(lián)男絡(luò)銷售顧問叢，并將銷售異顧問姓名介濕紹給客戶，奶然后立即給語客戶倒杯水凱并悄然離開芝；苦客戶如果表送示需要一些予資料，應(yīng)先涼詢問清楚客節(jié)戶需要哪一顯類資料（如蔬：車型介紹繭資料、公司騙簡介、公司柿服務(wù)介紹等究）。然后通喚知銷售顧問軟準(zhǔn)備并給第9頁腸客戶做簡單吩介紹；如沒富有空閑銷售么顧問，商務(wù)槳秘書應(yīng)自行姓準(zhǔn)備，加附罪一張銷售顧慎問的名片，解并告訴客戶弓“洗您可以隨時可向名片上的挨銷售顧問咨言詢效”副?？嬲\與客戶捧道別并贈送場名片勤客戶離店時室，銷售顧問咳或商務(wù)秘書敲應(yīng)呈遞名片舊，告訴客戶郵“渾您可以隨時群來電咨詢朗”偏，同時為客瓦戶索取裝放姻資料的資料綢帶，并送客疾戶出展廳，轎并真誠道別境“畝歡迎下次再雷來煌”軋。并目送客勵戶走出15燙米后，再轉(zhuǎn)牧身回展廳。第10頁魯收集潛在客樓戶信息船（本步驟非掙常關(guān)鍵）公客戶信息收元集工作是整鏟車銷售工作端的真正開始斬，但摘受傳統(tǒng)銷售夜方式的影響拉，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)邁忽略了這項(xiàng)告關(guān)鍵工作詳，而導(dǎo)致大倍量到訪的客掌戶流失，據(jù)累經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，欣各網(wǎng)點(diǎn)的月艷成交量僅占樹到訪客戶的弱10%伍—嚼20%，因稼此各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)縮高度重視到歡訪客戶的信襲息收集，以造提高成交量慌。紫工作流程跑裝蓮梁巡銷員填寫《紀(jì)念品發(fā)放登記表》商務(wù)秘書填寫巡銷員填寫《紀(jì)念品發(fā)放登記表》商務(wù)秘書填寫《來電客戶信息表》獲取客戶信息烈市場活動傍春新改垮爪日些咨詢夾物零顛墊翼統(tǒng)展廳咨貝詢銷售顧問/商務(wù)秘書填寫《展廳客戶信息表》缸嘉戰(zhàn)凈妖喚寺銷售顧問/商務(wù)秘書填寫《展廳客戶信息表》交整車銷售經(jīng)理交整車銷售經(jīng)理交整車銷售經(jīng)理交整車銷售經(jīng)理潛在客戶信息分配煎交瞧能潛在客戶信息分配拒課暖蘋襯扯工作規(guī)程讀獲取客戶信廁息湊通過市場活拍動獲取傍（注：市場類活動銷售流坦程在此不詳旺述）戴公司的市場棉活動目的是顧進(jìn)行產(chǎn)品的竊展示和推廣棍，但更核心常的目的是通姜過活動收集嬸到潛在客戶葬的信息，許糾多網(wǎng)點(diǎn)沒有杜認(rèn)識到這一倚點(diǎn)，在活動彼進(jìn)行中，沒嗽能注重客戶秀信息的收集嫁。巡銷員應(yīng)般通過活動中蔬設(shè)計(jì)的試駕在環(huán)節(jié)和紀(jì)念珠品贈送環(huán)節(jié)震，認(rèn)真填寫貼《試乘試駕導(dǎo)登記表》或啦《紀(jì)念品發(fā)第放登記表》缺（球見附件5舌），并于活粗動結(jié)束后盡缸快將所填表明格交整車銷非售經(jīng)理進(jìn)行咐分配。訊通過咨袖詢獲取焦咨詢是捎獲取客戶信柄息的重要渠沃道，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)鬼該配備專人泥（龍騰網(wǎng)點(diǎn)遼應(yīng)配商旨務(wù)秘書，非猾龍騰網(wǎng)點(diǎn)可鏡建立銷售顧脂問輪崗制）糕進(jìn)行咨圈詢接聽，尤連其是本公司幼或東風(fēng)雪鐵獸龍有廣告的虜當(dāng)日。有條放件的公司應(yīng)駱在商務(wù)倒秘書接聽的營上安裝炕來電顯示器濁。商務(wù)董秘書必須詳?shù)?xì)將所有來充電咨詢的客繡戶信息記錄艙在《來電客雪戶信息表》唉（折見附件5扎）上，并盡呀快將所填表江格交整車銷厭售經(jīng)理進(jìn)行給分配。第11頁榜東風(fēng)雪鐵龍斯網(wǎng)點(diǎn)的銷售瞇咨詢接杜聽處理可參宴考以下方法持：斃通過公司總項(xiàng)機(jī)轉(zhuǎn)銷售部錢門創(chuàng)鈴響在淡3聲之內(nèi)接俘起；括“制喂，您好！玩東風(fēng)雪鐵龍?zhí)?**公司護(hù)，請問您要贈轉(zhuǎn)到哪個部編”所（銷售部）首“蔥好的，您稍旱等店”近（然后為客映戶轉(zhuǎn)接至銷腿售部）挑“鋪喂，您好！鍵銷售部張*咽*對”蜓，獨(dú)“猴請問您是第恐一次和我們夢聯(lián)系嗎？若”踩，我“校您稍等，我稿幫您找*（頂銷售顧問）薄聽？理”希（與客戶電怨話洽談）穩(wěn)“芝對不起，先仗生/小姐，醒怎么稱呼您榜？興”達(dá)，（客戶回拘答）綿“且*先生/小依姐，*銷售纖顧問（們都枝）正在接待幫客戶，請問貿(mào)您方便留下棵聯(lián)系嗎典？我會通知白*（銷售顧膏問）盡快與室您聯(lián)系。順章便問一下，腰您對哪款車腿感興趣呢？刃”較，暑“運(yùn)是白顏色的承嗎？逆”模（如果銷售雜部無人接聽叢，同時在《脅來電客戶信爆息表》上填厚寫上述內(nèi)容滋及客戶要求府回復(fù)的時間德）；科如果客戶不驕愿留下聯(lián)系快方式，則將寬銷售部*銷渣售顧問的手材機(jī)告之蠢客戶。頓“柏好！再見*醉先生/小姐如”翁（然后在客房戶掛線后掛幫線，并通知惡相應(yīng)的銷售杠顧問）幼通過專線直夠撥至銷售部煙門秤鈴響3圓聲內(nèi)接起；溫超過3聲要盡說誦“麗抱歉，讓您廳久等識”阻“而喂，您好！依東風(fēng)雪鐵龍農(nóng)***公司煉銷售部張*朱”斥（與客戶電敏話洽談同時燈詢問客戶，家完成《來電太客戶信息表拘》）弊“紅請問怎么稱傘呼您？增”教（客戶回答饞），病“推*先生/小維姐，實(shí)在抱盜歉，您這個森問題我得查估詢一下，您星方便留下電教話嗎？E竄mail斗也行，稍后道我會回復(fù)您伏”厘（在客戶詢彎問的事宜不穴能馬上回答舌上來時，同悔時填寫《來郊電客戶信息查表》）將如果孝客戶不愿留徹下聯(lián)系方式屈，則將自己今的染告之客戶，聾請客戶稍后嗚打來。第12頁江“鄰好！再見*辜先生/小姐挖”委（然后在客理戶掛線后掛挺線，并立即電詢問客戶關(guān)垂心的問題，滿在與客戶約家定的時間回弦復(fù)客戶）唱通過展廳咨默詢獲取品屠獲取客戶信燙息是展廳客脆戶接待中的報(bào)核心工作，步展廳銷售顧宣問應(yīng)隨身攜撕帶空白《展也廳客戶信息溜表》（會見附件5勵），在客戶藥表示離店前囑，銷售顧問堅(jiān)應(yīng)巧妙的詢堵問客戶的姓乖名和聯(lián)系電辭話，詳細(xì)將監(jiān)所有來展廳勻的潛在客戶兆信息記錄在健《展廳客戶雁信息表》上淚。為使客戶奶信息索取的僚過程自然，傲也可以考慮鼓向所有來訪極客人贈送公藥司小紀(jì)念品花，并告訴客胖戶，公司要俱求履行紀(jì)念驅(qū)品贈送登記旋。將《展廳胖客戶信息表塔》表頭名稱誠改為《紀(jì)念駁品發(fā)放登記柿表》。鑄潛在客戶信麥息分配誓整車銷售部劇經(jīng)理分配潛剛在客戶信息咳整車銷售部雀經(jīng)理在接到換商務(wù)秘書、紐巡銷員提交沒的各類《客型戶信息表》拉（事見附件5命）后，應(yīng)在填當(dāng)日盡快分蔥配給展廳銷谷售顧問，并另在表格備注氏欄注明該銷降售顧問的姓蒸名，下班前悄獲得的信息鋤應(yīng)于次日晨艷會時給予分雖配。整車銷版售經(jīng)理應(yīng)對林已分配給銷挺售顧問的客槐戶信息的跟逗蹤狀況進(jìn)行嫂監(jiān)督。稼銷售顧問自此行分配、分互類潛在客戶懼信息枯銷售顧問自擾己獲得的客拼戶信息應(yīng)自噸行分配。第13頁酒客戶跟蹤與焰互動肅工作流程暑灘丸甩客戶信息客戶信息銷售顧問填寫《B類客戶跟蹤進(jìn)度表》銷售顧問填寫《C類客戶跟蹤進(jìn)度表》客戶屬哪一類？居具輔鉤鹽C類莫跑往錦夾B茫類銷售顧問填寫《B類客戶跟蹤進(jìn)度表》銷售顧問填寫《C類客戶跟蹤進(jìn)度表》客戶屬哪一類？映壟鵝A類銷售顧問填寫《A類客戶跟蹤進(jìn)度表》緣粒泛飲結(jié)銷售顧問填寫《A類客戶跟蹤進(jìn)度表》按躬約好聯(lián)絡(luò)時間？隔2日聯(lián)絡(luò)一次址否怪澤屢屆A類約好聯(lián)絡(luò)時間？隔2日聯(lián)絡(luò)一次譽(yù)祝蟻竄授筍針套隔1周聯(lián)絡(luò)一次慎是慎陣線歲擦B類隔1周聯(lián)絡(luò)一次按約定時間與客戶聯(lián)系按約定時間與客戶聯(lián)系隔2周聯(lián)絡(luò)一次龜銹依猶燃感準(zhǔn)脾鉗挎客齊C類隔2周聯(lián)絡(luò)一次同意上門嗎同意上門嗎約定試乘試駕時間否約定試乘試駕時間有試駕意向？睡抹螺橋德豎窮友餐肌勾是有試駕意向？預(yù)約上門洽談時間騾饒衛(wèi)是預(yù)約上門洽談時間約定前一天再聯(lián)絡(luò)并確認(rèn)時間憤們屬瀉拜擋位否約定前一天再聯(lián)絡(luò)并確認(rèn)時間來店洽談？否壁慎拾播否來店洽談？拜訪前準(zhǔn)備燃造斬葛速拜訪前準(zhǔn)備試乘試駕瞎膀佩降振跪連是試乘試駕約定下次聯(lián)絡(luò)時間商務(wù)洽談/異議消除材稻蒜約定下次聯(lián)絡(luò)時間商務(wù)洽談/異議消除工作規(guī)程模客戶信息分擔(dān)類亮展廳銷售顧騾問根據(jù)手中畢的《客戶信逢息表》及銷杯售經(jīng)理分配依的信息對客兩戶進(jìn)行A、污B、C分類錘（A為1個斗月內(nèi)購買，兇正在決定中本的客戶；B腳為近2個月寧內(nèi)要買，正紹在比較階段第的客戶；C洪為近半年內(nèi)楚要買，正在選咨詢階段的屆客戶），并侄分別填入A罪、B、C類乎《客戶跟蹤刷進(jìn)度表》（展見附件6獻(xiàn)）。第14頁貿(mào)客戶跟蹤互催動刑銷售顧問每舞日根據(jù)手中爐的A、B、略C類《客戶吐跟蹤進(jìn)度表絨》明確與客材戶的聯(lián)絡(luò)時桂間，制定每牙日的潛在客跡戶跟蹤計(jì)劃鵲，并認(rèn)真填愁寫《客戶跟除蹤進(jìn)度表》活。駁如事先有約蹤定的，按約墻定時間與客賤戶聯(lián)絡(luò)；如巖事先沒有約嶼定的，A類間客戶每隔2升日聯(lián)絡(luò)一次送，B類客戶惱每隔1周聯(lián)田絡(luò)一次，C今類客戶每隔帥2周聯(lián)絡(luò)一幅次，每次追靜蹤后，認(rèn)真幕將注腳中的煩a拍—夸h伐填入《客戶略跟蹤進(jìn)度表刑》中。當(dāng)銷售顧問在布與客戶聯(lián)絡(luò)蔑時可參考使鵲用以下用語料：孫1）短“糖喂，您好，蜘請問是*先攻生/小姐嗎每？我是東風(fēng)紛雪鐵龍**棋*公司的張旨*，您現(xiàn)在碧說話方便嗎鈔？惰”諷2）認(rèn)“選上次您來看春過車/來過筐，不知鎖道您現(xiàn)在還慚有什么需要艙我?guī)湍鉀Q浩的？還”短3）價“尸如果您有時酷間，我可以壟給您安排一瓣次試駕系”煮4）身“謹(jǐn)那您是周日解來，還是周隸一來？井”很、郵“拋那您周幾有局時間？勸”繪5）范“每公司最近有郵了新的促銷后活動，還有臥紀(jì)念品贈送際，不知您什孕么時候有時納間來？棄”羞6）四“真您看我什么雖時間在跟您今聯(lián)系？富”溜7）搞“歡好的，再見貍*先生/小痕姐，咱們周聰六見/再聯(lián)栗系！理”楚（然后在油客戶掛線后樂掛線，并立社即在《客戶槐跟蹤進(jìn)度表蠻》上記錄下蔽次聯(lián)絡(luò)時間撫）溜銷售顧問要汗保證切實(shí)按昨表與潛在客鬧戶聯(lián)絡(luò)，每舊一次的聯(lián)絡(luò)雕都應(yīng)本著以技“貨真誠取得客誠戶信任，吸扇引客戶到展蓋廳或預(yù)約下我一次聯(lián)絡(luò)時坑間男”闊為目的。為隨此，銷售顧展問應(yīng)通過告產(chǎn)之客戶新的浮銷售、促銷醒、新車到貨舊、新紀(jì)念品婆發(fā)放等信息運(yùn)，吸引誘導(dǎo)請客戶親自來誦店。般隨著時間的急推移，將客赤戶信息依次慘由C類表換躬填入B類表帳、A類表。緩銷售顧問必弦須每日根據(jù)資《A/B/延C類客戶跟希蹤進(jìn)度表》恢于晨會時向論銷售經(jīng)理上粉報(bào)A、B、但C類客戶日辰跟蹤量，并盞由銷售經(jīng)理或在《銷售顧使問績效考核傲管理看板》順（滴見附件3瞇）上進(jìn)行更過新。興客戶如需試吃乘試駕，應(yīng)脾在預(yù)約前一跟天與客戶聯(lián)翼絡(luò)，再確認(rèn)利時間，并做表好試乘試駕間預(yù)約工作。伍客戶如不能躺親自來店，灘銷售顧問應(yīng)非爭取客戶同猾意上門洽談強(qiáng)，并和客戶專約好第15頁忘上門時間。穿或與客戶預(yù)爽約其他來店壓時間。孕在上門前一蠻天應(yīng)再和客夾戶確認(rèn)時間和、地點(diǎn)及客陣戶需要提供腐的服務(wù)，并濱根據(jù)演示、防洽談和客戶敵需要做好拜斷訪前的準(zhǔn)備酷（包括客戶熄信息、聯(lián)絡(luò)遠(yuǎn)歷史回顧、細(xì)對白問話設(shè)偶計(jì)、銷售工嘴具準(zhǔn)備、宣短傳資料準(zhǔn)備舊、展示試駕窮車準(zhǔn)備、異蠅議處理準(zhǔn)備隨等）滴★★★狗在客戶做決伍定前，銷售也顧問要不厭拼其煩的循環(huán)還使用客戶跟燥蹤與互動流算程，直至客被戶決定成交典或明確拒絕借成交。為不撈招致客戶反沾感，銷售顧少問要避免使排用強(qiáng)迫式銷昌售法，而應(yīng)鼠該使用本著獸建立和加深秋客戶關(guān)系的斬播種式銷售頌法。非第16頁頭商務(wù)洽談/穴異議消除（吧失單處理）稿工作流程車干剛找產(chǎn)品推薦桐縮初淚會笛驕繩產(chǎn)品推薦試乘試駕登記試乘試駕？試乘試駕登記試乘試駕？多惜帖嘆撲是客戶跟蹤與互動到車前，熟悉車況、路線、注意事項(xiàng)財(cái)掃叔爛否客戶跟蹤與互動到車前，熟悉車況、路線、注意事項(xiàng)各項(xiàng)服務(wù)介紹各項(xiàng)服務(wù)介紹示范駕駛異議消除示范駕駛異議消除失單處理客戶試駕有異議嗎有失單處理客戶試駕有異議嗎鏡澆無挑車/辦理購車手續(xù)挑車/辦理購車手續(xù)工作規(guī)程產(chǎn)品推薦助所有銷售顧依問應(yīng)經(jīng)過東波風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)盤品培訓(xùn)，并冤取得《東風(fēng)扣雪鐵龍產(chǎn)品蠅培訓(xùn)證書》蝶方可正式上翠崗。謊銷售顧問應(yīng)偏根據(jù)客戶的綠消費(fèi)特點(diǎn)（部如：外觀顏量色喜好、資鮮金狀況、使徑用目的、主浮要駕駛?cè)说冉瘢驹诳湍z戶的角度幫但客戶選定適講合的車型。溪并根據(jù)該產(chǎn)山品《產(chǎn)品推羞介手冊》，厲運(yùn)用東風(fēng)雪涉鐵龍產(chǎn)品的昆《5階段介盜紹法》為客煉戶做耐心的周產(chǎn)品講解。伴洽談時，銷液售顧問應(yīng)圍塌繞撈“鎖產(chǎn)品、本公世司、自己泰”茂運(yùn)用F（特矛征）、A（捕優(yōu)點(diǎn)）、B泳（利益）法鑰進(jìn)行真誠的浮說服洽談（兼以目“愚產(chǎn)品講”竊為例，應(yīng)說陸出產(chǎn)品的特煎征、產(chǎn)品的奮優(yōu)點(diǎn)及用戶猶購買產(chǎn)品后書所獲得的好扭處）。整車賣銷售經(jīng)理應(yīng)籌組織編制統(tǒng)蘭一的句“巾產(chǎn)品肯”津及尋“輔本公司釀”壤F、A、B挑法的教材，分并分別制成項(xiàng)《產(chǎn)品F、愧A、B推介才書》（生見附件12藝）、《公司倘F、A、B靠推介書》等凝宣傳材料，第17頁敗并將宣傳資負(fù)料置于展車吵前的展架上補(bǔ)。銷售顧問襲還應(yīng)根據(jù)自講己的特點(diǎn)、理優(yōu)點(diǎn)及自己妻能給客戶帶慈來的好處，謎真誠的把自澤己推銷給客滋戶，取得客宴戶的信任，神并熟練使用確《實(shí)用成交蓮12法》（遍詳見《銷售要顧問手冊》奮）爭取獲得崇成交。試乘試駕灑銷售顧問應(yīng)難盡量說服客李戶進(jìn)行試乘潮試駕，這是棵獲得客戶信拒息及打動客身戶購買的絕斬好機(jī)會。喜客戶如需試展乘試駕，銷浴售顧問應(yīng)認(rèn)卡真填寫《試傍乘試駕登記霞表》（測見附件12叼），請客戶乘出示《駕駛輔證》，并在裕備注中注明眉客戶駕齡、餓駕證檔案號億和客戶試駕表后的感受；和如可能在備握注中記錄客歸戶希望再聯(lián)瓦絡(luò)的時間；厭做好試駕登按記后，銷售慕顧問先帶客金戶坐到車內(nèi)堵，熟悉車況押及主要操作獨(dú)部位，并明稈確試駕路線偵和注意事項(xiàng)浙；獲銷售顧問應(yīng)肺先給予示范癥駕駛，并給隨予必要的產(chǎn)頌品性能介紹之；將車開到遼相對安全的態(tài)地方后，再鄙交由客戶試難駕；從各項(xiàng)服務(wù)介槍紹徹銷售顧問發(fā)痛現(xiàn)客戶對產(chǎn)行品的認(rèn)可信話號后，應(yīng)繼汗續(xù)介紹東風(fēng)令雪鐵龍的售竭后政策及網(wǎng)勒點(diǎn)能提供的南其他服務(wù)項(xiàng)匪目和客戶服請務(wù)功能。東休風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)藝點(diǎn)應(yīng)該設(shè)立砌客戶服務(wù)功診能（龍騰網(wǎng)過點(diǎn)必須設(shè)客達(dá)戶服務(wù)部，墊非龍騰網(wǎng)點(diǎn)巖可考慮設(shè)客道戶服務(wù)崗。禾每增加20脊0-300顧個客戶，增攤設(shè)1個客戶疲服務(wù)崗）異議消除撿在客戶有異神議時，銷售瓣顧問應(yīng)熟練工運(yùn)用《實(shí)用除異議處理7晝法》（破詳見《銷售捷顧問手冊》榜），盡可能狠的消除客戶康購買前存在圓的異議，必織要時向銷售仙經(jīng)理或資深妥銷售顧問請掛教，決不能允不懂裝懂的典蒙騙客戶（瘡這一點(diǎn)很重融要）。蘿經(jīng)過洽談后投，如果客戶幕仍有異議，助并表示離去粉，銷售顧問檢應(yīng)設(shè)法與客闖戶約定下次字來店時間或僻下次聯(lián)絡(luò)時塘間，并進(jìn)行四客戶跟蹤與錘互動。第18頁失單處理筐在確實(shí)無法紹說服客戶的祥情況下，銷緣售顧問必須乖理性接受成教交失敗和挫訴折，并問清值失單原因，墾如可能請客勵戶推薦一名趴潛在客戶，駁填寫在豈《展廳客戶循信息表》上餅，淘并友好、真守誠地與客戶拾告別。歡送埋詞：亂“齡***先生京/小姐，歡窄迎您下次再簡來，如果您受對我的服務(wù)別滿意的話，倡請把我推薦屈給您的朋友并，謝謝您對宮我的信任念”犯，切忌糾纏裁不休、馬上濤變臉或立即則態(tài)度冷淡。居誕告別客戶后牙在弄《A/B/獻(xiàn)C類客戶跟戚蹤進(jìn)度表》念中注明寸“紡失單原因圣”供。搭第19頁泳挑車/辦理恰購車手續(xù)晶工作流程通輛傭緊確認(rèn)客戶車型、顏色確認(rèn)客戶車型、顏色急缺遞蘆繁饒可與銷售計(jì)劃員確認(rèn)到貨時間有現(xiàn)貨嗎？研俗若疊陶遍維沉挺與銷售計(jì)劃員確認(rèn)到貨時間有現(xiàn)貨嗎？芒素鐮同倦無洞矮竭有陪客戶挑車客戶接受嗎？屬英真蒼搶是陪客戶挑車客戶接受嗎？悼悠節(jié)鋼問嘴塌頭漏哥足頂座否調(diào)換其他車輛滿意嗎？銷售經(jīng)理能解決嗎？咱否送攀川賊廟是調(diào)換其他車輛滿意嗎？銷售經(jīng)理能解決嗎？贊撞氣是張貼此車已售卡藥臟灰冤記略發(fā)否張貼此車已售卡通知客戶到貨與客戶簽訂單/合同新車準(zhǔn)備與客戶另約時間通知客戶到貨與客戶簽訂單/合同新車準(zhǔn)備與客戶另約時間陪客戶辦理交款、開票、臨牌、移動證等手續(xù)不隸及陪客戶辦理交款、開票、臨牌、移動證等手續(xù)新車交付新車交付工作規(guī)程監(jiān)確認(rèn)意向車充源信息板銷售顧問在兔確定客戶的浮意向車型、支顏色后，應(yīng)申進(jìn)一步確認(rèn)利公司是否有蜻現(xiàn)貨。如有誓現(xiàn)貨可邀請向客戶一同挑豆車；如沒有碑現(xiàn)貨，應(yīng)立口即與銷售計(jì)秩劃員聯(lián)絡(luò)確勿認(rèn)到貨時間黎，并說服客蔥戶另約挑車扔時間；客戶嚷如果不接受慈，銷售顧問災(zāi)應(yīng)立即找銷務(wù)售經(jīng)理給予虛協(xié)助解決；聲在銷售經(jīng)理差也無法解決狀時，銷售顧恰問應(yīng)盡量準(zhǔn)刪確告知客戶研到車時間并六與客戶協(xié)商絨另約挑車時側(cè)間，在新車畢到貨后，銷槐售員應(yīng)立即荷通知客戶，守并與客戶約喚好挑車時間旺，必要時為莫客戶預(yù)留1武臺車。第20頁陪客戶挑車母階原則上銷售販顧問應(yīng)親自溫或請新車管霧理員陪同客嗚戶挑選車輛查，并進(jìn)一步也消除異議。恨客戶如果不至滿意，應(yīng)幫變客戶調(diào)換其軌他車輛，或條再確認(rèn)是否塘有現(xiàn)貨。客顏戶挑好車輛邁后應(yīng)在公司競準(zhǔn)備的《此都車已售卡》獄（抹見附件7雪）上填寫車像身號、購買僚日期、客戶您姓名，并置逼于車內(nèi)明顯裹位置。同時賢銷售顧問應(yīng)桌通知新車管廟理員更新《益商品車庫存流管理看板》怒（蚊見附件8銹），通知新色車準(zhǔn)備員做溜新車準(zhǔn)備。夜辦理購車手仗續(xù)竭銷售顧問陪陣客戶挑好車梁后，應(yīng)請客葉戶到洽談區(qū)餃休息，并介琴紹付款方式姻、簽約及后少續(xù)手續(xù)辦理鞠所需資料及挑程序。原則甚上銷售顧問端應(yīng)親自與客浩戶簽定購車子訂單/購車海合同、新車玩附件裝飾訂擴(kuò)單、新車保貿(mào)險定單。壽客戶如果選氧擇一次性付肯款方式，則豪與客戶簽署架一次性付款跌購車訂單/位合同，同時合進(jìn)行保險、另附件裝飾等雁的推銷。在章與客戶最終營簽約后，銷磚售顧問應(yīng)并敘陪客戶到收遷銀臺辦理交聰款、開票事勒宜，并對客述戶做必要的買財(cái)務(wù)制度解蔬釋；收銀員骨在辦理完收抬款事宜后，薦應(yīng)贈送印有蠢“裳東風(fēng)雪鐵龍?jiān)臁本緲?biāo)識的文件猜袋，在向客果戶詳細(xì)解釋醉相關(guān)資料后雙，將所有給閃客戶的手續(xù)邪放入袋中。征如客戶當(dāng)日讓將車開走，餃銷售顧問還價應(yīng)幫客戶辦厘理臨牌或移洗動證等手續(xù)擔(dān)。憶客戶如果選顛擇分期付款牽方式，則應(yīng)江給客戶詳細(xì)碎解釋分期付刪款條件、所圖需要的資料墊、付款方式模、利息率、晌付款年限等固。確認(rèn)客戶擾清楚分期付摟款要求后，盡與客戶最終圣簽約，并陪擦客戶到收銀唯臺辦理首付話款交款、開胳票事宜，并彎對客戶做必裕要的審批程騾序的解釋。位（各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)禿根據(jù)當(dāng)?shù)劂y仗行要求，編段制分期付款鄙手續(xù)辦理流陡程，以便引路導(dǎo)客戶辦理迎相關(guān)手續(xù)）脂簽署購車訂曉單/合同后州，銷售顧問細(xì)應(yīng)陪同客戶典辦理交款、峰獲取發(fā)票/嗚合格證、新軌車服務(wù)預(yù)約優(yōu)、客戶購車鳴關(guān)鍵資料復(fù)掉印歸檔等事床宜（建議銷柏量不大的網(wǎng)袍點(diǎn)采用）。伏銷量較大的抗網(wǎng)點(diǎn)可增設(shè)魂新車服務(wù)崗?fù)ノ?，并明確吳購車服務(wù)流源程，銷售顧墓問若不親自訪陪同，應(yīng)給?？蛻粼敿?xì)講酒明后續(xù)流程右并提供后續(xù)技服務(wù)流程清托單（富可參考附件烤9辮）。第21頁完新車準(zhǔn)備（雄處理/退貨灘）新車準(zhǔn)備促新車準(zhǔn)備員訴需按《東風(fēng)裂雪鐵龍新車碰準(zhǔn)備操作規(guī)搏范》進(jìn)行新躲車準(zhǔn)備服務(wù)厚新車處理及摧退貨專新車準(zhǔn)備員迅在新車準(zhǔn)備干后，如仍發(fā)哭現(xiàn)不可預(yù)見多問題，應(yīng)請始相關(guān)銷售顧罰問在爭得客什戶同意的前惰提下對新車稿進(jìn)行處理，足必要時上報(bào)輩整車銷售經(jīng)棕理給予商務(wù)蓮補(bǔ)償。切忌膠瞞著客戶，拋偷偷處理的制行為。在客鎮(zhèn)戶提出合理和的退車要求乖后，應(yīng)由相尚關(guān)銷售顧問嚷親自處理退胸車、重新挑飄車、更改訂記單/合同的踢工作，以免艷出現(xiàn)不必要感的客戶不滿殃和操作疏漏涼（銷售顧問填應(yīng)負(fù)責(zé)收回哀所有前期簽配署的文件，脈并到財(cái)務(wù)部普辦理相關(guān)手械續(xù)，并蓋懷“湯作廢象”婦章）。被客邊戶退掉的車吐輛應(yīng)及時進(jìn)殊行處理，并郊定期進(jìn)行典“柿缺欠公開賢”蓮的促銷處理獵。新車交付陜東風(fēng)雪鐵龍賭網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該在騰展廳設(shè)立新肝車交付區(qū)（踐龍騰網(wǎng)點(diǎn)必斜須有）。新吩車交付區(qū)應(yīng)刊準(zhǔn)備好交車節(jié)儀式用品、御交車資料、提照相機(jī)、鮮糞花等。原則漁上由銷售顧雅問做新車交斃付服務(wù)，為超客戶舉行簡泄短而生動的非交車儀式，劑邀請客戶與尸銷售顧問及概今后的客服耀/售后人員肚合影留念，拳并確認(rèn)客戶落的通訊地址好，以便寄送易照片。設(shè)銷售顧問還富應(yīng)按東風(fēng)雪撓鐵龍《新車服交付操作規(guī)艷范》進(jìn)行新塔車交付服務(wù)殼，認(rèn)真逐項(xiàng)句填寫《新車玩交付表》，翅并在表格后合簽名（參觀爆維修車間，嘴并介紹服務(wù)經(jīng)人員的工作槽也可根據(jù)當(dāng)逃地實(shí)際情況葵放在服務(wù)轉(zhuǎn)奪移的程序中徑）。饅整車銷售經(jīng)植理應(yīng)該對新泄車交付情況緊進(jìn)行月查，粘并糾正銷售聽顧問的不良呈操作。上牌服務(wù)隔由于各地上斜牌程序不同南，上牌服務(wù)堅(jiān)的時間可能熱存在一定的量滯后性。為健保證客戶上茄牌服務(wù)的井藥然有序，銷裙量大的東風(fēng)笑雪鐵龍網(wǎng)點(diǎn)嗓應(yīng)設(shè)新車上哪牌服務(wù)調(diào)度趕員進(jìn)行客戶輕上牌預(yù)約、密調(diào)度管理。狹銷售顧問應(yīng)卷在上牌服務(wù)餓管理員處為摟客戶作好上西牌服務(wù)的第22頁好預(yù)約，各網(wǎng)陸點(diǎn)的上牌服馬務(wù)應(yīng)盡可能盒包括稅費(fèi)代僑繳、驗(yàn)車服濃務(wù)、領(lǐng)取車離牌的全套服沖務(wù)，以免客給戶因不知程戚序浪費(fèi)時間參。網(wǎng)點(diǎn)銷量暢小的，也可杯由銷售員代掏辦上牌服務(wù)訴。服務(wù)轉(zhuǎn)移脂工作流程繞旦塔岸介紹客服/售后人員候幕貧慮裁掠冶涉介紹客服/售后人員完善客戶檔案，發(fā)放服務(wù)完善客戶檔案，發(fā)放服務(wù)卡和新車使用培訓(xùn)通知槽易仿故禾渴央丑簽發(fā)感謝信簽發(fā)感謝信實(shí)施三級回訪實(shí)施三級回訪實(shí)施貼身服務(wù)實(shí)施貼身服務(wù)工作規(guī)程父介紹客服/君售后人員奏銷售顧問應(yīng)刑在新車手續(xù)步辦理中向客棗戶介紹客服謠及售后人員變，以避免客群戶再接受服訂務(wù)時不知該甲找誰。剩完善客戶檔駐案，發(fā)放服建務(wù)卡、新車匹培訓(xùn)通知茫各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)要傅求新車服務(wù)份最后一個環(huán)垂節(jié)的服務(wù)人展員（通常是德上牌服務(wù)管攻理員或銷售水顧問）確認(rèn)汪客戶是否已鹿被介紹給客丘服/售后人街員、是否已愈領(lǐng)取代表本躺公司后續(xù)服戶務(wù)的服務(wù)卡異（龍騰網(wǎng)點(diǎn)虜必須提供）王、新車培訓(xùn)防通知（龍騰普網(wǎng)點(diǎn)必須提蕉供）；是否蝦已將客戶購澆車資料檔案廁（如身份證型復(fù)印件、發(fā)體票復(fù)印件、斜合格證復(fù)印律件、保險單蠢復(fù)印件、客停戶通訊信息刊等）詳細(xì)歸奶檔；如客戶點(diǎn)沒有完成，旗應(yīng)勸說客戶袖回本公司補(bǔ)屈齊，以便于次客戶接受后胃續(xù)的服務(wù)，得或與客戶約察定來公司補(bǔ)愉辦的時間。反檔案管理員婚應(yīng)將每月客絕戶檔案收編露成冊，并制尸成《已購車那客戶檔案表用》（韻見附件10價）以方便第23頁仰查閱，有條付件的網(wǎng)點(diǎn)可稈將該檔案制紗成光盤置于驕保險柜或電儉腦中保存。感謝信沒客服/售后箭經(jīng)理或（總奏）經(jīng)理應(yīng)每披月定期向當(dāng)專月新客戶寄燭發(fā)《感謝信今》（堂可參考附件垂11避）擴(kuò)，并隨信附輛交車儀式照獸片。對客戶川進(jìn)行必要的令提醒或定期序舉辦新車使車用、保養(yǎng)、浪養(yǎng)護(hù)常識講熱座，并邀請精新客戶參加委（龍騰網(wǎng)點(diǎn)魚必須提供）索實(shí)施三級回婚訪木按東風(fēng)雪鐵籠龍《三級回妄訪》要求實(shí)本施三級回訪鄰實(shí)施貼身服薦務(wù)涂貼身服務(wù)要化求東風(fēng)雪鐵弟龍網(wǎng)點(diǎn)（龍嘉騰網(wǎng)點(diǎn)必須榮實(shí)施）指派懼專業(yè)的客服某代表，并為劉每一位客服助代表配備指慰定。該抖號碼在麥客戶的服務(wù)蜜有效期內(nèi)絕與對固定（換眼人不換織），并保證吳7X24小震時處于開機(jī)套，保證對所袖服務(wù)的客戶止提供全天候位不間斷咨詢浙及各類契約遙內(nèi)的服務(wù)。第24頁閃第三部分婦附件冒附件1：劍《展廳營業(yè)輪區(qū)工作準(zhǔn)備乘輪值表》蕉展廳營業(yè)區(qū)蒙工作準(zhǔn)備輪風(fēng)值表肆蓋閱亂年月武日郵責(zé)任城內(nèi)容吼負(fù)責(zé)人臺檢查人成檢查時間機(jī)計(jì)劃鋼執(zhí)行人簽字談計(jì)劃逢執(zhí)行人簽字杜計(jì)劃描執(zhí)行時間船客用區(qū)準(zhǔn)備租甲全張三救8：40握展/試駕車指準(zhǔn)備疫乙漿張三衰8：40墻展廳3維衛(wèi)搏生安丙肺張三浴8：40嫌展廳陳列準(zhǔn)憲備鄙丁尺張三鐘8：40他《洗手間日永清掃時間表輛》夏洗手間日清河掃時間表希清掃、補(bǔ)充才內(nèi)容：地面就、墻面、屋借頂、洗手臺濃、便池/馬甲桶、尿池、豐洗手液、衛(wèi)線生紙、廢紙射簍礦負(fù)責(zé)人博檢查人燒檢查時間叨計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行人簽字思計(jì)劃臣執(zhí)行人簽字奶計(jì)劃缺執(zhí)行時間狡甲鄙張三滑8：30雙甲湯張三突9：30枯甲泡張三嫌10：30日甲李張三桶11：00首甲奮張三廣11：30逆甲板張三吩12：30礙甲歪張三頓1：30抖甲透張三秤2：30嚇甲躲張三嘉3：00龍甲送張三爪3：30扮甲武張三賓4：00墻甲圾張三繩4：30刃甲登張三才5：30第25頁耀本表使用說飯明：話本表應(yīng)由整械車銷售經(jīng)理律親自制定，詠在計(jì)劃欄中離填寫負(fù)責(zé)人深、檢查人（嚴(yán)原則上為經(jīng)斧理本人）、磁檢查時間（季一般為正式皆上班10分診鐘時），并慚于每日下班兔前更換新表蝴。執(zhí)行人在章每項(xiàng)內(nèi)容執(zhí)罷行完后，應(yīng)糕于耕“濕執(zhí)行人簽字缺”氧欄中簽名，罷以示該任務(wù)昂完成。第26頁開附件2：《交晨會記錄扭表》金晨會記錄表烤辯公削年月繼日館記錄人龍：褲銷售員階銷售員露昨天工作小有結(jié)脾昨天售車數(shù)愧：筋潛在客戶增雄加數(shù)：準(zhǔn)昨天跟蹤客弦戶數(shù)：惑昨天工作小柔結(jié)皂昨天售車數(shù)蘆：義潛在客戶增濤加數(shù)：估昨天跟蹤客懷戶數(shù)：榜今天工作計(jì)護(hù)劃鋸1命、

腦2靈、槐3、釀今天工作計(jì)傅劃吹1坑、

值2岡、脈3、足今日被分配鑰任務(wù)伴1無、研2、聯(lián)今日被分配抖任務(wù)果1確、石2、鈔存在的問題繁1每、

糊2型、風(fēng)存在的問題盾1渴、

煎2及、裹解決建議的晶方案吩1傅、

壞2睜、夫解決建議的達(dá)方案歡1階、

禍2福、肺銷售員氏銷售員激昨天工作小譯結(jié)脹昨天售車數(shù)盯：扒潛在客戶增眉加數(shù)：紹昨天跟蹤客咱戶數(shù)：報(bào)昨天工作小絡(luò)結(jié)騾昨天售車數(shù)當(dāng)：圓潛在客戶增暮加數(shù)：雷昨天跟蹤客痛戶數(shù)：售今天工作計(jì)云劃賀1銀、

深2脹、突3、挖今天工作計(jì)稍劃矮1密、

叼2壞、曉3、判今日被分配暗任務(wù)釀1勾、墨2、銳今日被分配小任務(wù)奇1徐、越2、井存在的問題功1蟻、

和2巖、睬存在的問題水1那、

洪2枝、貴解決建議的猛方案剪1杯、

疾2傲、線解決建議的垮方案象1激、

或2漏、晝銷售員箱銷售員蓬昨天工作小叔結(jié)耀昨天售車數(shù)騰：舒潛在客戶增粉加數(shù)：刻昨天跟蹤客以戶數(shù)：倡昨天工作小貨結(jié)肯昨天售車數(shù)欲：刊潛在客戶增江加數(shù)：哲昨天跟蹤客淋戶數(shù)：姥今天工作計(jì)路劃郊1零、

隙2結(jié)、皆3、檔今天工作計(jì)性劃授1質(zhì)、

蠶2抓、與3、災(zāi)今日被分配棉任務(wù)油1稀、樸2、糖今日被分配麥任務(wù)愁1述、使2、默存在的問題摘1異、

市2茂、擦存在的問題販1探、

貨2姻、姐解決建議的厘方案醋1斥、

常2合、蝦解決建議的狗方案排1亂、

姓2怖、第27頁織附件3：灣《銷售顧問佳績效考核管笨理看板》押Sal萌es-me安n昌Z宮x議E掃lysee筋P壯icass青o舞X侵sara糾T枯otal良O笑R貓P鳴V品O墊R聯(lián)P撓V剛O揪R鍬P隱V燃O焰R姻P浸V扛O膨R筒Ind搭No未A鞭B夜C善A蝦B雞C線A砌B隱C售A白B積C找Total鑒***注池：O-月目冤標(biāo)量；R-恒已實(shí)現(xiàn)量；殊P-潛在客濟(jì)戶量（按A竭、B、C分葡類）；V-恰日跟蹤量；狂No.-排社名；Ind恒-銷售指數(shù)容本表由銷售黨經(jīng)理每日下俘班前更新。第28頁嗽附件4：壺《銷售工具古要求》惱銷惜售顧問應(yīng)于毀每日正式開年展工作前，馬認(rèn)真準(zhǔn)備好嘉如下銷售工班具：頸訂單/合同言（包括《購劣車訂單》、慮《附件訂單值》、《保險誦訂單》）梅車型推介手瘋冊民附件推介手差冊改近期公司廣文告（復(fù)印件黃、剪報(bào)）計(jì)算器溜公司商務(wù)政墳策小紀(jì)念品名片尸宣傳單頁/旬產(chǎn)品宣傳手錘冊此車已售卡捷《展廳客戶紡信息表》第29頁囑附件5：戒們《展廳客戶留信息表》/釘《紀(jì)念品發(fā)摧放登記表》祖/《來電客紋戶信息表》理/《試乘試練駕登記表》鈴序號擋時間法客戶姓名遼聯(lián)系方式毯意向車型元意向顏色廉客戶類別雕報(bào)價情況疑備注填表人：蒙填表說明：千本表是展廳干客戶接待的勒關(guān)鍵表格，版銷售顧問必緩須隨身攜帶竟；負(fù)責(zé)剩接聽的商務(wù)革秘書必須將珠表放在鈔邊，并認(rèn)真姓填寫；如使亞用贈送紀(jì)念夫品方式獲得杠客戶信息，烏可在備注欄妖中打零“必扒★”都表示已贈送成；試乘試駕隔時在備注中友注明客戶駕諸齡、駕證檔虛案號和客戶飲試駕感受；也如可能在備聞注中記錄客鬼戶希望再聯(lián)盞絡(luò)的時間。藝來匙丟血錫技隔荒責(zé)置宴第30頁閣附件6：《遼A/B/C齊類客戶跟蹤降進(jìn)度表》平序號猜姓名互聯(lián)系貍車型碗顏色永1隨2紛3秩4除5蚊6繭7豈8角9呀10喪11徒12涼13坑14瀉15喂16斃17禾18彼19短20克21墾22耳23弄24悲25弊26腐27講28塘29琴30誦31遮失單原因鐮1滑2益3望4第5船6牲7顧8晝9乒10產(chǎn)11捧12似13概14樓15負(fù)16偵17和18工注：A為本津月內(nèi)購買，稍正在決定中挽的客戶；B壓為近2個月遮要買，正在羨比較階段的殿客戶；C為膨近半年內(nèi)要廁買，正在咨吵詢階段的客妙戶肌a.棵介紹車型享b.須報(bào)價鉤c.須試乘試駕算榮雞d.工來店洽談孫e.斤上門拜訪槍f.區(qū)異議處理段屠堂g.徐再聯(lián)絡(luò)膛h.狀成交愉i.區(qū)失單（將蹄a擇—降i冷填入每日追圈蹤記錄表中勾）消附件7：《唐此車已售卡蝦》腦本卡由各公河司自己設(shè)計(jì)副制作，要求胞：東風(fēng)雪鐵證龍標(biāo)識置于伶左上角，本誰公司標(biāo)識置腦于右下角。番中間內(nèi)容應(yīng)頭可填寫腦車身號、購繪買日期、客癥戶姓名禽。頸本心卡可制成一僚次性使用的仆不干膠，或擠可多次擦寫牧的銘牌，當(dāng)石客戶調(diào)好車估后，銷售顧棚問應(yīng)當(dāng)客戶桌面填寫本卡睬，并置于明央顯位置（各展公司可自己損確定一個固鋤定位置）第32頁嫁附件8：弟《商品車庫鈔存管理看板牌》爺商品車庫存這管理看板陣顏色叨車架號讓狀態(tài)積溪顏色蓬車架號穩(wěn)狀態(tài)懷顏色想車架號劇狀態(tài)澡婚顏色極車架號尺狀態(tài)雀曉RPC汪賊艷碰AX斤C-艷燈設(shè)SX玉拾縫都畢加索韻1.6鍋殼暫場咸氧鋼耗嘗薯商幕潛扶梳面冶營霸件邊她理榆性峰逢醬嗽既小弟女屢計(jì)某軍皺援按遼夾篩槳努千致具倆您葵她哲滲取賊竊籮圈搖邀轎剖顆艘茶遍鞏丟郵刪煩顆孩倉默腫父勇法億況府戲提鏈唯鄰彎革群佛弊榴豎亮諒觸A段XC1-擺后哄婦聽挖厭庫無襲旺均保稈努隔聾伐年挎畢加索陰2.0斷捉鉆瞇棗川臉萬電剃螞科佩堂連濟(jì)舊團(tuán)謀席類探捕價蘇沾韻秘世揪坦計(jì)著狹加逐酬竿疊封察條塞納沫2.0眾盟鴿老被撲紛倦鳳掠哀留為寸擠冒竭精奴S召X-1縱技屈禍感配料剝框還現(xiàn)杠崗液刻泛敘判蒼誘蛋帆坐和護(hù)路孔翅話王新車服務(wù)流程單詢附件9《新業(yè)車服務(wù)流程私單》額薦蝶臟槍牢垃醒正面新車服務(wù)流程單筑東風(fēng)雪鐵龍氣***銷售唐服務(wù)公司濁*尊敬的東火風(fēng)雪鐵龍用騾戶：為保證傷您的新車售慶中服務(wù)順利泰進(jìn)行，請您籌與銷售顧問遞共同商量，潛逐項(xiàng)填寫和伏核查您選中喚的服務(wù)，并驅(qū)仔細(xì)閱讀本徑表背面相關(guān)弟服務(wù)的詳細(xì)稈說明*屑單位圍客戶姓名逝車型巡聯(lián)系和顏色濃底盤號榜序號職服務(wù)項(xiàng)目乞計(jì)劃執(zhí)行時變間糧計(jì)劃執(zhí)行人蘋實(shí)際執(zhí)行人唐收費(fèi)掙車輛功能介符紹控信貸服務(wù)筋提款/收款習(xí)、開發(fā)票菊新車保險絮稅費(fèi)辦理、看驗(yàn)車預(yù)約渴新車準(zhǔn)備、凡洗車反驗(yàn)車上牌浮新車美容（夸去味、封釉斷）杠裝飾派工鍋新車交付、乳引見客服顧世問駱發(fā)放服務(wù)卡服、培訓(xùn)通知弱書困建檔（IC芹卡）、提醒受服務(wù)設(shè)置佩我確認(rèn)，府風(fēng)見先生/女士遵為我做的新犁車服務(wù)計(jì)劃紗已經(jīng)得到執(zhí)螞行，我對該害計(jì)劃執(zhí)行中黑的服務(wù)錦感到（滿意楊一般面不滿意潔），具體為波宴慕勉它宗翅紫標(biāo)筋仍我建議百：充找遷走持孝茄帥翠志她久俱掠傲假兼蜂頑客忽戶簽字：晴凍期割嬸年奮月攀景日太濟(jì)憤政圣慕演臂近絡(luò)客戶聯(lián)吧認(rèn)檔案聯(lián)剃辮統(tǒng)計(jì)聯(lián)第34頁惕反面?zhèn)z熄三故民母各服芝務(wù)項(xiàng)目的具豈體說明耍尊敬的壟客戶：感謝往您選擇在神說龍京津公司胃購車，為使脅您能在購車羅過程中享受誤到透明、規(guī)妥范、周到的玻服務(wù)，神龍廟京津公司的義服務(wù)人員將臨按如下內(nèi)容延為您提供服脖務(wù)，請您在項(xiàng)接受服務(wù)時抵給予監(jiān)督，勾并提出您的作寶貴意見。霜謝謝！選車輛功能介斃紹火(拜要求銷售顧風(fēng)問演示和教以會您下列各毒項(xiàng)功能的使廊用，請您學(xué)射會后在終拍中打份“√”農(nóng))趁儀表板聯(lián)窩雨后窗除霜養(yǎng)話務(wù)后視鏡的懷調(diào)節(jié)瞇盛座椅的調(diào)俱節(jié)滴脾開啟機(jī)器壘蓋屯唇倦兒童鎖辟戀象(斑使用喚)隱氣囊處政姑方向盤調(diào)粉節(jié)禍擾雨刮眉譜脈電子表臂術(shù)蔥疏燃油切斷開呈關(guān)愈鳳后座椅演足示坑要萬（兩廂）空駛調(diào)檔定苗燈光調(diào)節(jié)陵再榆收錄機(jī)茅罪廊備胎、千神斤患而(就使用圓)糊凈究信貸服務(wù)是如您以分期滋付款方式購懶車，信貸員私將向您講解冬貸款申請的灘有關(guān)要求，花并協(xié)助您辦潤妥申請貸款蜻的相關(guān)手續(xù)袖提款/收款苦、開發(fā)票璃交款時，如察需要，本服才務(wù)的執(zhí)行人趨將陪同您去筍銀行提取現(xiàn)都金，財(cái)務(wù)部滋收銀員將以燦唱收唱付的孔方式進(jìn)行收仗款、開發(fā)票丸、收據(jù)工作拍，并對發(fā)票枯、收據(jù)內(nèi)容晴進(jìn)行解釋和遲提醒。新車保險坦在您選擇了為保險方案后技，設(shè)在京津糖的保險代辦嶺員會為您辦舊妥機(jī)動車保壟險，并對保從單內(nèi)容、出祖險現(xiàn)場處理現(xiàn)、理賠程序游作必要解釋葵稅費(fèi)辦理、道驗(yàn)車預(yù)約病該服務(wù)執(zhí)行忘人將為您在悼計(jì)劃的時間虧里辦妥購置媽稅、工商驗(yàn)啟證等手續(xù)，錫并為您做好占驗(yàn)車預(yù)約邪新車準(zhǔn)備、退洗車熄在您驗(yàn)車前速，新車準(zhǔn)備繳員將為您做降好新車準(zhǔn)備快、洗車工作被，并將新車建準(zhǔn)備操作記宇錄單客戶聯(lián)箱交付給您，扭同時請您簽傻字驗(yàn)收，對妨新車準(zhǔn)備不猶滿意，您可淺以要求新車罷準(zhǔn)備員重新鐮執(zhí)行本服務(wù)乒，直至滿意遠(yuǎn)為止。驗(yàn)車上牌像該服務(wù)執(zhí)行松人將按預(yù)約沖時間協(xié)助您沃到驗(yàn)車場及狂牌照發(fā)放處悄申領(lǐng)新車牌財(cái)照（請務(wù)必搭按預(yù)約時間學(xué)到達(dá)京津公應(yīng)司驗(yàn)車報(bào)到暴處。如您錯形過該預(yù)約時畝間，我們只估能為您重新萍做驗(yàn)車預(yù)約余，這樣可能呆會浪費(fèi)您寶筑貴的時間）蝴新車美容（哄去味、封釉賢）態(tài)如您選擇了價新車美容項(xiàng)女目，我們的斯美容員將為下您做好相關(guān)址的美容項(xiàng)目浪。如對美容原服務(wù)不滿意霧，您可以要甩求美容員重行新執(zhí)行本服福務(wù)，直至滿略意為止。裝飾派工阿如您選擇了劈新車裝飾項(xiàng)考目，我們的腹裝飾員將為蹦您做好相關(guān)巷的裝飾項(xiàng)目底。如對裝飾移服務(wù)不滿意漠，您可以要獎求裝飾員重睬新執(zhí)行本服附務(wù)，直至滿魯意為止。矩新車交付、而引見客服顧榜問笛當(dāng)您做完新膽車的驗(yàn)車上北牌（新車美病容、裝飾）贏后，新車交御付員會為您阿做好新車交澡付前各項(xiàng)服按務(wù)的審核，紐在新車交付白時，為您清情點(diǎn)隨車工具離，并提醒您系首保里程及粒磨合注意事眉項(xiàng)。在您簽掠署了新車交脅接單和保養(yǎng)慮手冊新車準(zhǔn)饑備卡后，還枕將引見您認(rèn)漢識一位客戶雕服務(wù)顧問以發(fā)便您在日后膠及時獲得及津時的服務(wù)咨震詢掃發(fā)放服務(wù)卡介、培訓(xùn)通知義書江您認(rèn)識的客肉戶服務(wù)顧問點(diǎn)將為您辦妥燥新車服務(wù)卡嗓及培訓(xùn)通知例書的發(fā)放手吧續(xù)，并提醒笛您在使用服唱務(wù)卡時的注屬意事項(xiàng)。友我們特別提狹醒您一定要釀參加客戶服援務(wù)部為您提膛供的新車使偷用培訓(xùn)，這制將對您正確兇的使用和養(yǎng)腫護(hù)愛車，了醫(yī)解神龍公司風(fēng)售后備件政斜策，節(jié)省不帝必要的開支娘，起到至關(guān)班重要的作用蹦建檔（IC誦）、提醒服有務(wù)設(shè)置綿為便于您在露原件丟失后踐的底檔查找杠，您認(rèn)識的鉛客戶服務(wù)顧思問將為您確滾認(rèn)您的檔案灑資料已經(jīng)在子檔案員處建臉立（包括I趣C卡的發(fā)放介），并根據(jù)岸您的要求在炊CRM系統(tǒng)劫中為您做好衛(wèi)回訪、提醒匹、短信服務(wù)久的設(shè)置。禽為使您日后眨得到及時周訂到的服務(wù)，拉請您務(wù)必確服認(rèn)本項(xiàng)服務(wù)省已得到落實(shí)毛。第35頁桌附件10：孤《已購車或客戶檔案表敏》躬序號蹤用戶姓名或甩單位渡通訊地址蠻詞用戶聯(lián)系電榮話咱車型醫(yī)車身號賢售價（元）僑使用性質(zhì)作銷售日期觸牌照號擇會員號葵銷售員倒01秧董江波渾雨北京方莊東墻紫芳園一區(qū)仍七號樓冒1207刑毯10007貢8偏87651炒495乘；練13671示37890浸4歇RPC笑04288獵5毛￥90,0柔00叼私用舟2003-箱7-1研F/L53騰42恒S0682明8蠅朱春雷視02協(xié)陳陽陪觀朝陽區(qū)雅寶汁路礙8晝號墳10002產(chǎn)0支65199斷767寄；銅13693姥27974槽2創(chuàng)NID5X碑04839周2渴￥85,5督00貍私用爛2003-俘7-1喜F/L50言06測S0740添8澇劉麗青和03芬岳昆侖么艷朝陽區(qū)北四饒環(huán)中路干楊激樹甲驗(yàn)16喊號話4--40供7掏婦10010勝1弟64896屢406雙；敬13641浴36786宣9碼NID5X壤04848旗8頓￥88,0鬼00鈔私用宏2003-晨7-1晌F/L50酷94落S0703郊8執(zhí)朱春雷載04費(fèi)杜阿驕?zhǔn)ｒ厲|城區(qū)美術(shù)莖館后街畫25雷樓滴901蹦宇10001轉(zhuǎn)0強(qiáng)84826仙621戀；巖13801張17463跨5驚AXC-鍬01504走9侄￥笛106,8字00相欲私用陰2003-宜7-1亞F/L50誰29業(yè)S0745蜂8橋馮欣癢05赴吳玉彬漫放朝陽區(qū)左家橡莊中街很6設(shè)號富3窄號樓猛2201燒銹10002哥8厲84605她834古；掃13801良01859途3編SX-1攜00802闖4珍￥滑140,8徑00襪余私用誼2003-施7-1巡F/N73屑91腸S0702擊8啊馮欣師06蓬馬小戈屈并朝陽區(qū)咐8521擦信箱機(jī)電部井10010撇2鳥84710素294朽；暫13311須08817誕2執(zhí)VTS黨01182布1券￥芹142,8鎖00籮蛾私用柔2003-欺7-1證F/P41筒24拔S0695店8閥馮欣湖07淘樊作樹茅兄朝陽區(qū)花家盛地北里駐4炭號樓買1807抹躲10010竄2啦64735配716件；奏13001價19471演8督16V放01135會8何￥應(yīng)139,8石00致僅私用伴2003-觀7-1央感傘夏藝巧08確申劍套程海淀區(qū)三里柄河九號院甲嬸5樣樓修4-412秘10003帖7溝13311歌10552叫8蝕；侄68322著046步RPC笑04282擋3芹￥屆90,00訓(xùn)0潛釀私用嬸2003-管7-1殘滅條白石干09抗王立中軟鬧朝陽區(qū)南十登里居案16妻號院包18斯排聚108渴號意10001有6那13501絨31471殼2唱；險64325勝956刺RPC箭04289謎6背￥90,0御00塑私用給20競03-7-幻1鹽F/N73陶22良S0701蠻8金馮欣津10呢翟強(qiáng)變堡西城區(qū)阜外駁南露園曉7-4-3恰01畫熱10003賽9渡13601抄00510殊8拒NID5X陪04841暮7免￥婦92,80睜0遠(yuǎn)麻私用氣2003-跡7-1錯F/N43育23魂S0689漆8厭楊萌恰11陶董治他明朝陽區(qū)安慧慘里三區(qū)禮21開號優(yōu)10010團(tuán)1筒13681差52389辭3鎮(zhèn)董；掀62230稈623膚NID5X財(cái)04846芽6舅￥臉88,00騙0勸砍私用拿2003-碎7-1烤F/N37開47拆S0655叉8警李文英柿12暈孟一平情只朝陽區(qū)東三訓(xùn)環(huán)北路埋2炭號南銀大廈坐28床層愛普生公慶司堤10002攜7違13511股05256堅(jiān)5鄉(xiāng)；割68769彎979晨NID5X旨04852海9沫￥干88,00跨0